央广网北京11月17日消息 据经济之声《天天315》报道，截至三季度末，我国的电话用户总数已经达到15.32亿户，差不多相当于每一个人都拥有一部电话。这个数据来自工业和信息化部最近发布的今年第三季度电信服务基本情况的通告。这份通告还显示，全国电信网和互联网方面，总体运行平稳。电信服务的质量在缓慢提升，第三季度电信服务申诉环比下降1.9%。
　　我们注意到，在各类投诉中，网络质量类申诉占比26.9%，环比上升2.4%，用户主要反映固定宽带上网和无线信号覆盖问题；用户服务类申诉占比42.4%，环比上升2%，用户主要反映投诉后，企业处理不及时不到位的问题；收费争议类申诉占比30.7%，环比下降4.4%。
　　北京的消费者李先生去年在中国联通办理了固话和宽带业务。今年6月份，联通提醒即将到期，需要交费。接到通知后，李先生立刻去营业厅交了费。可9月份的一天，李先生家里的固话和宽带却出现了停机断网的现象，李先生联系了联通的客服，客服人员说系统显示李先生欠费，但的确查询到了李先生已经交费的信息，可能系统出现了错误，所以立刻恢复了李先生家的固话和宽带服务。
　　李先生：2015年7月份，我给老人开通了一个电话，是固定座机，然后安了一个网，大概今年6月份，联通给我打电话，提醒我还有一个月网到期，因为我办的是包年的，一次性交一年的费用，应该是到2017年的7月。因为上一年的合同还没有执行完，所以按理说我这个合同应该是衔接上的，当时办的也很顺利，办完我觉得也没什么事。可是到了今年9月份，网不能用了，固话也停机了，我就给联通客服打了一个电话，然后联通告诉我您欠费停机了。我就跟他说我说我都是包年的，而且我都衔接上了，怎么会欠费停机呢？他就在后台给我查了一下，说对不起先生，我看了一下，您的这个后台是衔接上的，好像是我们这边的问题，我们会去找问题，然后再给您回话。
　　本以为事情就这么解决了，可接下来李先生家的固话和宽带又连续出现多次断网停机的情况。李先生再次询问客服的时候，客服说李先生在7月份交的费，到了10月份才入账，中间空了两个月，所以系统一直显示李先生欠费。
　　李先生：可是过了大概有十几天，这个网和固话又不行了，联通跟我说了，他们的问题他们自己去找了，去处理了，怎么没弄呢？我就又给他们客服打电话，他们客服就说那我们派人过去给您看看。派了一个维修的过来给我们看看，安上了一个盒子，然后又说行了，您这可以用了。又过了大概十几天，又给我停机了，我就有点怒了，我又给客服打电话，我说你们三番五次停机怎么回事？怎么处理的？因为我们都没欠过费，老跟我说你们8月份、9月份欠费。我说你给我看看我这个单子是什么时候交的费用，他说是7月15号，2016年7月15号，他说您这个单子是10月10几号入的库。我就说我7月15号交的钱，为什么10月份才给我入库？所以系统肯定认为8、9月份是欠费的。
　　中国联通的工作人员后来联系到李先生，说他们为李先生做两个月费用的减免，并且会把8、9两个月的钱补上。可就在这次沟通之后，李先生家的固话和宽带又被停了。打客服电话询问，还是因为8月和9月份欠费，这次李先生真的是忍无可忍了，让客服人员一定给个说法，但之后，客服再也没主动联系过李先生。
　　李先生：我就问那你这个怎么处理？他说那我们给你免除8月份、9月份的费用，后来我说行，那你给我免除，然后把网弄好就行了。他也答应了，可是又过没多久，这应该是第四次了，差不多第四次了，又给我停机了，我一打电话还是8月份、9月份欠费。他的意思就是后台就没有变过，没改过，我就要个说法，你这个怎么回事？你这一次一次的，你给我一个说法。这客服也不理我了，我说给你十分钟，你问问主管、上司，然后你告诉我这是怎么回事。自此人家就没打过电话。
　　用户很生气，后果却并没有很可怕。中国联通的客服在接到李先生的投诉电话时，依然说李先生欠费了，交费才能开机。当了解是联通自己出现的问题后，客服并没有什么歉意。
　　联通客服：我刚刚看了一下，这个号码现在欠费停机了，先生，交上话费以后就能用了，这个是8月份、9月份的宽带费用没有交，我会把解锁的问题给您上报一下，您稍候关注一下这个情况，这个问题我们会有专人再次跟您联系，您稍候关注一下，等待一下我们的专人与您联系，这个号码现在用不了，我现在给您办一下开机，让工作人员给您办理一下。
　　李先生说，现在很多人家里都不愿意再装固话了，因为大家都用手机了。但是李先生家里有一位80多岁的老人，平时身体不好，一旦有什么问题，怕老人不会用手机，这才装了固话。中国联通三番五次断网停机，搞的一家人都非常焦虑。
　　李先生：我家老人有严重的青光眼，一个眼睛已经看不见了，另外一个眼睛视力非常差，青光眼这种病大家都知道，一旦有危险就是生命危险，它不像白内障的，你顶多是看不见，这个是眼压太高，因为老人以前犯过这个毛病，叫过救护车，所以我们安了一个电话，有时候家里没有人，我们可以打电话过去，或者他可以打出来，你这个三番五次断网掐电话，如果老人有生命危险你们负得了责吗？我是按一年的钱交的，每一年365天，每分每秒的钱我都是交的，你给我停了这么长时间，这个损失谁来负？
　　李先生认为，这件小事反映了联通的投诉解决机制存在不小的问题。
　　李先生：三番五次地说，每一个客服我都跟他讲，他们上报没上报上去，他们一层一层投诉的机制是不是完善的？是不是有效果的？这个我特别质疑。你不把消费者当回事，你这么大的国企，我这虽然是一件小事，但是它能反映出来你的整个问题，你要一次两次我们这儿也就算了，这都过了三次，这都四次，五次了，我这实在是有点忍无可忍了。
　　直到现在联通客服在接到李先生的电话时依然是要上报，没有快速解决通道。
　　联通客服：我通过系统给您查了一下，目前显示是正常，没有问题的。这个费用当时说给您减免，咱们联通已经给你减完了，现在已经是正常可以用了。我再给您反映一下，后台会帮你解决的，什么原因这个我也不清楚，这是后台给您处理完的，这不是我给您联系的，所以这个问题我再给您反馈到后台，让后台再给您沟通一下。
　　北京启蕴邦律师事务所律师胡晓和中国消费者协会律师团律师胡钢共同分析这一问题。
　　经济之声：案例中的消费者李先生很倒霉。缴费后本应该可以正常使用固话和宽带，但他家却屡次出现问题。首先我们来看，如果涉及到合同履行的话，联通算不算违约？李先生作为消费者，哪些权益受到侵害？
　　胡晓：在这种情况下，联通这种行为肯定是一个违约的行为。为什么？消费者和联通之间签订了一份合同，你就应该按照这个合同的约定以及电信部门对服务标准的相关规定，向我们提供符合质量的通信服务。李先生挺倒霉的，这很明显是联通内部系统上的漏洞造成了李先生生活中的各种不便利，所以这其实已经影响到了用户正常的使用，他有权利向联通公司主张他自己的要求。
　　胡钢：我完全同意胡晓律师的分析，我们的通信服务是我们生活当中重要的组成部分，通信企业没有按照约定提供相关的服务，由于其自身的差错，屡次导致消费者没有有效获得约定的服务，他正常获得相关服务的权利、知情权、生活安宁权等权益都受到了侵害。
　　经济之声：前台和后台沟通不畅的问题能得到有效解决吗？
　　胡钢：首先，我们拨打相关的大企业的客服电话，特别是这种电信运营商的电话时，它们会有一个专门的呼叫中心，其实呼叫中心的员工在很多情况下是外包的，可能它们的工作在设计之初就不是非常精细。
　　举个例子，在用户投诉以后，我们的话务员在接到投诉的同时，能够快速有效的提取出非常重要的关键信息做一个录入，而这个录入的信息要能够保存一段时间，并且是全平台通用的，即使转到了另外一个话务员那里，他也能马上知道上次的用户是什么时候投诉的，大概什么情况，后续的服务进行到哪里了等等，它应该是一揽子全都得到的。但是有的呼叫中心是外包的，所以电信企业可能不太愿意将企业的关键信息录入到这个呼叫系统里，这就会导致用户投诉的解决率提高不了。
　　经济之声：联通究竟是技术上有问题，还是态度有问题？
　　胡晓：这两个方面都有。因为大的电信企业都需要一个系统做支持，也许联通的外包部门和内部的关联度不够高，以至于它们之间的信息对接的不通畅。
　　另外，我认为更多的还是一个态度问题，我相信李先生不是个例，同样的情况在他身上已经反反复复的出现了这么多次，这样一个具有竞争力的企业一定会非常重视，但是为什么联通不重视？因为它在市场资源方面有着不可比拟的优势，所以它可能不是那么在意消费者的用户体验，也就没有足够的动力去克服技术难题。
　　当下对于很多创新企业来说，用户体验永远是做产品的人最最关心的一个问题，这么大的一个漏洞，全国有这么多的用户在投诉，为什么到现在都解决不了呢？可能三年前出现的问题现在还在出现，如果不是态度问题，我们真的很难给出一个解释。
　　经济之声：李先生在采访中提到，家里有老人，所以他家的电话相当于一部急救电话，屡次出现问题，的确存在很大的安全隐患。另外，李先生交了全年的钱，但是遭遇频繁停网停机，是否应该得到赔偿？
　　胡钢：可以，我建议经营者和消费者之间进行一个友好的协商，得出一个双方都能认同并满意的数字。在北方固定电话和宽带领域，联通有着压倒性的市场垄断地位，占有率可能在九成以上。在此背景下，相关的经营者由于其市场的实际的支配地位，可能缺乏一种创新及改善服务的动力。同时，联通也是一个国有企业，国有企业是保障和改善民生的重要力量，我们要理直气壮的做强、做优、做大国有企业。我认为国企强大的标志之一就是广大消费者的满意度和美誉度。
　　经济之声：当前我国的电话用户总数已经达到15.32亿户，与这么一个庞大数字匹配的，应该是过硬的服务质量。但我们看到，电信服务的投诉率依然是居高不下。用户服务类申诉占比42.4%，环比上升2%。两位怎么看待这样的情况？
　　胡晓：这反映了两个层面的问题：第一，消费者的维权意识越来越强了。另外，这样一个具有市场垄断地位的企业，在这么多客户不满意的情况下还不反思自己，未来它的竞争力还会被进一步削弱。为什么？因为短信业务已经被很多即时通讯工具取代了，未来这个服务的市场可能还会萎缩，所以它们应该好好反思一下自己，把态度先端正了。
　　胡钢：这一两年来，固定电话的用户数量大幅度下降，移动电话、宽带以及移动互联网的用户数量猛增，在这种背景下，通信业应该做的更好。但是客观来说，整个电信服务的季度百万用户申诉率基本上稳定在12点多，比较平稳。我期待到下一季度或者是明年的某个季度，我们的季度百万用户申诉率能降到11%，这就会是一个重大的进步。
　　经济之声：有消费者说，2014年的某月，联通通知他欠费300，因为他每个月的话费也就100多块钱，大概有三个月左右没有交花费，所以产生的300块钱话费他是承认的，于是他马上就充了400块钱。等到下个月，联通又通知他欠费340块钱，所以他只能选择不用联通了。我们到底应该怎么解决这个问题？可不可以要求一定的赔偿？
　　胡晓：如果是因为联通自己的计费系统有问题，从而给消费者造成这样的麻烦，消费者不能仅仅就放弃使用联通，因为如果你有欠费，你未来的个人征信可能会受到影响。因此，大家一定要重视这一问题，即便是对方的问题，消费者也要及时、积极主动的去解决问题。
　　第二，我建议大家在投诉时也要有一些针对性，在出现问题时，你可以及时拨打联通的投诉电话，你要问明白工作人员的工号、反馈时间以及什么时候能解决等。如果他这个级别的工作人员解决不了这一问题，他要向上级单位进行投诉。如果你还是不能帮我解决，我就要去通信管理局部进行申诉。这样一来，他们一般会比较重视这个问题，可能会派出一些级别相对较高的工作人员来帮我们解决问题。
　　经济之声：老用户套餐有降价，但是如果你不去找他，他就还是按高价来收，这个问题我们能解决吗？
　　胡钢：这方面我们的工信部实际上很早以前就发过文了，但是电信的服务特点是强调连续性，电信企业不能单方面的活动，所以电信企业会认为如果你没有特别声明，我原来的套餐还可以继续执行，这也是符合商业逻辑的。但是电信服务总体的速度在不断提高，单位质量的费用在不断降低，所以我们建议消费者及时关注电信服务提供商提供的最新的服务和咨费情况，主动去更改自己的服务套餐，为自己选择一个性价比最高的服务。
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看见你啦 发表于 2021-11-11 09:31 点击数：
2021-11-11 已发布
尊敬的管理领导，您好！
我是联通忠实老用户，今年年初由于工作需要不能用这个号码，致电10010咨询，如果再缴费是否可以销户，他说欠费3个月就会双停，我是预交话费，每次不缴费就会被停机，所以不可能有欠费，所以就没管，结果这个月再次办理业务，告知我有欠费，并且黑名单，于是打客服处理。
第一次说反映后18个工作时处理，等了1天，告诉我我反应的问题是屏蔽电话，我说不是，于是对方又说再次提交，结果第二次告知我时间不对，每次只能查询10天又让我等了1天，第三次我再次打电话对方只说反映中，让我等待，别的任何时间点都不回复，我只能等待，第四次我再次打电话投诉，但是对方和我纠缠了半天什么营业厅办号的事，最后我强行告知我是电话咨询的，对方才说让我继续等，第五次电话回过来，说我这个欠费造成的，我问她我是预交话费何谈欠费？对方只字不提，只说让我去营业厅缴费后才可以开通！我说那我给别的部门反映，对方说你反映吧！让我注意回复！
这就是联通？预交话费还能欠费？打文字游戏？真是垄断行业，霸王企业，说你欠费就欠费，让你黑名单，反正必须交？不交不能用！多少人打掉牙肚里咽！
2021-11-26 已转达
感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局 。
2022-01-25 陕西省通信管理局回复
联通不缴费就会被停机 用户证件已解除黑名单
陕西省通信管理局回复：网友“看见你啦”反映“联通不缴费就会被停机，为什么用户还因欠费成黑名单”的问题。经核实，联通公司前期针对用户投诉问题不能及时处理，存在服务质量不达标的问题，我局要求联通公司严格按照《电信条例》《电信服务规范》认真执行，提升服务质量。现用户已自行结清话费欠费，证件已解除黑名单，用户基本认可。
[此内容为网友反映问题，不得转载。][如需回复网友留言，请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538，并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话：029—85258414。]
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　　【中国经营网综合报道】近期，电信运营商管理漏洞现象被频繁曝光。近日新华社报道称，哈尔滨中国联通“八大坑”，存在用户包年业务到期后继续收费、欠费后未经任何告知就上了“黑名单”等问题。此外，中国联通的反腐风暴仍在继续。
　　据中央纪委监察部网站报道，据国务院国资委纪委消息：根据中央第八巡视组提供的线索，经国务院国资委党委批准，中国联通网络分公司副总经理兼网络建设部总经理张智江涉嫌严重违纪，目前正接受组织调查。
　　张智江，博士后，中国联通技术部总经理，享受政府特殊津贴专家，新世纪百千万人才工程国家级人选，光华工程科技奖获得者。
　　主持了中国联通3G网络技术实验（国家3G试验的一部分）、软交换实验、中国联通IPv6的实验（国家Ipv6试验的一部分），参与了中国联通多业务统一网络平台试验，电信运营支撑系统的软件体系结构模式系统研究等。
　　另据21世纪经济之前的报道，11月27日上午，中央第七巡视组巡视中国船舶工业集团公司工作动员会召开。27日下午，中央第八、第十二巡视组分别进驻中国联通、神华集团公司。
　　进驻中船集团的中央第七巡视组由刘卒任组长、陈毓江任副组长。
　　刘卒为中央纪委原副秘书长、原办公厅主任，此次率队巡视中船集团，是其首次担任巡视组组长，也是这位资深副组长“转正”。在此前的中央四轮巡视中，刘卒曾担任过中央第二、第七巡视组副组长，并参与对海南、安徽、陕西的巡视。陈毓江现任中央纪委监察部驻新闻出版总署纪检组副组长、监察局局长。
　　进驻中国联通的中央第八巡视组由宁延令任组长、丁伯东任副组长。
　　副部级巡视专员宁延令曾任中央纪委监察部第三纪检监察室主任，在纪检战线工作多年，也是一位副组长“转正”，曾任中央第八巡视组副组长并参与巡视广东、河南、江西。
　　新华社记者怒批中国联通8大坑
　　据新华网新媒体的报道，笔者见过太多关于电信企业霸王条款的报道，本以为已经“免疫”，没想到9日赴哈尔滨办事，却遭遇中国联通的“连环坑”。“看人百遍不如亲历一遍”，请看看我的奇葩遭遇。
　　【“坑”一】包年得包一辈子？
　　2013年7月，我在中国联通哈尔滨松北营业厅办理了“1080元10M光纤”的包年业务，本以为到了今年7月包年期满自动停止服务，没想到松北营业厅的业务员却告知，已经欠费400多元。
　　“不是包年结束就停止吗？这半年我都搬走了。”我问。
　　“先生，你看好，我们这个套餐是，1080元包年，之后按每月100元收费。”业务员说。
　　“没用也要交钱？”我不解地问。“当然，还有滞纳金。”他说。
　　“你们推销宽带的时候，也没说过这事儿啊！”我问。“那我不知道。”他说。
　　我才明白，这分明就是“包年就要包一辈子”的节奏。
　　【“坑”二】未经任何告知上了黑名单
　　对话时，这名业务员快速在电脑前操作，查询我在联通的消费记录。幸亏我眼尖，捕捉到一个弹出的对话框，上面带有“黑名单”字样。
　　“怎么？我都上黑名单了？”我问。“是，但不是这次，你以前开过一个宽带，在珠江路，欠费太久拆机了，你就上了黑名单。”他回答。
　　经他提醒，我才想起大约4年前，在中国网通也办过类似业务，当时也以为包年期满服务停止就结束了。网通相关业务并入中国联通后，自然也能查到。
　　“上了黑名单，你们也该通知我一声吧。”我开始怀疑自己的智商，显得底气不足。“那我不知道。”他又说。
　　【“坑”三】拆机要取回设备当天办不了
　　我心想，上了黑名单，如果再影响到个人征信记录，就得不偿失了，赶紧问：“那现在怎么办？”
　　“你要是真不用了，就交了欠款之后报拆机吧。”业务员说。
　　“我没用宽带，你可以查到的，不应该交钱。我着急去北京，现在办拆机吧！”我说。
　　“拆机啊？那你得拿来家里的‘光纤猫’，而且今天都这么晚了，办不了了。”他说。
　　“那我叫别人代办可以吧？或者打客服电话？”我问。“不行，必须本人持身份证到营业厅办理。”他说。
　　此刻，愤怒堆积在心，我已憋到“内伤”。
　　【“坑”四】停机保号每月也要交10元
　　长辈们曾告诉我，遇到不讲理的要克制，再试试别的办法。
　　“那除了拆机总还有别的办法吧？”我试着问。“还可以停机保号，每月得交10元，不太合适。”他说。我心想，这好歹算是为我考虑。“不过，你得把400多元欠款和滞纳金交上。”他说。我内心已“泪流成河”。
　　【“坑”五】名下开过6个未知手机号
　　我已经准备认栽，交了钱息事宁人。“你再帮我查查，我还欠你们联通什么，我都还清！”我站起来盯着业务员的显示屏说。
　　他快速地操作着。当他将我的身份证号输进系统时，我惊呆了。除了已经停掉的3G手机号码，“欠费”的宽带，竟然还有至少6个手机号码，而且一个正在使用！
　　一个130号段，尾号为8852的号码是用我的身份证开户；点开详情，用户资料里赫然显示着我的身份信息，受理单位是哈尔滨市道外区某通讯商店！同时，一个131号段和4个130号段的陌生手机号码都使用过我的身份信息，只不过这5个已经是“失踪”状态。
　　“你们都拿我的身份信息干了什么？为什么有这么多我从未用过的号码？你们怎么解释？”我真的忍无可忍。“那我不知道。”他又说。
　　【“坑”六】官方答复踢皮球“不清楚不确定”
　　我反复深呼吸告诉自己要冷静。虽然有的企业已经没有底线，但业务员自始至终还算“配合”，我不该对他态度不好。
　　“那你能做什么？”我冷静下来问。“我帮你反映问题吧。”业务员填好了两个投诉单，跟我核对了内容，通过系统发走了。
　　“帮我把这个陌生号码立刻停机吧。”我无力地说。“好。”他照办了。“收到投诉后，他们会在24小时内联系您的。”
　　10日，一名联通公司的工作人员给我回了电话。她说，代表哈尔滨道里区销售渠道，向我回复“有人用我身份信息正在使用手机号码”的问题（后来我反应过来，号码不是道外区销售出去的吗？）。
　　“我们正在责成销售商查找原因。”她说。“什么时间能有回复？”我问。“无法确定，会尽快。”她说。“销售商出现这种问题，你们不掌握吗？”我问。“那我不清楚。”她说。
　　【“坑”七】“这么多用户没人关注某一个人”
　　不久，我又接到了哈尔滨联通“长江局”的工作人员电话，来解释“珠江路的那个宽带‘欠费’使我上了黑名单”的问题。
　　“你欠费140多元，我可以免去你30多元滞纳金。包年不用了都是转为包月资费，要下黑名单你还得把100多元交上。”她说。
　　“我没用你们服务，为什么要交钱啊？”我还试图跟她讲理，“而且上黑名单你总得告诉我一声吧？”“交不交你随意。这么多用户，没人关注某一个人。”她说。
　　【“坑”八】欠款没人交其实可以冲抵
　　后来，我又接到了哈尔滨联通“松北局”的工作人员电话。她态度很好，说的也很“实在”。
　　“欠费和滞纳金我都可以给你免掉。”她说。“拆机停机确实需要本人来办理。”“你要是回不来，就这样，继续欠着。等欠到一定时候，公司会统一自动销号的。到时候你再打客服，那边就直接把费用给你冲抵了。”
　　“既然这样，怎么还要搞这么多复杂的事儿呢？”我问。“哎，这钱谁愿意交啊，再说也没人交。”她笑道。我立刻懂了。决定必须把这段奇遇告诉公众。
　　中国联通回应“八大坑”
　　新浪科科技的报，北京京时间12月13日晚间消息，中国联通在其官方微博中回应了新华社对其服务问题的报道。中国联通表示，其已及时注意到并高度重视新华社有关记者日前关于哈尔滨联通服务质量的新闻报道，对给消费者造成的困扰表示深切歉意。
　　全文如下：
　　中国联通已及时注意到并高度重视新华社有关记者日前关于哈尔滨联通服务质量的新闻报道。我们诚恳接受新闻媒体和客户的监督，并对我公司在服务方面存在的不足与漏洞及由此给消费者造成的困扰表示深切歉意。中国联通绝不容忍任何损害消费者权益的行为，已在第一时间责成黑龙江联通立即成立专项调查组，限时对媒体和用户关切进行回复并给予满意解决。我们将以此为契机，全面清理管理漏洞，持续改进服务质量，努力为广大用户提供满意服务。我们对新闻媒体和广大用户的监督和支持表示由衷感谢，并诚挚欢迎新闻媒体和广大用户继续对我们的服务质量给予监督。
　　新华社昨日播发了《新华社记者中国联通奇遇：8个“大坑”骗你隐私再黑钱》，新华社记者刘景洋在文中自述了遭遇中国联通的“连环坑”，分别是：1、宽带包年得包一辈子；2、未被任何告知上黑名单；3、拆机要取回设备当天办不了；4、停机保号每月也要交10元；5、名下开过6个未知手机号；6、官方答复踢皮球“不清楚不确定”；7、“这么多用户没人关注某一个人”；8、欠款没人交其实可以冲抵。
　　将全面清查管理漏洞
　　另据每日经济新闻的报道，12月14日，记者从中国联通获悉，中国联通已成立专项调查组进行调查，并将进行全面清理管理漏洞工作，持续改进服务质量，限时对媒体和用户关切的问题进行回复并给予满意解决。
　　有业内人士在接受记者采访时表示，运营商发生这样的问题主要有两方面原因，一是管理存在漏洞，运营商在业务设置、服务管理上与用户需求存在较大差距，另一方面则是高KPI（企业关键绩效指标）的业绩考核。
　　北京邮电大学教授舒华英表示，宽带包年业务到期后继续收费，从合同上来讲是说不通的，到期了运营商应该提前提醒用户，如果不缴费应该停掉，而不是继续通着然后向用户收费，这是强买强卖。
　　对于一个用户名下办理多张手机卡的问题，舒华英认为，这并不一定就是中国联通的问题，因为现在个人信息很容易被社会渠道泄露，“但中国联通把用户列入黑名单之时要进行甄别，如果是恶意欠费那就要列入黑名单，如果是身份证被盗用，需要中国联通进行甄别，所以管理工作要做得更细一些。”
　　事实上，此前《人民日报》也曝光了中国联通的 “霸王条款”，3G转4G需净身出户。对此，独立电信分析师付亮对记者表示，把3G用户往4G网络引导，是各大运营商都应该积极做的事情，4G资费要比3G更有优惠和优势，但运营商显然没有从用户角度考虑，把服务精细化。
　　无独有偶，不久前中国移动也被央视曝光存在乱收费问题。12月5日，央视曝光牡丹江市移动公司员工私自给用户开通增值业务，造成乱扣费。报道称，消费者在不知情的情况下，被开通了多项增值业务。
　　之后工信部、中国移动和当地通管局成立调查组进行专项调查。随后，中国移动称，发现牡丹江移动在管理上存在漏洞和缺陷，严重违反公司有关管理规定，牡丹江移动部分营业人员在给客户办理更换优惠套餐、免费补卡等业务时，存在搭售增值业务的行为，存在未经客户同意批量开通免费业务的问题，部分社会代理渠道商有为客户违规定制业务的行为。
　　舒华英说，这说明运营商在管理方面确实存在漏洞，但主要根源在于各运营商的考核指标，基层工作人员为了完成任务有意无意作假。
　　另据新华网的报道，许多网民期待，联通能拿出有诚意的自查结果：记者遭遇虽发生在哈尔滨，但暴露出的问题带有普遍性，不应头疼医头脚疼医脚；要重视解决“连环坑”背后的管理漏洞，认真查清问题，希望不要出现简单处罚人或者拿“临时工”做挡箭牌了事的情况。
　　一盼：包年期满“停服停费”
　　一些网民表示，包年期满仍继续收费在全国多地存在。网民“脚冷企鹅”说，交了钱约定包年，到期没费用就停止服务，跟手机欠费要停机一样，有什么执行不了呢？非要附加到期转更贵的包月，这明明是设置消费陷阱。
　　二盼：慎用“黑名单”　“上榜”须告知
　　一些网民表示，理解电信企业为维护自身利益、整治“老赖”设置“黑名单”，但是要慎用，如果上了名单需要履行告知义务，确保用户知情。
　　网民“双鱼酷我”表示，看过报道后去营业厅查询，发现自己因为没再继续使用服务而上了黑名单。电信企业“一厢情愿”认为用户欠钱，很难让消费者认可。希望能够正视这类问题，认真整改，不要拿消费者的个人信用当儿戏。
　　三盼：清除来历不明的“影子号码”
　　一些网民对记者遭遇“名下６个未知号码”表示感同身受。网民“可可云”说，出现这种情况，很有可能是用户身份证遭到多次复印、多次使用，身份信息泄露，加之对销售点疏于管理，产生了“影子号码”。
　　如何清除来历不明的“影子号码”？不少网民指出，电信企业要严格管理，从源头上堵住漏洞，对一人多户的情况开展清查，消除“影子号码”多方面隐患。同时，用户也要到营业厅查询自己的开户记录，积极举证主动维权。
　　【编辑：小生】
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