（一）医保电子凭证怎么才能绑定上孩子、家人、别人？

激活医保电子凭证需要使用本人实名的微信、支付宝、银行APP，同时绑定本人的银行卡才可以成功激活，所以只能激活该账号实名身份的医保电子凭证。

目前可通过国家医保APP绑定家属及子女的医保，可通过上文操作方式激活。

（二）无法激活或医保电子凭证激活时参保地显示不正确

1．首先尝试点下城市，是否能替换为南通。

2．其次，可以尝试换个渠道激活，若微信失败，通过支付宝激活。

3．再次确认是否是2021年前已在我市正常参保。

由于医保电子凭证人员信息库在国家医保信息平台，在我省未接入信息平台前，人员信息采用集中报盘的方式，向国家医保局报送。江苏省最近一次向国家局申报的数据为2021年参保人员信息。若2021年后参保或在2021年后由异地转到我市的参保人员，参保信息不在国家信息库中，可能显示参保地不在南通的情况。目前，江苏省正在分批实施医保信息平台的上线切换工作，我市预计9月底实施切换，待我市上线国家医保信息平台后，相关数据将能与国家医保信息库实施联通，能够实时变更参保信息。

4．再次确认是否曾在异地参加医保。可能存在异地先将该参保人员的身份信息申报给国家医保信息平台，致我市申报的数据因存在重复人员信息不能入库。

5．以上还不能解决，等我市接入省医保信息平台后再尝试。

（一）系统未包含该身份信息、未能通过人脸检测

1．环境光线不好或者太强造成反光会影响识别，请移步光线合适的区域，并保证个人脸廓在识别框内。

2．眼睛闭上、戴有色眼镜、没有平视镜头或者挡住部分脸等影响，需要调整好拍到完整的人脸才可进行识别。

3．如果识别时候是读数字模式，需要大声读出数字和注意周围是否有噪音。

4．网络不好，请多次重试。

5．如排除以上原因，可能是您预留在公安系统的照片信息不全或清晰度有问题，需前往当地派出所或公安局更新身份证。

（二）人脸与身份信息不匹配

请确认是本人进行人脸识别操作，如页面显示的非本人信息，需要到微信、支付宝端按提示操作更换实名信息。

如果确认是本人的信息，请按第一个方法进行排查。

一是网络不好，请多次重试。

二是可能是您使用的手机机型不兼容，建议换家人的手机登录进行激活。

（一）如何使用医保码刷码就医、购药？

向定点单位工作人员确认本单位支持医保电子凭证支付后，通过微信、支付宝等打开医保电子凭证，展示本人医保二维码，工作人员使用扫码设备扫描本人医保二维码，进行医保支付。手机上确认收银信息，定点单位打印医保结算票据。

（二）扫码后用户医保扣款失败

１．确认手机展示医保码的界面所示参保城市同实际参保地是否符合，如不符合，则点击城市进行修改后再次重试。

２．确认门店该扫码枪和系统是否曾经成功进行过刷码医保收款。如有成功过，请按以下三种原因检查。

（1）手机屏幕亮度较差，扫码枪识别失败。请调整手机亮度。

（2）您是多地参保，需选择正确的参保城市。

（3）可能医保收银软件上操作错误，请重试后操作。

（三）如何查看医保电子凭证目前支持的医疗机构、药店？

激活医保电子凭证后，可以通过医保电子凭证页面进入“支持的医院/药店”查看您所在的城市支持的医疗机构，前往即可进行使用。

（四）医院或者药店支付时提示“未获取到人员基础信息（社保卡已更换或未激活）”怎么办？

可能是您已更换实体社保卡，确认新的社保卡已领取、激活的前提下，先进行解绑医保凭证或电子社保卡的操作，然后重新激活。解绑方式可参见下方“解绑类常见问题”指引。

按以下方式找到解绑入口，打开界面点击“解绑”按钮，按提示操作即可完成解绑操作。

入口一：微信【我】-【支付】->腾讯健康->我的->顶部“国家医保电子凭证”

入口二：支付宝-卡包-医保电子凭证- 点击右上角“…”

注：解绑时要求输入身份验证密码（支付密码）目的是为了验证用户解绑属于本人操作，不会有风险问题，请放心操作。解绑有时候也是需要人脸识别才可解绑，开始人脸识别时请勾选协议才可以。

（二）解除绑定为什么要输入密码验证？

这里的支付密码指的您的支付密码，不是社保卡密码。

目的是为了验证用户解绑属于本人操作，不会有风险问题，请放心操作。

当前，我市正在全面推广医保电子凭证扫码就医购药，已覆盖到大部分定点医药机构，实现参保人员线上线下医保服务全覆盖，真正做到“一码在手，医保无忧”。