陈丽玲张德荣。
虽然双11的促销已经结束，但是双11混乱的促销价格导致的退款差价问题并没有尘埃落定。
近日，一位“88VIP”会员的消费者向《消费者报道》反映，她在李佳琪直播间购买了科沃斯T10
OMNI齐家定制版扫地机器人。收到货后，她向客服申请退还差价，却被告知已付金额不足3399元，被拒。但“88VIP”会员的消费者称，实缴金额不足3399元，是因为使用了“88VIP”会员红包，红包是自己买的，与科沃斯无关。另外，科沃斯开具的发票金额是使用“88VIP”会员红包前的金额，并非消费者使用红包后实际支付的金额。据此，科沃斯应按照开票金额退还差价。
《消费者报道》搜索黑猫投诉平台发现，截至11月28日，科沃斯共有1024条投诉，近30天投诉量为302条。其中，近期投诉多指向双11促销价格混乱、科沃斯、不退差价、发票金额与实际支付不符等问题。
11月24日，针对“88VIP”关于退还差价的不满，《消费者报道》向科沃斯发去采访函，但截至发稿，未收到回复。
小玲(化名)告诉《消费者报道》，她在双11期间，在李佳琪直播间购买了价值3699元的科沃斯T10 OMNI齐家定制版。10月31日，她用281.17元“88VIP”会员红包支付尾款后，到手价为3368.85元。
然而，11月9日，小玲在小红书平台上注意到了很多关于科沃斯退还差价的维权帖子。由此她了解到，只要在李佳琪直播间购买的扫地机器人实际付款高于3399元，就可以在收到货物后申请退还差价。
因为考虑到“88VIP”会员红包是自己买的，积分兑换，小玲也在收货后向客服申请退还差价。
但科沃斯里的客服以小玲实际支付不足3399元为由，拒绝了她退还差价的申请。小玲说，她曾多次在科沃斯咨询客服，但仍被告知不会退还“88VIP”会员红包的差价。“科沃斯电话专员给我打了两次电话，第一次我一直说对不起，但是没有解决任何问题。第二次是我最大的愤怒。客服怪我买东西之前没有问客服有没有优惠。”
小玲对此不满。她说“88VIP”会员红包是她花钱跑了一个会员后得到的。普通会员没有红包。她认为科沃斯在区别对待“88VIP”会员，变相套用“88VIP”会员的红包。“如果科沃斯在支付尾款前告诉我们可以在300元内补齐差价，我们可以用红包代替购买时的红包。”小玲无奈地说。小玲认为科沃斯从一开始就在诱导“88VIP”会员使用红包，因为她发现一开始在产品购买页面就有显示，可以使用“88VIP”会员大额优惠券的图标。
值得注意的是，小玲告诉《消费者报道》，原来李佳琪直播间定制版是3699元，后来因为其他平台更便宜所以降价了。
《消费者报道》搜索关于黑猫的投诉，很多用户反映，在双11预售活动期间，科沃斯表示，科沃斯T10 OMNI齐家专属定制版在李佳琪直播间可以用“88VIP”会员的红包福利3699元起。只是后来，在最后付款期间，很多人发现科沃斯Tik
Tok店可以在没有任何附加条件的情况下，以3399元的更低价格买到同样的产品。因此，科沃斯天猫旗舰店后来声称，可以用3399元的价格买到同样的产品，没有任何会员和红包。
一些消费者表示，价格变化的通知没有及时通知一些在李佳琪直播间购买了相同产品的消费者。很多在直播中购买产品的消费者r
之后“88VIP”会员的消费者在收到货物后试图向科沃斯申请退还差价，但由于使用了“88VIP”会员的红包，支付金额不足3399元，被拒绝退还差价。
“88VIP”会员的消费者指出，“88VIP”会员的红包是自己掏钱的平台红包，可以用来在平台上买任何东西，而不是商家给的优惠券。科沃斯使用平台红包后直接按照金额退还差价，非常不合理，损害了“88VIP”会员的权益。
此外，小玲还告诉《消费者报道》，她使用“88VIP”红包后实际支付的金额为3368.85元，但科沃斯开具的发票金额为3650.02元，与她实际支付的金额相差281.17元。这个发票金额是她用“88VIP”红包之前的金额。于是，当小玲拿着这张发票向科沃斯客服申请退还差价时，科沃斯为她重新开了发票。
小玲不是唯一一个。《消费者报道》梳理“88VIP”消费者投诉发现，科沃斯向其开具的发票金额多为消费者使用“88VIP”会员红包前的金额，而非消费者使用红包后实际支付的金额。消费者认为据此，科沃斯应该按照发票开具的金额退还差价，否则就是吞了“88VIP”的红包钱。
值得注意的是，当有消费者向平台客服询问此事时，“88VIP”客服称，“商家按照你的实际支付开具发票，红包除外。”
但科沃斯天猫旗舰店客服表示，“开票金额是你订单界面的实际付款。”
《消费者报道》搜索黑猫投诉平台发现，截至11月28日，科沃斯共有1024条投诉，近30天投诉量为302条。其中，近期投诉多指向双11促销价格混乱、科沃斯、不可退款差价、发票金额与实际支付不符等问题。
值得注意的是，淘宝上有不少消费者表示，同款商品在其他电商平台的最低促销价在2700左右，但在淘宝平台的最低价格只有3399元。其他电商平台也有不少消费者投诉科沃斯承诺退还差价，未能履行。
11月24日，针对“88VIP”关于退还差价的不满，《消费者报道》向科沃斯发去采访函，但截至发稿，未收到回复。
其实除了双11混乱的优惠价格引发大量投诉外，《消费者报道》发现科沃斯扫地机器人的产品质量也受到质疑。
消费者王女士告诉《消费者报道》，她在双11期间购买的科沃斯X1 OMNI扫地机器人只用了20天左右，一天只拖一次地，拖把架也不转，还发出难听的“咔嚓”声。售后检查结果显示，拖把架不转是因为电机故障。
另外，王女士的新机经常丢图，回不了基站。“仅用了大约20天的时间就绘制了四次地图，”她说。
清理麻烦也在困扰着王女士。她说基站清理起来比较麻烦，尘盒、滚刷、灰尘通道都不能自动清理，只能把手伸进去一点一点擦。卷在滚筒刷中间的头发每次都要用剪刀剪掉才能取下，等等。
“其他基础可以克服，但在这么短的时间内就崩溃了，这是不可接受的。毕竟4500元的东西”11月22日，王女士称已申请更换新机。
“看来换机的消费者还真不少，我最担心的就是把翻新机寄回来。”王女士向本刊表达了她的担忧。她说，朋友的新扫地机器人收货时，发现机箱很脏，好像是翻新机。换机器花了五天时间。
《消费者报道》注意到，在黑猫投诉、小红书等平台上，关于科沃斯扫地机器人质量问题的投诉数不胜数。不少消费者指出科沃斯扫地机器人存在的问题，如故障频发、地图构建不完整、f
11月23日，科沃斯在第三季度业绩说明会上表示，科沃斯品牌扫地机器人(包括部分品牌)在中国市场的线下零售份额为82%，其高端品牌田可在2022年第二季度以25.6%的线下零售份额位居中国环境清洁家电市场第一。
科沃斯还表示，双十一期间，公司全渠道成交额37.2亿元，同比增长24%。其中，科沃斯品牌全渠道营业额超过18.9亿元，同比增长超过20%；田可品牌全渠道营业额18.3亿元，同比增长超过26%。
数据显示，从产品品类来看，科沃斯T10 OMNI扫地机器人获得全价格区间扫拖机器人销量第一，科沃斯地宝X1系列在5000元以上价格区间实现市场份额第一。
公开资料显示，科沃斯今年加大了销售费用的投入。前三季度，科沃斯销售费用达28.51亿元，同比增长50.64%。其中，营销及广告费用占比最高，达到12.18亿元，同比增长75.5%。
官网信息显示，科沃斯自1998年成立以来，一直深耕服务机器人使用场景和体验的洞察与分析，专注于全球领先的家用和商用服务机器人解决方案的研发、设计和制造，推动高品质的智能生活和生产方式。自成立以来，科沃斯已成功向全球市场推出完整的机器人服务解决方案，包括DEEBOT、WINBOT、AIRBOT和面向公共领域的AI服务机器人产品。
图片来源：受访者供图、科沃斯官网、黑猫投诉等。(如有侵权，请联系删除)。
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近日，鱼跃医疗哄抬血氧仪价格被罚270万元的消息登上微博热搜。在去年12月份，就有网友爆料称鱼跃医疗设备公司的血氧仪产品从88节的94元到手价（原价159元）涨价到299元。还有网友吐槽表示在鱼跃官方旗舰店下单的血氧仪到了中转站却又被召回，引起了消费者的不满以及很多网友的激烈讨论。而面对网络上的高热度讨论以及质疑，鱼跃官方回复说召回是因为发错货了，并且表示产品涨价是因取消优惠和折扣，不承认涨价。鱼跃的回应并没有被消费者所接受。此后，围绕鱼跃医疗发国难财，其涨价是否合法网络上展开了激烈的讨论。根据江苏省市场监管局的工作要求，镇江市市场监管局于2023年1月17日对鱼跃医疗涉嫌哄抬价格的违法行为立案调查。
2月1日，市场监管总局公布第五批查处涉疫药品和医疗用品违法典型案例，经查，2022年11月份，鱼跃医疗生产销售型号为YX306的指夹式脉搏血氧仪（以下简称血氧仪）的生产入库平均成本为43.8元/台（含税，下同），12月为64.4元/台。2022年11月，鱼跃医疗销售给其子公司江苏鱼跃网络科技有限公司血氧仪的平均价格为100元/台，12月则为231.78元/台。镇江市市场监管局认为，鱼跃医疗利用市场供需紧张状况，在生产入库平均成本上涨47%的情况下，2022年12月平均销售价格环比上涨了131.78%，销售价格上涨幅度明显高于成本增长幅度，推动了血氧仪市场价格过快、过高上涨，扰乱市场价格秩序。根据相关规定，责令鱼跃医疗改正上述价格违法行为，并罚款270万元。
于是，不少消费者询问，自己花高价购买的血氧仪，现在能否退差价？2月1日晚，鱼跃医疗的客服工作人员表示，具体是否能退需要和购买店铺沟通。
那鱼跃医疗该不该退差价，消费者该如何维权？
差价，就是因商品单价变动而生成的新的价款与原应付价款之间的差价。退差价，就是企业要为涨价行为埋单，即将涨的差价退还给消费者。
实践中，退差价一般发生在以下两种情况：
其一是商家承诺价保服务。即商家在销售商品时明确表示消费者购买商品后，如果在一定期间内，发现购买商品的价格高于后续该商品的价格，则可以要求商家将购买价格和后续价格的差额予以补还。现在很多电商平台的商品都在做活动时推出价保服务，有的主播在带货的直播间也做出上述的承诺，比如李佳琦薇娅就曾经在直播间说带货的欧莱雅某款面膜是最低价，结果，后来消费者发现欧莱雅自己做活动的价格要远低于直播间价格，后来李佳琦薇娅对消费者进行了补差价和一定的赔偿。
其二是商家的涨价行为受到行政处罚。商家将商品涨价，有原材料上涨、人工成本上涨等多方因素，但是不能超出一定的幅度，超出一定的幅度，就会被市场监管部门认定是哄抬物价，会受到行政处罚。有关内容听众们可以看一下价格法第十四条和《价格违法行为行政处罚规定》第六条的内容。简要说一下就是商家推动商品价格过快、过高上涨，市场监管部门责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款，情节较重的处50万元以上300万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。依照民法典第一百五十三条，违反法律、行政法规的强制性规定的民事法律行为无效。既然商家的涨价行为被认定为违法，其涨价行为当然无效，无效的救济手段之一就是返还财产。这里的返还财产就可以定义为差价，即返还差价。
所以，鱼跃医疗被市场监管部门处以罚款，即说明该公司的涨价行为违反了法律和行政法规的禁止性规定，这种行为就是无效行为。消费者完全可以要求鱼跃医疗返还差价，如果该公司置之不理，可以提起诉讼，要求返还，当然，该事件侵犯了公众利益，消费者保护协会和人民检察院是可以提起公益诉讼，要求该公司纠正乱涨价行为，返还差价的。
说在后面，三年疫情，无论是国家、公司、个人都面临极大的考验。作为一个有社会责任感的企业都不应该在国家危难之际，大发国难财。鱼跃医疗哄抬物价，不仅违法，而且会让大众对该公司不再信任。该公司在业内积累的高科技领先企业的名头也不再响亮！此次事件后，鱼跃医疗将来要花费巨大的代价，才能逐渐改变大众对他的负面印象，不知道面对国家的罚款，该公司的负责人会做如何感想。
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