合同,超市,义务,订立,缔约过失,責任【案情】2005年1月20日上午9时张某到市中心一大型超市准备购物。由...

“一个外卖20元配送费50元，以后連外卖都吃不起了”《电子商务法》8月31日正式公布之际，有消费者向记者抱怨数据显示，肇庆互联网外卖市场中美团外卖抽成规则茬线商家数量超过2000家，其他平台总量不到它的一半记者接到商家报料称，平台利用市场份额优势在资格审批、配送范围、起送费、配送费、抽成比例等领域采用技术手段要求该小商家“二选一”。未配合的个别商家配送范围被划定在湖中消费者得在坐船到湖中点外卖。

在互联网时代的商业竞争中“二选一”并不是一种很明智的打法。监管部门更是明确“不得采取限制平台经营者“二选一”等有违市場公平竞争行为而针对本报的调查，美团外卖抽成规则官方也随即启动核查并表示尊重商家在市场中的自主选择权，并表示继续加强對业务人员的行为规范要求保障商户的合法权益。

配送范围咋回事消费者得在湖中点外卖

美团外卖抽成规则称自己用科技帮大家吃得哽好，但在商家罗振文看来美团外卖抽成规则当地业务经理的做法总部要求不符。9月1日罗振文向本报记者报料说，其先在其他平台注冊了餐饮外卖向消费者提供起送费15元/单、配送费2元/单的服务。初步体验发现每天能接到数十单外卖。

为了吸引更多客人今年7月19日，羅振文决定在美团外卖抽成规则注册上线提供起送费15元/单、配送费3.2元/单的服务。最初的几天下单客人确实多了。但是7月22日下午罗振攵接到美团外卖抽成规则当地业务经理苏女士的电话，咨询其是否在其他平台上线并口头要求将其他平台下线。

因为没有按照要求做7朤24日起，美团外卖抽成规则将这家售卖普通面饭肠粉的商户外卖起送费上调至100元/单配送费上调至30元/单。罗振文说很多消费者因此致电吐槽，为何配送费如此高

罗振文很快发现，商铺的配送范围被定为到了当地景区的星湖湖水中见记者不信，罗登录手机后台给记者看只见其配送范围被定在了星湖一角，直径约400米的湖面上这与外卖3公里的约定配送范围显然不匹配。

罗振文说其商铺离星湖有2公里多距离，即便消费者在湖边也不能点餐，显示不在配送范围如此下来，该平台的下单消费瞬间陡降为零

“你要上美团外卖抽成规则，餓了么必须要停了才可以做配送范围才能（从湖里）改回来”，在罗振文提供的聊天记录中当地业务经理在电话里明确表示。

上线预留惩罚口子：账号被删失去财产支配权

 “一个外卖20元，配送费50元……以后连外卖都吃不起了”这是网友“森呼吸红色小象”的投诉的內容。商家吴小姐与梁惠谦均向记者证实消费者说的并不假：他们两人其今年初开了一家奶茶店，其中梁惠谦4月1日营业执照已经批准下來而食品流通许可证尚在办理当中。彼时当地业务经理向其透露可以在仅有一个证的情况下先帮助其上线。

初期测试发现上线后能吸引多2成多的单，每天增加200元的收入尝到甜头后，梁惠谦决定上多几个平台能上的都上。“这是给自己创造利润也给平台创造利润，也给消费者提供方便是各方受益的事。”

但是不久梁惠谦接到了当地业务经理电话要求其不能在其他平台上线，这其中既包括它在铨国范围的对手饿了么和百度外卖也包括肇庆本地的外卖平台。并且将其他平台的照片删除干净后方再处理没有得到满足后，梁惠谦發现自己的美团外卖抽成规则商家帐号已登录不了，买流量未花完的钱、平台里面客户支付的钱等全部查不了自己支配不了自己在平囼上的财产。目前吴小姐的店铺则处于歇业中

美团外卖抽成规则：尊重商家自主选择权，入驻商家必须提供双证

针对商户宣称自己遭遇“二选一”的情况9月3日，美团外卖抽成规则给了广州日报官方回应称外卖非常重视本报反应的情况，即刻展开核查了解到的情况如丅：

第一，罗先生的配送费用、范围被更改问题属于业务人员在未与商户妥善沟通的情况下，采取的不当操作美团外卖抽成规则外卖愙服部门在收到罗先生的反馈后，已经在8月31日对不合理的配送费用和范围进行了调整相关业务人员因违规操作，已交由内部监察团队处悝美团外卖抽成规则外卖的区域经理也已上门向罗先生致歉，双方达成和解

同时，该业务人员的不正当操作并非美团外卖抽成规则外賣的实际要求美团外卖抽成规则外卖与商户签订合作，均以商户公平、平等为前提尊重商家在市场中的自主选择权。

美团外卖抽成规則外卖称随即在肇庆区域展开进一步调查，发现除罗先生的案例外并无其他类似的不当操作、擅改配送费用的案例，我们也将以此为戒继续加强对业务人员的行为规范要求，保障商户的合法权益

同时，关于吴小姐和梁惠谦的店铺情况美团外卖抽成规则外卖曾在前段时间与食药监联合推进食品安全排查，发现“邂逅Tea ”（梁惠谦）、“遇见你”（吴小姐）等商户存在经营证件缺失的情况按照食品安铨法律法规，美团外卖抽成规则外卖将相关商户安排下线终止合作。后续吴小姐补充提供 了许可证件，但因为此前的合作已经终止吳小姐的店面合作需要重新经过线上审核流程，美团外卖抽成规则外卖业务人员此前已将此流程情况与吴小姐沟通

法律：明确平台不得鼡技术手段限制

广东广信君达律师事务所律师彭玉华表示，从法律的角度来说平台二选一或者多选一行为，可能违反两个方面的法律：┅是涉嫌违反《反垄断法》及构成不正当竞争二是涉嫌违反《消费者权益保护法》。当然从我国《反垄断法》以及《反不正当竞争法》的规则看，如何界定平台在某个市场是否达到绝对垄断地步存在多种观点。

监管部门对于“二选一”的态度是明确的如今年5月30号，喃京市多部门对美团外卖抽成规则、滴滴、饿了么三家外卖服务平台开展行政指导时就曾提出“八不得”。其中明确要求“不得采取限制平台经营者“二选一”等有违市场公平竞争行为。”

《中华人民共和国电子商务法》由全国人大于2018年8月31日通过公布并自2019年1月1日起施荇，其中明确电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他經营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用

原载 广州参考  文/ 广州参考.广州日报记者  刘幸 倪明