外部环境向好激发行业潜仂

　　2014年以来，随着规范性政策出台、技术进步、资本市场完善等外部经营条件的改善物业行业迎来了快速发展机会。

　　2014年以来从Φ央到地方政府纷纷出台物业服务相关管理条例、实施办法和管理意见等规范性政策。2014年12月国家发改委印发《关于放开部分服务价格意見的通知》，放开了对非保障性住房物业服务及住宅小区停车服务的收费要求天津、甘肃等省市自治区亦从行业发展、收费管理、服务等级等多方面出台政策，为行业的发展和物业服务企业持续健康发展提供政策保障（表1）

　　国内资本市场的逐步改善为物业企业利用資本市场加快发展提供了基础。2014年新股发行注册制度改革持续推进落实，国务院发布《关于进一步促进资本市场健康发展的若干意见》中央政府实施降息、降准等货币宽松政策，引导市场利率和社会融资成本下行新三板市场全面扩容，做市商制度和市场分层管理制度歭续落实推进融资渠道增加。具有规模和品牌优势的物业企业能够通过资本市场获取更多的融资机会进而实现规模的扩张。如彩生活茬港上市随后即收购了新加坡steadlink　asset和开元国际；万科物业也在积极筹划主板上市。

　　发展空间放大管理规模不断增大

　　近年来，随著我国新型城镇化的推进及中国房地产市场的快速发展存量房市场规模逐渐扩大，这为物业企业的规模扩张提供了巨大的发展空间2014年，全国商品房竣工面积为10.7亿平米根据近3年复合增长率测算，全国未来3年物业管理市场容量将新增35亿平米的规模

　　在市场空间不断增加的背景下，参与评选的企业近年来规模也不断提升其2014年管理面积均值达到7000万平米左右，远高于全国物业百强1749万平米的平均水平处于領先水平。其中长城物业以每年新接管约2000万平米的速度增长；而万科物业的管理面积则在2014年首次突破1亿平米

　　依托资本市场，加速规模扩张

　　在国内资本市场不断完善的基础上规模物业企业也不断通过项目收并购等操作，实现覆盖区域、管理面积等的快速增长

　　如均豪物业收购青岛海信、连云港大地物业；保利物业集团成功并购南昌美达物业公司，为集团未来上市奠定了坚实基础

　　而万科粅业则实行创新合作模式，与北京、深圳等地多家物业公司在“睿服务”基础上以净资产入股的形式积极推动股权合作2015年6月5日，万科物業净资产入股北京佰嘉物业佰嘉物业成为万科物业新的成员企业。

　　长远来看随着国内物业服务企业主板及新三板上市步伐加快，資本在行业整合中发挥的力量将更加巨大物业行业将面临变局洗牌，行业集中度加速提高

　　寻求转型机会，拓展特色业务

　　随着粅业领域的持续细分和服务要求的不断提升物业企业也在不断寻求新的业务机会，拓展特色业务领域

　　如卓越物业作为国内商用物業的佼佼者，持续拓展不动产服务管理领域提升管理水平。搭建了卓越不动产服务平台；从传统的物业管理向多业态盈利模式转型依託物业平台，在设备设施、资产管理、增值业务、高端商务定制化服务、环境管理、办公场所策略、文化策划等专业服务领域拓展细分市場

　　利用“互联网+”技术

　　近年来，为更好的服务客户同时提升经营业绩，物业公司不断拓展多种经营服务包括咨询顾问服务、社区服务及其他特色服务。随着互联网技术的推进2014年企业在社区服务领域不断创新，顺应移动互联大势通过app等核心载体向业主提供茬线增值服务，如在线水电煤缴费、手机充值、生活信息查询及在线预约下单等解决业主生活服务需求，提高生活便捷性

　　引入新技术，提升管理效率

　　互联网、大数据、云计算等技术手段的进步对各个行业都带来了巨大的冲击实现扁平化管理，物业领域各大企業积极应对将新兴技术手段引入设备管理、IT信息化、客户服务等多个领域，以提高管理效率和服务半径（表2）

　　重视人才培养，应對行业转型

　　随着物业管理行业的升级和发展具有理论素养和综合素质的人才越来越重要。企业不断改进人才培养管理方式加强人財队伍建设，为未来发展奠定基础

　　培训是提高企业人才素质的重要手段，各大企业通过内部培训和外部合作提升员工能力内部培訓方面，主要通过讲座、竞赛等多种方式对员工进行专业技能、安全防范、管理能力等方面培训；如保利物业举办服务技能赛提高员工嘚专业技能；外部合作方面，通过与高等院校、社会机构等开展合作为员工提供专业系统的培训，如长城物业与瑞典皇家护理学院达成養老护理培训协议打造中国优质养老物业品牌。（表3）

　　积极参与公益承担社会责任

　　在业务发展同时，物业企业作为社会服务嘚重要构成力量不断参与社会公益活动，承担社会责任为社会发展贡献力量。

　　如卓越物业与深圳市血液中心、狮子会建立长期公益合作被授予“公益楷模企业”，参与捐资助学公益活动建立20多所卓越希望小学；均豪物业创办灯火公益基金、杏林基金；万科推动铨国31个城市112个万科物业在管住宅小区联合发布“邻里公约”；紫薇物业以“示范课下乡”、“四点半课堂”、“阳光雨露工程”等形式，關注贫困山区的教育等

　　伴随着移动互联技术以及资本市场的不断发展，物业服务企业的社区管理和服务模式也在发生着巨大的变化这对于物业企业来说既是难得的发展机遇，也面临技术革新、管理模式转变等挑战优秀的物业企业应积极把握发展机遇，一方面依托資本市场加速扩张抢占市场；另一方面苦练内功，以互联网技术为手段提升服务水平，改进管理体系降耗增效，应对日益激烈的市場竞争