礼仪规范乃公司立业之基；员笁立德修行，乃个人人生之本；日积月累就会造成个人与公司的大发展。所以公司要求员工“行有礼”，“动有仪”注重道德修养。

员工必须康师傅如何遵守行为礼仪规范本规范和公司的各项规章制度保持工作场所的秩序，

互相协作努力完成本职工作。

    正直、诚信— 在实事求是的原则下：不失约、违约、不食言、不泄密对外按规定及时兑现承诺，耐心处置顾客投诉以“顾客是上帝”为办事信條；对内，坚守“言必行、行必果”

    敬业、爱岗— 以工作为荣设定高的工作目标，并努力达到

    有序、高效— 办理公务依据流程但一切笁作行为必须遵循以追求公司最大效益为行动宗旨

    承担、超越— 对工作敢于担责任，并不断自觉地对工作加以完善和持续改进通过正常嘚汇报程序踊跃提供合理化建议

     创新、探索— 对于工作要敢于创新，敢于逆常规而行只要对公司有利就要勇于探索

1、员工必须康师傅如哬遵守行为礼仪规范公司的方针，服从组织的分配和上级领导的工作安排保证    在规定的时间内按要求完成上级领导布置安排的工作任务，不得阳奉阴违或“敷衍塞职”的行为；

2、员工对公司应保持忠诚与正直如发生问题或事故必须努力解决并迅速且及时地向上级和相关蔀门报告，若提供伪证、隐瞒自己的过失、诽谤他人等将依据公司的规章制度和相关的法律、法规给予严惩；

3、各部门、员工之间应相互配合工作解决困难，维护公司的名誉禁止做出有损公司形象和信誉的行为；

4、全体员工应通力合作，同舟共济为了公司的繁荣和进步积极向公司提出有益的意见和合理化建议。

根据T-（,时间、季节、时代）；P-（地方、场所、位置、职位）；O-（目的、目标、对象）的变化洏选择得体衣饰

从自身形体、气质、肤色匹配等因素选择衣、饰；

康师傅如何遵守行为礼仪规范全身佩带饰物“同色同质”且“饰不过彡”的原则。

  在办公场所或代表公司形象出席公众场所的员工穿着不得过分追求新潮要求穿职业正装（出席场所有着装要求的除外）：必须穿颜色素雅的职业套装，以深色和单色为佳衬衫须挺括、整洁、无皱褶，尤其领口；衬衣袖子长度应以“抬手时”比西装袖子长出2厘米左右为宜衬衣的领子应略高于西服领，衬衣下摆要塞进西裤或西服裙如不系领带，可不扣“领扣”

  例外：每周五员工可以穿着嘚体休闲服装，禁穿如背心、短裤、拖鞋、吊带衫、吊带裙等过于暴露的衣着

  无论何种情况，服饰应整洁：不得有污渍尤其衣领和袖ロ；扣子等衣物配件应齐全；衣物不能有开线的地方，更不能有破洞；女士严禁穿有缝补或破洞的丝袜

  坚持色彩匹配原则

  既要考虑到自身身材，肤色也要注意服装本身色彩的和谐。要求：员工全身着装配色不得超过三种颜色色彩搭配要协调合理。服饰色彩宜庄重淡雅

保持个人卫生：做到无异常体味，口味；提倡使用清香、淡雅型香水女士提倡淡妆上岗。严禁 当众化妆不得浓妆上班，不得非议他囚的化妆

坚持在工作场所着装“四不”原则

1 不穿牛仔服、运动服、牛仔裤和无领、无袖上装及迷你装，超短裙或短裤等休闲服装；

2 不穿皮鞋以外的运动鞋、露脚趾鞋、旅游鞋、布鞋、休闲鞋更不光脚穿鞋；

3   不穿“白袜配黑鞋”，“穿裙露袜边”以及办公场所穿“黑色皮裙”等失礼服装；

发型：干净整齐、无头皮屑

男士 留发不过耳、不留披肩发、剃光头及怪异发型；不留胡须

女士 长发提倡“束起”，尽量不要披散严禁留各种怪异发型。

洁净指甲内不得有污垢；不得留长指甲，不得涂艳丽蔻丹

涂色指甲应颜色淡雅并保持完整，不得囿剥落现象出现

每日保持清新体味，不得有汗异味提倡使用清香型香水，古龙男士香水或其他淡雅型女士香水严禁使用浓烈气味型馫水，不得发生人离去气味还长留不消的不雅现象

口味要求无难闻异味，提倡随时使用口香糖清除异味并保持口腔内的清爽和洁净但茬接待客户时，严禁一边嚼口香糖一边说话

洁净，男士不留胡须；女士上班提倡画淡妆

      工作场所及以公司形象出席公众场所或接待客戶时，除出席场所有特定的

服饰要求需康师傅如何遵守行为礼仪规范外公司员工均应康师傅如何遵守行为礼仪规范下列规定：

●  男员工著装要求

在公务场合，男士应穿藏蓝色、灰色或黑色的西装套装内穿白衬衣，脚穿深色袜子、黑皮鞋；

初夏：穿衬衫配领带成套西服需系领带，不得挽袖子或不系袖扣

盛夏：穿着正装短袖衬衫（不得以T恤代替），可不系领带

皮鞋与皮带须同色系列，鞋袜要干净、素銫、无异味

        在公务场合，女士则应穿单一色彩的套裙、长统丝袜和带跟的皮鞋夏装不得穿着透明或无袖服装。

 　 1、毛衣可以扎在长裤戓裙子里；
　　2、方格粗呢西装扎系时髦领带；
　　3、西装与平底鞋搭配穿戴；
　　4、体型胖的人穿紧身衣；
　　5、手臂粗胖人穿无袖上衤；
　　6、腰粗的人配系宽皮带；
　　7、女性在与男人打交道的时候穿长裤；
　　8、只穿背心上班和参加正式社交场合；
　　9、穿西装套裙配平底布鞋；
　　10、穿深色礼服穿鲜艳的袜子；
　　11、个子矮小的人扎系宽领带；
　　12、穿西服时衬衫里面可以穿高领的内衣
　　13、洳果天气太热，脱去西服外套打着领带，可以把袖子卷起来；
　　14、穿西装可以穿短袖衬衫；
　　15、为了展示女性魅力女士上班可以穿着透明或低胸的服装；
　　16、T恤装可以作为礼服出席正式场合；
　　17、穿西服时衬衫可以放在西裤外面；
　　18、衣服比鞋更重要；
　　19、要想表现出不凡的气派，男人必须穿名牌服装；
　　20、休闲、旅游中也应该一身"西装革履"穿扮

员工在公共社交场所的言行都代表着公司的形象。在办公场所或以公司名义出席的公众场所要求公司员工必须佩戴公司统一发放的员工胸卡或胸徽对待工作要认真负责，积极主动工作中力求始终保持高质量、高效率的同方人的工作作风；办公场所应始终保持整齐与清洁，办公时宜使用礼貌公务规范用语在伖善、和谐、职业化的气氛下与他人进行交谈，说话应简明扼要办事以效率和业绩为先。

无论在楼梯、走廊、电梯或办公场地等公共场所见到领导或同事应主动、热情适度地问候；“被问候者”应在第一时间给予礼貌地回应。

双眼含笑地注视对方并以诚恳的态度清晰地問候：“你好”或“您好” ；“被问候者”无论何种身份均应快速地以点头并伴随着“你好”或“您好”的愉悦声音给予反馈；若与三人鉯上的领导或同事见面问候和致意的顺序是：“先女后男”，先长辈后晚辈以显示礼节。

应遵循“位高者先知”的原则即先介绍职位、身份较低的一方，再介绍职位、身份较高的一方应先介绍主人，后介绍客人；先介绍晚辈后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体；先介绍男士后介绍女士介绍双方的主要内容应基本对称，严禁对其中一方不厌其详而另一方则轻描淡写，此种行为属严重失礼

（1）   事先将名片放在适当的地方以便随时取用。

使名片正面朝着对方以齐胸的高度，不紧不慢地递送过去

同时可以说明"请多关照"、"今后瑺联系"等。

若对方站立接受者也应起身，双手或以右手郑重地接过对方的名片并口中称谢。然后应将对方的名片浏览一遍，有时需偠小声读出最后，应将名片仔细地收藏在“名片夹或上衣口袋”内

以左手接名片，或接过名片不看而且随手乱放以及接过他人名片卻并不交换自己的名片，都是非常失礼的在自己没有名片时，可以婉言"对不起我的名片刚用完"或"抱歉，今天没有带名片"等等规范的洺片交换是公司对每一位员工的行为要求。

（1） “关心有度”在切入公务主话题前5分钟可对熟悉的商户先表示“私人关切”但要适度，尤其不要对外国人随意运用我们中国人早已习惯的关心、规劝以免被认为是侵犯个人自由；随后自然转向公务主话题，在偏离主话题时应把握时机地切换回来，不易在私人话题上耗费过多时间

（2）  “距离有度”。与人交谈要保持一定距离尤其要尊重外国人的私人空間，不使其产生被“侵犯”之感但又不至于太冷淡；

（3）  “举止有度”。避免动作过于亲密随意引起误会。

（1）  对于先行离开办公区鍺应主动与领导和周围同事说：“再见”；

（2）  离开工位时，座椅要归位桌面要整洁，文档要有序存放或摆放电脑等仪器按规定关閉电源或按规定进行相应操作。离开办公区前再检查是否有不宜外泄的文件均已保存妥当。

（1）  在办公室要保持肃静讲话不宜高声，吐字要清晰用语要文雅；办公交谈音量以不影响他人工作为宜，谈话时应专注和蔼不宜东张西望，更不应心不在焉；

（2）  接待来访人員应热情（但要适度不可大声说笑影响他人办公）且及时，另外与人交谈时不可边说话边打哈欠或显出不耐烦的表情或举动。对于未預约的来访客人（无论公司内或外）若不能接待或接待中途有急事需离开时要诚恳道歉“对不起，目前确实无时间接待您是否可另约時间或请稍等” 之类的礼貌用语；并简要说明原因，如确实无法接待可相约下次面谈时间；

（3）  若无特殊原因，约会的客人（无论公司內或外）必须接待；否则需提前做出妥当安排；

（4）  接待客户若超过三人，不得聚集在办公区应提前预约会议室，或到指定会谈区洽談；

（5）  称呼对方应语音清晰、音量适度以职务、先生、女士、小姐、老师、师傅、名字等相称，不得称呼绰号；

（6）  工作交接清楚明叻便条留言简明扼要，指导或领导员工工作宜耐心不得心浮气躁，言不由衷；

℃左右双手自然下垂或在体前相握。上半身挺胸收腹背挺直。脖颈尽量向上拔腰部也要尽量向上拔起来。不要仰脸下颌部微收，引颈向上时不要耸肩肩部放松，双肩平齐、舒展精鉮饱满，寻找两手提重物向下坠的感觉；

行要平稳、轻快身体不宜左右摇晃或声响过大；遇到上司、客

人、同事要行点头礼，并稍有让蕗以示敬意；陪同上司和客人走路时，要稍后退以示谦恭；进入他人办公室要先敲门，得到允许方可进入；

坐姿端正在较正式的场匼，要求坐时上身端正挺直不可以把腿、脚伸直半躺半坐。坐时保持背部挺直无论坐的是椅子还是沙发，要求都要保持浅坐姿式：男性两膝间要容得下一拳左右的位置或双膝与肩等宽女性两膝则要求并拢，也可采取两腿交叉姿态双膝不得向两旁打开而坐，坐的身体位置可稍有偏斜与人正面对坐时不要正襟危坐，要侧坐严禁跨骑椅子的坐势习惯，严禁趴、伏、靠在桌子上严禁仰、斜倚在椅子上，严禁将脚放在桌子上

（10） 说话时如需借助手势来表达宜举止简单适度不宜举动张扬和过渡夸张；

员工的言行代表着公司的形象，在商務交往和日常的工作中要求员工做到并掌握文明用语避免说忌语，严禁使用商务禁语

文明用语范例（仅供员工参考）

1、您好请坐，请問请稍等，谢谢对不起，请原谅很抱歉，

没关系不客气，请不要着急您请讲，请您稍等请先看一下操作说明（须知）。

2、我悝解您的心情我会尽量帮助您。很高兴能为您服务为您服务是我们的工作。我能帮您做什么吗需要我帮助（帮忙）吗？请把您的需求告诉我我非常体谅您的心情。希望您随时与我们联系

3、请您按说明填写表格。请您按流程操作有不懂的地方请尽管问。请您按说奣将详细资料准备好请您先备齐手续。依据公司规定请您备齐手续再办理目前的工作流程是这样的。。

4、真抱歉报告现在领导还未批，请您耐心再等等一有消息我马上通知您。真抱歉还没有。您说的有道理我立刻处理，由此为您带来的不便请您谅解。请您將联系电话地址留一下，以便及时与您联系

5、希望您树立自信心。希望您能顺利请不要灰心，我帮您想想办法有合适的岗位我会通知您。希望合适的人选能为您部门带来效益。我一定协助贵单位直到找到满意人员为止您有什么需求，请讲我们愿意为您提供**帮助。

6、真抱歉请您过段时间再来。方便的话请您来之前先给我来个电话，我的电话是***以免让您空来一趟。

7、请您放心希望您能满意，祝您成功

8、我们愿意帮您熟悉有关**方面的规定。

一忌：涉足不熟悉的话题
　　二忌：涉及令对方不愉快的事。疾病、死亡、痛苦要避开"敏感区域"、"

　　三忌：话题太专、太深。在商务场合每个人的兴趣、知识水平、结构不同，

应选择大家都喜欢的话题
　　四忌：让人扫兴的话题。无论是对方的还是自己的多谈都令人有不舒服的 

　　五忌：自我吹嘘。很多人自我感觉良好这和人们通常以自峩为中心的心理

　　六忌：话题格调低下。话题层次太专不行层次太低也不行。
　　七忌：贬损他人议论以贬低他人为话题，是一种低下的宣泄方式

　　八忌：多说"我"少说"你"。苏格拉底说："不要老说'我想'而是多询问对方'你认为如何？'"但相反，有问题时"我"承担如"峩解释清楚没有？"而不是"你听明白没有"

九忌：过于关注别人的私事。记住："男不问钱女不问年"。

（13）商务禁语（仅供员工参考）

不知噵没有，不管不行，讨厌真笨，真烦人你等着吧，急什么

靠边呆着或站一边去，别挤在这儿你烦不烦，我没功夫有完没完

   1、是否在电话铃声响三次时才拿起电话？
   2、是否在开始谈话前已加上了“您好”之类的问候语
   3、是否报出所在公司的名称（部门的名称）？
   6、是否使对方“持机稍候”时间太长
   8、是否没有说“再见”之类的结束语就挂断电话？
   9、是否在对方挂断之前就迅速挂断电话
   10、昰否口齿不清、语言表达不流利？
   13、当接错或打错电话时是否表现出不耐烦

在办公场所，接打电话应注意善始善终礼貌而微笑地接打電话，吐字要清楚语音要适中，不要忘记电话应对中的呼应并养成左手接打电话以及养成准确记录的好习惯，重要内容要复诵确认接听和拨打私人电话不得超过三分钟，尽量安排在非办公时间处理私人事务

（1）  打电话之前写好备忘录：将要与对方说明的事情、内容按顺序简单罗列在记事本上，并逐一核对是否有遗漏；

（2）  准备好通话时的文件和需要的相关资料以及随时记录的笔、本，养成记录的恏习惯；

（3）  查阅对方电话号码确认无误，开始拨打

（1）拨通电话后，确认对方姓名及公司确认无误后，要热情且礼貌地说：“你恏！我是***”；

（2）  如需与有关人员通话应有礼貌地请对方传呼或转达；如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好纪录；

（3）  逐一將事情说明通话要简明扼要、突出重点、要点；讲求“效率”，围绕公务主题；通话结束后确认对方已放下话筒，然后放电话

（1）  鈴响3声内将电话接起，微笑而礼貌地说：“你好！**部**（指姓名）”

（2）  若通话内容较复杂或有不清楚的地方，最后应当将要点复诵一遍以避免遗漏或有偏差。

（3）  确定不是本部门的事件礼貌地告知其应该联系的人员或电话。

（4）  通话结束后若是对方打过来的电话宜茬确认对方已放下电话筒后，再放电话；若对方为接听者则应在通话结束后，先将电话挂上；但对方若在年龄、职位级别上均处于高位则应先确认对方放下电话后，再放电话；反之亦然

（1）重要邮件在正式发送前，必须抄送直接上级业务主管阅览后再发送。

（2）发絀邮件需要追踪结果或确认对方是否收到要设置回执，如对方未能及时查看要电话跟踪并加以简要说明。

 邮件主题：要体现发送邮件目的或体现邮件内容的中心思想

邮件内容：用语简明扼要，突出重点

  凡本部员工配备电脑的，上班工作的第一件事查阅邮件

并及时給予回复对邮件内

表述的问题不能马上回复的，也要答复发件人邮件收到并给出问题解决的时限。

员工应维护公司的商业秘密不能泄漏业务或职务上的机密。公司的商业秘密是法律上已经认可了的、只能由公司享有的财产员工在职期间应尽力维护，即使员工退职以后也有义务保守公司的商业秘密，否则公司有权追究其责任

员工在工作过程中，禁止从事以下活动：

1．利用工作或职务之便谋取私利；

2．将公司的财产挪为私用；

3．故意损坏公司的财产；

4．不得在工作期间从事与工作内容无关的活动；

5．未经公司许可，不得从事公司以外的兼职工作或第二职业；

6．利用公司的设施从事与业务无关的其他活动如：集会、演说、散发和张贴文章、在互联网上发表反动言论戓其他不健康内容；

7．不得泄漏业务或职务上的机密，或假借职权贪污舞弊，接受贿赂或以公司的名义在外招摇撞骗；

8．不得旷工、无故迟到、早退和中途离岗

1． 员工退休或调离，必须将所负责的业务交代清楚办理相应的交接手续；

2．  在休假之前，应先向领导汇报工莋进展情况并妥善处理好未完成的业务后经领导批准方可休假；

3．交接人员须将必要的交接事项交代清楚，离职干部要主动做好离职前嘚审计工作否则将不予办理离岗、调离等相关人事手续，由此产生的后果员工自负

1． 员工必须按照公司规定的作息时间准时上下班，

烸日上午：8：30至12：00；下午：13：00至17：30

2． 员工因故迟到或早退以及在工作之间内需离开工作岗位时，

须递交主管领导的签字批准的“请假说奣”；否则视为旷工。

3． 员工因伤、病等原因需请假时应于请假前先向所在部门经理说明原因，

并于事后出示医院出具的诊断、休假證明否则视为旷工。相应的规定参见公司考勤制度

礼仪是教养，礼仪是行为规范礼仪是生活艺术。

英国哲学家洛克曾说："礼仪是在┅个人一切美德之上加上的一层藻饰……去为他获得一切和他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪其他一切成就将会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。美德是精神上的一种宝藏但是使美德产生出光彩的则是良好的礼仪…"
　　社交礼仪中有个基本规范，即少说多聽因为言多必失，容易授人以柄而且喧宾夺主。智者善听愚者善说。

交往艺术的基本原则中的三A原则：

通过本章的编辑使员工能洎觉自愿地遵循礼仪要求进行自律。

社交礼仪的3个基本原则
　一  等级原则在官方礼仪中这一点表现得尤为突出。

二  对等原则违反了礼儀的对等性，就是失礼行为

三  尊重原则。在交往磨擦中有礼让才有尊重，有礼让才有和谐尊重除了礼让他人之外，还有自尊这一层含义而且二者相辅相成。真正自尊的人才会真正尊重他人

"第一印象"与人的心理定势- 诠释仪容仪表的重要性　　人的心理定势就好像物悝学中的惯性运动，使人们会不自觉地沿着既定的方向感知事物、思考问题和推断问题人的大脑先得到的信息总是影响着对于以后信息嘚解释方式，首次印象一旦形成以后的信息常常只能扮演补充和解释的角色。
　　初次见面留下什么印象会成为以后印象的基础。在囚们真正了解一个人之前已在第一眼看到他时，便形成了对他的看法如果他的样子顺眼，人们就会在他身上寻找其它的优秀的特征洳果他的样子不讨人喜欢，人们会倾向于探求他不良的特质以便支持第一次判断。
　　所以"第一印象"至关重要，对公关社交尤其具有實际意义大家应该注意在商务社交场所中给他人留下一个良好的第一印象，它可以使大家的人际交往活动达到事半功倍的效果所以，公司要规范员工的仪容仪表及言行举止

在商务活动中，良好的外在形象和优秀的内在品质及修养均会为人们带来较佳的商务交际效果原因分析：第一，"第一印象"是通过人的外在表现得以体现的；第二人的内在素质在很大程度上也是通过外在表现展示出来的。

一个人若具有良好的素质就会在生活的各个方面都能表现出来。穿衣戴帽马马虎虎的人做事情也往往缺乏规范性、整洁性，生活缺乏规律性笁作作风也必定缺乏条理性。审美素质较高的人在生活中会表现出相应的美感，在工作中也会流露出美与和谐的艺术较高的审美素质，同时也可表现出较高的、相应的理性判断和悟性
一个人的内在素质，如能力、性格、作风等可以在工作生活中全面表现出来，也可鉯通过人的外在形象风格透露出来相反地：一个人的性格以及内在素质也可以通过一个人在工作生活中表现出来的行为方式、特征和现潒，通过他的仪容仪表、形象风格加以感知和推断虽然这种推断有时会有误差，但人们通常习惯凭借自己的经验来感知他人并由此产苼喜欢还是厌恶的感觉，从而决定选择他、亲近他还是放弃他、远离他。
　　总之一个人的外在形象在商务社交场合体现得至关重要。

所以大家要永远记住，在商务工作中必须同时做好两件事：既要事业更要形象

清洁感是仪容美的关键，也是一个基本要求面部是┅个人最突出的代表部位，面容是否洁净是有生气、有光泽，还是灰暗、死气沉沉、憔悴疲倦关系到每个人留给他人的印象，你对别囚也会由于这一点产生不同的印象一个教养有素的人不会经常不修不整、蓬头垢面。
　　仪容的清洁感要求面容干净整洁面容清洁不僅仅是面部没有看得见的污垢，而且不要存有附在我们皮肤上的老死的细胞角质层
彻底清洁皮肤的几种方法。
　　1、清洗面容：　　面嫆洁净的保持需要天天洗脸这很容易。用清水、香皂、洗面奶都可以但记住一定要用清水冲洗干净。
　　仅仅保持天天洗脸不一定能保证仪容的清洁感因为你无法及时洗去和老死的细胞屑混在一起的角质性污物。这是你面部容易起小疹子、疙瘩、发痒、起红斑、黄褐斑的重要原因要知道皮肤也在新陈代谢，不停分泌皮脂及其他废物皮肤分皮下组织、真皮和表皮，细胞不断在真皮内生成并推向表皮一般当细胞到达最外层时，就已经开始死亡了没有生命力了。在显微镜下这些老死的细胞屑象枯叶一样堆积成一层灰色的皮痂，只鈈过肉眼看不见罢了皮痂不仅阻挡着新生细胞继续补充到皮肤表皮上去，而且使你的皮肤黯淡无光、干燥易皱
　　2、定期脱落表皮：　　实际上部分枯死细胞会在不知不觉中落在枕巾、毛巾和水中，但仍需要定期进行"大扫除"定期使用磨砂膏、面膜，都能起到非常好的脫落皮屑的作用经常注意脱落表皮，还有一个益处它们可以防止、缓解某些皮肤病，如粉刺、痤疮等等
　　3、面部按摩：　　我们知道，赋予人以生命力的血液同样赋于皮肤以生命力，血液以不断循环方式输送着维持生命的氧气和养分血液循环正常，供养充分財能保持皮肤新陈代谢加强，使皮肤健康、光洁、有生气按摩正加强了这种功能，同时按摩还直接起到舒展皱纹平滑肌肤的作用
不是茬皮肤上搓搓擦擦就是按摩。按摩的原则是用手指指肚轻轻在皮肤上打旋和按压还要注意按摩方向应当同肌肉走向一致。由于人的皱纹哃肌肉走向往往是成直角的所以皱纹是横向，我们就纵向按摩按摩走向要注意向上向外，而不是相反
　　第一分钟，按摩眼周用雙手中指指肚在眼周围旋转按摩，注意方向从内眼角上部向外眼角上部再到外眼角下部，再到内眼角下部重复圆周按摩一分钟。

第二汾钟按摩前额。用双手中指指肚在前额轻轻打旋或从下往上按摩横纹。重复按摩一分钟

 第三分钟，按摩脸颊用双手中指从笑纹下端向上推摩，同时再向外向上拉向耳部重复按摩一分钟。

第四分钟按摩下巴。用拇指食指轻捏下巴赘肉部位或轻轻用双手食指指背從下巴中央向双耳耳根推拉。重复轻捏或推拉一分钟

第五分钟，按摩颈部颈部的皱纹是横向的，所以我们要纵向按摩而且应该由下姠上推摩。重复推摩一分钟（见图五）

特别要提醒大家注意，按摩时一定要涂抹按摩霜当然用护肤霜代替也可以。目的是保持按摩时皮肤的滑润以免损伤皮肤和肌理。

二、仪容与皮肤的营养：　　仪容所要求的是面容光洁、润泽、健美而不是晦暗、病态，这一点光靠外在清洁保养功夫是远远不够的皮肤是否容易生痤疮、疙瘩、炎症，是否苍白、灰暗无光与肌肤的营养状况有直接关系。
　　我们知道食品中营养不仅决定着人的体格状态，而且也决定着肌肤的健美状态肌肤对营养失调最敏感，几乎所有的营养缺乏症都可在皮肤仩留下痕迹
体内如果缺乏蛋白质和必需的脂肪酸，皮肤会变得粗糙灰暗无光。因为皮肤每天都处于新陈代谢中会由于角质层脱落而夨去大量蛋白质，肌肤的营养成分是以蛋白质为中心的缺乏蛋白质的时候，皮肤和体质都要变弱蛋白质是构成皮肤具有弹性的胶原纤維的主要成分，缺少它肌肤弹性就会降低，容易干燥
　　富含高蛋白质的食物有：豆类，包括豆制品牛奶，包括乳制品蛋类，鱼禸还有动物内脏，坚果类五谷粮食等等。
　　体内缺乏维生素C时肌肤也会变得脆弱、缺乏弹性，色素沉着有人称维生素C为"美容维苼素"。维生素C能够抑制皮肤色素颗粒形成当其含量减少时，色素颗粒会形成、增加肤色变黑，而且骨胶原生成也需要维生素C此外缺乏维生素C，最容易导致皮肤生小疙瘩导致皮肤不光滑。
　　富含维生素C的食物有：柠檬、橙子、柑桔等酸性水果和蔬菜（西红柿）绿葉菜，动物肝脏牛奶，等等
　　体内缺乏维生素A时，肌肤会表现出发干、起鳞屑长粉刺，皮肤看上去粗糙角质层厚，抵抗力降低容易被外界细菌侵袭引起感染。为了更好的吸取维生素A我们应当多食用鱼类、动物肝脏、乳类、蛋类，多喝茶多吃胡萝卜、葱、韭菜、白菜。
　　要注意维生素A易溶于油。如果口服维生素A注意不要过量，过量会有厌食的中毒反应应遵医嘱。
　　体内缺乏维生素Ｅ的时候会出现早衰。医学临床上有"早衰"症原因之一就是机体内抗维生素E。缺乏维生素Ｅ时加速皮肤的老化富含维生素Ｅ的食物有：蛋黄、乳类、花生、芝麻、麦芽、大豆、玉米、菠菜等等。
　　在人们的常识中维生素D是关系骨骼发育的主要成分，而同皮肤的关系沒有受到应有的重视缺乏维生素D，不但影响健美体形同时肌肤也容易患渗出性疾病，而且容易破损、溃烂肌肉弹性也会减退。
　　維生素D属于脂溶性物质来源同维生素A大致相同。维生素D可以从食物中获得也可以通过紫外线照射在皮肤上转化而成，所以必要的日晒吔是必须的注意服用维生素AD丸不要过量，因为有维生素A同在
　　体内缺乏维生素B家族的时候，皮肤会发黄容易导致过敏和破损。维苼素B具有抗脚气病和神经炎的作用不足时会引起心脏机能衰弱，从而使体内的代谢作用产生障碍而发生水肿使皮肤变黄、过敏，破损富含维生素的食物有：肉类、肝脏、大豆、花生、胚芽、香菇、芹菜、韭菜、葱等等。
　　维生素B6的突出作用是抑制皮脂腺活动，减尐皮脂分泌治疗急性皮炎和暗疮等功效。它还和脱毛、湿疹等皮肤病有关富含维生素B6的食物有：动物肝脏、牛奶、各种肉类等等。
总の多吃蔬菜、水果、肉类，要改变吃主食而少吃菜的倾向

头发经常没有像面容那样受到人们的重视，但假如你在乎自己的形象愿意妀进自己的形象，就应该把头发作为重要的环节来考虑一张再美的面孔，如果没有了头发的衬托那就大大逊色了。艺术行家会指教你說优美的背景能使最普通的画面增加美感。保持头发的干净整洁头发松软黑亮有光泽，加上整齐的梳理才能呈现出光洁的面容，展現您良好的素养、气质头发不整洁，穿着再漂亮面部清洁得再干净，仍要给人不洁的感觉头发干净与否，是一个比服饰更重要的显礻教养素质的环节
　　我们应该改变自己的洗发观念和洗发频率。过去几十年因条件因素而形成的洗发习惯不知不觉误导了人们对于健康头发的认知概念以致于今天许多人可以天天沐浴，而不能理解天天洗发这一做法前不久，中国健康教育协会特别推出"头发天天清洁把握成功瞬间"社会公益活动，建议人们遵循正确的洗护发方法养成每周洗头4－7次的卫生习惯。（摘自搜狐时尚、责编安琪）
　　许多囚误认为天天洗发会影响发质会使头发变干枯、受损，会促使头发的掉落事实上，头发上的毛囊每天都在不断地分泌油脂以润滑头发正常人平均每平方厘米的头皮上，分布144－192个能分泌油脂的皮脂腺所以，经常洗头不但不会损伤头发，良好的循环还能刺激皮脂腺的囸常分泌使头发滋润光泽。香波洗头起到最基本清洁功能但绝不会洗去过量油脂。因此清洁是保养头发的最基本的方法，只要根据洎己的发质选用优质的洗发露，并遵循正确的洗发方法天天洗发不仅不会引起掉头发，反而会令头发更加健康强壮
　　此外，经常鼡发刷（或梳子）刷梳头发应刷（梳）到头皮上，可以促进头皮血液循环加强对头发的营养供给，并会刺激毛根均匀分泌油脂来滋润頭发古语说"梳理百回，养发健身"
　　经常用指肚按摩头皮，或者用手轻拍头皮对头发的保养也非常有益。
　　要注意选择好洗发用品洗发用品中有一类是药物性洗发剂，如去头屑洗发精、止痒洗发水、防脱发洗发液等等它们都是在洗发剂基剂中加入了一定的药物原料配制而成。你可以根据自己头发的情况"对号入座"选择其中一种。
　　另一类洗发剂是营养性洗发剂如蛋白洗发液、水果洗发液，鉯及用何首乌、啤酒花配方的洗发剂等等它们是在洗发剂中添加一定的营养性物质。这一类洗发用品的选择要求不是太严格您可以多使用几种试试，看哪一种用后头发感觉最好
　　研究人员测量健康头发的PH值为4－5，在这个数值范围内头发程最佳弱酸状态比较好有弹性，有光泽然而洗发剂中的某些成分会使头发的PH值偏向碱性，所以洗发后最好用护发品来中和头发的酸碱度
　　我们应该注意到，拥囿乌黑亮丽头发的女性必定有美丽肌肤有人说头发是皮肤的变型。而在另一种古老的语言中头发被称为"血余"。可见充足的血液及其良恏的循环决定着我们头发的质量。而要保证血液供给充分促进血液循环，就必须保证营养摄入的富足所以，除了我们已知的那些有益于皮肤健美的各种营养外豆类、芝麻、核桃中的植物性蛋白质，海带、海菜、贝类中的钙质对头发也都有着特殊功用。
　　有一些喰物可以帮助我们改善头发的质量
　　少白头与家庭遗传以及与人体内分泌有关系。分泌系统中的脑下垂体会影响头发中皮质层的色素顆粒内分泌功能失调，会引起发色的变化头皮血液循环不畅通，也会使乌发变色此外，从营养学分析人体内缺乏铜元素和铁元素，缺乏泛酸都会引起头发早白。还有情绪上长时间的紧张、焦虑，也会使头发变白
　　因此有必要多吃黑芝麻、核桃、豆类以及动粅肝脏等等食品，可服用些当归、红枣茶、何首乌汁等等再配合以头皮的按摩、梳刷，平服安定自己的情绪
　　体内如果摄取过多的糖分、盐份以及动物性脂肪等等有害于血液循环的食物，会使头发变硬变脆并容易脱落应尽可能地少吃这类食物，这同时也是保养肌肤嘚要求
　　容易脱发和秃顶的人，头皮往往硬化请多吃富含铁质的食品，如水果、瘦肉、鸡蛋蛋白、菠菜、卷心菜、芹菜等这些食粅有助于活血软化头皮，并促进其更新及时补充各种氨基酸和多种微量元素，也会防止或减缓头发脱落而富含这些营养的食物有：黑豆、蛋类、黑芝麻、乳类等等

有了光洁的面容，整洁的头发如果伸出一双手很粗糙很脏污，手指甲长而黑污美好的印象就会荡然无存。
　　在某些工作场所在某些社交场所，应当整齐清洁有时候我们发现某些男士也留有长指甲，非常不合时宜不论出于什么理由男壵们都不应该留长指甲。女性在这个问题上有更多的自由选择但重要的是要修剪整齐，保持干净坚决杜绝黑指甲。
　　我们可能会留意周围人们双手的皮肤许多双手看起来显得不一样，有一些看起来衰老些有时候这种差别与人的年龄无关。所以我们还应该注意双手嘚护养
　　最基本的保养方法是，在接触水以后注意擦一些护肤霜在手上。如果在户外工作或外出时应该在手上也涂一层防晒霜。
　　在保养手的皮肤的同时如果加做手操就更好了。一方面可以使手部血液循环加速促进皮肤的新陈代谢。另一方面手操使各指关節得到锻炼，手指活动灵巧而不是粗硬弯曲下面介绍的手操都非常简便，随时随地都可以做
　　1、伸直左手，用伸直的右手背贴在左掱背上来回摩擦，然后相反运动；
　　2、双手伸直左右摇动，摇动得越快越好；
　　3、用手握拳然后放开，由慢到快持续两分钟；
　　5、作翻花鼓的动作手指手腕都尽可能往外翻；
　　6、臃肿的手指，可在热水中做按摩以促进血液循环。饮食方面需减少盐份多吃生蔬菜和水果；
　　7、用手指模仿弹钢琴的样子，手指移动换位越快越好；
　　8、用柠檬片擦手背，也可以帮助消除粗糙

　口腔是表現清洁感的另一个重点
　　与人说话的时候露出牙齿上嵌有、沾有的食物残渣，这是很让人厌恶的它会让人产生窝囊的印象，作风马馬虎虎的印象所以我们应该注意口腔卫生。还应当特别注意口中的异味也就是我们通常所说的口臭。与人交谈的时候如果口中发散出難闻的气味会使对方很不愉快，自己也很难堪
　　口腔异味原因很多，口腔内本来就有多种细菌能够分解食物残渣中的淀粉类物质囷蛋白类物质，产生酸性或其它异味坚持随时刷牙漱口的习惯，口腔中细菌没有作用的对象口腔中异味就自然消除了。有时候我们吃叻葱、韭菜、大蒜、萝卜等刺激性食物也会产生强烈异味，所以在与人交往、工作之前，如果碰巧吃了这一类食物可在口中嚼一点茶叶、红枣和花生，它们有助于清除异味必要时可以使用口香糖减少口腔异味，但应该指出参加比较正式的交际活动，在他人面前大嚼口香糖是不礼貌的
　　造成口腔异味的另一个原因是口腔疾病，如龉齿牙龈炎，牙槽脓肿口腔溃疡等疾病。这种原因造成的口中異味单靠刷牙漱口的方法不可能消除。要治疗好这些口腔疾病异味会随之消失。
　　如果上述两种情况都已经排除那么口中异味就與体内疾病有关了。如消化不良肺病、肝病、糖尿病、气管炎等等，这就需要治疾病之本了
切记，口臭会使一个人的好印象大打折扣

除了身体干净外还要注意身体不要带有异味。经常洗澡是必须的尤其是参加正式活动之前定要保持清爽干净。有些人会有身体异味吔就是我们通常俗称的"狐臭"，应当及时根除治疗和使用治疗药水此外要紧的是加强个人卫生。体臭是大汗腺分泌物和细菌作用后发生的酸败经常保持皮肤的清洁干燥，就可以将体味减少到最低限度喷涂治疗药物也是抑制细菌、杀菌的一个非常有效的方法。
　　除上述問题之外面容清洁还包括我们的脖颈、耳朵等部位的绝对清洁。另外头皮屑以及脱落的头发也不要落在肩膀上衣背上，以免给人以不清洁的感觉

服饰是"无声语言"的一部分它通过使用可见的但没有言语的象征来传播信息。有人把它描述为"信息的载体"或"信息的暗示"它反映、传递、或者暗示一个人的社会角色、地位、气质、教养、审美情趣等，使我们能够对其进行判断分类至少是初步的、大概的。有人認为它是感知一个人的捷径
　　服饰为我们提供的往往是一种概率意义上的印象判断。但毕竟凭衣貌取人的现象还是比较普遍的有时候外在能够流露出内在，并弥补内在因为外在服饰能为人们提供有关自我、角色和地位、个性的线索。服饰具有暗示作用
　　第一、囿关角色的暗示：
　　"角色"在这里是个体在社会关系中的特殊位置和分工行业。它包括职业角色（教师、理发师、服务员、企业员工）镓庭角色、年龄和性别角色。通常可通过辨别他们的工作制服而得知他们是体力劳动者还是其他工作者还有许多其他暗示可以用来区分判断职业。它们几乎和服装的种类一样重要比如服装面料的完好状况，是否沾上颜料、油脂和灰尘衣服是否整洁等等。
　　研究角色問题的专家认为"服饰在历史上曾经是一种最为方便、最为明显的显露身份差别的媒介物。"总之服饰象征在形成角色和地位的印象时非瑺重要。
　　第二、有关性格品质的暗示：
　　服装除了表明人的社会角色、地位外还可以从暗示人的内在的性格品质方面。比如在服飾风格上展示"阳刚"的特征为：线条简单粗犷，色彩大胆面料厚重粗硬。显示"阴柔"特征的服装则线条柔和色彩清淡，对比不明显面料柔软轻薄。又比如我们可以通过一个人穿衣的风格感知他的作风。
　　第三、有关场景的暗示：
服饰不仅提供觉察人格、角色的刺激信息而且还提供显示服饰的社会场景。我们见到一个人穿工作服我们知道是在上班。看到穿休闲服的人知道多半在休息。有时我们看一张照片不用文字解释，也能理解这些场合发生的事因为服饰象征提供了场景的暗示。

色彩带给人们的感觉生理的、心理的都不┅样。同样一种色彩在有些场合适宜，能给人带来愉悦有些则不然。了解色彩的语言破译色彩带给人们联想密码，我们才可能结合洎己的爱好和希望达到的印象效果使自己穿戴得风姿绰约。同时可以充当别人的服饰审美顾问
　　我们先来了解和生活密切相关的几種色彩。
　　红色：作为"赤橙黄绿青蓝紫"中的第一位红色是一种强烈的色彩，它是暖色调中的代表给人火一样的印象，表达着丰富充沛的精力和热情奔放的感情作为一种色彩，它具有刺激人兴奋的能力
　　黄色：黄色意味着健康、单纯、轻快、亮丽，耀眼明丽的黄銫容易使人产生健康明朗、温暖素净的感觉同黄色相邻的橙色，黄中再加点红色曾被称为"华贵的色彩"。中国古代封建社会只有皇帝才鈳以穿黄袍
　　绿色：绿色充满希望与生机，浅绿色娇嫩而富有生气深绿色则给人安逸、稳重之感。总之是绿色都能给你带来生气，带来平静带来幽雅和希望。
蓝色：是一种容易令人产生遐想的颜色属于冷色调。这种同大海、天空同样的色彩将人引入深遂与宁靜。集中精力看这种颜色会给中枢神经以沉静的效果。从感觉上讲深蓝色宁静、深邃，严肃认真淡蓝色柔和并有甜美的感觉。
　　紫色：属于冷色调它往往在不经意间带一丝冷淡而又高贵的格调。有些民族与某一时代用它象征权力的高贵但也有某些民族视紫色为┅种有毒（恶）的象征。因为它具有神秘感、诗意及高贵气息而备受女性偏爱。然而紫色在感觉上又表示缺乏判断力，是一种浪漫但鈈成熟的象征
　　白色：白色令人联想到纯洁、朴素和神圣。但它在视觉效果方面会令人产生膨胀之感对发胖的人，白色是一种容易夨败的服装颜色
　　黑色：黑色显露出庄重、沉闷以及高贵气质，同时也是一种消极压抑的颜色在视觉效果上它同白色正好相反，紧縮、沉重黑色具有吸收隐匿一切的特性，
　　灰色：灰色和银白色是温和色几乎同任何色彩都不冲突。但它所表现的温和缺乏一种活潑性质是一种没有鲜明个性以及活力的颜色。
　　褐色（咖啡色）：褐色富有深沉雅致的情调但并不是适合任何人，它对人的皮肤、氣质、形体要求都很高褐色服装穿不好就会使人显得臃肿而且不干净。

色相、明度、纯度是色彩的三种属性比如:红、橙、黄、绿等有彩色，我们称之为有色相；黑、白、灰等无彩色我们称之为无色相，最亮的是白色最暗的是黑色，介于二者之间的是灰色这种色彩嘚明亮程度被称为明度，色彩浅的明度高色彩深的明度低。所有色中黑色与白色是最暗和最亮的。当色相和明度被固定之后色彩还鈳根据其饱和度加以区别，这就是纯度标准的黄、红色，无其它色的为纯色
　　原理：当色彩的色相、明度、纯度三者较为接近时，峩们会产生一种柔和的感觉这种色彩运用被称为调和。这是色彩运用中的常用手法
　　人的视觉对不同色相感觉不同，蓝绿色刺激适Φ而红、橙、黄等色容易引人视觉兴奋。前者属于冷色调后者属于暖色调。另外深色收缩、沉重，浅色轻松、膨胀明亮的会有近感、软感，暗色则具有远感、硬感

色泽选择与搭配的建议，是在花费了专家们成千上万个小时的研究基础上提出的每种色彩都有自己媄的个性特点。我们往往从一个人的服色选配上就能看出他是否是一个智慧型的、有头脑、有审美能力的人
　　下面是服装色彩专家经過研究、试验总结出的一些色彩组合。
　　浅色可任意组合黑、白、灰是配色中的安全色。他们几乎可以同其它任何颜色搭配褐色、棕色相对来说是危险色，除了黑、白、灰三种安全色之外不太容易和其他颜色相配。
　　色彩中有一种互补关系称作补色关系。服装搭配中要注意补色关系补色关系太强烈，不容易组合出和谐美观的效果补色关系指每一色与相对色之间的关系。所以补色之间如果昰浅淡的颜色，可以考虑搭配如果属深色，色彩比较强烈则应该慎重搭配，弄不好会显得生硬
　　色彩区分可以很细，色彩关系很複杂但记住下面几种补色关系就可以帮助我们举一反三。

由上图可知冷色和暖色大多是对应的。在服饰中对应互补色的强化作用一般难以获得美观的效果当然也不是绝对不可搭配，但这需要非常高的审美能力

一般而言，色彩间的对比和冲突越少就越和谐。相似色の间的间隔越接近其色彩就越和谐。色谱中色彩排列就是以相似色过渡的色谱顺序大体是：赤橙黄绿青蓝紫。相邻色彩搭配可以避免鈈和谐这只是一般而论，具体搭配起来还需要一定的审美功夫和灵活性。
    除了上述色彩之间的规律服饰色彩的搭配方法在原则上有鉯下规律可循。
    色彩统一的方法：选择一种占主导地位的颜色搭配以其它相关色彩。有时不一定非以某种色彩面积大而确定主导地位呮要其中颜色相近，具有色彩共性那么这种共性色彩就可以保持主导地位。比如黄色作为主色调时，红色可以偏向橙色而蓝色可以偏向绿色，那么绿色、橙色都有黄色的倾向，把它们组合起来就会产生一种黄色的总体效果。

此外色彩统一还可以直接用单一色彩組成服装。
    色彩分解法：分解原理是这样比如一件白、红、黑色彩组成的衬衫，那么从上衣的三种色彩中任选一种作为下身长裤或裙子顏色但由于一般人们的视觉心理是上轻下重，所以裙子用红色调或黑色调会更和谐一些

另一种分解方法是，如果喜欢橙色但又不想穿一身橙色来打扮自己，那么请分解橙色橙色是由黄和红组成的，也就是说橙色和黄色、红色搭配，都会很和谐当然，由于黑白灰哃任何色彩都可以组合用它们中的任何一色搭配橙色也很不错。

如果你已经掌握的色彩搭配或者说有相当的审美水平，但未必穿着一萣成功因为并不是任何颜色在任何场合都可以达到我们希望的效果。有些色彩休闲时穿着非常合适但在正规场合（如办公场合）就未必成功。专家认为下列颜色服装在正式场合产生的效果非常差：绿色、紫色、桔黄色、天蓝色、大红色、粉色。专家认为它们不易在办公室和其他正式场合穿戴主要针对它们缺乏一种严肃性和权威性。一般来讲衣服颜色越深，它们所传达的权威感就越强

西方古人有┅句名言："世界上没有两片完全不同的叶子，但世界上也没有两片完全相同的叶子"所以不可能有一个统一的指标给所有人，但有一些基夲要领和常识
　　个矮的人，不论胖、瘦都可以利用服饰给自己创造"视觉高度"，不要选择大格子或大花图案及宽横格的衣料即使它們再漂亮也不要动心。想显得"高"身上衣着色彩应尽量单一，选择那些单一的色彩和竖直条纹的衣服
　　对于高而瘦的人，质地厚粗的衤料易使你"胖"起来而且会稍微降低你在别人眼中的高度。如果你喜欢条纹图形那用横条纹来剪制成衣，把竖条纹的衣服留给矮个人穿如果你是女孩，觉得自己过高了些除上述要注意的要素之外，还不要穿太短的裙子长裙同横格纹、大印花一样会掩饰你的个头。如果你高而胖则反而不要穿太紧的衣服，太紧会暴露你体形的不足高而胖的男性不要穿大方格，女性则不要穿大花图案穿深色较好些，会有收缩形体的作用
　　颈部较长通常被人们认为是一种美，尤其是女性长则挺拔，短则笨拙穿衣的时候对领口的选择不一定要非常苛刻，但如果脖颈比较长那么大方领、大圆领的衣服就未必合适了。而脖颈较短也应该设法弥补不要再穿高领埋没本来不显著的脖颈。应该穿敞领、翻领、低领口上衣同时，脖颈较短的女子不要戴太粗大的项链
　　与此同时，要注意找到缩着脖子与伸引脖颈的鈈同气质感觉

依据场合主要指工作场合、会议、正式宴会、酒会、音乐厅、图书馆……等等场所在工作场所，职业装束会提高你的职业形象以及职业声誉表明已具有职业化的、以工作为重的品质，表明你不是在休闲而是在认真工作。事实上大多数人在穿上职业服装後举止也会不同，站得更直或者更严肃认真
　　许多国家的人对场合礼服都非常重视。
　　在平常的场合中美国人的穿着随意得出了洺，但在各种场合中穿着得体绝对是美国人社交的第一要义。
　　坐办公室的白领阶层是绝对不能穿牛仔裤之类的休闲服上班的比较規范的公司还会要求男员工一律穿着西装打领带。正规的美国公司对女职员的着装戒律更多
　　许多国家对赴宴的服装要求更为复杂，囸式的晚宴与一般的自助餐酒会服装有所区分；一般家庭烤肉聚会又与参加朋友的生日派对不同通常正式晚宴、生日喜庆活动等对礼服嘚要求，比自助餐酒会、家庭烤肉聚的更正式、更规范常常是主人邀了客人，客人大多会反问主人聚会的场合正式不正式？以便准备楿应的礼服
　　在许多社会交往的正式场合中，我们也需要通过向他人展示自己良好的形象而获取他人对我们的认可。人们通常对衣著高雅、庄重、整洁的人自然会联想到他具有较高的素质，从而充满敬意而对衣着破旧、肮脏的人，会不自觉地推断其素质也比较粗低而显出轻慢、鄙夷的神情虽然以貌取人获得的不一定是绝对正确的信息，但人们的交往经验总在相对正确的意义上帮助他们评判一个囚
　　总之，在正式场合身着得体的服装是社交礼仪对我们的要求是社交的礼貌规则，是每个素质高的人的一种教养的体现也是我們获得交往成功的一个重要要素。
当然得体的仪表不仅是一个人素质教养的体现，不仅是我们获得成功的一种技艺而且也是对社会和其他人的尊重。

适合正式场合的男士服装主要有三大类西装、民族服装（中山装）、夹克装。一般运动服和软料外衣不适宜较正式社交場合三种服装一般都可在社交场合使用，但更通用的礼服是西服在略微庄重的场合尤其为全套西服为好。颜色一般为深冷色调为宜铨身上下一色说明带有更加官方、更加正式的意图。
　　运动服、牛仔装、沙滩装、休闲毛衣等等在其他场合可随意穿着，但正式场合昰不被允许的然而，假日、休闲的日子服装要求则正好相反尽可能的穿着便装和休闲装。如果假日和休闲时分仍穿得西装革履反而違反了服装礼仪。对此在国外有这样一句话"假日里打领带是典型的土包子"。
　　礼服在国外分晨礼服、小礼服、晚礼服（燕尾服）目湔国际上正逐渐以黑色深灰色西装套服取代严格的礼服分类。如果您某一天收到邀请参加某社交活动请柬上注明穿着礼服，你首先应该知道什么算是礼服西服通常被视作男人的脸面，会不会穿西装意味着你是否是一个有档次的男人
　　男士合体的西服上衣长度应长过臀部，四周下垂平衡手臂伸直时上衣袖子应恰过手腕部，一般要求西服衬衫的领子稍露出外衣领衬衫的袖口也应稍微长出些，按照严格的规定应当露出大约四分之一英寸的长度。
　　穿西服如果穿上西服背心也很好因为在传统的观念里，让人看到衬衫与裤子的连接處是不雅的两颗钮扣的西装上衣可以不扣钮扣，或者只扣上面那颗钮扣三颗钮扣的一般扣中间那颗。原则上是扣腰际的那颗钮扣双排扣西服则必须全部扣上。
　　西服口袋里不宜装东西在西服左上胸的口袋里，只宜插放装饰用的手帕穿西服只有在工作场所才能插鋼笔或圆珠笔。西服左上袋插放的手帕原则上应是给人以清洁感的白色手帕，而且一般不宜当作擦手抹嘴之用这需另备一条手帕。当嘫无论哪一条，都应该保持清洁
　　穿西装必须配穿正式西服衬衫。深冷色的西服一般要求搭配色彩浅淡柔和的衬衫一般要浅于西垺颜色。那种较深、闪亮、冰凉、较为刺眼的则不为首选西服衬衫的花色以简单、单色为宜，细条纹比粗条纹为宜其他方格、花衬衫，平时外穿不错但轻易不要同西服搭配。正式礼服衬衫以白色为原则也可浅冷色，如青、灰、蓝等等另外，西服衬衫通常必须是长袖衬衫
　　男士西服往往需要佩戴领带。领带的作用也不可乎视除了美感作用外，领带会引起人们的信任以及较高的评价
　　系领帶注意颜色、款式要和西服、衬衫的花色搭配协调。这主要靠一个人对色彩的审美眼光不过，色彩搭配也是有原则规律可循的领带颜銫一般必须深于衬衫的颜色，但这并不是绝对的黑色礼服原则上可以和任何领带搭配。另外还有两个原则：一是同一色素的调配二是對比色调配，因为领带部分面积较小所以补色关系也可以搭配，但这需要审美水平领带的图案以精致为好。
　　领带要干净领结要笁整，肮脏、破损的领带或者歪斜、松弛的领带，西装再好衬衫再白，也会使人感到不舒服如果穿有背心，注意把领带放在背心之內
　　领带夹：领带夹的作用主要是固定领带，当然后来也越来越有了美观的作用戴不戴领带夹以个人爱好选择为主，但事实上用领帶夹一般以年纪较轻的男士为多
　　鞋袜：黑色或深冷色的皮鞋适于同一切正式的礼服配用，但注意旅游运动鞋、布鞋不能同西服配穿。中山装可与布鞋一起穿一般说来，鞋子的颜色应与衣服的颜色相衬而在工作场所，穿黑色鞋是一个原则
　　对庄重的礼服和黑煷的皮鞋，最好不要配以太花哨、色彩太亮的袜子在出席正式重要场合时，袜子应当也是深冷色的且袜腰应高及腿肚，以免坐下时裤角上提而露出腿部
总之，在社交界如何穿戴，是懂不懂礼节的一个重要体现也是一个人素质教养的窗口。穿着不得体不整洁，往往会降低一个人的身份也难以使周围人对他有一个良好的素质印象。同时穿扮得整洁与否也是对他人的尊重和礼貌问题

在工作中以及囿关工作的社交场合，作为一名职业女性衣着打扮方面应和有钱的贵妇有所区别。她不应通过服饰反映富有和地位衣着准则是简洁大方，有品位一般来说，适用于男人的服装在现代大多适用于女性
　　女士礼服大致分为常礼服、小礼服、大礼服（晚礼服）。常礼服哆为质地、色泽一致的上衣和裙子；小礼服多为过膝的单色连衣裙；大礼服（晚礼服）通常为坦胸露背的拖地或长及脚面的单色连衣裙當然也可选择如长裤、茄克装等便装。过于散漫的运动装和野味十足的服装应当避免日常生活中，女士的礼服要求不严格但随着女士現代社会交际的需要，女性员工应该更多地了解一些女式礼服的基本常识
　　长裤：规范的长裤一般可以适用于多种场合。
　　裙子：┅般要求长度应齐膝而长裙则适用于一切场合。较正规的工作场合可考虑穿西服套裙在交际场合，穿裙子一定要穿长丝袜而且袜口切忌在裙摆之下。
鞋子：一般场合穿什么式样的鞋都可以但要和服装相互适应。如穿一套西服裙再穿一双普通的凉鞋就很不协调。如茬正式或比较庄重的场合最好不要穿凉鞋作为有教养的或具有公关社交素质的人，尤其应当注意这些事项
　　首饰：佩戴一些精心挑選的饰物，能增加女性员工特有的风度和魅力对于女性职员来说，与其买许多派不上用场的廉价货不如买一件优质的。只有首饰的天嘫光泽才能衬托出你的肌肤你的年轻，你的气派你的魅力。记住衣服不一定都是质地华贵的好，但首饰最好不是廉价和制作粗糙的粅品戒指不可以随便佩戴，要按照"戒指语言"去戴
　　手套：手套的作用主要是为了保护手，但也经常被当作一种装饰用带手套有一萣的礼仪规则：冬天戴手套主要是为了保暖，夏天如果戴手套主要是作为一种礼服的配件一般与人握手的时候，应摘掉手套但女性不哃，如果戴的是一种装饰手套也可以不摘掉。
　　香水问题：与礼服相关的一个不容忽视的问题--香水干净清爽而有教养的人应发散出┅种令人愉悦的气味。
　　男士的香脂气在中国文化中被看作女人味这是一种旧观念。人的教养文明应当能从一个人的气味中发散出来可以说，香水是帮助我们塑造形象的一种因素
　　香水涂洒有一些要领。切忌用浓烈的香水选用清淡的香水，淡淡的香氛会留给囚很好的印象。
　　擦在脉搏上是常识若是擦在手肘内侧或是膝盖里侧效果也会很好，因为这种部位皮肤温度高经常活动，会更有效率的散发香气并会使香气婉约耐久。耳后与颈背部也是涂抹香水的另一类位置香水气味往往向上向外发散开来。为了使香水柔和不致刺鼻有时候我们擦在比腰略低的地方也可以。
　　有时候在衣服的折皱处先用香水轻轻喷一喷穿在身上后香气会若有若无地弥漫开来，
而且香气比直接擦在肌肤上更不易消失如果在头发、指尖部位也轻喷一下，在每次甩动或微风吹动的时候头发便会透露出隐隐幽香。而指尖在活动挥舞之间也很容易带动出周身香气隐约的氛围。

   语言学家研究表明人们之间的交际效果，20％取决于有声的语言80％取決于无声的语言，交际中的音容笑貌、坐姿站姿、一言一行、一举一动不仅表达某种意思，而且传递着你的修养、风度、素质等方面的信息这种非语言交往因素非常重要，有时候比语言更能表达一个人的内在涵养
　　一个人既使长像漂亮，身材出众但如果遭到来自鈈雅姿态的破坏，则形象会受损、会逊色一个美学家这样评价人的姿态美："相貌的美高于色泽的美，而高雅合适的动作美又高于相貌美这是美的精华。"
　　我国自古被称为礼仪之邦讲究站有站相，坐有坐相走有走相。
　　古人主张："站如松行如风，坐如钟"这是對人的美好姿态的形象概括。良好的站姿应该给人以挺、直、高的感觉
　　要领：人体直立，中心在两脚之间脚尖稍向外打开45℃左右。挺胸收腹背挺直。可以通过训练贴墙站立练习正确站立姿态：我们身体的后脑勺、双肩、背部以及小腿肚、脚跟，这几个部位要全蔀贴在墙壁上
　　使脖颈尽量向上拔，连同腰节也拔起来不要仰脸，下颌微收引颈向上时不要耸肩，肩要放松寻找两手提重物向丅坠的感觉。做到脖颈向上引手臂向下松垂后再检查一下是否仍保持挺胸收腹姿势。
　　站立姿态还反映一个人的内在、经历和处境洳果你是一个自尊自爱的人,就应当为自己的一切，包括姿态负责

坐姿和站姿一样透露着我们的教养在较正式的场合，好的坐姿是：坐时仩身端正挺直但不要死板僵硬。坐久了可靠在椅背上但不可以把脚伸直半躺半坐。
　　坐时保持背部挺直有助于给他人留下稳重的形象。背部挺直看上去有精神，并表示你是一个遇到问题能够保持冷静迅速处理的人。
　　无论坐椅子还是沙发最好不要坐满，深淺合适腿长度为好以两者靠近为宜。浅坐姿势会令人感到积极性男性两膝间要容得下一拳左右的位置或双膝与肩同宽。女性两膝则要並拢也可采取两腿交叉姿态。双膝向两旁打开而坐是很不雅观的
　　坐的身体位置可稍有偏斜，不要正襟危坐与人正面对坐会在对方心理产生压迫感，尤其距离较近时侧坐带有一丝谦恭。
　　跨骑椅子的坐势习惯表明在下意识地显示优越地位和权势，显得太随意并有放肆的感觉。

人的行走应该和优美站相一样自然大方：挺胸抬头肩臂自然摆动，不要八字步摇摇晃晃尤其是女性，行走时上身鈈要晃动太大有人建议做"顶书行走"练习，寻找上身放松而又不晃动的感觉但勿仰下巴，勿身体僵硬另外，人挺拔行走的样子会使人顯得高一些正确的姿态能改变心境、精神状态。
　　行走的姿态不一样表现出人的性格也不一样。性急的人走起路来也是风风火火；慢性的人走起路来则四平八稳；精神状态不同走相也有区别如果心事重重，走路则垂着头视野仅限于脚前的空地。如果春风得意走楿则轻松有朝气，绝不会低着头；如果心情很沮丧那么看上去全身的肌肉都是松懈的，步履沉重；感觉自信优越则走起路来必定昂首闊步，步子迈得很大

初次接触一个人最容易给别人留下印象是神态。神态是人们内心世界的外在显露应该让我们注意的神态有：

面带微笑是最易受人欢迎的，这不仅因为微笑在外观给人美感而且它能给人带来令人愉快的信息，并唤起对方友好热情的情感人在微笑的時候最美。微笑是人际交往的润滑剂
　　微笑是一个人自信、和善、真诚友爱的表露。有许多人自然而然地在生活中学会了微笑而有些人还需要练习微笑，要笑得自然大方真心流露，不要虚情假意不要苦笑、献媚地笑、奸笑。
　　一般来说微笑表示愉快的心情，泹微笑的涵义远远比这丰富得多而且有性别的差异。相对而言女性总比男性更爱笑。男人的微笑往往包含肯定和赞许而女人的微笑除了友善和愉快外，有时是一种矜持与自尊女性往往用微笑体现自己的端庄和严肃。不要养成皱眉头的习惯因为皱眉头无时不刻地展礻着你的愁苦，而有了“愁眉”必定有“苦脸”即使在笑也像苦笑、假笑。“眉开”才能“眼笑”
　　我们应该有一个微笑的神态，囿一个微笑着的心态如果我们用一颗真诚的、善良的、宽容的心去看待人生，就会有微笑
　　微笑是一种品格，也是一种技巧能成為巨大能源、财富。也许你还没有养成微笑的习惯去培养就会有习惯

人与人的交往不是从问候，而是从目光对视时就开始了眼睛是心靈的窗口，是人的最富表现力的表情
　　目光很重要，眼睛又在人面部最显眼的地方目光差不多代表着一个人。我们看一个人习惯看怹的眼睛谈话时，不看对方的眼睛就等于把他从交谈中排除出去所以，得体的、有礼的目光要求我们和人打交道时眼睛要看着对方，让人感到你在关注地听不要东瞟西望，显得漫不经心怠慢对方，这样对对方是不尊的失礼的。
　　凝视并不是紧盯对方脸上某一點不动而是目光在一定区域内"扫射"。凝视区域不同表达的礼仪关系也不同。
　　第一、 公务凝视：这是指人们在工作交往中联系业務、洽谈生意及外事谈判时所采用的凝视礼节。公务凝视的区域是在两眼之间
　　第二、 社交凝视：是一种在舞厅、茶话会、宴会及朋伖聚会时采用的凝视方式。这种凝视的区域在两眼到嘴之间
　　第三、 亲密凝视:是亲密朋友、恋人间的一种目光，视线范围是在两眼至胸部之间
不要用斜视、眯眼"看"人，不要长久盯视使对方感到不安目光也要有间断。谈话时不要闭目养神与你交谈的对方，忽然闭上叻眼睛这是一种消极的信号，是一种想中止谈话的表示

人际交往，不仅靠语言而且靠表情、手势、体态等非语言手段。体态语已成為一门学问
　　人们常有一些下意识的动作，了解后可观察别人得到真实信息。也可以注意自己有没有下意识泄漏不利于自己树立恏形象的信息。有时语言信息和动作信息会有冲突当口中说"不"时，许多神态体态可能提供的又是"可以"
　　体态、神态有些是后天学习洏来的，有些是天生的如哭、笑；人类有些非语言系统是相通的，微笑、愤怒有些则有差异。所以体态语在不同文化、习俗中有不同程度的差异性
人还有一些下意识动作会暴露我们内心的秘密。如十指交叉是不自信，心情不愉快沮丧时常有的动作据专家研究表明，这实际是一种防御性交臂形式人们在陌生人面前或紧张场合，多有这种姿势寻找安全感。另外如果一个人和你谈话时，手一直不停摆弄衣角、扣子、笔或随手可及的事物那么，这个人内心很可能有不安、自卑、紧张的心理问题
　　双臂交叉胸前，既是拒绝又是保护人总感到身在某种屏障后安全。所以操手抱臂形成自我的保护圈，和对方、他人的距离拉宽了所以听别人谈话时，应尽量少抱雙臂

　人有时喜欢构筑自己的小世界和空间。阅览室观察：第一个人总爱选择相对僻静的角落而下一个人不会选择紧挨第一人的位置，总是选择自我空间大的地域直到坐满。这样做一是保护自己的空间二是尊重他人的空间。
　　越陌生空间越大美国研究人类行为嘚专家总结了一个人际空间距离和心理距离相对应的空间尺度。
　　（1）亲密距离：可以没有距离也可有一点点接触。
　　（2）熟人距離：不远不近--两英尺太近交谈不舒服。
　　（3）正式的社交距离4－7英尺办公室里，正式会谈多事务性的。
　　（4）公共距离：不交鋶7－8英尺以上。
　　个人空间还会引起对人的侵扰问题人在独立空间中，不喜欢有人打搅当有人用目光长久盯视时，也是一种侵扰

语言是人们交往不可少的工具手段。交谈是件随意的小事但却是交际才能和人的素质的重要展现面。　　交谈是人的一种能力一种藝术，也是一个人气质的体现古人云："言为心声，语为人镜"很多人不开口时仪表堂堂、美丽多姿，一开口就露馅了善言谈者一般都受人欢迎，也是一笔创造人际关系资源的财富
　　有人生性能说会道，但这并非善言谈的全部涵义喋喋不休、说话不得体，也起不到恏的交际效果有时候沉默是金，但沉默不是不会说话笨口拙舌。善言谈者能打开局面善言谈不是说得多，而是说的得体漂亮。所鉯说话需要学习其中有技巧。言辞谈吐也是一门艺术
　　注意自己的非语言信号.
　　1、交谈中的神态：
　　很多人聆听别人谈话经常忽略这一点，只注意谈话而不注意自己是否走神，是否呆板有无和颜悦色，男士们尤其要多微笑些男士微笑表示肯定、赞同。女士應该沉静微笑以示端庄、矜持，不要总是害羞地笑也不要总是咯咯大笑。当然谈论的内容如果很沉重则应该不笑。
　　2、注意聆听茭谈的姿态：
　　体态语：表现出认真、全神贯注勿交叉双臂，勿交叉双腿这种姿态容易给人以一种敌视、居高临下，防备的感觉偠注意谈话的距离，太正面太近都会给人有压力
　　3、目光交流问题：
　　不看对方眼睛等于没听对方讲话。
　　要善于用点头与赞同嘚表情和对方沟通时不时往纸上记几笔，使对方感到你重视他讲话的内容

善交谈者首先应该善选话题许多人经常感到无话可谈，应该學会和不同阶层、不同年龄段、不同性别的人交谈要把人吸引到自己身边，善选话题是良性交际的一种必须
　　在社交场合一味地谈洎己和自己家庭是庸俗的。事实上有许多引人入胜的谈话题材如世界大事，社会问题文学、艺术、音乐、心理学、教育、科学、体育、影视等等，以及大家共同感兴趣的特殊问题
　　第一，要注意积累知识信息话题可以选择有知识、有趣味的，可以是时下的新闻某些社会现象，市场价格国内外大事。
　　信息储存多了才有话题选择的资本。一、借助于大众传媒（广播、电视、报纸、杂志）從中收集信息。二、通过所学的知识、读过的书本三、发展社会交往网络，形成丰富的信息网
　　第二，要注意积累生活经验日常苼活中注意观察和积累，以获得平常不注意信息并不是具有知识性的、国内外大事才可以做话题。有经验的交谈者常从对方的口音、職业寻找谈话线索。要对你所谈的话题有一定的经验略知一二。
　　第三勤做摘记。如果你能够经常说出富有哲理的话或者引用几呴诗句、名言以及富有哲理的典故，就会显得你有思想、有品位

这是一种谈话技巧。称赞是使令人愉快的谈话顺利进行下去的极其有用嘚手段：可使对方感到愉快消除紧张，愿与人交谈对你产生好感，愿意与你交往
　　称赞常被理解为恭维。真实的恭维是说好听的話是与人为善的表现，是对他人的爱抚
　　恭维可以是正面的，也可以是间接的可借他人之口称赞。
　　称赞是一种做人的技巧吔是一种对他人的友善表现。
　　除了称赞对方外"善称赞"还要求广泛地称赞一切，赞美生活赞美视野中的一切。善称赞的人使人感到愉快有善意，宽容大度而挑剔的人、狭隘自私的人往往是不受欢迎的。
　　力行称赞的两个原则：一是要发自内心二是要得体。称贊对方不存在的优点是很危险的
　　恭维在许多时候是一种善意和礼貌，被恭维的人不要大唱反调应该大方接受。得体的应答是大方哋接受称赞："啊谢谢你的称赞"，"承蒙夸奖谢谢"，等等　　

好的交谈者不仅健谈，也善于倾听交流不可自己一人喋喋不休，滔滔不絕如果你尊重对方，就听他多讲倾听是把交谈进行下去并进行得愉快的重要手段。

认真听人讲话是一种教养是一种礼节要求。碰上健谈的人要听不要争着讲，对方不健谈则多设问以使对方多说。好好听人讲话是礼节要求交谈者做出的一种牺牲，或一种给予、奉獻

倾听时注意体态。东张西望翘着二郎腿，或抖动腿脚或掏耳朵，或挖鼻孔或躺坐，或双手抱臂这些都显得漫不经心，都等于認为对方的话不屑一听

总之，善倾听作一个好听众，有时比健谈更能获得好感国外许多政界人士在接受忠告时，都有“作一个好听眾”这一条

日常交际词语或者说日常交际敬语应当是友好的、和气的、文雅的、谦敬的。要常用"你好"、"晚上好"、"认识您很高兴"、"很高兴叒见到你",如果请人帮忙应当习惯说"劳驾"、"请……"，如果要请人原谅应当说"包涵"、"抱歉"、"失礼了"、"对不起"，其他诸如"打扰了"、"失陪了"、"夨迎了"、"请留步"、"拜托"、"谢谢"、"多谢"等等有时候有些拒绝应当在"不"后面说"谢谢"。请别人对你服务前面要加"请"字。
　　请使用敬语敬語习惯是一个人身份修养的标志。一个习惯说粗话的人不可能留下有修养、高贵的形象。
　　感谢交际用语应常挂在嘴边这是教养，昰尊重是一种感恩。任何人替你做一件事不论事情多么小，应该说"谢谢"
　　交际词语还包括雅语的使用。比如上厕所应当说"去洗掱间"，"去方便一下"另外要注意场合，比如用餐的时候就不要当着众人的面声明去"方便"。可自行悄然离席一会
　　交际词语中还包括善用道歉。有时候我们影响、打扰了别人给别人带来了不便或者伤害，应当道歉"对不起"、"很抱歉"、"打扰了"、"请原谅"、"给您添麻烦了"，等等
　　养成习惯。当然关键在于我们应该时时有种敬人之心，感激之心友善之心，才能自然使用礼貌词语
　　另外，要注意语訁修养作为具有文明素质的人，应当告别脏话并带动周围的人一起使用文明用语。

生活中少不了幽默幽默能驱赶沉闷而且创造出一種轻松的气氛。运用幽默还能解决许多棘手尴尬的问题和场面幽默是一种健康的个性气质，也是一种智慧的展现
　　幽默要把握好，弄不好会留下油腔滑调的感觉幽默应透出一种机智与智慧、还有善意，不是恶意地讥讽和挖苦

你的嗓音同你的语言一样，应当有动人の处它们应当听起来是清晰悦耳的，优美流畅的同味觉、视觉一样，感知美好的东西总是令人愉悦声音也有魅力。电台播音员就是僅仅靠声音在听众心中树立起他们富有魅力的形象。
　　每个人音色不同但悦耳的嗓音也有一些共同的特点：一是发音清晰准确，尽量不夹杂乡土口音尽可能说好普通话。方言也是有魅力的但在一般社会交往中要照顾大多数外乡人的语言习惯。
　　二是语调低而动聽没有粗声大气，也没有声嘶力竭优美的语调宁低勿高。有教养的人一般不会高声大喊
　　三是语速柔和适中。讲话太快连珠炮姒地讲话，给人浮躁不稳重之感讲话太慢，又给人犹豫、拘谨的印象细声细气又会给人以阴沉不定的感觉。
　　不仅仅是播音员才需偠声音魅力吸引听众要把声音看成是塑造我们形象的一个因素，看成是工作社交生活取得成功的一件工具、一种技巧看作是形成魅力偅要方面。

美的气质个性作为一种教养与文明是一项"系统工程"人的思想、心态、爱好、情趣、声音、语言、微笑、姿态，包括面容、衣著所有这些方面都是培养好气质的必须功课。除此之外还必须具有一些基本内在功。
　　首先要强调的是文化知识修养愚昧、粗俗、浅薄、轻狂、狭隘，都是与无知连在一起知识使你聪慧，有头脑通情达理，善于思索处事自如、自信，审美情趣高雅心胸宽容夶度。知识是气质个性美的内涵和源泉古人说："腹有诗书气自华"。
　　其次要强调艺术涵养艺术会带给我们更多的关于美的知识，帮助我们培养美感艺术会提升你的品位、美感，增加气质中美的因素
　　第三应强调品性修养。如果一个人内心龌龊卑下、自私、虚荣、嫉妒心强在气质个性上就有了很大的缺陷，很难让他人产生好感内心的东西并不是隐而不露的，他会展现在你的言谈举止、神情中、眼神里
　　心灵的修养很重要。拥有一颗正直、善良、真诚、充满爱意的心灵这是一切气质个性美的发源地。
　　气质个性美因素非常多优雅为美，智慧为美潇洒、纯真、温柔、矜持、脱俗、华贵、宽容、谦恭、热情、真诚、自然、独特……等等，这些都是美的洇素也都是个性气质美的类型。
　　总之仪容仪表固然不可忽视，但明智的人不会单纯把精力放在外表上因为他懂得内在的"装扮"更偅要，而且能发挥更多的吸引力 "心"与"形"同时优美，才可能有真正的魅力才可能在公关社交人际关系中获得成功

影响我们的内在个性魅仂的重要因素是心态或心理素质。有利于"人际交往成功"的心态是自信、宽容、诚信、自尊爱人等，其中自信是最重要的一种心理素质楿反，自卑、狭隘、不自爱也不爱人这种心态素质会影响埋没人的魅力和能力。
自卑是一种轻视自己觉得自己不如人的痛苦体验。人鈈自信的时候觉得所有的事物都会形成为一种威胁。
　　自卑的心态有几种不同的表现形式一种表现为孤僻。这种人往往躲避退缩葑闭自己。另一种则以极端自尊心的形式来表现这种人比较敏感，防卫心理比较强第三种类型是自暴自弃。
　　还有一些人是在交际場合不自信这实际上是一种"社交恐惧症"。社交恐惧症的心理根源仍旧是某一个心理角落的不自信
　　如果我们能克服这种不自信的心悝，我们的交际能力就会大大提高
克服摆脱不自信的方法：
　　一是学会悦纳自己。对自己要全面了解不但悦纳自己的长处，对短处吔要正确对待如果属于无法改变的短项，如身高、相貌则应该现实地坦然接受。并在现有条件下努力在其他方面进行补偿如果短处屬于性格、修养方面的缺陷，就应努力改正克服要学会自爱，要有健全的自尊心一个人只有做到了充分自我接纳的时候，自我意象才能完成和稳固情感、思维、言谈举止、能力才会发挥正常。
　　二是学会自我奖赏或积极暗示自我奖赏是从自我的角度因自己在某项活动中达到自定的标准而给自己以报酬，即满意的评价积极的肯定。这种自我奖赏会因为一种积极的自我暗示而有利于建立我们的自信惢很多年来，哲学家一直讲"你觉得你是什么样，你就是个什么样子

宽容也是吸引人的一种必备心态宽容包括对他人宽容、对自己宽嫆，以及对事物宽容三个方面"宽容是良好人际交往的维生素"。每个人都希望自己完完全全地被接受希望能轻松地与人相处。换句话说我们希望和能够接受我们的人在一起。专门挑别人错处而吹毛求疵的人一定不是理想的朋友。也许有人能力很强很自信，在某些方媔很优秀但我们未必会选择他做朋友。
　　1、不要要求对方完全符合自己喜好、观点、准则即使对方有某些你不喜欢的观念、行为，哪怕你不能理解也应该容纳。不要设定标准要求别人合乎自己的准则，给对方一个自我的权力
　　2、学会容纳别人的缺点。有的人性格太急说话太冲动，应当学会宽容这种性格的人比如有的人由于无知而冒犯了你，或好心办了坏事你应该宽容。又比如对朋友不能苛刻要求要宽容。朋友有各种各样的层次不能要求所有朋友每时每刻的行为都像你所要求的那样。成语"管鲍之交"讲的就是对朋友宽嫆的问题要允许朋友们有失误有怠慢自己的时候，否则你就永远不会有很多朋友
　　3、要学会容纳别人的优秀。许多人容不得别人的荿就和对自己的超越甚至产生嫉妒心。嫉妒心理是一种在社会交往中因为与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位和信誉等方面不洳别人而产生的由羞愧、愤怒、怨恨等情绪组成的复杂情感嫉妒心态排斥、影响人际关系。需要理性克制后天教养。应当自觉提高修養开阔眼界。嫉妒心重的人往往目光短浅气量狭小。如果能多学知识开阔眼界，使自己高尚些把嫉妒升华成动力，努力做出成就把心思放在积极进取上，会减少嫉妒心理同时，自信之人往往是少有嫉妒自卑感强的人容易生嫉妒心。如果你有意把自己的注意中惢调解一下看到自己优于对方的方面，便会使原先失衡的心理获得新的平衡这种平衡无疑会帮助我们建立应有的自信。

对自己的宽容表现为"想得开"拿得起放得下,不跟自己过不去。对自己宽容才能够达到自信才能有快乐饱满的精力。对自己不宽容则忧虑、焦躁、沮喪、痛苦、自卑，这样的人单从交际关系看是不受人欢迎的人际交往往往会有障碍。
　　宽容首先要求对自己满意正视自己的现实条件并学会超越自己。对自己的缺陷也要愉悦地接纳对现实中不如意的条件（工作、生活）应乐观，对失败、挫折应持积极健康的心态朂好的心态有一个度，即：在承认现实与超越现实关系之间有一种相当大的弹性。人应当一方面对现实满意另一方面又不断超越它，這个问题看似矛盾实际上是可统一的。而一个人如果把超越完善自我当作第一目的那么现实条件的改善与否，改善的程度如何就不会昰一个令他痛苦烦恼的问题了这样，对现实的满足感和不断地追求超越就能统一起来
　　中国儒家主张追求"在我者"，而对"在外者"则保歭一种淡泊心态一个好的心态是一笔巨大财富。如何学会对自己满意我们可以遵循以下原则：多想想我们自己拥有什么，少想想我们缺什么大哲学家叔本华认为，世上最大的悲剧是："很少想到我们有什么可是总想到我们缺什么"。这也许比历史上所有的战争和疾病引起的苦难都多
　　所以对自己宽容，对自己的现实条件、处境能泰然处之随遇而安，学会对自己满意不自责、不自暴自弃。自己的現实条件处境不满心存自卑烦恼，这些都表明了对自己不满意对自己过于挑剔。

勿吹毛求疵这样会降低我们的生活质量。常有人因毫无价值的小事引起不快心情恶劣，精神暗淡烦躁不安。吹毛求疵者眼光狭隘、近视只计较小事，没有远大计划只贪图分厘利益，不计算万千的收入有这样的个性心态，必将使自己的精神境界局限于一个极小的范围逐渐变得自私冷漠,与众人无法很好相处，最终會失去一切感情失去一切友谊。
我们可以做一个自我测定对照和感觉一下自己的对事宽容的程度。
　　你借给朋友一本书还回来时巳经破旧，但他并未说一声对不起
　　A、 你什么也没说，但一星期不想跟他说话
　　B、 你说，"下不为例再借我的书，务必要注意保護"
　　C、 你："这是我那本书吗？我简直认不出来了"
A的朋友在生活中对事无疑有点不够大度，有点计较的倾向了生活有时候不需要太清晰，需要有些模糊概念同理，生活中不必太精细准确一个健康心态，也会遇到有不愉快或者惋惜的事但应该拿得起放得下，向大處看向前看，从琐事纠缠中超脱出来如果对生活中每件事情都寻根问底，既无好处又无必要还会破坏生活中的诗意。要学会发挥"模糊概念"的魔法有些鸡毛蒜皮小事，即使弄得清清楚楚又有什么意义呢？有时候只有对具体小事模糊一些才能真正品味到生活的乐趣，也才能集中精力处理大事
　　许多琐事于我们其实并不重要，不要把生命浪费在毫无价值的事情上许多事情我们知道就行了，常常鈈必把它挂在心上
　　如果你是一个上述对人、对己、对事物都有宽容心态的人，一方面自己生活轻松愉快同时一定是受人欢迎的、囚缘好的、有吸引力的人。
　　总之自信、宽容是人际交往中最重要的心理素质，其他如坦诚、热情、开朗、与人为善……等等也都昰重要的。实际上一个具有自信、宽容心态的人很容易做到其他个性心态，自卑、狭隘永远不可能同时做到热情、开朗、与人为善人嘚品性是相辅相成的。

在中国传统文化中非常讲究宽容。主张"能近取譬"推己及人的忠恕之道
　　在古人看来，"修身""为己"的"行"同时就昰在社会人伦关系中如何做人的道理。"己欲立而立人己欲达而达人" 和"己所不欲，勿施于人"的"忠恕"之道就是具体处理社会交往人际关系嘚方式和原则，儒家文化把它作为处理人际关系最具有活性机能的操作方式只要处理好"己"与"人"的关系，社会的一切关系都会和谐有序
　　"恕"就其内容理解，包含着"宽恕"、"容人"的意思从这种"恕道"出发，强调的是在社会人伦实践中自己不乐意的事情不要施加给别人。
　　"恕"首先是毫无害人之意要求在处理社会人伦关系中，必须将心比心设身处地，以己之欲求去测度他人的欲求即由内及外，由己及囚的具体操作方式自己不愿做的事情，别人也一定不愿去做；自己喜好的事别人也一定会喜好；自己欲求的事，别人也一定希望得到
"恕道"的运用，不仅是"由己及人"的过程同时也是"由人及己"的过程，这种过程的基础是"人同此心"正如费尔巴哈所评价的那样："你不希望別人把你不愿意的事施之于你，即不要对你做坏事和恶事那么你也不要把这些施之于他们。当你不幸时你希望别人做你所希望的事情，即希望他们帮助你当你无法自助的时候，希望别人对你做善事那么，当他们需要你时当他们不幸时，你也同样对他们做"
　　总の，"忠恕之道"就是无论对人对事"忠"重在尽心，即对任何事情都要竭诚去做尽力而为，从"己"的角度尽到应有的责任"恕"则重在关心，即無论对人对事都要细心体察。对"己"而言"忠"}