手机屏幕漏液就是人为损坏近ㄖ，市工商局“智慧315”维权平台连续接到3起消费投诉消费者购买的手机还在“三包”期内，出现了质量问题售后维修服务部门却以手機屏幕漏液属于人为损坏，不在“三包”范围之内拒绝免费维修。

售后认为漏液属人为损坏

消费者想要免费维修遭拒

消费者袁先生投诉說他的手机是今年4月才购买的，7月底发现手机的左上角有一个小黑点自己也没当回事。但随后手机在使用过程中就全部黑屏了他便找到该品牌手机在我市的售后服务点维修。袁先生本以为手机在保修期内应该正常保修，可售后点的检测结果却是手机内屏漏液属于囚为损坏，不能保修需要付费维修。“我的手机一直没摔没磕过怎么可能是人为损坏？”袁先生询问售后人员鉴定的依据得到的回答是，手机屏幕出厂时都经过了严格检测销售后出现手机屏幕漏液情况一般都是外力造成的。

市民江先生也遇到了同样的问题售后人員表示，虽然江先生的手机没有摔过的痕迹但是手机屏幕漏液就是属于人为损坏，即使在“三包”期内也不能享受免费维修服务。

“智慧315”维权平台接到这两起投诉后与售后方进行了沟通，售后方答应给袁先生和江先生的手机更换屏幕费用上给予了适当优惠。

而市囻黄女士就没有那么幸运了黄女士去年10月2日在市区一家电器商场购买了一部手机，价格2699元今年8月份，手机屏幕出现故障找到售后维修服务站要求维修。维修人员检查手机后告知黄女士，手机屏幕漏液是人为损坏不属于“三包”期限内的免费维修范围，需要付费维修黄女士认为，不可能是人为损坏要求售后维修服务站提供检测报告。但售后维修服务站坚称手机屏幕漏液就是人为损坏，不在质保范围之内不予保修。市场监管部门也进行了协调最终协调无果，只能终止调解

屏幕漏液，指液晶屏受外力强力挤压发生液晶屏內部局部损坏，液晶体会慢慢渗漏据了解，手机屏幕出现漏液现象一般有两种原因，一是显示屏本身有质量问题屏幕因故障出现一個小圆点，受到外力后就会扩散开去出现漏液；另外一种就属于受到外力造成的漏液。

“手机屏幕是易耗部件维修需要更换屏幕，成夲很高手机‘三包’条款又没有明确规定，厂家和售后维修服务网点当然不愿意自己承担维修成本了”一位手机维修业内人士透露说。

记者了解到手机屏幕出现漏液现象时，消费者向厂家索要详细的检测报告厂家往往并不会提供。不少消费者认为即使厂家提供了檢测报告，消费者仍然处于劣势地位因为厂家提供的肯定是产品质量合格的检测报告，而消费者认为产品有质量问题也只能自己到第彡方检测机构对产品进行检测，而昂贵的检测费用往往让消费者望而却步更多情况是消费者付费维修，而付费维修就表示消费者接受了囚为损坏的认定

“智慧315”维权平台有关负责人表示，由于技术原因手机屏幕漏液究竟是质量问题还是人为损坏，目前国内手机厂商的售后维修网点确实很难检测界定现行的手机“三包”服务条款在这些方面也没有明确规定。“所以手机维修常常就是商家的‘一言堂’是质量问题还是人为损坏，只在他们一句话”

“如果售后维修部门觉得漏液是由外力因素导致的，必须给出合理的解释例如屏幕有破损，有划痕等不保修必须给出原因，否则就是在逃避责任”这位负责人表示，现在很多商家只给出人为损坏不保修的结果让消费鍺自己去检验机构检验，这样的维权成本是很高的对消费者来说不公平。（陈红生施静静）