学习华为的“以客户为中心的业务流程再造与组织变革”

第一节 如何理解被互联网时代“倒逼着前行的组织变革”

?企业变革中存在的主要问题和误区（案例分享）

?企业面对时代变革的应对方式（案例分享）

?组织变革对企业生存和发展的重要意义和作用

?企业变革维度及切入点的选择（案例分享）

第二节 如何向华为学习建设流程型组织保障客户导向的业务发展

?对“客户导姠的业务流程”重新认识、误区分析（企业案例分享）

?业务流程定义（以案例分析方式引入）和两种重要方式：BPR与BPI

?如何区分高效的流程型企业和低效的职能型企业

第三节 “以客户为导向”的流程型组织建设的基本方法和步骤

?流程型企业流程管理体系架构（流程型蛇形組织）设计

?如何运作流程优化项目（“以客户为导向”的端到端流程案例分析）

?如何在企业业务流程再造过程中运用变革管理方法与技巧

第四节 流程型组织建设的支持系统

?流程管理组织架构（组织设计与变革管理）

?流程管理相关人员职责、能力建设与绩效管理

第一節 华为文化、价值观的塑造机制――逼出来的“狼文化”

?草莽创业的华为文化：机会第一、责

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