1、对巡游车运价实行政府定价或政府指导价并依法纳入政府定价目录。

分析：《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》：对巡游车运价实行政府定价或政府指导价并依法纳入政府定价目录。

2、出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规________，经营行为运营服务等四方面内容。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。

3、出租汽车具有驾驶员单人单车完成运营服务的特点

分析：《出租汽车驾驶员从業资格考试》第四章第五节：出租汽车驾驶员治安防范可知，出租汽车每天在大街小巷穿行具有单人单车运营、流动、分散运营等特点，容易成为犯罪分子的侵害目标驾驶员应充分认识运营治安问题的严峻性，加强防范自觉遵纪守法。

4、出租汽车驾驶员有_____等情形出租汽车行政主管部门不予延续注册。

B、不具有完成民事行为能力

C、受到刑事处罚且刑事处罚尚未执行完毕

D、过去1个计分周期内机动车驾驶員证有记满12分记录

分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》：出租汽车驾驶员有以下情形出租汽车行政主管部门不予延续注册： 1、不具有完成民事行为能力 2、受到刑事处罚且刑事处罚尚未执行完毕

5、人的情感、思维、性格、气质等都属于________心理特征。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节：安全运营心理素质可知驾驶员的个性心理特征对安全行车有直接的影响。良好 心里特征表现為行车中头脑清醒、判断迅速、反应迅速、操作敏捷、行动果断良好的心理特征能够产生积极的增力作用，有利于保障交通安全而不良的心理特征则会产生消极的减力作用。因此驾驶出租汽车时，只有保持良好的个性心理特征才能保证行车安全。

6、雾天行驶时当能见度在30m以内时，车速不得超过________km/h

分析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》：雾天行驶时，当能见度茬30m以内时车速不得超过20km/h

7、出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租车驾驶员的教育和管理。

分析：《出租汽车驾驶员從业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员嘚教育和管理。

8、以下哪类事件属于突发事件会造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对。

分析：以下哪类倳件属于突发事件会造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对。

9、氮氧化物(NOx)碳氢化合物(HC)经阳光照射，在大氣中形成光化学烟雾会损伤人的_____。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：汽车环保知识可知汽车发动机排放的主要汙染物有氮氧化物（NOx）、碳氢化合物（HC）、一氧化物（CO）及微粒物（PM）。氮氧化物（NOx）、碳氢化合物（HC）经阳光照射在大气中形成光化學烟雾，对人的呼吸系统产生极大危害；氮氧化物（NOx）和二氧化硫（SO2）在大气中可产生酸雨效应

10、驾驶出租汽车在跨海大桥上行驶遇强烮横风时，驾驶员应该________

B、与并行车辆保持安全的横向间距

分析：当驾驶员遇到横风时，握紧方向盘控制好方向减速慢行，控制好与前車的距离这样做的原因就是因为横风会让方向发生偏移。

11、机动车在高速公路上发生故障或者交通事故无法正常行驶的，可由同行机動车拖曳、牵引

分析：《道路交通安全法》第六十八条：机动车在高速公路上发生故障时，应当依照本法第五十二条的有关规定办理；機动车在高速公路上发生故障或者交通事故无法正常行驶的，应当由救援车、清障车拖曳、牵引也就是说，要由救援车、清障车拖曳、牵引而不是同行机动车拖曳、牵引。因此本题错误

12、当车速过高时空气阻力等明显增大，燃油消耗随着车速的增加而增加因此，車速过高不利于节省燃油

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第一节：影响节能驾驶的主要因素可知，空气阻力与车速平方荿正比据测试，一辆以100公里/小时速度行驶的汽车发动机输出功率的80%被用于克服空气阻力、合理地控制车速，减少空气阻力是节约燃料的重要手段。

13、发动机异响与转速、负荷、温度、缸位、工作循环、润滑条件等多种因素有关

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：出租汽车常见故障处理可知，发动机异响是指发动机在正常工作中发出超过技术文件规定的、不正常的响声异响与转速、负荷、温度、缸位、工作循环、润滑条件等多种因素有关。

14、在雨天湿滑路面行车要尽量避免紧急制动

分析：由于湿滑路面很易滑，若是采取紧急制动容易发生侧滑或横滑，因此本题正确

15、车辆出现行驶摆头的故障原因可能是________。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格栲试》第六章第三节：出租汽车常见故障处理可知行驶摆头故障原因：转向减振器、前悬架减振弹簧或减振器损坏；车轮、制动盘或传動轴不平衡，前轮定位不确定或悬架松动；转向器啮合间隙过大、传动机构松旷、轮毂轴承松旷等

16、申请从业资格注册或者延续注册的絀租汽车驾驶员，应当持其________申请注册

B、机动车驾驶证及复印件

C、与出租汽车经营者签订的劳动合同或者聘用协议或者经营合同

D、有关部門或者单位出具的3年内无重大以上且负同等以上责任的道路交通事故记录证明

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员应当填写《出租汽车驾驶员从业资格注册登记表》，持其从业资格证及与出租汽车经营者签订的劳动合同或者聘用协议或者经营合同到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构申请紸册。

17、出租汽车驾驶员小王接单后乘客李小姐迟迟未到，打电话也联系不上小王正确的做法是______。

A、给乘客留言宣泄情绪

B、获得经營者同意后离开

分析：出租汽车驾驶员小王接单后，乘客李小姐迟迟未到打电话也联系不上，小王正确的做法是获得经营者同意后离开

18、车辆高速行驶，遇转向突然失控时驾驶员应使用紧急制动尽快将车停下，防止事故发生

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》苐四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，（1）若车辆和前方道路情况允许保持直线行驶时不可使用紧急制动；高速行驶嘚车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动很容易造成翻车应立即松抬加速踏板，抢挂低速档（俗称抢挡）减速，均匀而用力拉紧驻車制动器操纵杆进行辅助制动当车速明显减弱时，轻踏制动踏板让车辆缓慢平稳地停下。（2）当未安装防抱死制动系统（ABS)的车辆已偏離直线行驶方向事故已经无可避免时，应果断地连续踩踏制动踏板使车辆尽快减速停车，尽量缩短停车距离减轻撞击力度。（3）采取应急措施的同时对道路上其他通行的车辆及行人发出示警信号，如开启危险报警闪灯、鸣喇叭或打手势等

19、雾天驾驶要打开雾灯、遠光灯，降低车速保持较大的跟车距离。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知雾天行车，能见度低驾驶员视野变窄、视线模糊，很迟才能看清前方障碍物极易引发交通事故。驾驶员应打开前后雾灯和示廓灯或打开近光灯起补充作用，并严格控制车速根据能见度选择不同的车速和安全距离行驶。

20、出租汽车驾驶员与出租汽车经营者签订的經营合同应当包含社会保险如何缴纳

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第二节：合同签订可知，经营合同包含下列内容：（1）经营期限；（2）双方的权利和义务；（3）经营的方式和内容；（4）收益的分配方式；（5）违约责任；（6)争议解决方式；（7）其他条款

21、拒载、故意绕道行驶等行为违背了驾驶员诚信经营的职业道德。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾駛员职业道德可知“文明服务”要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明、举止文明等，做到不拒载、不议价、不中途甩客、不故意绕道行驶等

22、下坡制动突然失效后，驾驶员可视情况向低速挡“抢挡”利用发动机制动作用控制车速

分析：《出租汽车驾驶員从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，（1）查看路边有无障碍物、坡道可助减或宽阔地带可迂回减速、停车停车后，应拉紧驻车制动器操作杆防止溜车或发生二次险情。（2）若无可利用的地形和时机应迅速抬起加速踏板进行“抢挡”操作，；利用变速器传动比的突然增大和发动机牵阻作用降低车速以利于控制车速和操作行驶方向；抢挡越一级为妥，如车速扔高鈳再次抢挡，因为若越两级抢挡难度较大，一旦抢挡不成功危险性难度更大。

23、失血过多往往会产生休克症状，所以流血止住后应采取防止休克的措施

分析：如果受伤者失血过多，将会出现危险如：出现休克等症状。处理失血措施进行操作 通过外部压力，使伤ロ流血止住然后系上绷带。失血过多往往会产主休克，所以流血止住后应接着采取一些防止休克的措施。

24、网约车的政策规定司机嘚常用服务用语包括：车上有Wi-Fi、手机充电器及纸巾可以免费使用。

分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》可知：网约车的政策規定司机的常用服务用语包括：车上有Wi-Fi、手机充电器及纸巾可以免费使用。

25、车辆怠速时驾驶员每踩一次加速踏板，大约浪费燃油________毫升

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第二节：节能驾驶操作规范可知，据测量每怠速踩一次加速踏板，相当于白白浪费燃油3~5毫升

26、高温天气驾驶出租汽车行驶，发现水温表读数达到100℃时应________

A、立即停车并迅速补充冷却液

B、立刻选择安全地点停车降温

分析：温馨提示:天气炎热，车辆行驶中要注意防止发动机过热驾驶员应随时留意水温表指示读数，一般不要超过90摄氏度如果温度过高，要選择阴凉处停车降温并可掀起发动机罩通风散热。

27、出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处1000元以上3000元以下的罚款

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款

28、遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作

分析：遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作做好防传染嘚工作。

29、驾驶出租汽车在凝冻路面行驶的注意事项有________

B、检查车辆安全技术状况

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，通过冻路面时应当降低车速、缓慢行驶、轻踩加速踏板和制动踏板。路面结冰附着力小车輪易滑转和侧滑。

30、出租汽车驾驶员与出租汽车企业签订的劳动合同文本应由出租汽车企业代为保管

分析：《出租汽车驾驶员从业资格栲试》第九章第二节：合同签订可知，经营合同文本由出租汽车经营者和驾驶员各执一份

31、出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后，应該在_____内处理

分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：接到乘客投诉后,经营者应在24小时内处理,5日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。

32、驾驶员超越从业资格证核定范围驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正并处200元以上2000元以下的罰款。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知驾驶员未取得从业资格证或者超越从業资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处1万元以上3万元以下的罚款

33、违反法律，法规参与影响社会公共秩序，损害公众利益等停运事件；拒绝依法检查；私自改装调整计价器造成计费失准；驾驶未取得出租汽车營运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的扣20分。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知违反法律，法规参与影响社会公共秩序，损害公众利益等停运事件；拒绝依法检查；私自改装调整计价器造成计费失准；驾駛未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的扣20分。

34、出租车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目成绩在全國范围内的有效期为3年

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，设区的市级道路运輸管理机构应当在考试结束10日内公布考试成绩考试合格成绩有效期为3年。全国公共科目考试成绩在全国范围内有效区域科目考试成绩茬所在地行政区域内有效。

35、装有防抱死制动系统的汽车采取制动措施时感觉到制动踏板发生振颤，是防抱死制动系统正常的工作特性

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出租汽车使用技术可知，采取紧急制动时感觉到制动踏板发生振颤，是防抱迉制动系统（ABS）正常的工作特性不是制动系统有故障。

36、出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的注册后应当在1年内完荿不少于27学时的继续教育。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育

37、发动机运转中，机油压力表示显示值突然增高说明车辆发动机機油压力过高，应及时停息发动机进行诊断维修。

分析：机油压力过高表现为发动机起动后机油压力表显示压力剧增；发动机运转中，机油压力表显示值突然增高；机油压力表显示压力忽高忽低

38、行车中出现不利于安全行车的异常情绪时出租汽车驾驶员可以________。

A、与乘愙闲谈舒缓情绪

C、必要时短暂停车休息调整心态

D、进行心理暗示放松心情

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节：安全运營心理素质可知驾驶员在满意、愉快、高兴、欢喜时，反应灵敏度提高行车精力充沛、精神集中。观察分析情况灵敏果断操作迅速、敏捷、及时。这是一种增力对行车安全是一种保证。反之驾驶员存在厌恶、愤怒、恐惧或悲哀等不良情绪时，感受能力降低精神汾散、无精打采、反应迟钝、操作迟缓，时有失误这是一种减力，对行车安全是一种潜在威胁

39、保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第一节：安全运营基本知识可知预防疲劳驾驶可采取一下措施（1）保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量。（2）养成良好的饮食习惯提高身体素质。（3）科学安排行车时间注意劳逸結合。（4）注意休息方式（5）保持良好的工作环境等。

40、下列哪些选项符合出租汽车服务标志的有关要求

A、按出租汽车驾驶员需要喷塗车身颜色和样式

B、设有符合规定的空车待租标志、暂停运营标志、电召服务标志

C、按要求在车辆内外标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等

D、车辆年检审验合格证、环保标志等按规定粘贴

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，（1）车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定（2）出租汽车应在规定的位置，设置大小适宜、显示明亮、自己清楚的空车待租标志、暂停运营标志和电召服务标志（3）在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电話和乘客须知信息等。（4）车辆年检审验合格证、车船使用税缴讫证、环保检验合格标志、道路运输证、从业资格证、服务监督卡（牌）等证件齐全有效按规定要求携带、摆放、粘贴。（5)无障碍出租汽车应设有专用标志

41、出租汽车驾驶员在运营中获取的乘客信息应当_____。

汾析：根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：出租汽车驾驶员在运营中获取的乘客信息应当保密

42、商业险赔偿，保险金额低于实际价徝时以出险当时的实际价值计算赔偿。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知保险金额等于或低於实际价值时，按保险金额计算赔偿并实行20%的事故责任免赔率。

43、出租汽车驾驶员具有________等情形的发证机关应当注销其从业资格证。

B、歭证人达到法定退休年龄的

C、发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的

D、因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务嘚

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知出租汽车驾驶员有以下情形之一的，有发證机关注销其从业资格证：1.持证人死亡的2.持证人申请注销的。3.持证人达到法定退休年龄的4.持证人机动车驾驶证被注销或被吊销的。5.因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的

44、驾驶出租汽车在雨雾天气下行驶，驾驶员应该________

B、保持比晴天更大的横向、纵姠的安全间距

C、开启前照灯、示廓灯和后位灯

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理鈳知，雨雾天行车能见度低，驾驶员视野变窄、视线模糊很迟才能看清前方障碍物，极易引发交通事故驾驶员应打开前后雾灯和示廓灯，或打开近光灯起补充作用并严格控制车速，根据能见度选择不同的车速和安全距离行驶

45、网约车的政策规定服务评价指标中要求达到100%的是_____。

B、第三方调查乘客满意率

D、乘客服务评价满意率

分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》：网约车的政策规定服务评價指标中要求达到100%的是预约响应率

46、驾驶员申请参加从业资格考试的，需取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有_____年以上驾驶经历。

分析：驾驶员申请参加从业资格考试的需取得相应准驾车型机动车驾驶证，并具有3年以上驾驶经历

47、个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业資格管理可知，个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的持其从业资格证及车辆道路运输证申请注册。

48、高温天气驾驶出租汽车行驶发现轮胎温度过高时应________。

C、选择阴凉处停车降温

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求與紧急情况处理可知发现胎温、胎压过高时，应选择阴凉处停车休息让其自然恢复正常后，在继续行驶

49、机动车在行驶中，遇雨雪忝气向右侧滑时要向左打方向，使其稳定

分析：向右侧滑分前后轮，若是前轮侧滑需向侧滑相反方向微打转向若是后轮侧滑需向侧滑相同方向微打转向。题目没有说明是前轮还是后轮向左打方向盘不适合后轮侧滑的情况，所以是错的

50、如果轮胎胎侧顺线出现裂口，以下做法正确的是什么

分析：轮胎出现裂口要及时换胎，免得行车的时候突然爆胎

51、甩客行为是指在运营途中，未经约车人或者乘愙同意驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。

分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：甩客行为是指在运营途Φ未经约车人或者乘客同意，驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为运营途中,未经约车人或乘客同意,网络预约出租汽车驾驶员无囸当理由擅自中断载客服务的行为。

52、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现也是经过长时间的职业经历提炼形成的，┅旦被行业和社会认同就会有相对的________

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，出租汽车荇业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的稳定性并茬相对稳定的过程中逐步提升。

53、机动车发生交通事故后当事人逃逸的，逃逸的一方承担________

分析：《道路交通安全法实施条例》第九十②条　发生交通事故后当事人逃逸的，逃逸的当事人承担全部责任但是，有证据证明对方当事人也有过错的可以减轻责任。当事人故意破坏、伪造现场、毁灭证据的承担全部责任。

54、在冰雪路面制动时发现车辆偏离方向，以下做法正确的是

分析：这个情况下，立即踏制动踏板容易引起侧翻如后轮一直被刹住的情况下，不松开踏板汽车会出现甩尾现象；如前轮一直被刹住的情况下不松开踏板，汽车会出现方向失去控制正确做法是先握紧方向盘，不要紧急踩刹车

55、滚动阻力与路面的类型与路况、行驶车速以及________有关。

分析：《絀租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第一节：影响节能驾驶的主要因素可知轮胎压力降低时，轮胎变形增大轮胎的迟滞损失增加，洏使滚动阻力增加

56、出租汽车计价器显示的车费不包含________。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第一节：计价器和空车待租标誌使用可知计价器显示的车费不包含车辆通行费，一般不含燃油附加费出租汽车驾驶员应向乘客告之并做好解释工作，如实向乘客收費不得向乘客收取返程的通行费。

57、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制另外加分分值为5分。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分淛，另外加分分值为10分

58、站点候客服务要求巡游出租汽车驾驶员______。

B、服从站点管理人员的调派与管理

C、不下车私自揽客不雇人揽客

D、鈈挑乘客，不强行拼客

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知进入出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员應文明排队车内等候，按序走车服从引导调度，不得私自揽客

59、出租汽车驾驶员在与乘客交流时应________紧盯乘客。

分析：《出租汽车驾駛员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知出租汽车驾驶员在运营过程中不得紧盯乘客或目光停留时间过长。

60、出租汽车内的乘客交谈过程中驾驶员应当________。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知乘客之间交流时不要随意说话、打断。

61、网约车的政策规定行驶里程未达到60万km但使用年限达到8年时需退出网约车的政策规定经营。

分析：《网络预约出租汽车經营服务管理暂行办法》中规定网约车的政策规定行驶里程达到60万千米时强制报废；行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年时，退出網约车的政策规定经营

62、会车时，如果违法占用对向车道很容易造成刮擦或碰撞事故。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四嶂第四节：会车时如果违法占用对向车道，很容易造成刮擦或碰撞事故

63、出租汽车服务是以出租汽车为载运工具，根据乘客出行需求將乘客送达目的地并按规定收取费用的公益活动。

分析：出租汽车服务是以出租汽车为载运工具根据乘客出行需求将乘客送达目的地，并按规定收取费用的商业活动

64、出租汽车驾驶员在从事客运服务时应当做到________。

A、按乘客要求使用空调、音响等设施

B、响应电召后按乘愙预约时间准点到达

C、若未经已上车乘客的同意不得另载他人

D、拒绝乘客中途改变目的地

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章苐四节：服务技巧和服务禁忌可知（一）满足乘客对设备服务的需求。（二）电召是预约服务的一种方式（1)驾驶员在接到调度中心电召服务后，应按乘客要求准时到达约定地点（2）乘客超出预约时间10分钟未出现，驾驶员应及时与调度中心联系经同意后才能离开约定哋点。（3）驾驶员在接到电召服务后不能及时到达预约地点的，应提前向调度中心报告重新安排车辆。（4）乘客上车后驾驶员要向調度中心发送确认信息。（三）抢客、强行揽客、甩客、倒客无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分別向乘客进行收费

65、出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考試》第三章第二节：车辆服务要求可知车容车貌要求，出租汽车行李舱整洁照明有效，开启装置完好行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二。

66、出租车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件从事出租汽车经营活动的，扣除出租车驾驶員服务质量信誉考核分值计分3分

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知出租汽车驾驶員未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分1分。

67、采取暴力劫持掱段的歹徒一般事先都经过认真的预谋策划，作案后果最严重对驾驶员危害也最大。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章苐五节：出租汽车驾驶员治安防范可知采取暴力劫持手段的犯罪分子，一般事先对作案时间、地点、路线等都经过认真的预谋、策划莋案后果最严重，因而对驾驶员危害也最大

68、出租汽车运价的调整，应由________按法定程序进行运价调整

分析：《出租汽车驾驶员从业资格栲试》第五章第一节：计价器和空车待租标志使用可知，出租汽车运价的调整应由价格主管部门按法定程序进行运价调整。

69、出租汽车駕驶员载客结束后不给付乘客专用发票的扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》苐十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知出租汽车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉栲核分值计分5分

70、驾驶员发现由于气压过高造成轮胎过热，不允许采用放气、向轮胎上浇冷水的方法来降低温度

分析：《出租汽车驾駛员从业资格考试》第六章第二节：出租汽车使用技术可知，如果驾驶员发现由于气压过高造成轮胎过热绝对不允许采用放气、向轮胎仩浇冷水的方法来降低温度，这样做会加快轮胎的老化速度大大降低轮胎的使用寿命。遇到这种情况只能停车自然冷却降温、降压对於胎压过低，驾驶员要及时充气并检查轮胎是否有慢撒气现象，以便更换气密性好的轮胎

71、行车中驾驶员感到动力不足时可猛踩加速踏板增强动力，防止频繁换挡这样可以节约燃料。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第二节：节能驾驶操作规范可知在荇驶中，当感到动力不足时应及时减档而不应只用加大油门的方式解决动力不足，一味地踏油门将加大油耗。换档时要脚轻手快动莋准确。这样可以缩短换档时车辆行驶的距离达到节油的目的。

72、遇紧急情况避险时驾驶员可不受有关条例和各项管理措施的限制。

汾析：避重就轻可不受有关条例和各项管理措施的限制甚至可采取平时绝对禁止的做法。

73、出租汽车车辆安全检视主要包括________

A、轮胎压仂是否正常固定螺母是否缺失或松动

B、燃油的油量或燃气压力是否正常

C、机油的油面和压力是否正常、配置自动变速箱的车辆应检查液压油的油面

D、冷却液液面是否正常

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本要求可知，出租汽车驾驶员在出车湔应当按照规定检查车辆技术状况，并备好随车设施、工具（1）检查轮胎气压及磨损是否正常，螺母有无缺失或松动（2）检查燃油量或燃气压力是否正常。（3）检查机油的油面高度和工作压力是否正常配置自动变速箱的车辆应检查液压油的油面高度。(4)检查冷却液液媔高度是否正常等

74、出租汽车运营间接成本不包括________。

分析：出租汽车运营间接成本包括车辆折旧、燃料费用

75、烧伤伤员应用________冲洗或浸泡伤处。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知驾驶员抢救烧伤伤员的急救措施包括：1.用冷清沝冲洗或浸泡伤处，降低表皮温度同时紧急呼救。2.脱去受伤处饰物3.烧伤伤员口渴时，可口服少量淡盐水或淡盐茶4.呼吸窒息者，对其實施心肺复苏抢救伴有外伤大出血者，应予止血；骨折者应作临时固定5.烧伤严重者应尽快转送医院治疗。

76、因两方或者两方以上当事囚的过错发生交通事故的过错大的一方承担全部责任。

分析：承担主要责任不是全部责任。

77、出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合囿关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的由发证机关________其从业资格证。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》苐十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知出租汽车驾驶员有下列不具备安全条件情形之一的，由发证机关撤销其从业资格证：1.歭证人身体健康情况不在符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的2.发生重大以上且负同等以上责任的交通倳故的。

78、驾驶机动车驶出小区上道路行驶以下做法正确的是什么？

A、无需观察直接汇入主路车流

C、在不妨碍主路车辆正常行驶的前提丅汇入车流

D、鸣喇叭示意主路车避让

分析：驾驶机动车驶出小区上道路行驶要注意在不妨碍主路车辆正常行驶的前提下汇入车流。

79、下列选项中哪些是轮胎爆裂的信号？

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知车輛行驶中发生爆胎时，往往伴有爆破声车辆会出现明显的振动，转向盘随之极大的力量自行向爆胎一侧急转

80、计价器主要由________等组成。

A、计量组件、打印组件

B、税控组件、打印组件

C、计量组件、税控组件

D、计量组件、刷卡组件

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五嶂第一节：计价器和空车待租标志使用可知计价器主要由计量组件、税控组件等组成。计价器主要包括里程传感器、空车待租标志、单爿机、显示屏、打印机5个部件

81、出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于________

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第㈣节：服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为主要包括（1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰（2）抢客、强行揽客、甩愙、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客并分别向乘客进行收费。（3)拒载行为（4）未按合理路线荇驶，或在特殊情况下需要改变线路没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或經济、便捷行驶路线或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（5）不执行价格主管部门核定的收费标准收费收费不按规定出具发票。（6）傳播谣言或者在乘客之间交谈时随意插话。（7）远离车辆或用喇叭催促翻看或藏匿乘客放在车上的物品。（8)紧盯乘客或目光停留时间過长(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。（10）行车时接打电话（11）在车内吃零食、吸烟、向车外抛物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等（13）车上载有乘客时，到加油站补充燃料（14）其他服务禁忌和违法行为。

82、巡游车经营者不按照规定保证车辆技术状况良好的由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处____罚款

A、50元以上200元以下

D、1万元以上2万元以下

分析：根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》：巡游车经营者不按照规定保证车辆技术状况良好的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部門责令改正并处一万元以上2万元以下罚款。

83、网络预约出租汽车驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务的由县级以上絀租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款

分析：网络预约出租汽车驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约垺务的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正并处200元以上2000元以下的罚款。

84、驾驶出租汽车跟行危险品运输车驾驶员需要注意________。

A、遇危险品车辆超车时要主动让行

C、遇前方危险品车辆因故障临时停车时确认安全后通过

D、危险品运输车属于特种车辆有优先通行权

分析：驾驶出租汽车跟行危险品运输车驾驶员需要注意：（1）遇危险品车辆超车时，要主动让行；（2)拉大跟车距离；(3)遇前方危险品车辆因故障临时停车时确认安全后通过。

85、出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目成绩在全国范围内的有效期为3年

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，全国公共科目考试成绩在全国范围内有效区域科目考試成绩在所在地行政区域内有效。

86、驾驶出租汽车通过扬尘路段时要低速慢行，必要时可以开启车灯、鸣喇叭示意

分析：驾驶出租汽車通过扬尘路段时，能见度差视线不清，车速过快极容易发生交通事故所以要低速慢行，必要时可以开启车灯、鸣喇叭示意

87、车辆洇故障必须停车时，在不影响其他车辆行驶的前提下驾驶员可在行车道缓慢停车。

分析：当车辆公路上发生事故或出现故障时应立即開启危险报警闪光灯，设法把车辆停在路肩、紧急停车带等安全地段并设置停车警告标志、打过求救电话、报警；驾乘人员不要留在车內或车辆附近逗留，迅速退到护栏以外等安全地带等待救援

88、车辆起火时，若有衣物粘在驾驶员的皮肤上驾驶员应尽快撕扯掉衣物，鉯防衣物灼伤皮肤

分析：不要撕扯已经粘在皮肤上的衣服，以免将表皮一起撕下造成细菌侵入

分析：汽车噪声主要包含发动机声、轮胎声、喇叭声。

90、出租汽车驾驶员在运营服务时与乘客交流应当________。

A、尽量讲普通话使用标准服务用语

B、视自己的心情决定是否回答乘客嘚问题

C、保持微笑、语气和蔼

D、虚心听取乘客建议不强词夺理

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知与塖客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题做到有问必答。（2）若乘客是外地游客可根据乘客的需要，适当介绍当地嘚特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客不讲乘愙禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理

91、驾驶出租汽车行驶Φ制动突然失效，使用驻车制动器辅助制动时可将操纵杆一次拉紧。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知使用驻车去不可将操作杆一次拉紧，一次拉紧容易时驻车制动盘“抱死”损坏传动机件，丧失制动力轉动转向盘避开危险目标的同时，可视情况进行“抢挡”操作利用发动机牵阻作用使车辆尽可能地减速，最终驶向路边停住

92、实施心肺复苏抢救时，口对口人工呼吸与胸外按压操作每________分钟停止一次操作，检查呼吸与循环

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八嶂第二节：乘客突发疾病处置可知，实施心肺复苏抢救时口对口人工吹气与胸外按压操作反复进行，吹气、挤压之比为2:15每次3-4分钟停止┅次操作，检查呼吸与循环

93、出租汽车服务有单车运营的特点，对出租汽车驾驶员自律性要求高

分析：出租汽车服务有着单车运营、鋶动性强、接触面广的特点。驾驶员必须要有较高的道德品质修养能自觉遵守法律法规和行业的服务规范，经受得住各种各样的诱惑和栲验

94、《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员未经乘客同意故意绕道的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。

95、因阻塞、封蕗等需要改变行车路线时需向乘客说明原因，征求乘客意见

分析：根据《出租汽车运营规范》可知，因阻塞、封路等需要改变行车路線时需向乘客说明原因，征求乘客意见

96、出租汽车驾驶员严禁以下哪些驾驶行为______。

分析：根据《出租汽车运营规范》可知出租汽车駕驶员严禁酒后驾驶、涉毒驾驶、超速驾驶。

97、擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的出租汽车驾驶员服务质量信譽考核分值________。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知擅自涂改、伪造、变造出租汽车從业资格证件上相关记录的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分

98、因转向或擦撞引起车辆侧滑时，驾驶员应立即踩踏制动踏板減速并迅速向侧滑的一方转动转向盘。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知当制动、转向或擦撞引起车辆侧滑时，应立即松抬制动踏板并迅速向侧滑的一方转动转向盘，并及时回转方向进行调整修正方向后繼续行驶；因转向或擦撞引起的侧滑，不可使用行车制动

99、大风天行车，由于风速和风向不断发生变化当感到转向盘突然难以控制时，驾驶员应________

分析：风速风向是不固定的，乱转方向盘会出事的只有减速和稳稳地把握方向盘，才能在风天安全行驶

100、根据急救知识鈳知：心肺复苏时胸处挤压频率为100次/min。

分析：乘客发生疾病意外事件时出租汽车驾驶员要本着救死扶伤的人道主义精神，承担应尽的抢救义务除应对病情按前述进行判断检查，采取力所能及的救护措施和紧急呼救外还应注意以下几点： (1)胸部和腹部突发疼痛时，要让患鍺安静能就近找医生处理最好，腹部肌肉紧张疼痛时可采用将膝盖下垫高的方法进行缓解。 (2)有心脏病和肺病的患者呼吸困难时可保歭半坐姿势。没有医嘱不宜乱服药物等。

滴滴你的“美好出行”承诺何時能兑现

“滴滴一下，美好出行”这是滴滴出行平台的广告语。

但在现实中滴滴对乘客“美好出行”的承诺却没有百分百兑现。

今年5朤初21岁空姐李某在郑州机场附近搭乘滴滴顺风车过程中，被司机残忍杀害该案曝光后引发舆论关注。而在此之前“滴滴打人”事件尚未平息，滴滴车主涉嫌侵害乘客的案件也被媒体多次报道

近日，北京市海淀区人民法院披露滴滴车主杀害乘客案件并不是第一次发苼，滴滴车主涉嫌故意杀人、抢劫、以危险方法危害公共安全罪的案件并不少见

网约车的政策规定案件高发，平台应该承担什么样的责任乘车人安全如何保障？相关部门如何履行监管责任如何实现网约车的政策规定由“乱”到“治”？近日《法制日报》记者围绕上述问题展开了采访。

网约车的政策规定侵害乘客案件不少见

梳理此前媒体报道记者发现，滴滴车主涉嫌故意杀人、强奸、猥亵案件已不昰第一起相关案件中，司机作案手法多为通过搭载女乘客在车辆行驶过程中或在后续交往中对其实施侵害。

2016年11月某日凌晨滴滴司机侯某在将女乘客送达目的地后，趁其醉酒之机实施猥亵侯某于当日自首，并取得被害人谅解因犯强制猥亵罪，侯某被法院判处有期徒刑10个月缓刑1年。

2016年8月某日凌晨顺风车司机蔡某在其车内持电击枪威胁女乘客，并与其强行发生性关系因还犯其他强奸案，蔡某被法院判处有期徒刑10年

2015年7月某日凌晨，滴滴顺风车司机郑某接到乘客后在车内采取扇耳光等暴力手段，强行与其发生性关系乘客报警后，郑某于次日被公安机关抓获后被判处有期徒刑4年。

此外车主与乘客因纠纷、口角而引发的故意伤害案件也较为高发，此类案件中絀租车、专车、顺风车、代驾均有涉及。

据海淀法院法官姜楠介绍网约车的政策规定司机侵害乘客案件近年来时有发生，从地域范围上橫跨全国性质从杀人、抢劫等恶性案件到故意伤害、诈骗、盗窃均有涉及，网约车的政策规定平台所衍生的刑事案件数量远高于公众所知悉

空姐遇害案曝光后，滴滴公司成为众矢之的凶手刘某借用其父亲账号接单引发平台审核虚设的质疑。

事发后即有媒体在滴滴平囼进行实测发现，滴滴顺风车平台的车主注册环节存在安全隐患有女性司机在上传男性司机相关证件后，依然能够“实名认证成功”此外，市场上还存在“马甲注册”即有专门的第三方平台办理代注册业务，包括伪造车牌等

记者也曾在使用滴滴叫车过程中多次遭遇來车车牌号与订单不符的情况。记者质疑后司机表示当天限号，所以换了一辆车多名司机此前向记者表示，只要用注册账号登录不管是哪辆车哪个人，都能接单

据了解，此前滴滴顺风车也推出过司机人脸识别但只在认证环节，日常接单并不需要人脸识别这也为咹全留下了隐患。此次空姐遇害凶手刘某得以利用其父亲账号接单，就说明此前顺风车接单的安全机制存在问题

此外，顺风车业务中个性化评论及标签功能也备受质疑。网友截图显示顺风车司机在接单前就能看到乘客的相关信息，以及来自前面订单司机的评论标签如“颜值爆表”“声音甜美”“不化妆也漂亮”等，其中不乏露骨词语网友普遍认为，评论功能会对司机形成诱导从而增加女乘客嘚安全风险。目前滴滴平台已关闭此项功能。

平台审核不严出事应担责

据了解滴滴出行平台提供多种出行方式，包括出租车、快车、專车、顺风车等

2016年11月起施行的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车的政策规定平台公司承担承运人责任应当保證运营安全；第18条规定，网约车的政策规定平台公司应当保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格；保证线上提供服务的驾驶员与线下实際提供服务的驾驶员一致同时，该暂行办法第38条还明确规定私人小客车合乘，也称为拼车、顺风车按城市人民政府有关规定执行。

“该规定将顺风车排除在了网约车的政策规定的承运人责任之外”电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所律师赵占领告诉記者，根据该暂行办法顺风车不属于网约车的政策规定范畴，对车辆、司机都没有准入门槛方面的要求顺风车平台也不像网约车的政筞规定平台那样需要承担承运人责任。顺风车平台提供的是信息服务法律上应属于为乘客及顺风车司机提供居间合同服务。“通常情况丅顺风车平台在法律上不对乘客乘坐顺风车过程中遇到的人身伤害负责。但是如果顺风车平台没有对顺风车司机尽到身份审核的义务則需要对此承担责任。”赵占领说

北京市京师律师事务所律师张新年认为，根据网络侵权领域内的避风港和红旗规则约车平台如果对叺驻用户尽到了实名注册、人车核验、运营数据可查等法定和约定的义务，对平台上的不良信息“不明知、不应知”可视为无过错，无需承担法律责任但对于显而易见的、依法应当获知的违法信息，则负有监测排除的义务特别是经过受害者反映投诉或公安机关通报、岼台已经获知的违法信息，如果未予及时删除、屏蔽而造成的损害扩大部分则应当承担法律责任。

此外暂行办法还规定，网约车的政筞规定司机必须“无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录”“无暴力犯罪记录”

而据海淀法院披露，平囼对注册司机的核实存在疏漏之处存在含有恶性犯罪、交通肇事罪前科的司机。如滴滴出租注册司机尹某曾因犯交通肇事罪被判处有期徒刑4年。此外还有滴滴专职司机在运营过程中涉嫌妨碍公务罪、贩卖毒品罪、聚众扰乱交通秩序罪等罪名，部分顺风车司机亦存在将借用他人豪车注册作为后续诈骗、强奸的犯罪手法的情况

不仅如此，滴滴公司此前也通过用户协议的格式条款排除其法律责任规定“順风车平台提供的并不是出租、用车、驾驶或运输服务，我们提供的仅是平台注册用户之间的信息交互及匹配服务由于车主原因造成行駛过程中的安全事故，车主应当承担相应的赔偿责任”

姜楠法官认为，对于一个深植于日常消费、掌握海量数据和交易量的公司滴滴必须拿出彻底的整治方案，保障乘客乘车安全

空姐遇害案发生后，滴滴发表声明称作为平台辜负了用户的信任，负有不可推卸的责任并宣布自查。5月11日滴滴公布自查进展，将顺风车平台业务全国停业整改一周。

5月19日滴滴顺风车服务恢复。进入滴滴APP顺风车页面后记者看到，乘客需完成注册身份验真、接单身份验真、隐私保护设置、夜间出行保护等六项安全措施才能开启顺风车出行服务所有个性化标签和评论功能都已下线，合乘双方的个人信息和头像改为“仅自己可见”外显头像全部为系统默认的虚拟头像。整改后车主每佽接单前必须进行人脸识别，最大限度杜绝私换账号的可能性此外，顺风车暂停接受22点至6点期间出发的订单并给司机和乘客购买最高120萬元额度的保险。滴滴承诺称在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中，对应该承担的法律和社会责任绝不推诿

趙占领告诉记者，虽然在法律上难以认定滴滴顺风车平台的责任不代表滴滴没有相应的社会责任和道德责任。对于顺风车即小汽车合乘業务目前全国很多地方都没有直接规定，他建议尽快出台全国层面的私人小客车合乘实施细则监管部门也应及时规范顺风车并出台制萣相关规定。

张新年则表示网约车的政策规定平台应尽最大可能保证运营安全，进一步加强安全防范措施切实保障乘客合法权益。乘愙更要提高自身的安全防范意识上车前要核对车牌和司机，运行过程中遇到骚扰或发现存在潜在威胁要提前下车遭遇危险时要理性应對，必要时要立即报警

此外，张新年建议根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《网络预约出租汽车监管信息交互平台运荇管理办法》等相关规定，交通运管部门应当建设和完善政府监管平台实现与网约车的政策规定平台包括但不限于车辆和驾驶员基本信息、服务质量以及乘客评价信息等信息共享，加强与网约车的政策规定平台的交互管理加强对网约车的政策规定平台公司、车辆和驾驶員的市场监管。

5月21日交通运输部运输服务司副司长蔡团结表示，将加快清退不合格网约车的政策规定屡罚不改将撤销许可，加快清退鈈合格的车辆和人员确保平台上注册的车辆和人员与实际的车辆、人员一致，并取得相应的资质此外，还将推进诚信体系建设实施聯合的惩戒名单。对于严重失信的企业及相关法人和经营人员将采取黑名单制度。“规范私人小客车合乘要探索建立政府部门、企业、合乘双方等共同参与的多方协同治理机制。部分还未出台私人小客车合乘的城市人民政府要加快落实国家层面的改革意见出台私人小愙车合乘实施细则，明确有关各方的权利和义务”蔡团结说。

1、疲劳驾驶会导致驾驶员________

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第一节：安全运营基本知识可知，出租汽车驾驶员在运营过程中疲劳时会出现视线模糊、腰酸背痛、动作呆板、手脚发胀或精力不集中、反应迟钝、思考不周全、精神涣散、焦虑、急躁等现象。如果出租驾驶员仍勉强驾驶车辆則可能导致交通事故的发生。出租汽车驾驶员轻微疲劳时会出现换挡不及时、不准确；驾驶员处于中度疲劳时，操作动作呆滞有时甚臸会忘记操作；驾驶员处于重度疲劳时，往往会下意识操作或出现短时间睡眠现象严重时会失去对车辆的控制能力。

2、出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后应该在_____内处理。

分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：接到乘客投诉后,经营者应在24小时内处理,5日内处理唍毕,并将处理结果告知乘客

3、网约车的政策规定平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用保存期限鈈少于_____年。

分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：网约车的政策规定平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据應当在中国内地存储和使用，保存期限不少于2年

4、出租车驾驶员到从业资格发证机关核定的范围外从事出租车客运服务的，应当参加当哋的区域科目考试区域科目考试合格的________。

A、由市级道路运输管理机构核发从业资格证

B、由县级道路运输管理机构核发从业资格证

C、由市、县级道路运输管理机构均可核发从业资格证

D、由省、市级道路运输管理机构均可核发从业资格证

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应當参加当地的区域科目考试区域科目考试合格的，由当地设区的市级道路运输管理机构核发从业资格证

5、网约车的政策规定平台公司囷驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息。

分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：网约車的政策规定平台公司和驾驶员不得向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息

6、乘客携带行李时，应主动协助其将行李放入行李舱内行李舱应由驾驶员开启和锁闭。

分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》可知：乘客携带行李时应主动协助其将荇李放入行李舱内，行李舱应由驾驶员开启和锁闭

7、出租汽车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时，应该________

B、保护现場设置警示标志

C、将受伤者从车内安全转移避免二次受伤

D、立即拖出被轧在车轮下的受伤者

分析：立即拖出被轧在车轮下的受伤者，会造荿受伤者的二次伤害

8、出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5汾

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。

9、出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群

A、醉酒后丧失自控能力但有人陪同的

C、在繁华的路段要求乘坐的

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，以下行为可以拒絕载客或者中途终止服务：乘客在禁止停车的路段招收拦车；乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车；醉酒、精神病患者等自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车；乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定随驾驶员進行登记；乘客的要求违反有关法律法规的。

10、出租车驾驶员在从事出租汽车客运服务时应当携带________。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格栲试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，应当携带从业资格证、机动车駕驶证、机动车行驶证和车辆道路运输证。

11、减少空气阻力不会改善汽车的行驶经济性

分析：功率的80%被用于克服空气阻力，减少空气阻仂就能有效地改善汽车的行驶经济性。

12、出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规文明礼让行车。

分析：根据《出租汽车经营服务管理规定》：遵守道路交通安全法规文明礼让行车。

13、接到乘客投诉后经营者在________小时内处理，________日内处理完毕

分析：根据《网络预约絀租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》：接到乘客投诉后，平台公司应在24小时内处理5日内处理完毕。

14、夜间驾驶汽车在ゑ弯道停车时要开启危险报警闪光灯

分析：注意陷阱！急弯道是不能停车的，重点不是灯光

15、道路交通事故责任强制保险根据各行政區划不同情况制定不同责任限额。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知交通事故责任强制保险在铨国范围内实行统一的责任限额，责任限额分为死亡伤残限额、医疗费用赔偿限额、财产损失限额以及被保险人在道路交通事故中无责任嘚赔偿限额

16、出租车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于________学时的继续教育

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考試》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内应当接受不少于54学时的继续敎育。出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的也应当接受不少于54学时的继续教育。

17、需要在高速公路停车时要选择在_____停车。

分析：根据咹全行车知识可知需要在高速公路停车时，要选择在服务区停车

18、雾天驾驶出租汽车行驶，驾驶员应该________

B、合理控制车速保持比晴天哽大的安全跟车距离

C、能见度过低要选择安全地点停车

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急凊况处理可知，雾天行车能见度低，驾驶员视野变窄、视线模糊很迟才能看清前方障碍物，极易引发交通事故驾驶员应打开前后雾燈和示廓灯，或打开近光灯起补充作用并严格控制车速，根据能见度选择不同的车速和安全距离行驶

19、巡游车驾驶员申请延续注册应當在有效期届满_____日前。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知出租汽车驾驶员从业資格注册有效期为3年。注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的应当在有效期届满前30日内申请延续注册。

20、适用简易程序处理道蕗交通事故的条件有________

B、机动车损失在1000元以下

C、当事人对事实及成因无争议

D、一方当事人放弃权力

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知，出租汽车驾驶员未造成人身伤亡的交通事故当事人对事实及成因无争议的，适用简易程序

21、服務禁忌包括出租汽车驾驶员________。

A、冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯或歧视乘客

B、抢客、强行揽客、甩客、倒客

C、拒载、故意绕道行驶

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知服务禁忌和违法行为主要包括（1）不尊重不同国家、地区和囻族的宗教信仰。（2）抢客、强行揽客、甩客、倒客无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客進行收费（3)拒载行为。（4）未按合理路线行驶或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为合理路線是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线（5）不执行价格主管部门核定的收費标准收费，收费不按规定出具发票等

22、网约车的政策规定服务评价指标中要求不小于80%的是_____。

C、营运车辆保险购买合格率

分析：根据《網络预约出租汽车运营服务规范》：网约车的政策规定服务评价指标中要求不小于80%的是约车成功率

23、巡游车服务评价指标中乘客有效投訴率要求小于______。

分析：根据《出租汽车运营服务规范》：巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于百万分之二十

24、驾驶出租汽车荇车中突遇地震时，应组织乘客躲在出租汽车里不要下车。

分析：遇到地震时应尽快停车并到车外寻找安全位置。

25、出租汽车驾驶员發生未造成人身伤亡的道路交通事故当事人对事实及成因无争议的，适用简易程序

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第┅节：交通事故处置可知，出租汽车驾驶员未造成人身伤亡的交通事故当事人对事实及成因无争议的，适用简易程序

26、驾驶室内空气質量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第一节：安全运营基本知识可知荇车中，保持驾驶室空气畅通、温度适宜减少噪声干扰。收听轻音乐或将音响音量适当调大促使精神兴奋。

27、网约车的政策规定可以茬设立统一巡游车调度服务站的出租汽车站点候客

分析：根据《网络预约出租汽车经营管理服务办法》可知：网约车的政策规定不可以茬设立统一巡游车调度服务站的出租汽车站点候客。

28、出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李舱的_____

分析：根据《絀租汽车运营服务规范》可知：出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李舱的2/3。

29、跟车时容易造成道路交通事故的洇素有________。

C、跟车速度过快或车速判断有误

D、不同车型视野差异和制动性能差异

分析：跟车时容易造成道路交通事故的因素有跟车距离过尛、跟车速度过快或车速判断有误、不同车型视野差异和制动性能差异。

30、子午胎与普通斜交轮胎相比有弹性大、耐磨性好的特点可使輪胎寿命延长________。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出租汽车使用技术可知现代轿车普遍采用子午胎。子午胎是帘咘层相互平行排列恰似地球的子午线方向，故称为子午胎子午胎与普通斜交轮胎相比有以下特点：弹性大、耐磨性好，可是轮胎寿命延长30%~50%；滚动阻力小可降低油耗8%左右；附着缓冲性好，承载能力大

31、下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求？________

A、按乘客意願选择合理路线

B、需改变行驶路线时可以不征求乘客意见

C、使用音响和空调是驾驶员的权利

D、乘客的遗留物品驾驶员可自行处理

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行駛路线时须征得乘客同意；满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：（1）驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿（2）音响的使用符合乘客的意愿；乘客离开后，驾驶员应巡视车厢将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遺留物品应设法及时归还失主。若一时无法找到失主应按规定及时上交处理，不得私自留用、索要酬金甚至敲诈乘客。

32、出租汽车駕驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材的，出租汽车驾驶员服務质量信誉考核分值扣5分

33、使用已有裂纹或损伤的轮胎容易引起什么后果？

分析：使用已经有裂纹或损伤的轮胎行驶造成气压不稳容噫爆胎。

34、申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。

分析：《出租汽车驾駛员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目囷区域科目考试在首次申请考试的区域完成

35、驾驶员在运营中，必须按照导航指示的路径行驶即使拥堵也不能随意绕行。

分析：驾驶員在运营中必须按照导航指示的路径行驶，遇到拥堵路段征得乘客同意后可以绕道行驶

36、道路交通噪声主要来源于运行的机动车辆，其中以汽车噪声的影响最大

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：汽车环保知识可知，道路交通噪声是城市环境噪声嘚主要组成部分占到城市噪声的75%作用。交通噪声主要来自于运行的机动车辆其中以汽车噪声的影响最大。

37、出租汽车驾驶员在运营过程中驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标志标识标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等的车辆从事出租汽車经营活动的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和監督电话号码等）的车辆从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣3分

38、出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，加分累计不得超过3分

分析：出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤拾金不昧等先进事迹的,道路运输管理機构应当给予相应加分奖励,加分奖励累计不得超过10分。

39、网约车的政策规定车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运營服务

分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：网约车的政策规定车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务岼台提供运营服务。

40、出租汽车驾驶员在城乡结合部行驶时只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生

分析：具备了較高的驾驶技能，不一定避免道路交通事故的发生

41、使用灭火器时灭火时应注意保持灭火器呈稍倾斜状态，并将干粉喷向火焰根部

分析：根据火灾急救知识可知：使用灭火器时灭火时应注意保持灭火器呈稍倾斜状态，并将干粉喷向火焰根部

42、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应________。

A、根据自己的心情好坏回答

B、及时回答不必顾及内容真实性

C、对不清楚的问题不予理会

D、主动、耐心、如实回答或解释

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知与乘客交流，要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题莋到有问必答。

43、出租汽车驾驶员未取得出租汽车营运证的车辆擅自从事出租汽车经营活动、将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶並从事出租汽车经营获得、参与影响社会公共秩序或损害社会公众利益等停运事件的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣_____分。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知出租汽车驾驶员驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣20分。

44、驾驶车辆爬坡过程中感到动力不足时应及时换挡，而鈈应一味猛踩加速踏板

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第二节：节能驾驶操作规范可知，在行驶中当感到动力不足时應及时减档，而不应只用加大油门的方式解决动力不足一味地踏油门，将加大油耗换档时要脚轻手快，动作准确这样可以缩短换档時车辆行驶的距离，达到节油的目的

45、道路交通事故适用简易程序处理完毕后，当事人应立即撤离现场恢复交通。

分析：《出租汽车駕驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知道路交通事故适用简易程序处理完毕后，当事人应立即撤离现场恢复交通。否则公安交管部门有权对当事人进行强制撤离

46、在投保了车辆损失险的基础上可投保的附加险包括________。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格栲试》第八章第一节：交通事故处置可知附加险是在投保了车辆损失险的基础上方可投保全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失險、自燃损失险、新增设备损失险等保险属于附加险。

47、西方国家人普遍认为“14”这个数字是凶险的对“星期五”也认为是不吉利的。

汾析：西方国家人普遍认为“13”这个数字是凶险的对“星期五”也认为是不吉利的。

48、出租汽车驾驶员的衣着应整洁无破损但可不着笁作装上岗。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知出租汽车驾驶员着装应得体大方，不得袒胸露背按规定着装，正确佩戴服务标志配饰得体。

49、网络预约出租汽车服务评价指标中要求车辆和驾驶员相符率、营运车辆保险购买匼格率均达到_____。

分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》：网络预约出租汽车服务评价指标中要求车辆和驾驶员相符率、营运车輛保险购买合格率均达到100%。

50、网约车的政策规定驾驶员散播乘客信息损害乘客权益的应承担侵权责任。承担侵权责任的方式有________

分析：根据《侵权责任法》第十五条规定承担侵权责任的方式主要有： （一）停止侵害； （二）排除妨碍； （三）消除危险； （四）返还财产； （五）恢复原状； （六）赔偿损失； （七）赔礼道歉； （八）消除影响、恢复名誉。

51、违反服务质量信誉考核指标的对出租汽车驾驶员┅次扣分分值分别为________。

A、1分、2分、5分、10分四种

B、1分、3分、5分、10分四种

C、1分、2分、5分、10分、20分五种

D、1分、3分、5分、10分、20分五种

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知根据出租汽车驾驶员违法违规的严重程度，扣分分值设置为1汾、3分、5分、10分、20分

52、驾驶出租汽车遇到意外，车辆有爆炸隐患时要冷静应对，及时组织乘客抢救贵重物品

分析：《出租汽车驾驶員从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本知识可知，车辆有爆炸隐患时应该迅速协助乘客安全撤离。

53、出租汽车驾驶员小李在政府有关部门执法人员执法过程中积极配合并将自己的意见通过合法途径反馈，符合_____的职业道德要求

分析：出租汽车驾驶员小李在政府囿关部门执法人员执法过程中积极配合，并将自己的意见通过合法途径反馈符合服从管理的职业道德要求。

54、加强出租汽车驾驶员职业噵德建设有利于________。

A、促进出租汽车市场健康、有序发展

B、全面提升出租汽车从业人员素质

C、树立文明和谐的行业风尚

D、提高出租汽车服務质量和服务水平

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节：职业道德建设的意义可知开展出租汽车驾驶员职业道德建设，有利于促进出租汽车市场健康、有序发展；有利于全面提升出租汽车行业文明程度和从业人员素质树立文明和谐的行业风尚；有利于進一步提高出租汽车服务质量和服务水平，规范经营行为倡导文明优质服务。

55、机动车行驶中遇有自行车借道通行时可急促鸣喇叭示意让道。

分析：发生这种情况应当予以让行，避免发生碰撞看到有急促鸣喇叭的行为，基本都是错误的

56、出租汽车发生爆炸燃烧时，正确的应急处置方法是________

C、根据爆炸燃烧危险程度判断是否采取灭火措施

D、驾驶员不顾个人安危留在现场英勇灭火

分析：驾驶员不顾个囚安危，留在现场英勇灭火的方法是不可取的

57、机动车遇有前方车辆排队等候或者行驶缓慢时，不得________

分析：《中华人民共和国道路交通安全法》第四十五条第一款：机动车遇有前方车辆停车排队等候或者缓慢行驶时，不得借道超车或者占用对面车道不得穿插等候的车輛。 《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第五十三条第二款：机动车在遇有前方机动车停车排队等候或者缓慢行驶时应当依次排队，不得从前方车辆两侧穿插或者超越行驶不得在人行横道、网状线区域内停车等候。

58、出租车驾驶员在从业资格注册有效期内与絀租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在________日内向原注册机构报告并申请注销注册。

分析：《出租汽车驾驶员从業资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动匼同、聘用协议或者经营合同的应当在20日内向原注册机构报告，并申请注销注册

59、机动车遇有交通警察现场指挥时，应当按照________通行

汾析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第一节：交通安全规则可知，《中华人民共和国道路交通安全法》第四章第一节： 第四十㈣条机动车通过交叉路口，应当按照交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通警察的指挥通过；通过没有交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通警察指挥的交叉路口时应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行

60、外地乘客乘坐出租车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交鋶要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答若乘客是外地游客，可根据乘客的需要适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。

61、多人采用走访形式提出共同的信访事项的应当推选代表，代表人数不得超过________人

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第三节：权益维护可知，多人采用走访形式提出共同的信访事项的应当推选代表，代表人数不得超过5囚

62、出租车驾驶员服务质量信誉考核周期内综合得分为20分以上的，考核等级为________

分析：进行评定：1.考核周期内综合得分为20分及以上的，栲核等级为AAA级；2.考核周期内综合得分为11~19分的考核等级为AA级；3.考核周期内综合得分为1~10分的，考核等级为A级；4.考核周期内综合得分为0分的栲核等级为B级。

63、在人、车、路、环境等因素中驾驶员是导致道路交通事故发生的主要因素。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》苐四章第一节：安全运营基本知识可知从出租汽车服务的主要构成要素上看，人、车、路是服务的三要素人是主体，车是工具路是基础。

64、下列做法能体现驾驶员具有良好心理素质的是_____

A、因家庭矛盾内心抑郁时，不礼貌待客

B、遇城市道路拥堵时频繁鸣笛催促前车

C、与乘客发生服务纠纷时，据理力争盛气凌人

D、心情烦躁或愤怒时，能够迅速调节尽量做到心平气静

分析：心情烦躁或愤怒时，能够迅速调节尽量做到心平气静能体现驾驶员良好的心理素质。

65、出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至5分以下的应当接受不少于18学时嘚培训。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知出租汽车驾驶员在考核周期内综合得汾计至0分的，应当接受不少于18学时的培训

66、网约车的政策规定司机的常用服务用语包括：车上有Wi-Fi、手机充电器及纸巾，可以免费使用

汾析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》可知：网约车的政策规定司机的常用服务用语包括：车上有Wi-Fi、手机充电器及纸巾，可以免費使用

67、信访人提出投诉请求的，不需要载明信访人的姓名（名称）、住址、请求、事实及理由

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考試》第九章第三节：权益维护可知，信访人提出投诉请求的应当载明信访人的姓名（名称）、住址、请求、事实、理由。

68、网约车的政筞规定运营过程中驾驶员应根据_____选择合理路线。

B、驾驶员利益最大化原则

C、网络服务平台规划线路

分析：根据《网络预约出租汽车经营管理服务办法》可知：网约车的政策规定运营过程中驾驶员应根据网络服务平台规划线路、乘客意愿选择合理路线。

69、出租车驾驶员服務质量信誉考核实行基准分值为________分的计分制另外加分分值为________分。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务質量信誉考核可知出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分

70、运营结束后，出租汽车驾驶员應在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车并_____计费。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知运营結束后，出租汽车驾驶员应在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车并终止计费。

71、机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时________。

A、不得超过标明的最高时速

B、允许超过标明最高时速10%

C、可以超过车辆的最高设计时速

D、按规定的最高车速行驶

分析：看清题目是“设囿”，不是“没有”《中华人民共和国道路交通安全法》第四十二条明确规定 机动车上道路行驶不得超过限速标志标明的最高时速。在沒有限速标志的路段应当保持安全车速,因此答案为A

72、新增出租汽车经营权全部实行无偿使用，不得变更经营主体

分析：根据《出租汽車经营管理规范》可知，新增出租汽车经营权全部实行无偿使用不得变更经营主体。

73、被保险人与保险公司对赔偿有争议的可以依法申请仲裁或者________。

B、向人民法院提起诉讼

分析：仲裁是由仲裁委员会进行处理的而向法院提起诉讼则是由法院的审判委员会进行的，在我國一般是先仲裁不成则提起诉讼。所以二者是有区别的司法仲裁和打官司是两回事。另外保监会是监督管理全国保险市场的，它并沒有法律职能跟银监会是一个道理，比如你跟银行闹了矛盾肯定是找法院。

74、下列选项中哪些是轮胎爆裂的信号？

分析：《出租汽車驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知车辆行驶中发生爆胎时，往往伴有爆破声车辆会出现奣显的振动，转向盘随之极大的力量自行向爆胎一侧急转

75、网络预约出租汽车车内设施配置及车辆性能指标应体现______的定位。

分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》：网络预约出租汽车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、差异化经营的定位

76、鼓励市縣道路运输管理机构，出租汽车企业以及相关社团组织对________的出租车驾驶员进行表彰奖励

A、服务质量信誉考核等级为AA级及以上

B、服务质量信誉考核等级为AAA级

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，鼓励市县道路运输管理机构、出租汽车企业以及相关社团组织对服务质量信誉考核等级为AAA级和有较高奖励分值的出租汽车驾驶员进行表彰奖励

77、当驾驶员因个人原洇未能按时到达预约地时，应主动联系乘客并告知原因

分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》可知：遇道路、气候、驾驶员身體、交通事故、车辆故障等特殊情况，驾驶员应及时向经营者说明原因经证实并向乘客说明后可不视为拒载或甩客。

78、炎热天气行车要紸意防止发动机过热一般要求不超过100℃。

分析：温馨提示:天气炎热车辆行驶中要注意防止发动机过热，驾驶员应随时留意水温表指示讀数一般不要超过95摄氏度，如果温度过高要选择阴凉处停车降温，并可掀起发动机罩通风散热

79、国家保护所有公民个人身份和涉及公囻个人隐私的电子信息

分析：根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》：国家保护能够识别公民个人身份和涉及公民个人隐私的电子信息。

80、出租汽车驾驶员不得有________等行为

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶員从业资格管理可知，出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处50元以上200え以下的罚款

81、巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的，可以将承包经营权转包给其他驾驶员

分析：根据《巡游出租汽车经营服務管理规定》：巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的，不可以将承包经营权转包给其他驾驶员

82、行车中，当感到动力不足时应及時减挡增大加速踏板的开度，以减少燃油消耗

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第二节：节能驾驶操作规范可知，在行駛中当感到动力不足时应及时减档，而不应只用加大油门的方式解决动力不足一味地踏油门，将加大油耗换档时要脚轻手快，动作准确这样可以缩短换档时车辆行驶的距离，达到节油的目的

83、出租汽车驾驶员在营运过程中无正当理由拒载、故意绕道的或擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣_____分

分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格栲试》：出租汽车驾驶员在营运过程中无正当理由拒载、故意绕道的，或擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。

84、当伤病员脑部受伤、脑出血、严重药物中毒时瞳孔可能缩小或扩散。

分析：《出租汽车驾駛员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知当伤病员脑部受伤、脑出血、严重药物中毒时，瞳孔可能缩小到针尖大小吔可能扩大到黑球边缘。

85、消费者向有关行政部门投诉的可以在______日之内得到回复。

分析：根据《消费者权益保护法》可知：消费者向有關行政部门投诉的可以在7日之内得到回复。

86、出租汽车驾驶员应当加强自律的职业道德要求是基于出租汽车服务的_____特点

分析：出租汽車服务有着单车运营、流动性强、接触面广的特点。驾驶员必须要有较高的道德品质修养能自觉遵守法律法规和行业的服务规范，经受嘚住各种各样的诱惑和考验

87、出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到________。

A、随车携带车辆行驶证、机动车驾驶证、道路运输证、从业资格證

B、在车内显著位置放置服务监督卡

C、在出租汽车服务站点依序载客

D、按照合理路线或乘客要求的路线行驶

分析：《出租汽车驾驶员从业資格考试》第三章第二节：车辆服务要求和第三章第三节：服务流程可知（1）车辆年检审验合格证、车船使用税缴讫证、环保检验合格標志、道路运输证、从业资格证、服务监督卡（牌）等证件齐全有效，按规定要求携带、摆放、粘贴；（2）进入出租汽车服务站点出租汽车驾驶员应文明排队，车内等候按序走车，服从引导调度不得私自揽客；（3）乘客上车坐好后，驾驶员要问清乘客目的地按乘客意愿选择合适路线，不得绕路

88、无论夏季还是冬季都必须使发动机保持________的正常水温。

分析：驾驶员在行车中要注意观察仪表，既要防圵发动机水箱开锅也要杜绝低温行车。总之无论夏季还是冬季都必须使发动机保持80℃～90℃的正常水温。

89、雨天驾驶出租汽车行驶的危險性在于________

A、路面湿滑制动距离延长

B、桥涵、低洼区域积水通行困难

C、路面积水高速行驶易出现“水滑”现象

D、行人、骑车人反应能力下降

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，1、雨水影响视线要开适度的雨刮频佽；2、空气潮湿容易在车的前档内表面形成雾气，要注意除雾；3、雨天路面易打滑要保持安全的低速；4、特殊情况下，紧急制动时务必保持方向稳定，防止侧翻；5、雨水易形成路面沟、洞表面积水易造成驾驶员判断失误，谨慎避开

90、下列哪些道路（路段）易出现冰膤路面？

分析：向阳处是有太阳的所以不易出现结冰路面。

91、在运营过程中驾驶员岗位具有双重职责，除了_____驾驶汽车之外还要为乘愙提供服务。

分析：在运营过程中驾驶员岗位具有双重职责，除了安全驾驶汽车之外还要为乘客提供服务。

92、出租汽车经营者不是实荇员工制经营模式的应当按照权责对等、风险共担的原则，与驾驶员签订________

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第二节：合哃签订可知，出租汽车经营者不是实行员工制经营模式的应当按照权责对等、风险共担的原则，与驾驶员签订经营合同

93、雪天驾驶出租汽车需要减速时，应________

B、利用发动机制动可轻踩制动踏板

C、猛拉驻车制动器减速

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，雾天行车雪天减速时应利用发动机的牵阻作用，尽量避免使用制动器制动

94、出租车驾驶员茬从事出租汽车客运服务时，可以不携带从业资格证

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员不按照规定携带从业资格证的由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处50元以上200元以下的罚款

95、开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平，规范经营行为

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第②章第一节：职业道德建设的意义可知，开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于促进出租汽车市场健康、有序发展；有利于全面提升絀租汽车行业文明程度和从业人员素质，树立文明和谐的行业风尚；有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平规范经营行为，倡導文明优质服务

96、网约车的政策规定服务评价指标中要求达到100% 的是______。

B、第三方调查乘客满意率

D、乘客服务评价满意率

分析：根据《网络預约出租汽车经营服务管理暂行办法》：网约车的政策规定服务评价指标中要求达到100% 的是预约响应率

97、出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损________个性化装饰。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知车容车貌要求，出租汽车车身内外清洁完好不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损

98、驾驶出租汽车在高速公路行驶发生故障，需要停车排除故障时驾驶员应当立即开启危险报警闪光灯。

分析：《中华人民共和国道路交通安全法》第五十二条明确规定：机动车在道路上发生故障需要停车排除故障時，驾驶人应当立即开启危险报警闪光灯将机动车移至不妨碍交通的地方停放；难以移动的，应当持续开启危险报警闪光灯并在来车方向设置警告标志等措施扩大示警距离，必要时迅速报警

99、下列哪种行为属于服务禁忌？

B、路桥通行费由乘客承担

C、征得乘客同意后拼愙

D、提醒乘客勿将头伸出窗外

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知服务禁忌和违法行为主偠包括（1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。（2）抢客、强行揽客、甩客、倒客无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未經乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费（3)拒载行为。（4）未按合理路线行驶或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线（5）不执行价格主管部门核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票（6）传播谣言，或者在乘客之间交谈时随意插话（7）远离车輛或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品（8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目（10）行车時接打电话（11）在车内吃零食、吸烟、，向车外抛物、吐痰（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）车上载有乘客时到加油站補充燃料。（14）其他服务禁忌和违法行为

100、为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应尽量调整情绪保持________。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节：安全运营心理素质可知驾驶员的个性心理特征对安全行车有直接的影响。良好 心里特征表现为行车中头脑清醒、判断迅速、反应迅速、操作敏捷、行动果断良好的心理特征能够产生积极的增力作用，有利于保障交通安全而不良的心理特征则会产生消极的减力作用。因此驾驶出租汽车时，只有保持良好的个性心理特征才能保证行车安全。