电子商务运营管理从何做起？

作为一个运营，你要对产品和店铺有一个定位，这样才能定位你的客户群体，根据他们的消费习惯去做一些活动策划和运营。

用户定位：做哪类人群的生意，你对这类人群的心理需求是否了解；

产品定位：做什么产品，产品了解有多少，优劣势、同行有哪些等；

价格定位：做什么层次的价格定位，运营初期打算怎样扩大销量，做什么活动。

如果想成为一个好的运营，一定要对这个行业的市场非常的了解，对竞争对手非常了解，只有知道了你和哪些人在战斗，才方便制定营销策略。

虽然很多公司都有自己的美工，但是很多时候图片最终确定还是需要运营的把关，因为运营通过数据分析会更了解什么样的图片会更受消费者的喜欢，什么样的图片更能引发成交。

活动、频道都是资源位，资源是有限的，就会出现竞争，资源的管理就需要立规矩，不然就会有人问资源位的标准是什么，为什么他能上我不行，这涉及到横向行业、品类维度的划分，和纵向的商家头部腰部。尾部的分层。细化来说还包括同一个页面，商品先后排序的调整优化。

做运营常常会觉得我今天好忙但好像啥都没完成，很多的时候都在辩论探讨中。作为需求方，需要与产品、设计沟通，保证需求不变形，实际最终效果。作为资源方，需要与行业商家沟通，明确规则和标准。

数据分析整理的很重要，从哪几个角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何横向纵向对比分析，数据的变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进的举措。

在数据分析的过程中，可能会有一些意想不到的收获，我们可以通过这些数据对我们的电商运营工作、我们产品的用户有更清晰地认识。

无论做什么都要确定一个目标，电商运营也是如此，确立目标对于电子商务经理人来说，可以先确定一个目标，再确定阶段目标，最后将阶段目标拆解的年目标、月目标与周目标。管理者可以通过进度猫来对这个目标进行分解，在进度猫甘特图中细化目标，最终让目标具备可执行性，划分每个阶段有的任务，估计每个任务的耗时，分配成员。管理者通过进度猫可视化管理工作流程，把控员工的工作进度，避免重要事项遗漏。

如何做好电商平台解决方案

电商平台解决方案通常包含以下几个方面：

1、如电子商务平台任何营销的核心都是产品。

产品包装的专业、丰富有深度就能获得更多消费者的信赖，同时也能体现该企业的用心和专业，能给消费者留下良好的印象。当消费者收到在网上购买的产品后，打开包裹后的印象也很重要，试想如果我们只是卖大米，但是有着贴心、好看的打包方式和专门的品牌胶带、盒子，那样的体验是不是更好呢?

2、电子商务平台产品的需求在哪里

你的电子商务平台能满足哪些客户的需求，你比竞争对手而言你的电子商务平台竞争力在哪里。有哪些优势，做做分析，看看主要竞争对手的弱点在哪里，一步一步的去打。

3、电子商务平台产品的定价

标品低价，非标品高价，按照客户的购买习惯，结合数据魔方，合理制定价格，如何是标品，考察的是供应链，标品的低价将会带来巨大的流量，托起一家店铺，非标品讲究的是高大上，只有价格足够高，才能够撑起广告的投入，让流量持续不断的进来，并不是价格低的产品就好销售。

4、电子商务平台店铺的装饰

电子商务平台店铺的装饰可以不求奢华，但求简洁、主题统一。首页体验一定要好，不仅仅是为了好看，而是给消费者细致、专业的感觉，而且能让消费者有明确的整体认知。

5、电子商务平台详情页内容要详细

详情页比较长可以留住消费者，图文并茂能有更好的感官体验，更多的对比和解释，也能显示专业和细致。如果有准确的历史由来当然更好，食品类电商可以在详情页加上美食介绍。

6、电子商务平台售后服务

如何做好售后服务，要知道老客户的维护带来的利益远远大于新客户，平均开发一个新客户的成本需要20元左右，而维护好一个老客户的成本低于10元，如何促进老客户的二次销售就显得而外重要。

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