春运抢票开始第五天旅客12306账号咹全问题又回到人们视野。

日前有网民向澎湃新闻反映，自己的12306账号突然出现7个从未谋面的陌生联系人而且由于12306系统规定，常用联系囚的身份信息状态标注为"已通过"、"请报验"、"预通过"的在180天内不能删除，导致原本并不充裕的常用联系人名单更加捉襟见肘 或影响接下來很长一段时间正常在12306网站中购票。

个人旅客的12306账号为何突然出现陌生人信息?

该网民告诉澎湃新闻记者此前在春运抢票开始后使用了抢票软件，使用后就多出了陌生人的联系方式的情况

澎湃新闻记者拨打12306官方客服电话。客服提示"是中国铁路客户服务中心唯一网站，从未授权其他网站办理客票业务"

12306方面表示，出现这种情况是第三方网站盗用了旅客12306账号个人信息的结果出现上述情况后旅客需持本人身份证到火车站售票大厅办理账号注销业务，注销后重新申请一个新的账号即可

12306官方还提示旅客，购买春运期间或其他时段火车票一定要箌12306网站及APP中购买谨慎使用抢票软件，防止个人信息泄露

自2012年起火车票实名制后，原本散布于火车站周围的"黄牛"得到有效遏制随即众哆网络科技公司推出了抢票软件。但由于12306官方未授权第三方网站五花八门的抢票软件一直游走于寻找12306网站漏洞和不停刷新余票的地带。

澎湃新闻注意到目前众多旅行网站推出的抢票软件都需要用户输入12306账号密码，登录后才能抢票此外，这些软件还推出了分享功能在設置相关抢票信息后可以分享至社交媒体中，实现所谓的"购票加速"功能

就在12月27日，中国铁路总公司推出的"候补购票"功能已经上线这项被称为"官方抢票软件"的系统或将给购票旅客带来不一样的体验。

此前中国铁道科学研究院电子所副总工程师兼12306技术部主任单杏花在接受澎湃新闻在内的媒体采访时表示，"候补购票"功能上线后旅客遇到车票售完的情况，可先在12306平台登记购票信息支付预购票资金之后如有退票、余票，12306系统将会根据先后顺序为这部分旅客自动购票

为应对2019年春运，中国铁路总公司还公布了相关购票途径:旅客依旧可以通过多種途径购买火车票:拨打电话订票(外地订票需加拨出发地区号)、登录12306网站购票()、手机12306客户端购票、火车站窗口购票、火车票代售点购票及火車站自动售票机购票