□金陵晚报/紫金山新闻记者 于志兵 文/图

购买近两万元的“一口价古法黄金”手镯后，发现原以为40克的手镯实测仅有28克重。消费者认为商家误导自己，而商家则坚持需收折旧费方能退货，双方僵持不下。经记者和相关部门协调，姚女士在支付一定折旧费后退了货。

7月10日，姚女士到江北新区中国黄金浦六路店购物，店员向她推荐了一口价的“古法黄金手镯”，她随即购买了一款标价20930元的手镯，折后价18800元。

不过，很快姚女士就发现了问题。“当时店里标的价格是436元/克，按照这个单价算，我购买的这个手镯重量应该在40克左右，但实际却只有28克。”姚女士告诉记者，质保单上，重量栏写的是“0”，标签上，有个27.91，但没有单位。“店家说法是手镯27.91克。价格由三部分构成：一是参照7月10日店里古法黄金的销售价格，折合12000多元；二是工费，每克工费是90元左右，两部分相加是14700多元。其余约4000元是后期服务费，可以免手工费置换。”姚女士告诉记者。

8月3日下午，记者以顾客身份来到了中国黄金浦六路店。店内公示上，古法黄金的标价为426元每克，比足金的标价406元要贵。店员称，古法黄金也是999足金，因硬度款式和造型都比普通黄金饰品好，所以价格略贵。

记者观察发现，同样是黄金饰品，有的产品标明了重量和工费，有的则只标注了价格，也就是所谓按件销售的“一口价”黄金。

当记者提出疑问，想知道计件商品具体重量时，店员没有正面回答，只是强调这种计价的黄金饰品换款时没有折旧费用，比称重的商品划算。负责人表示，计价的产品可能会多收几千元，但可以保证消费者终身换款――按照这位负责人的说法，之前店员口中“一口价”黄金的“划算”，其实是针对有多次更换需求的消费者。

姚女士表示郁闷，现在这款手镯划算下来每克单价高达670多元，她认为店方在销售时故意隐瞒了重量，导致她对商品的真实情况产生了误解，要求退款。

随后，记者跟姚女士一起再次来到了这家金店。店长表示，销售时，店员已将“一口价”黄金和普通计重黄金的区别进行了告知，如果姚女士要求退货，需要支付2500多元的折旧费用。因数额争议过大，当天双方并没有达成一致意见。

8月5日，江北新区市场监管局泰山分局组织了一次协调会。工作人员告诉记者，商家做到了明码标价，但这起交易较为复杂，牵涉到标价和标重两个需求，处理还需要更多的法律依据。目前双方争议的核心在2500元折旧费上，市场监督部门会与商家沟通，尽量保证消费者利益，同时将关注交易过程是否违规。

经协调，姚女士承担了1100元折旧费，比店家要求的2500元少了1400元。

“黄金饰品作为重金属商品，克数是最重要的参考因素之一，即使是‘一口价’黄金，也应明示具体克数，方便消费者做出选择，这样才能避免事后发生纠纷。”江苏省消费者权益保护委员会投诉部工作人员表示。

（责任编辑：王治强 HF013）