中国电信云南公司5G建设进展如何？网速慢该怎么解决？如何提升用户体验？5月14日，中国电信股份有限公司云南分公司党委书记、总经理王宏率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。

目前，中国电信云南公司5G建设发展和应用进展情况如何？

“中国电信云南公司积极践行国家5G发展战略，自2019年启动5G网络建设以来，目前已经在昆明一环内实现连续覆盖，同时覆盖省市重点党政军单位、旗舰营业厅、长水机场和高铁站等交通枢纽以及主要景区。”王宏介绍，在推进省会昆明市5G网络建设的同时，中国电信云南公司还积极推进各州市5G网络建设，目前已覆盖大理古城、洱海、丽江古城、腾冲和顺等重点景区，以及全省县级以上电信营业厅。

王宏表示，今年是5G规模建设的关键年，中国电信云南公司计划建设近10000个基站，覆盖全省16个州市，其中三季度将建成6500个基站。建设完成后，16个州市城区、发达县城、一般县城核心区都将形成5G网络连续覆盖，重要交通枢纽、产业园区、医院、会展中心、酒店、重要商圈和重要办公楼等都将形成热点覆盖。

“中国电信云南公司将构造5G精品网络，助力‘数字云南’建设。”王宏表示，去年5G网络建成后，中国电信云南公司在5G+智慧旅游、5G+全域直播，还有智慧医疗等方面都做了不少探索，也取得了很好的效果。现在已经有几十万用户在享受5G套餐，使用5G相关的业务和产品。下一步，云南电信会紧密结合“数字云南”建设，大力推进智慧家庭、智慧社区、智慧城市、云网融合等工作，并推广已经建成的养老平台、数字乡村、智慧交通、政务服务、智慧农业和医疗等行业应用，让广大用户实实在在地体验到信息产业升级所带来的满足感、获得感、幸福感。

“我家有条300M的宽带，但是感觉网速达不到300M，怎样才能知道自家网络的实际网速？”听众李先生打进热线反映。

“很多时候用户感觉网速慢是因为家庭网络是通过路由器进行组网，全家都在共享，所以往往感觉上网不顺畅。”中国电信云南公司网络运行维护部副总经理肖洪铭表示，客户如果对网速有疑问，可以下载天天上网助手App进行自助网络测速；同时，也可以通过拨打10000号，由中国电信云南公司安排智慧家庭工程师入户进行测试。如果确实不达标，公司会进行相应的技术处理。

肖洪铭表示，智慧家庭工程师会帮助用户进行WiFi的速率测试和网络质量测试，通过测速以后，会给用户一份组网建议。现在中国电信向家庭宽带用户推出“全屋WiFi”服务，包括为用户提供标准化网络评测，根据用网需求和房间户型提供个性化定制方案、进行安装及持续的保障服务，帮助用户实现家中无线网络信号覆盖提升，全家上网就能更稳更快。

“我为家里老人装了一条宽带，这两天老人打电话说有驻村的电信工作人员来收费。请问电信工作人员可以上门收费吗？”听众杨先生打进热线询问。

“如果电信工作人员上门收费，用户可以通过拨打10000号对上门人员的身份进行确认。”中国电信云南公司服务监督部总经理吕睿表示，上门的工作人员都要佩戴工号，要提供身份证，用户可以用手机拨通10000号再核实工号和身份证号，这样就可以判断是不是电信公司派来上门服务的工作人员。

“小事”、“细节”的完善与否往往反映出整体服务的质量水平。

新冠肺炎疫情期间，很多市民都收到诸如居家不外出、勤洗手、戴口罩、科学对待疫情之类的温馨短信提示，但市民宋先生却因此不胜其扰，“我晚上12点以后会收到电信的各种提示信息，经常被吵醒。”

12点以后的这种“温馨提示”对于宋先生来说不再温馨：“最夸张的是有一天凌晨3点收到一条‘家是最温暖的港湾’的短信，真的特别打扰我休息。”让宋先生不理解的是，为什么提示信息不能发早一点呢？“本来在疫情期间有提示信息是挺好的事，但是在凌晨推送，就是把好信息变成骚扰信息。”

肖洪铭表示，疫情初期，按照云南省应对新冠肺炎疫情工作领导小组指挥部的要求，第一时间要把疫情防控的信息传递到每一位用户。在此期间可能就出现了短信延迟到达，造成个别用户凌晨才收到短信的情况。为此，中国电信云南公司针对疫情期间的公益短信，进行了系统优化，提升了系统处理能力，在发送规则上做了更严格的控制，21点以后，将不再向用户推送公益信息；同时，云南电信也开通了屏蔽功能，如果客户觉得不需要收到相应的公益短信，通过拨打10000号，就可以屏蔽公益短信。

昆明市民王女士因为办理终止宽带业务感觉很烦心。去年，中国电信云南公司的工作人员告诉王女士，159宽带套餐业务在做活动，原来每个月要支付159元/月租费的宽带，在活动中通过话费返还的形式，每个月只需要支付139元，王女士便办理了这个宽带业务。近期因为网速不如意，王女士就想终止该项业务，客服却告诉王女士，因为办理过优惠套餐，必须等到优惠合约期满，套餐从139元恢复到159元才能终止，而且要带着赠送的机顶盒去营业厅办理；同时，客服告诉王女士终止宽带服务，必须本人去营业厅咨询办理。

王女士对客服人员的这个答复很不满意，“如果我有时间去现场咨询办理，我还有什么必要拨打10000号客服电话？”

对此，王宏表示，按国家相关规定，注销业务如同开户一样，都要求实名制，通过拨打电话无法确认客户真实身份，所以客户必须要到营业厅现场办理；另外，拨打10000号服务电话，客服人员对大部分问题可以解答，但有些疑难的问题，他们也要查一下，然后再来回复，所以有些回复也可能不太准确。下一步，中国电信云南公司会加强对客服人员的培训，尽可能把准确的信息传递给用户。

作为一名90后，还算是最近很火的“后浪”中的一员。因为从事互联网行业，我对于网络有着比较严苛的追求和依赖。尤其是这次疫情期间，线上办公、远程网课等各种事情，让我深刻的感受到了家里拥有一个满速WiFi的重要性。另外，家里的智能产品越来越多，都要用到WiFi，因此WiFi的覆盖面积、穿墙能力、还有速率也更加重要。

因为我本人比较注重品质，也知道想要有好的WiFi使用感，宽带也很重要，所以我用的一直都是电信宽带。电信宽带的口碑相对于其他两家来说比较好，这几年用下来也果然没有让我失望，网络比较稳定，网速也相对较快，因此这次升级家庭WiFi，我依然选择了电信。

作为电信宽带的老用户，对电信的服务态度我还是比较认可的，一旦出现问题通过拨打10000客服热线或是通过安徽电信公众号，都能很快回复并解决问题。

是的，回复快、能解决问题的要求乍一看很低，事实上真正能够做到的这样的并不多。从最近工信部公布的2020年第一季度电信服务质量的有关情况来看，中国电信是三大运营商中，无论是单项还是总数申诉量都是最低的一家。

通过客服的介绍，全屋WiFi业务是中国电信为家庭宽带用户，提供的“WiFi网络优化”服务，通过全屋各点勘测，网关连接路由器发射无线信号，搭配中继器扩大，使得信号扩展，WiFi覆盖无死角。

在了解了我家网络情况和户型后，电信就派了智慧家庭工程师上门，对家里的不同位置进行了测试和评估，生成网络检测报告并设计WiFi组网方案优化方案。

最后，智慧家庭工程师根据我家主卧信号一般，次卧、卫生间信号差的情况布设了1台千兆双频路由器、一台POE交换机+2个AP面板或子母路由器，路由器安装在了电视机边的位置，师傅说检测下来，放在这个位置WiFi信号在整个屋子的覆盖效果最好。真是又贴心、又实惠。经过组网后，家里的WIFI覆盖面积从47.6%提升到了86.6%。

以上三点就是我作为一个普通消费者选择电信全屋WiFi的原因，希望能够分享给更多现在正在陷入纠结中的人。当然站在消费者的角度，也希望电信今后能够给我们带来更多性价比高且实惠的产品或服务，不辜负我们这些老用户的期望。