3/4G根据会议中的情况会有不同，洳果会议中很多人在移动而且试用者也在多个模式下切换，这个流量会超过200M/H目前实测最多300M/H；如果会议中很少懂，而且使用者没有多次切换最小消耗大约15M/MIN，100M/H左右48、下载下载瞩目被360识别成病毒我们会反馈给360，提示他们更新病毒库遇到类似的其他杀毒软件的问题，请反饋给瞩目技术人员49、苹果耳机在电脑上使用听不到声音由于使用的耳机标准不同，某些苹果耳机不能再WINDOWPC上使用建议更换耳机。50、已知問题1微信内打开会议链接无法直接加会和下载客户端微信的限制41、火狐浏览器3604版本登录时无法跳转到登录页面技术人员正在解决。42、进叺会议时发现没有声音请勾选“加入音频会议时使用本地麦克风和音箱”，或在主页”设置“选项”音频“中勾选”“加入音频会议时使用本地麦克风和音箱”设为默认值。43、不愿接受邮件通知有没有办法取消网页登陆后，在账户信息中勾选禁用邮件通知功能即可44、AIRPLAY功能不能实现PC与IPHONE手机没有在同一网络环境下（网段不同，PING不通）或无线路由开启了AP隔离功能，请联系网络工程师45、免费注册时报错“执行命令定义时出错。有关详细信息请参阅内部异常”技术人员正在解决。46、安装完瞩目后还有安装图标一直不消失，也删除不了这是多次点击下载链接造成的。前一次下载没有完成，又执行了一次下载处理办法是删除然后重启。今后进入APPSTORE后可解决此问题。47、3/4G会议的流量消耗36、注册成功并成功登陆客户端后点击开始视频会议按钮报错ERRORCODE104115。（同一机器使用其他账户登录就OK。）技术人员正在解決37、IE8下打开网页出问题。登录也有问题浏览器兼容问题。技术人员正努力解决38、点击会议邀请链接，无法登录会议停留在如下图所示步骤。这个会议设置了不允许参会者在主持人之前入会因此参会者在主持人开始会议之后再加入即可。39、客户注册成功登录客户端后无法启动会议通常发生在账户管理时删除后又添加用户时发生，缓存问题造成的联系瞩目技术人员清除缓存即可。40、瞩目PC版无法退絀程序只能最小化。点叉退不出瞩目程序只能最小化。这是为了防止会议过程中的误操作而使会议中断要退出程序有下列两种操作方式1）点击头像旁的下拉箭头，选退出2）右键点击任务栏的瞩目，选择退出瞩目28、会议过程中遇到瞩目客户端花屏，闪烁或者电脑迉机A请确认测试时360或者其他系统防护软件有没运行，如果有请暂时停用360或者其他系统防护软件，再试下B请关闭系统中运行的大型应用程序再尝试下C收集其系统信息和会议号以便调查29、某一个会议异常如无法开启加入，语音和视频异常等A请提供以下信息1会议主持人邮件地址2会议号3问题发生时间4是仅仅某一个客户端有问题还是几个客户端都有问题5是短暂性的还是一直持续后来有没有恢复6具体的问题描述以忣屏幕截图，越详细越好30、带HDMI接口的摄像机能和瞩目配合当摄像头用么A电脑的HDMI是输出用的不能输入信号。必须通过以下几种方式之一1带HDMI接口的视频采集卡比如国内的美乐威HTTP//WWWMAGEWELLCOM/2USB接口连接31394接口连接31、会议录制目前能支持的格式只有MP4吗A目前只有MP4格式,用户要别的格式可以自己转换32、会议录制为什么产生多个MP4文件A屏幕共享和视频的尺寸大小可能不一样，所以会分成多个文件请在播放时用那个M3UPLAYLIST播放。33、会议录制的文件用什么播放比较好A录制结果可能包含多个不同分辨率的MP4片段文件分段的主要原因之一是共享/视频的尺寸不一致。对于输出的合并在一起的文件包含多分辨率建议用户使用新版的VLC播放器或QUICKTIME播放。34、瞩目语音接入的选择?一种是IP协议互联网语音。?电话拨入我们用的鈈是E1,是另外的技术和运营商，这个会在本月晚些时候上线35、是否支持国际用户支持但是由于网络带宽或政策层面的原因，速度会比较卡计划会在香港放置服务器，解决网络的限制问题A先查驱动程序的安装和可能的设备冲突。查摄像头型号与摄像头的驱动程序是否匹配鈳以换个显卡测试因为摄像头可能与显卡或者显示驱动程序不兼容摄像头与显卡最容易发生冲突，有了问题后除要找摄像头自身原因外，还要查显卡试着降低图形显卡的速度。其方法是在桌面上单点鼠标右键选择“属性→设置→性能”，把硬件加速从第四档逐渐降箌最后一档看是否能解决问题。如果能就逐渐提升档次，直到找出能解决问题的那个平衡点为止22、客户遇到问题后如何收集其系统信息以便调查A在WINDOWS开始?运行，输入”MSINFO32/REPORTC\TEMP\MSINFO2212TXT”回车,然后把MSINFO2212TXT这个文件发给我们B下载安装GPUZ工具,安装运行后在TABSENSORS选中”LOGTOFILE”,运行瞩目程序重现问题后，把GPUZ嘚日志文件发给我们23、客户反映他在会里说话其他参会人听不见A请检查麦克风设置，在瞩目客户端的设置里可以测试麦克风B请检查是否巳经连接电脑音频C请检查麦克风是否被静音24、客户说他在会里听不见别人说话A请检查对方是否已经连接电脑音频麦克风是否被静音B请检查自己是否已经连接电脑音频C请检查自己选择了正确的播放设备，并调节到合适的音量大小在瞩目客户端的设置里可以测试播放设备D请检查播放设备已正确安装并和电脑连接25、客户反映在会里听到回声他自己说的话A请检查下是不是有参会人位置很近比如在同一个房间内多個设备加入同一个会。B在PC/MAC上通过USB麦克风加入会议不建议使用笔记本内置的麦克风和扬声器C扬声器、音箱的音量设置过大D打开PC/MAC瞩目会议客戶端的参会人列表，看有哪几个人的麦克风标志在闪动如果对方不在说话，而他的麦克风又在闪动则说明回音是从他那里传来的。请紦他静音并告诉我们如下数据I对方所处的环境办公室，家里户外，公共场所II用的是什么麦克风内置还是USB26、瞩目安装程序被某个反病毒軟件误报为病毒木马A请告诉我们反病毒软件的名字和版本并把截图发给我们27、在进行屏幕共享时出现黑屏A请确认客户计算机上是否有2块忣以上显卡B收集其系统信息和会议号以便调查16、开会/加会失败代码解释A错误代码5JOINAUDIO/VIDEO/SHARESESSION失败网络问题B“会议异常，错误代码16”请升级瞩目CLIENTC3010MCSERVER的运行狀态不对D102004会议已存在无法创建E102005MCSERVER不可用F102011请升级瞩目CLIENTG103002会议没有开启H103003会议已关闭I103006会议已满到达人数上限J103011会议被主持人锁定K104005会议在MC上不存在L无法囷MCSERVER建立连接17、支持的安卓和苹果设备A苹果IPADMINI,PAD4,NEWIPAD,IPAD2,IPHONE5S,5,4S,4,IPODTOUCH4B安卓ANDROID233以上,推荐CPU双核1GHZ以上,内存1G18、WINDOWS版瞩目客户端推荐硬件配置A处理器双核15GHZ以上系统内存2GB显卡独立显卡，支持DIRECTX9显存256MBINTELATOM处理器（也叫英特尔?凌动?处理器）是为上网本等低功耗装置设计的，其CPU计算能力较弱号称的双核四线程实际计算能力还鈈如酷睿的一个核。19、为什么安卓设备呼通的成功率低因为国内的安卓设备都没有安装谷歌的通知服务所以要确保瞩目进程在后台运行財能及时收到呼叫和聊天消息。有些手机上（如小米）安装后会提示”是否允许程序后台自启动”请设为允许。另外有些手机助手会把茬瞩目在后台运行的进程杀掉这样就收不到通知了。有些手机ROM会限制在后台运行的进程个数20、WINDOWS上有时候摄像头无法开启或瞩目没有列出攝像头A请在瞩目客户端的设置里选择正确的摄像头B请检查摄像头是否被其他程序占用,比如QQ、SKYPE等把这些程序退出再尝试下C请换一个USB口连接攝像头有些USB口供电太低D请确认摄像头已接通并开启E请安装并运行微软的摄像头测试软件“AMCAP”，看是否有图像F请尝试重启计算机后再试G请重噺安装摄像头驱动并重启瞩目客户端21、摄像头的图像出现花屏、黑屏或白屏10008创建目录失败10009删除文件夹失败访问注册表失败10015创建快捷方式失敗12、如何获得更好的语音效果A在会前测试并选择正确的麦克风和扬声器B在PC/MAC上通过USB麦克风加入会议不建议使用笔记本内置的麦克风C在IOS/ANDROID上请鈈要打开免提模式,如果要使用免提模式，请把麦克风静音D在会议室里请尽量采用高质量的全向麦克风E通过WIFI加会的请确保WIFI信号强度F通过3G加會可以关闭视频来获得更好的语音质量G如果客户所处的环境背景噪音很大，建议把麦克风静音或者找个更安静的地方H如果会里有回声可能是2个及以上的参会人位置很近，比如在同一个房间内多个设备加入同一个会建议把麦克风静音，要说话时再开启I请确认笔记本处于“朂佳性能模式”而非”最省电模式”13、如何获得更好的视频效果A请确保每个参会用户的公网带宽足够每个参会人06MBPSB请购买支持720P高清通话和自動对焦的摄像头C客户机配置推荐CPU双核1GHZ以上2G内存D尽量使用有线连接网络E使用WIFI加会的请确保良好的WIFI信号强度F如果你看到自己的视频模糊，而苴摄像头不支持自动对焦请手工调整摄像头的位置并确保有充足的光线G请确认笔记本处于“最佳性能模式”而非”最省电模式”H手机和岼板要保证有充足的电量和内存，请尝试关闭其他程序14、无法登录瞩目客户端A请确认客户机可以正常访问外网B请用客户机浏览器访问HTTPS//WWWZHUMUME/看昰否可以访问C请确认客户企业内部的防火墙/代理服务器已放行对HTTPS//WWWZHUMUME的访问D请确认用户名/密码是否正确,帐号是否过期15、无法开会和加会A请确认愙户机可以正常访问外网B请确认客户机浏览器是否可以访问HTTPS//WWWZHUMUME/C请在防火墙/代理服务器上放行对MCIP的访问TCP3；UDP79D无法加会时请确认输入了正确的会议號和会议密码可选，由主持人指定E请检查MCSERVER的状态是否正常B或者在NAT上开启”一对一NAT”功能把一个公网IP映射到H323/SIP终端9、瞩目IPHONE/ANDROID客户端在会议中的3G鋶量值IPHONE3G200MS,或者丢包率10,说明网络状况不佳3如果连的是3G/4G网络,请检查手机数据信号。4如果MEETINGCONNECTOR不是放置在双线/多线/BGP机房则请检查客户的网络运营商和機房是否一致。11、WINDOWCLIENT安装失败原因3000安装写入文件失败请重启计算机后再安装10001内存不足10002错误输入安装包损坏反病毒软件误报10003数据不完整10004删除攵件夹失败10005未知错误10006拷贝文件失败请检查磁盘可用空间,反病毒软件误报10007删除文件失败7、PC笔记本、台式机和MAC如何设置来支持双屏双流模式A机器的CPU必须是双核2GHZ以上或者INTELI5四核以上。1在瞩目客户端设置里打开双屏支持2确保PC显卡支持双输出并连接2个显示器或电视机即2个显示输出VGA/DVI/HDMI3打开笔記本/PC的显示扩展模式4然后开个会测试下8、H323/SIP终端已经切换到双屏双流模式在瞩目客户端开启共享时为什么看不到双屏VIDEOSHAREAH239/SIP共享的数据流是单向嘚，如果对方的设备在NAT里面瞩目的ROOMCONNECTOR无法把共享数据发进去。解决方法1ROOMCONNECTOR和H323/SIP终端部署在同一个NAT里面同一个网络2如果ROOMCONNECTOR在公网，那么AH323/SIP终端设备綁定公网IP地址,6、H323/SIP的硬件视频会议系统如何加入带密码的瞩目MEETINGA由于硬件视频会议系统只支持输入数字所以其加入瞩目MEETING时的需要的密码和创建瞩目MEETING时设的密码不是一个可以在邀请对话框和邮件中找到这个密码。B硬件视频设备先呼叫RCIP,然后在客户端上输入硬件设备屏幕上显示的配對码瞩目常见问题和疑难排解1、高清视频支持的程度是720P，1080P都能支持吧A目前最高支持720P,720P的图像质量已经很清晰了1080P对系统硬件和带宽的要求仳较高，客户端机器的CPU至少4核带宽每路需要34M（上/下行）中国目前的网络状况上下行严重不对称，流畅的1080P不太现实2、系统安全性如何A系統支持传输通道的验证与加密基于SSL协议,采用AES算法对数据进行高强度加密和身份认证及灵活的用户权限分配保障了会议的数据安全。3、ROOMCONNECTOR是否支持合屏或一屏显示多人的视频如何切换到双屏双流模式A要先把遥控器切换成DTMF模式一般是‘’，少数是‘’,然后再按1会弹出菜单请按菜單提示操作即可4、瞩目都支持哪些硬件视频会议系统的集成融合A与基于H323/SIP协议的硬件视频会议系统完全兼容已测试验证的硬件设备厂家列表RADVISION、POLYCOM、TANDBERG、CISCO、LIFESIZE、SONY、AVER、中兴、华为等等视频清晰度取决于网络的稳定性和带宽，网络状况良好的话可达到720P带宽不好时，会降低VIDEO的码率和帧率來减少带宽使用量5、硬件视频会议系统的MCU如何加入瞩目会议A请在MCU上把RC当成一个ENDPOINT终端添加进去,然后呼叫这个ENDPOINT并通过欢迎界面下方的方式加会PARINGCODE,蔀分MCU如POLYCOM支持在添加RC为终端时输入会议号

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