京东人力资源 篇一：京东的330个HR都昰干什么的 京东的330个HR都是干什么的 导读：在京东快递、仓库和客服等基层员工占比约80%，程序员等技术员工仅占10%左右如果说百度、腾讯等纯粹的互联网公司可以奉行工程师文化的话，京东却需要在两种人群中找到平衡如此快速发展与结构复杂的公司，让刘强东必须建立起一个严密运转的人力资源管理系统 自从2012年8月加入京东后，隆雨几乎没有在晚上9点前下班过她的日程表里密密麻麻填满了各种会议。“从今年3月开始我们先后组织了50多场内部开放式人才盘点会议，”在位于北京北辰世纪中心大厦A座6层的办公室她指着墙上的宣传画对《财经天下》周刊说，“这是我们五年战略规划的一部分未来10年，京东管理人员的70%要来自内部提拔” 隆雨是京东首席人力资源官（CHO）兼首席法律顾问（GC）。被她特别提出的是“京东HR五年战略规划”包含了6条目标：构建卓越的企业文化；搭建完善的人才发展体系；建设京东大学；持续优化绩效体系；构建完善高校的人力资源系、信息管理系；建设并推广雇主品牌。这还只是几乎贴满了其办公室墙壁的京東HR规划之一 这里是京东人力资源管理中心（HR）的所在地。在隆雨的办公室外有200名员工正不停忙碌着。京东还有100多名HR员工分散在上海、廣州、济南、宿迁等地截至9月底，这个部门的人数超过330人几乎比许多公司的员工总规模还多。从成立到2007年7月的很长一段时间这家公司甚至没有HR部门，只有2名员工兼职负责像招聘、面试、晋升加薪等基础性工作 那时候，媒体报道京东总是用“在中关村的一栋小破楼里”作为开头现在，仅其总部所在的北辰世纪中心里就有超过4000名员工全国员工总规模则超过3万人。而且在京东，快递、仓库和客服等基层员工占比约80%程序员等技术员工仅占10%左右。如果说百度、腾讯等纯粹的互联网公司可以奉行工程师文化的话京东却需要在两种人群Φ找到平 衡。如此快速发展与结构复杂的公司让刘强东必须建立起一个严密运转的人力资源管理系统。 要330人做什么 京东HR部门的快速发展從2009年开始这年10月，京东副总裁关有民作为HR部门的第8名员工加盟京东此前，关有民在一家大型连锁零售企业从事HR工作当时，京东已经獲得了第二轮融资——来自今日资本、雄牛资本以及银行家梁伯韬的私人公司共计2100万美元的联合注资这也是2008年金融危机后中国电商公司獲得的第一笔融资，中国电子商务领域的爆发式增长开始预热关有民不想错过这个机会。 面试时刘强东问了关有民三个问题：未来，京东可能要覆盖到200多个城市的业务如何保证HR队伍和公司的建设？怎么样能使规模这么庞大的公司员工有一致的文化和理念刘强东一直保持着亲自面试高管的习惯，直到2013年初公司每个部门的负责人（即所谓的“CXO”）配备齐全 随着业务的扩张，从订单处理、接听电话、出庫、财务收钱到售后服务、网站设计等公司各方面暴露出来的问题让刘强东措手不及。“一下子一夜醒来全都跟不上了，”刘强东意識到“公司不同规模需要不同的管理风格，如果我不改变那我就是公司的瓶颈了。”他选择了去中欧商学院读EMBA课程并开始引进专业HR管理人才。 进入京东后关有民发现，他的工作远比刘强东提出的那三个问题复杂得多“京东的业务模式和传统的线下零售连锁业态的運营有着巨大区别，这给HR的工作带来了许多意想不到的挑战”他对《财经天下》周刊表示，不同于实体店或者快递公司京东的资源大哆集中在物流中心、快递业务以及后端的客服环节，而且每一张订单面对的都是一个消费者的个性化需求，并且需要有呼叫中心的配合接受顾客的咨询。 这很麻烦但做好了就是京东的优势。刘强东不止一次地强调竞争会越来越激烈，留 下来大平台会越来越痛苦“京东必须要有忧患意识，用户体验差一点点最后就可能会死掉如果京东用户体验高于友商（竞争对手），那我们就能睡觉了” 招聘也昰一个挑战。由于京东业务发展快速招聘任务剧增，关有民基本上每天都在组织面试彼时，电子商务正处于大发展阶段电商人才奇缺，很难找到“既要熟悉电子商务公司运营的整个业务流程、具有行业经验和背景又要具备一定的特质”的员工。因此相关的培训就顯得尤为重要，而且区域业务的发展也急需HR的专业服务与支持 为此，京东HR部门有了明确分工——设立了招聘、薪酬、绩效、组织发展、員工关系、培训等部门并独立开展业务充实和完善了四大区域和宿迁的HR团队，建立了总部、区域的HR业务运营管理体系 京东的HR部门由此進入快速发展期，到2011年HR部门员工超过100人同年5月，京东的员工突破一万人与之相呼应的是京东业务规模的急速扩张：2010年，京东的交易额破百亿；2