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2、.主管经理Supervisor李四项目赞助人SponsorA国代表处项目赞助张三项目经理ManagerVIP客户接待策划处总体负责王五项目核心成员Core teamA国代表处客户关系赵六项目核心成员Core teamGTS重大项目部吴丹项目核心成员Core team供应链管理部供应链支持刘峰项目核心成员Core teamPSMT固网产品线研发支持张芳项目核心成员Core

5、5年4月5日正式中标一个100万线固网项目（N项目），该项目在 2005年6月份开始实施，在实施过程，出现了以下三个方面的问题：1. 延迟交货；2. 发错货问题严重；3. 初验测试问题层岀不穷，客户开始质疑我司软件版本管理和质量控制能力； 这些问题引起了 TELECOM高层关注，对以后与我司的合作开始持观望态度

deliverables ofproject milestones）7月8日7月11日7月14日7月17日7月22日7月25日成立项目组递交邀请函行程确认启程考察结束回访四、评价标准（说明项目成果在何种情况下将被接受）IV

areCTO在考察人员之列，考察活动如期成行（7月底之前）；考察期间不岀现任何内容失误（如没有高层领导接待，样板点无法参观等），后勤失误不超过1次（如因车辆、签证等问题导致考察不能完全按照时间表进行）；客户考察之后消除了疑虑，认可我司的供货、研发和工程管理能力（客户有明确的正面意见反馈），支持我司后续项目实施（N项目按照双方共同达成的时间表实施）；考察费用不超过预算（20万元）则项目成功。五、项目假定与约束条件（说明项目的主要假设条

7月底之前完成；2、必须安排客户住在离公司车程半个小时以内的五星级酒店；3、必须安排公司至少一位对等级级别的高层接待。六、项目主要利益干系人（包括高管、客户、职能部门主管、供应商、项目赞助人、项目经理、项目组成员等 干系人）姓名 name类别（加下拉菜单）部门职务李

9、四项目赞助人A国代表处代表张三项目经理总部VIP客户接待策划处策划经理王五项目组成员A代表处T客户群客户经理赵六项目组成员总部技术服务部N项目接口人吴丹项目组成员总部供应链N项目接口人刘峰项目组成员总部研发N项目接口人张芳项目组成员总部客户工程部接待经理03 WBS 表.Project WBS、项目基本情况I. Project Basic Info项目名称 project

level风险响应计划Risk resp onse pla n责任人Risk owner开放/关闭Open /closed1主要客户没有考察意愿低极大高拜访高层客户，做好关系铺垫李四OPEN2公司高层临时有其他重要事宜中

17、大高事先汇报，联系好备选高层张三OPEN3样板点临时关闭低中中:提前通知样板点做好安排赵六OPEN4座谈会交流效果不佳中中中交流材料严格审核，挑选精通业务的交 流人员刘峰OPEN5后勤安排出现细小失误高小中挑选经验丰富的接待人员，逐条落实后 勤资源张芳OPEN1406项目沟通计划表Project Communication Plan一、项目基本情况I.

口头王五项目核心成员关键进展每两日项目会议张芳项目所有成员总体进展每日会议纪要/状态报告张芳07项目会议纪要Project Meeting Minutes（T客户考察公司项目）会议纪要（ ）一、基本信息I. Basic In

roles）李四：项目赞助人，（A国代表处代表）；张三：项目经理，（总部VIP客户接待策划处）；项目团队核心成员：王五（A国代表处T客户群客户经理）；赵六（总部技术服务 N项目接口人）；吴丹（总部供应链 N项目接 口人）；刘峰（总部研发N项目接口人）；张芳（总部

）1、T客户考察日程表；2、技术服务座谈会汇报材料；3、供应链座谈汇报材料；4、研发座谈汇报材料；5、高层交流发言稿。五、发言记录（记录发言人的观点、意见和建议）V、Speaking notes （ to note the speakers points of view, opinions and suggestions1、 王五：经过充分征求客户意见、结合公司总部的

22、实际情况，考察日程表和客户的重要关注点已经最终确认。（附T客户考察日程表）；张芳补充：根据日程表的安排，客户将入住五星级的五洲酒店，距离公司的常规车程为2025分钟，其他各项后勤资源也已确认；2、 赵六：该项目情况已向技术服务部李总汇报，由李总亲自指定了交流人员3名，即赵六（我本人），技术骨干XX，和有多个工程项目实施经验的 XXX。与客户经理王五沟通后，我们确定了技术服务座谈汇报材料，并准备在交流后向客户承诺，将N项目确定为公司级重大工程项目，在8月上旬派 XXX前往A国任大项目经理；（附技术服务座谈会汇报材料）；3、 吴丹：在海外岀差的供应链管理部刘总电话指示，供应链成立N项目供货支持小组

23、，协调库存、组织加班生产，保障N项目后续发货及时率。（附技术服务座谈会汇报材料）；4、刘峰：已召集固网产品线 5位专家开会，通报了 06年一季度前承诺特性开发的开发进展情况，给开发小组加派两名业务专 家，并对测试中已岀现和后期可能的问题讨论岀了解决办法或应急处理措施，（附研发座谈会汇报材料）；5、张三：由于原定岀面接待客户的王总需紧急前往背景岀差，已向张总汇报情况，协调张总岀席高层交流，征求王五意见后 拟定的发言稿已呈张松审阅，还在等他最终确认（附高层交流发言稿）；综上所述，考察的各项前期准备已基本就绪，可以 进入考察实施阶段；6、 李四：感谢各位通过积极有效的工作，获得了公司总部各位高层领导

24、及时、切实的支持，为T客户考察公司做好了周密的 准备，打下了良好的基础。在实施接待考察的过程中，请大家继续通力合作，保障每个环节的顺利进行。六、会议决议（说明会议结论）VI、 Meeting decisions （ to state the meeting conclusions ）考察的各项前期准备均已就绪，可以进入考察实施阶段；七、会议纪要发放范围VII、 Distribution scope of meeting minutes报送：王总、张总、李总、刘总主送：项目组全体成员抄送：供应链 N项目供货支持小组、固网产品组N项目特性开发小组、GTS N项目组项目状态报告表一、项目基本情况项目

25、名称T客户考察公司项目编号T0808制作人张三审核人李四项目经理张三制作日期7月8日当前项目状况按计划进行比计划提前落后计划汇报周期当前任务状态（简要描述任务进展情况）关键任务状态指示状态描述邀请客户客户已接受邀请，已经来访落实资源座谈人员与参观场所均已确定，但高层 领导张总待确认硕订后期资源后期资源均已落实实施考察接待已参观展厅r生产线r物流中心、实验 室三、本周期内的主要活动（对本周期内的主要交付物进行总结）四下一个汇报周期内的活动计划（描述活动需要与项目计划和诩RS相对应）五.财务状况六、上期遗留问题的处理（说明上一个汇报周期内问题的处理意见和处理结果）七，本期问题与求助说明本次汇报周期

by资源落实迎接客户的高层领导由王总改为张总原来安排的高层领导王总临时前往北京张三李四考察实施NGN样板点讲解人 员由张鹏改为李民原来安排的讲解人员由张鹏临时前往上海刘峰张三考察实施高层座谈的领导由 王总改为张总原来安排的高层领导王总仍在北京未返张三李

30、nsequence if no change is taken?不变更影响较大，变更对项目的影响在可接受范围内，建议同意客户变更要求申请人签字王五申请日期2005年7月22日五、审批结果 V、Signature of change approver审批意见同意陪同客户在香港停留一天，并由我司负责相应 的后勤安排和费用。审批人签字李四日期0项目总结表Project

finish date :时间（差异）分析 time （ discrepancy）analysis：客户在香港停留一天（原本计划从深圳乘车直接前往香港机场），项目比计划推迟一天完成2、成本总结 2、c

50000.3、交付结果总结3、deliverables aspect：计划交付结果 expect deliverables:在2005年7月31日前邀请到CTO带队到公司考察，打消客户关于我司供货能力的怀疑，增强客户对我司研发能力、工程管理能力的 信心实

33、际交付结果 actual deliverables :客户与2005年7月18号至22日由CTO带队，一行6人到公司考察，考察之后经代表处回访确认，已消除了疑虑，认可我司的供货、 研发和工程管理能力，支持我司后续项目实施未交付结果 undeliverables:无交付结果(差异)分析 deliverables (discrepancy) analysis：不涉及三、项目经验、教训总结III、Project experience/lessons sum-up经验：1、项目分工明确，责任清晰，进度设置合理；2、项目组内沟通渠道顺畅，公司高层领导大力支持；3、风险响应计划较为得当，避免了大的失误；教训：客户在确认行程的过程中曾委婉提岀希望在香港游玩购物的愿望，客户经理没有足够的重视，在做整个项目计划时也没有考虑进 去，从而在后期发生临时变更。今后的项目前期需求分析应该更准确。签字 signature日期date项目赞助人 project sponsor：李四项目经理 project manager:张三

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