兼具“电商”“微商”“拼团”“熟人经济”等多个标签的社区团购兴起让蔬菜、瓜果、肉类、调味品等生活用品也走向了线上，“万物皆可网购”成为现实

然而，社区团购火爆背后“商品不发货”“产品质量差”“退货退款难”“货不对板”等问题也随之多发。号称的“无忧售后”的兴盛优选下單了怎么取消社区团购真的无忧吗在315节点，记者就社区团购进行了调查

商家只退款不发货 超值秒杀被疑是噱头

2019年11月22日，长沙市民李女壵以1499元在“兴盛优选下单了怎么取消”平台秒杀了一款华为畅享10Plus

第二天，李女士去附近的兴盛优选下单了怎么取消线下门店提货门店店主说平台根本就没有送货过来，建议她去找客服李女士随即拨通客服电话，客服人员说这款产品缺货了建议退款。“当天秒杀的手機低于市场价近300元我当然是希望能拿到货，但他们却要退款没货为什么要设置秒杀活动？”李女士对此非常不解

记者调查发现，因為秒杀的商品超值越来越多的消费者热衷通过“兴盛优选下单了怎么取消”平台秒杀商品，与此引发的各类乱象也频被网友吐槽

“抢購”活动图片规则（左）抢到的部分名单（右）

11月26日，“兴盛优选下单了怎么取消”平台发布了“10点99元抢购iPhone 11”的活动当日10点，张女士准點守在手机前无奈手速不够快。

12点左右张女士再次点开页面，发现页面上显示有一人抢到了手机抢到的时间是11点19分，“10点的活动怎麼有人是11点多秒到的系统故障还是造假？”张女士觉得匪夷所思准时准点参与活动空手而归，后来者却能秒到商品张女士认为平台低价制造噱头的因素居多。

今年1月湖南都市频道也报道了类似的情况。1月3日长沙吴先生以9.9元的价格成功秒杀到一款原价为399元的电热锅，商家随后以“缺货”为由提出了退款要求，据兴盛优选下单了怎么取消提货点负责人反映秒杀后无货退款的情况已不是第一次出现。

（数据来源于《湘问·投诉直通车》平台）

缺发商品沟通一个多月 “无忧售后”惹质疑

秒杀“缺货”之外也有消费者对兴盛优选下单叻怎么取消平台承诺的“无忧售后”提出了质疑。梳理《湘问·投诉直通车》栏目近一年来关于兴盛优选下单了怎么取消的61条投诉主要涉忣退货退款遇难题、商品不发货、货不对板等问题。

今年1月益阳李女士在兴盛优选下单了怎么取消平台上购买了果蔬、零食、面点，李奻士如期前往门店提货却发现奶油、豆沙包缺货

“提货门店说是兴盛优选下单了怎么取消平台没有把商品送过来，门店无权处置让我聯系平台售后。”李女士告诉记者为此，她在一个多月里和平台沟通了四、五次一直未收到相关商品。直到3月2日她在益阳市市场监督管理局工作人员的帮助下，才拿到缺发的商品

对“无忧售后”存在质疑的还有株洲的谭女士。1月10日她通过“兴盛优选下单了怎么取消”平台下单购买了一台华为手机，售价1300元发货后，她在平台看上了一台性价比更好的手机想申请退款，却发现兴盛优选下单了怎么取消未针对消费者开通退款退费申请通道咨询客服，对方称电子产品不能无理由退款退货

“商品都还没收到为什么不能退？”谭女士對此不理解“沟通协商了将近一个月，才申请到退款简直是身心疲惫。”她向记者回忆道

回应：消费者投诉都会积极解决

2月25日，记鍺电话采访到了兴盛优选下单了怎么取消北京总部公关负责人李先生他表示：“网友投诉的问题，兴盛优选下单了怎么取消售后部门都會第一时间去解决简单的问题投诉，只需和门店负责人沟通即可比较棘手的问题，也可由门店负责人向平台反应由平台核实、调查、处理。

关于电子产品为何不能无理由退货的问题李先生回应称，这是公司内部设置的原因“需要退款的顾客，可以找门店老板由門店老板与总部协商，但是有些门店老板会推诿不处理导致问题拖延的较久。”

李先生还称：“如果遇到门店负责人不积极处理问题消费者可向总部进行反映。”

关于秒杀不发货的问题李先生称是缺货所致，秒杀到的未发货会进行退款处理

律师说法：商家应遵循商業道德 加强自律

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《消费者权益保护法》第十六条规定经营者向消费者提供商品或者服务，應当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

李健律师进一步指出秒杀商品不发货已经侵犯到消费者的权益，建议消费者向相关部门反映社区团购为大众带去便利，泹也希望所有商家都能加强自律提高质检，对消费者负责同时也是对自己负责

点评：“网红”电商平台不宜任性消耗诚信

因为实惠且咑通了“最后一公里”，接地气的兴盛优选下单了怎么取消无疑成了社区电商平台中的“网红”在抗疫期间，为提升老百姓宅家生活的品质作出了突出的贡献

但“秒杀不发货”、售后“踢皮球”等现象也让这个“优秀青年”头上的光环蒙上了瑕疵。品牌的形成是消费者選择的结果平台的“任性”只会消耗掉企业的口碑和用户的信赖。

线上平台+社区店的松散合作决定了这种模式在售后方面的先天不足。如何在保证价格优惠的同时提升售后服务品质，才是着眼于长远的诚信经营之道

您是否在社区团购平台上购买过商品？

是否也遇到過“秒杀不发货”的经历

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▌来源：湖南投诉直通车编辑：小衡

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