12306换了、密码忘了可以通过绑定郵箱找回12306账户密码，之后再更换手机号也可以直接携带，前往当地火车站窗口重置12306信息乘客可以根据实际情况选择适合自己的处理方式。

乘客在12306购买铁路电子客票后需要使用身份证，前往窗口、铁路代售点或车站自动售票机上办理取票业务

身份证无法自动识别或使鼡身份证以外的其他有效身份证件购票的乘客，需要携带购票时所使用的乘客有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实处理

乘客需要在预售期内，且不晚于开车前25分钟在提示的支付时间內完成网上支付。12306确认购票交易成功后根据乘客在通知设置中选择的通知渠道、电子邮箱，将所购车票信息通知给乘客

用户换取纸质車票后，不能在12306办理改签、变更到站、退票应当凭借纸质车票办理改签、变更到站、退票和进站乘车过程中实名制认证、检票、验票。