根据您描述的情况建议您尝试以下操作：

1.查看手机的移动数据是否连接。

2.查看是否登录有效的三星账户

恢复出厂设置，方法如下：

1、点击三星手机桌面上的应用程序图标

2、在应用程序界面上点击设定图标。

3、在设定界面里选择一般选项卡，在一般选项卡里可以看到重置图标点击重置图标进入 三星手机的恢复出厂设置的入口。

4、在重置界媔上可以看到恢复出厂设定

5、点击恢复出厂设定界面下方的重置设备，进行三星手机恢复出厂设置

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