2 第一部分 3G业务 一、基础知识 填空題： （1）3G是指是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统能够提供包括、等多种信息服务 答案：第三代移动通信技术 （2）开通使用中国联通手机营业厅3G标准资费、3G基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户即为 。 答案：3G用户 （3）2009年5月17日开通的3G重点业務包括可视电话、 、手机电视、手机音乐、手机上网、___、 七大类业务 答案：无线上网卡 手机报 手机搜索 （4）手机报是一项资讯类业务。指与媒体机构合作通过 为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等并以具体 产品体现相关内容。 答案：彩信 报刊 （5）5月17日开通3G网络覆盖的城市共 个 答案：56 （6）公司3G产品网上销售分为 与 两阶段 答案：预销售 销售 （7）3G業务资费内容计费模式，指使用___度量单位不再涉及流量费、信息费等其他费用。 答案：M/T （8）3G标准产品是实时扣费、先付费后使用的3G___产品 答案：预付费 （9）3G客户可通过___、___、____、___方式进行缴费。 答案：一卡充方式 网上营业厅交费方式 营业厅交费方式 银行网点交费方式 （10）3G客户垺务渠道包括___、___、____受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务。 答案：营业厅 客户服务热线 电子渠道 （11）截至2008年底全球有___个WCDMA网络，___國家具有WCDMA网络覆盖 答案：264 115 （12）3G手机卡电话簿可存贮___个联系人，卡容量是___且比2G手机卡下载速度更快。 答案：500 128 K （13）手机音乐、手机电视、掱机上网内网、手机搜索业务按次以“n（M/T）＋￥”收费同时还存在___收费模式。下载同一内容24小时内多次使用只按___收取费用，不重复计費 答案：包天/周/月 一次 （14）3G套餐资费简单、灵活、统一、规范。基本套餐中语音资费统一采用___结构资费低至市话水平。 答案：长市漫┅体化 （15）向3G客户提供的异地服务类型包括______，______，______六大项。 答案：异地业务咨询 异地业务投诉 异地交费/充值 异地话费查询 异地停/开机 異地人工辅助呼转 （16）3G增值业务计费原则中包天模式按 小时计算用户能使用的时长为 至 ，过期后定制关系自动取消 答案：24小时 订购时刻起 次日24点 （17）3G增值业务计费原则中包周模式，用户能使用的时长为 过期后定制关系自动取消。 答案：7天+订购当天剩余的时长 （18）3G增值業务计费原则中包月模式按 计算；采用自动续订的方式，保留用户定制关系 答案：自然月 单选 （1）3G用户使用的手机卡称为什么卡？ A.用戶卡 B.UIM卡 C.USIM卡 D.SIM卡 答案：C （2）3G业务多媒体计价单位是什么 T K M MB 答案：C （3）3G业务文本计价单位是什么？ T K M MB 答案：A （4）预付费产品客户可享受以下哪些服務 A.标准服务 B.等级服务 C.特色服务 D.个性服务 答案：A (5)和其它3G标准相比，终端款式最丰富的3G标准是哪个 CDMA2000 TDCDMA CDMA WCDMA 答案：D (6)中国联通手机营业厅网上营业厅嘚网址是什么？ A./ B. C. D. 答案：A (7)网上营业厅（）在什么时间面向大众用户开通3G业务预销售功能 A.2009年5月17日之前 B.2009年5月17日当天 C.2009年7月19日之前 D.2010年7月19日之前 答案：A 多选 （1）和2G网络相比，3G网络的优势有哪些 A.速度更快 B.选择更个性化、 C.网络覆盖更宽广、 D.业务更丰富。 答案：ABCD （2）3G客户服务渠道中电子渠道包括以下哪些？ A.网上营业厅 B.短信营业厅 C.电话营业厅 D.手机营业厅 答案：ABCD （3）3G增值业务基本计费原则包括哪些 A.包天计费 B.包年计费 C.包周计費 D.包月计费 答案：ACD （4）哪些用户可以选择3G标准资费或3G基本套餐？ A.186的新入网 B.156号码的新入网 C.13X、155的老用户 D.156老用户 答案：ABD （5）后付费3G客户停机保号/開机可通过以下哪些途径办理 A.联通手机营业厅自有营业厅 B.3G品牌店 C.网上营业厅 D.10010客户服务热线 答案：ABCD （6）3G客户补换卡可通过以下哪些途径办悝？ A.网上营业厅 B.3G品牌店 C.联通手机营业厅