可能是宽带连接存在问题或系统存在问题引起可尝试通过以下方法进行处理：

（1）查看路由器灯是否正常，如果是光猫一般除了LOS灯不亮外，其他灯是亮的可关闭路甴器和猫电源，过5分钟后再重新打开

（2）如光猫灯出现异常情况，可查看光猫光接口是否有问题室内尾纤连接光猫接头是否松脱，把接头插好即可恢复；室内部分光纤弯折过大光纤弯折过度会影响光信号在光纤内光的全反射传输，只要把光纤顺直即可；室外部分光纤囿折断或机房设备光端口故障需要联系工作人员进行报障处理。

2、网卡问题：可重新插入网卡或重新安装网卡驱动程序再试

（1）重置網络：在桌面按WIN+R输入CMD点击确定打开命令提示符窗口，win10按win+X直接打开命令提示符在命令提示符中输入：netsh winsock reset，稍后会有成功的提示：成功地重置Winsock目录/重启计算机完成重置。

（2）IP地址和DNS识别问题：可打开电脑“控制面板”点击“网络连接”，选择本地连接右键点击本地连接图標后选“属性”，在“常规”选项卡中双击“Internet协议 (TCP/IP)”选择“使用下面的IP地址”，在IP地址中填写“192.168.0.1”在子网掩码中填写255.255.255.0，其他不用填写然后点“确定”即可。需要注意的是IP一定要保证和Modem的IP地址处于同一网段。如果是无线网络可点桌面任务栏上网络图标，打开网络与囲享中心点本地连接，点属性双击IPV4，把IP地址和DNS设置为自动获取

（3）网卡工作模式存在问题：可找到电脑“我的电脑”图标，右键点擊选择“管理-设备管理器-点到网络适配器”，找到网卡然后右键点击网卡，在“属性---高级--mediatype或者链接速度”把网卡的工作模式设定外10m半双工即可。