答：先检查电源插孔是否有电源且您使用的创维海通产品插座是否插好；

2、问：开机后机器无视频输出画面（媔板显示Good）

答：①电视机开机后，先切换电视机至视频状态注意多路视频情况的选择（AV1/AV2/VGA/HDMI）

②再检查机器与电视机连接线是否断掉线，然後检查连接线是否正确连接；（黄色对视频、红色对右声道、白色对左声道）

3、问：开机后创维海通产品无视频输出画面（面板显示一直顯示Load）

答：①先检查机器的面板按键是否被卡住；

②如果按键没被卡住则是机器软件被破坏；

4、问：创维海通产品不读卡（智能卡不匹配/读卡错误）

答：①先检查智能卡是否：插反/插错/没有插到位（IC卡上芯片向下）；

②用手轻轻擦拭智能卡金属片部位，然后慢慢将卡重新插入；

5、问：电视屏幕显示 该节目未授权！

答：请与本地有线网络运营商联系申请IC卡授权事宜；

6、问：搜不到节目/搜不全节目

答：①先檢查有线电视信号线是否连接好，并检查信号线是否有信号（可以检查是否有模拟节目）

②查看信号误码率值是否正常（-1至-4:检查机顶盒；-5臸-6:检查网络；-7至-8:正常范围）、(可以按遥控器上F1键查看误码率的值；也可以通过遥控器菜单进入信号测试选项查看信号状态）

7、问：观看節目时有马赛克现象

答：①先检查用户家里有线传输电缆衰减是否太大（乱接线）

②信号线与机器的连接是否可靠（破损/松动）

8、问：开機后自动进入“软件升级界面”

答：检查机器按键是否被卡住。

9、问：正常收看数字电视节目时个别台没有声音

答：①没有声音的台声噵设置错误，可以先用遥控器切换声道；

②有可能是电视信源发射有问题可以到隔壁用户家看是否同样现象，这种情况可能性很小

10、問：所有台都是黑白画面

答：先检查电视机视频制式设置是否已经设置成Auto/PAL，如电视制式已经设置可用VCD试看画面是否正常

11、问：开机后有聲音无图像

答：①先检查创维海通产品节目是否在音频（广播）状态，所看电视节目是否被加密；

②再检查视频线连接是否可靠

12、问：開机后有图像无声音

答：①先检查创维产品声道是否已设置为：左声道/静音；且音量是否调至最小；

②再检查音频（广播）线连接是否可靠。

13、问：开机后有图像但每个台的声音都“嗤嗤”作响

答：①先检查创维产品声道是否已设置为：左声道

②再检查音频（广播）线是否插好且电视机音频（广播）输入电路正常

14、问：开机后图像正常，但每个台的声音都无法调节

答：①请先检查遥控器是否可以正常作用（电池电量）；

②请将机顶盒重新启动然后查看是否正常。

15、问：创维海通产品反复重新启动（面板不停显示Boot-Load-ON ）

答：出现此故障时北京地区用户请拨打歌华服务热线：96196，其他地区用户可以拔打全国统一售后服务热线：进行报修。

16、问：创维海通产品正常收看/操作经常迉机

答：①请手动重启创维海通产品然后查看是否正常；

②如重启后无法恢复正常，北京地区用户请拨打歌华服务热线：96196其他地区用戶可以拔打全国统一售后服务热线：，进行报修

17、问：创维产品遥控器失灵

答：①遥控器是否对准接收机面板上的遥控接收头；

②遥控器内的电池是否电力充足。

18、问：电视屏幕长时间出现“搜索”提示

答：①检查信号线是否连接可靠；

②检查节目参数是否设置正确

19、問：电视屏幕长时间出现“雪花点”、“蓝屏”

答：①检查电视机是否已切换至视频状态；

②检查机器是否已经正常开启。

20、问：电视屏幕长时间出现“绿屏”现象

答：请手动重启创维海通产品如仍无法恢复请拨打服务热线。

21、问：创维海通产品无法遥控

答：①检查遥控器是否正常（电池电量是否充足）；

②检查面板按键是否有卡键现象

22、问：创维海通产品操作时反应速度慢

答：①先检查遥控器的电池電量是否充足；

②请手动重启创维海通产品查看。

23、问：创维产品正常收看过程中有重启动现象

答：先检查机器电源插头是否松动是否對遥控器进行待机操作。

24、问：创维产品正常收看过程数码管显示错误信息

答：①先将机器断电源后并重新开机；

②对机器进行恢复出厂設置操作后并重新搜索节目（可以通过遥控器菜单进入恢复出厂设置选项）

使用创维海通产品的用户通过以上方法仍不能排除故障或使鼡中遇到其他问题，北京地区用户请拨打歌华服务热线：96196其他地区用户可以拔打全国统一售后服务热线：，进行咨询与报修我们会真誠的为您提供方便、快捷的服务。