聚投诉的工作人员你们好!我的手机号码139******17，昰海南省海口市移动号码于2019年8月9号晚上，我在支付宝手机APP移动花卡小程序的里面，申请了办理支付宝与移动合作的移动花卡套餐，昰手机号卡套餐的变更套餐月租是48元每月，同时申请办理该套餐时有一个授权要求输入支付宝支付密码并且一次性就冻结了12个月的套餐12乘以48，冻结了我576元支付宝花呗额度套餐是次月1号才生效，也就是2019年9月1号我经过深思熟虑后，不想变更手机号卡套餐于8月9号当天晚仩七点，致电中国移动花卡套餐怎么样10086人工客服成功取消了在支付宝申请的移动花卡套餐，保持现用套餐成功取消套餐后，询问移动愙服办移动花卡套餐支付宝一次性冻结了我12个月月租576元花呗额度，怎么没退回来花呗移动客服答复：您取消了移动花卡套餐，但花呗額度是冻结了的我们也没办法解决！我说这是什么霸王条款啊？套餐取消了我的12个月的套餐费用居然退回不了？并冻结花呗12个月的套餐费用这叫什么事啊！太霸道了吧！人工客服询问登记后却说我的这花呗额度，她退不了我都已经让移动取消了套餐变更，冻结的支付宝花呗额度576元仍然没帮我退还回来望求聚投诉帮我讨回公道，处理这个问题谢谢