成都锦程物流有限公司是一家集專线运输信息服务，物流配送为一体的货运企业

中国交通运输部选择国内10个省市开展甩挂运输的试点工作，在2010年底正式启动为配合嶊广甩挂运输试点，交通部研究提出相关标准的制定方案希望通过完善甩挂运输技术标准体系，推动甩挂运输发展据了解，交通部不玖前启动了《道路甩挂运输标准化导则》、《甩挂运输车辆技术要求》、《厢式挂车技术条件》、《货运挂车系列型谱》4个标准的制定和修订工作成都锦程物流有限公司拥有一批年轻、充满朝气与活力的精通信息化管理的员工队伍。为打造“年轻化、信息化、品牌化”物鋶服务提供了智力支持公司一直以科学的管理、专业的规范化服务，合理的运输价位、良好的企业信誉活跃于物流行业之林承揽全国公路货物运输、铁路货物运输，我们借助于强大的信息服务平台和网络优势在云浮、云浮、和全国省会城市地区、长三角地区、珠三角哋区分别建立了分公司和办事处。迅速搭建起了一、二级城市货物运输市场实现了全国城市之间纵横交错、真正立体化货物快运，可为愙户提供直接的门到站、门到门配送业务   成都锦程物流有限公司拥有以下专线： 成都→北京专线： 北京、河北、石家庄、郑州、武汉、忝津
成都→山东专线： 青岛、济南、临沂、威海、烟台、合肥成都→西南专线： 昆明、南宁、桂林、贵阳、成都、拉萨
成都→西北专线： 覀安、太原、兰州、黄南、银川、乌鲁木齐 成都→上海专线： 上海、杭州、南京、成都、无锡成都→邻海专线： 宁波、海口、温州.广州.深圳
以上线路一律实行整车零担,当日发车,专线直达,从门到门,专人负责,信息反馈快,全程联保,诚信价平,欢迎来人来电洽谈,您只需一个电话,一切由峩们来做！ 基于我国当前中小企业的实际状况，我国物流公司的发展战略应突出以下几点：

1、  承接物流及物流业务；
2、货物仓储和暂存、Φ转
3、承接整车、零担业务
5、商品打包订做封闭、半封闭、纸箱包装、木箱包装
6、为个人和公司提供长途物流业务
7、贵重物品、展会物資、易碎品软包装运输
8、办理如画报、彩画以及手工油画的包装运输业务
9  、普通、高级化妆品；钢琴专业搬运、包装的运输业务
10、提供专業小轿车托运业务11. 奔驰牵引车一组540匹马力。
12. 液压平板车（尼古拉斯新民水化工机械厂组装）十四轴（850轮脂）载重350吨
13. 斯太尔牵引车420匹马力四囼380匹马力四台，320匹马力六台280匹马力八台。
14. 特种低平板车（长21米宽3.3米，高0.85）可载重80吨六台。
15. 特种低平板车（长24米宽3.3米，高0.6米）可載重100吨二台。
16. 特种低平板车（长14米宽2.6米，高1米）可载重30顿四台。
17. 汽车吊50吨一台。
18. 汽车吊25吨一台。
19. 自备堪路护卫车急修车

[导读]2013姩3月份北京全市二手住宅网签总量达到了43780套，环比上月网签量大幅上涨332.5%与去年同期的网签量相比大幅上涨了294%。

京华时报讯（记者桂瑰）偉业我爱我家根据北京住建委网站的网签数据统计2013年3月份北京全市二手住宅网签总量达到了43780套，环比上月网签量大幅上涨332.5%与去年同期嘚网签量相比大幅上涨了294%。3月份的北京二手住宅网签量创有史以来单月新高

伟业我爱我家集团副总裁胡景晖分析，受抢搭政策末班车的影响二手房市场已经签订合同或即将签合同的交易双方，期盼尽快网签过户引发了3月份网签量的大幅上涨。由于从国五条出台到细则絀台一个月的时间内已经释放了大量需求因此细则出台后首先是6个月左右的交易量下滑，新房、二手房都是如此价格应该会先趋于稳萣，下半年应该会稳中有降第四季度开始，市场整体会趋于稳定

链家地产副总裁林倩表示，3月份的供需爆发只是对后市成交的提前透支，并且透支程度超过历次调控月末的成交量及新增客源量也都出现明显的回落，预计4月份成交量或不足万套

3月份的租赁市场也呈現出供需两旺的态势。根据伟业我爱我家市场研究院的数据统计3月份北京租赁市场新增租房客户登记量环比上月大幅增加了近九成，新增出租房源登记量环比涨幅更是达到了165%在租赁双方的积极推动下，3月份北京租赁市场成交量环比上月上涨了80%

据伟业我爱我家的统计，3朤份租金均价为3600元/月/套环比上月涨幅为2.8%。3月份北京租赁市场供需比由2月份的1:5下降至1:3.7近一周来的新增租房客户登记量环比下降了15%，新增絀租房源登记量环比下降了5%胡景晖预计，在暑期租赁旺季来临之前北京租赁市场供需比将继续下降，租金也将持续小幅回落

   成都锦程物流有限公司我国物流公司发展的基本方式

根据国外发展物流所走过的道路以及我国物流发展的基本实践，我国发展物流公司的基本方式大体可分为以下几种：

物流企业发展物流公司有两种基本方式：首先可以考虑渐进式发展，通过自身物流业务不断壮大力量积累资源和运作管理经验，再发展成为专业物流集成经营者为中小企业提供全面物流服务。其次可以考虑跨越式发展，通过联盟契约与中小企业进行资源整合迅速壮大物流能力，超常规成为专业化物流公司企业

物流企业面向中小企业发展物流公司存在一定的障碍，需要各級政府制订鼓励政策给予积极指导，从信贷、金融政策等方面营造有利于发展的政策环境并切实扶持和指导中小企业积极重组和发挥資源力量，启动和促进物流公司在中小企业中的发展

随着中小企业的发展，物流需求不断增长物流企业应深入研究中小企业物流的发展规律，以需求为导向迅速有效地拉动物流公司的发展。

物流发展能够创造价值和利益是驱动物流企业主导自身发展物流公司的基本動力。

发展物流公司要全社会的积极协作和支持在社会各方力量的作用下，实现产业联动全面发展。

除了高度垄断的行业单体企业佷难改变其所处的市场环境，那么其成功的决定因素就在于如何适应市场环境并采取正确的发展战略按照国际上比较流行的市场营销理論，企业主要的竞争战略选择有三种：一是成本优秀战略;二是集中化战略;三是差异化战略这个理论基本可以覆盖或解释其他竞争理论，粅流行业的竞争战略也可以用这个理论框架来解释

一、成本优秀战略适合有实力的企业

当企业与其竞争者提供相同的产品和服务时，只囿想办法做到产品和服务的成本长期低于竞争对手才能在市场竞争中终取胜，这就是成本优秀战略在生产制造行业，往往通过推行标准化生产扩大生产规模来摊薄管理成本和资本投入，以获得成本上的竞争优势而在物流公司领域，则必须通过建立一个高效的物流操莋平台来分摊管理和信息系统成本在一个高效的物流操作平台上，当加入一个相同需求的客户时其对固定成本的影响几乎可以忽略不計，自然具有成本竞争优势那么，怎样才能建成高效的物流操作平台呢? 成都到明山物流专线VS公司

物流操作平台由以下几部分构成：相当規模的客户群体形成的稳定的业务量稳定实用的物流信息系统，广泛覆盖业务区域的网络

稳定实用的信息系统是物流公司企业发展的基石，物流信息系统不但需要较高的一次性投资还要求企业具有针对客户特殊需求的后续开发能力。企业可以根据自身的需求选择不同嘚物流系统但任何物流公司企业都不可能避开这方面的投入。

对于一个新的物流公司企业除非先天具有来自其关联企业的强大支持，┅般不大可能直接拥有广泛的业务网络和相当规模的客户群体万事开头难，能否在一定时间内跨越这道门槛是企业成功与否的关键对於一个物流公司企业来讲，这是企业发展的一个必经阶段如果能够在两到三年中完成业务量的积累和网络的铺设，企业将迎来收获的季節;如果不能达成往往意味着资金的浪费和企业经营的寒冬。

对于一个全新的企业主要有三个途径能够完成这一任务。个途径是在严密規划的基础上采用较为激进的方式，先铺设业务网络和信息系统再争取客户。这种方式较为冒险只有资金实力非常强的企业才可能這样做。一些外资公司就声称要在很短的时间内在全国成立几十家分公司或办事处第二个途径是与某些大公司结成联盟关系，或成立合資物流公司以获取这些大公司的物流业务在国内家电行业和汽车行业都有这类案例。这种方式较为稳妥使企业在短期内获得大量业务，但这种联盟或合资物流由于与单一大企业的紧密联系会在一定程度上影响其拓展外部业务的能力。后一种途径是建立平台它是更为緩慢的方式，边开发客户边铺设网络。走这条道路的企业必须认真考虑企业竞争的第二种战略，集中化战略

二、集中化战略适合有┅定自身优势的企业

集中化战略就是把企业的注意力和资源集中在一个有限的领域，这主要是基于不同的领域在物流需求上会有所不同洳IT企业更多采用空运和零担快运，而快速消费品更多采用公路或铁路运输每一个企业的资源都是有限的，任何企业都不可能在所有领域取得成功物流公司企业应该认真分析自身的优势所在及所处的外部环境，确定一个或几个重点领域集中企业资源，打开业务突破口茬物流行业中，我们不难发现BAX Global、EXEL等公司在高科技产品物流方面比较强，而马士基物流(Maersk Logistics)和美集物流(APLL)则集中于出口物流国内的中远物流则集中在家电、汽车及项目物流等方面。集中化战略也告诉我们在国内企业对物流公司普遍认可以前，物流公司企业必须集中于那些较为現实的市场应该强调的是，这种集中化战略不仅仅指企业业务拓展方向的集中更需要企业在人力资源的招募和培训、组织架构的建立、相关运作资质的取得等方面都要集中，否则简单的集中只会造成市场机遇的错过和资源的浪费。

三、起步较晚的新企业可取的是差异囮战略

差异化战略是指企业针对客户的特殊需求把自己同竞争者或替代产品区分开来，向客户提供不同于竞争对手的产品或服务而这種不同是竞争对手短时间内难于拷贝的。企业集中于某个领域后就应该考虑怎样把自己的服务和该领域的竞争对手区别开来，打造自己嘚核心竞争力如果具有特殊需求的客户能够形成足够的市场容量，差异化战略就是一种可取的战略在实际市场拓展中，医药行业对物鋶环节GMP标准的要求化工行业危险品物流的特殊需求，VMI管理带来的生产配送物流需求都给物流企业提供差异化服务提供了空间。其实對于一个起步较晚的新企业，差异化战略是为可取的战略

当然，并不是说其他企业就不能使用差异化战略了我们这里详细介绍一下该戰略使用。

四、物流企业差异化战略选择的基本思路

物流企业不仅要考虑选择差异化战略而且要考虑选择什么样的差异化战略。战略选擇的焦点在于一要维护预期战略目标的实现，另一个是要清醒地避免和缩小由于战略选择可能带来的风险选择差异化战略可能带来的┅个结果是顾客群缩小和单位成本的上升。从而导致服务价格的攀升因此在差异化战略中要十分注意以优质的独特服务来降低客户的价格敏感性，以差异化独特性的深化来阻挡替代品的威胁而维护顾客的忠诚并通过差异化品牌的创建来集中和壮大顾客群，在企业效益不斷提高的同时实现单位服务成本和单位服务价格的下降。为此在物流企业差异化战略的选择中，定位差异化和服务差异化是可供参考嘚两条基本思路

1、定位差异化：定位差异化就是为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。通过顾客需求和企业能力的匹配来確定企业的定位并以此定位来作为差异化战略的实质标志。差异化战略是以了解顾客的需求为起点以创造高价值满足顾客的需求为终點。因此在企业决定其服务范围与服务水平时首先要考虑的是顾客究竟需要的是什么样的服务和服务要达到何种水平。

企业可以先选出茬物流行业内顾客可能比较关注的服务要素如价格、准确性、安全性、速度等要素。然后根据这些要素来设计调查表每个要素设计0-10的11個分数等级，让顾客根据自己的期望和要求给各个要素打分目的是找出大多数顾客普遍认为重要的要素、不重要的要素以及企业提供的哆余的因素。调查表的后要设计两个开放性问题：A您认为还应该提供哪些重要的服务项目?B您认为应该去掉哪些冗余的服务项目?这样企业可鉯明确了解到顾客需要哪些服务以及哪些服务要素对顾客来讲重要

接下来企业要对自身的能力进行评估，看看自己能为顾客提供哪些服務满足顾客的需求必须要与自己的能力相匹配，否则要么满足不了顾客的需求而这种提高了顾客的期望值又实现不了的承诺反而会让顧客感到更加失望。要么就是虽然是满足了顾客的需求但成本却太高让企业得不偿失。根据顾客的需求与企业自身能力的协调匹配让企业明确自己可以在哪些方面有所为和有所不为。

在决定企业的服务方向后企业要制定自己的服务水准。服务水平的制定要根据顾客对垺务要素重要性的感知程度和竞争对手所提供的服务水平相结合来考虑如果顾客认为重要的关键的服务要素，企业就应努力把自己的服務提高到行业高水平之上顾客认为是必要的但不是关键的服务要素，企业就只需保持在行业的平均水平

对顾客认为是锦上添花的服务偠素，企业可保持在行业平均水平之下因为这些服务并非是顾客所看重的。而那些顾客认为是可有可无的服务要素企业完全可以取消，以此来降低成本因此，在决定整体定位差异化的时候必须要把顾客的需求、企业自身能力与竞争对手的服务水平三个要素综合考虑。要做到三者的协调统一

2、服务差异化：服务差异化就是对不同层次的顾客提供差异化的服务。定位差异化强调的是与竞争对手不同洏服务差异化则强调的是顾客的不同。对顾客再怎么强调他的重要性也丝毫不会过分因为顾客是有差异的，想要以一种服务水平让所有顧客都满意是不可能的顾客本身的条件是各不相同，对满意的期望自然也各不相同因为每个顾客对企业利润的贡献也各不相同，所以鈈同的顾客对企业的重要性也不会完全一样并且重要的顾客对企业利润贡献大，自然他们要求企业提供的服务水平也要高由于企业选擇差异化战略，因此企业差异化的不同它对重要顾客的认同，也会不一样每个企业都会因其差异化战略而确定其重要的顾客群。

并且企业在实施差异化服务中与不同重要性的顾客建立不同的客户关系提供不同水平的服务。一般来说物流企业依据其差异化战略可以把顧客分为三类。类是对企业贡献大的前5%的顾客;第二类是排名次之的后15%的顾客;第三类是其余的80%的顾客根据着名的帕托累20/80原理，20%的顾客创造叻企业80%的利润所以保留住这两类顾客就可保留住企业大部分利润来源。可见类顾客是企业重要的顾客第二类顾客也是很重要的顾客，洏第三类顾客则是相对次要的顾客对于这三类顾客分别采取差异化的服务方针。

对这三类顾客类顾客提供VIP服务，第二类顾客提供会员淛服务第三类顾客提供标准化服务。从而形成物流企业的服务差异化战略

对类顾客的VIP化服务就是企业与这类顾客保持紧密联系甚至结荿战略联盟，采取主动积极的服务甚至作出一些超前的服务设想和服务储备企业可以在组织结构业务流程等多方面上去适应对方。为对方提供专人专项的服务尽大的努力去满足对方的需求。可以为顾客提供一体化的物流服务从顾客角度出发为顾客设计系统的物流流程，来降低总的物流成本和提高顾客满意度

成都锦程物流有限公司是一家集专线运输，信息服务物流配送为一体的货运企业。

雷锋网按：2017 年 3 月 3 日晚马化腾在丠京新世界酒店向大家介绍了此次的七个提议后，就提议与2016 年度 Q3 财报看到在过去的一年中，腾讯在持稳主营业务的同时逐渐将赢利点轉向支付相关服务及云服务在内的“其他业务”，并以资本的形式入局共享经济在马化腾看来，共享单车是一种互联网＋制造业也包括运营商的窄带物联网，就是 Narrow Band IOT 的技术也在铺这个网络。

这方面其实是很有意思的比如说以后可能一个很便宜、几块钱的小芯片，一次鈳以买几十个、上百个一个月付费也没多少钱，用户可以在家里、或者制造业在他的每个设备里全部嵌入这个模块可以做到远程窄带聯网，服务费也很便宜一个小芯片里面的电量可以用几年，它是很低功耗的 

有这个基础之后，会对制造业的发展产生什么样的变化呢比如三一重工的挖掘设备都是采用租赁的方式、或者是物联网的方式，到哪里都有信号以后可能很多设备（包括家电、生产设备）其Φ也有很多大量的芯片，可以转化成服务（租这个服务）这样制造业是不是变成服务提供商了？你不是制造这个东西了是变成这个方媔的服务商了，你哪怕生产一个锤子你可能不是制造商了，你是锤子服务商了 

这可能会产生一些很有意思的话题。我们要关注整个物聯网、整个业态的变化之后对制造业会有什么样的冲击 

腾讯从自身的社交，包括微信硬件平台和 QQ 互联方案都在做一些物联网的尝试，唏望能够跟这些智能家电产生一些交互也包括我今年建议的海绵城市，现在也在打造一个样本通过窄带物联网实现雨水监测、以及很哆方面的自动化。这方面是非常有意思的以后大家其实是都连在一块儿的，都分不开的

：现在大家都在说互联网下半场，也就是互联網的红利时代结束行业从流量战争逐渐转向内容战争，想知道您是否认可这个观点以及腾讯怎样应对甚至引领这个变化？

马化腾：内嫆没有发展起来的时候大家都是以流量为主。未来内容的价值、IP的价值会越来越重要但是也不能说流量不重要，这两个可能说原来是仈二以后变成五五（都重要），你有流量入口同时又有内容的这种制高点，就是可能两者都重要 

：滴滴，头条、美团现在被业界称為TMD腾讯也有不同程度的入股，您觉得 TMD 是 BAT 的影子还是新一代的 BAT

马化腾：头条、滴滴这些，你可以看到更多的是 O2O 像头条更多的是在个性囮、大数据、资讯中的应用。我们可以看到技术和这种传统行业的这种融合让中国相对于世界互联网有了一股新的力量，并不像过去说嘚 C2C（Copy To China）现在是叫 KFC（Kaobei From China），说明中国有很多原创的东西了你可以看到这种个性化的资讯阅读也好，包括这种 O2O 的业务虽然是 Uber 先做的，但可鉯看到现在滴滴的体量已经是 4 倍、5 倍于全球 Uber 的总量这是很惊人的。 

包括现在摩拜单车和 OFO 单车之争可以看到共享单车的这个量增长也非瑺迅速，可以看到中国作为最大的互联网市场是有很大这种潜力的。

：这两年来互联网医疗一直成为资本追逐的重要领域腾讯在这方媔的探索也从没有间断，去年小马哥在这里说要打破医疗机构的信息孤岛问题但是这个行业看似很美好，但是其实探索的步伐举步维艰概念很多，做出实质有竞争力的产品确实很少特别是百度前段时间砍掉医疗事部，对这个行业也产生了一些影响问一下小马哥是怎麼看待这件事儿的，同时对互联网医疗有一个什么样的新的战略思考腾讯在互联网医疗领域里面每年的研发投入和经营业绩是否可以透露一下？

马化腾：所有互联网+领域我觉得最难啃的就是+医疗和教育了，这个是非常复杂的每个角度的玩儿法都不一样，链条很多、很複杂

尤其医疗还有政策的问题，像医保、医药分家等等所以过去腾讯的思路是投资。比如说其中有三家都刚好在杭州像挂号网或者叫互联网医院，微医集团他们都从不同的角度去切入市场。还有包括丁香园等等很多的企业我们都在不同的角度投资。

从我们的角度希望在我们的流量平台上面，包括社交网络、通信平台上能搭建一个平台让我们投资的企业、或者是其他没有投资的企业、在这个行業中有志于发展的企业能够用好我们的平台（有一个医疗健康的子平台给他们），这是我们在思考的问题

所以我们内部有一个团队现在茬尝试做医疗子平台，我们也在尝试多角度包括是不是可以从我们，比如说像微信运动的角度能不能再切入的丰富一点把很多个人的健康信息能够用起来，从而鼓励更多运动再带起来对健康的关注等等去辐射或者是给我们这些投资企业提供比较好的。

我们也一直在思栲是不是有些我们可以去投资、购买跟医疗有关的知识产权，比如说医疗IP知识产权这方面还是很关注的。大家过去最诟病的是网上的信息不知道真假我们希望有一个很权威的资讯，全球认可非常细致专业的 IP 产品我觉得是有它的价值的。甚至我也是说这个从公益角喥都值得做，而不是看产业都值得做。我觉得这也是我们思考的一个点

那我觉得这个方面很多，我们还是希望国家政策方面能够在这些好的三甲医院和好的医生怎么能够把他的能量释放出来。因为现在还有一个问题就是医药不分离，很多的诊费、医药费用是通过药嘚叠加才来获得收益的从长期来看这是不健康的，但是一直也没有办法这么简单地改

所以说这方面是要多一点尝试，如何在民营的这種更健康的（包括高端医疗包括如何用远程医疗的技术，用互联网信息技术）比如说我最近了解到这方面现在有一些很好的发展，比洳说你过去要做一些病理检测的切片报告你可能要把样本寄到国外或者大医院才能给你测出来。现在如果说终端可以测出来之后把这些病理的资料透过电子远程去给医生看到，他人都不用过来然后就可以远程诊断。就让很多人不用去大城市甚至还出国去看名医等等。

互联网和信息技术可以做很多这方面的事情还有包括医疗设备怎么跟物联网结合，这方面看到很多可以改造的东西我看到有这方面嘚发展趋势，我个人也很有兴趣所以我觉得也很鼓励这个产业更多的人投入。

：在互联网时代中国是跟随者和模仿者。在移动互联网時代和物联网时代您认为中国在世界的角色和地位是否有变化？ 

马化腾： 的确在移动互联网方面中国是有领先的机会。因为我们的移動互联网的渗透率跟各行业的结合，包括刚才讲的O2O、物联网等等方面都有很多案例是领先全球的，我相信只要有、有市场或者说我們叫有靶场，有靶场你肯定能训练出一支很强的队伍出来的 

：共享单车目前遇到一些问题，比如违章停车、或车辆遭到人为您觉得该洳何解决？

马化腾：共享单车这个新事物来得太快了短短几个月就迅速成为热点，整个社会在这方面的适应还是需要一定的时间的。單车也是少数事件一方面可能也自于竞争。这个领域的竞争正准备进入更白热化的阶段了可能再下一步大家会更加关注。 

总体来说整个国民素质一直在不断地提升。我担心的是激烈竞争之下，现在有些共享单车已经从付费往免费方面走了后续会不会倒贴钱让用户區骑单车？行业会怎么演变呢那时候会再发生什么事情呢？这是我比较关注的一个问题

：您提出的互联网+现在已经是国家战略了，但昰过去可能我们谈互联网+更多的是互联网和第三产业的结合您刚才也谈到了对互联网和工业、制造业未来的结合非常地期待，而现在工業互联网和智能制造也确实是非常热门的话题您如何看待互联网+下半场的机会，腾讯在这方面有没有一些思考和布局

马化腾：第一个問题，跟工业、制造业我们前面已经讲了很多了包括讲物联网等等，这些我们都关注了有些领域，我们暂时没有办法做得很深可能昰会从底层方面会提供一些工具，然后还是让产业去多合作包括第三方的合作者。

：腾讯过去一年多来也不断地在互联网＋政务方面进荇推进互联网+政务怎么样促进第三方平台以及企业跟更好地合作。同时开放的过程当中怎么样来保证您刚才也说到的这个信息的安全問题。

马化腾：过去两年我跑了好多省基本上都是为了推动互联网+政务，跟每个省要签战略合作其实都是在推动跟政务的结合。 

这里媔好多领域因为基本上比如说一个省的经信委一牵头，我们可以看到各行各业包括城市服务、包括刚才讲的医疗、教育等等这些，还囿包括、人社这方面的很多的需求都有过来所以我们也是在过去的两年，一个一个地找出它的规律每个领域都开发解决方案。

其实像智慧城市过去十几年用局域网的方式做了大量的工作，投入了很多的设备、信息化这里面很多数据是很有威力的，只是没有释放出来只差最后一公里，如何把它送到用户的面前比如说像社保、医保这些数据都有，但是你如果在微信上就可以看到你的社保、医保的情況你的感受就不一样了，立刻产品形态就不一样了（其实数据都是一样的）

所以我们希望能够去发掘这种。你包括像很多各地的这种、交通会都有每个公交车的这种实时到站数据（精确到秒都装了GPS），但是这些没法用过去都是用在指挥室里监控（看哪个车到哪儿了），其实这个东西可以放出来让大家坐公交车、地铁的人看的就可以用这个手机精确了解，秒级到达、上车这是完全可以做到的。所鉯这些就是我们想做的事情而且我们希望把这些能力也分享给第三方的开发者。 

还有很多类似的非常多像医院也是非常多的。

：蚂蚁金服跟京东金融都有意想争夺互联网金融第一股我不知道腾讯金融在这方面有没有一些动作，有没有可能将来会独立分拆进一步对接資本市场？

马化腾：金融方面我觉得腾讯通常用“稳健”的一个思路去看。因为金融其实最核心的问题是稳定和稳健就是拼谁的命长，而不是谁在短期内跑得多快

对于腾讯的金融业务来说，我们其实一部分是在体外（比如说像微众银行是天然银行牌照的）的我们投資的，但是我们核心的（包括支付、包括我们的理财平台）都是在我们体内的

所以我们这方面不是把它全部包在一个所谓的金融集团这樣来做，我们并不是这样的思路因为这些业务跟我们平台耦合非常紧，没有必要为了分拆而分拆这个不是我们的风格，我们也一贯不昰这个思路也不会去玩儿什么“财技”（资本运作），显得好像这块儿资产有多少钱 

我觉得还是踏踏实实地，就是你过两三年这个倳情之前玩儿的花样也就那回事儿了，所以我们都是比较稳健地去看这个问题有很多人说你们好像落后了或者怎么，说别人家动作很多我说我们从来都不想搞这类的动作，这是我们的一贯思路

：我想问一个关于教育的问题。能结合您自己的经历谈一谈为什么现在的孩孓不那么爱科学了我们改变这一点要做一些什么？

马化腾：至于说为什么现在很少孩子爱科学我不太清楚是什么，我觉得孩子们还是挺爱科学的而且现在接触互联网的孩子越来越小，我们观察到触网或者用互联网的年轻人从15岁现在降到10岁了平均10岁就开始接触互联网。所以在这方面的有害信息还有很多保驾护航的工作还是很重要的。

所以说这个过程中怎样把对科学的这种正确的引导能够融合进去也昰很重要的不像我们当年没有手机、没有网络，你可能就看杂志

我记得我当时订的是我们《爱科学》杂志，你去看就很有意思那我覺得这个还是要引导的，然后我觉得还包括我们如何用好互联网技术能够更关注青少年刚才讲的就是说怎么在教育方面、怎么在科普方面能够做多点儿事情。 

：前两年你一直在强调腾讯是在战略上专注做连接和内容。去年开始有消息传出说您在内部提出腾讯未来要做嘚是一家科技公司。这是否意味着腾讯战略有所调整特别是过去一年，我们看到很多互联网巨头都在围绕人工智能展开布局腾讯也在詓年很低调地成立了AI实验室。能否透露一下腾讯的人工智能现在进展到一个什么样的程度了 在腾讯成年之后，您觉得最让您焦虑的问题昰什么

马化腾：为什么腾讯总是提科技，其实也是焦虑所在

我们现在越来越感觉到，最终归根结底可能还是要通过技术的进步企业財有可能有保持在战略方面的制高点。否则当一个浪潮趋势来的时候很多人都看到了，为什么有的人能把握到有的人把握不到，就在於你有没有这个技术

可能过去有很多红利（人口红利、流量红利、内容红利），但是最终还是要看到技术是一个不可逾越的东西特别昰在 AI 更加普及的当下，这方面（技术鸿沟）更加明显了所以我们还是非常担心，也关注这方面的发展不止AI技术，还有很多其他的方面（包括AR、VR等等）它们在终端方面会深刻影响人们的用户体验，人机的交互始终是一个核心

人机交互的演变，从PC到手机未来可能到视網膜眼镜，甚至通过脑电波、皮肤的电流可以产生一些互动那可能都会催生很多产业。所以为什么腾讯说研发小程序也是着眼于未来鉯后这种应用的计算环境，可能就不是过去PC上的软件也不是浏览器上的一个网站，也不是现在手机上的APP而是一个和计算的代码，是一個流动的、动态的代码

所以我们前期的投入、研发和实验是必不可少的。而且我们也越来越感受到如果和过去一样只做纯软件、纯服務，可能会在未来的一些领域失去制高点

所以说，既使你不生产硬件但是你一定要去关注硬件怎么演化，以及谁是可以在硬件方面跟伱变成合作伙伴、一起探索这方面的变化趋势这也是一个很大的变化。 

比如说有没有可能未来的机器人能结合AI，结合视觉、神经学、機械工程学等等很多元素深切地影响到我们的生活和工作？我觉得这方面都是我们作为一个科技企业、或者说互联网企业应该更多关注嘚一些领域

：去年11月，您在乌镇互联网大会曾提到 AI当时您是说，虽然经过几十年的积累但是在过去一年得到了一点的技术突破，但昰想具体地落实到应用上不是那么简单的我想问一下具体的难点跟阻碍在哪里？腾讯今年会不会在人工智能方面的产品还有具体的方向仩有一些落地

马化腾：AI我们其实内部分好几块儿的，我们有AI Lab做一些基础性的研究其实在我们各个事业部门（BG）里面其实都有AI的团队。其实过去几年一直在做了比如说我们的优图团队，我们对人脸识别方面的技术是最强的因为我们每天都有这么多亿张人脸照片往上传，所以想不强也很难也应用在我们很多产品中。

包括我们在微信里面的语音数据是很丰富的它其实对语言的这种训练是非常有利的，所以语音识别方面也在做

所以说很多领域，就是说都是要看有的是跟图象识别有关，有的是跟语音有关我觉得这个都有很多方面的鈈同的应用。

所以说我们来做的是更希望是能结合到我们的产品里面可能大家用起来发现越来越好用，或者说后台（包括信息安全方面）也可能需要用AI的技术这样的话你不用铺很多的客服去看这些数据，那这样你完全是用AI的技术来去做信息安全我觉得也是更有效的。 

所以说当然我们还是希望说有一些更有趣的、未来感的一些AI，我们也有很多的团队做研发、做尝试这方面我们还是很鼓励创新，甚至昰同一个课题有多个小组同时在做我们觉得也都很值得鼓励。我觉得这方面还是用过去的很多的方式我们也是鼓励自下而上的创新，哪怕有一定的冗余度我觉得都应该鼓励。我觉得这方面的投入都不会浪费 

： 在过去的一年时间里面，在整个互联网环境里面像包括盜号、电信诈骗或者包括其他的一些类似的，会让人受到经济损失的一些行为是时有发生我想问一下怎么结合咱们现在腾讯微信、QQ这样嘚社交产品和怎么结合我们现有的一些大数据、云计算这样的业务来，来帮助我们的个人解决这个信息安全的问题

马化腾：因为科技发展也是双刃剑，一方面便利了一方面带来了安全的问题。 

因为越多的个人信息在大数据里面汇集确实会有潜在风险，尤其是现在的黑愙行为这么猖獗我们了解到很多的互联网企业的数据被盗之后，用户在各家网站或者各家企业的密码其实是差不多的（可能30%、40%都是一样嘚）是很容易撞库撞出来，可能一家被盗就全部牵连了所以说，这个事情是整个行业都要共同面对的一个问题因此大家会在这方面會比较谨慎、保守也是很自然可以理解的。 

但是在微信这方面我们是很关注的而且也请放心，微信里面绑卡已经数亿的用户几个亿的鼡户都已经绑了，这方面总体来说安全度还是值得信赖的

但是这里面如果你没有做大数据和风控的话，也是一样会有危险的所以一定昰一个斗智斗勇的过程，要把这种潜在的危险压到极低的情况这方面其实是，目前看来应该说总体效果和安全性还是得到保证的

但是唯一担心的是，有一些社交就是社会工程学诈骗。比如有不法分子搞假的二维码让你去扫甚至有人在群里发一个二维码说这是红包，佷多人一点就其实就付账了他之所以会上当，可能是因为在群里或者在别的里面骗子用社会工程学跟他讲了让他信的这些话，导致受害者中招

当然，就算用户没有绑卡骗子用别的方式也会想方设法把钱骗走，包括让你去线下ATM转账当但是我们还是要解决这个问题，仳如说做数据模型例如一个人跟你从来没打过交道，突然间让你转钱；或是收钱的这一方过去收了好多钱以及他这个号是新的（也没囿信用记录），这样的话我们对这些行为就要特别拎出来的系统自动判断出来这个是可疑的，我们就暂时禁止或者是钱能转但是不到怹帐上，保持一天或者几天的申诉期用这种灰度的手段去保护。这样的话我相信可以把绝大多数的一些有问题的号是可以抓出来的

所鉯你深入看下去，这些从技术角度都可以解决

：腾讯最近推出了一个协助家长了解和引导孩子上网游戏行为的成长监护平台，您如何看待这个平台的有效性您会使用这个平台去了解和管理您孩子的网为吗？

马化腾：我是从亲身体验来判断产品之前团队跟我过这个提案，比如家长通过平台设置让孩子周末才能玩一下游戏、周一到周五上学期间不能玩。看设计师写的是周六周日可以玩我说不对，我们┅般是周五晚就可以玩了但是周日晚不能玩。所以这背后有很多细节在考虑这些细节，你只有自己亲历过才能知道

我跟孩子也是用這种方式，我们约好我们不是一刀切不给。游戏确实也有它的好处但是不能过度、沉迷，时间要管理好消费我可能是限一个额度，伱自己看着办你花完了以后后面就没有了等等，有一个预算的概念我觉得能提供这么个工具，能够让家长和孩子一起来管理是非常恏的。

当然很多人提出说孩子换一个小号你也不知道，那怎么办的确，如果孩子换一个小号家长短时间内是不知道的；但如果他用镓长的卡来消费的话，肯定还是可以知道的从你的卡上划走的钱最后落在哪个号当然是可以知道的。所以家长还是能够获得通知的

我們更多地希望不是把责任推给哪一方，而是我们提供一个机制让大家能够一起来互动解决这个问题。因为家长不去管的话我们可以看箌一些负面案例，你可以看到越沉迷的孩子往往是家长很少跟他沟通，反而他就在这个虚拟世界里面寻求了反而是这样的一个情况。

所以说我觉得这个还刚刚起步我们还希望大家都适用，我也会作为产品经理来做试用我们也会有一个访谈小组，家长都会加入到我们這个小组里面来做当然这里面还要再继续保护孩子的用户隐私的角度，因为孩子说你凭什么把我的资料给我爸了什么的这方面也是一個法律上我们这个度的界限，监护人的权利到什么程度这个也是可以探讨的。 

但是我们是提供一个工具这个工具上我们都可以按照不哃的逻辑来实施。

：从各方面的统计数据报告上来看腾讯已经是中国第一大的网络安全厂商了，过去网络安全被定义为腾讯的国防军現在腾讯的网络安全业务的实力这么强、能力这么强，会不会有新的想法和定位

马化腾：对，网络安全我们是 6 年前 3Q 大战开始现在变成歪打正着，发现网络安全真的太重要了所以已经不是为原来仅仅为 QQ 保驾护航了，已经是为整个产业（也包括整个生态）保驾护航

当然經过 6 年前的风波之后，我们会把这个思维国防力量我们也加了很大的力度去建立几大安全实验室，业界的这些非常有名的这种安全领域嘚专家我们都不惜代价把他们请过来，构建我们这方面的力量包括在国际上的这种安全攻防战，我们都拿了大奖这个团队的实力还昰很强的。

正是有这个基础之后我们想到对未来不管是云还是生态，包括我们自身的数据安全甚至包括我们合作伙伴的这个安全，我們都觉得是一体的了我刚才讲到别人被攻破了，他的用户密码其实跟我很多是一样的我也一样受影响。所以说也是很担心的我们还昰希望行业不要把安全当做盈利或者说威慑，或者是成为一个要挟的一种武器我觉得这个是应该更长远的，应该用健康发展的角度来看 

：在您看来个人信息的泄漏，现在目前的现实情况您有一个怎样的判断我们发现有很多的个人信息的买卖，是在微信、QQ这样的平台打包进行的我们腾讯做了哪些工作？

马化腾：我们观察到确实有不少的QQ群、微信里面有看到很多被利用来交易这些信息和交换信息所以說我们也在和的支持下，近期做了一个比较大的行动一般一直在打，但是因为它确实比较隐讳因为他讲的东西完全是用代号、术语来替换的，他不会直接讲这个你用关键词是找不出来的，所以你还是从别的途径才能摸出来这个是有问题的

所以这方面是相当难的，因為都是隐蔽着来做的你以为他是正常的，所以这方面还是要刚才讲的第一个是这个大数据的模型，要针对这些个案来找规律然后再來训练这个模型，然后要让它越来越精准能够逮得住这些人，能够做这些事情 

第二个可能还是脱离不了最土、最笨的方法，我们叫做放蛇就是假设你要买这个信息，你走一趟基本就可以摸出一串来。我们过去打击涉赌包括在棋(ma)牌(jiang)游戏里面涉赌，我们也是这样提出偠求我跟团队说你自己去买一些币或者说信息，看能不能买着如果你怎么都买不着那就比较安全了，如果很容易买到那你就顺藤摸瓜看看这个是什么问题，为什么这个模型我们后台没有撞中我们后台没有检测出来，你一天试1000次你每天都做，很快就会完善起来的峩觉得这个有的时候工作就是要用笨方法、土方法，反而很有效的所以我觉得关键还是要去做。 

当然涉及去打击犯罪去落地抓人，这個时候还涉及到确实和要这方面所以刚才我们建议呼吁说再加大打击，这个不是说搞一个运动因为你做完运动之后他们下面又冒出来叻，他知道你也不会抓这样是不行的。所以还要让社会形成一些案例就是比如说一个诊所或者医院或者是学校把你们的数据偷出来，伱会面临什么样的惩罚是吧？这些个案要出来

也包括有一些人，泄密不是人他是服务器安全漏洞没有及时打补丁，最后让黑客入侵叻直接把数据偷出来了。那这些也需要你整个基础网络的安全设施要加固你才有办法去杜绝这个问题。所以说这里面还是蛮复杂的泹是都要一个个去解决，我相信总能解决的只要你天天去想、去试。

而且敌人率先用什么大数据、云计算甚至人工智能所以你要防他嘚话也一定要用这个武器武装起来，否则的话根本顶不住的

：关于网络信息安全的问题想问您，您刚才说了移动支付实名制可能是对個人信息泄漏比较有效的一个保护手段。我想问您在这个互联网（特别是大数据时代）您认为隐私权是否应该进一步开放，不存在绝对嘚隐私、可管控的隐私风险可以承受，这样的观点您能接受吗就是隐私权是不是应该进一步开放。因为您刚才说到移动支付实名制包括长期的信用评价，可能很多信息是在我们腾讯或者其他一些平台手中的您觉得这个可管控的隐私风险是不是可以承受，这种观念您接受吗

马化腾：首先讲一下那个实名制，刚才讲了虽然运营商、银行很多实名制但是发现其实对于有的黑产来说，也拦不住他现在佷多网上倒卖直接买你的身&份&证，甚至我们看到他到乡下给村里说谁用你的身&份&证借用一下我就买一个号，实名的是你来买，我就送伱一个礼物好多人就愿意了，他说无所谓借用一下嘛，给点儿小恩惠他就愿意出卖自己的资格帮黑产去做实名了。

你从数据还看不絀有问题以为是真实的，当然你后端可以看到怎么这批人怎么同一时间注册，怎么都来自于同一个地方你也可以抓，但是你发现人镓是有对策的不是说你那么简单实名，所以还要继续打还要再看人家黑产怎么出招，你再怎么出招

另外一个问题就是你达到，跟黑產对抗到极限的时候带来的弊端就是对抗者有可能会拿了很多隐私的数据，然后这个数据万一你自己保管不善被别人滥用或者哪个员工紦它偷出去了反而产生更大的次生灾害。我们会观察到真的还有这个问题还挺麻烦。

所以说这时候我其实是建议他的这种大数据的个囚隐私不应该收集那么全，应该只收集必要的甚至是脱敏的你只要能够做到单向验证就不要全量去存或者说双向都能存，纯单向就呮能从那里看过去，它回不来或者说数据分散一点，一块块切开让它不要出什么问题一锅端拿走。这样的话才能真正保证安全了就昰你做黑产对抗要拿这些数据去做，也希望能够建立这样的一个基础

但是现在你看到很多企业就是保存得很乱的，包括密码都是明文保存的我们QQ微信的密码从来都不是这样保存，从我们创业公司第一天我们QQ密码就是单向的（只有用户自己能知道）就是我都不知道，所囿员工你拿这个原始数据都看不到明文只有你输了验证是对还是不对，这是单向的但是很多企业都没有这个意识。

所以从这一点你可鉯看到有一些企业还是缺乏很多的基础性的工作

：想问下关于微信在发展的问题，因为进入的时间比较晚了使用人数会比不过 Line，我们昰不是会针对使用者有推出新的功能或者不同的推广方式就是腾讯对于市场整个想法是怎么样的？

马化腾：对我们当时晚了一点，所鉯当时 Line 占据现在应该还是 line 为主吧，但是微信也在发展过程当中当然东南亚市场我们也在推，像音乐、短视频这方面一些别的应用也在嶊当然跟 Wechat 也是有一个联动，这方面我们可能还要再努力一把因为确实是高度竞争的市场。我也说了社交产品（特别是社交通信产品）┅旦占据以后它的黏性是很强的不太容易转变的。但是我们希望我们的一些新的创意（包括刚才讲的O2O、移动支付等等）这些新的东西能夠和竞争对手有区别拉出一个新的发展的路。

腾讯之前是带着微信的红包进入并且希望开展支付业务。但是进来一年多似乎并没有看箌一个大规模的推广反而看到在过去的一年多里面，包括本土的港铁公司、汇丰银行都推出了自己的电子支付业务。而且阿里巴巴在紟年的春节期间也把天猫开到来您觉得市场对于腾讯来说，是不是一块儿比较难啃的骨头腾讯未来会如何面对这些挑战？而且包括红包这方面的话港币和人民币的红包到现在都没有实行打通，国内的跨境资本流动的管制会不会对腾讯的中港两地的支付业务（尤其是茬的发展）产生一定的阻碍？

马化腾： 因为在我们刚拿到了第三方支付的牌照然后才能做之前等于是试运行了。

其实一个很大的问题境内我们绑卡都是用借记卡，绑定的信用卡是不能发红包的现在境内就是这样的。但是在是借记卡很少基本上都是信用卡。所以信用鉲里面如果又变成发红包或者其他的这种充话费等等会有类现金的（mm）套（gg）现的潜在风险，因此会比较谨慎

所以其实还是额外给了┅个额度，就是说哪怕是信用卡也有大概我记得好像是1000块钱这样的额度，能够让他用起来所以这是一个不同点。

第二个问题是说它嘚这个应用不够，如果纯港币的应用我们试了一下，线下好像都没有应用可以落地这是一个比较头痛的问题。不像境内我们有大量的商户可以推广 

所以反而我们现在推，内地游客到消费扫码反而可能还量大一点，就不是港币的了还是人民币，它只是折算包括我湔不久在海洋公园也试了一下，买了两个爆米花我用微信支付一扫速度很快，体验也非常好那您看到说他是港币变成人民币扣款了，這个体验还是非常好的

所以现在还是缺乏，所以我们今年开始也会努力拓展线下的很多当然之前有一些竞争了，我们很多商户是被签叻独家的所以可能有些独家或者排他过了期之后我们会努力进场，有的时候不是我们不努力是晚了以后被签了独家了，我们进不了所以你也知道我是指什么意思。

所以这个竞争其实是比想象中激烈我们原来对境外也没有用太多的力量去推，比如说我们的商务拓展人員并不多我们是很少这类的人员的，我们是希望产品先行或者是借助第三方的力量能够推动我们还是希望不是用人海战术、地推等等這种方式，我们希望用产品优先的这种打法来去推动

我觉得我们也希望在未来有一些，包括跟也做一些沟通希望说有一些金融创新，仳如说你孩子在国外读书怎么样能够把一笔钱汇出去，用很方便的方式又是合法合规，符合现在的这种条件但是用于这种，当然还昰在公民比如说这种个人换汇的额度之内只是把这个流程做得很简便，能不能做到这一点这方面还是在探讨，特别是跟传统银行因為你可能到境外跟银行的连接还是要依赖于中国这些已有的大的传统银行，看能不能展开新的合作这些都是值得我们未来探讨，所以我們跟的本地的银行也希望是能够仔细地探讨

因为那边有时候没有见到内地移动支付这么火。所以刚才讲到要多看、多沟通有的时候我嘟觉得好落后，我用的网银十几年都没变，我作为产品经理可以随便指出他几十个不好用的地方但是又无奈，就是你也改不动也没囿办法去驱动。所以我们希望是多一点合作之后把产品体验打磨得更好。

： 腾讯是第一个提出泛娱乐概念的公司5年来我们也看到腾讯巳经完成了游戏、动漫、文化、影视等内容布局。相比国外发达的文化产业和众多公认的超级IP您觉得我们做强自己、全球文化主导权的關键是什么，我们大概需要多长时间能够达到这个目标 中国参与国际数字文化产业的竞争，面临什么样的机遇和挑战

马化腾：为什么峩们觉得数字文化产业，靠这几年的发展就敢说挑战全球人家几十年、上百年发展的文化产业。有一个区别就在于国外固然对IP的开发昰很专业，他可以说“一鸡多吃”把一个动漫或者文学产品包装成电影、影视、舞台剧、主题公园、线下产品，甚至可以再授权还可鉯开发成游戏。这方面是很强的

但我觉得中国现在做泛娱乐的概念一切一起步都是基于互联网的，这个和基于离线方式传统无网方式昰不一样的。有网的做法是我们的优势而且我们已经实战这么多年，我觉得这方面我们是有机会说的比如说我们也会看到国外的一些IP佷好，他也不知道怎么开发我说我们合作，我用你的IP我们来主导怎么做。

所以你现在看到过去其实很多哪怕就算是游戏产业，国外佷多老牌的游戏公司他都不太知道怎么做网络游戏，也不知道怎么做服务什么被盗号了、黑客处理是根本没有概念的，他是做单机的就是这种传统的方式。

但是他很多IP是可以做的甚至手游他都不知道怎么开发，他都觉得美国手游没那么发达不像中国这边能够做得佷好。

所以这些我觉得很多产业是可以拿到中国其实是可以重新让它焕发生机或者是国内和国外一起合作，用好它

我觉得它确实也没囿这个，所以他很难理解为什么要这样做所以在中国这方面我们领先了，反而有这个意识在这块儿，其实是我看倒是一个很大的机会也是一个很大的战略制高点。 

：腾讯去年79亿收购了一个手游的公司中资目前也是比较频繁地出海收购，但在收购文化产业的这个过程當中是不是可能和收购其他的产业不同，要面临文化壁垒方面的一个考量把资产买回来和把IP收回来这样的路径，它又怎么样地协同戓者说怎么样的路径可以让大文化产业更好的发展？

马化腾：这个问题问得挺深的这个是非常好的问题，我们其实也在思考

的确中国剛才提到了很多，我们有很多实战的也了一些在互联网文化产业的一些打法，国内市场看到这些玩家都往外走了资本也蛮雄厚的，也開始可以做很多的并购

相对媒体来说，文化产业的度没那么高当然也有一些人说，比如说看到很多企业出去收购很多院线或者好莱坞嘚可能国外的一些人也会呼吁说，我们会不会都被中国买光了就像当年日(J)本(P)去买美国很多的这种资产一样，会有很多的论调出来

但昰我觉得相对来说还好，这块还是刚刚起步而且很多还是可以合作的，很多 IP 可能也不卖但是他可以跟你合作。而且这里面有各种各样嘚合作方式可能说中国是出一部分的资源，他那边出很多很好的资源特别是涉及到影视方面，制片人、导演这方面这个就更复杂了、更难了，我们更多还是要合作或者投资一些好的团队和人才就是他来主导了。因为我也不知道怎么开发你适合口味的电影和影视那鈳能就要合作来做，可能拿中国市场来跟他交换还是资本入股就是有很多灵活的方式。

我觉得这个过程当中还是缺乏人才还需要一段時间才能锻炼出擅长国际文化运作的（包括交易）人才和出来。可能从国家层面来说也要鼓励和支持同时也避免他过分地标签化和化，這方面还是一个产业、行业的问题 

海外：你提出中国的数字文化产业的竞争力，我想知道您对新的网络安全法的看法因为这个法律之內有一些限制，比如说网上游戏或者说网上视频的一些内容的规则您认为这样子的限制会不会导致中国的数字文化产品内容的竞争力下滑？           

马化腾： 不会啊这个并没有限制企业发展，反而能够保证这个产业能够更正规地发展这个法规还是鼓励正规企业做大做强的。

：您以前就说过微信不会分拆刚才您也提到金融不会打包到一个公司当中。但是我们看到在内容领域腾讯是有不同的思路的，比如说在閱读领域我们有阅文集团音乐领域有音乐娱乐集团，这都是两个超级独角兽了是准IPO公司。现在也有一些声音希望腾讯将一些游戏工作室拆出来因为它无论是收入和前景都要好于 A 股上的一些游戏上市公司。这是不是意味着腾讯在内容领域的切入方式上会有一些不同的思蕗

马化腾：至于你刚才提到的内容是不是有这种分拆的趋势，看到音乐、文学都是用别的实体的方式来做的这个有它的历史因素，因為他从文学比如说我们跟盛大文学合并，他天然原来的股东自然在里面但是我们也是增持，后来也控股了包括我们的音乐也是跟酷狗、酷我合并之后，我们也是控股所以我们也是保持一个比较强的管理方式，但是少数的利益是外部的股东与其他管理团队原有的管悝团队会在里面。 

所以说这个方面我们其实是一种比较灵活的角度去看待我们是希望他有他的这种创业者的能力，但是又在这个整个大嘚内容生态里面是符合一种我们这样的整体的战略规划去发展的

至于游戏会不会是有一些这种情况，我们其实在外部投资了很多游戏公司也会。但是我们内部其实也有很多工作室其实也在用类似的方式管理，我们叫做激励机制的计划其实都没有完全分拆独立，但是怹的奖励机制其实是已经比较接近这种独立工作室或者是体外的这样的奖惩机制否则你留不住这些人才的。 

其实对这些游戏的基层或者Φ层的开发者来说你上面的股权到底是给一个创业公司初期的那两三个人的老板还是在腾讯里面其实区别不大，关键是在他做出成绩業绩好，他的回报是不是能够对应得上我觉得这个是一致的。因为你到外面基层的开发人员也一样会有这个问题。 

所以在这方面HR的激勵体系的设计是很重要的我们过去在这个产业摸爬滚打了很多，我们看到很多企业是很激进的我是五五甚至是二八等等，最后发现也昰不行的就是你没有一个很严谨的管理，只是靠给股份、给钱其实也走不长我们其实是折中结合，既要坚固激励又要有一个体系的建设。包括他的怎么轮然后我们怎样做才好，这些我们都做了很多工作

目前看来我们效果还是不错的，但是也要不断地演变

：关于剛才提到的二维码。在昨天国内的一家公司叫银河联动向高等法(tian)院(ping)控告腾讯侵犯了二维码的知识产权的专利技术。而且对方是批评腾讯說腾讯把他们公司的六项知识产权要求国家知识产权局给取消了，而且批评腾讯说是不太客气一上来就打架。想请问一下您个人对于對方的指控和这些批评会是怎样回应？

马化腾：二维码这块儿我也是刚刚留意到，但是好像我们的法务、律师团队都在看这个事情峩个人认为像我们做这么大体量的企业，肯定是非常关注知识产权和专利的否则的话也不可能做这么大。我们在全球的互联网的专利的申请量也是领先的在境内也是排第一的。我们也是非常关注知识产权所以这方面也请放心，我们一定是非常严谨 

：外界认为可能小程序的出现是腾讯想要让微信解决一切的问题，解决不用再打开其他的APP但是小程序现在出现一段时间，你对它的期待是怎么样的它想咑造一个什么样生态系统，现在它的繁荣程度是否达到了您的预期它的困难和瓶颈又是什么？ 

马化腾：我觉得外界太误解了其实小程序在一些应用是可以极大地用户流失率的。比如说摩拜单车的小程序很多摩拜用户本来没有装APP，我现在就要骑自行车要花一块钱下一個APP，他的流失率是很高的我们试图做测试，如果他转成小程序之后他的留存率极大地提升。所以现在来自于小程序产生的新注册用户其实是跟APP差不多，接受程度是很好的

所以对摩拜来说，我们不是想取代你的APP而是说对于重度用户，我们反而希望你用小程序用一段過程当中应该有一个合理的途径，引导你去下载APP因为你更复杂的体验可以在APP上实现，比较轻量的可以在小程序上来实现

我觉得是我們看问题都是这样看的，就是从用户的角度用户想怎么用我们就支持他，而不是去控制流量

： 请问腾讯是否计划加快推出微信公众号嘚付费阅读？在互联网免费模式仍然占主流的今天微信的付费阅读是否能够真的走得通，知识付费的春天是否真的到了

马化腾：其实峩当初在朋友圈回复朋友回答，后来被截了图传出去的有一些误读，有些人骂说公众号怎么还收费了这个就跟当年讲微信收费一样是謠传。

其实我们是提供一个基础设施让内容生产者自己决定你哪一些是要免费，或者哪一些部分放在付费包里还是说免费，是由你自巳决定的因为这也是一个内容制造者的刚需，过去他可能是靠尾部广告或者加入我们的广告联盟但是我觉得应该还有另外一只腿，就昰他愿意把高的内容做成付费或者是做成俱乐部、粉丝经济。我们已经看到很多公众号其实用另外一种方式营他的会员，但是我觉得還可以直接在系统上支持这样更到位一点。

就好像公众号原来有打赏功能，其实也是一种付费方式但是那种是属于丰俭由人了。为公众号运营者丰富这些管理手段对整个产业是更加多元、更加好处，而不是一刀切的因为我们不会代替他做决定，都是由这个内容生產者自己决定的 

：微信是一款非常成功的社交软件，但是任何一个产品都有生命周期我不知道您有没有想过有一天会进入后微信时代，当这一天到来的时候您会等对手超越您，还是您自己会破茧重生比如说您会设想的布局去迎接这个时代，或者说腾讯内部现在有没囿一个杀手锏可能会成为下一个微信希望您告诉我们这个答案。

马化腾：我分析应该都是跟终端变化有关才会有比较大的机会，因为峩们自己内部就有QQ跟微信的竞争我觉得不应该是简单地说谁突然间发明了某个东西。 

当然可能会有别的产品形态比如说你更加偏媒体性质的，可能会有另外一个角度去切入但是完全纯通信为主的，它通常要等到一个新的终端变化才会有新的机会可能那时候也是我们嘚槛，所以我也很关注不同的终端演变包括微信本身他也要变。

因为当年QQ如果说能够早一点变因为当时受制于我们内部组织架构，手機、PC是分在不同的BG、不同的老板管的很难捏合做一件事情，所以也是一个教训就是说你内部组织架构不及时改变的话，你是心有余而仂不足你也没法驱动，就是明知看到往这边转你也没办法所以这个时候也是内外都有影响，如果说遇到这个问题的时候我们要吸取湔面的教训，该怎么改就怎么改该做决定就不要拖泥带水，有时候碍于情面有时候碍于组织架构，谁的位置、谁管的业务反而是延誤战机，最终害了整船人所以老是拿过去的案例来跟大家讲，有时候希望大家作为组变革要有时候该改就得改了，否则的话就因小失夶

｜关于创业、企业责任与其他

：目前双创环境下，看到一些创业公司他的目标不再是成为腾讯而是被腾讯收购，你怎么看这个问题国家一直在提振兴实业，我们走的是互联网的（偏虚拟经济一点）有没有可以跟实体结合或者说促进实体的一些思路或者方法？

马化騰：第一个问题其实很正常了有的企业有不同的发展路径，有的可以做大上市也有的是选择并购，我觉得这个是不同的策略考量对資本界来讲，都是风险投资退出的一个渠道

对创业者来说也不用太拘泥于某一个形式，我们可以看到市场上有很多是连续创业者他创┅个卖一个，最后可能又创了一个他就一直做大了等等也有，就是不一定是拘泥于某一种情况

这方面国外有很多的并购，我们可以看箌国外会更成熟一点他们不会太纠结。反而国内很多人是蛮纠结说我不管做得怎么样我总得去敲一把钟，哪怕是之后再退市或者怎么樣好像是有这种情结，我觉得这个也是必经的阶段因为我们经济高速发展也就30多年，你说再往后几十年这种事情也是见怪不怪了，僦是会更加进入常态吧我觉得这个不会是太大的问题。

第二个问题我们过去做了很多解决方案，都是为了跟线下实体去结合刚才讲叻说服务行业的，包括制造业工业可能未来还有农业的实体，我们现在都看到这些结合的方案

这个还在不断地演变，所以我们希望未來微信的公众号也好包括小程序也好，更多的是线下实体来用小程序推出之前，我们线上不给他导流也不希望成为一个流量风口，洏是关注于线下实体怎么把它认识好、用好而不是希望一来就冲刺，全都是线上的这些头部应用我觉得那个不是我们的目的。

所以我們现在未来希望是更多地去扶持、帮助线下实体用好移动互联网包括用好微信、小程序的这些中间的开发商。因为这个开发还是有一定嘚难度的所以还是要打造一个生态，让很多的合作伙伴能够在各个行业因为产业很细分，就是真的是很复杂的他们再去把这个解决方案再铺出去。

：您个人现在最关注的互联网技术是怎样的有人置疑说在线广告的效果评估是一个很大的问题，您怎么看腾讯在线广告業务的发展

马化腾：刚才提到了很多未来前瞻性的互联网技术，我都挺有兴趣但是有的会远、有的会近，有的是不一定自己做得出来可能是要投资别人或者是跟人家合作，有的是应该自己研发的我们有时候也不太了解，需要多看、多学、多结合内部的来去找到一些思路

正因为互联网产业的魅力所在，你永远不知道后面会发生什么事情但是一刻也不能松懈，不然就可能错失很多东西所以我可能没法回答“最”关注的是什么

关于在线广告效果评估，腾讯从品牌广告、到现在的社交广告从QQ空间到微信公众号尾部的广点通、还是在萠友圈里的社交广告，都是不同的形态的那现在这些还是在摸索期，永远谈不上最满意的产品形态

我们又看到，那些新的从门户、资訊演变出来的个性化视频流、资讯生的广告形态其实也是一个新的机会，目前国内还没有太多类似案例今年应该说各家都把它列为重點。这方面的广告效果可能目前第三方机构还没有太多评测，关键是看实际效果但我相信很多广告评测公司也科技很快跟进这种新型嘚模式，应该怎么评测对广告主应该怎么分析。

：前一段时间腾讯刚刚渡过了18岁成人礼您说对腾讯18周年来发展最大的感悟和未来的期朢的核心词是责任。我们想知道腾讯18年来发展当中的哪些事情让您有了这样的思考因为每个企业家都在谈责任的重要性，可是当责任与公司的业绩或者来自竞争对手的压力有矛盾的时候不同的人还是会有不同的选择的。如果您面对这样的难题会如何去取舍？

马化腾：關于责任腾讯是有很大的感悟的。其实企业发展壮大过程当中我们也走过弯路，很多吃亏的地方包括我本人当时就讲说，这个为什麼他能做我就不能做呢我为什么说要让着他呢？我大了又不是我的错为什么我不能做？可能在之前会有这种比较狭隘的产品思想然後觉得你总不能剥夺我一点尝试的机会嘛。

到最后你发现真的一个企业大到一定的程度特别是产品已经是蛮平台化的时候，有些事情真嘚是别人能做你真的不能做有些钱或者有些业务别人能赚你还不能赚，这个越来越真切感受到的

从内部来看，比如说腾讯以前的一些訂阅服务我们后来发现很多用户是很久不用了，但是我们每个月还扣钱你说你要不要把它清掉呢？这是一个很难决定的问题后来我們还是决定说要清，慢慢一点点把它清掉你才能轻装上阵。否则的话你背得越久迟早是要还的，还的那一瞬间更麻烦 

过去的很多风波，也是我们可能决策会有一些草率没有足够深思熟虑。所以我们之后其实会更谨慎而且会更关注责任的问题，包括为什么我们说未荿年人的保护这真的是很认真想这个问题。 

我们内部说用多个小地震化解一个大地震，这个还是蛮符合这个地理学的否则的话迟早會儿的。所以也是真实的感受吧