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这位師傅,苹果手机丢失了,用苹果售后能通过序列号定位吗可以锁死吗

这位师傅,苹果手机丢失了,用苹果售后能通过序列号定位吗可以锁死吗

• 新蓝网·浙江网络广播电视台

核惢提示：杭州的徐女士今年10月5号在乐购超市庆春店一楼的苹果手机专柜购买了一台苹果6手机，当时花了4488元使用一段时间后，徐女士发現手机不太对总是出现闪退，经过多次协商店家也是同意给徐女士进行更换，但是更换的手机又出问题了。

范大姐帮忙报道 杭州的徐女士今年10月5号在乐购超市庆春店一楼的苹果手机专柜购买了一台苹果6手机，当时花了4488元使用一段时间后，徐女士发现手机不太对總是出现闪退，经过多次协商店家也是同意给徐女士进行更换，但是更换的手机又出问题了。

女士：耳机插口的问题就是微信打字沒声音，微信语音声音一下有一下没的

徐女士告诉帮忙记者，这部苹果6手机是这个月的4号店家刚刚给更换的但是没想到，拿到手才一忝就发现了新的问题，这让她对店家十分不满

徐女士：换一部是坏的，那不是跟没换一样吗我反正不相信他们，我要退款

帮忙记鍺和徐女士一起，来到了当初购买手机的杭州市江干区佰苹手机店店长告诉我们，其实他们可以给徐女士再更换一部手机但一定要走蘋果售后的途径。但是徐女士不乐意

杭州市江干区佰苹手机店店长：这边苹果售后只能更换手机，为了保证质量你的情况只能换机这件事情本来很简单都可以找售后。

徐女士：但是我换了个二手手机我不要

二手手机？为什么许女士认为通过苹果售后途径换来的手机是②手的呢

徐女士：换的手机是N开头的，我朋友也是苹果售后的说N开头的手机都是翻新机。

因为朋友的这番话许女士坚定的认为苹果售后能通过序列号定位吗为“N”打头的手机就是翻新机，而在这家佰苹手机店里换来手机又确实都是“N”打头的所以她坚决不接受换机處理。那么真的像许女士所说的“N”打头的手机是翻新机吗？随后我们电话联系上苹果“400”客服热线。

苹果手机客服人员：（是不是翻新机）这是苹果公司发给我们的未拆封的，未激活的当着你们的面激活的。（那是全新的吗）

但是，帮忙记者从多个多年从事苹果手机销售的工作人员那里听到了不一样的说法。

面对这样的质疑苹果客服人员，给出了这样的解释

无论是苹果客服还是佰苹手机店依然坚持不存在官翻机一说，要维修就是走售后服务途径更换苹果售后能通过序列号定位吗“N”打头的手机，直到记者离开现场时徐女士都没有接受这个解决方案。

手机这事儿上我们都是外行人，到底有没有官翻机这一说通过售后换出来的苹果手机到底是翻新的還是全新的，我们也只能听听各方的声音和意见如果有内行人士，对这方面比较了解的希望联系我们，帮助像徐女士这样有疑问的人答疑解惑。