• 管理费用包括哪些相信很多大一部分人都是不知道了，只是知道每年都要缴取这个费用，一般包括了物业工作人员的物料费用如拖布、扫把等，还有一部分包括公告栏、物业公共设备费用等，其实整体的费用是不高的，大家按时缴取就可以啦。

• 1、人工费。管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费； 2、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用； 3、物业管理区域绿化养护费用； 4、物业管理区域清洁卫生费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧费用； 8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9.经业主同意的其它费用。 物业服务费为物业企业经营性收费，其-考试吧中已经包括小区卫生保洁相应费用。你所咨询的“卫生费”是否为“垃圾处理费”，此费用为行政事业收费，由城市环卫部门收取（也由委托居委会、物业代收的情况）。

• (一)管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费 属人员的费用，包括基本工资，按规定提取的福利费、加班费和服装费，不包括管理、服务人员的奖金(奖金是根据经济效益从盈利中提取的)。人员费用的测算根据所管物业的档次、类型和总建筑面积先确定各级各类人员的编制数，然后再确定各自的基本工资标准，计算出基本工资总额，再按工资总额计算各项福利提取的数额，汇总为每月该项费用的总金额，最后再分摊到每月每平方米建筑面积上。 (二)公共设施、设备日常运行维修及保养费，包括： 1、公共建筑(如过道、门厅、楼梯及道路环境)内的各种土建零修费; 2、给排水日常运行、维修及保养费; 3、电气系统设备维修保养费; 4、燃气系统设备维修保养费; 5、消防系统设备维修保养费; 6、公共照明费; 7、不可预见费; 8、易损件更新准备金。 (三)绿化管理费 指小区环境绿化的养护费用，包括：绿化工具费、劳保用品费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观再造费。 (四)清洁卫生费 包括清洁工具、劳保用品、卫生防疫杀毒费、化粪池清掏费、垃圾外运费和清洁环卫所需之其他费用。 (五)保安费 对封闭式小区公共秩序的维持费用。不是封闭式小区不能收保安费。包括：保安器材装备费(保安系统、保安器材等);保安人员人身保险费(如每年投保2万元人身意外伤害险，保险费率为4‰);保安用房及保安人员住房租金(如保安用房按每人8平方米计算，住房月租金为8元/平方米)。 (六)办公费 交通费(车辆及保险维护费用)、通讯费、低值易耗办公用品费、书报费、广告宣传社区文化费、办公用房租金(含水电费)、其他杂项等。 (七)物业管理企业固定资产折旧率 固定资产包括：交通工具、通讯设备、办公设备、工程维修设备、其他设备等。固定资产平均折旧年限一般为5年。

• 住宅小区物业管理费的成本构成包括以下项目： （1）管理服务人员的工资和按规定提取的福利费； （2）公共设施、设备日常运行、维护及保养费； （3）绿化管理费； （4）清洁卫生费； （5）保安费； （6）办公费； （7）物业管理单位固定资产折旧费； （8）法定税费。此外，物业管理费中还应包括物业管理公司的利润。对于高档住宅小区的物业管理，成本中可以增加保险费。

• 物业服务成本的构成要素： 1、人工费。管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费； 2、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用； 3、物业管理区域绿化养护费用； 4、物业管理区域清洁卫生费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧费用； 8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9.经业主同意的其它费用。 物业服务费为物业企业经营性收费，其-考试吧中已经包括小区卫生保洁相应费用。你所咨询的“卫生费”是否为“垃圾处理费”，此费用为行政事业收费，由城市环卫部门收取（也由委托居委会、物业代收的情况）。

• .管理费用—工资—基本工资 —加班费 —临时工工资 说明：本二级科目包含三个三级科目，其中“工资”是二级科目，在这个二级 科目之下又设有三个三级科目“基本工资”，“加班费”，“临时工工资”。这里的“基本工资”是指公司管理部门的正式职工应得的工资扣除“加班费”之外的全部工资。

• 企业管理和组织生产经营活动所发生的各项费用。管理费用包括的内容较多，以工业企业为例具体包括：公司经费，即企业管理人员工资、福利费、差旅费、办公费、即企业管理人员工资、福利费、差旅费、办公费、折旧费、修理费、物料消耗、低值易耗品摊销和其他经费；工会经费，即按职工工资总额的一定比例计提拨交给工会的经费；职工教育经费，即按职工工资总额的一定比例计提，用于职工培训学习以提高文化技术水平的费用；劳动保险费，即企业支付离退休职工的退休金或按规定交纳的离退休统筹金、价格补贴、医药费或医疗保险费、退职金、6个月以病假人员工资、职工死亡丧葬补助费及抚恤费、按规定支付离休人员的其他经费；待业保险费，即企业董事会或最高权力机构及其成员为执行职能而发生的差旅费、会议费等；咨询费，即企业向有关咨询机构进行科学技术经营管理咨询所支付的费用；审计费，即企业聘请注册会计师进行查账、验资、资产评估等发生的费用；诉讼费，即企业因起诉或应诉而支付的各项费用；税金，即企业按规定支付的房产税、车船使用税、土地使用税、印花税等；土地使用费，即企业使用土地或海域而支付的费用；土地损失补偿费，即企业在生产经营过程中破坏土地而支付的土地损失补偿费；技术转让费，即企业购买或使用专有技术而支付的技术转让费用；技术开发费，即企业开发新产品、新技术所发生的新产品设计费、工艺规程制定费、设备调整费、原材料和半成品的试验费、技术图书资料费、未获得专项经费的中间试验费及其他有关费用；无形资产摊销，即场地使用权、工业产权及专有技术和其他无形资产的摊销；递延资产摊销，即开办费和其他资产的摊销；坏账损失，即企业按年末应收账款损失；业务招待费，即企业为业务经营的合理需要在年销售净额一定比例之内支付的费用；其他费用，即不包括在上述项目中的其他管理费用，其他费用，即不包括在上述项目中的其他管理费用，如绿化费、排污费等。

• 物业费包括： 1.物业服务人员的工资，业主交的物业费用一部分将用于支付物业服务人员的工资，福利、加班与服装费等。 2.物业共用部和共用设施设备的日常运行维护费用，其中有电梯，小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。路灯、楼道灯完好率，电气、燃气、消防系统设备维修保养费。 3.物业管理区域清洁卫生费用，包括小区道路、广场、停车场、绿地等的清洁。 4.管理区域秩序维护，其中有小区安保巡逻等。 5.物业管理服务固定资产折旧费。 6.和业主协商的其他费用。

• 1，管理费用中的办公费主要包括：暖气费，供热费，快递费，办公用品费（窗帘，本子，书，笔，日耗用品，）杀毒软件等。2，水电费，电话费，邮寄费应当计入“管理费用”：（1）借：管理费用――水电费贷：现金（2）借：管理费用――电话费贷：现金(3）邮寄费每月发生的少可以放到办公费，每月有，就放到：借：管理费用――快递费贷：现金

• 1.管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费：指人员的费用，包括基本工资，按规定提取的福利费、加班费和服装费，不包括管理、服务人员的奖金(奖金是根据经济效益从盈利中提取的)。人员费用的测算根据所管物业的档次、类型和总建筑面积先确定各级各类人员的编制数，然后再确定各自的基本工资标准，计算出基本工资总额，再按工资总额计算各项福利提取的数额，汇总为每月该项费用的总金额，最后再分摊到每月每平方米建筑面积上。 (1)基本工资：根据企业性质并参考当地的平均工资水平确定。 (2)按规定提取的福利费(根据当地政府的规定由企业确定)：包括福利基金(如按工资总额的14%计算)、工会经费(如按工资总额的2%计算)、教育经费(如按工资总额的1.5%计算)、社会保险费[包括待业保险(如按工资总额的1%计算)，医疗保险(如按工资总额的6%计算)、工伤保险、养老保险(如按工资总额的19%计算)，住房基金(如按工资总额的6%计算)(含住房公积金)]等。 (3)加班费：按人均月加班2天，再乘以日平均工资计算。日平均工资按每月22个工作日计算。 (4)服装费：按每人每年2套眼装计算。其眼装标准由企业自定。计算出年服装费总额后再除以12个月，即为每月服装费。 2.公共设施、设备日常运行维修及保养费，包括： (1)公共建筑(如过道、门厅、楼梯及道路环境)内的各种土建零修费; (2)给排水日常运行、维修及保养费; (3)电气系统设备维修保养费; (4)燃气系统设备维修保养费; (5)消防系统设备维修保养费; (6)公共照明费; (7)不可预见费; (8)易损件更新准备金。 希望我的回答能够帮助到你

• 物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。 物业服务费用可以采取包干制或者酬金制等形式约定。 包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。 酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

• 是指商场的外部配套公共设施设备、清洁、秩序维护等方面的费用

• 你好，包括车位的场地租赁费和车位管理费 前者收益属于产权房，后者属于物业公司 车位管理费包括： 地下车库的道闸设备、照明、排风、车场保洁、保安秩序维护、车场标识管理、划线与车位养护、环氧树脂地板（或水泥路面）养护、地下车库水井、排水系统、监控系统、消防设施设备、水泵房、人防工程等 以上所有项目的维护、能耗、人员支出、管理费、税收和利润（最高不超过8%）

• 1.管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费：指人员的费用，包括基本工资，按规定提取的福利费、加班费和服装费，不包括管理、服务人员的奖金(奖金是根据经济效益从盈利中提取的)。人员费用的测算根据所管物业的档次、类型和总建筑面积先确定各级各类人员的编制数，然后再确定各自的基本工资标准，计算出基本工资总额，再按工资总额计算各项福利提取的数额，汇总为每月该项费用的总金额，最后再分摊到每月每平方米建筑面积上。 (1)基本工资：根据企业性质并参考当地的平均工资水平确定。 (2)按规定提取的福利费(根据当地政府的规定由企业确定)：包括福利基金(如按工资总额的14%计算)、工会经费(如按工资总额的2%计算)、教育经费(如按工资总额的1.5%计算)、社会保险费[包括待业保险(如按工资总额的1%计算)，医疗保险(如按工资总额的6%计算)、工伤保险、养老保险(如按工资总额的19%计算)，住房基金(如按工资总额的6%计算)(含住房公积金)]等。 (3)加班费：按人均月加班2天，再乘以日平均工资计算。日平均工资按每月22个工作日计算。 (4)服装费：按每人每年2套眼装计算。其眼装标准由企业自定。计算出年服装费总额后再除以12个月，即为每月服装费。 2.公共设施、设备日常运行维修及保养费，包括： (1)公共建筑(如过道、门厅、楼梯及道路环境)内的各种土建零修费; (2)给排水日常运行、维修及保养费; (3)电气系统设备维修保养费; (4)燃气系统设备维修保养费; (5)消防系统设备维修保养费; (6)公共照明费; (7)不可预见费; (8)易损件更新准备金。

• 管理费用是指企业为组织和管理企业生产经营所发生的各种费用,明细科目有: 办公费、管理人员工资、修理费、物料消耗、低值易耗品摊销、待业保险费、劳动保险费、资询费、诉讼费、印花税、邮电费、汽车费、差旅费、交通费、业务招待费、土地使用税、车船使用税、存货盘亏或盘盈、计提的坏帐准备、存货跌价准备、折旧费、审计评估费、开办费摊销、无形资产摊销、递延资产摊销、工会经费、其他等。

• 诗除了表达作者的思想和情感，亦反映社会文化，富于想象，语言具有节奏韵律，传统的诗歌亦常常对结构格式有一定要求。诗的特点在于除了可以阅读，亦宜于吟诵，又或者和其它艺术形式结合表演。诗常透过特定的形象和技巧，让字词除了表面意义之外，蕴含另一层意义，或唤起情感共鸣。

• 管理费用包括; 工资: 指企业管理部门职工的各种工资、奖金、工资性津贴、补助及其他工资性费用。 职工福利费：指按管理部门职工工资总额及福利费开支的职工工资总额的14％提取的职工福利费。 折旧费：指企业管理部门使用的各种固定资产计提的折旧费。 办公费：指企业管理部门发生的各项办公费用。 差旅费：指企业管理部门职工出差而实际发生的车、船、飞机、市内交通费、住宿费、住勤补助费、误餐补助、司机出车补助和单位核定的差旅费包干费用等。 运输费: 指企业管理部门使用内部、外部运输车辆的运输费用和租用交通车的租用费，过桥费、养路费，市内交通费，以及企业职工上下班使用的交通车辆所发生的费用和职工为上下班办理的乘车证费用等。 保险费: 指企业管理部门使用的房屋、设备及其他资产向保险机构投保而应支付的保险费用。 租赁费: 指企业管理部门采用经营租赁方式租入各类管理用资产而支付的租金，包括办公用房租赁费、生活用房租赁费等。不包括融资性租赁固定资产的租赁费。 修理费:指企业管理部门使用的房屋、日常办公用品修理发生的人工费及材料费等。 咨询费:指企业因业务需要向有关咨询机构进行生产技术咨询和经营管理咨询所支付的费用或支付企业经济顾问、法律顾问、技术顾问等发生的费用。 诉讼费:指企业向法院起诉或应诉而支付的各项费用。 排污费: 指企业根据环保部门的规定交纳的排污费用，以及超标准排污加收的排污费。 绿化费: 指企业对生产经营场所进行绿化而发生的零星费用。不包括纳入基本建设预算进行的配套绿化费用。

• 管理费用是纳税人的行政管理部门为管理组织经营活动提供各项支援性服务而发生的费用。管理费用包括由纳税人统一负担的总部（公司）经费、研究开发费（技术开发费）、社会保障性缴款、劳动保护费、业务招待费、工会经费、职工教育经费、股东大会或董事会费、开办费摊销、无形资产摊销（含土地使用费、土地损失补偿费）、矿产资源补偿费、坏账损失、印花税等税金、消防费、排污费、绿化费、外事费和法律、财务、资料处理及会计事务方面的成本（咨询费、诉讼费、聘请中介机构费、商标注册费等），以及向总机构（指同一法人的总公司性质的总机构）支付的与本身营利活动有关的合理的管理费等。除经国家税务总局或其授权的税务机关批准外，纳税人不得列支向其关联企业支付的管理费。　　总部经费，又称公司经费，包括总部行政管理人员的工资薪金、福利费、差旅费、办公费、折旧费、修理费、物料消耗、低值易耗品摊销等。

•     管理费用包括哪些内容 最佳答案   管理费用明细科目   工资: 指企业管理部门职工的各种工资、奖金、工资性津贴、补助及其他工资性费用。   职工福利费：指按管理部门职工工资总额及福利费开支的职工工资总额的14％提取的职工福利费。   折旧费：指企业管理部门使用的各种固定资产计提的折旧费。   办公费：指企业管理部门发生的各项办公费用。   差旅费：指企业管理部门职工出差而实际发生的车、船、飞机、市内交通费、住宿费、住勤补助费、误餐补助、司机出车补助和单位核定的差旅费包干费用等。   运输费: 指企业管理部门使用内部、外部运输车辆的运输费用和租用交通车的租用费，过桥费、养路费，市内交通费，以及企业职工上下班使用的交通车辆所发生的费用和职工为上下班办理的乘车证费用等。   保险费: 指企业管理部门使用的房屋、设备及其他资产向保险机构投保而应支付的保险费用。   租赁费: 指企业管理部门采用经营租赁方式租入各类管理用资产而支付的租金，包括办公用房租赁费、生活用房租赁费等。不包括融资性租赁固定资产的租赁费。   修理费:指企业管理部门使用的房屋、日常办公用品修理发生的人工费及材料费等。   咨询费:指企业因业务需要向有关咨询机构进行生产技术咨询和经营管理咨询所支付的费用或支付企业经济顾问、法律顾问、技术顾问等发生的费用。   诉讼费:指企业向法院起诉或应诉而支付的各项费用。   排污费: 指企业根据环保部门的规定交纳的排污费用，以及超标准排污加收的排污费。   绿化费: 指企业对生产经营场所进行绿化而发生的零星费用。不包括纳入基本建设预算进行的配套绿化费用

• 根据国家计委、建设部颁布的《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》，住宅小区物业管理费的成本构成包括以下项目： （1）管理服务人员的工资和按规定提取的福利费； （2）公共设施、设备日常运行、维护及保养费； （3）绿化管理费； （4）清洁卫生费； （5）保安费； （6）办公费； （7）物业管理单位固定资产折旧费； （8）法定税费。此外，物业管理费中还应包括物业管理公司的利润。对于高档住宅小区的物业管理，成本中可以增加保险费。

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1、1 物业客户服务培训之收费篇 2 目录 1 2 3 4 5 物业管理费的法律依据 物业管费的构成 物业管理费收缴流程 物业管理费收费难原因分析 物业费催收方法及技巧 3 I 物业管理费的法律依据 4 法律 中华人民 共和国民法 通则 第一百零六条：公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应 当承担民事责任。 合同法 第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不 符合约定的，应当承担继续履行、采取不久措施或者赔偿损失等 违约责任。 物权法 第七十二条 ：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权 。

2、利，承担义务； 不得以放弃权利不履行义务。 第八十三条 业主应当遵守法律、法规以及管理规约。 业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者 噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、 拒付物业费 等 损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约， 要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对 侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。 5 法规 物业管 理条例 第七条：业主在物业管理活动中，履行下列义务： （四）按照国家有关规定交纳专项维修资金； （五） 按时交纳物业服务费用 ； 第三十六条：物业服务企业应当按照物业服务 合同的约。

3、定 ，提供 相应的服务。 第四十一条 物业服务收费应当遵循合理、公开以及 费用与服务 水平相适应的原则 ，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业 服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门 制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。 第四十二条：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费 用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的， 从其约定，业主负连带缴纳责任。 已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服 务费用由建设单位交纳。 第四十三条 县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行 政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。 第六十七条 违反物业。

4、服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务 费用的， 业主委员会应当督促其限期交纳 ；逾期仍不交纳的，物 业服务企业可以向人民法院起诉。 6 其他法规 业主大会和 业主委员会指 导规则 第二十条 业主拒付物业服务费，不缴存专项维修资金以及实施 其他损害业主共同权益行为的，业主大会可以在管理规约和业主 大会议事规则中对其 共同管理权 的行使予以 限制 。 最高人民法院 关于审理物 业服务纠纷案 件具体应用法 律若干问题的 解释 第六条 经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合 理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的 ，人民法院应予支持。物业服务企业已经按。

5、照合同约定以及相关 规定提供服务， 业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗 辩理由的，人民法院不予支持 。 第七条 业主与物业的承租人、借用人或者其他物业使用人约定 由物业使用人交纳物业费，物业服务企业请求 业主承担连带责任 的，人民法院应予支持。 7 发改 委 物业 管理 条 物业 服务 收费 管理 办法 第四条 国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费 的监督管理工作。 县级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行 政区域内物业服务收费的监督管理工作。 第八条 物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行 明码标价 。

6、，在物业管 理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况 进行公示。 第九条 业主与物业管理企业可以采取 包干制 或者 酬金制 等形式约定物业服务费用。 第十条 建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服 务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的 约定应当一致。 第十五条 业主应当按照物业服务合同的约定 按时足额交纳物业服务费用 或者物业 服务资金。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的， 业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。 业主与物业使用人约定由物业使。

7、用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的， 从其约定，业主负连带交纳责任。 物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服 务资金。 第十六条 纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按 时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由 开发建设单位全额交 纳。 第二十一条 政府价格主管部门会同房地产行政主管部门，应当加强对物业管理企 业的服务内容、标准和收费项目、标准的监督。物业管理企业违反价格法律、法规 和规定，由政府价格主管部门依据 中华人民共和国价格法 和 价格违法行为行 政处罚规定 予以处罚。 8 业主对物业费理解的。

8、几个误区 我还没入住，并未享受到物业公司的服务，凭什 么收费？ 误区一 物权法 第七十二条 ：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利， 承担义务； 不得以放弃权利不履行义务。 最高人民法院 关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释 第 六条： 经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交 纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。物业服务 企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务， 业主仅以未享受或者无需接受相 关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持 。 点评： 9 业主对物业费理解的几个误区 家里的问题都还没解决，。

9、我为什么要交费？ 误区二 点评： 1、物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和 物业管理 企业按照物业服务合同 约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫 生和秩序的活动。物业管理权的法源基础是 “共有产权（即除专有产权之外共有部分）” 而 来的。所以物业公司对共有部分应尽管理义务，如业主要求物业公司为其专有部位提供服务 的话则需要支付必要的报偿。 2、物业服务收费管理办法 规定物业服务成本或者物业服务支出由以下板块构成： 服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 物业管理 区域清洁卫生费用。

10、； 物业管理 区域绿化养护费用； 物业管理 区域秩序维护费用； 办公费用； 物业管理 企业固定资产折旧； 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 经业主同意的其他费用。 10 业主对物业费理解的几个误区 我又没请你们也没跟你们签物业合同，我为什么 要交费？ 误区三 点评： 1、 前期物业服务合同 的主体是开发商和物业公司，但 前期物业服务协议 、 临时管理 规约 作为 购房合同 的附件，业主在签署 购房合同 时即签字认可开发商聘请的物业公 司。 2、 物业服务合同 的主体是业主大会（及其执行机构业主委员会）和物业公司。 单个业主不 得以个人原因不履行共有权益和义务。

11、。 11 业主对物业费理解的几个误区 我家的东西丢了，你们管理不到位，拒绝交费？ 误区四 点评： 物业公司为业主提供服务的依据是 物业服务合同 约定的范围，物业公司具有维护小 区公共秩序的义务，但 物业不具有承担业主生命及财产的保管和保险义务。 如果物业公司管理上不存过失，物业无需承担任何责任，业主不能以此为由拒付物业费 如果物业公司管理上存在不足，并与物品丢失有因果关系，物业应承担相应责任，但业主 不能以此为由不履行缴纳物业费的义务。 例如：公民纳税支付公安机关的费用，但公安机关也不能确保每个人的生命财产不被侵犯。 12 物业管理费的构成 13 2。

12、010-01-01 14 你认为物业费是 用来干什么的？ 15 物业管理费 人员费用 卫生清洁费 物业共用部位共用 设施设备日常运行 和维护费用 秩序维护费 绿化养护费 物业共用部位共用 设施设备及公众责 任保险费用 税金 办公费用 管理费分摊 固定资产折旧 费用 16 物业管理费催缴流程 17 18 物业管理费收费难的原因分析 IV 19 你认为收费难的 原因是什么？ 20 开发商 过度承诺 业主 缺乏付费意 识 物业催费 难的原因 开发商。

13、 工程质量 物业公司 服务不到位 业主 恶意欠费 法律、法规 不完善 21 关键： 服务不到位！ 22 物业管理费催收方法和技巧 V 23 你有何妙招？ 24 1、 在日常物管费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修 整改、久未出租 等各种原因迟交、甚至拒缴物管费。为了维持物业 的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。 2、 本宝典是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费妙招。 招与招之间可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。 选择招数时应按先必做。

14、后自选、先个人后全体、先私人后正式的原进行。 3、 重点说明：本宝典所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提 下进行的，切不可只“催费”无“服务”。 前 言 25 招 数 必达招数 自选招数 法律招数 适时提醒 断其后路 苦肉计 地毯搜 索 统一战线 糖衣炮弹 全民总动 员 催费函 律师 函 索 引 第一招 第八招 第三招 第四招 第五招 第六招 第七招 第二招 第九招 序号 常见欠费业主类型 参考使用招数 1 未缴费的所有业主 2 满口答应，却总不出现的业主 3 无法取得联系的业主 4 房屋存在整改问题的业主 5 因房屋久未出租而欠费的业主 6 曾经对物业有误会，。

15、发生过不愉快的业主 7 以工作忙、不在家、无时间等为借口的业主 8 所有关怀、催缴均无效，恶意欠费 3个月以上的业主 26 1、对象： 未缴费的全体业主 2、招数说明： 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交 1、 2个月 也没什么。故我们应从每月 5日起，按照下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过 短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有 人管控的，打消客户“迟交无所谓”的念头。 正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。 下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可根据自身特殊情。

16、况添加。 预付金用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信，避免业主产生“他只是 群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。 提醒节点见下表： 第一招 适时提醒 27 关键 时间 每月 5号 15日前一个周五 14、 15日当天 说明 在每月 5号前将预付金提付完毕后，进行第一次催提， 本次主要以提醒为主 15日前的一个周末往往是缴费的关键时刻 14、 15日是以滞纳金为由的最后催缴日 催提 形式 短信 短信 电话 电话 话术 正常缴纳 预付金余额不足 恶意欠费 正常缴纳 预付金余额不足 恶意 欠费 未缴纳客户（非代扣） 恶意欠费 XX物业温馨提醒： 尊敬的 XX业主，。

17、 为避免滞纳金的产 生，请您于 15日前 前往 XX客户中心 缴纳相关物管费。 若为代扣用户请于 14日前在账户内存 入足够金额以便代 扣。如您因故不便 前往现场缴纳，可 汇款至以下账户： XX物业服务有限 公司， XX银行 XX 支行。如已缴纳， 请忽略本信息。 XX物业温馨提醒： 尊敬的 XX业主， 您的预付金已用 完，请于本月 15 日前前往 XX客户 中心缴纳相关费 用，以免产生滞 纳金。如您因故 不能前往现场缴 纳，可汇款至以 下账户： XX物业 服务有限公司， XX银行 XX支行。 如您已经缴纳， 请忽略本信息。 尊敬的 XX业主：您 的物管费已欠费， 请尽快到 XX客户中 心缴纳。

18、，以免滞纳 金递增。如您因故 不能前往现场缴纳， 可汇款至以下账户： XX物业服务有限公 司， XX银行 XX支行。 如恶意欠费，我司 将保留追究法律责 任的权利！ XX物业温馨提 醒：尊敬的 XX 业主，为避免滞 纳金的产生，请 您于 15日前前往 XX客户中心缴 纳相关物管费。 若为代扣用户请 于 14日前在账户 内存入足够金额 以便代扣。如您 因故不便前往现 场缴纳，可汇款 至以下账户： XX物业服务有 限公司， XX银 行 XX支行。如 已缴纳，请忽略 本信息。 XX物业温馨提醒： 尊敬的 XX业主， 您的预付金已用 完，请于本月 15 日前前往 XX客户 中心缴纳相关费 用，以免产生。

19、滞 纳金。如您因故 不能前往现场缴 纳，可汇款至以 下账户： XX物业 服务有限公司， XX银行 XX支行。 如已缴纳，请忽 略本信息。 电话催 缴，详 见其他 招数 以滞纳金为由， 以温馨提醒的 名义催缴 详情 其他 招数 催提 对象 全体业主 还未缴费客户 还未缴费客户 28 1、对象： 满口答应，却总不出现的业主 2、招数说明： 很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时 间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了 无用工。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。 第二招 断其后路 如。

20、果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定 转账的时间。 如果业主一直含糊其辞说”最近” “这两天会来交”则要和业主约定一个有效的 时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫 感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。 确定时间后一定要按着时间持续跟进 在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息 29 您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来 这边缴费了，有大老远的 （用意：突出远、累） 像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账。

21、啊，我们这边有招行和农 行的，您看哪个还比较方便啊？ 老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。 那行，下周二我让财务查账，到了我通知您 (用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的 ) 3、话术 30 XX小区业主某业主之前有几个月的历史欠费。电话打过去一直说”没空“、”知 道了“或“有时间就交”。在沟通过程中，小 X建议业主通过转账方式支付，“ X先生， 像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。我把公司账 号发到你手机上”，发送账户后，过半小时，再次联系业主。“ X先生，帐号您收到了 吧。

22、，你看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账”。 X先生同意了两天后 转账。两天过后小 X继续打电话给 X先生说： X先生，您已经转账了哈，我跟您确认一 下转账的时间和金额。（一定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有） 如果他说还没有转，好，继续说：“那你看这个周末之前可不可以啊，到时候我再跟您 确认 ” 就这样，他第一次说不好意思还没有转账，第二次是还说没转，到第四次就不好意思再 说了。几次下来， X先生也就“不想再被烦”直接转了，还预付了半年的物管费。 4、案例 31 2、招数说明： 业主并非恶因欠费，多次催费中能感觉到对方有耐心，且答应爽快，却。

23、一直以工 作忙忘记交费为由，不及时缴纳物管费，当然也没有明确表示拒缴。 了解掌握对方性格，善于区分类型，避免表现过度引起业主反感，此招不建议 在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。 面对此类业主，可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主，以获 得理解 与业主建立良好关系，使其信任你 利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子， 让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。 第三招 苦肉计 1、对象： 欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主 。 32 “我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责 的片区收费。

24、率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己 的工作能力了 ” “说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、生活。每次 给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了（实际上真正觉得不好意思的 是欠费不交的业主），真的让我很为难 ” “今天我们部门开会，我还挨批来着 ” 3、话术： 33 XX小区的 A先生人在外地，工作人员多次电话通知其交费， A先生总以满怀歉意 的口吻说自己工作太忙，没时间交，并保证在一定时间内汇款，却一直都未及时兑现。 年底，工作人员再次联系业主，电话里十分委屈地提到，在部门年终总结时被点名指 出片区收费率很低，工作考核。

25、因此受到影响，绩效工资减了不少；同时也在审视自己， 自查哪里做得不到位，给业主带来了不好的感受，以至于不缴费。业主连称理解理解， 表示人员工作认真负责，认同其工作态度，并于当日及时汇款，另预存了多月物管费。 4、案例： 34 1、对象： 无法取得联系的业主 2、招数说明： 业主在买房、接房时留下了个人信息，但出现欠费时，却无法通过当初软件、资料 留下的电话号码及其他途径（通过户内门机呼叫、上门催收、业主朋友转达等）及时 联系业主缴费，这时就可以想尽办法，挖掘资源，利用其他途径查询到业主的联系方 式通知其缴费。 可与地产联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的电话号码，或获。

26、得购房 时身份证复印件上的地址； 利用中介：新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系电话； 第四招 地毯搜索 35 针对已接房、未装修入住的业主，可查看业主是否办理房屋租赁转让服务，登 记相关信息，透过转让租赁委托人电话联系上业主； 通过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费、获得联系方式。 一般人在听到 “ 欠费 ” 二字时都比较敏感和反感，在联系到业主的亲朋好友时， 希望其转达或告诉你联系方式，建议用情况紧急又为业主着想的口吻表达来电 用意。比如 “ 现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，您看方便 留下业主本人的联系方式吗？ ” 36 2010-01。

27、-01 联系业主朋友亲人时：“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系， 打电话一直打不通，您看您那儿有业主其他的联系方式吗？ ” （语气急切，“逼迫”对方告诉你） 联系业主朋友亲人时：“我们寄给业主寄优惠券被退回来了，业主现在联系不上， 想看您那儿有没有其他的联系方式，或者其他的地址？” ( “利诱”对方告诉你 ) 3、话术： 37 XX小区业主 A先生物管费预付金不足，工作人员拨打业主前期在物业、地产留下 的号码联系，电话语音均提示停机、号码不存在。多次拨打未果后，工作人员根据资 料上显示业主人在外地，了解到大多外地客户购买房屋用于投资，便试着从房屋转让 信息里。

28、找到业主相关信息。果不其然，发现业主通过物业办理了转让信息发布，委托 其外地朋友代理房屋转让事宜。物业人员随即联系其朋友 B先生，告知有重要事情需 要联系到业主（欠费毕竟不是光荣之事，电话里没有直接提到业主欠费）。 B先生似 乎从物业人员语气中感觉到事情的重要性，随后主动回电留下业主电话。物业人员通 过 B先生留下的号码及时联系上业主，业主表示刚从国外回来更换了新号码，得知后 答应尽快交费。 4、案例： 38 1、对象： 因房屋问题拒交物管费的客户（整改户） 2、招数说明 房屋质量存在问题，业主对地产或施工方不满，可借以充当业主与第三方润滑剂， 加强感情联络，博得业主信任。

29、。 因整改拒交物管费的客户，首先应通过服务让业主感受到物业的服务，进而获 得认可和信任。 对于谈费色变的客户，可从其它角度切入。如通知业主收取邮件、通知参加社 区活动、或提供其他增值服务等方式联系业主，注意在与业主的联络中一定要让 业主记住并认识你，这是培养信任的基础条件。 涉及到赔付的客户，可请地产公司给予一定支持，将结清物管费作为赔付协议 的处理项之一，以此促进业主缴费。对于整改过程已建立客情关系的客户，必要 时可表达难处，获得业主同情。 第五招 统一战线 39 XX老师 ， 关于 XX整改问题 ， 我们会从整改进度及整改质量方面做好管控 ， 这方 面请您放心 。 同。

30、时 ， 对于您提及的赔付事宜 ， 我们建议您先做整改 ， 待整改事宜 完毕后 ， 物业会协助您解决这类问题 。 对于整改过程 ， 我们将随时与您保持沟通 。 XX老师 ， 这个事情 ， 小 X肯定会尽全力去帮你和地产 /施工方协商 ， 但是相对的 ， 也希望 XX老师你也能配合我们 3、话术 40 XX小区某业主墙纸发霉，多处存在整改问题，整改时业主情 绪比较激动并表示拒 交物管费。整改过程客服 W有条不紊跟进整改进度，稳定业主情绪，初步建立与业主 的信任。在业主提出赔付需求时，物业客服 W明确了物业的立场，表示会竭尽全力帮 助业主减少损失。同时客服 W不失时机的说道：物。

31、业与业主就象鱼水之情，双方需互 相信任，只有这样物业才能更好的帮业主解决问题，且物业就象业主的娘家，以后是 几十年的交情而不是一时一日。逐渐业主信任了物业，虽然整改过程令业主恼火但业 主仍也不忘对物业工作的感谢。后来客服 W多次与业主协商，拉拢关系，必要时表达 难处获得同情，业主最终交纳了物管费。 4、案例： 41 1、对象： 曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主 2、招数说明： 某些业主对物业服务有过不好的感受，从而拒交物管费，对于这种客户，一味的 催费，只会加大负面影响，而不催的话，只会使欠费金额越来越大。这时“糖衣炮 弹” 法就是一个不错的选择。 如果业主对于我们。

32、服务的不满是 出于我方责任且是可改正的，一定要先将业 主不满意的地方更正，并及时将我们的处理结果反馈给业主。 第六招 糖衣炮弹 42 当园区里举办节日送礼等活动的时候，可以优先考虑此类业主，让其重新感 到 XX大家庭的温暖。 使用此招时，一定要注意适度，避免业主“恃宠而骄”。 给予糖衣炮弹的一定不要是让其有不好感受的人。 对于此类业主的报事等要特别的敏感，片区负责人可上门访谈或者电话访谈， 看看业主的报事是不是处理好了，是不是还有其他需要，让其感到我们工作地细致。 当园区里有什么活动的时候可以短信或者电话的方式特别通知此类业主，让其 感到自己是备受关注的。 43 2010。

33、-01-01 老师，我今天看到您的报事，家里的下水道堵塞了啊。现在我们工程部同事帮您 修好了吗？ ；老师，以后家里有什么事的话直接给我打电话，我的手机是 XXXXX 现在我们园区里准备举行 XX活动，我看您家里有老人（小孩），有时间可以过来 参加一下嘛，应该挺有意思的。 老师，现在我们有 XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见，您见 多识广肯定比我们想得周到。 3、话术： 44 XX小区业主 A因与楼上邻居发生冲突，工作人员一直没有协调下来，导致长期欠 费。某天小 X看到该户业主的报事记录，便上门询问报事是不是已经处理好，对其中 的服务有什么不满意的。过后，小。

34、 X又以相同的方式向业主间接向业主传递了 XX公司 服务的舒心与周到，每次社区有活动小 X总是第一时间通知该业主。期间，小 X与业主 的关系也拉进了，在与业主聊天的过程中，再次谈到与楼上的协调问题，业主也不再 强硬。协调问题解决了，业主也主动来交了物管费。 4、案例： 45 1、对象： 能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、无时间来前台等为原因拖欠费用，且迟 迟不露面，不交费的客户 2、招数说明： 业主非恶意欠费，却迟迟不主动缴纳所欠费用。因电话沟通力度较小，故充分利用各部 门资源，利用一切“眼线”，关注业主动向，凡遇到业主均当面提醒，以达到收回欠费目的。 第七招 全。

35、民总动员 客户中心 车管员及门岗 朋友、邻居等与业主有联系的人 1、凡客户来访，均需打开物管 收费软件，确认是否欠费，根 据欠费情况判断是否特殊客户 , 如不是应当面提醒其缴纳 ,如是， 及时提醒客服主管，是否需要 当面沟通，以确认收费。 2、上门收取 对于始终不露面的客户， 可将户位及相关信息传 递车管员、门岗，遇业 主回家时先与业主当面 提醒，再及时联系客户 中心，由客户中心人员 侍机上门沟通收费 通过系统软件可以查到与业主有 关联人员的相关信息，可通过告 知业主朋友或亲人其欠费的信息， 进而使其代为传递信息。（此招 术的具体使用可参考全面搜索） 46 XX老师，很久。

36、没见你回来了。工作很忙吧！对了提醒您一下。物管费每月 15日交， 别搞忘了哟！ （车管员、门岗） XX老师，物管软件显您 X月物管费暂未结清，是不是比较忙，把这事忘了啊？ （前台） 上门收费： XX老师，因为您最近比较忙，没时间去客户中心，所以我们今天特意 将收据（或发票）给您送上来。 （潜台词是让他拿钱出来） 3、话术： 47 XX小区业主 B自 2009年 1月欠费，多次电话沟通中，业主态度较好表示要交但却 一直以工作忙、不在家为由拖欠物管费，因业主经常出差外地，无法预计其何时在家。 片区经理发现业主有一车位，随即通知车管员，一旦发现该车位业主回来时，立即通 知片区经。

37、理。 2月的一天，客户中心突然收到车管员 209岗的通知，该车位业主已回来 了。客户 中心随即拨打业主电话，再次提及欠费事宜，并表示因业主较忙，就由客 户中心上门收费。当客户中心赶到业主家中时，业主很不好意思的交了所欠物管费， 并表示日后一定按时缴费。 4、案例： 48 1、对象： 部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒缴物管费（如房屋久未 出租、公摊水电不合理等等），在已经过多次解释沟通（我方无责任时），或已解 决该问题（我方有责任时），但对方仍不肯缴纳物管费想借机得到进一步好处或实 惠的业主。 2、招数说明： 此招将员工与业主间的个人行沟通行为转换为公司层面。

38、的正式行为，使客户产 生逼迫感，打消其“讨价还价”“你们拿我没办法”“能拖一时是一时”的念头。 第八招 公司行为 催费函 随催费函一定要附上该业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，以免业 主答应缴纳后再询问查询，耽误缴纳时间。 催费函寄出 1周内，请勿主动联系业主，要知道你找他还是他找你，决定了最终 的主动权在谁手上。 1周后，如业主未主动联系，应及时与其取得联系，探听情况。 49 XX物管费催缴函 尊敬的 XX业主 XXX女士： 您好！ 首先，感谢您一直以来对 XX物业管理工作的理解！近期我司一直就贵宅物管费未缴纳一事 与您进行沟通，现将我司的想法和建议与您作如下交。

39、流： 就您所反映 XX写字楼租售情况不好的问题，我们正在做出更积极地协调处理 ,并已在近期 收到一定的成效，仅二月 XX就新增入住 8户。就您的物业而言我客户中心前台也在积极地帮您 推荐。在我司积极协助您解决问题的过程中，您多次提到 “ 人在外地不便缴纳物管费 ” ,对此 我司与您几次交流了意见：考虑到您身处外地，无法亲自前往缴款，我司曾提出可采用转账或 代扣等方式，但您均以 “ 工作忙没时间春节回来再缴 ” 为由拒绝。现春节已过而您一直未如当 初所言前往客户中心缴纳相关费用。节后，我司负责人曾于 2月 20日、 3月 18日多次尝试与您联 系，但电话均为拒接或无人接听。而根据您购房时与我司签。

40、定的 XX前期物业服务合同 中第 五条 3.1.2中 “ 乙方应在当月 15日之前将费用金额缴清，逾期每天将按应交纳金额的 3 向甲方 缴纳滞纳金 ” 故作为业主，您有按时缴纳相关物业费的责任。作为从事服务工作的企业， 我司愿意为业主做更多的工作，也非常乐意给您提供力所能及的帮助，但同时也希望业主能站 在客观理性的立场上 ,理解、支持和配合我们的工作。提醒您贵宅从 2008年 11月截止至 2009年 3 月 15日，已有 6个月的物管费计 6965.10元及滞纳金计 1273.34元共计 8238.44元未缴纳，希望您 接到此函后尽快到物管公司西城天街管理处结清相关费用 ,也避免产生更多的滞。

41、纳金 , 造成您 经济上不必要的损失。 感谢您的理解和支持 !我们希望随时与您保持沟通，若您有好的建议，也非常欢迎您给我 们提出。 物业联系人：张 XX 联系电话： 6661XXXX 顺颂秋安！ XX物业服务有限公司 2009年 03月 18日 50 XX老师，小 X和你沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决 的，那是最好的，小 X也不希望你和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是 话又说回来公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活好 几千人不是，你觉得呢 （用意：和业主统一战线，减轻业主对经办人的敌意以保证说服力） XX老师，我觉。

42、得你还是来交了好，你想，难道你交了我就不帮你出租了吗，肯定 不可能嘛。相反的你不交，小 X也没办法向公司交代嘛，人家认认真真的费的业主都 没帮，却帮没缴费的，你说这说得过去吗。而且，你这么拖着，最后公司没有办法 还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢 （用意：潜台词告诉他，不要以为拿他没办法，在法律上他是站不住脚的） 要不这样， XX老师，小 X帮你想想办法，看能不能向公司申请滞纳金的减免，在小 X能力范围内的，我肯定会帮你争取 （用意：对于处在交与不交边缘的客户，给与小利推动其缴纳） 3、话术： 51 1、对象： 所有关怀、催缴均无效，恶意欠费费用 3个月以上，发多 。

43、2封以上催费函无效的客户 2、招数说明 此招能震慑恶意欠费客户，消除某些客户认为物业是弱势方拿其没办法的观点。 第九招 法律途径 律师函 当有多人同时符合律师函发放条件时，切勿同时发函，以免“狗急跳墙”多人 抱团，应根据具体情况选择几人中较为怕事或领头的人“开刀”，杀鸡儆猴。 发函前，提前以私人名义“透露消息”给业主，让他赶紧前来缴纳 随催费函附上该业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，以免业主答应 缴纳后再询问查询，耽误缴纳时间。 律师函里的缴纳时间最好定为离发函日 2周。 52 在发函后不要主动与业主联系，等其上门，你便可掌握主动权。如到达律师 函上约定的缴费时间。

44、时，对方任未主动联系，则联系业主，探听情况。 在律师函的发放过程中，一定要让客户感觉这是从第三方律师事务所发出了 （如用律师事务所的信封等） 切忌，在所有的沟通中一定要向客户传到你们是一个战线的信息，以便后期的 交流。如业主态度激烈，可以私人立场，解释你是与其一个战线的发函是公司 行为，如果能在一定时间内缴纳，可帮助其向公司申请从正式起诉名单中删除。 53 关于敦促交纳物业管理等费用的 律 师 函 XX函字（ 2009）第 号 XXX 女士（ XX业主）： 本所受重庆新龙湖物业服务有限公司（ “ 本所委托人 ” ）之委托，敬告如下事宜： 本所委托人提供证据证明：阁下是 X。

45、X物业业主，阁下与本所委托人签署有 XX前期物业服务合同及 临时管理规约 ，并接受本所委托人提供的物业管理服务，但从 2008年 11月开始，贵方一直未按时至 物管处缴纳物管费、中央空调使用费、公摊水电费等。截至 2009年 6月 18日，阁下共欠费金额达人民币 11343.69 元；滞纳金共计人民币 3561.42元。 本所委托人之物业管理人员已多次与阁下联系并催交相关费用，在此期间本所委托人仍按照物业管 理合约为阁下提供完善、周到的物业服务；但阁下仍借故拖延，未能交纳所欠费用。 本所认为：阁下是物业管理人依法管理的物业业主，应充分履行并遵守 XX前期物业服务合同及临 时管理规约 ，遵守 X。

46、X市物业管理条例 以及我国的有关法律法规，在接受物业管理服务的同时， 有义务及时、足额交纳物业管理费，否则应交纳滞纳金并承担其他违约责任。 本所委托人已经委托本所向贵方敦促交纳有关费用。 本所特此函请阁下： 1 于 2009年 6月 29日前至本所委托人之管理处结清以上费用； 2如果贵方未能在上述期限结清该等费用，本所委托人可能采取暂停物业服务之有关措施，且本 所将根据本所委托人之要求，依法提起诉讼，届时，由贵方承担全部的法律后果。 特致专函，敬希垂注！ XX律师事务所 律 师 * 2009年 06月 18日 54 XX老师，小 X和你沟通这么久，也是想解决这个问题，我一。

47、直认为能通过沟通解决 的，那是最好的，小 X也不希望你和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话 又说回来公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活好几 千人不是，你觉得呢 （用意：和业主统一战线，减轻业主对经办人的敌意以保证说服力） XX老师，我觉得你还是来交老好些，你想，难道你交了我就不管你了么，肯定不 可能嘛，你的问题，我还不是要帮你解决，但是你不交，最后公司没有办法还不是 只有采取正常法律手段来维权，何必呢 （用意：潜台词告诉他，不要以为拿他没办法，在法律上他是站不住脚的） 要不这样， XX老师，小 X帮你想想办法，看能不能向公司申请滞纳金的减免，在小 X能力范围内。

48、的，我肯定会帮你争取 （用意：对于处在交与不交边缘的客户，给与小利推动其缴纳） 3、话术： 55 XX老师，我听说最近公司在拟一批律师函，针对一些长期欠费的客户要采取法律行动 了，估计就是这几天就会发出，好像里边有你，我先悄悄给你说一声，让你也好有所 准备 千万不要透露是我告诉你的哟，要不我会很难办的 . 我建议你最好最近赶快来 交了，避免撞到枪口上，抓个典型，多不划算 （用意：探其口风、拉拢战线、劝其来交） 56 XX小区业主张老师，以物业久未出租为由，长期恶意欠费，由于人在国外无法联 系，在所有催费手段均无效后，发出律师函。律师函发出后第 8天，。

49、张老师主动打来 电话。电话中张老师异常愤慨，认为久未出租物业有责任，且不应该走到法律这一步。 我方人员沟通如下：“张老师，你先别急，我知道公司最近好像是发了一批律师函， 里边好像是有你。 （告诉她这是公司行，为拉拢战线，平息其怒火，以便下面的沟 通）， 我知道你因为身居国外，回来一次却是不容易，因此才会欠费，但是公司毕竟 也有他的压力在，好几千人等着吃饭，相信你也能理解是吧。公司在拟定名单时只会 考虑欠费的长短，所以才有你的。 （给其台阶下，虽然明知其是恶意欠费） 要不这样， 张老师，你看你能不能在明天内把这个欠费给补上，我这边向公司申请将你从正式起 诉的名单里删除。 （限定缴纳时间，暗示她如。

50、果不交，就会是正式起诉，发律师函并 非只是吓吓她而已） ” 经过沟通，最终客户在当天便让其亲戚前来所有费用。 4、案例： 57 第十招 歪招 孙子兵法势篇 曰：“凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不 竭如江海。终而复始，日月是也死而复生，四时是也。声不过五，五声之变，不可胜听 也；色不过五，五色之变，不可胜观也；味不过五，五味之变，不可胜尝也；战势不过 奇正，奇正之变，不可胜穷也。奇正相生，如循环之无端，孰能穷之！” 忌记： 1、只针对极少数死硬分子，不要惹众怒； 2、手段要隐蔽，要让其明白怎么回事，但又抓不到把柄； 3、同一种手段不要在同一时期反复使用。 。

个人年终财务总结10篇

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，快快来写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编为大家收集的个人年终财务总结10篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

个人年终财务总结10篇1

　　20xx年，是酒店稳步成长的一年，是酒店提升管理服务的一年，也是成绩辉煌的一年。在这个即将过去的年度里，财务部紧紧围绕”强化经营能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服务水平”的经营思路，遵照王总关于”严格制度、完善流程、加强监督、提高质量”的要求，在成长中努力拼搏，内部管理紧抓工作难点、重点，不断提高员工自身素质和服务技能，克服种种困难，完成了各项工作任务，取得了一年更比一年好的骄人战绩。以下是今年的工作总结。

　　20xx年，在领导的关心指导下，财务部员工基本能够完成各项工作任务，按月进行财务核算，坚持完成各项日常工作，服从酒店工作安排，配合完成酒店新员工入职培训，积极组织参与酒店各次各项活动，随做好各种财务保障工作，全年无安全事故发生，保证了酒店全年整体安全生产的顺利进行。

　　一年来，我们对酒店财务制度和工作流程进行了重新修订，明确了各自岗位职责，完善各种流程工作，加强各流程的可操作性，并根据岗位需求设计、制作、印刷各类经营用表单，使部门内部、部门之间、部门与监管部门的流程运作顺畅，为经营决策提供了准确、详实的依据。通过服务销售奖的制定、核算、执行发放，体现同岗不同酬，多劳多得的竞争薪酬制度，合理地配合了酒店工资薪酬改革。

　　二、会计账务的规范和整理

　　借助中支内审查账的时机，财务部首先进行了问题自查，后又针对内审查出的问题及时认真地进行处理和改正，拼弃原有的问题和存在的不足，而达到整体账务的规范性；并结合经营的需要制定了新的更适用的会计科目，逐月进行账务规范，以更好地完整地核算经营状况。根据经营需要，合理改变报表格式及内容，以便更明确反映各种收入项目；对各季度经营情况进行总结和分析，了解处理存在的问题，为以后经营提供有力借鉴和参考依据。

　　制定完善相应的应收应付账款归集和传递程序及加以表格规范，理清每月应收账款数量，防止死账、呆账发生，加快资金回笼；加强与供应商的联系和协作，保障酒店物资供应，提供后备经营需求。严格监督控制酒店财务政策和财务程序的执行情况，对任何违反酒店财务制度并使酒店遭受损失的任何行为及时坚决予以制止，切实保证酒店利益不受损害。合理节能降耗，管理各种材料物资，有效控制成本，合理核算各种收入成本，监督各种材料物资的购进、发出和保管，建立起各种相关流程和明细台账及记录，加强仓库物资清理整顿和管理，加强出入库手续管理，建立物品存放、使用等程序。

　　三、加强安全检查监督

　　树立安全防范意识，安全事故无大小，件件危害皆大，增强安全检查力度，防范各类安全隐患，做到季季大查、月月小查、处处细查、各方面盘查，涉及财物、食品、卫生、办公、操作、环境、人身等各种安全，防患于未然，制定了部门安全检查规范，保证了财务部安全经营，全年无安全事故发生。

　　提高科技操作程度，拓展酒店新业务：依靠本酒店有利办公条件，加强系统操作，加强日常经营系统审核监督，严格监管酒店管理系统的操作及流程操作，认真执行各种表单的操作规程，审查各种收入支出账单，严格按照财务制度要求进行监控和审查原始凭证、现金和物资的出入等；规范系统账户设置，为开展贵宾卡业务和其它新业务奠定基础，使酒店操作、管理再上新台阶。

　　四、今后努力的方向

　　要发扬团队精神，酒店经营不是个人行为，个人能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。要学会与部门、领导之间的沟通，财务部牵带着酒店每一个点和面，日常业务和每个部门打交道。多听听部门意见与建议，及时发现纠正问题，充分有效发挥会计的监督职能，及时反馈信息给领导层，变被动为主动。还要不断学习业务，多方学习会计新涉及的金融、税务、计算机应用、酒店法、酒店管理等诸多领域，才能更利于今后的工作。

个人年终财务总结10篇2

　　光阴如梭，一转眼一年过去了，在领导以及同事的大力支持和关心帮助下，通过自身的努力，无论是在敬业精神还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高。本人能够遵纪守法、认真学习、扎实工作、以勤恳的态度对待本职工作。为了总结经验，发扬成绩，克服不足也算经历了磨砺。现将本年的工作做如下回顾和总结：

　　1、xx销售出库单的审核，根据司磅员交来的销售出库单核对单价、重量、金额，单价与报价单核对。

　　2、xx增值税发票的填开：进入开票系统―发票管理―专用发票填开―发票号码确认―输入公司名称―回车―输入品名―输入数量―输入单价―选择收款人―复核人―打印―盖章，做到发票填开及时。

　　3、进项发票的认证。

　　4、在发票管理方面，随时查看发票剩余量，提前准备购买发票所需资料，及时进行发票填开。对已经填开了的发票进行清理和检查，并保管好所有的票据。

　　5、国税申报：核对进项税和销项税的合计数，确认无误后在电子报税系统新建报表中新增增值税纳税申报附列资料一和增值税纳税申报表附列资料二，在新建增值税纳税申报表，增值税销售货物及扣税凭证明细，只要把进、销项税导入进网上申报系统将自动生成报表，再建立固定资产进项税额抵扣情况表，一年中三月、六月、九月、十二月新建企业所得税得申报表。每季度上传财务报表根据会计报表中资产负债表与损益表填写，固定资产进项税抵扣情况表根据本月固定资产发生的进项税填写。增值税纳税申报表的提交及扣款截止日期为当月x日，遇法定节假日顺延，具体时间看国家税务局各月份申报征收期限通知

　　6、地税申报：地税申报是在国税纳税申报表申报成功后进行申报，地税和国税的纳税时间最好是在当月x日前申报。每月城建税、教育费附加、堤围费及印花税的申报，根据增值税申报数据在地税网上申报、扣款，打印地方税收纳税申报表（综合）一式两份。每月个人所得税申报：先做好个人所得税申报表，再进入个人所得税申报系统申报，导出申报文件，上传到地税网上申报、扣税，之后打印个人所得税汇总报告表一式两份。

　　7、每月上报重点税源表：根据每月增值税纳税申报表进行填报上报数据及税收分析。

　　8、xx记账凭证审核和制作，日常账务处理和月末账务处理等。

　　9、后勤人员工资的审核。

　　10、月末仓库的盘点。

　　在工作中也存在很多不足，主要表现在：本职工作上，由于经验和专业水平不足，有很多地方做的不到位，不够熟练。总之，在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题，但和上级要求还有一定的差距，我愿在今后的工作中取别人之长，补自己之短，虚心向同志们学习，在工作上勇于奋进，在业务上不断学习，把今后的工作做得更好。

个人年终财务总结10篇3

　　时光匆匆，一年又过去了，对于我个人来说，过去的20xx年，是及不平凡的一年，在公司董事会及经营领导班子的正确领导下，财务部全体员工，团结一致，紧密配合，比较顺利的完成了公司会计核算、报表报送、财务计划、财务分析、费用管理、资金筹措和结算多项工作任务。充分地发挥了财会工作在企业管理中的重要作用，回想一年来的工作，主要有以下几点：

　　1、20xx年财务预算计划工作。今年xx月份，根据xx总公司及公司领导班子的工作要求，结合市场情况，在反复研究历史资料的基础上，综合平衡，统筹兼顾，本着计划指标积极开拓稳妥的原则，在反复听取各方面意见的基础上，向xx总公司上报了20xx年公司财务计划。并且，根据xx总公司下达公司的20xx年计划任务，层层分解落实，下达了有关部门xx年计划任务指标。同时，为了保证财务计划的顺利完成，财务部对各部计划任务进行逐月检查和分析，及时发现各部门计划任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策提供重要依据。

　　2、20xx年年财务决算工作。20xx年年财务决算工作，是xx公司会计报表第一次上报xx总公司，这对会计决算工作提出了更高的要求。财务部根据会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力，加班加点不计报酬，认真保质保量地完成了会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写了详细的报表说明，完满地完成了会计决算工作任务。

　　3、员工集资工作。为了减少利息支出，减支增效酒店财务年终总结酒店财务年终总结。今年4月初，根据xx总公司业务发展项目急需筹措资金的要求，以及公司领导班子的决定，财务部组织员工动员集资，半个月内完成集资xx万元，完成了公司为中陕总公司发展项目筹措部分资金的任务。xx月份，经过多方努力，从xx工行xx支行取得贷款xx万元，缓解了资金短缺压力，归还了员工集资借款项xx万元，为公司节约利息支出xx万元。今年xx月至xx月，公司先后有三笔银行贷款到归还期限，按照银行规定，如不能按期归还贷款，一方面加罚息xx%，一方面取消公司贷款xx万元额度，直接影响公司信贷信誉。对此，公司领导十分着急。公司领导与财务部采取多种方案，千方百计筹措贷款到期周转资金，经过动员员工退住房公积金后集资等办法，筹措资金xx多万元，按期归还了银行到期贷款，维护了公司信贷形象，防止了借款逾期增加罚息，为公司节约利息支出xx万元。

　　4、公司从去年xx月份整体划转xx总公司管理以来，按照总公司要求，努力把企业做大做强，保证企业又快又好的向前发展，如何搞好资产运作，发挥现有资产的最大效益，已是公司经济工作的重要环节。为此，20xx年财务部在资产抵押贷款中小企业融资方面，做了大量工作。1至3月份，多次向xx银行报送贷款资料，银行开户、结算、转移员工工资发放账号，拓展公司中小企业融资渠道，为企业寻求贷款支持。xx月份向建行报送贷款资料，xx月份多次向xx支行报送贷款资料，多次接受贷款调查。经过公司领导和财务部的多次努力，xx月份从xx支行取得贷款xx万元。进入xx月份后，公司先后有工商行xx支行x笔贷款xx万元到期，财务部全力以赴，公司领导大力协调，通过员工集资等办法筹措资金，借新还旧，为公司节约了财务费用支出。20xx年先后为中陕总公司解决中小企业融资xx万元，财务部代表公司为xx总公司业务发展解决急需资金问题，作出了显著成绩。

　　5、财会工作量化管理。20xx年，财务部人员进行了较大调整，调整以后财会人员新手增多，如何围绕财会工作各项工作任务，带领财务部新老员工又好又快的完成各项工作任务，财务部主要从量化管理入手，对财会工作、会计核算、费用管理、资金调拔、财务计划、财务分析、报表报送、贷款中小企业融资等项工作任务进行具体量化，根据轻重缓急，具体分工，规定时间，落实到人，月初计划，月中检查，月末考核，使财务部各项工作落到了实处，既分工，又合作，紧张、规范保质保量的按时完成了工作任务，使公司领导能够通过财务信息平台、各种表格及分析，宏观了解公司的各月财务状况，为公司领导制定经营决策提供了重要依据。

　　6、财务人员业务学习酒店财务年终总结工作总结为了认真贯彻执行财政部新颁布的38个会计准则，新的企业所得税法实施细则。财务部先后多次组织全体财会人员，学习新会计准则，学习新企业所得税法，对照新准则，新所得税法，结合公司实际，充分利用会计政策，开展会计核算。不断提高财会人员的业务技术水平。

　　7、会计档案的归档整理工作。今年xx月份，财务部对20xx年年各种会计凭证、报表、帐本进行了认真登记，按照会计档案工作要求完成了20xx年年会计档案整理工作。

　　8、配合总公司xx集团成立，财务部通过大量的工作，配合总公司审计组完成了企业改制审计任务。

　　9、配合公司总经理办公室完成了营业执照的年审工作任务。

　　10、完成xx年年各种税务清算工作任务。

　　11、20xx年年贷款证年检及企业信贷等以及评审工作。

　　12、配合公司人事部完成公司理顺工资方案的测算工作任务。

　　20xx年财会工作要点：

　　1、公司已xx年没有接受日常税务检查了，明年估计税务检查将是财务工作的重点。

　　2、组织财会人员继续学习新会计准则，提高财会人员业务技术水平。

　　3、搞好资金结算，加强与银行的联系，准备多次办理xx万元贷款的分批到期转贷工作任务。

　　4、进一步搞好财务部财会量化工作管理。

　　5、提高会计电算化工作质量。

个人年终财务总结10篇4

　　20xx年的脚步即将结束，这已是本人在财务部工作的第三年。在这一年的时间里，本人认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上也发挥了相应作用，取得了必须的成绩，总结如下：

　　1、反映，是财务工作的基本职能之一。财务工作人员务必对公司发生的每一笔经济业务透过不一样的方式、方法进行规范记录，反映在凭证、帐簿和报表中，以备随时查阅。我公司财务部已经对日常工作流程熟练掌握，能做到条理清晰、帐实相符。从原始发票的取得到填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证的装订和保存都到达正规化、标准化。做到全面、及时、准确的反映。

　　2、核算，这也是财务工作的基本职能。核算包括成本核算、工资核算、费用核算等等。在成本核算上能够结合我公司特点，在生产成本上，按实际发出原材料计算成本，按先进先出法进行结转，比较适合本公司的生产产品。在工资核算上，采用计件制，有效的加快了生产率和员工的工作绩效。在费用核算上，采取分部门核算，随时都能够查出每个部门每个月实际发生的费用，加强了费用的管理，节省了开支。

　　3、监督，是财务工作的另一项基本职能。首先是每个部门每笔经济业务的合法性、和理性进行监督，保证企业不受不必要的经济损失，更不能无意的为一些工作人员创造犯错误的氛围。在这方面，财务部严格按有关制度执行，铁面无私从不放过任何不合理事情；其次是对公司整体资产进行监督，定期进行固定资产盘点、存货盘点、库存现金余额盘点等，以保证公司财产不受侵害。

　　4、报表，对不一样时期或阶段的经营成果及财务状况进行评价和分析。财务部能够按着月、季和年透过会计报表和财务辅助说明进行分析和评价。

　　5、管理，是财务工作的一项重要职能。首先是为领导管理和决策带给准确可靠的财务数据，公司财务部能够随时完成公司领导和其他部门要求带给的数据资料；其次是参与公司管理和决策，对公司存在的不合理现象，财务部已经提出合理化推荐，大部分已被采纳。

　　1、透过20xx年度一般纳税人年检和工商年检工作。

　　2、透过20xx年度税务汇算清激工作，无不合理费用列支。

　　3、清理盘点公司资产，对原材料报废进行了合理的处理。

　　1、有关制度和规定执行力度不够；

　　2、财务各人员综合素质和业务水平一般；

　　3、财务部的管理职能没有充分发挥。

　　4、管理高层对财务知识比较欠缺。

　　1、首先确定制度和规定的适用性和可执行性，如有障碍，向执行部门提出，然后坚决执行到底；

　　2、财务人员设定学习目标，透过考试取得职称和学历，并与绩效挂钩，逐步提高自我；

　　3、参与管理，参与公司的重大经营决策，来充分发挥财务部的管理职能；

　　1、工作方法及工作效率至关重要，充分体验到事半功倍和事倍功半的差距；

　　2、凡事都要付诸热心，相信耐力无所不能；

　　3、团队协作精神十分重要；

　　总之，在这一年的工作中，有成绩和喜悦，也有不足之处，但我们会在今后的工作中不断努力、不断改善。我确信公司财务部是一个团结、高效的工作团体，每位成员都能够独挡一面，我有信心协同财务部全体人员与公司共同走向辉煌！

个人年终财务总结10篇5

　　事业单位财务会计工作涉及到的内容较多，且较为繁琐，财务会计人员需要结合自身工作的实际情况，充分的分析财务会计工作的现状，并且运用发展的眼光看待财务会计工作，进一步对事业单位的财务会计工作进行有效的完善，促进财务会计工作的顺利进行，现进行具体的分析。

　　一、对事业单位财务会计报告体系进行改进

　　预算是财务会计的重要工作之一，而且，通过财务会计报表数据，能够及时反映出事业单位资金的使用状况以及事业单位公共款项的应用明细，主要以事业单位资金的安全性为主。随着市场经济的不断变化，事业单位的投资主体也逐渐从以往的单一化向着多元化的方向发展，而且，财务会计还要结合事业单位的实际发展情况来满足不同目的、不同层次的需求；另外，事业单位本身对经营业绩的考核要求较高，不仅要求财务会计报告信息能够给决策者提供正确的参考数据，同时财务会计报告数据也是投资决策的关键参考资料，再加上新时期的发展政府部门的宏观调控，要求事业单位要通过财务会计报告数据来反映出自身的发展状况。因此，为了更好的完善事业单位财务会计工作，必须要对事业单位财务会计的报告体系进行改进，如，收入支出情况表、资产负债表、基金增减表、专项资金收支表等，这样才能根据财务会计各项报告数据表的披露信息了解事业单位的实际发展情况，并结合新形势的发展要求不断的促进事业单位的发展。

　　二、完善事业单位财务会计管理体制

　　近些年来，虽然事业单位财务会计工作效率逐渐在提高，但是，在实际的工作中，还是存在一些细节性的问题，出现问题的原因主要在于财务会计管理体制不够完善以及对财务会计的控制意识缺乏等，因此，要不断的完善事业单位财务会计管理制度，强化财务控制意识。首先，财务会计管理部门应加强对事业单位财务工作的监督力度，从预算到决算的每一个环节进行监督，完善监督管理体系，充分发挥出财务会计管理部门的作用，另外，对事业单位财务会计事物的控制主要从事前论证、事中控制以及事后问效等三个环节进行。其次，结合事业单位实际的发展情况，不断的对财务会计管理控制制度进行完善，加强事业单位内部财务会计工作的控制。再次，事业单位领导人员应强化财务会计控制意识，规范财务管理的运作方式，完善财会部门的工作设置，充分发挥出事业单位财会管理部门对内部管理的效能，为事业单位的发展打下夯实的基础。在这里需要注意的是，在完善事业单位财务会计管理体制的过程中，不能由一人来做决策，需要由相关部门的人员以及市场调研人员共同探讨在新形势下，如何完善财务会计管理体制才能促进事业单位的快速发展。

　　三、加强事业单位财务会计人才队伍的建设

　　事业单位财务会计工作对工作人员的专业素质有着一定的要求，尤其是在近些年市场经济快速发展的过程中，为了保证事业单位的长期发展，对财会工作人员的素质也提出了更高的要求。现阶段，一些事业单位对强化财会工作人员素质的意识不高，导致财会人员的.整体素质不高，对事业单位的财会工作也产生一定的影响，为了避免这类问题的发生，作者建议应加强事业单位财会人才队伍的建设。首先，领导人员应加强对事业单位财务工作的重视，事业单位财务工作具有技术性、政策性、法规性等特点，对工作的质量以及效益要求极高，因此，必须由高素质人才来完成相应的任务，这样才能确保事业单位财会工作的质量。其次，加强事业单位财会工作人员综合素质培养，加大培养人才的投入，打造一批专业素质高、管理能力强、能知法守法、敬业爱岗的高素质人才队伍，为事业单位的长期发展打下基础。当然，在培养人才的过程中，需要完善相应的考核机制，根据事业单位对财会人才的要求，对培训的人才进行考核，确保上岗人员的专业素质。再次，要重视事业单位会计人员综合素质的培训，不仅要保证会计人员具有较高的专业素质，更要从敬业、守信、诚信等方面素质进行培养，并正确树立事业单位财会人员的事业观、价值观、人生观，这样的财会工作人员才能满足事业单位的发展。

　　本文主要针对于完善事业单位财务会计工作的几点建议进行了相关方面的分析和研究，通过本文的探讨，我们了解到，事业单位应该从财务会计报告体系、财务会计管理体制、财务会计人才队伍的建设等方面进行完善，这样才能够有效的提高事业单位财务会计工作的质量，提高事业单位的市场竞争力，促进事业单位的良好发展。

个人年终财务总结10篇6

　　回顾20xx年的工作，在取得成绩的同时，更找到了工作中的许多不足和缺憾。主要存在于对各项财务制度的把握及执行的可行性还有待进一步的探索，尤其是历年审计都暴漏出来的那些陈腐问题，每次总在敷衍了事中得过且过。不过，这也激励我进一步学习研判相关专业知识，将其运用到新时期现实业务的处理上去，攻坚克难、获取更大的成绩。现将过去一年来的思想、学习和工作情况总结如下：

　　过去的一年，我谨记自己的职责。严格要求，坚持原则，秉公办事，顾全大局。以新《会计法》为依据，认真履行岗位职责。一丝不苟，忠于职守，圆满完成了20xx年的预算编制和20xx年的预算执行；合理调配资金，加强收支管理，确保单位人员工资全部按卡转账发放；认真做好会计基础工作，仔细审核原始凭证，会计资料手续齐备、装订整洁、帐目清晰。

　　我深知作为财务工作人员，肩负责任的重大。要更好的履行职责，就必须不断的学习！学习业务知识和目前新形势下的方针政策。坚持把学习和积累作为提升自身素质，提高工作能力的基本途径；坚持把参加各种学习活动与日常工作中遇到的问题结合起来，做到学以致用。一年来，自己无论是在政治思想上还是业务水平方面，均有了较大的提高。

　　三、年度预算的编制、执行方面

　　年度预算编制是一项比较复杂和繁重的工作任务，主要是根据《国家预算法》、上级单位预算编制原则和本年度的各项改革重点等，编制出本单位下一年度的收支预算。这不仅是反映我单位财务情况、人员情况和资产状况的书面文件，更是便于领导了解情况、掌握政策后制定我单位下一年度财务收支的重要决策依据。

　　这一年中，自己所取得的一点成绩都是和领导支持，同事们的帮助分不开的。在此，表示感谢！雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。面对新的一年，我将会更加努力！发扬优势、改正不足、勤奋务实、谨慎创新、廉洁奉献！为我们宛城区林业局的后续发展贡献出自己应尽的力量。

个人年终财务总结10篇7

　　时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮已走过xxxx年。这一年，在领导和同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，现将本人一年以来的个人工作总结报告如下：

　　一、思想政治、业务学习

　　在学习上，注重提升个人修养，通过杂志报纸、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策不断提高了政治理论水平，加强政治思想和品德修养。

　　努力钻研业务知识，不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

　　全力融入单位的各项工作中，在领导和同事们的帮助下挖掘了自己的潜力，增长了业务知识，开阔了自己的视野，提升了政治业务能力。

　　二、在工作中，扎实做好本职工作

　　一年来，本来以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好的完成了各项工作任务。

　　1、旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，并且突发性情况较多。这一年来，除了认真学习旅游方面的有关知识，参与MM市文物旅游局、其他各旅行社等组织的各项活动之外。带领集团职工赴海南、重庆、北戴河三地疗养共计163人次。在疗养过程中，无论遇到什么困难，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，尽职尽责，通过各种方法应对突发性情况，确保了疗养服务工作的尽善尽美并得到了疗养人员的一致好评。接待散客咨询59起，出行散客40余人，代订飞机票火车票100余张。每次都能够耐心的为客人规划线路行程，制订出行方案，并进行积极回访，确保了客人旅游行程的顺利进行，做到了全年0投诉。

　　2、由于财务工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。认真做到每批疗养团出发前，将需要的票据整理打印，行程结束后，及时将各项收入费用结算清楚。每月按时交纳各项税费并及时上报财务报表，做到准确无误。

　　3、9月份积极配合财务完成了商住楼工程的审计工作，由于工期跨度时间过长，人事变动频繁，期初资料分散、杂乱，给整理工作造成了很大的难度。通过逐笔核对，分门别类，登记造册。最终耗时一月对商住楼工程20xx―20xx年的财务资料进行了系统的整理、装订、造册和归档。

　　4、能积极协助集团各单位工会处理疗养工作组团方面的各种问题，对集团工会交办的各项工作不遗余力的完成。

　　5、能够积极主动完成单位领导交付的其他各项任务。

　　三、下一步工作计划

　　20xx年，我将从以下几各方面提高自己：

　　一是继续加强理论学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习与自己相关的专业知识。充实自己的知识储备。

　　二是在旅游工作方面能熟练的操作业务流程，及时了解最新的行程和报价，对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传，以便更好的为客户服务。

　　三是在财务工作方面努力钻研业务知识，在做好日常核算的基础上，要不断提高业务水平，针对自己的薄弱环节有的放矢；同时要走出去，向其他单位做得好的财务人员请教经验，提高自己的综合业务能力，始终把耐得平淡，舍得付出，默默无闻作为自己的准则

　　四是除了业务流程外，在带团方面要更上一层楼，努力调整好自我状态，制造愉快的疗养氛围，使每一位疗养人员都能平平安安的出行，高高兴兴的回家。

　　过去的一年，让我体会最深的是真诚的对待自己的工作和周围的每一个人。在即将到来的20xx年，我要以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，要将“真诚、善意、精致、完美”作为自己的人生价值。我想这些对我来说，都是一种激励和鞭笞。

个人年终财务总结10篇8

　　在竞争激烈的市场中，在公司领导的正确指导下，我公司上半年销售业绩比去年同期有着大幅度的提升，也是公司突飞猛进的阶段，从而也确定了我公司在西南同行业中的地位。现将我公司xx年上半年财务工作总结如下：

　　一、在两位老总的领导下，作为西南地区的家用、商用、笔记本的分销商，各类产品的销量始终保持稳中有升，今年总计销售万元，与去年相比上升%，从而确保了公司在这个地区这个行业中的商业地位，为明年的销售起了一个好的开端。

　　二、公司的内部管理较往年有进一步的提升

　　在内部管理上，公司的人员结构作了合理的调整和增加，为各部门工作的开展提供了充足的马力，使他们更有充足的干劲为客户服务为公司服务；在人事管理上加强了员工思想素质和业务素质的培训，经过培训是他们的综合素质得到更高层次的提升，从而更进一步的提高了公司的对外品牌形象；在办公设备上，不断的更新设施设备，切实做到了为员工创造了一个良好的工作环境，这样也为他们能更好的为客户为公司服务提供了有力的保障。

　　三、财务管理工作上

　　做好财务工作计划，加强财务管理，杜绝一切不合理的开支，增收节支，开源节流。

　　在公司规模不断扩大的这一年，门市的开张，产品的增多，在无形中增加了财务的工作量，对财务工作提出了更高的要求。在应收款、费用及各项开支不断增大的同时，我部门在加强财务管理上制定了一些措施，主要措施有：

　　（1）严格执行财务制度，规范财务行为，坚持收支两条线，加强财务核算和财务监督，杜绝不合理开支，加强应收款项的回收，尽量减少不必要的损失，为公司增收节支。在实际工作中做到每周出应收报表，各类流水帐目做到日清月结，与产品部人员紧密配合，积极有效的回收资金，为订单的执行作好配合工作，使各类产品的存储趋于合理化，为销售人员搭建起一个好的供货平台。

　　（2）各项收支做到帐帐相符，帐实相符，支出要考虑合理性，做到出有凭，入有据，费用报销具有实效性，做到监督有力。在实际工作中，大额报销实行提前早通知，报销金额与票据符合，对于不合理的开支完全杜绝。

　　（3）公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在销售旺季，大家的努力也得到了回报，这是有目共睹的，事实胜于雄辩，这是一个不争的事实。四。坚持以人为本，加强经营管理公司在今年的销售过程中，虽然取得了良好的成绩，但是随着人员的增加，各类费用与开支也在增大，使得公司的利润得不到体现，而且还出现了一系列的问题，那么在市场经济条件下，怎样才能提高公司效益，提高员工的收益，是今年一直以来在探讨的一个问题。从内部来看，员工的积极性不高，出现了相互攀比工资高低的心理，工作不专心、不敬业，使得部门之间的协调性降低；从外部条件来看，不管是客户资源还是供方给予的支持，公司是具备获得更大利润这个条件的；怎样才能解决员工的问题，

　　1、就是要从根本上来寻求一个合理的机制，“奖勤者，罚懒者”，做到奖罚分明，激励机制健全，才能调动起大家的积极性，但是这是一个渐进的过程，必须要依靠公司骨干分子起带头作用。

　　2、加强管理，要以实际行动树立榜样，要做到上梁正下梁才不歪，加强管理的重点是实行岗位责任制，岗位责任制的优点是责，权、利的统一原则，这样有利于调动员工的积极性，但是一定要确定具体工作任务、工作质量和完成时间，切实做到事前有准备、事中有协调、事后有汇报，总之，老总和部门负责人对下属员工的工作只看结果不看过程。

　　大家的干劲有了，公司的效益才会增长，正所谓有了大家才有小家，最终员工有了利益，这才是公司与员工最满意的结果。这是我的个人看法和一点小小的建议，如有不足之处，肯请领导与各位同事的指正与批评。下半年中我部门一定继往开来，做好下半年工作计划，切实做好后勤保障工作，为我公司在新的一年中能取得更好的经济效益和社会效益愿付出应有的一点微薄之力。

个人年终财务总结10篇9

　　现在我对这一年的工作情况汇报如下：

　　1、我们都知道，物业管理的核心是物管费的收缴，平时我经常督促各个小区上门收缴物管费，对于各个小区收到的款项收入明细进行逐户仔细登记，并积极配合各小区统计员每月做好核对工作。认真完成各个小区的开票工作，确保收回各项资金。

　　2、有收入，就一定有支出。我对金月湾、总工会大厦、甘霖坊等6个小区的成本费用进行规类登记，水费电费电话费一类，日常报销一类，劳务费一类，做到每一笔支出都有帐可询。为各个小区的统计员提供第一手资料，以便于统计员正确的做好每个月费用与支出的台帐。平时提醒各个小区，买东西之前一定要先申购，由公司统筹安排。总之，让每个小区尽量做到不铺张浪费，把支出压缩到最低限度。

　　3、配合财务部做好各项工作，包括收入的统计，日常报销，发票收据的收发工作和拿取银行回单，每月按时造好工资表，发好工资。并且做好银行里的一切事务。

　　在公司领导的正确引导和关心下，我们原来舒怡下属的几个小区在物管费收缴方面较去年同期有了很大的进步。

　　回首xx年下半年工作思想汇报专题，物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步，完成了物业公司与世家轩的财务分账，文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文物业财务年终。

　　物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务，使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变，与整个集团财务工作达成一致的高度，迈上了一个新的台阶。具体工作如下：

　　一、物业公司与世家轩的财务分账

　　从xx年7月份开始，根据集团财务中心的要求，完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作，开设世家轩金碟账套，独立核算，对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份，又把该账套移交给集团会计核算部。

　　二、物业公司管理台账体系的建立

　　根据君华集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际情况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司的管理台账体系（物业公司及世家轩）。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成。

　　作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文物业财务个人。

　　我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，以及及时修改住户的数据库等事项。

　　一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去年工作情况总结汇报如下：

　　坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。

　　每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。

　　态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。

　　因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收入。

个人年终财务总结10篇10

　　在xxxx年，基本上给自己的定位是在管理流程/体系的规划、维护和创新上，具体工作开展中不断要求分管部门的主管要负责起自己部门的业务流程维护和执行监督工作，同时在成本管理、工资分析、报价结算、预算统计以及生管、总务后备人员的培养工作，这些方面还是本人直接担当、一插到底，取得一些成绩，也有很多不如意的地方，很多工作也有待在xxxx年继续完善。

　　xx年主要开展的一些创新工作及在06年的工作思路：

　　1、成本控制，在去年分机种、项目分析的基础上，于6月份对永华成本控制的各项因素进行汇总，提出相应的成本抵减对策，并以直接人工为重点开展工作，使每原价工时工资基本控制在0。34xx0。4USD之间，当然今年工作还是研究的多，真正实施的少。

　　2、预算管理，针对以往只有年度预算，对实际缺乏指导作用的现象，今年从5月开始，与财务一起，每月根据最新的生产滚动计划和实际费用预测，制作三个月的滚动预算（工时、收入、费用、利润），至今已半年，预算准确率基本达到90%以上，06年将在人工预测方面进一步加强，提高准确率，并增加报警功能，使财务发挥出其真正应有的作用和功能，而不仅仅是记帐。

　　3、工资分析，针对日薪工资，从年初开始，即从工资构成，将每月人工费用支出分解为各线、各机种，并在此基础上将每原价工时工资（成本）分解为原价效率和每出勤工时工资，并形成相应的管理报表，从而为直接人工成本控制提供了确实可行的控制手段；进一步对加班工资构成的分析，并对生管现场进行培训，加强对加班控制的认识，让大部分人了解到，并不是加班多就好，其实适当控制加班，多配些人，成本会更低，工作负荷低些，效率还更高。

　　4、人事管理，①对人事的各项业务分工进一步细化，进行业务流程整理和优化，使永华直接人员规模由5000人增加至10000人，总务没有增加管理人手，就进行较好的对应，同时间接人员还精减了6名；②对日薪人员招聘流程进行优化，提高工作效率和质量，同时建立了对各中介的评价管理制度和表格，将从06年开始正式执行，将日薪人员招聘上一个新台阶；③纪律检查全员化，建立了车间纪检员制度，加强生产纪律管理，实施后取得较好效果。在此过程中，对总务后备人才的培养，年初为梁博渊和王娟，6月份开始为张蓉和张利东，其中在以上第②③项改善中，张蓉表现出较强的逻辑分析能力和管理潜能，也有较强的进取心，可惜因其个人私人原因在年底辞职了，真是人才难得。

　　5、系统信息化，年初即考虑通过上考勤系统，建立起总务的人事后勤管理系统，通过系统信息化，推动流程改造和管理细化，可惜因集团业务整合和电脑部其他原因，此项工作只好推迟到06年。今年主要的工作是在ERP和日立物料系统的执行监督，并在10月开始主导开始了现场信息管理的制造系统，至12月底，基本完成了产量统计、生产计划、现场人员考核、工艺基础管理、系统基础设置这些内容，并在G栋14系进行2个月的试行，在信息反应速度上取得重大突破，由原来的20H缩短至2H，更重要的是为推动现场管理上新台阶、各层管理者进行数据分析改善打好良好基础，整个系统预计在06年2月完成，并全面推行，这也是06年的重点工作之一。

　　系统信息化必须是由业务专家来主导，电脑部也就是执行者而已，但这又有谁明白。

　　6、IE效率管理，虽然此项工作分工上不是由我负责，但是从对公司负责出发，自己还是以专家顾问的形式，并以成本控制为理由，参与了80%的工作，包括人员的培训和各项报表的内容公式设定，特别在年底，结合了制造系统，对效率统计的各项指标和方法进行系统检讨，通过系统，将直接工时进一步细化明确到真正的新规工位作业时间，将各种没有实际产出的走动补充工位均明确为间接工时，避免了现状工时统计分类随意性大缺乏控制手段的问题，使能率真正反映工艺生产效率，生产性反映人员管理水平，为06年真正开展IE分析和改善工作打好一个基础。

　　7、计划评审，从9月开始，在生管内部建立了计划评审制度，通过表格和公式，将计划产量、工程不良目标、生产性目标、设备能力、出勤天数、加班工时、直接人员这几个项目有机的结合在一起，并在此基础上，使总务可制订出具体可行的每出勤工时工资控制目标，财务也可准确预测出当月的直接人工费用，此项已在永华光头生管推行了三个月，发挥了很好的作用，考虑在此基础上，进行全面培训，与绩效考核直接挂钩，彻底解决目前考核目标与生产实际脱节的问题，体现目标的真正作用。这一项也是本人在05年的得意之作

　　8、制造现场管理人员素质的充实和提高，由8月份开始推动现场26项管理业务规范工作（完成了8份培训课件，进行近20次的培训），使现有线长、助理的业务能力得到一定的提高，同时增加了4名本科应届生、15名大专生充实到现场管理队伍，为后续进一步提升现场管理实力走出了第一步。

　　9、生管其它工作，如材料仓和成品仓的调整和立体化，生管的业务整合，捆包出货业务的改善，今年主要培养人员为刘小松、黄沛和王先汉，现场的后备梯队建设（主要由阿娇负责），线长培养主要是丘小健、张巧玲等四人，06年将通过轮岗方式进一步深化人员的培养工作。

　　10、财务原价方面，主要是①人民币汇率调整的应对，及时相应调整与日立、山崎、ITOMOL的请款结算汇率，减少公司损失；②ITOMOL独资公司的报价结算业务流程建立；③自主托盘的报价管理表格和机制的建立，营业专项奖制度建立和实施；④日立请款流程和副资材管理的完善，将代垫款请款统一到原价课，日立光头辅料差价计算流程、表格确定；06年将在今年基础上，考虑建立人民币汇率预警机制和自主业务成本考核进一步完善。

　　11、其它由各部门主管负责推进的工作，如后勤中的食堂卫生评A、保安队伍管理强化、宿舍合铺工作、机动组分工协调细化；人事的劳保福利品管理流程改善、招工大厅和培训室的建立、各项工程管理协调；生管的日常产量计划达成和人员调整、资材日常业务流程细化管理和ERP业务的深化、现场岗位灵活应对等，具体请见相关部门总结。

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