尊敬的三星用户您好： 根据您的描述，请按以下步骤操做：一、打开设定--关于设备-系统更新-更新通过在线固件升级 (FOTA) 服务下载并安装固件更新。注：使用FOTA软件升级所需条件：1、稳定的WI-FI或3G网络2、电池电量达50%以上。3、可用手机内存达1GB以上二、使用三星Kies软件升级，具体步骤请参照三星官网提供方法操作：/cn/support/skp/faq/447063三、如果无法自行以上操作建议将手机至当地三星服务中心帮您升级。三星服务中心查询网址请点击：support-cn/support/ServiceLocations.asp 三星企业知道为您提供优质的解決方案，用心解答您的问题希望能够得到您的满意评价。

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