在装修过程中，由于处理的不当，或者沟通的不当，许多业主就会与装修公司产生纠纷，当这些纠纷双方解决不了时，业主这时就应该选择装修投诉。但是并不是所以的投诉都是被受理的，在进行装修投诉前，你应该了解以下不能投诉的事项，还有知道应该装修投诉找哪。
　　装修投诉的注意事项
　　1、无法提供被投诉方的名称、地址的：不要觉得荒唐滑稽，这种情况常见于熟人介绍的装潢公司或施工队伍，通常都是通过认识的人介绍找上门来，装修者一般并不了解对方的底细，常常是见不到装潢公司，只和某个联系人保持接触，交了首期装修款后，联系人雇来的施工队就会上门装修，几天后装修者突然发现联系人再也联系不上了，施工队也由于材料不到位而停下来，原来联系人一拿到钱就逃走了。这种联系人大多没有营业执照，没有固定的营业场所，没有正规的合同，手机一关机你就很难再找到他了。
　　2、无法提供家装工程合同和施工企业开具的统一发票以及权益被侵害的证明，证据的：装潢公司签订合同相信大家都知道，可一些具体环节同样不能忽视，比如装修一定得索要发票，许多装潢公司会在最后开具一张包括所有装修内容的大发票，并要求您缴足税金，如果您对锐金有疑义，也可以不交，可发票就不能给您，这样一旦出了问题就无法投诉，还有签订合同的时候要注意对方使用的营业章是否正规，否则虽然有合同也只能是一纸空文，在半包装修中，有一些材料由业主购买，装潢公司安装，责任难以确认，根据原告举证原则，装修者必须通过相关机构的检测才能进入诉讼程序，所以有一不定期安装要求的项目尽可能让厂家安装或干脆让装潢公司全权负责。
　　3、装修者与家装个业中的员工私下交易而引起装饰纠纷的：这一般能在公司合同手续的履行上看出端倪，员工瞒着公司私下交易都会对装修者采用一些表面打折、优惠、逃税的手段，而在正规的合同手续方面百般拖延，总想避开走正规渠道，合同上的印章有时应与设计师、项目经理、质监、甚至总经理等多人保持联系，不要贪小便宜吃大亏。
　　4、家装工程的价格当事人已在合同中约定，而又对合同价格提出异议进行投诉的：这类问题多是由于装修者没有认真准备或是对装修市场的价格了解不够，或是和装潢公司沟通不善造成误解，可是装修时被一些不负责任的营销人员的甜言蜜语所哄骗，从而草率签订合同所致，造成自己在法律上的被动;这样的投诉除非能够证明装修合同明显地有背公平原则才能有效，这样的取证非常复杂，奉劝大家还是把工夫多用在装修前，合同签订要慎重。
　　5、双方之间已达成协议，业主无法申明新情况、新理由的：在装修者设计前期，装修者对装修还没有达到一个完全成熟的阶段，很难一下子想清楚要装修成怎样的一个家，开始大多会听从设计师的建议，有时候设计得复杂了或是超出预算了再要削减更签订了的设计合同，装潢公司从经济角度出发很难同意，而此类诉讼相关机构也难以处理。所以装修者在设计前期还是应该抱着从简的原则，毕竟今后和装潢公司谈添置一处设计比削减一处要容易得多。硬功夫装修不足也可以用软装修来弥补。
　　6、对存在的争议无法实施质量检验、鉴定的：兰州市质量技术监督部门长期以来在质量检验、鉴定方面做出了巨大贡献，检验鉴定技术也越来越先进、科学，但同新型材料的问世速度相比还有一定差距，另外涉及许多方面的保密技术而受到阻碍。导致一些新技术产品无法进行质量检测认定，也就无法进一步认定责任人，此类投诉无从着手。只能希望消费者在选择产品的时候考虑到这个因素，大众经典产品一般比较耐用，故障率低，售后服务也有保障，应当成为首选。
　　7、超过家装工程约定的保修期，被诉人不再承但违约责任的：对装修服务的范围和条款要仔细查询，尤其是半包的装修者，装潢公司的保修期一般不会超过2年，而很多装潢公司建筑材料的保修期限相对会更长，这中间就会遇到一个问题：那些业主自己购买，装潢公司安装的产品出了问题应该怎么办?如果在双方保修期之内，那么要找质量检测部门确定赔偿责任。可如果在装潢公司的保修期之外而在产品保修期之内呢?这就会产生因为安装不够好而使产品寿命打折扣的问题，3年保修的产品到了装潢公司手上安装只保2年，这样装修者可能贪便宜找装潢安装省下的几十块钱在2年后随时可能打了水漂。装修者在选购建材时应当算清这笔账。
　　8、投诉人因自身不遵守适用规定导致家装工程出现问题的：业主坚持对承重墙和水管线路进行违反安全条例的改动，这种情况在崇尚个性化装修的今天尤其普遍，许多结构性变动的原则从居住安全变成了不被物业发现。结构一旦发生变动，势必会造成各种各样的安全隐患，也许求得了房子一时的赏心悦目，而日后付出的代价可能是生命，实在是得不偿失，奉劝大家百年大计，安全第一。
　　9、委托他人投诉，没有出具委托权书的：长期居住于外地的装修者容易电到这样的问题，按照原定的装修时间自己可以监督完成整个工程，可一旦遇到麻烦，工期延误，甚至要牵扯到诉讼，而自己又不能长期留下来怎么办?只有委托家、亲友代为办理，就需要开具委托授权书，其实如果在本地有亲友倒不如在装修之初就请求其一起参与，合同签订也可以让亲友代为签署，如果电到麻烦导致工期拖延，或是要进行诉讼就不需用烦琐的法律委托手续，也不需要自己直接对簿公堂，只要家人出面就可以解决。
　　10、法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理或处理的：熟悉了审判等程序的人知道，装修类的投诉，如经过法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理或处理的，原则上不再重新受理，对诉讼程序之前要尽可能多的收集有利于自己的证据，一次就得到客观、公正的处理。
　　装修投诉找哪?
　　1、打12315。
　　2、播打当地的114查询消费者协会是否还有别的投诉电话。
　　3、直接去消费者协会。
　　4、最一针见血的方法就是找媒体，多找几家，总会有人采访的，一般都是为老百姓说话的。
　　建议：装修者在装修过程中还有可能和装潢公司发生其他矛盾纠纷，为方便装修者拿起法律武器维护自己的权益，我们特别将常见投诉分为四类，装修者可以根据自己的实际情况，选择适合的机构投诉。
　　在装修过程中，由于处理的不当，或者沟通的不当，许多业主就会与装修公司产生纠纷，当这些纠纷双方解决不了时，业主这时就应该选择装修投诉。但是并不是所以的投诉都是被受理的，在进行装修投诉前，你应该了解以下不能投诉的事项，还有知道应该装修投诉找哪。
经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。
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中国质量新闻网讯 近日，内蒙古呼和浩特市市场监督管理局、市消费者协会发布2019年度消费维权典型案例。
案例一：装修工程问题多 消协出手助维权
【案例简介】2018年6月7日，消费者胡某与呼和浩特市某装饰公司（以下简称装饰公司）签订房屋装修合同，装修合同约定价款66000元。按照合同约定，胡某先后两次向装饰公司支付装修款共64020元，剩余1980元尚未支付。按照合同约定，装饰公司2018年7月30日装修完毕并交付胡某验收。在验收工程时，胡某发现工程存在整体橱柜变形等诸多质量问题，胡某就发现的问题与装饰公司多次交涉无果。
【处理过程及结果】
2019年1月18日，胡某向消费者协会进行投诉。协会工作人员按照法定程序向呼和浩特市某装饰公司下发了《案件调查通知书》，该公司在接到《案件调查通知书》后主动前来接受调查，在协会工作人员的调解下，经营者承认自己在装修工程中存在一些问题，双方最终达成调解协议：
一、整体橱柜出现的问题，装饰公司在两个月之内更换解决。
二、装饰公司继续履行合同约定，为业主赠送的床及床头（2.0米*2.2米），由业主自选后，十天之内由装饰公司负责送货上门。
三、免除胡某合同尾款1980元，并支付延期履行合同的赔偿金3000元整。
【案例评析】
《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”《合同法》第一百零七条明确规定当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
本案中，装饰公司未按照约定履行合同，对其造成的损失理应承担相应的责任。案件最终调解结案，其调解内容符合民法公平主义原则和诚实信用原则，符合《合同法》的相关规定，维护了合同双方的合法权益。
案例二：定制橱柜未交货 投诉维权得解决
【案情简介】
2019年2月15日，呼和浩特市赛罕区市场监督管理局金盛市场监督管理所接到消费者聂女士投诉金盛国际家居市场某橱柜经销店，消费者在该店定做的橱柜，已交清全部货款25000元，合同约定2018年11月15日交货安装，但商家未按约定时间履行交货约定，消费者后与商家协商签定了退货协议，但商家迟迟未将货款退还。
【处理过程及结果】
接到投诉后，赛罕区金盛市场监督管理所的工作人员将双方当事人约于一处进行详细调查了解后，经执法人员的多次调解，于2019年3月28日，商家退还消费者全额货款25000元，并赔偿违约金1650元。
【案例评析】
《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”《中华人民共和国合同法》第一百零七条明确规定当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
本案中，消费者聂女士与商家签订的合同中明确约定了交货安装的时间，但是经营者违背了双方约定的义务，构成违约。在此情况下，消费者可以提出解除合同，经营者应当承担违约责任。
案例三：安全指引无提示 依法赔偿理应当
【案例简介】
2018年6月7日，郭某在某酒店就餐，因店内地面光滑不慎摔倒，经医院诊断为粉碎性手腕骨折。经过拍片、接骨、打石膏等初步治疗后，花费医药费1万余元。因与酒店协商赔偿事宜无果，郭某投诉至呼和浩特市消费者协会。
【处理过程及结果】
2019年1月16日，协会工作人员按照法定程序向呼和浩特市某酒店下发了《案件调查通知书》，该酒店在接到《案件调查通知书》后主动前来接受调查，在协会工作人员的调解下，双方最终达成协议，酒店同意赔付消费者4000元整。
【案例评析】
在酒店日常经营中，是否做到充分注意安全保障义务，如在地滑处设立警示标志、温馨提示等，或者进行相关安全指引是酒店经营必不可少的服务之一。为了保障权利人的合法权益不受侵害，相关法律对权利人的安全保障义务也做了明确规定。
《消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”
本案中，酒店存在未履行安全保障义务的过错，理应承担对消费者的赔偿责任，双方最终在消费者协会的调解下达成一致。
案例四：滴灌带爆裂异地维权 消协跨省协商终获赔
【案例简介】
2018年6月2日，张某在土左旗购买了新疆石河子市某农塑料制品厂生产的农作物滴灌带108卷，价值3万余元，铺设种植面积可达400亩。6月15日，滴灌带投入使用，在使用过程中滴灌带多处出现了爆管开裂现象，严重影响农作物（土豆）浇水滴灌，农户随即通知经销商，并与生产商进行联系。6月18日，经销商派人到达田间地头进行查验确认，之后双方就此进行了多次协商未果，直到秋收也未达成解决协议。
【处理过程及结果】
2019年3月6日，呼和浩特市土默特左旗消费者协会工作人员赶赴新疆石河子市，多次约谈农塑料制品厂负责人，工作人员耐心向商家说明了生产销售不符合质量安全标准产品的法律后果，以及商家应承担的相应赔偿责任，但前后协商六次均无果，商家拒不承认农作物滴灌带存在质量问题。随后，相关工作人员与新疆石河子市工商局取得联系，当地工商局予以高度重视。经过多方的调查取证和调解协商，2019年3月13日，厂家在呼和浩特市土默特左旗消费者协会与新疆石河子市工商局共同出具的调解协议书上签字，同意赔付受损害农户张某现金9万元。
该案涉及的产品质量问题交由新疆石河子市工商局处理。
【案例评析】
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
本案中，商家对其出售的农作物滴灌带具有质量保证的义务。消费者因购买了商家出售的不符合质量要求的商品，造成了经济损失，享有依法获得赔偿的权利。
案例五：保姆公司未履约 消协帮忙退订金
【案例简介】
2018年3月10日，贾某与某保姆公司（以下简称保姆公司）签订《雇佣月嫂合同》。合同签订后，消费者刷卡支付订金2000元。2018年5月，消费者要求月嫂6月1日到家履约。但因预约好的月嫂尚在别家履约过程中，无法到位，保姆公司另行提供的月嫂非合同中约定的金牌月嫂，消费者随即向保姆公司提出解约和退还2000元订金的权力主张。保姆公司以各种理由推辞不予退还订金，无奈贾某向消费者协会投诉。
【处理过程及结果】
2019年4月3日贾某向呼和浩特市消费者协会进行投诉。经协会工作人员调解，现双方达成如下协议：
1、保姆公司同意退还订金2000元
2、贾某不再追究保姆公司的其他责任。
【案例评析】
《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”《中华人民共和国合同法》第一百零七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。
本案中，保姆公司未按照约定保质保量完成合同，属单方违约行为，理应按照合同约定继续承担相应的责任，保姆公司退还消费者2000元订金，案件最终调解结案。
案例六：侵犯商标专用权 依法查处并处罚
【案例简介】
2019年7月3日，呼和浩特市新城区市场监督管理局执法人员接到北京某商务有限公司代理人请求书，举报新城区某服装经销部销售侵犯注册商标专用权产品带“FILA”标识服装。经执法人员调查了解，该服装经销部于2019年06月购进带“FILA”标识的服装35件。向消费者销售了5件标识服装，剩余30件。每件进价25元，每件销售价40元。商品货值金额1400元。
【处理过程及结果】
在北京商务有限公司工作人员的配合下，呼和浩特市新城区市场监督管理局执法人员对新城区某服装经销部销售商品进行了检查，经北京某商务有限公司工作人员鉴定并提供的相关证据证明，该商品为侵犯注册商标专用权产品。新城区市场监督管理局依据相关法律法规采取扣押措施，并作出如下处罚：
一、责令立即停止侵权行为；
二、没收、销毁侵犯注册商标专用权产品带“FILA”标识服装30件；
三、罚款10000元。
【案例评析】
依据《中华人民共和国商标法》第六十二条第一款第（四）项的规定，对当事人销售带“FILA”标识服装30件，采取扣押措施；上述行为违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条“有下列行为之一的，
均属侵犯注册商标专用权：第（三）项销售侵犯注册商标专用权商品；”的规定；根据《中华人民共和国商标法》第六十条第二款：“工商行政管理部门处理时，认定侵权行为成立的，责令立即停止侵权行为，没收、销毁侵权商品和主要用于制造侵权商品、伪造注册商标标识的工具，违法经营额五万元以上的，可以处违法经营额五倍以下的罚款，没有违法经营额或者违法经营额不足五万元的，可以处二十五万元以下的罚款。对五年内实施两次以上商标侵权行为或者有其他严重情节的，应当从重处罚。销售不知道是侵犯注册商标专用权的商品，能证明该商品是自己合法取得并说明提供者的，由工商行政管理部门责令停止销售。”的规定。
本案中，某服装经销部在未经商标权利人的授权允许，擅自销售相同标识服装的行为理应承担相应的法律后果，商标侵权行为案件最终按照法定程序依法结案，维护了被侵权方的合法权益。
案例七：家装纠纷难维权 投诉调解保权益
【案例简介】
2019年7月5日，消费者高某与内蒙古某建筑装饰工程有限公司（以下简称装饰公司）签订房屋装修合同。合同约定：装修工期为30天，装修合同价款为90000元。高某按照工程进度分三次向装饰公司支付87400元装修款，剩余2600元装修尾款未支付。因房屋装修过程中合同约定的装修项目中个别材料出现短缺，在与装饰公司进行沟通后，由高某自行购买材料装修并支付人工费用，装饰公司承诺高某自行装修部分在工程完工后按照实际装修产生金额返还给高某。装修工程初步完成后，双方就高某自行装修部分产生的返还金额产生纠纷，高某对装饰公司提出投诉。
【处理过程及结果】
2019年8月29日，高某向呼和浩特市消费者协会投诉，随后呼和浩特市消协将案件转给呼和浩特市室内装饰协会家装直属投诉站进行调解。通过调查了解，多次与双方沟通后，最终达成如下协议：
1、高某自行装修的材料费及人工费，装饰公司按5000元返还，因高某有2600元尾款尚未支付，装饰公司需支付高某2400元。
2、对于定制柜门未安装的问题，装饰公司承诺于2019年9月2日前将柜门全部安装完成，所需五金件由装饰公司提供，若在承诺日期仍未安装完成，由高某自行安装，装饰公司需支付安装费用400元。且装饰公司需支付工程逾期费用500元/天。
3、装饰公司承诺在2019年9月2日装饰工程完工当日，支付高某自行装修返还余款2400元。
双方均表示同意调解结果，并在调解协议书上签字确认。
【案例评析】
依据《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”《中华人民共和国合同法》第一百零七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。
本案中，装饰公司未按照约定保质保量完成合同，属单方违约行为，理应按照合同约定继续承担相应的责任，案件最终调解结案，其调解内容符合民法公平主义原则和诚实信用原则，符合《合同法》的相关规定，维护了合同双方的合法权益。
案例八：燃气纠纷争议多 调解开通并退费
【案例简介】
2019年11月18日，呼和浩特市土默特左旗消费者协会接到察素齐镇北国之春家园16户居民投诉，诉称他们在2018年8月份购买了呼和浩特市某房地产开发有限责任公司在察素齐镇开发销售的商品房，开发商与业主们签订了网签合同后，在交房屋钥匙的同时又向业主们收取了2600元燃气初装费，事后业主们陆续搬进了新居，但燃气直到投诉当日仍未能接通使用。
【处理过程及结果】
土默特左旗消费者协会受理投诉后，立即展开调查，在查阅购房合同的同时走访了土默特左旗住建局、土默特左旗发改局、呼市中燃公司等相关部门，充分了解掌握相关的法律法规和有关部门的文件规定。鉴于呼和浩特市某房地产开发有限责任公司的行为已明显违反了《合同法》和商品房购房合同中的部分条款，协会人员还多次深入小区向业主们了解情况，收集了大量的证据资料和有关文件。从2019年11月18日受理开始到12月末，协会工作人员与房地产开发商经过十多余次的协调商谈，在大量的证据文件资料以及法律面前，开发商最终于2019年12月28日与16户居民达成调解协议，退还16户业主每户重复收取的燃气初装费2600元，共计41600元。同时与呼市中燃公司进行了协调，为业主们制卡建档，并加紧施工，待打压验收后，尽快为业主们开通使用燃气。
该事件相关的违法经营线索已转至土默特左旗市场监督管理局处理。
【案例评析】
《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”《中华人民共和国合同法》第六条：“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”。
本案中，房地产开发有限责任公司违规重复收取了业主们的燃气初装费，而且未按约定及时接通燃气，给业主们的生活带来不便，经济上带来了损失。根据有关法律法规和规范性文件的规定，该开发商应立即改正违法行为，退还向业主们重复收取的燃气初装费，并履行约定尽快协调燃气公司供应燃气。
（供稿：内蒙古自治区呼和浩特市市场监督管理局）
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