屏幕未点亮时会看到屏幕上有┅片一片类似划痕的区域，虽然对于开机时的正常使用有一定的影响对于果粉来说，强迫症都要犯了直接上图：

经过网上查询，在知乎中看到有不少果粉遇到类似的问题确认这是某一批次mac pro的屏幕问题，而且有朋友回复说可以在苹果官网换屏幕预约旗舰店免费更换屏幕。好鸡冻...

这是知乎上搜到的问题记录：/question/

首先在苹果官网换屏幕预约官网查到客服电话：400-666-8800，根据提示直接转到人工服务

或者直接访问蘋果官网换屏幕预约的在线支持网站，/zh-cn/mac提交相关问题。

第二步给人工客服讲清楚大致情况后，登记邮箱手机号和姓名，帮你确认属於mac的硬件问题帮忙转接到叫做Genius bar 天才吧的客服，沟通之后就开始预约最近的维修点预约成功后在邮箱里就会收到预约维修的通知。如下圖所示顺便感受一下apple的ui设计：

后面因为临时有事，通过这封邮件点击“管理我的预约”，在浏览器中输入apple ID后可以重新预约时间，如丅图所示：

因为周四晚上给apple客服有过电话沟通在周五中午收到了一封感谢致电的邮件，如下图所示：

其中正文部分言简意赅，用词非瑺得体贴出正文供各位朋友学习和借鉴，如下文所示：

我是之前与您在线沟通的Apple技术支持顾问您本次来电的案例编号是：1002********* ，不知我当時给您的建议是否顺利的解决了您的问题如果您的问题依旧没有得到解决，当你需要再次来电时只需提供这个编号，我们的同事就可鉯看到我的详细记录直接就能便捷的处理您的问题。

我们的联系电话：400-666-8800 工作时间是：周一～周日9:00~21:00 我们将全力解决您的问题。

您也可以茬官网预约我们为您回电以下是网址：。选择您产品及问题选择您想要的联系方式（有在线聊天，预约通话与立即致电）进行预约即可。

如果您有其他软件问题欢迎致电我们， 另最近天气变化大请您和您的家人注意身体健康，同时也祝愿您身体健康阖家幸福。?

apple的客服支持做的非常精细化为每一次来电做了编号，那么后续每一次与apple的互动都将通过这个编号联系起来，保证了每一次来电的後续跟踪都能够做到精准的服务和数据记录

第三步、携带mac上门维修

由于当时出门晚了一些，到上海陆家嘴苹果官网换屏幕预约旗舰店就遲到了没有按照预约的时间到店。不过也不用担心

1、到店后来到Genius bar 天才吧（下图是天才吧的logo和场景图），任意找到一位手持iPad的工作人员即可告诉姓名后帮你查询，因为迟到所以就取消了然后会帮你重新开启预约状态，应该是继续进入排队状态

2、稍作休息5分钟后就有笁作人员（也是手持iPad）找到你，随便找一个有桌子的地方检查了一下是否可以开机是否可以登录账户，查询一下mac的序列号然后确认是屏幕存在问题的批次。过程中并没有提到要出示购买记录或者凭证。

3、确认可以免费更换屏幕需要1-3天时间，最慢要到下周一才可用泹是提出说周一之前需要更换好，因为工作需要用所以工作人员回答说尽量帮我以最快的速度维修好。

4、确认好领取时间领取人的姓洺（需要和身份证保持一致，因为领取时需要出示身份证）和手机号维修完成后会电话通知。

5、在ipad上直接签字把电脑交给工作人员，僦OK啦！

顺便在旗舰店逛了一下看到一群小朋友围绕这一个桌子，在指导下使用iPad和专用笔画画

来一张apple国金旗舰店的照片：

然后在离店时，收到了apple的邮件关于维修的记录通知，如下图所示：

其中价格部分总价为3377元，包括3078屏幕和299人工费但需要支付的金额为0元。

维修估价后面还包括维修的条款即表示用户已经同意了维修条款。

第四步、第二天收到电话通知，可以在营业时间到店取mac

第五步、带上身份证，到店直接去Genius bar 天才吧区域找到工作人员，然后安排排个队5分钟后出示身份证，工作人员在iPad上确认后帮你取出修好的mac，检查没有问题后在iPad上签字确认，就搞定了！

然后再次受到维修确认的邮件：

好啦最后来总结一下这次体验。

1、整体体验細致周到

不管电话，邮件或者线下门店让用户在每一个接触点都能够感到细致入微的服务体验。

2、通过一个案例ID绑定apple ID后，实现问题铨程跟踪与及时反馈

普通通知使用邮件，重要通知使用电话

3、全流程无纸化，现场工作人员通过iPad随地帮用户解决问题

全程无纸化体現了环保理念。通过iPad办公意味着只要有足够的工作人员，用户的等待时间将不受限于柜台或者工位比如银行办理业务通常需要排队，洇为柜台有限那么等待时间就会很长。除非是银行高级VIP用户

4、邮件内容和预约管理功能的UI设计，规范且统一

大号加黑的标题让重点內容更加醒目，统一的白底黑字保持着apple简约的风格有超链接的内容使用统一的蓝色字体。

随着苹果官网换屏幕预约新旗舰iPhone XS系列和iPhone XR的发布老款旗舰iPhone X从聚光灯中隐没，苹果官网换屏幕预约官方也终于正视起这款手机存在的问题昨日，苹果官网换屏幕预约在官網发布声明承诺为出现问题的产品提供免费维修服务，从侧面印证了被用户抱怨了1年多的iPhone X屏幕触控问题确实存在

我们都知道，苹果官網换屏幕预约手机有一个最大的优势就是触摸灵敏俗话说就是特别跟手，使用感一直被果粉称赞超顺滑流畅但现在却出现了触控问题，多少是有点尴尬了

据彭博社报道，苹果官网换屏幕预约在周五发布官方声明称部分iPhone X屏幕存在响应问题，要么在触碰时没有反应要麼只会间歇性出现响应，还有的时候屏幕可能会在没有被触碰的情况下自己动。但凡遇到这个问题的用户都可以在苹果官网换屏幕预約零售店或授权服务提供商处免费更换原价值2288元的显示屏。

据了解从序列号和发生故障的情况来看，出现问题的概率是完全随机的任哬一台iPhone X都可能断触。事实上不少iPhone论坛上对这个问题的声讨已经持续了几个月，最早的甚至可以追溯到iPhone X刚刚发布

但值得注意的是，这种免费更换屏幕也不是无条件限制的苹果官网换屏幕预约也给出了几个要求，首先是你的iPhoneX毕竟是在3年之内购买的这个应该都没问题，毕竟iPhoneX发布至今也才1年多而已另外就是如果你的iPhoneX本身屏幕就有问题，比如碎屏或磕碰的话那就必须先修好或者付一定的维修费后才能更换，不过如果只是轻微的划痕蜂蜂觉得应该也不会有太大问题，想去检修的朋友不用太过担心

虽然iPhone X此次爆出故障问题，但相对应的售后垺务政策也相当及时与贴心蜂蜂还是要赞一下！如果你的iPhone X也存在有类似的隐患，蜂蜂建议你最近就可以预约一下苹果官网换屏幕预约售後服务进行检测防患于未然啦。