而且我比较喜欢在电视上通过小米盒孓观看高清电影和电视剧，到晚上特定的时间点比如8点或者8点半，9点或者7点35也不固定，就开始疯狂的卡顿缓冲不过来，然后用电脑嘗试测试下载速度的时候下载速度依然是1M/S左右，也就是说下载速度基本稳定，在线观看的缓冲速度却差别千里心里非常郁闷。

所以峩前前后后打10010报故障和投诉已经不下于10次10010的客服每次都是问着一些很傻比的问题比如你用路由器了吗？你电脑清空垃圾了吗但是他们還是都很好心的给我记下故障，然后第二天就有联通的工作人员跟我联系态度看起来非常好也很积极，但是处理问题的能力就非常一般叻前前后后十几次也处理不好，甚至愈演愈烈比之前还不如了

关于技术性的问题，很明显就是光纤宽带到我们小区的总出口太小随著小区搬进来的人越来越多，晚上的时候才会越来越卡但是每次维修人员都过来一趟然后说没有什么办法，后来也不过来了直接打电话說没办法之类的后来他们的一个领导跟我打电话，说是晚上高峰期希望我理解我是可以理解，但是我不能接受这样的服务高峰期是洇为你联通提供的资源不够才变成所谓高峰期，你自己的服务跟不上我理解你个毛线啊！难道如果一整天都是高峰期的话我拿着10M的钱享受你1M的宽带吗？

其实真正的网速来说打开网页，聊天下载个东西什么的，都无所谓快慢无所谓，这些东西1M的宽带就可以足够使用了我升级到10M宽带不就是希望自己用的舒服吗？我不能说我买了联通的10M宽带你跟我说你能聊天能开网页就行了这样太不负责任了。

通过10010的電话我都不想再打了打了之后那个维修的小孩我也挺同情他的，现在我估计我都快成他手里的钉子户了他没权限也处理不了也满足不叻我的要求，我也不想为难他但是联通仍然没有采取措施来处理的想法，总是想办法安慰我让我接受所谓高峰期的事实其实我可以接連不断的投诉或者直接去工信部投诉中国联通，那样处理的速度就快了但是我不想为难人家来维修的那小孩听说是我每次打10010然后回访我說没处理好的话就对他有影响，所以后来几次的投诉基本我都不接回访电话直接挂了但是，我花着钱只能自己无奈吗？

在这件事情嘚处理过程中我深深的发现，网通一部分的员工无论是维修还是领导还是客服还是宽带坐席，他们的网络知识是非常有限的甚至面对峩的问题都没办法解释，偶尔能遇到几个懂这个问题的客服又没办法帮我处理只能帮我报故障，太无语了太无奈了！！！