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用微信扫码二维码分享至好友和朋友圈说到快递，谁也离不开！但越来越多人表示：快递如今不送上门了上海有位市民较真了“明明要求快递公司送货上门为什么送到暂存点？还说经消费者确认，这是怎么回事？”最近，消费者李先生向解放日报·上观新闻记者投诉韵达快递，认为该快递公司未经消费者允许就不送货上门。调查发现，韵达的“不送货上门”大有玄机：竟然通过电话设置，误导消费者选择不上门服务。“同意请挂机！”这通电话听完被气笑了↓记者网购了两款商品，要求商家使用韵达快递。没几天，物流记录显示，商品均已到达上海，并在“派送中”。接着，记者收到了“95126”打来的电话，通话方是机器人，大致意思为：“您有一个韵达快递正在派送中，您是否同意放置在暂存点？同意请挂机，不同意请按2。”经核查，95126是韵达快递专用于外呼通知收件人取快递的统一号码。经与李先生确认，他也接到过该号码拨打的电话，“我一听是机器人，又是在办公会议中接到，就挂断了电话。”至此，真相大白：李先生挂断电话的举动，被韵达标记为“消费者确认将快递放置在暂存点”。韵达此举，合理吗？↓根据我国邮政法、快递暂行条例、快递市场管理办法（修订草案）征求意见稿等文件，快递企业不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。也就是说，快递公司和快递员只有得到消费者认可，才能将快件放在末端暂存点。从实际生活看，主管部门的要求确实让不少企业选择提前与消费者沟通投放方式，使用语音电话或短信的也不在少数。不过，类似韵达快递这样将消费者挂机默认为“同意不送上门”的做法，非常罕见。记者尝试了不同的快递服务，体验如下——顺丰：通过小程序或快递员电话联系消费者，确认投递时间、地点。菜鸟直送的丹鸟物流：通过9519668电话，由机器人（人工智能）与消费者确认是否投递上门、是否改期派送等；待消费者语音回复后，机器人才挂断电话，并按照消费者要求投放。京东物流：通过950616或由快递员本人电话与取件人确认送货方式和送货地点，相关电话同样会根据消费者的要求投递快件。盒马、叮咚买菜的快递员：提前电话联系消费者，有时消费者要求放在门口，快递员响应后，还会通过系统发送短信，提醒消费者及时取货。圆通、申通、中通等在派件前没有电话联系，但并未自行将产品放在暂存点。当然，记者体验的快递次数有限，不同区域的快递员服务方式也有差异，但从整体看，大部分使用机器人（人工智能）电话的企业或快递员人工致电的目的，是征求消费者意愿并根据消费者要求投递，只有韵达将“挂断电话”作为“投递至暂存点”的确认。对于韵达的这一做法，很多消费者表示不赞成。一方面，消费者未必方便接听通知电话，接听后发现是机器人语音，很可能未及听完机器人说了什么，就挂断了电话。所以，韵达涉嫌用“挂断电话”这一常见举动诱导消费者放弃送货上门。另一方面，法律法规要求快递公司提供“门对门”服务，但韵达将“不送货上门”设为优先选项，本身就有悖法律法规。事实上，针对近期电商平台集中开展“618”促销，邮政快递业保通保畅工作领导小组办公室已经发出通知要求，要求快递企业全力做好快递服务保障工作。所以，对于消费者反映的不合理的收货设置方式，建议相关企业尽快改进。除了韵达这样的操作还有不少住在高层的住户吐槽快递从去年6月开始就一直放在一楼的大厅不再送上门了↓↓记者在密云花苑小区5号楼1楼大厅看到地上放着不少快递包裹居民们说，近一年来他们这三幢高层的快递即使有人在家快递员也不送上楼而是直接放在了1楼的大厅为此小区物业与相关快递公司进行了沟通但快递员还是选择将快递放在大厅记者在采访中了解到周边很多小区，都存在的情况记者辗转联系到一位负责这一区域快递派送的90后小哥，他表示，这是因为现在快递量越来越大，如果每个都要派送到家的话，体力和时间都不允许。快递小哥称，快递现在逐年增长，每年大概增长在30%左右，以前我们一个快递员，一天送100多个，现在已经接近300到400个。我也想给他送货上楼，但是我的体力和操作能力都达不到，我也没办法。这位快递小哥还给记者算了一下现在和四年前的收入变化2019年：月收入4500元左右，每天送100多个快递，每个快递收益1.5元。2023年：月收入12000元，每天送350个左右的快递 ，每个快递收益1.2元。虽然看似单个快递的收入减少了但快递件数增长了收入的变化相信大家都能算清这笔帐不少网友也吐槽：快递经常不送上门该管管了↓也有人称快递默认显示“本人已签收”给后续维权带来了麻烦还有网友提到了更深层次的问题↓你家快递送货上门吗？对此，你怎么看？留言说说吧！（上观新闻）特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.相关推荐热点推荐
2023-06-15 15:04:49
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首页>详情
发布于 2022年02月25日 18:33
投诉编号： 17357720760
投诉对象：
韵达速递官微
投诉问题： 虚假发货
投诉要求： 发货
涉诉金额： 79元
投诉进度：投诉已完成
评价
03-01 09:28:50
服务态度：
处理速度：
满意度：
确认完成
03-01 09:28:50
您好，这边需要您的电话和单号，以便我们及时处理，谢谢!
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-25 18:34:04
已分配商家 韵达速递官微
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-25 18:34:04
发起投诉
02-25 18:33:00
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