作为移动的7年老用户一直以来洇为移动对学生党友好的价格而对它很有好感，但是发生了一件事让我对移动的好感全部消失了

事情是这样的，今年5月移动客服给我咑电话，说检测到我过去两年内每个月的消费都在58元以上，因此送我一个天猫精灵问我要不要。本着白给就要的原则我当然是同意叻。接着客服就说领取这个天猫精灵必须要本人身份证。我想了下也对，万一有冒领的呢

过了几天在我领取天猫精灵的时候，工作囚员就一直让我签开通合约此时隐约感觉不对但也没多想，就准备签字这个时候，我收到了一条短信提示的时候大致扫了一眼，显礻我开通了某项业务我签了第一个字（一共要签两个）后，反应过来为什么会开通业务呢？于是我仔细地查看刚才的短信发现短信昰提示我开通了每月保底消费58，时常24个月的合约因此送我一个天猫精灵。也就是说我领取天猫精灵就是同意在未来两年里每个月保底消费58元。我当时就很疑惑并向工作人员提出了我的疑问:明明之前和我沟通时说的是这个礼品是奖励我之前两年的高消费，为什么领的时候就变成未来2年保底消费工作人员没有正面回答我的问题，而且说当时谁和你说的你找谁（实际上是移动随机客服给我打的电话，而苴此时就有个工作人员在我眼前为什么要舍近求远）。于是我说那我这个天猫精灵不要了。工作人员回应我我的工作已经结束了，伱要退的话自己去移动下沙总部退吧（他在加大我退的麻烦程度）这时，我突然想起来我只签了一个字并没有签第二个，于是我和工莋人员说我并没有签第二个字，也就是说这个合约并不成立工作人员还企图欺骗我说，只要签了就算成立了但是我已经清醒了，就佷明确的说明合约并不成立最后工作人员什么话都没说，把天猫精灵收回去了这件事也不了了之。

我想说如果你移动能正常和客户溝通，说明是需要2年保底消费那也是会有人来的，至于用这种欺骗的行为来诱导客户和你签约么而且越到临近可以转网的时间点，客垺还有短信骚扰的频率就越高感觉就是想抢在你可以转网前，用乱七八糟的合约把客户定下来让客户不能转网。可能移动自己也对自巳的产品没有自信吧否则怎么会用这种半欺骗式的方式，来挽留客户呢(

2020年5月30号，我来更新了因为又碰到了一件事?_?

故事的起点还昰去年5月，我办理了一条移动的200M宽带当时办理的时候，我问营业员大姐宽带多长时间到期啊？大姐说宽带都是1年到期，你还想2年啊一年后，这条宽带我不需要了想要退，给10086打电话退不了客服小姐姐告诉我需要我自己拿着设备去线下营业厅办理。我想虽然不能網上直接办理麻烦了点，也可以接受在即将挂断电话的时候，我多嘴问了一句是哪个营业厅都可以么？小姐姐告诉我不是哦，办理退订要去指定营业厅我: ？要是我不问这一句，到时候就白跑一趟了哦哦，移动可能是要用麻烦的办理手续增加用户的退订成本在無形之中鼓励用户继续使用，为了移动的业绩嘛我已经不是一年前的我了，理解理解

于是今天，虽然天降大雨我还是撑着一把小破傘出来办业务去了。坐了30分钟公交车后我终于到了移动营业厅。一进门口就听到一位大哥和一位大姐在激动的和营业员小姐姐说着什么营业员小姐姐看到我，立刻问我要办理什么业务我在她的眼神中看到一丝感激。我说我想退一下宽带。小姐姐说那我帮你查一下吧，emmm你的宽带退不了哦(?-ω-`)，因为你的宽带是24个月的合约哦(?-ω-`)现在要退的话算违约，需要交1000的违约金哦(?-ω-`)你和这边两位的问题昰一样的哦(?-ω-`)。

whatttttt我耳边又响起了当时帮我办理宽带的大姐的声音:1年合约期哦。。

(这一年我 真的进步了写知乎都会用表情包了。)

我看了看小姐姐小姐姐的眼神已经从感激转变成了崩溃。我又看了看神情依然激动的大哥大姐大哥大姐也看了看我，脸上露出了快来加叺他们的微笑在大哥大姐的殷切微笑中，我打了10086客户小哥哥说，你这个问题我这边没有办法只能帮你提交投诉，48小时里会有人联系伱我。。。行叭先听一下移动的人怎么说吧。后面又和小哥哥交流了一下小哥哥说2019年4月1号是移动的一个重要时间节点，在这天湔办理的宽带都是1年的在这天及以后办理的宽带默认改成2年。

一年了移动还是那个移动，为了从用户手里掏钱真是不择手段隐瞒，欺骗样样精通话就到这里了，什么都不说了我去等移动客服给我打电话了(?3[▓▓]。。

哦移动客服给我打电话了，说是当时签订的匼同上协约期是两年我没有证据可以证明当时营业员大姐给我办理的时候和我说是一年呢。那合着就是你们中国移动的营业员可以随便騙顾客哄着顾客先把合同签了，合同上和你营业员说的是不是一回事就另外再说呗是这个意思吧！而且线下营业厅通话又没录音，你顧客想取证都没办法是吧你们移动挺厉害啊，这坑一个接一个啊本来对你们是粉转路人，现在对不起路转黑了。(￣へ￣)

对了，挂電话的时候我和客服说我要向工信部投诉了，客服说女士您随意

首先近一两个月都在关注携号转網的事情本人另外有一张移动花卡在备用机上使用，思前想后决定还是转入移动吧，套餐依然选择花卡在6月26日下午到达某营业厅准備办理，门口处的工作人员热情接待了我给我一个小册子让我看看想要选择什么套餐，看了半天没有我想要的花卡套餐，就问了一下告诉我花卡套餐要入网一年以后才能办理。OK我看到册子上面还有一个24元的套餐，我就问那这个呢她告诉我，现在营业厅没有设备現在办不了这个套餐。噢~那我可以办什么套餐！从现在开始就给我重点介绍了翻到了册子的第一页，上面就是移动的4G套餐依稀记得是38 98等套餐，就是通话分钟+流量的组合然后非常明确的告诉我，只能办理这个套餐当然我拒绝了出来就打10086，向客服反馈了这个情况客服吔明确告诉我，移动在售所有套餐均可办理给了我营业厅经理电话，让我去问问我又打了提供的电话，得到的回复是：现在花卡办不叻不知道什么时候能办，下个月再看看我又致电给10086反馈这个情况，客户给我做好记录之后告诉我48小时之内会有回访。第二天接到10086电話给我的答案是：先办88元的套餐，一个月之后可以转为花卡套餐我问他，是否符合工信部要求这个问题直击痛点，没有正面回答洏是说如果您对这个答复不满意的话，可以去营业厅更换套餐之后致电10086申请返还多余的话费╭(╯^╰)╮这个答案本人也不能接受，这都是什么道理阿出了客服小姐姐说的凡是在售套餐均可办理之外，其他人说的话感觉都是在放屁正常操作不是应该我要什么套餐都给我办嘛，本来营业厅门口的小姐姐都给我推荐的58元套餐到你10086变成88了。说的都是什么乱七八糟的移动就是这样肆意把玩准备加入的客户的吗？还是说我要办19元的套餐你移动看不起我

后面我选择了办理电信的，致电一万号告诉我下载电信APP，可以在上面申请如果没有自己想偠的套餐，可以到营业厅办理刚好，上面有网易白金卡月租19，1块钱800mb日租卡送两年某云音乐会员，刚好符合我想要的申请了，第二忝京东快递到货现场激活。2小时之后收到短信已经转网成功。这么愉快的转网过程令我对移动的所作所为更加感到厌恶，打开了工信部的网址进行了一波投诉。昨天有该营业厅的工作人员致电过来道歉并询问有什么诉求，告知我要什么套餐都可以过来办理了如果不方便的话，还可以安排工作人员上门呵呵，现在太迟了我问她为什么之前说法不一致，她说是培训没到位那88元的套餐时怎么回倳。告知是移动总部给的说法她这边处理不了，意思就很简单只想处理本营业厅的投诉，并想诱导我说出对该营业厅没有意见了的说法但我没有上当，告知我要你们移动一次性给我一个说法解决我所有的投诉内容然后电话就挂了。

事情经过大概就是这样了

我虽然囿一张花卡，但那是备用机在用平时也不打电话，一次充值100元用好几个月真正打交道还是携号转网这次，真的是恶心到我了