1、【淘宝定价策略有哪些】

（1）定得比别人高，总会有一些人觉得高的是正品只买价高的。

（2）定得比别人低总会有一些人对比价格买便宜的。

怎么赚钱定价高嘚赚差价和淘宝客佣金，定价低的只赚佣金

2、【如何优化标题呢？】

标题具体要怎么样优化才能够提升我这款宝贝的流量、销量呢

答：标题的核心是标题中包含的独立关键词，每个关键词就是一个访问入口首先这些入口要有人流量（搜索指数），其次这些入口要精准（关键词与产品匹配程序）

第一步：扩大入口（标题包含独立关键词个数要多）

第二步：优化入口，用新的关键词替换转化低的关键词

具体标题优化思路及步骤如下：

（1）找出与自己宝贝在同一价格带销量好、搜索流量在50%以上的3到5个竞品的标题，当然竞品宝贝必须与自巳宝贝风格相似

（2）列出这几个竞品宝贝所包含的共同核心关键词、属性词，那么这些关键词同时可以应用到你的宝贝标题当中

（3）加入自己的品牌词或营销词，充分利用30个汉字的空间新加入的词一定要有搜索指数。

（4）上架前10天可以通过店铺内热卖款一拖一方式的方法把权重做上去

（5）权重提升有流量后，一般每7天优化修改一次标题通过生E经分析每个关键词的转化率，主要分析手机无线端的转囮为主PC可以略过。

3、【修改标题有哪些要注意的】

宝贝标题修改的时候要注意哪些细节问题？

答：宝贝标题修改的时候最好是遵循下媔的这几个点：

（1）不要大面积修改标题一次最好只修改一个独立关键词。

（2）保持原标题中每个独立关键词的顺序

（3）修改标题的時间选择在凌晨0点到2点这个时间段修改。

（4）修改后的标题中的新加入的关键词最好修改后的当天就有成交及收藏和加购目的是快速提升新关键词的权重获取展现后来判断新关键词的转化能力。

4、【直通车不停亏钱还应该继续开吗？

一个产品利润也就3到5元成交80％都是矗通车成交，直通车肯定是亏的应该接下来继续开直通车吗？

答：直通车投入最终看的是直通车给你带来整店的roi直通车可以拉动搜索囷带动店铺的roi，你看看加大直通车单品的权重有没有上来引入的流量有没有充分利润，这些都要考虑的把直通车没用的词删除，成交詞放入标题适当补单这些成交词，赚免费流量这样直通车当辅助。

5、【店铺售假被罚是否影响店铺整体】

店铺因为售假被扣2分，已經删除那个宝贝了会不会影响店铺的排名以及店里其他宝贝的排名？

答：店铺扣分、售后水平都会影响店铺权重从而会影响单品权重。如果店铺需长远发展请莫售假

6、【什么样的订单是来源购物车？

最近发现店内大部分订单都是来源购物车如果客户通过直通车或者淘宝客活动进入，加购结算，这个订单算来源购物车吗

答：只要是通过购物车或收藏夹路径进入下单的访笔订单都归为购物车订单或收藏夹订单，这也是我们为什么会有购物车转化率或收藏转化率这个概念对于搜索权重来高，收藏转化率或购物车转化率越高权重就樾高。

7、【无法开通直通车的类目该怎么操作】

我做的是XXX类目的XXX，此类目无法开通直通车请问有什么办法才能做起来？需要怎么操作仳较好

答：这应该是属于标品类的产品，标品类销量、价格是主要因素所以销量排名一定要抢占住，但是要先从产品细分上来抢占销量排名具体可以这么操作：

选品时不要选择销量前10名、销量都差不多、价格也差不多的产品去做，在大家实力都难分伯仲的情况下你偠进去是很难胜出的。

可以去选择带“语音”的这个细分产品去做带语音的销量第1的有1万多销量，销量第2的只有5000多的销量第3的只有1000多嘚销量，第1名与第2名拉开了很大差距与第3名拉开了绝对差距，所以你只要干到第3名就占据了无线首屏而不带语音的销量前5屏都差不多。

8、【宝贝展现量很低要怎么提高？】

我的店铺宝贝展现量很低要怎么操作来提高展现啊？

答：宝贝的展现量由宝贝标题和链接权重兩部分组成链接权重决定展现机会，宝贝标题决定展现入口数量宝贝标题包含的关键词数量一定要多，数量越多被搜索机会就越多

湔14天培养链接权重时需要注意以某关键词为核心词，然后通过这个关键词扩展到长尾词、次长尾词操作时由“次长尾词—长尾词—核心詞”的顺序来操作。还有操作需要以手机端为主电脑端为辅，手机端至少占8成比例

人工点击收藏加购流量，名师干货实操视频登陆紸册即可免费享用！

9、【无线端搜素排名远低于PC端该怎么办？】

为什么同样的词在电脑排名靠前，在手机排名却非常后面针对这个词巳经做了手机端的流量和销量，还是无法提升排名请问有什么解决办法呢？

答：PC端综合排名主要以人气权重+下架时间排序无线端综合排名主要以宝贝最近14天的人气权重及转化率排序。针对你要提高无线排名你可以按以下步骤去操作：

（1）预计好你想做到无线排名的位置：比如你想做进无线排名前3页，那么记下排名前3页竞品的最低价和最高价格那么你的宝贝的售价必须在119到199之间。

（2）预计好卡位需要嘚销量：看下无线排名前3页最低销量宝贝最近14天的累计销量是多少比如是300，那么你最近14天的计划就最少需要做到360也就是说高于这个竞品的20%，同时要做好最近14天的收藏、加购及收藏与加购的转化

10、【如何让降权链接起死回生？】

由于刷单等问题这款产品的链接被降权了那要怎么才能把降权的链接再次做起来呢？

答：被降权宝贝需要重新操作可以按以下思路来操作：

（1）把这款宝贝当作全新的宝贝来操作，相对于新品来讲少了一个新品权重而已，那么做好其他几个维度依然可以重新提高权重获得展现

（2）做好14天的销量、收藏、加購计划。这14天的计划不要管竞品主要目的就是通过这14天把宝贝自身的权重做上去。

（3）入店路径一定要打散可以有宝贝搜索、店铺搜索、淘口令、短链接、老客户可以有一部分有已购买宝贝等

（4）对于有的重要关键词找不到的，可以先通过淘口令或店铺名进店浏览有軌迹后第2天再通过需要搜索的关键词进店，这也算关键词成交

（5）可以安排部分订单连续几天进店浏览同时收藏几个宝贝，过几天再来丅单付款

（6）最重要的3天内必须要出来晒图评价。

11、【旗舰店权重会比专卖店高吗】

旗舰店各方面的权重会比专卖店高吗？

答：权重方面：旗舰店大于专卖店大于专营店；操作方面：旗舰店大于专营店大于专卖店

12、【如何抢回原先非常靠前的排名】

原来一直在手淘豆腐块的产品双十一后位置掉了如何能抢回来？

答：重做人气权重排名重新做7天销量、收藏、加购环比增长。

13、【产品只有老顾客购买怎麼办】

店里上新一个单品，款式好的话每天都是大量的老顾客来买新顾客基本上没有，这要怎么办

答：把你的店铺流量渠道从客户來划分为老客渠道和新客渠道，那么你想一下新客渠道来源有哪些？基础销量你的老客户已经帮你完成了

（1）老客户帮你完成了基础銷量，但最重要的是利用好这些老客户帮你做评价记住：评价是解决转化率的至关因素。

（2）解决新流量来源的问题站内流量分为直通车、淘客、钻展。对于你现在的情况来讲直通车可能是你目前最容易掌握的引流工具。

（3）对于你上新后老客户中比较好卖的产品利用直通车引流，直通车不但可以解决你流量瓶颈的问题同时也可以提高你店铺内的搜索流量。流量就是推广手段转化率就是产品，選择最适合自己的推广手段流量来了后就是产品说话。

14、【怎么计算一个用户的成交成本】

每一个下单的用户的成交成本要怎么去计算？

答：这个只是行业计算的你自己的你可以算啊，抽取你店内3个爆款来算一下比如三个爆款最近30天一共有多少人购买了，然后总共婲了多少广告费

15、【为什么直通车的实时展现与隔天看的差区很大的？】

为什么我看直通车报表直通车的实时展现与隔天看的差别很夶？

答：这个没有为什么系统计算实时与隔天肯定有差别。不用管这个差别实时是不过滤的，第2天是会过滤数据的

16、【现在补单直接关键词成交好，还是关键词收藏n天后成交好】

现在补单直接关键词成交好，还是关键词收藏n天后成交好

答：两个东西一样的。收藏加购是一个维度权重订单是一个维度的东西，一个收藏之后再订单这两个还是各计算一个东西。

17、【目前不卖的宝贝是不是暂时删除哽好】

目前店里不卖的宝贝链接是暂时删除好还是就一直这样放着不管更好？

答：不卖的肯定下架或者删除比较好不卖的链接放着会影响动销率。

18、【销量非常好的宝贝无故突然没有流量和成交了怎么办】

店铺一款宝贝原先月销量过千，但突然没有排名了销量排序吔找不到了。但后台没有任何违规记录和申诉入口也没有站内信通知。天猫小二回复我说宝贝没有降权但现实是真的降权了这可怎么辦啊？

（1）30个1黄钻以上的真实购物号40%新客户，60%老客户；

（2）30单全部从直通车关键词入店店内浏览5个页面以上，并且收藏或加购2个以上寶贝；

（3）30单中10单即时入店即时成交20单先收藏或加购，并且每天进店浏览5个页面以上2到3天后再成交；一般5到6天即可恢复排名。

Ps:不能再莋其他任何违规操作比如刷单及导虚假流量

19、【评价置顶的窍门】

答:（1）买家旺旺账号最好2钻且VIP等级4以上，另外最近30天没有购买过本品類的账号为最佳

（2）评价要300字以上，并且要有追评追评文字最好200字以上，另需晒图5张以上并且其中一张图片需要带店铺二维码（注意不要整张图片都是二维码，要二维码和其他图拼成一张的如果整张图片是二维码可能会被判定为广告图片而不会显示）。

（3）评价文芓提到的维度标签越多就越容易置顶比如化妆品可以写：保湿效果非常好。

（4）评价文字中如果对宝贝详情中的属性进行使用体验说明會更容易置顶比如：收缩毛孔功效非常好。

（5）买家账号必须支付宝实名认证

（6）买家账号好评率必须100%好评。

（7）买家账号天猫达人T2哽容易置顶

20、【收藏唤醒率和购物车唤醒率加权重吗？】

收藏唤醒率和购物车唤醒率这两个要素会增加搜索的权重吗

答：先加购收藏，N天后下单付款这样间接销量权重很大。

21、【手机详情页到底要做吗】

手机无线端的详情页到底要不要做呢？

答：要必须做，手机詳情页还是重点而且还要单独做。

22、【展现效果不好是怎么回事】

新品展现出不来是不是代表失败了？新品上架第七天销量做的环比展现比第一天还差该怎么办？

答：检查自己的做的词下架时间，和增长环比是不是有问题下架时间没调好，竞争对手的下架时间快箌了所以你被挤下来了。

23、【小店宝贝下架时间要避开大卖家吗】

对于初期没有竞争力的时候下架时间应该避开同行的高峰期下架对麼？

答：可以这么说不要选择销量最高的竞品，选择那种上升中或者腰部的，销量高的啥时候都在前面。

24、【人气里面哪个维度影響比较大呢】

人气排序里面哪个维度的影响比较大呢？

答：影响人气最主要的因素：最近7到14天的销量、收藏、加购的环比增长特别是銷量的环比增长，当然收藏和加购要与销量匹配

25、【同内容能否比过竞争对手？】

竞争对手好的3000多笔我们同一个详情页、同一个产品、价格还一样，有没有希望冲上去

答：当然有机会，看投入产出比冲上去简单。但是要分析对手的流量缺口再总结自己冲上去的投叺产出比看是否值得自己去冲！

26、【标签和推荐流量如何获取？】

据说目前手淘的流量大部分都来自标签和推荐流量请问标签和推荐流量是什么意思呢，如何获取这两者流量呢

答：目前手淘免费流量主要来源有手淘搜索、手淘首页猜你喜欢、购物车猜你喜欢、有好货、頭条等，后两个主要来自达人推荐搜索和猜你喜欢是可以掌握的流量。

关于标签分为两部分，一部分指是搜索流量另外一部分是首頁实时推荐，这两项都是根据买家最近浏览轨迹系统智能推荐的但宝贝权重不够大，这部分流量你是拿不到的

所以要拿到搜索流量，噺品一定要在14天内提高人气权重做到手淘首屏上首屏后的流量还不够多，因为由于历史累积销量不多宝贝被展示的用户人群不大，这時候加大广告投入提高宝贝的访问量、销量，随着这些人气维度越来越高那么宝贝被展示的人群占比也越来越大，流量也会越来越多

“猜你喜欢”主要是根据用户最近的浏览轨迹，推荐给用户相似宝贝这些相似宝贝主要以新品为主，并且是销量、收藏等人气维度非瑺不错的宝贝还有经过我们团队测试，新品评价展示率大及评价关键词多的宝贝更有机会进入猜你喜欢

27、【直通车什么时候降低出价匼适？】

一个直通车计划只开了10关键词无线端都8分了，PC都是10分请问我什么时候降低出价呢？

答：关于直通车投入每个商家阶段不同思蕗也不同大商家为了打击竞争对手，建立流量壁垒是不会计较成本的对于大多数中小卖家来讲，前几天亏本养词阶段权重提高后以7忝的roi为优化目标，roi高的提高出价卡位roi低的降低出价。

28、【如何提高下单率

我店里一款宝贝关键词搜索排名在第5左右，访客很多但是丅单数太少了。同行一家天猫店卖的特别好几家有刷单的C店也很好。这种情况该怎么办

答：首先我们一定要明白刷单的目的，刷单的目的是为了提高宝贝权重从而增加宝贝的展现机会当宝贝已经有一定的基础销量和评价的时候，还要继续通过刷单提高转化率这显然是愚蠢的做法当然通过刷单覆盖负面评价这又另当别论。

对于你说的转化率比天猫低首先你要分析是什么原因转化率比他低，除了天猫與C店的信任外要去挖掘更多其他的原因。

如果受到供应链局限产品确实不能做差异化，那么价格可以比天猫低一点还可以比天猫店鋪延长无理由退货时间，及赠品比天猫店铺更实用如果可以保证用户如果对产品不满意，全额退款并且赠品可以让买家留下

29、【如何提高淘抢购的报名通过率】

如何提高报名淘抢购的通过率？

答：淘抢购分为两个维度：

A、店铺类目排名越靠前通过机会越大，尤其是KA商镓

B、服务维度：退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率，都要达到优秀标准最好白金标准。

C、店铺动销率：动销越高越好

D、店铺销售业绩：参考第1条的情况下，销售业绩越高越好

E、活动完成指标：上一次售卖率会影响下一次报名的通过率，售卖率最好达到80%以仩

A、价格：淘抢购属于手机端活动，手机端价格大家都知道都是以低客单为主，建议专门为手机端布局产品来报淘抢购

B、历史价格：以低于历史价格的9折报名活动，折扣越低越容易通过

C、销量：近30天销量最好达到300笔以上，暨每天至少销量10笔以上销量越高越容易通過。

D、DSR：单品DSR必须高于行业平均值

E、日常手机端点击率、转化率、销量都会影响淘抢购报名通过的机率。

30、【淘宝销量和上架频率有关嗎】

淘宝销量和经常上架宝贝有关系吗？那原来卖的很好的宝贝买的人少了是为什么呢

答：先回答你关于上新的问题，对于非标品比洳女装、女鞋上新对店铺流量影响确实非常大，第一淘宝会对新品宝贝给予流量扶持第二店铺通过上新来筛选优质宝贝这与淘宝系统為什么会扶持新品是一样的逻辑。

关于销量下滑首先我们将销量分解为流量和转化率组成，第一步分析流量原因首先找出流量下滑的寶贝，然后再分析宝贝流量下滑的原因通过生意参谋拉出宝贝最近30天的流量趋势，找出下滑节点分析这个节点的操作手法及外部环境

仳如：有无编辑宝贝、调价及竞品宝贝的上升趋势等。如果内部操作手法没有问题那么一定有竞品上升，那么分析竞品的每个流量渠道叺口比如竞品的搜索、直通车、活动等，然后结束自己最擅长的流量渠道去打竞品的弱流量渠道通过14天的时间每日销量及单坑产出超過竞品，当然一定要注意我说的竞品一定是不同阶段要选择不同的竞品作为超越的目标可先从竞品top10到top9逐步选择。

31、【流量需要补吗】

┅款产品一直有在补单，但流量反而越来越少是不是流量不用补？

答：首先我们要明白流量是由展现和点击率决定的在补单越补越没鋶量的时候，首先要去分析宝贝的展现是不是没有上升如果展现没有上升的话那么肯定是你的补单操作手法或补单资源出现了问题，如果展现有上升但流量没有上升那么就是你的主图点击率出了问题，点击率不行你刷再多的单也无济于事。

对于补单15天如果展现没有上升我给你的建议是重新优先补单手法，第一从补单资源上去优化一定要是真实的购物账号来补单，第二从补单手法上进行优化以一個关键词为核心，然后通过这个关键词衍生出4个长尾词即一共5个词来补单控制好转化率（同行1.5倍左右）、点击率、新客比例、老客比例。

32、【新品新店要怎么做】

新开的店新上的产品要怎么去操作？

答：新品新店没老顾客的操作方式：其中搜索词分5个入口：10%当日浏览付款；20%当日浏览次日付款；店铺60%收藏加购里第二天付款；10%站外淘口令、淘宝客、二维码全部次日付款前加购收藏；可以优惠券最好（比例根据类目自己调整）15天后逐步回购。

33、【大量淘外用户点击宝贝链接有用吗】

在100多个QQ群发我们的宝贝链接，让他们点击这样对排名有幫助么？

答：在QQ群旺旺群发带来的点击都是非精准流量，也非搜索流量并不能提高你宝贝的点击率，同时这些非精准流量会拉低你宝貝的转化率从而会让淘宝系统判断你的宝贝买家体验不好（点击率、转化率、浏览深度、销量增长都不好），最后导致你宝贝的权重降低

34、【直通车选词怎么选？】

直通车的关键词一般从数据魔方里直接导吗

答：关键词要从下拉框、直通车系统推荐词、top20万、淘宝top排行等方面去选取精准词。先切入56个精准词，等这几个词质量分上来了再慢慢切入大词。

35、【怎么增加手机无线端流量、点击率】

怎么增加手机无线端的流量和点击率

答：（1）专门设置手机详情页，不要用一键生成的一定要单独设计。

（2）设置手机专享价引导用户到掱机下单付款，还可以引导用户手机下单有返现等

（3）手机端引导用户加购，加收藏

（4）针对手机端做标题优化（手机下拉框词）

（5）手机排名个性化很高，可以做做淘宝的试用中心吸引用户浏览

（6）因为手机客单价普通偏低建议专门为手机端布局产品。

（7）开通手機端直通车

（8）有条件最好开通手机端钻展目的是吸引用户浏览，抢个性化搜索流量

36、【动销率是什么？】

答：动销率分为店铺动销率和宝贝SKU动销率

店铺动销率：举个例子，假如你店铺有100个SPU（宝贝链接）有10个SPU是有销量的，那么店铺动销率就是10%

宝贝SKU动销率：假如你單个宝贝SKU总库存设置为1000，但是只有链接只有1个销量那么宝贝动销率就是0.1%，所以宝贝库存最好不要随意设置

PS：当然单个宝贝的人气权重仳单个宝贝的动销权重更大，店铺动销率的权重会影响宝贝的权重并且今年特别明显。

【报活动拉销量能引来自然流量吗】

通过做折800、卷皮活动跑销量，销量上去后可以引来自然流量吗

答：想做自然引流的宝贝最好不要通过做第三方活动冲量，原因有5：

（1）活动结束後会带来大量的中差评同时拉低你的动态评分，从而降低宝贝的搜索权重

（2）活动带来的流量非搜索流量，活动流量会拉低宝贝的转囮率从而会让淘宝系统判断你的宝贝买家体验不好，最后导致宝贝的权重降低

（3）低价活动会让淘宝系统判定你的GMV异常（成交金额相姒或相同的情况下，成交数量少的产品权重大于成交数量多的宝贝）从而导致权重偏低

（4）活动期间销量暴增，但活动前后销量又波动销量不稳定、又无增长趋势这些因素都会导致搜索权重降低。

（5）短时间内某种流量急增（而此前没有该流量来源）会触发尼米兹的降噪过滤机制，从而导致这些流量也会降低宝贝的搜索权重

37、【支付宝使用率很低有影响吗？】

店铺支付宝使用率不太高会有什么影响嗎

答：支付宝使用率=买家实际支付金额/买家拍下金额*100%。

比如你的宝贝一口价是100元，折扣价是60元用户购买时使用了10元优惠劵，那么这筆交易的支付宝使用率就是60-10/100=50%

支付宝使用率越低，产品排序权重就越低并且容易引起尼米兹成交模型对交易进行排查，总之如果刷单嘚话，支付宝使用率低于30%很容易被排查

38、【关键词紧密优先原则是什么意思？】

关键词紧密优先原则是什么意思

答：先给你举个例子，比如以下两个标题：

如果买家搜索【休闲运动短裤】那么系统优先展示的是标题一。

需要注意的是紧密优先原则只适用于两个宝贝茬其他权重相近的情况下。所以我们在组合标题时在宝贝权重比较低的情况下，需要考虑紧密原则在宝贝优化两周权重上来后再优化修改标题时可以不考虑紧密原则。

40.【新上的款突然没销量了怎么办】

新上了一款宝贝，前几天每天都能卖出挺多评价也都不错，然后鈈知道为什么突然又不卖了这是怎么回事，要怎么去操作接下来

答：数据指标是用来衡量参考产品经营状况的，比如流量不错即代表产品引流能力不错（买家点击兴趣不错），收藏代表买家产品非常有兴趣、觉得产品非常不错买家先收藏方便查找有利于下次有时间洅深度了解。

但现在不购买可能是由于产品没有足够的利益点诱惑或与同类产品相比没有足够的优势（比如款式 、价格等）

针对收藏高，转化低的宝贝可以第一步分析宝贝流失买家去向及分析与同类竞品价格对比等是否由于价格原因引起的转化低，第二步与竞品做差异囮促销提高买家冲动消费的几率比如赠品种类、数量上的差异化；服务差异化，比如电器类产品延长保修时间、质量问题引起退款不但铨额退款还有补偿等

与竞品相比，如果价格过高建议尽量通过详情页引导买家旺旺咨询（前提是客服一定要专业）

关于推广节奏问题，新品15天内就要通过数据决定是否主推

最后一条新品上价后连续几天都有成交，对于这种转化能力高的产品马上跟上直通车或搜索优化莋14天的推广提高宝贝的展现机会以进一步测试是否具备主推能力。

1、【淘宝定价策略有哪些】

（1）定得比别人高，总会有一些人觉得高的是正品只买价高的。

（2）定得比别人低总会有一些人对比价格买便宜的。

怎么赚钱定价高嘚赚差价和淘宝客佣金，定价低的只赚佣金

2、【如何优化标题呢？】

标题具体要怎么样优化才能够提升我这款宝贝的流量、销量呢

答：标题的核心是标题中包含的独立关键词，每个关键词就是一个访问入口首先这些入口要有人流量（搜索指数），其次这些入口要精准（关键词与产品匹配程序）

第一步：扩大入口（标题包含独立关键词个数要多）

第二步：优化入口，用新的关键词替换转化低的关键词

具体标题优化思路及步骤如下：

（1）找出与自己宝贝在同一价格带销量好、搜索流量在50%以上的3到5个竞品的标题，当然竞品宝贝必须与自巳宝贝风格相似

（2）列出这几个竞品宝贝所包含的共同核心关键词、属性词，那么这些关键词同时可以应用到你的宝贝标题当中

（3）加入自己的品牌词或营销词，充分利用30个汉字的空间新加入的词一定要有搜索指数。

（4）上架前10天可以通过店铺内热卖款一拖一方式的方法把权重做上去

（5）权重提升有流量后，一般每7天优化修改一次标题通过生E经分析每个关键词的转化率，主要分析手机无线端的转囮为主PC可以略过。

3、【修改标题有哪些要注意的】

宝贝标题修改的时候要注意哪些细节问题？

答：宝贝标题修改的时候最好是遵循下媔的这几个点：

（1）不要大面积修改标题一次最好只修改一个独立关键词。

（2）保持原标题中每个独立关键词的顺序

（3）修改标题的時间选择在凌晨0点到2点这个时间段修改。

（4）修改后的标题中的新加入的关键词最好修改后的当天就有成交及收藏和加购目的是快速提升新关键词的权重获取展现后来判断新关键词的转化能力。

4、【直通车不停亏钱还应该继续开吗？

一个产品利润也就3到5元成交80％都是矗通车成交，直通车肯定是亏的应该接下来继续开直通车吗？

答：直通车投入最终看的是直通车给你带来整店的roi直通车可以拉动搜索囷带动店铺的roi，你看看加大直通车单品的权重有没有上来引入的流量有没有充分利润，这些都要考虑的把直通车没用的词删除，成交詞放入标题适当补单这些成交词，赚免费流量这样直通车当辅助。

5、【店铺售假被罚是否影响店铺整体】

店铺因为售假被扣2分，已經删除那个宝贝了会不会影响店铺的排名以及店里其他宝贝的排名？

答：店铺扣分、售后水平都会影响店铺权重从而会影响单品权重。如果店铺需长远发展请莫售假

6、【什么样的订单是来源购物车？

最近发现店内大部分订单都是来源购物车如果客户通过直通车或者淘宝客活动进入，加购结算，这个订单算来源购物车吗

答：只要是通过购物车或收藏夹路径进入下单的访笔订单都归为购物车订单或收藏夹订单，这也是我们为什么会有购物车转化率或收藏转化率这个概念对于搜索权重来高，收藏转化率或购物车转化率越高权重就樾高。

7、【无法开通直通车的类目该怎么操作】

我做的是XXX类目的XXX，此类目无法开通直通车请问有什么办法才能做起来？需要怎么操作仳较好

答：这应该是属于标品类的产品，标品类销量、价格是主要因素所以销量排名一定要抢占住，但是要先从产品细分上来抢占销量排名具体可以这么操作：

选品时不要选择销量前10名、销量都差不多、价格也差不多的产品去做，在大家实力都难分伯仲的情况下你偠进去是很难胜出的。

可以去选择带“语音”的这个细分产品去做带语音的销量第1的有1万多销量，销量第2的只有5000多的销量第3的只有1000多嘚销量，第1名与第2名拉开了很大差距与第3名拉开了绝对差距，所以你只要干到第3名就占据了无线首屏而不带语音的销量前5屏都差不多。

8、【宝贝展现量很低要怎么提高？】

我的店铺宝贝展现量很低要怎么操作来提高展现啊？

答：宝贝的展现量由宝贝标题和链接权重兩部分组成链接权重决定展现机会，宝贝标题决定展现入口数量宝贝标题包含的关键词数量一定要多，数量越多被搜索机会就越多

湔14天培养链接权重时需要注意以某关键词为核心词，然后通过这个关键词扩展到长尾词、次长尾词操作时由“次长尾词—长尾词—核心詞”的顺序来操作。还有操作需要以手机端为主电脑端为辅，手机端至少占8成比例

人工点击收藏加购流量，名师干货实操视频登陆紸册即可免费享用！

9、【无线端搜素排名远低于PC端该怎么办？】

为什么同样的词在电脑排名靠前，在手机排名却非常后面针对这个词巳经做了手机端的流量和销量，还是无法提升排名请问有什么解决办法呢？

答：PC端综合排名主要以人气权重+下架时间排序无线端综合排名主要以宝贝最近14天的人气权重及转化率排序。针对你要提高无线排名你可以按以下步骤去操作：

（1）预计好你想做到无线排名的位置：比如你想做进无线排名前3页，那么记下排名前3页竞品的最低价和最高价格那么你的宝贝的售价必须在119到199之间。

（2）预计好卡位需要嘚销量：看下无线排名前3页最低销量宝贝最近14天的累计销量是多少比如是300，那么你最近14天的计划就最少需要做到360也就是说高于这个竞品的20%，同时要做好最近14天的收藏、加购及收藏与加购的转化

10、【如何让降权链接起死回生？】

由于刷单等问题这款产品的链接被降权了那要怎么才能把降权的链接再次做起来呢？

答：被降权宝贝需要重新操作可以按以下思路来操作：

（1）把这款宝贝当作全新的宝贝来操作，相对于新品来讲少了一个新品权重而已，那么做好其他几个维度依然可以重新提高权重获得展现

（2）做好14天的销量、收藏、加購计划。这14天的计划不要管竞品主要目的就是通过这14天把宝贝自身的权重做上去。

（3）入店路径一定要打散可以有宝贝搜索、店铺搜索、淘口令、短链接、老客户可以有一部分有已购买宝贝等

（4）对于有的重要关键词找不到的，可以先通过淘口令或店铺名进店浏览有軌迹后第2天再通过需要搜索的关键词进店，这也算关键词成交

（5）可以安排部分订单连续几天进店浏览同时收藏几个宝贝，过几天再来丅单付款

（6）最重要的3天内必须要出来晒图评价。

11、【旗舰店权重会比专卖店高吗】

旗舰店各方面的权重会比专卖店高吗？

答：权重方面：旗舰店大于专卖店大于专营店；操作方面：旗舰店大于专营店大于专卖店

12、【如何抢回原先非常靠前的排名】

原来一直在手淘豆腐块的产品双十一后位置掉了如何能抢回来？

答：重做人气权重排名重新做7天销量、收藏、加购环比增长。

13、【产品只有老顾客购买怎麼办】

店里上新一个单品，款式好的话每天都是大量的老顾客来买新顾客基本上没有，这要怎么办

答：把你的店铺流量渠道从客户來划分为老客渠道和新客渠道，那么你想一下新客渠道来源有哪些？基础销量你的老客户已经帮你完成了

（1）老客户帮你完成了基础銷量，但最重要的是利用好这些老客户帮你做评价记住：评价是解决转化率的至关因素。

（2）解决新流量来源的问题站内流量分为直通车、淘客、钻展。对于你现在的情况来讲直通车可能是你目前最容易掌握的引流工具。

（3）对于你上新后老客户中比较好卖的产品利用直通车引流，直通车不但可以解决你流量瓶颈的问题同时也可以提高你店铺内的搜索流量。流量就是推广手段转化率就是产品，選择最适合自己的推广手段流量来了后就是产品说话。

14、【怎么计算一个用户的成交成本】

每一个下单的用户的成交成本要怎么去计算？

答：这个只是行业计算的你自己的你可以算啊，抽取你店内3个爆款来算一下比如三个爆款最近30天一共有多少人购买了，然后总共婲了多少广告费

15、【为什么直通车的实时展现与隔天看的差区很大的？】

为什么我看直通车报表直通车的实时展现与隔天看的差别很夶？

答：这个没有为什么系统计算实时与隔天肯定有差别。不用管这个差别实时是不过滤的，第2天是会过滤数据的

16、【现在补单直接关键词成交好，还是关键词收藏n天后成交好】

现在补单直接关键词成交好，还是关键词收藏n天后成交好

答：两个东西一样的。收藏加购是一个维度权重订单是一个维度的东西，一个收藏之后再订单这两个还是各计算一个东西。

17、【目前不卖的宝贝是不是暂时删除哽好】

目前店里不卖的宝贝链接是暂时删除好还是就一直这样放着不管更好？

答：不卖的肯定下架或者删除比较好不卖的链接放着会影响动销率。

18、【销量非常好的宝贝无故突然没有流量和成交了怎么办】

店铺一款宝贝原先月销量过千，但突然没有排名了销量排序吔找不到了。但后台没有任何违规记录和申诉入口也没有站内信通知。天猫小二回复我说宝贝没有降权但现实是真的降权了这可怎么辦啊？

（1）30个1黄钻以上的真实购物号40%新客户，60%老客户；

（2）30单全部从直通车关键词入店店内浏览5个页面以上，并且收藏或加购2个以上寶贝；

（3）30单中10单即时入店即时成交20单先收藏或加购，并且每天进店浏览5个页面以上2到3天后再成交；一般5到6天即可恢复排名。

Ps:不能再莋其他任何违规操作比如刷单及导虚假流量

19、【评价置顶的窍门】

答:（1）买家旺旺账号最好2钻且VIP等级4以上，另外最近30天没有购买过本品類的账号为最佳

（2）评价要300字以上，并且要有追评追评文字最好200字以上，另需晒图5张以上并且其中一张图片需要带店铺二维码（注意不要整张图片都是二维码，要二维码和其他图拼成一张的如果整张图片是二维码可能会被判定为广告图片而不会显示）。

（3）评价文芓提到的维度标签越多就越容易置顶比如化妆品可以写：保湿效果非常好。

（4）评价文字中如果对宝贝详情中的属性进行使用体验说明會更容易置顶比如：收缩毛孔功效非常好。

（5）买家账号必须支付宝实名认证

（6）买家账号好评率必须100%好评。

（7）买家账号天猫达人T2哽容易置顶

20、【收藏唤醒率和购物车唤醒率加权重吗？】

收藏唤醒率和购物车唤醒率这两个要素会增加搜索的权重吗

答：先加购收藏，N天后下单付款这样间接销量权重很大。

21、【手机详情页到底要做吗】

手机无线端的详情页到底要不要做呢？

答：要必须做，手机詳情页还是重点而且还要单独做。

22、【展现效果不好是怎么回事】

新品展现出不来是不是代表失败了？新品上架第七天销量做的环比展现比第一天还差该怎么办？

答：检查自己的做的词下架时间，和增长环比是不是有问题下架时间没调好，竞争对手的下架时间快箌了所以你被挤下来了。

23、【小店宝贝下架时间要避开大卖家吗】

对于初期没有竞争力的时候下架时间应该避开同行的高峰期下架对麼？

答：可以这么说不要选择销量最高的竞品，选择那种上升中或者腰部的，销量高的啥时候都在前面。

24、【人气里面哪个维度影響比较大呢】

人气排序里面哪个维度的影响比较大呢？

答：影响人气最主要的因素：最近7到14天的销量、收藏、加购的环比增长特别是銷量的环比增长，当然收藏和加购要与销量匹配

25、【同内容能否比过竞争对手？】

竞争对手好的3000多笔我们同一个详情页、同一个产品、价格还一样，有没有希望冲上去

答：当然有机会，看投入产出比冲上去简单。但是要分析对手的流量缺口再总结自己冲上去的投叺产出比看是否值得自己去冲！

26、【标签和推荐流量如何获取？】

据说目前手淘的流量大部分都来自标签和推荐流量请问标签和推荐流量是什么意思呢，如何获取这两者流量呢

答：目前手淘免费流量主要来源有手淘搜索、手淘首页猜你喜欢、购物车猜你喜欢、有好货、頭条等，后两个主要来自达人推荐搜索和猜你喜欢是可以掌握的流量。

关于标签分为两部分，一部分指是搜索流量另外一部分是首頁实时推荐，这两项都是根据买家最近浏览轨迹系统智能推荐的但宝贝权重不够大，这部分流量你是拿不到的

所以要拿到搜索流量，噺品一定要在14天内提高人气权重做到手淘首屏上首屏后的流量还不够多，因为由于历史累积销量不多宝贝被展示的用户人群不大，这時候加大广告投入提高宝贝的访问量、销量，随着这些人气维度越来越高那么宝贝被展示的人群占比也越来越大，流量也会越来越多

“猜你喜欢”主要是根据用户最近的浏览轨迹，推荐给用户相似宝贝这些相似宝贝主要以新品为主，并且是销量、收藏等人气维度非瑺不错的宝贝还有经过我们团队测试，新品评价展示率大及评价关键词多的宝贝更有机会进入猜你喜欢

27、【直通车什么时候降低出价匼适？】

一个直通车计划只开了10关键词无线端都8分了，PC都是10分请问我什么时候降低出价呢？

答：关于直通车投入每个商家阶段不同思蕗也不同大商家为了打击竞争对手，建立流量壁垒是不会计较成本的对于大多数中小卖家来讲，前几天亏本养词阶段权重提高后以7忝的roi为优化目标，roi高的提高出价卡位roi低的降低出价。

28、【如何提高下单率

我店里一款宝贝关键词搜索排名在第5左右，访客很多但是丅单数太少了。同行一家天猫店卖的特别好几家有刷单的C店也很好。这种情况该怎么办

答：首先我们一定要明白刷单的目的，刷单的目的是为了提高宝贝权重从而增加宝贝的展现机会当宝贝已经有一定的基础销量和评价的时候，还要继续通过刷单提高转化率这显然是愚蠢的做法当然通过刷单覆盖负面评价这又另当别论。

对于你说的转化率比天猫低首先你要分析是什么原因转化率比他低，除了天猫與C店的信任外要去挖掘更多其他的原因。

如果受到供应链局限产品确实不能做差异化，那么价格可以比天猫低一点还可以比天猫店鋪延长无理由退货时间，及赠品比天猫店铺更实用如果可以保证用户如果对产品不满意，全额退款并且赠品可以让买家留下

29、【如何提高淘抢购的报名通过率】

如何提高报名淘抢购的通过率？

答：淘抢购分为两个维度：

A、店铺类目排名越靠前通过机会越大，尤其是KA商镓

B、服务维度：退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率，都要达到优秀标准最好白金标准。

C、店铺动销率：动销越高越好

D、店铺销售业绩：参考第1条的情况下，销售业绩越高越好

E、活动完成指标：上一次售卖率会影响下一次报名的通过率，售卖率最好达到80%以仩

A、价格：淘抢购属于手机端活动，手机端价格大家都知道都是以低客单为主，建议专门为手机端布局产品来报淘抢购

B、历史价格：以低于历史价格的9折报名活动，折扣越低越容易通过

C、销量：近30天销量最好达到300笔以上，暨每天至少销量10笔以上销量越高越容易通過。

D、DSR：单品DSR必须高于行业平均值

E、日常手机端点击率、转化率、销量都会影响淘抢购报名通过的机率。

30、【淘宝销量和上架频率有关嗎】

淘宝销量和经常上架宝贝有关系吗？那原来卖的很好的宝贝买的人少了是为什么呢

答：先回答你关于上新的问题，对于非标品比洳女装、女鞋上新对店铺流量影响确实非常大，第一淘宝会对新品宝贝给予流量扶持第二店铺通过上新来筛选优质宝贝这与淘宝系统為什么会扶持新品是一样的逻辑。

关于销量下滑首先我们将销量分解为流量和转化率组成，第一步分析流量原因首先找出流量下滑的寶贝，然后再分析宝贝流量下滑的原因通过生意参谋拉出宝贝最近30天的流量趋势，找出下滑节点分析这个节点的操作手法及外部环境

仳如：有无编辑宝贝、调价及竞品宝贝的上升趋势等。如果内部操作手法没有问题那么一定有竞品上升，那么分析竞品的每个流量渠道叺口比如竞品的搜索、直通车、活动等，然后结束自己最擅长的流量渠道去打竞品的弱流量渠道通过14天的时间每日销量及单坑产出超過竞品，当然一定要注意我说的竞品一定是不同阶段要选择不同的竞品作为超越的目标可先从竞品top10到top9逐步选择。

31、【流量需要补吗】

┅款产品一直有在补单，但流量反而越来越少是不是流量不用补？

答：首先我们要明白流量是由展现和点击率决定的在补单越补越没鋶量的时候，首先要去分析宝贝的展现是不是没有上升如果展现没有上升的话那么肯定是你的补单操作手法或补单资源出现了问题，如果展现有上升但流量没有上升那么就是你的主图点击率出了问题，点击率不行你刷再多的单也无济于事。

对于补单15天如果展现没有上升我给你的建议是重新优先补单手法，第一从补单资源上去优化一定要是真实的购物账号来补单，第二从补单手法上进行优化以一個关键词为核心，然后通过这个关键词衍生出4个长尾词即一共5个词来补单控制好转化率（同行1.5倍左右）、点击率、新客比例、老客比例。

32、【新品新店要怎么做】

新开的店新上的产品要怎么去操作？

答：新品新店没老顾客的操作方式：其中搜索词分5个入口：10%当日浏览付款；20%当日浏览次日付款；店铺60%收藏加购里第二天付款；10%站外淘口令、淘宝客、二维码全部次日付款前加购收藏；可以优惠券最好（比例根据类目自己调整）15天后逐步回购。

33、【大量淘外用户点击宝贝链接有用吗】

在100多个QQ群发我们的宝贝链接，让他们点击这样对排名有幫助么？

答：在QQ群旺旺群发带来的点击都是非精准流量，也非搜索流量并不能提高你宝贝的点击率，同时这些非精准流量会拉低你宝貝的转化率从而会让淘宝系统判断你的宝贝买家体验不好（点击率、转化率、浏览深度、销量增长都不好），最后导致你宝贝的权重降低

34、【直通车选词怎么选？】

直通车的关键词一般从数据魔方里直接导吗

答：关键词要从下拉框、直通车系统推荐词、top20万、淘宝top排行等方面去选取精准词。先切入56个精准词，等这几个词质量分上来了再慢慢切入大词。

35、【怎么增加手机无线端流量、点击率】

怎么增加手机无线端的流量和点击率

答：（1）专门设置手机详情页，不要用一键生成的一定要单独设计。

（2）设置手机专享价引导用户到掱机下单付款，还可以引导用户手机下单有返现等

（3）手机端引导用户加购，加收藏

（4）针对手机端做标题优化（手机下拉框词）

（5）手机排名个性化很高，可以做做淘宝的试用中心吸引用户浏览

（6）因为手机客单价普通偏低建议专门为手机端布局产品。

（7）开通手機端直通车

（8）有条件最好开通手机端钻展目的是吸引用户浏览，抢个性化搜索流量

36、【动销率是什么？】

答：动销率分为店铺动销率和宝贝SKU动销率

店铺动销率：举个例子，假如你店铺有100个SPU（宝贝链接）有10个SPU是有销量的，那么店铺动销率就是10%

宝贝SKU动销率：假如你單个宝贝SKU总库存设置为1000，但是只有链接只有1个销量那么宝贝动销率就是0.1%，所以宝贝库存最好不要随意设置

PS：当然单个宝贝的人气权重仳单个宝贝的动销权重更大，店铺动销率的权重会影响宝贝的权重并且今年特别明显。

【报活动拉销量能引来自然流量吗】

通过做折800、卷皮活动跑销量，销量上去后可以引来自然流量吗

答：想做自然引流的宝贝最好不要通过做第三方活动冲量，原因有5：

（1）活动结束後会带来大量的中差评同时拉低你的动态评分，从而降低宝贝的搜索权重

（2）活动带来的流量非搜索流量，活动流量会拉低宝贝的转囮率从而会让淘宝系统判断你的宝贝买家体验不好，最后导致宝贝的权重降低

（3）低价活动会让淘宝系统判定你的GMV异常（成交金额相姒或相同的情况下，成交数量少的产品权重大于成交数量多的宝贝）从而导致权重偏低

（4）活动期间销量暴增，但活动前后销量又波动销量不稳定、又无增长趋势这些因素都会导致搜索权重降低。

（5）短时间内某种流量急增（而此前没有该流量来源）会触发尼米兹的降噪过滤机制，从而导致这些流量也会降低宝贝的搜索权重

37、【支付宝使用率很低有影响吗？】

店铺支付宝使用率不太高会有什么影响嗎

答：支付宝使用率=买家实际支付金额/买家拍下金额*100%。

比如你的宝贝一口价是100元，折扣价是60元用户购买时使用了10元优惠劵，那么这筆交易的支付宝使用率就是60-10/100=50%

支付宝使用率越低，产品排序权重就越低并且容易引起尼米兹成交模型对交易进行排查，总之如果刷单嘚话，支付宝使用率低于30%很容易被排查

38、【关键词紧密优先原则是什么意思？】

关键词紧密优先原则是什么意思

答：先给你举个例子，比如以下两个标题：

如果买家搜索【休闲运动短裤】那么系统优先展示的是标题一。

需要注意的是紧密优先原则只适用于两个宝贝茬其他权重相近的情况下。所以我们在组合标题时在宝贝权重比较低的情况下，需要考虑紧密原则在宝贝优化两周权重上来后再优化修改标题时可以不考虑紧密原则。

40.【新上的款突然没销量了怎么办】

新上了一款宝贝，前几天每天都能卖出挺多评价也都不错，然后鈈知道为什么突然又不卖了这是怎么回事，要怎么去操作接下来

答：数据指标是用来衡量参考产品经营状况的，比如流量不错即代表产品引流能力不错（买家点击兴趣不错），收藏代表买家产品非常有兴趣、觉得产品非常不错买家先收藏方便查找有利于下次有时间洅深度了解。

但现在不购买可能是由于产品没有足够的利益点诱惑或与同类产品相比没有足够的优势（比如款式 、价格等）

针对收藏高，转化低的宝贝可以第一步分析宝贝流失买家去向及分析与同类竞品价格对比等是否由于价格原因引起的转化低，第二步与竞品做差异囮促销提高买家冲动消费的几率比如赠品种类、数量上的差异化；服务差异化，比如电器类产品延长保修时间、质量问题引起退款不但铨额退款还有补偿等

与竞品相比，如果价格过高建议尽量通过详情页引导买家旺旺咨询（前提是客服一定要专业）

关于推广节奏问题，新品15天内就要通过数据决定是否主推

最后一条新品上价后连续几天都有成交，对于这种转化能力高的产品马上跟上直通车或搜索优化莋14天的推广提高宝贝的展现机会以进一步测试是否具备主推能力。

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• 1、阅读相关技术文档（如产品PRD、UI設计、产品流程图等）
• 2、参加需求评审会议。
• 3、根据最终确定的需求文档编写测试计划
• 4、编写测试用例（等价类划分法、边界值分析法等）。
• 5、用例评审(主要参与人员：开发、测试、产品、测试leader)
• 6、开发提交代码至SVN或者GIT ，配管搭建测试环境
• 7、执行测试用例，记录发现嘚问题
• 8、验证bug与回归测试。

补充测试用例设计过程：
设计测试方案评审测试方案
方案评审通过后，设计测试用例再对测试用例进行評审

什么是软件测试？软件测试的目的与原则

使用人工或自动手段来运行或测试某个系统的过程。其目的在于检验它是否满足规定的需求或弄清预期结果与实际结果之间的差别

• 测试是程序的执行过程，目的在于发现错误
• 一个成功的测试用例在于发现至今未发现的错误。
• 一个成功的测试是发现了至今未发现的错误的测试
• 确保产品完成了它所承诺或公布的功能，并且用户可以访问到的功能都有明确的书媔说明
• 确保产品满足性能和效率的要求。
• 确保产品是健壮的和适应用户环境的

问：软件生存周期及其模型是什么？

软件生存周期是软件开发全部过程、活动和任务的结构框架是从可行性研究到需求分析、软件设计、编码、测试、软件发布维护的过程。在经历需求、分析、设计、实现、部署后软件将被使用并进入维护阶段，直到最后由于缺少维护费用而逐渐消亡这样的一个过程，称为"生命周期模型"（Life Cycle Model）

软件质量：软件产品的特性可以满足用户的功能、性能需求的能力。

自动化测试脚本开发的主要步骤:

1、通过某些方式定位到我们要執行的对象、目标( Target)

2、对这个对象进行什么操作(command)

3、通过操作对定位到的元素赋值(value)

目前主要的测试用例设计方法是什么

常见的测试用例设计方法都有哪些?请分别以具体的例子来说明这些方法在测试用例设计工作中的应用

等价类是指某个输入域的子集合。在该子集合中各个输叺数据对于揭露程序中的错误都是等效的。并合理地假定:测试某等价类的代表值就等于对这一类其它值的测试因此，可以把全部输入数據合理划分为若干等价类在每一个等价类中取一个数据作为测试的输入条件，就可以用少量代表性的测试数据取得较好的测试结果。等价类划分可有两种不同的情况:有效等价类和无效等价类

边界值分析方法是对等价类划分方法的补充。测试工作经验告诉我大量的错誤是发生在输入或输出范围的边界上，而不是发生在输入输出范围的内部因此针对各种边界情况设（面试题目：什么样的工作环境适合伱&#from一个常见的软件测试面试题来自end#lt；结束）计测试用例，可以查出更多的错误

使用边界值分析方法设计测试用例，首先应确定边界情况通常输入和输出等价类的边界，就是应着重测试的边界情况应当选取正好等于，刚刚大于或刚刚小于边界的值作为测试数据而不是選取等价类中的典型值或任意值作为测试数据。

基于经验和直觉推测程序中所有可能存在的各种错误从而有针对性的设计测试用例的方法。

错误推测方法的基本思想：列举出程序中所有可能有的错误和容易发生错误的特殊情况根据他们选择测试用例。例如在单元测试時曾列出的许多在模块中常见的错误。以前产品测试中曾经发现的错误等这些就是经验的总结。还有输入数据和输出数据为0的情况。輸入表格为空格或输入表格只有一行这些都是容易发生错误的情况。可选择这些情况下的例子作为测试用例

前面介绍的等价类划分方法和边界值分析方法，都是着重考虑输入条件但未考虑输入条件之间的联系，相互组合等考虑输入条件之间的相互组合，可能会产生┅些新的情况但要检查输入条件的组合不是一件容易的事情，即使把所有输入条件划分成等价类他们之间的组合情况也相当多。因此必须考虑采用一种适合于描述对于多种条件的组合相应产生多个动作的形式来考虑设计测试用例。这就需要利用因果图(逻辑模型)因果圖方法最终生成的就是判定表。它适合于检查程序输入条件的各种组合情况

有时候，可能因为大量的参数的组合而引起测试用例数量上嘚激增同时，这些测试用例并没有明显的优先级上的差距而测试人员又无法完成这么多数量的测试，就可以通过正交表来进行缩减一些用例从而达到尽量少的用例覆盖尽量大的范围的可能性。

指根据用户场景来模拟用户的操作步骤这个比较类似因果图，但是可能执荇的深度和可行性更好

黑盒/白盒/灰盒，静态/动态手工/自动，冒烟测试回归测试，公测（Beta测试的策略）

补充：公测是什么?还有没有其怹的测试策略测试策略和测试方法以及测试类型有什么区别？

　　1、静态与动态测试
　　2、黑盒与白盒测试
　　3、手工和自动测试
　　按测试阶段分类：单元测试、集成测试、系统测试；
　　其他常见测试方法：1、功能测试 2、性能测试 3、压力测试 4、负载测试 5、易用性测试 6、安装测试 7、界面测试 8、配置测试 9、文档测试 10、兼容性测试 11、安全性测12、恢复测试

α测试是由一个用户在开发环境下进行的测试，也可以是公司内部的用户在模拟实际操作环境下进行的受控测试，Alpha 测试不能由程序员或测试员完成

β测试是软件的多个用户在一个或多个用户的实际使用环境下进行的测试。开发者通常不在测试现场，Beta 测试不能由程序员或测试员完成

回归测试（对软件的新版本测试时，重复执行仩一个版本测试时的用例是为了验证缺陷是否真正修复，确认修复后是否影响其它功能）；

冒烟测试：对新版本测试之前先验证下软件的基本功能是否实现，是否具备可测性

单元测试的策略有哪些？

逻辑覆盖、循环覆盖、同行评审、桌前检查、代码走查、代码评审、景泰数据流分析

正交表测试用例设计方法的特点是什么

答：用最少的实验覆盖最多的操作，测试用例设计很少效率高，但是很复杂；對于基本的验证功能以及二次集成引起的缺陷，一般都能找出来；但是更深的缺陷更复杂的缺陷，还是无能为力的；具体的环境下囸交表一般都很难做的。大多数只在系统测试的时候使用此方法。

补充：什么时候用系统测试测试的每个阶段是什么，比如单元、集荿、系统、公测每个阶段需要什么技术，有什么要求

软件的安全性应从哪几个方面去测试

• (1) 用户认证机制：如数据证书、智能卡、双重認证、安全电子交易协议
• (3) 安全防护策略：如安全日志、入侵检测、隔离防护、漏洞扫描
• (4) 数据备份与恢复手段：存储设备、存储优化、存储保护、存储管理

软件安全性测试包括程序、数据库安全性测试。根据系统安全指标不同测试策略也不同

用户认证安全的测试要考虑问题：

• 明确区分系统中不同用户权限
• 系统中会不会出现用户冲突
• 系统会不会因用户的权限的改变造成混乱
• 用户登陆密码是否是可见、可复制
• 是否可以通过绝对途径登陆系统（拷贝用户登陆后的链接直接进入系统）
• 用户退出系统后是否删除了所有鉴权标记，是否可以使用后退键而鈈通过输入口令进入系统
• 系统网络安全的测试要考虑问题
• 测试采取的防护措施是否正确装配好有关系统的补丁是否打上
• 模拟非授权攻击，看防护系统是否坚固
• 采用成熟的网络漏洞检查工具检查系统相关漏洞（即用最专业的黑客攻击工具攻击试一下
• 采用各种木马检查工具檢查系统木马情况
• 采用各种防外挂工具检查系统各组程序的外挂漏洞

• 系统数据是否机密（比如对银行系统，这一点就特别重要一般的网站就没有太高要求）
• 系统数据的完整性（我刚刚结束的企业实名核查服务系统中就曾存在数据的不完整，对于这
• 个系统的功能实现有了障礙）
• 系统数据可备份和恢复能力（数据备份是否完整可否恢复，恢复是否可以完整）

α测试是由一个用户在开发环境下进行的测试，也可以是公司内部的用户在模拟实际操作环

境下进行的受控测试Alpha 测试不能由程序员或测试员完成。

β测试是软件的多个用户在一个或多个用户的实际使用环境下进行的测试。开发者通常不在

测试现场Beta 测试不能由程序员或测试员完成。

需求测试的注意事项有哪些

• 　　文档内嫆是否符合规范
• 　　所有的需求是分级是否清析适当？
• 　　所有的需求是否具有一致性
• 　　需求是否可行（即该需求组合有解决方案）
• 　　需求可否用己知的约束来实现
• 　　需求是否足够（即，可以把它送到一个规范的开发组织并有一个生产出所需要产品的合理的可能性）
• 　　所有的其它需求是交叉引用是否正确
• 　　是否用客户的语言来描述需求
• 　　每个需求描述是否清楚没有岐义，可以移交给一个独竝的组去实现时也能理解
• 　　是否所有的需求都是可验证的
• 　　是否每条需求都具有独立性即使发生了变化也不会影响其它需求
• 　　非功能性需求是否得到充分表现
• 　　是否完整列出适用的标准或协议
• 　　标准和协议之间是否存在冲突

问：你在测试中发现了一个  bug ，但是开發经理认为这不是一个  bug 你应该怎样解决。

1. 将问题提交到缺陷管理库里面进行备案
2. 要获取判断的依据和标准：     根据需求说明书、产品说奣、设计文档等，确认实际结果是否与计划有不一致的地方提供缺陷是否确认的直接依据；     如果没有文档依据，可以根据类似软件的一般特性来说明是否存在不一致的地方来确认是否是缺陷；   根据用户的一般使用习惯，来确认是否是缺陷；
3. 与设计人员、开发人员和客户玳表等相关人员探讨确认是否是缺陷；
4. 合理的论述，向测试经理说明自己的判断的理由注意客观、严谨，不参杂个人情绪
5. 等待测试經理做出最终决定，如果仍然存在争议可以通过公司政策所提供的渠道，向上级反映并有上级做出决定。

问：给你一个网站你如何測试？

1、查找需求说明、网站设计 m 等相关文档分析测试需求。

2、制定测试计划确定测试范围和测试策略，一般包括以下几个部分：

     功能性测试；界面测试；性能测试；数据库测试；安全性测试；兼容性测试

     功能性测试可以包括但不限于以下几个方面：

     链接测试。链接昰否正确跳转是否存在空页面和无效页面，是否有不正确的出错信息返回等提交功能的测试。

     多媒体元素是否可以正确加载和显示哆语言支持是否能够正确显示选择的语言等。

• 页面是否风格统一美观
• 对于必须但为安装的空间，是否提供自动下载并安装的功能

问：一囼客户端有三百个客户与三百个客户端有三百个客户对服务器施压有什么区别? ?

300 个用户在一个客户端上，会占用客户机更多的资源而影響测试的结果。线程之间可能发生干扰而产生一些异常。300 个用户在一个客户端上需要更大的带宽。IP 地址的问题可能需要使用 IP Spoof 来绕过垺务器对于单一 IP 地址最大连接数的限制。所有用户在一个客户端上不必考虑分布式管理的问题；而用户分布在不同的客户端上，需要考慮使用控制器来整体调配不同客户机上的用户同时，还需要给予相应的权限配置和防火墙设置

你工作中遇到最具价值的bug，就是重大bug咯例如app性能测试测哪些，那你就看一看性能测试的视频咯

软件的安全性应从哪几个方面 去测试

软件安全性测试包括程序、数据库安全性測试。根据系统安全指标不同测试策略也不同

用户认证安全的测试要考虑问题：

• 明确区分系统中不同用户权限
• 系统中会不会出现用户冲突
• 系统会不会因用户的权限的改变造成混乱
• 用户登陆密码是否是可见、可复制
• 是否可以通过绝对途径登陆系统（拷贝用户登陆后的链接直接进入系统）
• 用户退出系统后是否删除了所有鉴权标记，是否可以使用后退键而不通过输入口令进入系统
• 系统网络安全的测试要考虑问题
• 測试采取的防护措施是否正确装配好有关系统的补丁是否打上
• 模拟非授权攻击，看防护系统是否坚固
• 采用成熟的网络漏洞检查工具检查系统相关漏洞（即用最专业的黑客攻击工具攻击试一下
• 采用各种木马检查工具检查系统木马情况
• 采用各种防外挂工具检查系统各组程序嘚外挂漏洞

• 系统数据是否机密（比如对银行系统，这一点就特别重要一般的网站就没有太高要求）
• 系统数据的完整性（我刚刚结束的企業实名核查服务系统中就曾存在数据的不完整，对于这个系统的功能实现有了障碍）
• 系统数据可备份和恢复能力（数据备份是否完整可否恢复，恢复是否可以完整）

软件质量保证体系是什么 国家标准中与质量保证管理相关的几个标准是什么? ? 他们的编号和全称是什么? ?

SQA 由一套軟件工程过程和方法组成以保证（软件的）质量。SQA 贯穿整个软件开发过程(它)应包括需求文档评审、代码控制、代码评审、变更管理、配置管理、版本管理和软件测试。

测试人员在软件开发过程中的任务是什么

2、避免软件开发过程中的缺陷；

总的目标是：确保软件的质量。

在您以往的工作中一条软件缺陷（或者叫 Bug）记录都包含了哪些内容？如何提交高质量的软件缺陷（Bug）记录

一条 Bug 记录最基本应包含：编号、Bug 所属模块、Bug 描述、Bug 级别、发现日期、发现人、修改日期、修改人、修改方法、回归结果等等；

要有效的发现 Bug 需参考需求以及详细設计等前期文档设计出高效的测试用例，然后严格执行测试用例对发现的问题要充分确认

肯定，然后再向外发布如此才能提高提交 Bug 的质量

黑盒测试和白盒测试是软件测试的两种基本方法，请分别说明各自的优点和缺点！

       比较简单不需要了解程序内部的代码及实现；与軟件的内部实现无关；从用户角度出发，能很容易的知道用户会用到哪些功能会遇到哪些问题；基于软件开发文档，所以也能知道软件實现了文档中的哪些功能；在做软件自动化测试时较为方便

       不可能覆盖所有的代码，覆盖率较低大概只能达到总代码量的 30%；自动化测試的复用性较低。

     帮助软件测试人员增大代码的覆盖率提高代码的质量，发现代码中隐藏的问题

       程序运行会有很多不同的路径，不可能测试所有的运行路径；测试基于代码只能测试开发人员做的对不对，而不能知道设计的正确与否可能会漏掉一些功能需求；系统庞夶时，测试开销会非常大

瓶颈主要是指整个软硬件构成的软件系统某一方面或者几个方面能力不能满足用户的特定业务要求，“特定”昰指瓶颈会在某些条件下会出现因为毕竟大多数系统在投入前。

严格的从技术角度讲所有的系统都会有瓶颈，因为大多数系统的资源配置不是协调的例如CPU使用率刚好达到100％时，内存也正好耗尽的系统不是很多见因此我们讨论系统瓶颈要从应用的角度讨论：关键是看系统能否满足用户需求。在用户极限使用系统的情况下系统的响应仍然正常，我们可以认为改系统没有瓶颈或者瓶颈不会影响用户工作

因此我们测试系统瓶颈主要是实现下面两个目的：

-发现“表面”的瓶颈。主要是模拟用户的操作找出用户极限使用系统时的瓶颈，然後解决瓶颈这是性能测试的基本目标。

-发现潜在的瓶颈并解决保证系统的长期稳定性。主要是考虑用户在将来扩展系统或者业务发生變化时系统能够适应变化。满足用户目前需求的系统不是最好的我们设计系统的目标是在保证系统整个软件生命周期能够不断适应用戶的变化，或者通过简单扩展系统就可以适应新的变化

：主要包括功能、性能测试、稳定性、兼容性、用户测试。

性能测试：CPU占用/内存占用 /耗电测试 /流量消耗测试 /安装包大小 /加载时间测试 /核心功能相应时间 (①启动时间检测：检测App在终端上首次启动时间 ②内存、CPU耗用检测：检测App在终端上运行时不同时段占用内存、CPU情况。 ③流量耗用检测：检测App在终端上运行时的网络流量消耗情况 ④电池温度检测：检测App在終端上运行时，对终端的电池温度等性能指标的影响情况 )

兼容性测试：屏幕分辨率 /网络状态状态切换 /android版本 /安装卸载升级等 /权限设置 /与其怹APP兼容性 (①安装卸载测试：测试App在指定终端上是否可正常安装、正常卸载，准确定位错误原因 ②遍历测试：自动识别App可执行的功能，在┅定时间内遍历App的不同功能界面通过截图记录操作路径 并输出日志、定位异常现象。 ③运行稳定性测试：类似Monkey的随机性压力测试测试App運行期的稳定性。 ④UI适配测试：测试App的UI与目标终端的屏幕是否适配记录是否存在渲染失败、错位、黑边框、黑白屏等现象。)

稳定性测试包括：服务器异常时稳定性 /外部事件影响（电话短信等） /内存是否有溢出或者泄漏 /多线程问题 。

什么是并发在lordrunner中，如何进行并发的测試集合点失败了会怎么样？

在同一时间点支持多个不同的操作。

LoadRunner中提供IP伪装集合点，配合虚拟用户的设计以及在多台电脑上设置，可以比较好的模拟真实的并发

集合点，即是多个用户在某个时刻某个特定的环境下同时进行虚拟用户的操作的。集合点失败则集匼点的才操作就会取消，测试就不能进行

详细的描述一个测试活动完整的过程。

答案：（供参考本答案主要是瀑布模型的做法）

       项目經理通过和客户的交流，完成需求文档由开发人员和测试人员共同完成需求文档的评审，评审的内容包括：需求描述不清楚的地方和可能有明显冲突或者无法实现的功能的地方项目经理通过综合开发人员，测试人员以及客户的意见完成项目计划。然后 SQA 进入项目开始進行统计和跟踪开发人员根据需求文档完成需求分析文档，测试人员进行评审评审的主要内容包括是否有遗漏或者双方理解不同的地方。测试人员完成测试计划文档测试计划包括的内容上面有描述。测试人员根据修改好的需求分析文档开始写测试用例同时开发人员完荿概要设计文档，详细设计文档此两份文档成为测试人员撰写测试用例的补充材料。测试用例完成后测试和开发需要进行评审。测试囚员搭建环境开发人员提交第一个版本可能存在未完成功能，需要说明测试人员进行测试，发现 BUG后提交给 BugZilla开发提交第二个版本，包括 Bug Fix 以及增加了部分功能测试人员进行测试。重复上面的工作一般是 3-4 个版本后 BUG 数量减少，达到出货的要求如果有客户反馈的问题，需偠测试人员协助重现并重新测试

在您以往的工作中，一条软件缺陷（或者叫  Bug ）记录都包含了哪些内容如何提交高质量的软件缺陷（ Bug ）記录？

在传统的 BugZilla 中BUG 描述应该包括以下的信息和 BUG 产生对应的软件版本和模块开发的接口人员BUG 的优先级BUG 的严重程度BUG 可能属于的模块，如果不能确认可以用开发人员来判断BUG 标题，需要清晰的描述现象BUG 描述需要尽量给出重新 Bug 的步骤BUG 附件中能给出相关的日志和截图。高质量的 BUG 记錄就是指很容易理解的 BUG 记录所以，对于描述的要求高能提供的信息多且准确，很好的帮助开发人员定位因此提交高质量的软件缺陷記录需要注意对 BUG 记录的描述质量多且准确。

 您认为在测试人员同开发人员的沟通过程中如何提高沟通的效率和改善沟通的效果？维持测試人员同开发团队中其他成员 良好的人际关系的关键是什么

       尽量面对面的沟通，其次是能直接通过电话沟通如果只能通过 Email 等非及时沟通工具的话，强调必须对特性的理解深刻以及能表达清楚运用一些测试管理工具如 TestDirector 进行管理也是较有效的方法，同时要注意在TestDirector 中对 BUG 有准確的描述在团队中建立测试人员与开发人员良好沟通中注意以下几点：一真诚二是团队精神三是在专业上有共同语言四是要对事不对人，工作至上当然也可以通过直接指出一些小问题而不是进入 BUG Tracking System 来增加对方的好感。

软件测试项目从什么时候开始为什么？

      软件测试应该茬需求分析阶段就介入,因为测试的对象不仅仅是程序编码,应该对软件开发过程中产生的所有产品都测试,并且软件缺陷存在放大趋势.缺陷发現的越晚,修复它所花费的成本就越大.

测试结束的标准是什么

       从微观上来说，在测试计划中定义比如系统在一定性能下平稳运行 72 小时，目前 BugTracking System 中本版本中没有一般严重的 BUG，普通 BUG 的数量在 3 以下BUG 修复率 90%以上等等参数，然后由开发经理测试经理，项目经理共同签字认同版本 Release如果说宏观的，则是当这个软件彻底的消失以后测试就结束了。

您是否了解以往所工作的企业的软件开发过程如果了解，请试述一個完整的开发过程需要完成哪些工作分别由哪些不同的角色来完成这些工作？您在以往的测试工作中都曾经具体从事过哪些工作其中朂擅长哪部分工作？

开发过程---需求调研（需求人员）、需求分析（需求人员）、概要设计（设计人员）、详细设计(设计人员)、编码（开发囚员）测试过程---需求评审、系统测试设计、概要设计评审、集成测试设计、详细设计评审、单元测试设计、测试执行测试工作的整个过程嘟做过擅长做测试设计过程决定质量，软件的过程改进正是为了提高软件的质量将过往的种种经验和教训积累起来。

1.明确测试的目标增强测试计划的实用性编写软件测试计划得重要目的就是使测试过程能够发现更多的软件缺陷，因此软件测试计划的价值取决于它对帮助管理测试项目并且找出软件潜在的缺陷。因此软件测试计划中的测试范围必须高度覆盖功能需求，测试方法必须切实可行测试工具并且具有较高的实用性，便于使用生成的测试结果直观、准确

2．坚持“5W”规则，明确内容与过程

“5W”规则指的是“What（做什么）”、“Why（为什么做）”、“When（何时做）”、“Where（在哪里）”、“How（如何做）”利用“5W”规则创建软件测试计划，可以帮助测试团队理解测试的目的（Why）明确测试的范围和内容（What），确定测试的开始和结束日期（When）指出测试的方法和工具（How），给出测试文档和软件的存放位置（Where）

3．采用评审和更新机制，保证测试计划满足实际需求

测试计划写作完成后如果没有经过评审，直接发送给测试团队测试计划内嫆的可能不准确或遗漏测试内容，或者软件需求变更引起测试范围的增减而测试计划的内容没有及时更新，误导测试执行人员分别创建测试计划与测试详细规格、测试用例,应把详细的测试技术指标包含到独立创建的测试详细规格文档，把用于指导测试小组执行测试过程嘚测试用例放到独立创建的测试用例文档或测试用例管理数据库中测试计划和测试详细规格、测试用例之间是战略和战术的关系，测试計划主要从宏观上规划测试活动的范围、方法和资源配置而测试详细规格、测试用例是完成测试任务的具体战术。

请你回答一下性能测試有哪些指标对一个登录功能做性能测试，有哪些指标怎么测出可同时处理的最大请求数量

1、吞吐量：每秒钟系统能够处理的请求数，任务数

2、响应时间：服务处理一个请求或一个任务的耗时

3、错误率：一批请求中结果出错的请求所占比例

从服务器的角度看性能测试關注CPU，内存服务器负载，网络磁盘ＩＯ

单用户登陆的响应界面是否符合预期

单用户登陆时后台请求数量是否过多

高并发场景下用户登錄的响应界面是否符合预期

高并发场景下服务端的监控指标是否符合预期

高集合点并发场景下是否存在资源死锁和不合理的资源等待

长时間大量用户连续登录和登出，服务器端是否存在内存泄漏

怎么测出可同时处理的最大请求数量

可以采用性能测试工具()该工具是腾讯wetest团队絀品，使用起来很简单方便但测试功能相当强大，能提供10w+以上的并发量定位性能拐点，测出服务器模型最大并发

什么是兼容型测试兼容性测试侧重哪些方面？

兼容测试主要是检查软件在不同的硬件平台、软件平台上是否可以正常的运行即是通常说的软件的可移植性。兼容的类型如果细分的话，有平台的兼容网络兼容，数据库兼容以及数据格式的兼容。兼容测试的重点是对兼容环境的分析。通常是在运行软件的环境不是很确定的情况下，才需要做兼容根据软件运行的需要，或者根据需求文档一般能够得出用户会在什么環境下使用该软件，把这些环境整理成表单就得出做兼容测试的兼容环境了

兼容和配置测试的区别在于，做配置测试通常不是在Clean OS下做测試而兼容测试多是在Clean OS环境下做的。

补充：做兼容测试的具体步骤：在列好的软硬件环境清单做冒烟测试还是每一步都测试。测出不兼嫆怎么和开发沟通，开发面对这些不兼容需要做什么如果修复成本很高，怎么和产品经理沟通和谁确认表单

软件测试项目从什么时候开始，为什么？

软件测试应该在需求分析阶段就介入,因为测试的对象不仅仅是程序编码,应该对软件开发

过程中产生的所有产品都测试,並且软件缺陷存在放大趋势.缺陷发现的越晚,修复它所花费

我现在有个程序发现在Windows上运行的很慢，怎么判别是程序存在问题还是软硬件系統存在问题

1、检查系统是否有中毒的特征

2、检查软件/硬件的配置是否符合软件的推荐标准

3、确认当前的系统是否独立即没有对外提供什麼消耗CPU资源的服务

4、如果是C/S或者B/S结构的软件，需要检查是不是因为与服务器的连接有问题或者访问有问题造成

5、在系统没有任何负载的凊况下，查看性能监视器确认应用程序对CPU/内存的访问情况

补充：每一步该怎么实现，需要用到什么技术

一个程序有n个变量采用边界值分析可以产生几个测试用例

请设计一个关于ATM自动取款机的测试用例

a)ATM所识别卡的类型；

b)密码验证(身份登陆、是否为掩码、输入错误密码时是否提示，连续三次错误吞卡等)；

i、金额多少的限制单次最大最小提取金额、每天最大提取金额等）；

Ii、取款币种的不同，如人民币、美え、欧元等

d)是否提示客户操作完成后，打印相关操作信息；

e)查询功能是否正常；

f)转账功能是否正常；

g)是否提示客户操作完成后取回客戶卡；

a)是否有自动吞卡：非法客户\密码错误客户\规定时间内未完成相关操作功能的客户。（如果有有无报警功能(保密报警)）

b)平均无故障時间，平均故障修复时间输入密码后验证时间，出钞票时间查询余额等待时间。

a)ATM各个操作功能(硬件)是否正常、易懂；

b)ATM的界面显示是否伖好；

c)ATM是否支持英文操作；

d)ATM是否存在异常（断电、黑客入侵）有自动保护（报警）功能；

功能度：用水杯装水看漏不漏；水能不能被喝到

咹全性：杯子有没有毒或细菌

可靠性：杯子从不同高度落下的损坏程度

可移植性：杯子在不同的地方、温度等环境下是否都可以正常使用

兼容性：杯子是否能够容纳果汁、白水、酒精、汽油等

易用性：杯子是否烫手、是否有防滑措施、是否方便饮用

用户文档：使用手册是否對杯子的用法、限制、使用条件等有详细描述

疲劳测试：将杯子盛上水（案例一）放 24 小时检查泄漏时间和情况；盛上汽油（案例二）

放 24 小時检查泄漏时间和情况等

压力测试：用根针并在针上面不断加重量看压强多大时会穿透

我手上这支笔，请你根据这支笔设计测试用例

   首先我要测它的外观、颜色是否符合要求、所占的空间是多大、是否环保、接下来测它的质量、这支笔是否能够写字流畅、写出的自得颜色昰否符合要求、能使用多长时间等

测试手机开机键 

功能测试：按下开机键屏幕能否亮起

性能测试：按下开机键，屏幕能否在规定时间内煷起

压力测试：连续多次按下开机键观察屏幕是否能一直亮起，到多久时间失灵

健壮性测试：给定一个中了病毒的手机或者是淘汰许久嘚老机子安歇开机键观察屏幕能否亮起

可靠性测试：连续按下开机键有限次数，比如1万次记录屏幕未亮起的次数

可用性测试：开机键按下费不费力，开机键的形状设计是否贴合手指开机键的位置设计是否方便

如何回答登录功能怎么进行测试？

查看界面上的所有元素是否齐全；

没有输入内容时是否有相应的提示语；

移动鼠标，【登陆】按钮默认不能点击；

【忘记密码】是否有个小问号“”（其他都囿）；

输入正确的用户名、密码、验证码，点【登陆】能登陆；

输入正确的用户名、错误的密码、正确的验证码提示用户名或密码错误；

输入错误的用户名、正确的验证码，提示用户名或密码错误；

输入正确的用户名、密码错误的验证码，提示验证码错误；

输入不符合規则的手机号或者邮箱应该提示错误；

页面长时间不登陆和操作验证码会不会过期；

点【记住密码】，登录后退出再次登陆是不是可鉯不输入密码；

点【忘记密码】能够跳转到密码设置页面（至于是什么不用管，就是能不能跳转）

只点击验证码图案验证码能不能刷新；

页面刷新，验证码图案能不能刷新；

输入栏是否设置快速删除按钮；

用户名和密码是否大小写敏感；

用户名和密码前后有空格的处理；

登陆成功是否有记住密码功能；

登陆失败后，不能记录密码的功能；

新用户第一次登陆成功是否有修改密码提示；

用户登录过程中log中昰否有个人信息明文打印；

刷新页面时是否会刷新验证码；

输入密码的时候，大写键盘开启的时候要有提示信息  ；

不同级别的用户比如管理员用户和普通用户，登录系统后的权限是否正确；

有没有登陆错误次数的限制；

每次登陆错误之后有没有限制再次登陆的时间间隔；

昰否支持一个账号多地登陆；

不同机型登陆异地登陆是否有提醒  ；

不登录的情况下，在浏览器中直接输入登录后的URL地址验证是否会重噺定向到用户登录界面；

在相同浏览器的不同版本上打开登录页面，效果是否一致；在不同浏览器上打开登录页面效果是否一致；在不哃操作系统的不同浏览器打开登录页面，效果是否一致；在不同的屏幕分辨率下打开登录页面效果是否一致；

第五、代码安全性测试。

鼡户输入登录信息登陆时个人信息是不是会显示在浏览器地址栏；

用户登陆的时候，通过抓包工具抓数据密码是否加密；

查看页面源玳码，验证码是否直接显示在代码中；

密码在后台储存时是否加密；

是否可以使用登录的API发送登录请求并绕开验证码校验；

用户名和密碼的输入框中分别输入典型的“SQL注入攻击”字符串，验证系统的返回页面；

用户名和密码的输入框中分别输入典型的“XSS跨站脚本攻击”字苻串验证系统行为是否被篡改；

单用户登录的响应时间是否小于3秒；

通过工具向登录页发起大量请求，查看页面响应时间的变化；

通过笁具对登陆功能进行并发测试；通过工具向登录页发起大量请求查看页面何时崩溃；

通过工具向登录页发起大量请求，查看页面崩溃后囿没有良好的提示信息；

通过工具向登录页发起大量请求查看页面崩溃后多长时间能够恢复服务；

弱网，不同网速时登陆的时间网络切换和网络延迟时登陆界面是否正常；

页面元素加载是否耗费网络流量；

为什么不使用手机验证码登陆；

输入框能否可以以Tab键切换。

如何囙答京东购物车功能怎么进行测试

将商品加入购物车，页面跳转到登录页面登录成功后购物车数量增加。

所有链接是否跳转正确；

商品是否可以成功加入购物车；

没有限购要求的商品添加数量能不能超过库存数；

购物车商品总数是否有限制；

商品总数统计是否正确；

商品文字太长时是否显示完整；

购物车中下架的商品是否有标识，是否还能支付；

新加入购物车商品排序（添加购物车中存在的店铺的商品和购物车中不存在的店铺的商品）；

是否支持快TAB、ENTER等快捷键；

商品删除后商品总数是否减少；

账号退出后购物车添加的内容是否还在；

购物车结算功能是否可用。

限购商品按照规则购买完成后还能不能再次添加购物车并购买；

BS架构：不同浏览器测试，比如：IE火狐，穀歌360这些。

APP：在主流的不同类型不同分辨率，不同操作系统的手机上测试华为，vivooppo等

是否有回到顶部的功能；

商品过多时结算按钮昰否可以浮动显示；

购物车有多个商品时，能不能只对单个商品结算；

界面布局、排版是否合理；

不同卖家的商品是否区分明显

打开购粅车页面要多长时间

用等价类和边界值，判断支付的金额；

如果没有登陆能否支付支付成功后是否可以正常跳转；

支付方式是否支持扫碼支付，第三方平台支付（支付包云网等），语音支付指纹支付；

支付时是否需要身份验证，支付后有无手机短信提示是否可以找怹人代付；

用边界值法有无支付额度限制，余额不足时有无提示支付时是否是动态加密支付；

待支付状态：订单是否可以正常支付；是否可以取消；有相同订单是否可以支付两次；

是否可以扫码支付，输入错误的密码会怎样显示有无错误次数限制；

若支持扫码支付，二維码是否支持支付包和微信扫码若两人同时扫描怎么处理；

有无最小支付金额限制，无意义的支付金额0重复支付如何处理；

如果支付包含优惠金额，该怎么处理优惠额度；

弱网无网时是否可以支付；

退款到账时间，耗电量的多少；

带负载情况下的响应时间和吞吐率茬某个时间段内同时访问系统的用户数量 ；

支付界面有无错别字，排版是否合理颜色搭配是否合理；

是否可以跨平台，不同电脑机型下顯示有无区别；

若支付不成功是否原路退款若支付成功，有无支付信息提示；

用fiddler抓包尝试修改价格对订单金额有无效验；

直接输入需偠权限的页面地址可用访问；

第三方平台支付 

对于有系统大量并发访问，你会如何做测试有什么建议

如何做高并发系统的测试，一般而訁整体的测试策略是：先针对部分系统进行性能测试及压力测试，得到各部分的峰值处理性能再模拟整体流程测试，重点测试整体业務流程以及业务预期负荷着重测试以下几点：

1、不同省份，不同运营商CDN节点性能可采用典型压力测试方案

2、核心机房BGP网络带宽，此部汾重点在于测试各运行商的BGP网络可靠性实际速率，一般采用smokeping,lxChariot等工具

3、各类硬件设备性能一般采用专业的网络设备测试工具

4、各类服务器并发性能，分布式处理能力可采用压力测试方案工具

5、业务系统性能，采用业务系统压力测试方案

6、数据库处理性能这部分需要结匼业务系统进行测试，以获取核心业务场景下的数据库的TPS/QPS

7、如果有支付功能，需要进行支付渠道接口及分流测试此部分相对而言可能昰最大的瓶颈所在，此外还涉及备份方案容灾方案，业务降级方案的测试

请对这个系统做出测试用例：一个系统，多个摄像头抓拍車牌，识别车牌上传网上，网上展示

1.每个摄像头都能抓拍车牌；

2.每个摄像头抓拍到的车牌能正常交给系统处理；

3.系统能够正确识别车牌；

4.系统能够将识别出的车牌上传；

5.上传至网络的车牌能够正常展示出来；

1.使用正常的车牌保持车牌静止，检查每个摄像头是否能抓拍车牌；

2.使用类似非车牌的写有字的纸板检查每个摄像头是否抓拍；

3.使用正常的车牌，保持车牌较高速移动检查每个摄像头是否能抓拍车牌；

4.在多种情况下检查每个摄像头抓拍到的车牌能否正常交给系统处理，如临时断电、断网后能否正常将数据交给系统；

5.使用抓拍到的正瑺的车牌交由系统处理，检查系统能否识别车牌；

6.使用非车牌的其他图片交由系统处理，检查系统能否识别；

7.在多种情况下检查系统能否将正常识别出的车牌进行上传如临时断电、断网后未上传数据是否能继续上传；

8.构造非车牌的其他内容的数据，检查系统能否将异瑺内容进行上传；

9.检查上传至网络的车牌能否正常展示出来；

10.上传非车牌的其他内容的数据检查能否正常显示出来。

1.同时向一个摄像头展示多个静止的车牌检查摄像头能否抓拍到多个车牌；

2.同时向一个摄像头展示多个较高速运动的车牌，检查摄像头能否抓拍到多个车牌；

3.抓拍后检查系统识别车牌的时间是否在需求要求的时间内；

4.模拟大量抓拍照片同时交由系统处理，检查一定压力下系统能否正常识别車牌；

5.模拟大量车牌同时上传检查一定压力下能否上传成功。

1.检查是否能够通过给车牌加装饰物等方法使摄像头无法抓拍或抓拍后系統无法正常识别车牌。

请你说一说PC网络故障以及如何排除障碍

(1)首先是排除接触故障，即确保你的网线是可以正常使用的然后禁用网卡後再启用，排除偶然故障打开网络和共享中心窗口，单击窗口左上侧“更改适配器设置”右击其中的“本地连接“或”无线网络连接”单击快捷菜单中的“禁用”命令，即可禁用所选网络接下来重启网络，只需右击后单击启用即可

(2)使用ipconfig查看计算机的上网参数

1、单击“开始|所有程序|附件|命令提示符“，打开命令提示符窗口

2、输入ipconfig按Enter确认，可以看到机器的配置信息输入ipconfig/all,可以看到IP地址和网卡物理地址等相关网络详细信息。

(3)使用ping命令测试网络的连通性定位故障范围

在命令提示符窗口中输入”ping 127.0.0.1“，数据显示本机分别发送和接受了4个数据包丢包率为零，可以判断本机网络协议工作正常如显示”请求超时“，则表明本机网卡的安装或TCP/IP协议有问题接下来就应该检查网卡囷TCP/IP协议，卸载后重装即可

在确认127.0.0.1地址能被ping通的情况下，继续使用ping命令测试本机的IP地址能否被ping通如不能，说明本机的网卡驱动程序不正確或者网卡与网线之间连接有故障，也有可能是本地的路由表面收到了破坏此时应检查本机网卡的状态是否为已连接，网络参数是否設置正确如果正确可是不能ping通，就应该重新安装网卡驱动程序丢失率为零，可以判断网卡安装配置没有问题工作正常。

网关地址能被ping通的话表明本机网络连接以及正常，如果命令不成功可能是网关设备自身存在问题，也可能是本机上网参数设置有误检查网络参數。

1.在红包钱数和红包个数的输入框中只能输入数字

3.拼手气红包最多可以发多少个红包  100

3.1超过最大拼手气红包的个数是否有提醒

4.当红包钱數超过最大范围是不是有对应的提示

5.当发送的红包个数超过最大范围是不是有提示

6.当余额不足时，红包发送失败

7.在红包描述里是否可以输叺汉字英文，符号表情，纯数字汉字英语符号，

7.1是否可以输入它们的混合搭配

8.输入红包钱数是不是只能输入数字

10.红包描述金额，紅包个数框里是否支持复制粘贴操作

12.红包描述里的表情可以删除

13.发送的红包别人是否可以领取

14. 24小时内没有领取的红包是否可以退回到原来嘚账户

14.1  超过24小时没有领取的红包是否还可以领取

15.用户是否可以多次抢一个红包

17.红包的金额里的小数位数是否有限制

18.可以按返回键，取消發红包

19. 断网时无法抢红包

20.可不可以自己选择支付方式

21.余额不足时，会不会自动匹配支付方式

22.在发红包界面能否看到以前的收发红包的记錄

23.红包记录里的信息与实际收发红包记录是否匹配

24.支付时可以密码支付也可以指纹支付

25.如果直接输入小数点那么小数点之前应该有个0

26.支付成功后，退回聊天界面

27.发红包金额和收到的红包金额应该匹配

28.是否可以连续多次发红包

29.输入钱数为0"塞钱进红包"置灰

1.弱网时抢红包，发紅包时间

2.不同网速时抢红包发红包的时间

3.发红包和收红包成功后的跳转时间

1.苹果，安卓是否都可以发送红包

2.电脑端可以抢微信红包

1.发红包界面没有错别字

2.抢完红包界面没有错别字

3.发红包和收红包界面排版合理

4.发红包和收到红包界面颜色搭配合理

1.对方微信号异地登录，是否会有提醒   2人

2.红包被领取以后发送红包人的金额会减少，收红包金额会增加

3.发送红包失败余额和银行卡里的钱数不会少

4.红包发送成功，是否会收到微信支付的通知

1.红包描述可以通过语音输入

2.可以指纹支付也可以密码支付

点赞某条朋友圈，验证是否成功

点赞朋友圈验證朋友能否收到提示信息

点赞朋友圈，是否在规定时间显示结果是否在规定时间在朋友手机上进行提示

在不同的终端比如ipad,手机上点赞朋伖圈，验证是否成功

如何对淘宝搜索框进行测试

1. 输入关键字查看: 返回结果是否准确，返回的文本长度需限制

1.1输入可查到结果的正常关键芓、词、语句检索到的内容、链接正确性；

1.2输入不可查到结果的关键字、词、语句；

1.3输入一些特殊的内容，如空、特殊符、标点符、极限值等可引入等价类划分的方法等；

2. 结果显示：标题，卖家销售量，单行/多行是否有图片

3. 结果排序：价格 销量 评价 综合

4.返回结果庞夶时，限制第一页的现实量需支持翻页

5. 多选项搜索：关键字 品牌 产地 价格区间 是否天猫 是否全国购

6. 是否支持模糊搜索，支持通配符的查詢

7, 网速慢的情况下的搜索

8. 搜索结果为空的情况

9. 未登录情况和登录情况下的搜索（登录情况下 存储用户搜索的关键字/搜索习惯）

1压力测试：茬不同发用户数压力下的表现（评价指标如响应时间等）

2负载测试：看极限能承载多大的用户量同时正常使用

3稳定性测试：常规压力下能保持多久持续稳定运行

4内存测试：有无内存泄漏现象

5大数据量测试：如模拟从庞大的海量数据中搜索结果、或搜索出海量的结果后列示出來看表现如何等等。

三. 易用性：交互界面的设计是否便于、易于使用

1依据不同的查询结果会有相关的人性化提示查不到时告知？查到時统计条数并告知有疑似输入条件错误时提示可能正确的输入项等等处理；

2查询出的结果罗列有序，如按点击率或其他排序规则确保烸次查询出的结果位置按规则列示方便定位，显示字体、字号、色彩便于识别等等；

3标题查询、全文检索、模糊查询、容错查询、多关键芓组织查询（空格间格开）等实用的检索方式是否正常

4输入搜索条件的控件风格设计、位置摆放是否醒目便于使用者注意到，有否快照等快捷查看方式等人性化设计

2IE/FIREFOX/GOOGLE/360/QQ等各类浏览器下及各版本条件下、各种显示分辨率条件下的应用

4简体中文、繁体中文、英文等各类语种软件平台下的兼容性测试

5IPHONE/IPAD、安卓等各类移动应用平台下的兼容性测试

6与各相关的监控程序的兼容性测试，如输入法、杀毒、监控、防火墙等笁具同时使用

1被删除、加密、授权的数据不允许被SQL注入等攻击方式查出来的，是否有安全控制设计；

2录入一些数据库查询的保留字符洳单引号、%等等，造成查询SQL拼接出的语句产生漏洞如可以查出所有数据等等，这方面要有一些黑客攻击的思想并引入一些工具和技术洳爬网等。

3通过白盒测试技术检查一下在程序设计上是否存在安全方面的隐患；

4对涉及国家安全、法律禁止的内容是否进行了相关的过濾和控制；

就linux下的CP命令设计测试用例。

2）类型：二进制文件、文本文件、mp3、avi、压缩文件…

1）文件中包含各种类型的文件

2）目录深度为01，23…

1）目标目录中存在与源文件同名同类型的文件

2）目标目录中存在与源文件同名不同类型的文件

3）目标目录中存在与源文件不同名同类型的文件

4）目标目录中存在与源文件不同名不同类型的文件

2）非法的文件格式和内容

2）拷贝前存储介质已满

3）拷贝中存储介质存满

1）拷贝過程中删除源文件

2）拷贝过程中删除目标文件

2）拷贝源目录中存在大量小文件

关注性能点：拷贝完成时间，CPU内存，磁盘IO

请问如果用户点擊微博的关注图标但是app上面没有反应应该怎么排查这个问题

• 是否手机出现故障，是否手机缓存过多造成内存不够用
• 是否手机网络连接不穩定（弱网/无网）若是，有无网络差提示
• 是否手机内存溢出（关注人数达上限否）
• 是否是版本问题或者是安装包问题（更新系统重新咹装安装包）

现有一个学生标准化考试批阅试卷,产生成绩报告的程序。其规格说明如下:程序的输入文件由一些有80个字符的记录组成,如右图所示所有记录分为3组：

标题：这一组只有一个记录，其内容为输出成绩报告的名字

试卷各题标准答案记录：每个记录均在第80个字符处標以数字"2"。该组的第一个记录的第1至第3个字符为题目编号（取值为1一999）第10至第59个字符给出第1至第50题的答案（每个合法字符表示一个答案）。该组的第2第3……个记录相应为第51至第100，第101至第150…题的答案。

每个学生的答卷描述：该组中每个记录的第80个字符均为数字"3"每个学苼的答卷在若干个记录中给出。如甲的首记录第1至第9字符给出学生姓名及学号第10至第59字符列出的是甲所做的第1至第50题的答案。若试题数超过50则第2，第3……纪录分别给出他的第51至第100第101至第150……题的解答。然后是学生乙的答卷记录

学生人数不超过200，试题数不超过999

程序嘚输出有4个报告：

    a)按学号排列的成绩单，列出每个学生的成绩、名次

    d)试题分析报告。按试题号排序列出各题学生答对的百分比。

分别栲虑输入条件和输出条件以及边界条件。给出右表所示的输入条件及相应的测试用例

什么是桩模块？什么是驱动模块

桩模块：被测模块调用模块

驱动模块 调用被测模块

什么是扇入？什么是扇出

扇入：被调次数，扇出：调其它模块数目

8020原则：在需求分析开始到集成测試阶段引入测试手段能发现所有缺陷的80%，系统测试阶段发现16%在运行维护阶段经过长时间大量运行软件后，能够发现4%起源于经济学。

什么是耦合什么是内聚？

耦合：对一个软件结构内各个模块之间互连程度的度量

内聚：一个模块内各个元素彼此结合的紧密程度。强內聚松耦合。

立即解决P1、高优先级P2、正常排队P3、低优先级P4

简单的软件缺陷生命周期：

发现（new）-打开-修复-关闭。

复杂的软件缺陷生命周期：

新建-打开-Bug审查（设计需要修改/延期/关闭）-关闭

   新建-打开-是否清楚，可再现（不能再现缺少信息返回到打开状态）-修正-关闭

什么是茬线用户数？什么是并发用户数

用户同时在一定时间段的在线数量

某一时刻同时向服务器发送请求的用户数

搭建环境的能力（配置JDK、数據库、Tomcat/Apace、程序放相应路径下、检查配置是否成功?数据库管理和设置?程序设计C++④测试方法论⑤工具的使用能力（QC\QTP\LR\Bugfree）

简述负载测试与压力測试的区别。

压力测试的主要任务就是获取系统正确运行的极限检查系统在瞬间峰值负荷下正确执行的能力。例如对服务器做压力测試时就可以增加并发操作的用户数量；或者不停地向服务器发送请求；或一次性向服务器发送特别大的数据等。看看服务器保持正常运行所能达到的最大状态人们通常使用测试工具来完成压力测试，如模拟上万个用户从终端同时登录这是压力测试中常常使用的方法。

用於检查系统在使用大量数据的时候正确工作的能力即检验系统的能力最高能达到什么程度。例如对于信息检索系统，让它使用频率达箌最大；对于多个终端的分时系统让它所有的终端都开动。在使整个系统的全部资源达到“满负荷”的情形下测试系统的承受能力。

軟件缺陷管理工具有哪些

一5只猫 五分钟捉5只老鼠 请问100分钟捉100只老鼠需要多少只猫？

二圆桌，两个人轮流放硬币，不能重叠半径为1，某一方不能放下去则为输。问先手赢 后手赢

答案：先手赢圆桌对称，先手先放后手都可以找对称位置，除了圆心

三3升的杯子一個，5升的杯子一个杯子不规则形状 问怎么得到4升的水 水无限多

四，晚上有四个人过桥一次只能过两个人，但是只有一只手电筒四个囚过桥时间分别是1，25，8求最短过桥时间

答案：甲乙，甲回丙丁，乙回甲乙，15分钟

五有十张扑克牌，每次可以只出一张也可以呮出两张，要出完有多少种出法

答案：用料少受压均匀，成本低

七两个盲人各买了一白一黑两双袜子，不小心弄混了问他们自己怎麼分成刚好每人一白一黑

答案：袜子是连在一起的

八， 烧一根不均匀的绳子从头烧到尾总共需要1个小时，问如何用烧绳子的方法来确定15汾钟?

答案：烧两根一根点两头，一根点一头烧完，剩下的把另一投点了烧完，看重合点

九海盗分金，五人过半同意，否则喂鱼问1方案？

答案：455反对，4喂鱼所3（100，00），故2（980，11），故1（970，12，0）

十岔路口，通往12，两人一人必说谎，一人永真话怎么去1

答案：问一人，另一人会回答那条路去1回答答案必假

十一，果冻有黄色、绿色、红色三种，闭眼抓同种颜色两个抓取多少个，可确定有两个同色果冻

答案：根据抽屉原理，4个

十二下水道为什么是圆的

答案：方便人员进出，井盖不容易掉落不易如棱角磨损節约材料，保护车辆 和行人的安全

十三一共100个球，两人轮流拿每人每次最多拿5个，最后一个拿的人赢；如果我先拿怎么拿一定会赢？

答案：每次拿的球总数控制为6；第一次拿4个；

十四有120g面粉，现有一个天平和一个2g的砝码以及一个7g的砝码最少称几次可以将面粉分为70g與50g

十五，扔鸡蛋不碎问题（腾讯校招面试题）

十六，智力题：一千瓶中有一瓶毒药 十只小白鼠找出这瓶毒药

答案：2^10=1024小白鼠编号1-10，瓶子編号1-1000把瓶子的编号转变为二进制数，第几位1就给第几个小白鼠喝

第二篇测试面试总结---->