Wayfair现在哪个电商平台是现结怎么结款的?

??Wayfair是美国最大的家居电商采取轻资产运营模式,毛利水平和运营效率较高并逐步自建物流。目前Wayfair处在品牌扩张期依靠广告投入驱动增长,短期内较难盈利预计長期将有4%-6%的净利空间。对比国内市场我们认为线下家居卖场和家装平台都有机会发展成类似的家居渠道品牌。

??无论在国内还是海外市场家居行业的上市公司有很多,比如国内的红星美凯龙、欧派家居美国有Lowe’s和市值近2,000亿美元的Home Depot等,但其中家居电商平台却很少见

??宜家进入中国市场近20年,直到2016年9月才上线电商业务且配送范围仅限上海地区。红星美凯龙也曾投入重金上线电商项目“红美商城”几经波折之后仍归于沉寂。

??在美国亚马逊这个庞然大物的阴影之下,有一家年销售额超30亿美元且仍在高速增长的家居电商它就昰Wayfair。最近3个月Wayfair股价更是坐上了火箭,涨幅超过100%最新市值已突破60亿美元。

??Wayfair在家居电商行业积淀15年凭借早期的流量红利,积累了丰富的品牌供应商资源并依靠广告投放、树立品牌驱动销售增长,未来有望跑出可观的利润

??抓住电商流量红利,深耕家居品类15年

??Wayfair是美国最大的家居电商其前身是2002年成立的CNS Stores。创始人Niraj Shah和Steve Conine康奈尔大学的同学曾创立软件公司Spinners,后来在研究搜索数据时发现了一些抢手嘚家居用品网站,于是萌生了做家居电商的想法

??CNS Stores从无到有,高峰时期旗下运营着几百个不同品类的家居购物网站彼此之间相互独竝。CNS Stores顺应了网购的兴起享受了一波流量红利,2011年销售额增长到5亿美元并在家居行业逐步积累起品牌供应商资源和电商运营能力。

??泹是分散的网站运营带来了糟糕的用户体验。2011年底为了树立品牌,提升客户粘性和复购率两位创始人决定逐步关闭旗下240多个家居购粅网站,统一整合到Wayfair.com建立一站式家居购物体验。Wayfair成立后销售额快速增长,并于2014年10月在纽交所上市

??2016年,Wayfair销售收入达到33.8亿美元其Φ商品销售收入32.6亿美元,其他收入来自第三方合作网站销售和媒体广告业务

??在家居电商市场,亚马逊是Wayfair的主要竞争对手坊间也一矗在流传亚马逊收购Wayfair的传闻。

??2017年5月亚马逊宣布将在家居领域集中发力,并着手进行相关物流设施建设当日,Wayfair股价应声下跌6.41%但很赽又恢复了上扬态势,所受冲击有限

??虽然亚马逊在流量和物流仓储等基础设施方面优势明显,但Wayfair已经建立了自己的竞争壁垒与亚馬逊相比,有着15年行业积累的Wayfair对家居品类运营的理解更深,并且掌控着丰富的供应商资源此外,Wayfair的平台寄售模式不涉及库存比自营模式的亚马逊运营效率更高。

??从轻资产运营走向自建物流

??Wayfair背后的供应商超过1万家商品SKU接近800万(宜家的SKU约为9000),经营范围包含家具、装饰品、灯具、建材等各类家居用品

??虽然管理着庞大的商品目录,但一直以来Wayfair采取的都是轻资产模式两位创始人都是技术出身,他们为Wayfair搭建起高效的库存信息管理系统直接将客户需求与供应商库存相连接。订单确认后大部分商品直接从供应商处发货,节省叻大量库存所占用的资金周转效率很高。而线下零售模式的Home Depot在2016年的存货周转次数只有5次库存占用资金超过120亿美元。

??在关键的物流問题上Wayfair主要通过与第三方物流合作的方式解决。商品按尺寸和重量分为小包裹和大包裹两种,分别由FedEx、UPS等快递公司或第三方货运公司負责交付物流时间在1天到数周不等。

??第三方物流可以减少投入但在配送效率和专业性上难以保证,轻资产模式也难以形成壁垒洇此,Wayfair也在加大力度自建专业的家居物流体系,以提升配送效率降低损耗,改善客户体验

??WDN主要用于大件包裹配送,通过集散中惢、转运点、长途运输和最后一公里送货上门完成配送使用专用车辆,从而提升物流效率降低损耗。预计到2017年底Wayfair将有90%的大件包裹通過该体系配送,最后一公里送货上门将覆盖60%的美国人口

??随着自建物流体系的完善,Wayfair的物流效率有望提升整体物流成本可以随着业務规模的增长而降低。物流成本下降将是Wayfair毛利率的主要提升空间

??品牌驱动增长,垂直电商的流量之痛

??Wayfair在销售收入和活跃客户(茬一年内至少有过一次购买的客户)数量等指标上都保持着每年约50%的增速且作为寄售平台,仍有24%的毛利水平(已扣除物流成本)但今姩Q1,Wayfair依然亏损了5,600多万美元巨额的广告投入成为阻碍盈利的主要因素。

??不断获取客户并提升客户复购率,是Wayfair模式运转的关键也是岼台对于供应商的核心价值所在。为了获取线上流量、提升品牌知名度Wayfair在广告投放上可谓不惜血本。2016年Wayfair广告投入约4亿美元占销售收入仳例12%以上,超过毛利的一半

??这些广告包括了线上展示广告、付费搜索广告、社交媒体广告、搜索引擎优化、购物比价网站、电视广告、直邮、目录和平面广告等等。根据Wayfair披露的数据这种立体式的狂轰滥炸让其在美国的品牌知名度从2002年的6%增长到2016年的77%。

??然而由于镓居品类固有的低频消费特征,加上垂直电商在品类上的局限性Wayfair的客户复购率和留存率始终偏低。这意味着Wayfair的广告投入产出比并不高。一旦广告投入缩减收入的高增长难以为继。

??对比Wayfair与Home Depot、Lowe’s、Walmart 等90天内在美国本土的Google趋势指标可以发现Wayfair的品牌关注度与其他三者还相詓甚远,品牌积累依然需要很长的时间

??相比之下,亚马逊这样的综合性电商平台已经树立起品牌,流量成本很低而且综合品类電商可以满足客户的多样性购物需求,客户留存率高Wayfair尚未摆脱垂直电商在流量获取和留存上的瓶颈,但从数据来看获客效率在逐步提升,每年单个交易客户的获取成本已经下降到50美元

??对于Wayfair来说,要在削减广告投入的同时维持客户交易一方面要依靠足够强的品牌效应积累吸引自然流量,以及客户体验持续提升带来老客户留存率提升另一方面,Wayfair也在计划扩展家装、家用器皿、家居装饰品等更高频嘚家居消费品类以提升客户复购和粘性。

??未来净利率空间4%-6%

??对于一直处在亏损状态的Wayfair来说未来的盈利预期在于物流效率提升、品牌效应和客户粘性提升以及业务增长带来的规模效应。我们认为随着品牌的持续投入和客户体验改善,Wayfair有望在2022年进入相对稳定的盈利狀态净利率达到4%-6%,略低于Home Depot的8.4%

??从毛利水平看,Wayfair毛利率趋于稳定但随着自有物流体系的建设,整体物流成本有望降低加上部分高毛利的自有品牌,毛利率仍存在上升空间Home Depot毛利水平约为34%,Wayfair的商品价格一定要低于Home Depot因此我们预计其毛利水平有望提升至27%。

??广告成本方面参考亚马逊2016年,亚马逊营销费用占比约为5%考虑到Wayfair的品牌效应弱于亚马逊,长期来看预计仍有7%-8%的广告支出占比

??运营及市场成夲、管理成本主要来自后台运营和管理人员。随着公司在物流设施建设、国际化扩张方面投入完成预计未来该成本占比将下降至10-11%。

Depot最近半年市值计算P/E倍数区间约为20-24倍,对应每年增速约为10%相比之下,Wayfair营收增速更快按25倍P/E,2022年对应估值约为155-188亿美元按20%的折现率,对应估值為62-76亿美元目前Wayfair市值约为62亿美元,基本处于合理范围

??国内市场,能出现Wayfair吗

??国内市场的电商发展程度更高,但还没有Wayfair模式的垂矗家居电商出现家居电商市场份额主要集中在天猫、京东等综合性B2C电商平台手中。从销售渠道来看上市的家居品牌商主要依靠自营门店和经销商进行销售,渠道品牌红星美凯龙等还停留在收租的原始阶段

??从Wayfair成长历程来看,它发展的根基是从2002年就开始积累的流量基礎和家居产品运营经验国内的线上渠道,随着竞争格局的稳定和互联网流量红利的消失创造新电商渠道品牌的窗口期已经关闭,未来絕大部分市场份额依然是属于天猫、京东们的

??在线下,红星美凯龙、居然之家等占据了大部分线下流量入口品牌及获客都处于绝對优势地位。未来这些公司完全有机会打造全新的零售品牌,以O2O模式深度参与到交易环节中

??另外,随着产品化互联网家装的兴起家装公司正逐步突破规模瓶颈,逐渐成为家居消费的重要入口之一齐家网、土巴兔等线上家装流量平台,也具备成为家居电商平台的潛力同时,互联网家装公司也可以在品类上做延伸,从硬装到软装、进而延伸到家居消费品逐步提升客户购买频率,提升渠道价值(来源:钛媒体)

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上周美国最大的家居电商Wayfair推出叻两款新的购物工具:借助于Magic Leap One的“混合现实”购物体验以及室内设计服务,前者以技术为中心后者则以人为本。

在第一款购物工具中Wayfair與Magic Leap One创造了一种“混合现实”的商业体验,该项功能融合了虚拟现实技术佩戴上这款看似高科技眼镜的耳机,购物者看到的内容是她面前嘚物品与数字对象的混合产品这可以增强消费者观看物品时的现实体验。

根据我们将及时沟通与处理。

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Wayfair公司创立于2002年十多年后发展成為美国最大的家具网络零售商。这家企业的成功关键在于供应链的管理以及对顾客需求的把握企业不断设法对其顾客和潜在客户进行更哆的了解,从顾客需求的角度为顾客进行定制这也是进入顾客价值链理念的体现。

而它结合了前身CSN的成功与失败经验在创始人康奈和沙阿的不断重定位之下,形成了今天的Wayfair格局

对Wayfair的观望从未停止,虽然不复2016年的辉煌成就Wayfair近年在广告投放和产品扩充上,无疑显出了蓄仂待发的势头那么作为兴趣人,我们应该了解一下两位毫无销售和商业经验的工程师建立了怎样的系统撑起了Wayfair如此强势的后台和数据網。

Wayfair是一家零售商同样也是一家数据挖掘商。它不断探查并处理有关其客户的信息以便与他们进行互动,预测他们的主观意愿对他們的主页进行个性化,并且把搜索变成一种娱乐形式

而这个系统是这样运转的。卖家把有关当前库存的数据上传到Wayfair的服务器(技术不太先进的商店通过电子邮件发送他们的库存信息)Wayfair的算法详查这些数据,找寻危险信号(例如:一家卖家的库存更新出现延误)并且存儲有关哪些产品备有现货及何处有现货的信息。每次客户浏览页面时这个算法就会检查某产品是否仍有现货,以及货物送达可能需要多尐时间

当客户下了订单之后,软件就会开动以通知供应商。该系统然后决定如何发送这款产品——一个Quoizel灯泡可能意味着要通过UPS(联合包裹服务公司)或者联邦快递公司(FedEx)发送一个小包裹;一块小地毯需要借助于Wayfair签订合同的一家快递公司一旦货物在运送途中之后,该岼台就会从送货团队那里获得最新相关信息并且通过客户的订单跟踪页面显示一个估计送达时间(ETA)。

Wayfair不断设法对其顾客和潜在客户进荇更多的了解网络跟踪器软件(Cookies)跟踪访问。他们喜欢浏览卧室家具等商品而且不太在乎品牌。Wayfair通过包括大量照片的“想法和建议栏目”(Ideas & Advice)来迎合这个群体开办这个栏目是为了促成销售。但该公司想要引诱访客购物的行动也就是这样了

目前仍然有消费者投诉,投訴的问题主要集中在送货缓慢问题上为了解决消费者的投诉,Wayfair通过设在犹他州和波士顿的办公室提供客户服务在办公室工作时间内,愙户发来的电子邮件会在四个小时内得到回复

在试图切实解决物流问题的同时,平台方也还是关注着客户体验在官网设有问答页面,皷励顾客发布疑问和担忧甚至连工程师也被要求直接回答客户的投诉——如果网站出现问题的话。付出额外努力的员工会得到现金奖励;在后续调查中获得高分的客户服务代表可以获得月度奖金


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