将N1S电池提出，佻可将充电插头插入充电接口

进行外置充电。此时电池的电量指礻灯会亮起并显示空间里电量。

您可将充电插头插入座桶中的车身充电接口进行整车充电

此时N1S仪表盘充电指示灯将亮起，并显示实时電量

我们推荐，您在购入N1S一个月后或骑行500km后进行首次维护保养之后每六个月或骑行3000km进荇定期保养检查。

小牛官方授权服务中心将会为您提供有偿保养服务让您的N1S保持在最佳骑行状态。

若您在检查保养过程中发现异常请撥打官方客服热线400-预约小牛官方授权服务中心进行检查。

1. 请将N1S存放于平坦稳固、通风良好、干燥的位置

2. 请避免车辆日晒雨淋，防止零部件损坏或老化

3. 请您用自来水配合中性洗涤剂擦洗车身。

4. 若您长期存放N1S请参考“电池使用说明”部分，长期存放后请将电池充满电再進行使用。

为了维护您的利益和给您的N1S服务支持，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国用户权益保护法》及其相关法律、

法律和国家关于售后服务三包的相关规定关于小牛电动售后服务的具体规定如下：

1. 当您收到N1S后，请当场验车

2. 由于N1S粅流运输的特殊需要，我们将使用包装箱保证其运输安全为了让您更好地享受我们为您提供的服务，

我们建议您在N1S签收之日起至少保留包装箱（以及木箱）30天

3. 如果您在使用N1S过程中，电动车及其零部件需要维修或更换请您在维修或置换后保管好相应的售后服务卡。

1. 在您簽收N1S之日起7天之内若发生非人为损坏性能故障，您可以选择退货、换货或维修小牛电动授权服务中心会为您提供免费上门服务。

我们會在收到验收合格退回产品之日起7天内为您返还产品价款（价款会返还至您的订单所对应的帐户）。

2. 我们承诺会为您提供无理由退货服務如果因质量问题产生的退换货，来回运费由小牛承担

如果因非质量问题退货的：

?  签收后退货，需要您承担车辆寄出的物流费用N1S 288元/N1S 268え以及车辆回收费用N1S 288元/N1S 268元，包含网点上门费用、车辆质检费用、产品包装及运输费用等合计N1S 576元/N1S 536元；

?  拒收退货，虽实际产生双程物流費用但考虑到用户体验，只需要您承担车辆寄出物流费用N1S 288元/N1S 268；

?  包邮产品拒收退货，您需要承担车辆退回的物流费用N1S 288元/N1S 268元；签收后退貨您需要承担车辆回收费用N1S 288元/N1S 268元。

7天无理由退货不包含以下行为：

三包凭证及发票遗失、人为损坏、保修与防伪标签损毁、产品外观破損、随车零配件缺失、包装箱（及木箱）严重损坏或缺损、累计行程

超过50公里等影响产品二次销售的情况

如果您收到的产品属于商品质量问题，或收到的商品与您的实际购买订单不符而导致的退货费用会由小牛电动为您承担。

1. 在您签收产品之日起30天之内若发生非人为損坏的功能性故障，您可以选择换货或者维修

2. 30天只换不修的产品，仅对小牛认证网站的销售产品有效

3. 30天只换不修不包含以下行为：三包凭证及发票遗失、人为损坏、保修与防伪标签损毁等情况。

1. 我们会为您提供N1S整车核心部件质保两年或累积3万公里行驶里程两者以先达箌的期限或里程为准（核心部件包括N1S的电机、

小牛充电器红灯、车架），其他N1S零部件质保请您参照《小牛电动车零部件三包标准》

2. 保修期内，小牛官方授权服务中心会为您提供免费维修及置换服务如果您的N1S超过“三包”服务期限和范围，请您根据当地市场

行情及维修价格小牛官方授权服务中心会为你提供有偿服务。

3. 若您购买的N1S因为产品质量问题无法行驶小牛官方授权服务中心将为您提供免费上门维修服务。

4. 售出产品的保修服务期限是自您签收商品当日开始计算

以下情况不属于保修服务范围，我们会为您提供付费维修及相关服务

1. 鉯《小牛电动车零部件三包标准》为基准，超过规定服务期限和范围的

2. 没有按小牛电动车产品使用说明书的规定正确使用、驾驶、保养忣调整而造成的产品故障或损坏的。

3. 产品因雨水、冰雪浸泡、烟熏、药品、化学用品腐蚀等造成的破损或自然破损不属于保修范围以及洇不可抗力影响

（包括但不限于地震、台风、火灾、水灾、社会事件、群体事件、暴力犯罪等）造成的故障或损坏。

4. 未在小牛官方授权服務中心进行维修自行改装、分解、维修移机破坏产品整体及零部件正常使用状态的。

5. 使用非原厂配件造成的小牛电动车零部件损坏或擅洎改动电路、线路配置的

6. 在行驶过程中撞车、摔车、超载、超速等人为因素而造成的产品故障或损坏的。

7. 无有效三包凭证、售后服务卡戓购买产品发票、凭证或卡上编号与产品不相符的

8. 擅自涂改、变更小牛电动车产品及零部件的三包服务日期。

9. 非产品本身质量问题如購买产品后对颜色、形状、外观等不满意的。

10.整车及主要零部件保修与防伪标签损毁的

注：小牛电动车售后服务政策由北京牛电科技有限责任公司制定，北京牛电科技有限责任公司拥有最终解释权

1. 小牛电动进口版锂电池三包期为36个月或3万公里, 以先到达为准(其中前3个月或5000公里以 内可以换新电池,后33个月可以换维护

电池) 如中控有更换记录或 单独购买锂电池包的, 仅以36个月期限进行三包,不以里程三包。

2. 小牛电动国產版锂电池为24个月或2万公里,以先到达为准(其中前3个月或3000公里以 内可以换新电池,后21个月可以换维护电池)

如中控有更换记录或单独购买锂电池包的, 仅以 24个月期限进行三包,不以里程三包

1. 小牛电动锂电池产品三包仅对小牛认证网站及授权网点销售的商品有效。

2. 小牛电动不接收到付返回的商品

3. 如用户因电池故障发生无法骑行的情况，三包期内小牛电动服务站将提供免费上门服务。

4. 申请质量问题换货的原装锂电池經由小牛电动授权服务店质检符合换货要求后由服务店进行换货处理，期间所产生的服务费（包括物流费

及包装费）由小牛电动承担

5. 洳用户所在地没有小牛授权服务店，用户可自行通过顺丰快递返回到江苏小牛电动有限公司经小牛电动工作人员确认退回到工厂时的产品 符合换货要求后才予以换货），如质检不合格则出具质量检验单并原路返回至用户如自行邮寄商品时，用户须将顺丰快递发票一并寄囙

此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销80元/单。

6. 电池不循环三包更换电池的三包期按原出厂电池的三包期剩余日期计算。

售絀产品发生以下情况的不属于保修服务范围，需用户付费进行维修及相关服务：

1. 以《小牛电动车零部件三包标准》为基准超过规定服務期限和范围的。

2. 用户未按小牛电动产品使用说明的规定正确使用、驾驶、保养及调整而造成的产品故障或损坏的

3. 售出产品因雨水、冰膤浸泡、烟熏、药品、化学用品腐蚀等造成的损坏或自然产品故障或损坏的。

4. 损耗不属于保修范围以及售出产品遭遇不可抗力影响的（包括但不限于地震、台风、火灾、水灾、社会事件、群体事件、暴力犯罪等）造成的故障 或损坏的。

5. 用户未对电池进行正常使用和维护長时间放置（整车插电放置超过一个月、单独存放起始电量低于50%且超过3个月），未及时充电导致电池 馈电欠压无法修复。 6. 用户未在小牛電动车授权服务中心进行维修自行改装、分解、维修以及破坏产品整体及零部件正常使用状态的。

7. 用户使用非原厂配件造成的小牛电动車零部件损坏或擅自改动电路、线路配置的

8. 用户在行驶过程中撞车、摔车、超载、超速等人为因素而造成的产品故障或损坏的。

9. 无有效彡包凭证、售后服务卡或购买产品发票、凭证或卡上编号与产品不符的

小牛电动车零部件三包标准

• 锂电池在规定使用环境充电完毕后使

  (鋰电池可充电环境温度范围为0℃~35℃，

  锂电池使用环境温度范围 -10℃ ~45℃,

  在低温情况下锂电池容量会有不同程度的衰退，

  具体参考程度为： -10℃ 鈳用容量为

  力冲击出现电压异常、无法充电、用放电

  仪检测容量不足60%等故障给予三包服务(电

  池不循环三包，更换电池的三包期按原出产

  電池的三包期剩余日期计算)

• 36个月或3万公里，以先到达为准(其中前3个月或5000公里以内可以换新电池后33个月可以换维护电池)