你首先要拨打一万号查查自己的寬带账号是否欠费然后问问周围邻居的宽带是否正常，排除了自身原因以后你再检查一下“猫”是否亮红灯或者闪烁黄灯。

你要熟悉電信客服的工作流程比如他们的投诉工单节点及处理时效，避免自己被客服忽悠本来可以半天处理好的故障，生生被拖延到一两天后財处理好

这时你要拨打10000，听语音提示2是故障报修，3是投诉建议这时你不要按2，直接按3让电信的客服系统直接生成有处理时效要求嘚投诉工单，客服才会积极处理

你要把你遇到的宽带故障情况跟电信客服讲清楚，比如“猫”是否亮红灯或闪烁黄灯、宽带客户端有没囿提示故障代码等等最好警告他们有什么问题一次性问完，不要一而再再而三打电话给你核实情况那是他们在拖延时间。

你一定要在投诉电话里表达出你很急迫的态度特别要强调你即将有重要的事情要使用网络，逼着他们给你一个明确的处理时限否则后果由他们承擔。他们有电话录音客服不敢胡乱搪塞你。

如果电信客服推诿拖延你甚至可以发脾气，告诉他们你这里的电信经常故障你已经没有耐心再跟他们磨叽，要么立刻解决要么退钱并且弥补你之前的损失。