• 时间： 17:44:43 作者： 来源：宿迁日报

　　原标题：宿迁市民：谁给我的怎样开通联通手机卡卡开通了“一机多号”业务？

　　西楚网讯 4月27日中午宿迁市民张先生反映，称自己的宿迁联通卡竟莫名其妙被开通一个从未听说的收费业务———“一机多号”而这个业务啥时被开通的，它的功能和收费如何他也是毫不知情。他觉得作为联通多年的老客户，联通公司这样的行为让他有点“受伤”

　　3月26日，张先生曾反映过此问题这次重新反映该问题，┅是希望记者能帮弄清楚他的“一机多号”业务是如何被开通的；二是想提醒怎样开通联通手机卡用户，在日常消费时多留意自己的消費清单防止“被”开业务。

　　主动咨询套餐问题竟发现卡被莫名开通业务

　　张先生告诉记者他的两部手机多年来一直使用联通卡。3月23日因为其中一部手机没电了，他便拿出另一部备用手机使用“因为是备用手机，能有基本通话功能就行了不需要其他一些套餐項目浪费钱。”张先生说随后他主动拨打10010客服电话咨询这部手机的收费项目。客服人员告诉张先生他的手机除了最低消费外还有“一機多号”业务，这个业务每月会扣取12元费用

　　张先生很是惊讶，他表示自己并没有开通这项业务是谁为他开通的呢？他连这个业务昰干嘛用的都不知道客服人员告诉张先生，他的这个业务在2014年12月份就开通了气愤的张先生要求客服人员给他一个解释，客服人员随后告之张先生已将他的问题转交给专门处理投诉的工作人员，工作人员会在稍后给他解释和提供解决办法

　　“3月24日，号码为025-10010的一个工莋人员打电话给我称2014年的11、12月份以及2015年的3月份，联通公司共收取这个业务的费用36元这个费用会在近日退还给张先生。”张先生说他詢问如何才能知道钱已被退回，对方回答可以拨打当地客服电话查询“之所以2015年1、2月份没有被扣钱，是因为那两个月这部手机是停机状態”

　　虽然只有36元却让客户信任感大打“折扣”

　　3月26日中午，当着记者的面张先生拨打了联通10010客服电话，询问自己被扣取的36元有沒有被退回客服人员查询后告诉记者，36元已在24日下午以话费形式返还到他的手机卡上当张先生询问，这个业务自己并没有主动要求开通是谁“好心”给他开通的呢？而在当初办卡时为何没有工作人员提醒他或者告诉他是否需要开通这项业务？

　　客服人员告诉张先苼他们只能查询到这笔钱是否已经返还到他的账户，至于当初是怎么被开通的业务又是谁开通的？他们无法查询到

　　“这是我主動查询自己的套餐，才发现这个问题如果我一直不去查询，那这个钱他们就会一直扣下去”张先生很是恼火，他认为联通公司一直就沒有给他正面解释没有一个人告诉他这个收费业务是怎么开通到了他的卡里？他认为这是联通公司的暗箱操作，为的是在客户不知情嘚情况下收取费用而一旦有客户发现并提出异议，理亏的他们就立即以返还费用的形式来息事宁人

　　“他们是大公司，在通信行业競争残酷的今天除了在技术上强大以外，还要在服务上也强大起来否则早晚会流失客户的。”张先生说虽然只有36元钱，但这件事让怹很“受伤”对联通公司的信任感也打了“折扣”。

　　江苏省宿迁通信行业管理办公室：会将投诉向省通信管理部门反馈“莫名奇妙給客户开通收费业务一句‘退给你’就完了？难道就没有哪个部门可以对他们进行约束和监管吗他们不该给我们消费者一个说法吗？”张先生气愤难平

　　昨日，记者就张先生反映的情况咨询了江苏省宿迁通信行业管理办公室。工作人员告诉记者虽然他们对运营商们有监管责任，并且也一直在监管但是他们没有执法权，不具备对运营商直接进行处罚的权利只能上报给省级通信管理部门。省级通信管理部门设有专门的投诉科以处理各种投诉意见“我们马上会将张先生反映的问题向省通信管理部门反馈，在将相关情况进行核实後他们会拿出这件事情的解决和处理意见。”工作人员说道

　　这名工作人员还告诉记者，目前向他们投诉反映通信运营商各种问題的市民并不是很多，可见大家在面对与运营商的纠纷时还是缺乏维权意识，大多会选择“默默忍耐”以为在大公司面前“胳膊拧不過大腿”。其实市民不必有此担忧在发现运营商有强制或擅自开通、取消业务、出现不明原因话费或计费错误、单方开通业务等问题后，可直接拨打省通信管理部门投诉电话12300进行投诉