10元/月套餐用了10年，最近几个月总是隔三差五欠费，一查居然在7月移动悄悄把套餐改成了55一个月还定制其他业务，打电话客服说是我手机回复了同意才更改的，这号码一直老人机用都
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10元/月套餐用了10年，最近几个月总是隔三差五欠费，一查居然在7月移动悄悄把套餐改成了55一个月还定制其他业务，打电话客服说是我手机回复了同意才更改的，这号码一直老人机用都只会接电话更别说回复短信了，不过第二天就把连续交了几个月话费退回来，套餐也改回8块的。
我移动的号用了9年，最后因为这样的费用丢弃了。我从68到88到128的月套餐，总会超。前几天发短信说还有多少话费，隔几天就莫名欠费了，催费短信就来了。有一次特意去营业厅查了下，每月都会有莫名其妙的增值服务费，最高的一个月有28元，问营业厅这是什么费用，回复我说不清楚，要到上一级地区总营业厅去查。马上把卡丢了，去隔壁电信办了家庭套卡带宽带。每月149，包括200兆宽带，送电视盒子，4张电话卡。全家移动卡都换套餐里的电信卡了，再也没有乱扣费了，每月全家只有149元的话费，包括网费和电视。真爽。
　　每月8元的移动手机套餐，每个月又多收了9.5元的增值服务费，这显然是不合理的。
　　按照规定，无论是移动，还是电信和联通，套餐资费是不会变的。比如，现在用的是每月8元的资费套餐，这个套餐一直是8块钱。只要用户没有更改套餐，既便是8元的套餐下线了，手机每月资费还是8元。
　　而且，如果需要更改手机套餐，需要本人去营业厅办理。虽说一些客服通过电话也可以更改套餐，但这种做法属于违规的。
　　为此，建议题主先检查一下9.5元的增值服务费是什么项目。可以拨打10086客服热线查询，也可以通过手机网上营业厅查询。一般情况下，这种增值服务，大多是一些天气预热、手机报等SP业务。
　　查询到增值服务是什么项目后，直接退订就可以了。如果不是自己订购的增值服务，可以找客服申请退回多收的增值服务费用。实在不行，可以打10086投诉，要求返还多收的话费。
　　如果当地客服拒绝给处理，可以投诉到工信部。登录工信部官方网站，找到电信业务申诉业务版块，直接投诉就可以了。除了工信部官网这个渠道外，也可以拨打省会区号+12300电话进行投诉。
我来说一下我对于多收的增值服务费处理方式吧！
1、先确认增值服务具体内容：
遇上突然多出来的增值服务费，首先电话移动客服确认这些增值服务到底是哪些内容，让他们去查，这些内容移动这边都会有具体显示，以及对应的具体费用。
2、确认是否自己误订：
明确了增值服务费后，可以要求移动给出这些服务是什么时候订的，通过哪种渠道订的，同时你自己也可以回想下是否曾经订过这些增值服务，或者石是否误订过。
3、坚决要求取消增值服务费：
确定自己没有订过这些服务，很简单！直接要求移动取消这些增值服务，明确告诉对方你不需要这些，要求退订，并且要求返还之前的费用。当然，有时候移动不会很乐意给你取消，那你得明确告诉对方，未来你会投诉到工信部。
如果自己误订的话，那就吃下这苦果，之前的费用交了也就交了，后续就看你是否需要继续，不需要的话和前述说的一样，要求退订即可。
4、坚决投诉到工信部：
如果移动无视你退订增值服务的要求，在给出明确拒绝的反馈后，你就直接投诉到工信部吧，两种渠道一种是直接电话12300（前面要加本省市的区号），另一种就是直接去工信部官网（首页有入口）进行线上投诉（见下图）。
Lscssh科技官观点：
通常来说，多数情况下运营商会将你的增值服务给退订，只要确认不是你自己订的。因为这块乱象比较多，运营商自己也知道这其中有很多用户是被误导误订的，所以用户一旦投诉的话，多数都会给予取消处理。
月租八元的移动套餐，应该是保号套餐吧？携号转网开展之后，你肯定要转入其它网络，无论是中国电信或者是中国联通
对于八元的保号套餐，如果每个月又多收，九块五毛钱的增值服务费，合理吗？
首先你用的是中国移动的卡号，并且打算携号转网，对于三家运营商来讲，强制开通增值业务，没有合理或者不合理，这么一说，毕竟你使用的卡片是中国移动的，在我们办理卡片业务的时候，又有几个人看过签署的协议，所以我们仅仅只有使用权利，如果遇到所谓的倩号码，比如欠费或者是缴费不及时，还有可能直接被收回，根本不和你去确定，就直接会将号码回收
就像之前我使用的移动号码，要想享受使用一元1 GB的流量，就必须开通19元的增值业务，虽然优惠了八块钱，也就是每个月的资费是八块，而且必须保留爱奇艺定向流量30
GB，每个月九块钱的资费，只能取消咪咕音乐，问题原因，客户直接回答是因为你的套餐，所以你必须要保留一个增值业务开通，虽然钱不多，但对于这种霸王条款来讲，这资费还可以接受的情况下，我们往往只能选择默认，为八九块钱去投诉，应该这样做的人不多吧？
毕竟你是选择了保号套餐，也是打算携号转网，个人觉得就在忍忍，等到你们当地开展全面携号转网，再去转入其他运营商网络，还要确定一下客服开通的增值业务是否有什么续约期这么一讲，避免自己手机号码被开通了，增值业务签署了协议，去携号转网的时候，被告知必须要等到五年或者十年之后，那就不划算了
感谢您的阅读！
我们看看移动资费套餐组成：它是由基础套餐和增值业务组成的。但是，大部分增值业务是免费的，除非是一些你特意指定开通的业务。
理解什么是增值业务？就是指在原来基本业务（电话，短信）等基础上，额外增加的付费业务。一般除非获得运营商有特殊规定的增值业务，其他的增值业务并不会收取费用。
比如，像来电显示，手机邮箱，GPRS功能都属于增值业务。可是，你得知道来电显示等并没有收取费用：
为什么在8元套餐的基础上，会出现9.5元的增值费用？
你得知道你的增值业务是不是你自己私人订制的，如果是因为你自己，可能订制的增值业务，那你积极找客服联系，进行退订。你注意观察增值业务是不是运营商胡乱收费呢？如果确实如此可以向工信部投诉。
你得知道手机为什么出现增值业务？只有对症下药，才能解决增值业务。只要合理，合法，运营商就没有话题反驳。
我用的就是8元的套餐，基本算是保号了，没有其它额外收费。
你说的每个月多了9.5元增值服务费，可以登录网站或直接电话客服确认是什么增值服务费，可以要求退订。
有可能是网上乱点了一些东西，导致直接给你开通了增值服务，类似***音乐包，是很无语，可以打电话投诉，一般不会再扣减，如果强硬点，说要投诉到工信部，甚至可以将已额外扣减的费用要回来，可以试试。
多收费一定是不合理的
首先去调查清楚扣费的原因，是否开通第三方增值服务，例如开通qq音乐，网络电视续费等等。如果没有任何增值服务或者又没有告知书其本人的，可以断定电信公司侵犯了消费者的合法权益，那么我们如何来维护自己的合法途径呢？
1.协商和解的选择
当消费者合法权益受到侵害时，其涉及金额不大的，自身也不愿意纵容不法的经营者，这时消费者可以自行与经营者和解或者请求消费者协会协助调节。
2.申诉的选择
申诉相比和解、调节更加正规，因此可靠性更强。我国的《工商行政管理机关收消费者申诉暂行办法》在程序上有关时间和回避制度方面的问题，这使得工商管理部门在处理行政申诉的时候，其可靠性和正确度有了保证。
3.仲裁选择
仲裁与其他维护消费者权益的途径更具优势。选择仲裁选择维护消费者权益的办法更利于社会的发展和经济体制的完善。
当我们发现自身的合法权益收到侵害时，我们当大胆与之斗争，我们的国家体质正在一部部的完善，对于人民的合法权益越来越重视
一群猪黑移动！我的账单每个月都有10元增值业务费，但是它下面减免费用10元！就抵扣了！多少年了！从来没有多扣钱！
8元保号一直在保 自己下个移动app 看自己的套餐 额外多出来退订 额外产生费用退订后就一定是8元！然后我一直在用电信宽带送的卡 有流量 有通话时间 免套餐费用！ 主要用电信卡 4g网络覆盖也给力多！
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办理了20m移动宽带，不过手机卡每月最低月租为58元，这58元是一个套餐，我的意思是不改变保底费用的同时能不能联系移动更改基础套餐？... 办理了20m移动宽带，不过手机卡每月最低月租为58元，这58元是一个套餐，我的意思是不改变保底费用的同时能不能联系移动更改基础套餐？ 展开选择擅长的领域继续答题？{@each tagList as item}
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可以更改
更改方法如下：
宽带户主本人，带着身份证原件；
到当地移动营业厅办理宽带业务更改；
需要与业务人员确定需要更改的套餐；
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　　下面是范文网小编分享的简答题3篇 简答题第三题答案，供大家参阅。
简答题1
　　邓小平理论形成和发展的条件是什么？
　　答案：和平与发展是当今时代的主题是时代背景。
　　我国的改革开放和社会主义现代化建设是实践基础。
　　我国和其他社会主义国家兴衰成败的历史经验是历史根源。为什么说邓小平理论是当代中国的马克思主义？
　　答案：邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段，“在中国”是地域定位，说明邓小平理论是马克思主义在中国的运用和发展；“新阶段”是历史定位，说明邓小平理论相对于毛泽东思想是马克思主义在中国发展的一个新阶段。简述“三个代表”重要思想的科学内涵及其相互关系。
　　答案：“中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益”。
　　先进生产力是基础和前提，先进文化是灵魂和旗帜，最广大人民的根本利益是主体和目的，三者统一于党的建设的新的伟大工程和建设有中国特色社会主义的伟大实践。建设有中国特色社会主义的根本目的是什么？
　　答：不断实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。“三个代表”重要思想的历史地位和指导意义是什么？
　　答案：第一、“三个代表”重要思想揭示了我们的立党之本，进一步回答了建设一个什么样的党、怎样建设党的问题。
　　第二、“三个代表”重要思想揭示了我们的执政之基，进一步回答了党应该怎样执政的问题。
　　第三、“三个代表”重要思想揭示了我们的力量之源，进一步回答了党怎样保持先进性和生命力，始终走在时代前列的问题。简述解放思想和实事求是的关系。P46
　　答案：解放思想是实事求是的内在要求和前提，实事求是是解放思想的目的和归宿，实现解放思想与实事求是辩证统一的基础是社会实践。简述邓小平关于社会主义本质概括的重大理论意义和实践意义。P63
　　答案：
　　1、在理论上把对社会主义的认识提高到了新的科学水平。
　　第一、从历来关于社会主义经济、政治、社会等多个方面的特征中，抽象出了“社会主义本质”这一范畴。第二、突出了生产力在社会主义本质中的首要地位。
　　第三、强调了以社会主义生产关系为基础的社会关系，是生产力和以生产关系为基础的社会关系的内在统一。
　　2、在实践上为探索怎样建设社会主义开辟了广阔的道路。
　　第一、它为明确我国社会主义经济体制改革的方向提供了理论基础。
　　第二、它为既坚持以公有制为主体的原则，又通过改革来完善和发展公有制指出了明确的方向。
　　第三、它沟通了社会主义的现实和未来的关系，展现了社会主义本质实现的动态发展性，为确立通过长期奋斗实现社会主义本质的思想提供了精神支柱。
　　3、在政治上反映了人民的利益和时代的要求。如何理解邓小平关于社会主义本质概括的重大意义？P64
　　答案：在理论上把对社会主义的认识提高到了新的科学水平。
　　在实践上为探索怎样建设社会主义开辟了广阔的道路。贯彻发展是党执政兴国的第一要务思想的基本要求是什么？P7
　　1答案：第一、坚持以经济建设为中心，不断开拓促进先进生产力和先进文化发展的新途径。
　　第二、坚持和深化改革，为先进生产力的发展打开广阔通途。
　　第三、善于抓住机遇、珍惜机遇，用好机遇，赢得发展空间。
　　第四、相信和依靠人民，集中全国人民的智慧和力量，一心一意谋发展。如何理解社会主义初级阶段的长期性。
　　答案：从根本上说，是由我国建设社会主义的历史前提决定的，我国的社会主义社会脱胎于半封建半殖民地社会；要用相当长的时期来完善社会主义生产关系和上层建筑；当前的时代特点和国际环境使我国社会主义初级阶段要经历更长的时期。党在社会主义初级阶段的基本路线的内容是什么？
　　答案：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。“一个中心，两个基本点”是基本路线的简明概括和主要内容。如何理解“改革是中国的第二次革命”。P92
　　第一、改革同革命一样，其性质都是为了解放生产力。
　　第二、改革同革命一样，都是特定社会历史阶段发展的直接动力。
　　第三、改革同革命一样，其特点都具有根本性、广泛性和深刻性。如何准确把握“一个中心、两个基本点”的辩证关系？P98
　　第一、“一个中心、两个基本点”是相互贯通、不可分割的统一整体。
　　第二、关键是坚持以经济建设为中心不动摇。
　　第三、在实践中赋予四项基本原则以新的时代内容。如何正确认识和处理改革、发展和稳定的关系？P99
　　答案：第一、改革、发展、稳定是相互促进的。
　　发展是目的，是深化改革、保持稳定的出发点和落脚点。改革是发展的根本途径和强大动力。改革、发展是稳定的基础，稳定是发展和改革的前提。
　　第二、改革、发展、稳定又是相互制约的。
　　在社会稳定中推进改革和发展，在改革和发展中实现社会政治稳定，把改革的力度、发展的速度和社会可以承受的程度统一起来。我国“三步走”发展战略及其基本特点。P110、114
　　第一步，到1990年，实现国民生产总值比1980年翻一番，解决人民温饱问题；第二步，到20世纪末，人均国民生产总值再增长一倍，人民生活达到小康水平；第三步，到21世纪中叶，人均国民生产总值达到中等发达国家水平，人民生活比较富裕，基本实现现代化。
　　特点：第一，既具有雄心壮志，又坚持实事求是；第二，以提高人民生活水平为出发点和归宿点，体现了社会主义的优越性；第三，注重了社会全面协调发展。第四，战略实现过程具有不平衡性。判断我国现在“总体上达到小康水平”的依据是什么？P112
　　答案：第一，现在所达到的小康还是低水平的。
　　第二，还有更多的人口虽然温饱问题得到解决但尚未达到小康。
　　第三，目前进展的状况和达到的水平是不平衡的。简述党的十六大提出的繁荣农村经济的战略部署。P121
　　党的十六大从目前农村经济发展的实际，提出了繁荣农村经济的战略部署：
　　第一、加强农业基础地位，推进农业和农村经济结构战略性调整。
　　第二、积极推进城镇化，引导农村富余劳动力向非农产业转移。
　　第三、深化农村体制改革。简述实施西部大开发战略的深远意义。P123
　　实施西部大开发战略，其经济的、文化的、政治的、军事的和社会的深远意义，是难以估量的。
　　第一、它将为21世纪我国经济的发展开拓新的广阔空间，是保持我国经济持续快速健康发展的重大战略措施。第二、它对保持西部地区政治和社会稳定、促进民族团结和保障边疆安全具有重大意义。
　　第三、推进西部大开发是改善生态环境、实现可持续发展的必由之路。简述实现经济增长方式的根本转变的必要性。P126
　　实现经济增长方式的根本转变是我国经济社会进一步发展的需要。
　　第一、新的发展阶段要求集约型经济增长。
　　第二、实现可持续发展要求转变经济增长方式。
　　第三、增强国际竞争力要求转变经济增长方式。简述邓小平提出的“科学技术是第一生产力”论断的意义。P128
　　第一、它是对马克思主义关于生产力和科学技术关系学说的重大发展。
　　第二、它是对当代世界社会经济发展规律和趋势的崭新概括。
　　第三、它是对我国改革开放和现代化建设实践的深刻总结。简述邓小平关于科学技术是第一生产力思想的主要内容。P129
　　第一、现代科学技术是生产力增长的第一位因素。
　　第二、现代科学技术加速转化为现实生产力，使科学、技术、生产越来越一体化，并起先导作用。
　　第三、现代科学技术是促进生产力变革的重要推动力量。
　　第四、掌握现代科学技术的知识分子和技术工人的作用不断增强，日益成为生产力发展中第一位的人力资源。可持续发展的含义及要坚持的原则是什么？P132
　　答：可持续发展，就是既要考虑当前的发展需要，又要考虑未来的发展需要，不要以牺牲后代人的利益为代价来满足当代人的利益。包括经济、社会、生态可持续发展。
　　公平性原则。强调当代人之间、代际之间在资源分配与利用的公平。
　　持续性原则。核心是人类经济和社会的发展不能超越资源和环境的承受能力。
　　共同性原则。国情不同，实现可持续发展的具体模式不可能是唯一的，但是上述的公平性原则和持续性原则是共同的，并且实现可持续发展的总目标，应有全球的联合行动。可持续发展战略的含义及其在我国实施的主要措施。P133
　　可持续发展是指满足当前需要而又不削弱子孙后代满足其需要之能力的发展，而且绝不包含侵犯国家主权的意思。我国实施可持续发展战略采取的主要措施有：（1）控制人口数量，提高人口质量。（2）合理利用资源，提高资源的利用效率。（3）保护和改善环境。简述社会主义市场经济体制的基本框架。P142
　　转换国有企业经营机制，建立现代企业制度；培育和完善市场体系；建立健全宏观经济调控体系；建立合理的个人收入分配制度；建立多层次的社会保障制度。简述党的十六大对深化改革、扩大开放提出的一系列重大决策。P143
　　第一、坚持和完善基本经济制度，构筑有利于社会主义市场经济健康发展的微观基础。
　　第二、健全统一、开放、竞争、有序的现代市场体系。
　　第三、加强和完善宏观调控。社会主义初级阶段的基本经济制度及其确立的依据是什么？P145
　　答案：以公有制为主体、多种所有制经济共同发展，是我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度。这是由我国的社会经济条件决定的：
　　第一，我国是社会主义国家，必须坚持公有制作为社会主义经济制度的基础；
　　第二，我国处在社会主义初级阶段，需要在公有制条件下发展多种所有制经济；
　　第三，一切符合“三个有利于”的所有制形式都可以，而且应该用来为社会主义服务。简述社会主义初级阶段分配制度的内容及其必然性。P154
　　社会主义初级阶段实行以按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度。这是由我国的社会经济条件决定的：以公有制为主体、多种所有制经济长期共同发展的所有制结构;公有制实现形式的多样化；社会主义市场经济体制的内在要求。如何理解社会主义市场经济条件下的按生产要素分配？P154
　　发展社会主义市场经济，就必须遵循市场经济的规律，对创造社会财富作出贡献的各种生产要素（劳动、土地、资本、管理、技术）都要有相应的市场评价，这些生产要素的所有者把生产要素投入到经济活动过程中，要求取得相应的收益，以在经济上实现其所有权。简述发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明的必然性。P162
　　第一、发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，是社会主义的本质要求。
　　第二、发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，是物质文明和精神文明建设的政治保证和支持。第三、发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，是社会主义民主制度的自我完善和发展的需要。进行政治体制改革所必须遵循的原则是什么？P175
　　答：必须坚持四项基本原则；必须从中国的国情出发，不可照搬西方政治制度；必须在中国共产党的领导下有秩序地进行。
　　简述社会主义在思想文化是同其他社会制度的区别。P185
　　社会主义文化以马克思主义为指导，以社会主义公有制为经济基础，批判地吸收继承了以往文明的全部优秀成果，是社会主义在思想文化上同其他社会制度相区别的一个显著标志。
　　简述在实现现代化目标的历史过程中，如何处理经济、政治、文化的关系。P186
　　首先要坚持以经济建设为中心，只有大力发展生产力，才能为政治文明和精神文明提供一个较好的物质条件。但必须指出的是，物质文明的发展和进步不仅仅是物质文明内部的问题，而是与政治文明和精神文明密不可分的，离开政治文明所提供的政治动力和政治保障，离开精神文明提供的精神动力和智力支持，物质文明是不可能建设成功的。
　　简述中国特色社会主义文化建设的指导思想。P188
　　我国社会主义精神文明建设，必须以马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色社会主义理论为指导，坚持党的基本路线和基本方针，加强思想道德建设，发展教育科学文化，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高全民族的思想道德素质和科学文化素质，团结和动员各族人民把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家。这是精神文明建设总的指导思想，也是精神文明建设总的要求。
　　社会主义精神文明建设的基本内容。P191
　　社会主义精神文明建设包括思想道德建设和教育科学文化建设两个方面。思想道德建设要解决整个民族的精神支
　　柱和精神动力问题；教育科学文化建设要解决整个民族的科学文化素质和现代化建设的智力支持问题。
　　如何理解人的全面发展是社会主义新社会的本质要求？P196
　　实现人的全面发展，是社会主义区别于其他社会形态的本质特征，是社会主义优越性的集中体现。社会主义所追求的共同富裕的价值目标，不仅应包含物质财富的共同富裕，也包括全体人民在精神财富上的共同享有和自身全面发展方面的共同提高。社会主义优于资本主义，不仅体现在创造更高的劳动生产率，而且体现在更好地促进人的全面发展。
　　建设有中国特色社会主义文化的根本任务是什么？P191
　　是适应我国改革开放和社会主义现代化建设的需要，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。
“一国两制”构想的基本内容是什么？P204
　　答：“一国两制”是“一个国家，两种制度”的简称。“一国两制”构想是邓小平理论的重要组成部分。其基本内容是：
（1）坚持一个中国。世界上只有一个中国，中国的中央政府在北京，在国际上代表中国的只能是中华人民共和国。
（2）实行“两种制度’。在统一的中华人民共和国内，作为国家主体的大陆地区坚持社会主义制度，台湾、香港、澳门则保持原有的资本主义制度和生活方式，两种制度长期共存。
（3）设置特别行政区，保证台湾、香港、澳门的高度自治和繁荣稳定。
（4）实行“一国两制”长期不变。这种不变，既是承诺，又有基本法作保障。
简答题2
　　简 答 题
　　1、《廉政准则》规定，党员领导干部要做到的5个必须是什么？
　　答：必须具有共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念,践行社会主义核心价值体系;必须坚持全心全意为人民服务的宗旨,立党为公、执政为民;必须在党员和人民群众中发挥表率作用,自重、自省、自警、自励;必须模范遵守党纪国法,清正廉洁,忠于职守,正确行使权力,始终保持职务行为的廉洁性;必须弘扬党的优良作风,求真务实,艰苦奋斗,密切联系群众。
　　2、贯彻落实《廉政准则》要切实解决哪6个方面的问题？
　　答：要切实解决党员领导干部利用职权和职务上的影响谋取不正当利益的问题；
　　要切实解决党员领导干部私自从事营利性活动的问题；
　　要切实解决党员领导干部违反规定干预和插手市场经济活动的问题；
　　要切实解决党员领导干部利用职权和职务影响为亲属及身边工作人员谋取利益的问题；
　　要切实解决党员领导干部违反规定选拔任用干部的问题；
　　要切实解决党员领导干部作风方面存在的突出问题。
　　3、《廉政准则》明确规定领导干部从政行为的八个禁止是什么？
　　答：⑴禁止利用职权和职务上的影响谋取不正当利益；⑵禁止私自从事营利性活动；⑶禁止违反公共财物管理和使用的规定,假公济私、化公为私；⑷禁止违反规定选拔任用干部；⑸禁止利用职权和职务上的影响为亲属及身边工作人员谋取利益；⑹禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费；⑺禁止违反规定干预和插手市场经济活动，谋取私利；⑻禁止脱离实际，弄虚作假，损害群众利益和党群干群关系。
　　4、《廉政准则》在 禁止脱离实际、弄虚作假、损害群众利益和党群干群关系方面，规定了不准有哪些行为？答：不准有下列6种行为:
(1)搞劳民伤财的“形象工程”和沽名钓誉的“政绩工程”；(2)虚报工作业绩；(3)大办婚丧喜庆事宜，造成不良影响，或者借机敛财；(4)在社会保障、政策扶持、救灾救济款物分配等事项中优亲厚友、显失公平；(5)以不正当手段获取荣誉、职称、学历学位等利益；(6)从事有悖社会公德、职业道德、家庭美德的活动。
　　5、《廉政准则》在禁止违反公共财物管理和使用的规定，假公济私、化公为私方面，不准有哪些行为？
（一）用公款报销或者支付应由个人负担的费用；
（二）违反规定借用公款、公物或者将公款、公物借给他人；
（三）私存私放公款；
（四）用公款旅游或者变相用公款旅游；
（五）用公款参与高消费娱乐、健身活动和获取各种形式的俱乐部会员资格；
（六）违反规定用公款购买商业保险，缴纳住房公积金，滥发津贴、补贴、奖金等；
（七）非法占有公共财物，或者以象征性地支付钱款等方式非法占有公共财物；
（八）挪用或者拆借社会保障基金、住房公积金等公共资金或者其他财政资金。
　　6、《廉政准则》在禁止利用职权和职务上的影响谋取不正当利益方面，规定了哪些不准行为？
(一)索取、接受或者以借为名占用管理和服务对象以及其他与行使职权有关系的单位或者个人的财物；(二)接受可能影响公正执行公务的礼品、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排；(三)在公务活动中接受礼金和各种有价证券、支付凭证；(四)以交易、委托理财等形式谋取不正当利益；(五)利用知悉或者掌握的内幕信息谋取利益；(六)违反规定多占住房，或者违反规定买卖经济适用房、廉租住房等保障性住房。
　　7、《廉政准则》在禁止私自从事营利性活动方面，规定了哪些不准行为：
(一)个人或者借他人名义经商、办企业；(二)违反规定拥有非上市公司(企业)的股份或者证券；(三)违反规定买卖股票或者进行其他证券投资；(四)个人在国(境)外注册公司或者投资入股；(五)违反规定在经济实体、社会团体等单位中兼职或者兼职取酬，以及从事有偿中介活动；(六)离职或者退休后三年内，接受原任职务管辖的地区和业务范围内的民营企业、外商投资企业和中介机构的聘任，或者个人从事与原任职务管辖业务相关的营利性活动。
　　8、《廉政准则》在禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费方面，规定了哪些不准行为？(一)在公务活动中提供或者接受超过规定标准的接待，或者超过规定标准报销招待费、差旅费等相关费用；(二)违反规定决定或者批准兴建、装修办公楼、培训中心等楼堂馆所，超标准配备、使用办公用房和办公用品；(三)擅自用公款包租、占用客房供个人使用；(四)违反规定配备、购买、更换、装饰或者使用小汽车；(五)违反规定决定或者批准用公款或者通过摊派方式举办各类庆典活动。
　　9、贺国强同志指出，贯彻实施《廉政准则》、促进党员领导干部廉洁从政的三个重大意义是什么？
　　答：一是新形势下坚持党要管党、从严治党，加强对党员领导干部教育、管理、监督的现实需要；二是加强反腐倡廉制度建设、完善惩治和预防腐败体系的重要举措；三是加强和改进新形势下党的建设、夺取全面建设小康社会新胜利的重要保证。
　　10、贺国强同志指出要切实解决党员领导干部违反规定选拔任用干部的问题，他这样强调的目的是什么？
　　答：促使党员领导干部正确对待自身的进退留转，正确处理对于干部的选拔使用，坚持党的干部路线和用人标准，严格按条件和程序选拔任用干部。
　　11、《廉政准则》适用的对象是哪些？
　　答：适用于党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关中县（处）级以上党员领导干部；人民团体、事业单位中相当于县（处）级以上党员领导干部。国有和国有控股企业（含国有和国有控股金融企业）及其分支机构领导人员中的党员；县（市、区、旗）直属机关、审判机关、检察机关的科级党员负责人，乡镇（街道）党员负责人，基层站所的党员负责人参照执行本准则。
　　12、党组织和党员哪些行为必须受到追究？
　　党组织和党员违反党章和其他党内法规，违反国家法律、法规，违反党和国家政策、社会主义道德，危害党、国家和人民利益的行为，依照规定应当给予党纪处分的，都必须受到追究。
　　13、行政机关公务员哪些情形应当从轻处理？
(1)主动交代违法违纪行为的。构成主动交代必须具备以下两个条件：
　　第一，必须是主动向组织交代的。第二，如实交代自己违法违纪的事实。(2)主动采取措施，有效避免或者挽回损失的。(3)检举他人重大违法违纪行为，情况属实的。检举他人重大违法违纪行为，情况属实的，其成立条件为： 第一，违法违纪行为人所检举的，是他人的重大违法违纪行为。第二，检举的内容必须是经查证情况属实的
　　14、党内监督的重点内容是什么？
（一）遵守党的章程和其他党内法规，维护中央权威，贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党组织决议、决定及工作部署的情况；
（二）遵守宪法、法律，坚持依法执政的情况；
（三）贯彻执行民主集中制的情况；
（四）保障党员权利的情况；
（五）在干部选拔任用工作中执行党和国家有关规定的情况；
（六）密切联系群众，实现、维护、发展人民群众根本利益的情况；
（七）廉洁自律和抓党风廉政建设的情况。
　　15、党员在党内监督方面的责任和权利有哪些？
(一)及时向党组织反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益；(二)对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以在党的会议上或向党的组织提出保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央反映，但不得公开发表同中央决定相反的意见；(三)在党的会议上有根据地批评党的任何组织和任何党员，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误；(四)检举党的任何组织和任何党员违纪违法的事实，同消极腐败现象作斗争；(五)参加党组织开展的评议党员领导干部活动，发表意见。
　　党的各级代表大会代表在代表大会闭会期间，除履行党员的监督责任和享有党员的监督权利外，按照有关规定对其选举产生的党的委员会、纪律检查委员会及其成员进行监督，反映所在选举单位党员的意见和建议。
　　16、各级领导班子、领导干部在党风廉政建设中应承担哪些领导责任？
　　答:主要有七个方面责任：（1）贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于党风廉政建设的部署和要求，分析研究职责范围内的党风廉政状况，研究制定党风廉政建设工作计划，并组织实施；（2）标本兼治，综合治理，完善管理机制、监督机制，从源头上预防和治理腐败；（3）组织党员、干部学习邓小平关于党风廉政建设的理论，学习党风廉政法规，进行党风党纪和廉政教育；（4）贯彻落实党和国家党风廉政法规制度，结合实际情况，制定本地区、本部门、本系统、本行业的党风廉政法规制度，并组织实施；（5）履行监督职责，对所辖地区、部门、系统、行业的党风廉政建
　　设情况，领导班子和领导干部廉洁从政情况监督、检查和考核；（6）严格按照规定选拔任用干部，防止和纠正用人上不正之风；（7）依法领导、组织并支持执纪执法机关履行职责。
　　17、什么是“一岗双责”制度？
　　顾名思义，是一个岗位承担两方面的职责。
“一岗”就是一个领导干部的职务所对应的岗位；“双责”就是一个领导干部既要对所在岗位应当承担的具体业务工作负责，又要对所在岗位应当承担的党风廉政建设责任制负责。也就是一个单位的领导干部应当对这个单位的业务工作和党风廉政建设负双重责任。
　　18、《中国共产党章程》规定党的领导的主要内容和原则是什么？
　　答：党的领导主要是政治、思想和组织的领导。中国共产党的四项基本原则是：坚持社会主义道路、坚持人民民主专政、坚持中国共产党的领导、坚持马克思列宁主义毛泽东思想。
　　19、《中国共产党章程》规定党的建设的主要内容是什么？
　　答：
　　1、坚持党的基本路线。
　　2、坚持解放思想，实事求是，与时俱进。
　　3、坚持全心全意为人民服务。
　　4、坚持民主集中制。
　　20、什么是党的纪律处分？党的纪律处分分有哪几种？
　　党的纪律处分是党的组织对于违犯党纪的党员，根据其错误性质和情节的轻重，按照党章的有关规定作出的处罚。党纪处分是对违纪党员采取的必要的教育手段和组织手段。党章规定的党纪处分有五种：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍。
　　21、领导班子成员在民主生活会上应针对哪些问题进行批评与自我批评？
　　领导班子成员在民主生活会上，应当针对自身存在的廉洁自律方面的问题以及党员、群众、领导班子其他成员和下级党组织提出的意见，负责任地作出检查或说明，积极开展批评和自我批评。
　　22、《中国共产党党员权利保障条例》在保护揭发、检举人的合法权益方面规定了哪些保障措施？
答：严禁将检举、控告材料转给被检举、被控告的组织和人员；严禁对揭发、检举人和控告人歧视、刁难、压制，严禁各种形式的打击报复。对于署真实姓名的揭发、检举人，应以适当方式回访或者回函并告知其处理结果；对揭发、检举严重违纪违法问题经查证属实的，给予表扬或者奖励。同时，党组织对于不负责地批评、揭发、检举、控告以及提出处分和罢免、撤换要求的，给予批评教育；对于捏造事实、诬告陷害他人的，依纪依法严肃处理。对于受到错告或者诬告的党员，应当澄清事实，并在一定范围内公布。
　　23、《中国共产党党员权利保障条例》在对流动党员和下岗失业党员方面有什么特别规定？ 党的基层组织应注意维护流动党员的民主权利，保障其正常行使；对于确有实际困难的党员，其所在基层党组织或者上级党组织可以给予适当帮助并鼓励党员之间开展互助，为党员正常行使权利创造条件。
　　24、《廉政准则》对党员领导干部提出的廉洁从政行为规范包括哪些内容？
　　答：
（一）禁止利用职权和职务上的影响谋取不正当利益；二）禁止私自从事营利性活动；
（三）禁止违反公共财物管理和使用的规定，假公济私、化公为私；
（四）禁止违反规定选拔任用干部；
（五）禁止利用职权和职务上的影响为亲属及身边工作人员谋取利益；
（六）禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费。
（七）禁止违反规定干预和插手市场经济活动，谋取私利；
（八）禁止脱离
　　实际，弄虚作假，损害群众利益和党群干群关系。
　　25、《党政领导干部选拔任用工作条例》规定选拔任用党政领导的六条原则是什么？ 党管干部原则；任人唯贤、德才兼备原则；群众公认、注重实绩原则；公开、平等、竞争、择优原则；民主集中制原则；依法办事原则。
　　26、《党政领导干部选拔任用工作条例》规定选拔任用党政领导干部的“六个基本程序”和“三个关键程序”是什么？
　　答：六项基本程序：民主推荐，考察，酝酿，讨论决定，任职，依法推荐、提名和民主协商。其中，民主推荐、考察和讨论决定是三个关键程序。
　　27、《廉政准则》对在民主推荐、民主测评、组织考察或者选举中搞拉票贿选等非组织活动的，应如何处理？
　　党员领导干部组织实施和执行本准则的情况，应列入党风廉政建设责任制和干部考核的重要内容，考核结果作为对其任免、奖惩的重要依据。
　　党员领导干部违反本准则的，依照有关规定给予批评教育、组织处理或者纪律处分，涉嫌违法犯罪的，依法追究其法律责任。
　　28、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》对领导干部工作岗位或者职务变动的责任追求是如何规定的？
　　实施责任追究不因领导干部工作岗位或者职务的变动而免予追究。已退休但按照本规定应当追究责任的，仍须进行相应的责任追究。
　　29、实行党风廉政建设责任制的领导体制和工作机制是什么？
　　领导体制：党风廉政建设责任制，要坚持党委统一领导，党 政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众的支持和参与。
　　工作机制：要把党风廉政建设作为党的建设和政权建设的重要内容，纳入党政领导班子、领导干部目标管理，与经济建设、精神文明建设和其他业务工作紧密结合，一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。
　　30、《关于开展工程建设领域突出问题专项治理的意见》规定 ,政府要从哪些环节着手加强对工程建设项目的监管？
　　答：政府要从项目的立项审批、项目管理、资金使用、实施效果四个环节监管。
　　31、什么是贪污罪？
　　是指国家工作人员,利用职务上的便利,侵吞、窃取、骗取或者以其他手段非法占有公共财物的行为。
　　32、什么是受贿罪？
　　是指国家工作人员利用职务之便,索取他人财物或者非法收受他人财物,为他人谋取利益的行为。
　　33、什么是渎职罪？
　　渎职罪，是指国家机关工作人员，滥用职权、玩忽职守或者徇私舞弊，妨害国家机关的正常管理活动，致使国家和人民利益遭受重大损失的行为。
　　34、玩忽职守罪和滥用职权罪的异同？
　　二者的相同之处在于：（1）犯罪主体不同，都是国家机关工人人员；
（2）犯罪客体相同，都是国家机关的正常管理活动；
（3）客观上都是给公共财产、国家和人民利益造成重大损失作为构成犯罪的要件。
　　二者区别在于：前者是过失犯罪；后者是故意犯罪。
　　35、故意泄漏国家秘密罪的概念，以及与非法获取国家秘密罪的主要区别。
　　故意泄露国家秘密罪，是指违反保守国家秘密法的规定，故意泄露国家秘密，情节严重的行为。其与非法获取国家秘密罪的主要区别在于：前者表现为行为人将合法知悉的国家秘密泄露给不应知悉者，后者则表现行为人不知悉国家秘密，而以窃取、刺探、收买的方法非法获取国家秘密。36公务员的考核内容有哪些？
　　公务员考核的内容主要包括：德、能、勤、绩、廉五个方面，其中以工作实绩为重点。
　　37、公务员的考核等次有哪些？
　　定期考核的结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次。
　　38、《行政监察法》规定检察机关在什么情况下可以查询案件涉嫌单位和涉嫌人员在银行或者其他金融机构的存款？
　　监察机关在调查贪污、贿赂、挪用公款等违反行政纪律的行为时，经县级以上监察机关领导人员批准，可以查询案件涉嫌单位和涉嫌人员在银行或者其他金融机构的存款；必要时，可以提请人民法院采取保全措施，依法冻结涉嫌人员在银行或者其他金融机构的存款。
　　39、《政府采购法》规定是否纳入集中采购目录的项目才需实行政府采购？
　　政府采购实行集中采购和分散采购相结合。属于集中采购的是纳入了集中采购目录并在起点金额以上的项目；属于分散采购的是集中采购目录以外，但采购预算金额达到了政府采购限额标准的项目。因此，实行政府采购的并不仅限于集中采购目录的项目，无论是集中采购还是分散采购都要按政府采购有关规定实施。
　　40、政府采购有哪几种常用的采购方式？
　　答：有以下五种常用的采购方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价。其中，公开招标应作为政府采购的主要采购方式。
　　41、什么情形下才能废标？
　　答：在招标采购中，只有出现下列情形之一的，才应予废标：
（一）符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；
（二）出现影响采购公正的违法、违规行为的；
（三）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；
（四）因重大变故，采购任务取消的。
　　42、采购人、采购代理机构一般违法行为应承担什么法律责任？
　　答：采购法规定，采购人、采购代理机构有下列情形之一的，责令限期改正，给予警告，可以并处罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由其行政主管部门或者有关机关给予处分，并予通报：
（一）应当采用公开招标方式而擅自采用其他方式采购的；
（二）擅自提高采购标准的；
（三）委托不具备政府采购业务代理资格的机构办理采购事务的；
（四）以不合理的条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇的；
（五）在招标采购过程中与投标人进行协商谈判的；
（六）中标、成交通知书发出后不与中标、成交供应商签订采购合同的；
（七）拒绝有关部门依法实施监督检查的。
　　43、《行政机关公务员处分条例》规定什么是违法违纪行为？
　　行政机关公务员具体的违法违纪行为及其相应的处分幅度，是实施处分的实体规范，《处分条例》在总结多年来行政纪律惩戒工作实践经验的基础上，以列举与归纳相结合的方式，对行政机关公务员与履行职责直接相关的应当给予处分的主要的违法违纪行为作了7个方面的规定：一是散布有损国家声誉的言论，组织或者参加非法组织、罢工，违反国家民族宗教政策造成不良后果，非法出境或者违反规定滞留境外不归等违反政治纪律的行为；二是违反议事规则，拒绝执行上级依法作出的决定、命令，拒不执行交流决定、回避制度，拒不执行人民法院、监察机关、审计机关和行政复议机关的判决、裁定、决定等违反组织纪律的行为；三是违法设定或者实施行政许可、行政处罚、行政强制措施，不依法履行职责造成重大人员伤亡和财产损失，不依法履行职责的玩忽职守、失职渎职等违反职责纪律的行为；四是贪污、索贿、受贿、行贿、挪用公款、挥霍国家资财，从事或者参与营利性活动等违反廉政纪律的行为；五是压制批评、打击报复、违法摊派、非法拘禁等侵害公民、法人或者其他组织合法权益的行为；六是失密泄密、工作作风懈怠、工作态度恶劣等违法和违反公务员职业操守的行为；七是拒不承担赡养、抚养义务，虐待家庭成员，组织迷信活动，参与“黄赌毒”活动等违法和严重违反社会公德的行为。其中对参与赌博、为赌博活动提供场所或者其他便利条件、在工作时间赌博、挪用公款赌博以及利用赌博索贿、受贿或者行贿等行为，都作了明确、具体的界定。
　　44、行政机关公务员违法违纪涉嫌犯罪的，应如何处理？《条例》第五条规定：行政机关公务员违法违纪涉嫌犯罪的，应当移送司法机关依法追究刑事责任。
　　45、行政机关公务员处分的种类及其期间是怎么规定的？
　　行政机关公务员处分的种类为：（1）警告；（2）记过；（3）记大过；（4）降级；（5）撤职；（6）开除。
　　行政机关公务员受处分的期间为：（1）警告，6个月；（2）记过，12个月；（3）记大过，18个月；（4）降级、撤职，24个月。
　　46、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定谁对职责范围内的党风廉政建设负全面领导责任？谁是第一责任人？谁负主要领导责任？
　　答：领导班子对职责范围内的党风廉政建设负全面领导责任。领导班子主要负责人是职责范围内的党风廉政建设第一责任人，应当重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要案件亲自督办。领导班子其他成员根据工作分工，对职责范围内的党风廉政建设负主要领导责任。
简答题3
　　初级
　　1.吉祥号码业务办理的限制期限有哪些？
　　答：
　　1、吉祥号码在办理销户重开业务后一个月内不得办理过户。
　　2、吉祥号码办理过户业务之日起的一个月内禁止再次过户。
　　3、吉祥号码在省内本地或省内异地补/换卡业务办理一周后方能办理密码复位业务。
　　2.手机充值卡密码被刮花如何处理？
　　答：如手机充值卡密码刮花，请客户提供充值卡系列号，经查实卡未充值且未过有效期后，客户凭有效证件、充值卡、移动公司购卡发票（缺一不可）到归属地同一费率区的服务厅处理。（营业员核实卡未充值且未过有效期，则回收旧卡，更换同等面值的新卡）。
　　3.新机主在办理特殊过户时除凭本人有效身份证件外，还应提供哪三种证明材料中的至少2种，营业员方可予以办理。
　　答：证明材料：（1）号码状态正常的SIM卡（营业前台可通过远程写卡系统进行检测确认）；
（2）有效服务密码；
（3）近期3次及以上（需不同月）充值发票(不含定额发票)。
　　4.请问什么是“3G”？
　　答：3G服务即第三代移动通信，是在现有的网格上进行升级，不仅通话质量会更好，而且可以使用的新业务也更多，比如：可视电话、手机看电视和高速上网等，可以使您的工作生活更加便利和丰富多彩。
　　5.企业网关的功能。
　　答：语音功能：1）8位号码桌面直线电话；2）支持市话、长途；上网功能：1）无需拨号和认证，不占用电话线，即插即用；2）包月上网，永远在线，不限PC数。
　　6.请描述移动语音专线业务优势。
　　答：设备先进-采用先进的交换控制设备，满足企业多种通信需求，集成度高、可靠性好；数字中继-总机“永不占线”，提升语音通信质量。；综合V网-组建综合V网，实现固话、手机短号互拨，享受更大范围优惠；资费优惠免初装费、免手续费、免固话月租费，长途享受优惠资费，协议期内免费维护移动投资设备；售后完善提供免费服务热线、远程监控值守、定期巡检维护和现场故障处理。
　　7.“动力100融合套餐”中捆绑销售的对象包括哪些？写出5种以上。
　　答：集团V网、集团彩铃、语音专线、互联网专线、数据专线、无线商话、移动总机、移动400、手机邮箱、BlackBerry、企业邮箱、企业建站等
　　8.请简述移动总机业务的定义与功能。
　　答：移动总机业务是为集团客户提供的一项以语音为主的综合通信服务，通过为集团提供一个11位手机号码作为虚拟总机，为集团移动成员分配一个5位分机号作为虚拟分机，为集团客户提供具有总机特征的移动语音服务，同时提供电话会议、传真信箱、语音信箱和人工台等增值服务，从而达到为企业塑造统一形象，提高企业内外沟通效率，降低通信和办公成本目的。
　　9.什么是飞信？
　　答：飞信业务融合了短信、GPRS、语音（IVR）等多种通信方式，实现短信、在线消息、语音聊天、彩铃、网上营业厅、文件共享等多种通信业务和服务的整合。
　　10.彩信套餐的档次和具体内容？
　　答：
　　1、“2元彩信套餐”：套餐费2元/月，可免费发送10条彩信，超出后按元/条计费。
　　2、“5元彩信套餐”：套餐费5元/月，可免费发送25条彩信，超出后按元/条计费。
　　3、“15元彩信套餐”：套餐费15元/月，可免费发送75条彩信，超出后按元/条计费。
　　11.无线音乐俱乐部是一项什么业务？
　　答：中国移动无线音乐俱乐部面向移动用户提供一站式音乐消费及娱乐服务，包括音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流、音乐演唱会等服务，满足用户在音乐上的核心需求。
　　12.秘书服务包括哪四大功能？秘书管家与秘书助理有哪些区别？
　　答：短信息、呼叫转移、呼叫等待、秘书服务
　　秘书管家在秘书助理的基础上新增以下功能：号码预选，系统保留1天；赠送3元天气预报；每次拨打可以免费给江苏省移动用户发送5条短信。
　　中级
　　1.简单描述集团彩铃业务
　　答：集团彩铃是您企业的有声名片。当客户在拨打企业员工手机时，能清晰地听到体现企业形象或传播企业信息的铃声，使客户对企业的形象留下深刻的印象并迅速掌握企业信息，从而创造了一条随时随地为公司传播专业形象的有效通道。
　　2.简单描述移动总机业务
　　答：移动总机业务是为为集团客户提供的一项以语音为主的综合通信服务，通过为集团提供一个11位手机号码作为虚拟总机，为集团移动成员分配一个5位分机号作为虚拟分机，为集团客户提供具有总机特征的移动语音服务，同时提供电话会议、传真信箱、语音信箱和人工台等增值服务，从而达到为企业塑造统一形象，提高企业内外沟通效率，降低通信和办公成本目的。
　　3.“动力100”的核心内涵?
　　答：高效、创新、竞争、共赢
　　4.“动力100”的定位？
　　答：动力100定位为中国移动面向集团客户推出的统一“业务标识”，向客户传达的是集团产品和信息化应用能够带给集团客户的业务功能、价值及其与竞争对手的区别，突出强化的是建立在“移动”优势上的需求满足能力，促进集团多元化产品的推广。
　　5.用户在拨电话或接电话时，能不能收到彩信呢？为什么？
　　答：
　　1、拨打或接听电话时是收不到彩信的。因为现在的手机在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输。
　　2、但是如果有朋友给您发彩信可以接收到彩信的通知信息，等电话挂掉后，您可以点击通知信息来收取这条彩信。
　　3、需要说明的是，有一些手机已经设置了“定时去网络取彩信”的功能，如果在通话期间没有收到彩信，会在10分钟后再次去网络中取该彩信。
　　4、而彩信系统会在10分钟之内将没有取走的彩信保留的同时转入梦网相册，这样可能导致该用户在10分钟后从彩信网络中收到这条彩信，也会接收到从梦网相册发过来的“过时未取”的短信通知。
　　6.如果我发送的短信超过了140个字节，会怎么处理？如何收费？
　　答：一条短信最多140个字节，如果您在一条短信中发送的字节较多，您的手机会将这条短信自动分割为多条后发送，这就是长短信。但实际的分割标准也需要参考您手机终端对长短信的分割设定，所以具体计费条数和费用建议以我公司查询到的清单为准
　　7.如何下载手机阅读版本？（写出一种即可）
　　答:方法一：将手机上网设置为CMWAP访问，进入此网址，点击“客户端”，就可以下载客户端，选择合适机型类别下载。下载完毕后，点击手机阅读图标即可体验客户端。
　　方法二：短信上行到点播手机阅读WAP网站地址和客户端安装地址：
　　1、手机阅读WAP网站地址点播：发送“手机阅读”或“8080”到、阅读客户端安装地址点播：发送“阅读客户端”或“8082”到。
　　8.什么是移动办公？
　　答：移动办公业务是一项为集团客户提供一站式办公服务及手机终端辅助实现移动办公的服务。通过移动的通信网络，帮助集团客户的员工通过PC或手机随时随地使用移动办公。
　　9.家庭账户与合并交费、代付费的区别？
　　答：家庭账户指若干移动客户自愿组建家庭，实现账单合并、统一付费功能的业务。在已开通家庭账户的基础上可开通家庭套餐业务。代付费业务是在合并交费业务基础上优化而来的，指某移动用户自愿为其它移动用户支付所有移动通信费用。
　　10.无线商话有哪些优点？
　　答：无月租费、无区间费、话费便宜、自由摆放、可组建集团V网
　　11.移动综合虚拟网具有哪些优势
　　答：集团商旅是中国移动针对集团客户出行需求推出的一种管家式服务，当集团客户有出行需求时，都可以拨打集团商旅服务热线，预订机票或酒店，享受方便、快捷、优质的一站式商旅服务。
　　12.安卓系统如何进行升级?
　　答：方法一：（建议使用无线网络）１、手动升级：设置→关于手机→系统更新 ２、自动升级：出现提示点击即可完成升级；方法二： 至官方售后服务中心咨询并由官方工程师协助升级系统版本；方法三： 自行在互联网中查询与本机对应的ROM并升级 注：改操作对用户技术能力要求较高，不建议普通用户通过该方式升级
　　13.移动用户使用移动TD终端和其他制式终端比有什么网络优势?
　　答：与W制式和CDMA制式产品对比：移动号码使用W制式手机只能使用2G网络，使用TD手机在3G覆盖区域可以直接使用3G网络，不换号不换卡就能享受3G；移动号码使用TD手机更方便使用移动定制业务。
　　手现在有几家运营商？分别是什么制式,什么网络商标?
　　答：目前中国移动使用的3G网络制式为TD-SCDMA，网络商标为G3，中国联通使用3G网络制式为WCDMA，网络商标为“沃”，中国电信使用的3G网络模式为CDMA2000，网络商标为“天翼3G
　　15.什么是多模手机?
　　答：多模手机是指可以在不同技术标准的网络（如GSM和CDMA）之间使用的手机，这种手机可以支持多种不同的无线电信号处理方式。多模手机在技术上较多频手机更加复杂，由于针对的是完全不同的网络，他们不仅使用不同的频段，而且采用了不同的通信编码方式，这就要求手机能提供两种模式的发射、接收和处理信号系统．
　　高级
　　1.“动力100融合套餐”有不同的优惠内容，但从构成上看，套餐包含哪三个部分？ 答：必选部分、可选部分和赠送部分
　　2.企业网关的功能。
　　答：语音功能：1）8位号码桌面直线电话；2）支持市话、长途；
　　上网功能：1）无需拨号和认证，不占用电话线，即插即用；2）包月上网，永远在线，不限PC数。
　　3.请描述移动语音专线业务优势。
　　答：设备先进-采用先进的交换控制设备，满足企业多种通信需求，集成度高、可靠性好；数字中继-总机“永不占线”，提升语音通信质量。；综合V网-组建综合V网，实现固话、手机短号互拨，享受更大范围优惠；资费优惠免初装费、免手续费、免固话月租费，长途享受优惠资费，协议期内免费维护移动投资设备；售后完善提供免费服务热线、远程监控值守、定期巡检维护和现场故障处理。
　　4.请简述中国移动物联网的具体内容。
　　答：
　　1、定义：通过装置在中国移动各类物体上的SIM卡、传感器、二维码等，经过接口与无线网络相连，给物体赋予智能，可以实现人与物体间和物体与物体间的沟通和对话。这种将物体连接起来的网络被称为“物联网”。
　　2、特征：物联网具备规模性、流动性、安全性三个特点。
　　3、应用：移动物联网基于移动网络提供个性化、智能化、信息化的移动物联网应用；如智能农业、交通物流、能源公用、智能环保、城市安监、灾害防治、智能家居、智能金融、医疗卫生、市政管理、节能减排。
　　5.请简述无线城市的概念及列举至少不同类别的三项应用？
　　答：
　　1、无线城市是中国移动利用TD网络优势、客户规模、服务与创新能力，为城市行政区域提供高速无缝的无线宽带覆盖，并向政府、企业、市民提供了包括无线政务、新闻资讯、路况实时监控、景区监控、市民缴费查询系统、车辆违章查询系统等丰富的信息化服务，助力实现强政、兴业、惠民。
　　2、智能化区域管理：提供移动办公、市政管理、行政执法、公共安防等信息化解决方案，降低行政成本、提高管理效率。
　　3、科技化产业提升：为产业提供信息发布的平台，促进区域安防、物流和信息产业的发展。
　　4、和谐化宜居环境：在公共信息获取、休闲娱乐、生活起居等方面提供服务，提升公众生活质量，使知识和创新成为区域居民的生活习惯和发展动力。
　　行业应用的费用包括哪几个部分，分别采取什么方式收取？
　　答：GPRS行业应用的费用包括三个部分：GPRS终端的GPRS流量套餐费、GPRS专线费用和专线的APN绑定费用，其中GPRS套餐费由系统自动从号码上收取，专线月租费和APN绑定费通过补收方式收取。
　　7.简述新版全球通88套餐中，上网套餐58元档次的具体内容？
　　答：1.每月享受通话时长（国内主叫国内）50分钟； 2.全国被叫免费； 3.包含国内数据流量200M； 4.套餐外单价，长市漫一口价，元/分钟； 5.赠送来电显示、139邮箱5元版业务；
　　8.简述新版全球通88套餐中，商旅套餐58元档次的具体内容？
　　答：1.每月享受通话时长（国内主叫国内）150分钟； 2.全国被叫免费； 3.包含国内数据流量30M； 4.套餐外单价，长市漫一口价，元/分钟； 5.赠送来电显示、139邮箱5元版业务；
　　9.手机代付费宽带包时套餐的扣费原则？
　　答：包时套餐使用过程中按照元/分钟实时扣取，达到套餐费后不再扣费；超过套餐包含时间后，按照超时资费，到达封顶限制后如再使用不再计费。
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