点击联系发帖人本文汇总了终端用户使用无影云桌面的相关问题。
登录客户端时，提示“网络请求超时，服务异常”，怎么办？
执行命令时，请将region替换为云桌面所属的地域ID，例如：ping 。如果ping不通，请检查本地网络状态。
登录云桌面失败，提示：无法连接到服务器“），请使用1.X版本的客户端进行登录。
无法启动云桌面可能有哪些原因？
连接云桌面时，提示“已发布的资源当前不可用”或者“未知错误 0”，怎么办？
问题现象：连接云桌面时，提示“已发布的资源当前不可用，请联系系统管理员以获得更多帮助。”，或者提示“未知错误 0”。
请尝试以下方法解决问题：
- 检查本地防火墙设置，确保已放行1494端口。
- 如果本地配置了网络代理，请关闭相关网络代理、网络加速服务。
说明 如果按上述方法均无法解决问题，则可能是公司网络管控导致。请联系公司的IT技术支持，开通相关网络权限。
使用macOS客户端连接云桌面时，云桌面出现闪退现象，怎么办？
该类问题一般发生在本地电脑的操作系统为macOS 12及以上版本，您需要手动安装Workspace插件。操作步骤如下：
打开Windows客户端，出现闪退，怎么办？
该问题可能由于55556端口被禁用导致，请按以下步骤解决问题：
- 打开无影云电脑客户端的安装目录。
- 打开bin文件夹，找到sdbus_daemon.conf文件，使用文本编辑器打开。
默认端口号为55556，请修改为其它未使用的端口号，端口号取值范围为0~65535。
- 重新打开无影云电脑客户端。
登录客户端后，没有看到云桌面，或者提示“分配云桌面资源失败”，怎么办？
您的云桌面由管理员进行分配，如果登录客户端后没有看到云桌面，请联系管理员确认。
说明 如果使用浏览器登录，在确认是否已分配桌面的基础上，还需确认桌面关联的策略是否允许HTML5客户端访问。
云桌面支持哪些USB外设？
云桌面提供了USB重定向功能，支持接入打印机、U盘、数位板、摄像头等多种设备。更多信息，请参见。
说明 如果云桌面中无法使用外设，请联系管理员确认该桌面关联的策略是否已开启USB重定向功能。
在云桌面内玩游戏或者使用3D软件时，出现鼠标轨迹不正常，怎么处理？
您需要在云桌面内打开相对鼠标设置，即可正常使用鼠标。操作步骤如下：
注意 相对鼠标是一个按会话实现的功能，在重新连接到已断开连接的会话后，该功能将不再可用，即：与云桌面断开连接后，每次重新连接到云桌面时，您需要再次手动打开相对鼠标设置。
- 在顶部工具栏，单击首选项。
- 单击连接页签，然后选中使用相对鼠标。
云桌面运行软件或者游戏时，有哪些注意事项？
云桌面在运行软件或者游戏时，相关注意事项如下：
- 部分软件或者游戏对运行环境有要求，可能需要高配置的独立显卡，此时，请您购买能够满足您使用需求的云桌面。
说明 如果您需要确定某款软件或者游戏是否需要显卡，请您前往该软件或者游戏的官网查看。
- 受Citrix策略的限制，云桌面运行软件或者游戏时，您需要确保云桌面处于连接状态。云桌面断开连接后，软件或游戏将无法运行。
在Windows云桌面中无法正常安装应用，怎么办？
在Windows云桌面内安装应用时，如果碰到兼容性问题导致应用安装失败，您可以按以下步骤安装应用：
- 以管理员身份运行cmd。
- 单击任务栏中的搜索按钮，输入cmd。
- 在搜索结果中，右键命令提示符，选择以管理员身份运行。
- 在弹出的对话框中选择是。
说明 您可以在输入路径时按Tab键，系统将显示对应的目录，便于您切换选择。
命令示例如下，其中
d:\myshare\myapp.exe为待安装应用的绝对路径。 - 按应用正常安装流程完成后续的安装步骤。
在云桌面中安装应用时，需要输入管理员密码，怎么办？
在云桌面中安装应用时，如果弹出需要输入管理员用户名和密码的对话框，则表示您使用的用户账号不具备云桌面的本地管理员权限。请联系管理员通过发送远程命令功能，为您的用户账号设置本地管理员权限。
登录云桌面后看到的数据盘容量低于对应桌面模板选择的数据盘大小，怎么处理？
问题现象：云桌面的桌面模板选择的是150 GiB的数据盘，但登录云桌面后只看到了70 GiB的数据盘。
问题说明：在桌面模板包含自定义镜像的情况下，如果模板选择的数据盘大小超过镜像对应的数据盘大小，则基于该模板创建的云桌面的数据盘初始容量为镜像对应的数据盘大小，模板对应数据盘大小超出镜像对应数据盘大小的这一部分容量则处于未分配状态，您无法直接使用，需要手动扩容，将未分配的容量分配到已有数据盘分区或者新的数据盘分区上。
解决方法：登录云桌面，手动扩容数据盘分区。具体操作，请参见。
使用图形型云桌面（GPU型云桌面）时，可以更换显卡驱动吗？
目前图形型云桌面均已默认安装GRID驱动（版本为432.44），请勿自行更换显卡驱动，以免影响GPU正常工作。
上传文件到云桌面中，有大小限制吗？
说明 使用浏览器登录云桌面时，文件上传限制为2 GB。如果有更大的文件传输需求，请使用软终端登录云桌面。
使用浏览器登录云桌面时，支持本地磁盘映射功能吗？
不支持本地磁盘映射功能，即在云桌面关联策略已开启本地磁盘映射的读写权限的情况下，依然不支持从云桌面侧读写本地磁盘。
您可以通过云桌面顶部工具栏的上载、下载功能，实现从本地磁盘读写数据。
说明 如果无法使用上载、下载功能，请联系管理员确认云桌面的关联策略是否允许HTML5客户端文件传输。
本地电脑为macOS操作系统，为什么使用Safari浏览器无法登录云桌面？
使用Safari浏览器连接桌面时，您需要单击浏览器地址栏右侧的弹窗按钮，使浏览器弹出云桌面窗口。
使用云桌面碰到问题时，如何反馈问题？
在使用云桌面的过程中如果碰到问题，请根据客户端类型，按照以下方式打开问题反馈页面，输入相关信息后提交即可反馈问题：
说明 反馈问题时，系统将自动采集当前桌面的异常日志，并将日志发送给无影云桌面用户反馈后台。
单击客户端右上角的设置，选择问题反馈。
单击客户端左下角的图标，然后单击图标，在弹出页面打开开关，加入用户体验改进计划。打开开关后，可以通过快捷键Ctrl+Win+R快速打开问题反馈页面。
登录客户端后，单击页面底部的我的，然后单击问题反馈。
Windows客户端如何退出沉浸模式？
打开沉浸模式后，无影客户端将全屏启动，导致无法使用本地电脑的Windows操作环境。如果要退出沉浸模式，可按以下步骤进行操作：
- 单击客户端右上角的设置，选择偏好设置。
- 在弹出对话框的左侧菜单栏，选择运行模式。
- 取消选中开启沉浸模式，然后单击重启系统。
如果按照上述步骤操作后，仍无法退出沉浸模式。您可以尝试通过修改注册表的方式解决问题。操作步骤如下：
注意 为防止误操作注册表导致电脑异常，修改注册表前，建议您先备份注册表。具体操作，请参见。
- 在任务管理器的顶部菜单栏，选择。
- 在弹出的对话框中输入regedit，单击确定。
- 双击Shell，在弹出的对话框中将数值数据改为explorer.exe，然后单击确定。
为什么开启防火墙后，无法访问云桌面？
如果您在实际业务中选择启用防火墙，启用防火墙将会导致部分端口被关闭，造成您无法登录和连接云桌面。此时，您需要在启用防火墙后手动打开或连接您需要的端口以确保业务正常运行。端口要求，请参见。
