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申请客服介入处理。根据《转转平台介入处理规则》第十九条买卖双方应当在转转规定的时限内在线发起维权主张，应该按照转转要求在72小时之内提交证据，平台将在提交证据后72小时内做出处理。第二十条被行政机关认定的假冒商品或禁售商品，不受受理期限限制。第五十二条卖家违反“发货规范”，除本规则另有说明外，支持买家退货退款。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
(一)商品或者服务存在缺陷的；
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
(六)销售的商品数量不足的；
(七)服务的内容和费用违反约定的；
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

1、如果选择的是保留个人文件，相当于只是会重置系统盘(C盘)，丢失的仅仅是安装的软件程序，除了系统盘的，其它磁盘文件会依然保留。

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2、如选择的是删除个人文件，则相当于系统盘和其它盘都会格式化，选择这项，其它盘的东西就会丢失。这项适合其它盘的数据不要了，比如电脑要卖掉或者送给其他人使用，不希望留下自己之前存储过的东西。

3、由于重置此电脑和重装系统功能类似，但两者还是存在着区别。首先，重置此电脑可以直接在Win10设置中就可以完成;而重装系统则比较麻烦，不仅需要准备U盘，还需要制作启动U盘，另外还需要下载Win10系统镜像。

4、此外，重置此电脑可以选择是否保留文件，而重装系统虽然类似，但如果不需要保留其它盘的文件，则需要手动对其它盘进行格式化操作。很显然，重置此电脑要比重装系统更加方便，也不用担心系统激活问题，但是重置此电脑只能解决小问题，如果电脑已经无法进入系统，还是需要通过重装系统来解决。