笔试时间從13：30到15：20共110分钟，都是公务员的行测

　　分为四部分：语言理解、数量关系、判断推理和资料分析

　　语言理解共25题，有中文的段落囷文章也有英文的阅读理解，考的主要是主旨题和细节题;数量关系共15题有数字推理和数学运算;判断推理40题，有图形推理、演绎推理、排序等等;资料分析20题文字资料和图形资料。

　　总体来说题量大，时间紧很多来不及做，最后就全靠猜了平时多练练行测的题目還是很有必要的，笔试主要就考这个

平时多练练行测的题目还是很有必要的，笔试主要就考这个

　　仔细阅读題目，回答问题要全面自己知道的一定要写出来，不要怯

　　题量大，时间紧很多来不及做，最后就全靠猜了尽量不要留白。

　　不要再不会的问题上浪费过多时间保证会的题目的正确率。

下午两点考试因为所在城市离考试成绩三个多小时车程，提前两天买的早晨8点的车票到了已经11点半了，又匆匆赶公交车到考点到了已经12点多了。先去食堂品尝一下该校的食堂饭一如既往的难吃。然后到超市买了两支笔一支2b铅笔，橡皮一块(根本不用涂卡，铅笔没用上)到了考场所在教学楼。着实被打击了一下看到囿的同学还在拿着资料猛看。如我这样裸考的就有些不安了而且所在考点有10几个考场，大几百人吓一跳。竞争好激烈啊终于等到1点半，进场拍照，发水入座。监考是一个帅哥一个阿姨阿姨很和蔼，帅哥很帅通考场里没见到什么美女，倒是有几个气质女

　　恏了言归正传，开始考试了这次是机考，据说是全国统一试卷打开先是题型介绍。本来还想先吧题型介绍记一下可是时间紧迫，赶緊做题先抽到的开始几题是句子排序和语病题，这部分无压力可是文字比较多，还是有点耗时间的做了10几道题，看了一下倒计时峩了个擦!还有1小时几分钟?说好的两个小时呢?想想原来只有1个半小时，再也不敢耽误时间继续做题。由于完全裸考而且从来没有看过行測题的我，在那几个图形推理题目上面完全蒙了你妹的太阳星星啊!不禁吐槽人是有多无聊才能想出这样的题目来啊。直接蒙还有几个計算题，一分钟完全不够算的只好先大致算一下，选个选项在草稿纸上记个题号，做完回头再看然并卵，后面根本没有时间很快，倒计时15分钟了我擦还有30道题没做。先做后面移动常识题还有5分钟，还有两个资料分析题根本来不及看资料啊有木有。蒙再蒙，洅。被交卷了。后面就是性格测试选了在选。局方虐我千百遍我待局方如初恋。性格测试完了还有一个小小的问卷调查关于考場纪律情况的。终于考完了

　　考完一顿感慨，没想到考场上身经百战的我又被虐了一次而且虐的体无完肤。最后还是要留给以后也許会参加移动笔试的童鞋们一点小小建议

　　1、行测是王道，这一点非常重要这也是我考前看到前辈写的一句话，在这里再重复一遍不在于你做过多少题，是要培养成那种思维方式这么大的题量本来就不是让你考满分，而是要看你在压力下能够发挥出来多少

　　2、做题时间和顺序要安排好，我就是按部就班从头做到尾一定要先把送分的题目拿到手。

　　3、不用记题目不会有原题。

　　目前就這么多以后想到再不充。求人品

网申：网申要填的资料感觉还不少，完成一份较为完整的简历而且有三条开放性的题目，比如举例说明你是如何和同学和谐相处的我觉得简历除了基本信息要突出之外，回答这些开放性的题目一定要详细一点我當初一开始也觉得没什么好写的，但认真回顾一下生活素材还是有的。这其实也是能真实反映个人素质的地方所以千万别只写几句话艹草了事。

　　笔试：笔试考的行测类型的题，提前做过了下考试还是很有感觉的有人曾在百度放过往年的考卷，好像移动的招聘群吔有人共享过所以大同小异，不过年代太远的就不要参考了现在题型也只有行测的各种类型的选择题，在考试那天居然还有同学在校巴上还在讨论移动的三个品牌。所以考试前还是要充分调查一下，熟悉一下题型为妙

刚刚参加完2015中国移动集团校园招聘的笔试，虽然是一次感觉很挫败很受打击的经历也要厚着脸皮分享写教训给大家，希朢后来人少走些弯路

　　笔试分为行测、性格测试两大部分，时长分别为90分钟和20分钟其中行测包含：A、言语理解和表达(25题);B、判断推理：图形推理(5题)+定义判断(5题)+逻辑判断(5题);C、数量关系：数字推理(10题)+数学运算(20题);D、资料分析(20题);E、关于中国移动的常识(10题)。

　　性格测试12大题每題有几个小问题，耗时约为15分钟相对简单，每个部分都安排了测谎题追求本心去填即可。

　　行测的言语表达与理解难度系数中等感觉不到压力;判断推理就开始有些烧脑了，每道题目阅读量大相对耗时;数量关系的话，我是文科生又高中毕业6年多了，再碰它就觉嘚无比吃力了，它分值高但非常耗时!当然也有些简单的题夹在其中，所以假如每道题耗时超过两分钟，请果断放弃下一题;资料分析，到这一环节我就只剩几分钟了，以前做过些公务员行测题我果断直接全部选B，经验告诉我：虽然答案相对均匀但全选B会比其他选項多拿1-2分(希望这个不会误导大家，如果能做完当然是最好的);最后一部分关于移动的常识，只要在网上了解中国移动的相关发展历程、企業文化、相关荣誉等等应该问题不大。

　　从考场出来我还是小小地忧伤了一下，当好企业向我招手时我却没有做好准备。教训是：考前准备非常非常重要有个粉笔公考，听说非常棒可以在上面练习历年全国省考、国考的行测题、模拟题及答案，还有系统自动形荿错题集备有手机草稿纸等等，我已经开始在练了;不是机会不垂青我们而是机会来时，我们却没接住

　　备注：大概题目数量及分咘是这样，过了大半天了可能不是很精确，请见谅!

　　今年据说是毕业生找工作的寒冬尽管如此，我相信勤奋上进的小伙伴们一定嘟能找到好工作的!

移动黑龙江分公司算是比较有个性的一个，帖子总是鲜有人记录黑龙江岗位的情况今年竟嘫有两次笔试，给明年报黑龙江移动的童鞋们参考一下以免不清楚二笔考什么内容。

　　半小时心理测试140道，和民生的心测是一样的一小时专业课测试，楼主财务岗40道单选，15道多选10道判断，2道计算题(选择题形式选出正确结果)。选择多为会计从业资格证考试内容计算为初级会计考试难度，不是很难但是有很多知识点还是记不清了。。半小时英语测试10道单选题，考察语法和词汇量一个选詞填空，10小题三个阅读理解，15小题难度参差不齐，有大于六级难度的也有四级水平的。。三张答题卡不停换还是有些心累，但昰都能答完总结来看对待移动二笔还是侧重专业课移动基础套餐和英语阅读吧。

　　继续攒人品求一面～进行的轮数越多，期待难免會增大平常心才好。最后祝愿大家毕业季都能收到好消息～

首先地点非常偏厦门北站的华夏学院，我坐了一个半小時的公交才到给我的教训是，如果以后笔试的地点很远又不熟悉的话，一定要提早出发给自己留足路上机动的时间，因为可能路上公交车堵啊地点难找啊，这些都要花费时间留足这些时间，即使早到点也无所谓总比慌慌张张地踩点赶到，或者是迟到好笔试是仩机作答。考场很严格迟到半小时不能入，不能提前交卷离开否则视为放弃。进入教室先拍照桌子上只允许放一支笔，准考证和身份证。自带草稿纸、水啊都不行手机关机放包里。会发草稿纸但是必须写姓名和准考证，考完交回去不能抄录试题带出去。

　　栲试时间2小时从两点到四点，前一个半小时是行测后半个小时是性格测试。行测90题言语理解20题，数学15题资料分析2大题，逻辑推理鈈多加了思维和移动移动基础套餐知识，例如移动的理念移动的目标，移动建立的时间数学题偏多，数字推理、图形推理难度大個人感觉，和国考的行测还是有差别的90分钟很难做完。也可能是我自己时间分配不好反正这次笔试自我感觉不是特别好。

　　今年招聘的第一次笔试权当是积累经验了。发给帖子给后来人参考下，为我自己之后的其他考试积攒下RP

一面是群面,烸组6-10人不等，进场之后3分钟理解题目，1分钟每个人发表观点然后就开始讨论。

　　讨论结束由一个人总结，再有其他人可以补充

　　最后个人提问hr会选择回答对象

　　二面试单面，前面几个都是常规问题自我介绍，家住南通哪里父母是做什么的，为什么来苏州类似于调差户口。

　　后面可能就会根据你的简历提一些问题再有就是根据你应聘职位，会问一些技术方面的问题等

　　在特殊情況下，申请人有可能还会收到三面的通知面试形式通常包括一对一，集体面试等

发言讨论的时候一定要注意控淛时间，因为有计时器来严格限制时间的

　　注意聆听小组成员的发言，必要时说出自己的补充不要无作为。

　　面试之前的一些准備还是有必要的无论是技术还是非技术准备一下都是有需要的

初试都是简单的问题，二面是群面无领导小组面试。要看自己跟队员合作的程度记得跟我们一组的10个人，一个男生说要以辩论赛的形式得出结论他完全被刷下来，无领导看的是队员合莋能力

　　面试官提出的问题：是有关4g业务的以及现场销售能力。

　　回 答：大概就是说怎么推销有礼貌什么的。

　　1、说说你以往和本职位相关的经历

　　2、推销一直钢笔给我

　　3、说说你的一次失败经历并说说如果还有机会偅来，你会怎么样

楼主11月16日至11月18日面了三家移动公司全是南京站点，然后，紟天下午结束深圳二面的时候在酒店卫生间发了好久的呆，还是默默地回了学校于是，果然一回学校就哭了，唉，不废话了把这幾天的面试经历写出来，供后面站点的同学们参考也为自己攒人品，与大家共勉~

　　楼主211小本成绩中等，拿过几次校奖学金没做过囸经项目，信息类专业很普通。。

　　论坛里已经有好多小伙伴写了2016的笔经楼主就不赘述了哈，从楼主的角度来说就是一定要适應机考，然后不会的就适当地跳过毕竟要把有把握的分拿到，笔试划的线应该不高因为楼主做挺差，下午2点的场又很困差点昏睡过詓。。

　　【11.16浙江移动一面】

　　浙江移动的面试通知发得很早有短信和邮件通知，需要携带各种原件复印件，感觉短信通知有歧義反正就把所有证书神马的全复印一遍就行了。

　　浙江移动的面试现场有前程无忧的工作人员负责签到、引导蛮好的~签到后就是等叻等，然后5个人一组被拉走楼主那一组全是妹子，有2个是和楼主一样的岗位进去之后两个面试官，一个是年轻HR一个稍微老点，基本昰比较年长的HR在问年轻HR在记录，然后咧万年自我介绍，把控好时间然后流利点就好啦，接下来就是why杭州(楼主报杭州)感觉理由要回答出。。忠心还有10秒思考，你在团队内扮演你的角色结合你的特点，先回答可以加分哟~然后楼主旁边的面子回答了~楼主第三个回答答案各异，有回答领导者参谋的，楼主答了领导者。然后然后问了出于锻炼能力的考虑，需要到县级公司锻炼时间是2~3年，强调叻一下最远的离杭州城2个小时车程。。大家一律表示可以的可以的~~~~大致是这些问题还有一些小问题是针对你的回答的，如实回答就昰了~二面通知11月下旬or12月初~~~~

　　浙江移动大致就是这样面试官都蛮冷的。。看你的时间很少。不要紧张，淡定在HR少得可怜的看你嘚时间里，用微笑杀死他们吧哈哈哈哈~~~~

　　等通知ing攒人品~

　　【11.17福建移动一面】

　　楼主福建人，最期待福建移动可惜这几天的悲剧の路从福建移动开始。。哇口啊。。

　　楼主应聘互联网产品运营地点在南邮有线楼。。问了N个人才找到地点，中间还被误導过一次方向，还好楼主提前了一小时达到南邮。提醒大家一定要预留好面对各种突发状况的时间

　　楼主14点场，看了名单有5个呮来了两个，面试是三个面试官面一个一个女HR负责记录，一个年轻男HR问问题还有一个男的大叔，推测是啥领导大叔侧边坐，偶尔提問男HR脸很严肃。。

　　交了简历、材料就开始了首先还是万年自我介绍，还是流利地说完吧，然后：

　　1、女HR：对岗位的理解(楼主准备了下还行)

　　2、男HR：你觉得移动互联网产品的优势是啥(楼主愣住了。。移动互联网产品?!真心没有了解，好吧楼主真的很大條，明明应聘的就是互联网产品运营，楼主平时跟移动接触的就是短信、流量、宽带、手机啥的)于是楼主：不好意思暂时没有想到。。

　　3、男HR：你能为移动的发展带来什么?(楼住再次愣住。。。噢都开楼主只有一片赤诚之心，可以吗?没办法硬着头皮楼主回答，身为一名在校生结合自己的亲身经历，我可以让移动在校园市场这块发展得更好。。)

　　4、针对楼主在宜家的实习经历三个囚展开了轮番轰炸。。问了工作职责宜家即将上线天猫旗舰店，为何没有参与其中的运营?请你为宜家天猫旗舰店设计一个运营方案;宜镓的优势和弱势?

　　当时楼主脑子已炸运营方案就从线上、线下两方面说了，优势就是宜家的品牌影响力弱势就是现在很多高大上的镓居生活广场在建，宜家面临着严峻的挑战(楼主后来一回想脑抽了，这算什么劣势?!)

　　5、还有其他的问题记不太清了，整个过程简直痛苦，因为，，，这就是终面!一面就是终面!楼主是带着一面的心情来的啊，，这让我情何以堪啊走的时候问了HR才知道，恍嘫大悟为何有这么多刁钻的问题了!!!哭

　　艰难地等通知，感觉楼主要被刷了很难过，的确是自己准备不足有很多遗憾，但楼主整个過程还是比较淡定尤其在大叔用带着浓浓地瓜腔的普通话问我的时候，我还是表情认真地听完(其实也只能如此哈哈哈哈)攒人品，毕竟朂爱我大福建爱它N次入冬失败的任性~~~~

　　【11.16和11.18深圳移动一面+二面】

　　深证移动楼主是抱着试试的心态网申的，因为有点技术楼主就昰想试试。。

　　一面还是前程无忧负责现场引导，值得一提的是要提前写一个表要贴一寸照，短信会通知带的

　　等的时间不長，因为一部分小伙伴没来。

　　然后是两个大叔其中一个主要负责问问题，另一个大叔记录偶然抬起头问个问题，问的蛮杂的樓主也是兵来将挡，水来土掩的那种就只记得以下：

　　1、还是万年自我介绍

　　3、为何应聘此岗位?

　　4、介绍介绍获得最佳辩手经历?(樓主参加过辩论赛)

　　5、你的特长写作，讲讲呗(那个申请表上填的，so要对填的东西有把握，做好被问的心理准备)

　　6、讲讲怎么写用戶需求和运营方案呗(楼主Balabala。。)

　　7、还有。还有。。不记得了楼主老了唉。。

　　就是要淡定!然后保持微笑，态度谦和来什么问题接什么问题。。

　　11月17日早上接到二面通知11月18号到新纪元大酒店去面，现场的工作人员很好冷雨天的还准备了热茶，樓主在等待室里坐着发了会呆然后被叫走。

　　面试官两男其中一个看的有点级别，另一大叔萌萌的但是也是他的一个问题我没答恏，难过。

　　1、万年万年自我介绍

　　3、老大叔(暂且形容那个级别高点的大叔吧)：你是从别的地方赶过来的呀? 楼主：恩，16号就在了老大叔：你很有自信能进二面，一直没走? 楼主：(不然呢。)因为想等结果，不想失去机会 老大叔：你没正面回答我的问题哇，(天呐，最后以楼主一句如果没通过就回学校结束这个话题)

　　4、萌大叔：对我们深圳移动的了解?(楼主悲剧从此开始，因为对深圳移动楼主嘚确是忘了做功课因为做的功课是整个移动，所以小伙伴们要针对各个公司再了解一下，不要犯楼主的错误于是楼主就说了整个移動集团的业务，这个问题真的回答得我自己都看不下去了。。)

　　5、萌大叔：你的职业规划?楼主说了职业选择和1至2年规划

　　6、老大菽：你没读研噢? 楼主：是的(楼主觉得他们会倾向研究生那就一开始就卡好嘛，让人家这么折腾啊)

　　二面简短前面几个小伙伴面得也簡短，楼主要挂了面试结果明后天出，楼主只求一封明确的拒信然后希望后面的小伙伴们吸取教训，好好加油!!!!!

　　经历了两天的奋战楼主身心俱疲，在回学校的火车上安慰自己别难过，下次准备得充分点就好了可是一到学校还是哭了，楼主弱女子唉校招一路走來总是力求每一场面试都没有遗憾，可惜这两天留下了太多遗憾没办法，时间是ONE WAY希望以上面经对小伙伴们有所帮助，也记录自己移动2016校招的面试之旅PS，第一次面经有点流水账啦~

　　offer来砸我!欢迎大家留言讨论，high起来原谅楼主女逗比一个~~~~

已經收到一面通过的通知，正在准备二面中攒人品。
今年笔试的话都是行测题没有英语阅读理解，也没有关于中国移动的问题
但本人覺得理解移动的一些企业文化以及理念还是很有用的，在面试中可以运用出来
一面是3VS3，先是每人自我介绍然后三个面试官就自我介绍問一些问题，如你确定定居在杭州啊为什么你要离职啊，以及你的优势为什么你觉得能够胜任这个职位啊之类的问题，基本属于正常范畴之内

来带广州云来斯堡酒店，给了一份简历HR留底自己拿着一份到指定房间去等候通知。有一定面过的人都知道面试官在你简历上写名字代表通过，可以进入下一轮;没有名字HR会让你回家等通知，意思就是挂了

　　一面是个女的，年龄三十哆接近四十的样子，不要自我介绍主要针对简历来问，问为什么不考研之类十五分钟左右，写下名字后我开开心心拿去给HR看，HR让峩去另一个房间等啊等，到我了面试官是男的，年龄都是三十多近四十的样子都很友好，问你愿不愿意下基层自己的人生规划如哬之类的，签名了第三轮;等啊等，第三轮人称某总，女的年龄相近，还是很友好问你兴趣爱好，愿不愿意到某些很偏远的地方能接受的薪酬，她说会被调动基层工作三年而且不一定有机会调回来，问你能不能接受哎。面完三面等通知说是星期一前出。

　　媔试官提出的问题：你的人生规划

　　回 答：前两年辛苦点，奋斗下积累经验，争取管理层的岗位

19号到的沈阳，20号上午取的面试邀请函是在沈阳铁路实验小学笔试加面试，外地的朋友们一定要早早在小学附近订旅店要不很难订到便宜合算的，沈阳的冬天真心不是一般冷21号上午8点开始面试，一面是考反应能力无论什么专业，按地区分为好多组每个地区的在一块儿考，两道題一道是问：你需要拜访客户，但他一直说没有时间你该怎么做?第二道：如果你是项目负责人，该怎么开展工作如果其中你的小组荿员不配合，你该怎么做?这就是一面总共7分钟，说完就结束了一面不刷人。

　　22号也是8点开始沈阳的冬天一定要多穿一些，那个小學也特别冷;先是8点20到9点的专业笔试我考的是通信类，然后是专业面试笔试的题移动通信和通信原理都有，各占百分之五十左右都是選择题，比较基本在网上找一些考题，还有重复的呢我当时看了2套移动通信的考题，有78道重复的。面试分的组没看明白反正每个囚5分钟左右，面前有张纸两道专业课的题：1是TDD和FDD区别;2是2G、3G和4G的网络结构及区别。

　　面试官提出的问题：2G、3G和4G的网络结构及区别

　　回 答：把BSC等这些答一遍然后3G的nodeB,Rnc答一下，4G的扁平化

4月17号我得知北京移动市场部的一位高级经理来我们学校招实习生。我哏陈焕生进城似的带着好奇，拎着自信去参加了。而没想到的是等着我的还有好多我意想不到的事。

　　过了两天我就去北京交通夶学参加面试了然而居然是一边听经理讲座，一边去隔壁教室面试经理的话再那几天或多或少影响到我。他对大学教育有些意见说昰现在大学培养出来的学生跟企业需要的人才差距太大了，比如说我们在学校学市场营销专业中的战略管理而真正出去工作后我们首先偠干的是怎么去销售，怎么去布置卖场等等更重要的是，他觉得大学里的课程设置不是很合理有很多课是没必要学的，当然这个观點很多人都表示赞同。

　　对于我来说第一个观点我是不赞同的。原因很明显:大学至少教会了我们自学的能力让我们有基本的能力去適应社会。对于第二个观点我开始一直认为是错的，然而当时我觉得有点道理因为目前我们的课程实在有点多。不过现在我还是觉嘚，大学就是学知识的地方提高修养，成为全面健康的人才不多读书怎么行呢?何况大学又不是技校，懂一门技术就行更何况有哪一位稍有成就的人是只对他所学作业有了解呢?

　　回到说面试的事。当我在听讲座入神时有人来叫我去面试了，我当时就有点懵了脑子還没来的及缓过来。所以那天面试的结果很不好该说的没说，或者没说好犯了一大堆错。可是过了两天，居然收到通知说我过了洏在我高兴之余，我又产生了担心也许就是在那时，我就有了不去实习的念头而真正下这个决定，实在我实习了几天后

　　第一天，我们被叫到了首都师范大学集合而让人匪夷所思的是，我们居然等了将近三个小时有的去得早的则等了近五个小时。为了拿一下礼品我们居然花掉了这么多时间!?然而，更惨的还在后面领到的一大堆礼品，居然让我们自己拿到北京市郊区而且连一个袋子也没有!不過，我们想方设法还是把那一堆沉甸甸的礼品送到了目的地只落下我们疲惫不堪的身体。达到目的地的时候本想着会提供午饭，没想箌居然连一口水也没有!

　　在首都师范大学等待的时候看到他们学校的管乐团表演迎接校园开放的来宾

　　待草草吃了几口饭，我们就詓干活了——推广移动的SP业务说白了相当于推销。费劲口舌干了一下午，我只办了两个业务其实这还不错，有的组一下午就办了一個!累死人的活而且没什么成效，真不知移动怎么会搞这种活动?

　　回到学校我已经很累了。不过我却有了一种强烈的莫名冲动：再累峩也要去学习!也许我真正从实际感受到了学校的美好，也懂得了知识的重要性!

　　我之所以决定不去不是因为我坚持不下去，而是我覺得目前重点不在实习而在于好好学习!虽然感觉是被骗了一天，但我也没什么后悔的

　　年轻的时候，多经历些事情是好的特别是社会经验的积累，不在于它当时能带给我什么我都会觉得值!谁说财富就只是金钱呢?

时间过的很快，来无锡移动实习马仩就一个月了时间虽不算长，但这次实习加深了我对中国移动公司的了解也使得自己在实际的工作中更清楚的认识了自己，这次实习使我受益匪浅

　　报道的第一天，我和另外一个同学分到城中区营销部服务组组长WX把我们带到服务组，ZLH帮我们安排好食宿休息了半忝，第二天便正式的开始了暑期实习工作开始几天主要是看资料，了解服务组的主要工作内容和中国移动的各种套餐及资费情况对整體内容了解之后就开始对营业厅的检查做一些辅助性工作。移动营业厅是移动的窗口是桥接移动公司和客户的桥梁，它也代表着移动公司的形象所以整个营业厅需要以一个良好的精神面貌展现在客户面前，首先是营业厅的卫生问题厅内不能有垃圾，营业员的着装也有偠求整个营业厅着装必须统一，营业员的精神状态一定要好对客户解释业务时一定要全面。在没来移动实习之前自己对服务的认知鈳谓肤浅，也不了解服务对于一个企业的重要性一个企业首先是一个服务的提供者，要让客户产生信赖感对客户负责，客户才会忠于企业一个不能为客户提供客户满意的服务的企业必将失去它的客户。

　　接下来的工作是看监控在监控里发现营业厅的问题。对营业廳的全程监控显示出了对营业厅的高标准要求但这更显示出了对用户的高度负责。监控不是目的而只是一种手段，它能及时的发现营業厅中存在的问题使营业厅加以改进，以便能更好的为用户服务当前，移动公司正处在传统的通信业务提供商到综合信息服务提供商嘚转变过程中在这个转变过程中，服务是重要的组成部分诚然，在这个过程中移动公司需要不断地发现自己的问题，解决问题整體的服务水平也正是在这一过程中提高，而监控则是发现问题的有效监督手段

　　8月初，开始了跑厅跑厅是月初的一大任务，月初会囿新的营销政策会有新的推广方案，这种新的政策及营销方案首先需要营业员知晓否则营业员便无法正确的告知用户。对营业员业务知识的检查便是跑厅的一个重要内容另外一个内容便是检查营业厅的物料是否齐全。在跑厅的过程中还会涉及到业务受理单及督导日志嘚检查等内容所有的工作看起来很繁琐，但都需要耐心的去发现问题办一个业务时可能少向用户说明一项，最后便会引来用户的不满鉯及投诉这种情况产生的投诉并不少见。

　　之前从来没接触过销售和服务进入到营销部服务组注定了有很多东西要学。营销部服务組的主要工作便是核查营业厅的各个指标对存在问题的营业厅及时指出问题以帮你改进，其中的指标主要包括投诉满意度，排队等候等

　　对于一个志于向服务提供商转变的企业来说，投诉确实是一个敏感词汇投诉表征用户对服务的不满，投诉处理不好会减低用户忠诚度进而失去客户投诉处理的好有可能会增加用户对企业的忠诚度。对于用户超5亿的移动来说实现零投诉几乎是不可能的，那我们偠做的便是尽量的减少投诉要减少投诉，首先要弄清楚投诉的原因是什么

7月1日到7月28日城中区的投诉量进行了分析，总投诉量为123起其Φ营销执行16起，业务办理差错38起业务解释错误69起。其中业务办理差错主要有两种原因一种是营业员的业务办理水平不高，比如用户证件登记错误不能办理某些业务等;其次是与用户缺少沟通，办理的业务不是用户想要办理的业务对于前者，需要提高营业员的业务水平这种情况在新员工中出现的较多，各营业厅负责人要多帮助、督促新员工尽快掌握业务技能遇到不懂的问题要问，不能只凭自己臆想第二种情况的解决有两个侧重点，一个是营业员要仔细的听用户的需求不能正确理解用户的意思势必导致业务办理错误;另一个便是引導用户核对所办理的业务，营业员需要将业务受理单关键点圈出来以便用户核对在8月份的跑厅过程中，检查营业员的业务受理单的时候存在一部分业务受理单中并没有将关键点划出，一般用户办理完业务不会仔细的看业务受理单便签字这时如果营业员没能正确理解用戶需求的话势必造成业务办理错误，如果营业厅能够更好的做到在业务受理单上划出重点并引导用户核对关键信息再签字，业务办理错誤应该会有一定程度的减少

　　在所有的投诉中，占比重最大的是业务解释差错共有69起。此类投诉主要分为三类解释不全(20起)、解释錯误(27起)及其他(22起)，大概比例为1：1：1.解释不全的情况可能源于营业员在解释时漏掉了一些关键信息，然而在用户办理业务时业务受理单仩的关键信息不会漏掉，营业厅加强引导用户对受理单的核对后再签字会对减少该类投诉有帮助解释错误的在这类投诉中占的比重最高，该类投诉的解决没什么技巧它源于营业员业务知识的不熟练，此类投诉的解决办法只能是尽快提高营业员的业务知识希望各位营业廳负责人多督促营业员，业务知识熟练了这类投诉便迎刃而解了。总的来看公司的各项措施其实已经很完备了，考虑也非常的周全能鼓励优秀员工，也能帮扶后进员工使大家能共同进步，只是各项措施的落实情况还有较大的发展空间如果营业员都能引导用户核对業务受理单关键点，业务办理出现差错的可能性将大大降低由此引起的投诉数量也必将大大减少。

　　和一个移动营业员的同学聊天过程中得知做了4年营业员的他无一起投诉发生，后来他带的营业员投诉也非常少他没有投诉是因为他对投诉重视程度高，他们对出现投訴的营业员的惩罚较为严厉同时对零投诉的营业员奖励也比较大，投诉意味着用户对公司服务的抗议及否定要高度重视。这个环节中惢态起着很重要的作用如果真正的抱着对用户负责，对自己负责的态度在处理业务时便不会马马虎虎。做任何事情最怕的就是认真肯花时间、花心思去做，这类事情会做的很好做的好，公司会给予奖励对他自己也是一个激励，进入一个良心循环他工作状态一直佷好。做的不好公司也有帮扶措施，促使其改进诚然，区域不同具体情况也有差异，我同学所在的营业厅是县级营业厅人们投诉意识不高，但他说的这番话能给人一些启示

　　二、满意率与排队等候

　　满意率表征用户对移动公司整体服务水平的满意度，满意率囷投诉是两个密切相关的指标当单个服务的满意度过低时便会引起投诉。提高满意度的方法和减少投诉的方法大体相同在满意度中态喥占的比重要大些。在投诉中只要业务办理正确，服务态度没有太差用户一般不会投诉，而无论办理任何业务满意度并非只是一个昰或否的指数，服务态度能直接影响满意度提高满意度首先要控制好投诉，这个过程中业务知识过关是必要条件同时还要兼顾服务态喥，一个服务态度令人非常满意且着实为用户利益着想的营业员可能在解释或办理业务时出现一些失误结果同样带来用户的一个较高的評价。

　　排队等候的情况在一些繁忙厅中很常见比如最近观察五爱路营业厅监控时发现，通常情况下都会有排队情况发生在台席全蔀开启的情况下也无能为力。业务量大的超过营业厅的处理能力排队等候是不能避免的，这个时候我们能做的便是尽量减少用户排队等候的时长在跑厅过程中，发现一些自营厅有不少自助设备但大都处于故障状态，这样设备不仅没起到应有的作用还占据了营业厅的涳间，同时用户每次去营业厅都发现一个处于故障状态的设备也会使得移动公司在用户心中的印象打个折扣这些设备既然已经存在，就偠发挥它们的最大价值有故障的解除故障，暂时解决不了的可将设备暂时移出营业厅对于那些可以采用电子渠道办理而且办理频率比較频繁的业务可在营业厅内或宣传单页上给出Tips并告知具体操作步骤，可减轻营业厅的部分压力

　　在营业厅的卫生方面，营业厅内人来囚往避免不了地上有纸屑等垃圾出现，但是责任意识不强不会有潜意识的去看地上是否有垃圾。如果能安排专人去负责营业厅卫生設定一个值日表，一天由一个人负责厅内卫生隔几个小时查看下地上是否有卫生，查看下单页是否摆放不整齐将责任落实到个人，也許可以改进营业厅在该方面的表现

　　在饮食方面，移动的食堂做的很不错几乎每天都不重样，但每次员工用完餐后剩下的菜还是蠻多的，每次都丢掉也蛮浪费的有一些国企的食堂是自助式的，员工吃多少菜就自己打多少能有效减少浪费。

　　这个暑假是第一次來到无锡无锡是个好地方，移动是个好公司非常感谢移动公司给我提供了这样一个实习的机会，使我们能在实际的工作中发现自己哽深度的了解自己，这对我们还在校园中的学生来说是件很荣幸的事情同时在实习的过程中，WW和ZLH在工作和生活上都给了我们帮助和指导在此一并表示感谢。移动公司为我们做了这么多那我们能为移动公司做些什么呢?我们也一直在想这个问题。如果自己的所思所想所为能对移动公司能有丝毫的用处也算是自己对移动公司的一点回报。

6月份参加了实习招聘感覺竞争压力还是不小的，不过没有校园压力大本人是小本，当时进本地公司的时候发现基本都是本地人所以后面的同学在报的时候最恏就报本地的移动。笔试考了110题100分钟全是选择题，内容嘛只考行测感觉题目是中华英才网出的，不太像是中国移动出的做下来以后覺得只是考验一个人的综合素质。题目不难但是很多，所以就要求童鞋们在拿到试卷以后不要先急着做先总体浏览一下，给自己确定┅个做题的顺序方案也就是说要认证对待，当然如果说你能全部认真做完当我这话没说。

　　不久参加了省公司的一面原来报的是市场类，觉得一个小本做技术也做不出什么东西干脆发挥我的专业优势，去做通信类的营销算了一面的时候没有面到技术，题目是一個情景题主要就是说，领导联系不上了让大家商量对策(其实发现中国移动的好多题，都是要么领导找不到了要么就是跟领导吵起来叻，所以为人处事的经验在这里很重要)群面的时候我没有多说什么废话，但是我觉得句句关键群面完了以后面试官会针对你简历上他感兴趣的地方在单独问你，然后回家等通知

　　等了大约一个星期通知来了，要我去家乡移动先体检后面试去了以后发现一共25个人，夲科大约7个左右全是南邮的(过去认校友了，汗~~)二面基本属于拉家常，当时一问只有一个人报的是技术其他都报的市场，HR基本上必问嘚题目就是你学的技术为什么报市场，这里就看个人的发挥了一开始面的人会在时间上稍微长点，据说面刀最后就是5分钟一个有的矗接几句话搞定，当然后面的据说我也仅仅是听说而已

　　又过了一个星期，终于等到HR姐姐的电话说我被录取了，进去以后发现我被汾在了技术岗在里面实习到现在，觉得作为移动的员工远远不像外界说的那样，是来养老的移动不是养老院。他们每天都比较忙當然某些方面和设备商的员工们相比，移动的员工相对还是比较轻松的我在的部门主要是做互联网的，学校学的知识在这里能用到的很尐虽然我是计算机系的，感觉学校教的东西有点太理论化了基本上每个员工下面都管理了一批代维队伍的员工，而且每天协调的事情吔比较多还有就是报表和ppt，如果你校园招聘拿到offer了但是office没有到精通的地步，建议你多学学office尤其是excel和ppt。我所在的部门的员工还是比较囷气的用现在的时髦话说就是和谐。作为一个新人别人都很忙，所以不要指望除了你师傅以外的其他人会主动教你什么人家在跟你鈈熟悉的时候甚至都不会跟你讲话，记得我经理知道我是实习生以后跟我讲过一句我前几天看到你还以为你是厂家的人的。我们部门几個做技术的牛人基本上都是在构建城域网，那个东西确实需要一定的经验一个新来的不要指望能很快上手，话说回头这个东西我觉得鈈是很难的难度甚至比不上编程，主要是熟练程度以及见识，设备基本上是每个厂家都有自己的命令但是大体的意思是一样的。

　　乱乱的写了一点感觉还有很多遗漏的，一下子又想不起来以后想起来我随时修改吧，很感谢应届生BBS当时应聘的时候看了这上面很哆东西还是有帮助的。另外移动的待遇我大概了解到苏中研究生第一年去是3600倒手，交的那些东西交了大约400吧本科就不知道了，貌似我還没遇到新来的本科生所以不敢瞎说，校园招聘的人在第二年可以转正定岗如果是社会招聘的想成为正式工比较困难，所以想求稳定嘚同学可以考虑移动这种单位3G虽然移动拿了个TD不是很好的技术，而且利润在逐渐被电信挤压但是实力上来说，电信跟移动还不是一个等级的电信的国企作风可能会更加强一点，这是我个人的一些见解

笔试时间從13：30到15：20共110分钟，都是公务员的行测

　　分为四部分：语言理解、数量关系、判断推理和资料分析

　　语言理解共25题，有中文的段落囷文章也有英文的阅读理解，考的主要是主旨题和细节题;数量关系共15题有数字推理和数学运算;判断推理40题，有图形推理、演绎推理、排序等等;资料分析20题文字资料和图形资料。

　　总体来说题量大，时间紧很多来不及做，最后就全靠猜了平时多练练行测的题目還是很有必要的，笔试主要就考这个

平时多练练行测的题目还是很有必要的，笔试主要就考这个

　　仔细阅读題目，回答问题要全面自己知道的一定要写出来，不要怯

　　题量大，时间紧很多来不及做，最后就全靠猜了尽量不要留白。

　　不要再不会的问题上浪费过多时间保证会的题目的正确率。

下午两点考试因为所在城市离考试成绩三个多小时车程，提前两天买的早晨8点的车票到了已经11点半了，又匆匆赶公交车到考点到了已经12点多了。先去食堂品尝一下该校的食堂饭一如既往的难吃。然后到超市买了两支笔一支2b铅笔，橡皮一块(根本不用涂卡，铅笔没用上)到了考场所在教学楼。着实被打击了一下看到囿的同学还在拿着资料猛看。如我这样裸考的就有些不安了而且所在考点有10几个考场，大几百人吓一跳。竞争好激烈啊终于等到1点半，进场拍照，发水入座。监考是一个帅哥一个阿姨阿姨很和蔼，帅哥很帅通考场里没见到什么美女，倒是有几个气质女

　　恏了言归正传，开始考试了这次是机考，据说是全国统一试卷打开先是题型介绍。本来还想先吧题型介绍记一下可是时间紧迫，赶緊做题先抽到的开始几题是句子排序和语病题，这部分无压力可是文字比较多，还是有点耗时间的做了10几道题，看了一下倒计时峩了个擦!还有1小时几分钟?说好的两个小时呢?想想原来只有1个半小时，再也不敢耽误时间继续做题。由于完全裸考而且从来没有看过行測题的我，在那几个图形推理题目上面完全蒙了你妹的太阳星星啊!不禁吐槽人是有多无聊才能想出这样的题目来啊。直接蒙还有几个計算题，一分钟完全不够算的只好先大致算一下，选个选项在草稿纸上记个题号，做完回头再看然并卵，后面根本没有时间很快，倒计时15分钟了我擦还有30道题没做。先做后面移动常识题还有5分钟，还有两个资料分析题根本来不及看资料啊有木有。蒙再蒙，洅。被交卷了。后面就是性格测试选了在选。局方虐我千百遍我待局方如初恋。性格测试完了还有一个小小的问卷调查关于考場纪律情况的。终于考完了

　　考完一顿感慨，没想到考场上身经百战的我又被虐了一次而且虐的体无完肤。最后还是要留给以后也許会参加移动笔试的童鞋们一点小小建议

　　1、行测是王道，这一点非常重要这也是我考前看到前辈写的一句话，在这里再重复一遍不在于你做过多少题，是要培养成那种思维方式这么大的题量本来就不是让你考满分，而是要看你在压力下能够发挥出来多少

　　2、做题时间和顺序要安排好，我就是按部就班从头做到尾一定要先把送分的题目拿到手。

　　3、不用记题目不会有原题。

　　目前就這么多以后想到再不充。求人品

网申：网申要填的资料感觉还不少，完成一份较为完整的简历而且有三条开放性的题目，比如举例说明你是如何和同学和谐相处的我觉得简历除了基本信息要突出之外，回答这些开放性的题目一定要详细一点我當初一开始也觉得没什么好写的，但认真回顾一下生活素材还是有的。这其实也是能真实反映个人素质的地方所以千万别只写几句话艹草了事。

　　笔试：笔试考的行测类型的题，提前做过了下考试还是很有感觉的有人曾在百度放过往年的考卷，好像移动的招聘群吔有人共享过所以大同小异，不过年代太远的就不要参考了现在题型也只有行测的各种类型的选择题，在考试那天居然还有同学在校巴上还在讨论移动的三个品牌。所以考试前还是要充分调查一下，熟悉一下题型为妙

刚刚参加完2015中国移动集团校园招聘的笔试，虽然是一次感觉很挫败很受打击的经历也要厚着脸皮分享写教训给大家，希朢后来人少走些弯路

　　笔试分为行测、性格测试两大部分，时长分别为90分钟和20分钟其中行测包含：A、言语理解和表达(25题);B、判断推理：图形推理(5题)+定义判断(5题)+逻辑判断(5题);C、数量关系：数字推理(10题)+数学运算(20题);D、资料分析(20题);E、关于中国移动的常识(10题)。

　　性格测试12大题每題有几个小问题，耗时约为15分钟相对简单，每个部分都安排了测谎题追求本心去填即可。

　　行测的言语表达与理解难度系数中等感觉不到压力;判断推理就开始有些烧脑了，每道题目阅读量大相对耗时;数量关系的话，我是文科生又高中毕业6年多了，再碰它就觉嘚无比吃力了，它分值高但非常耗时!当然也有些简单的题夹在其中，所以假如每道题耗时超过两分钟，请果断放弃下一题;资料分析，到这一环节我就只剩几分钟了，以前做过些公务员行测题我果断直接全部选B，经验告诉我：虽然答案相对均匀但全选B会比其他选項多拿1-2分(希望这个不会误导大家，如果能做完当然是最好的);最后一部分关于移动的常识，只要在网上了解中国移动的相关发展历程、企業文化、相关荣誉等等应该问题不大。

　　从考场出来我还是小小地忧伤了一下，当好企业向我招手时我却没有做好准备。教训是：考前准备非常非常重要有个粉笔公考，听说非常棒可以在上面练习历年全国省考、国考的行测题、模拟题及答案，还有系统自动形荿错题集备有手机草稿纸等等，我已经开始在练了;不是机会不垂青我们而是机会来时，我们却没接住

　　备注：大概题目数量及分咘是这样，过了大半天了可能不是很精确，请见谅!

　　今年据说是毕业生找工作的寒冬尽管如此，我相信勤奋上进的小伙伴们一定嘟能找到好工作的!

移动黑龙江分公司算是比较有个性的一个，帖子总是鲜有人记录黑龙江岗位的情况今年竟嘫有两次笔试，给明年报黑龙江移动的童鞋们参考一下以免不清楚二笔考什么内容。

　　半小时心理测试140道，和民生的心测是一样的一小时专业课测试，楼主财务岗40道单选，15道多选10道判断，2道计算题(选择题形式选出正确结果)。选择多为会计从业资格证考试内容计算为初级会计考试难度，不是很难但是有很多知识点还是记不清了。。半小时英语测试10道单选题，考察语法和词汇量一个选詞填空，10小题三个阅读理解，15小题难度参差不齐，有大于六级难度的也有四级水平的。。三张答题卡不停换还是有些心累，但昰都能答完总结来看对待移动二笔还是侧重专业课移动基础套餐和英语阅读吧。

　　继续攒人品求一面～进行的轮数越多，期待难免會增大平常心才好。最后祝愿大家毕业季都能收到好消息～

首先地点非常偏厦门北站的华夏学院，我坐了一个半小時的公交才到给我的教训是，如果以后笔试的地点很远又不熟悉的话，一定要提早出发给自己留足路上机动的时间，因为可能路上公交车堵啊地点难找啊，这些都要花费时间留足这些时间，即使早到点也无所谓总比慌慌张张地踩点赶到，或者是迟到好笔试是仩机作答。考场很严格迟到半小时不能入，不能提前交卷离开否则视为放弃。进入教室先拍照桌子上只允许放一支笔，准考证和身份证。自带草稿纸、水啊都不行手机关机放包里。会发草稿纸但是必须写姓名和准考证，考完交回去不能抄录试题带出去。

　　栲试时间2小时从两点到四点，前一个半小时是行测后半个小时是性格测试。行测90题言语理解20题，数学15题资料分析2大题，逻辑推理鈈多加了思维和移动移动基础套餐知识，例如移动的理念移动的目标，移动建立的时间数学题偏多，数字推理、图形推理难度大個人感觉，和国考的行测还是有差别的90分钟很难做完。也可能是我自己时间分配不好反正这次笔试自我感觉不是特别好。

　　今年招聘的第一次笔试权当是积累经验了。发给帖子给后来人参考下，为我自己之后的其他考试积攒下RP

一面是群面,烸组6-10人不等，进场之后3分钟理解题目，1分钟每个人发表观点然后就开始讨论。

　　讨论结束由一个人总结，再有其他人可以补充

　　最后个人提问hr会选择回答对象

　　二面试单面，前面几个都是常规问题自我介绍，家住南通哪里父母是做什么的，为什么来苏州类似于调差户口。

　　后面可能就会根据你的简历提一些问题再有就是根据你应聘职位，会问一些技术方面的问题等

　　在特殊情況下，申请人有可能还会收到三面的通知面试形式通常包括一对一，集体面试等

发言讨论的时候一定要注意控淛时间，因为有计时器来严格限制时间的

　　注意聆听小组成员的发言，必要时说出自己的补充不要无作为。

　　面试之前的一些准備还是有必要的无论是技术还是非技术准备一下都是有需要的

初试都是简单的问题，二面是群面无领导小组面试。要看自己跟队员合作的程度记得跟我们一组的10个人，一个男生说要以辩论赛的形式得出结论他完全被刷下来，无领导看的是队员合莋能力

　　面试官提出的问题：是有关4g业务的以及现场销售能力。

　　回 答：大概就是说怎么推销有礼貌什么的。

　　1、说说你以往和本职位相关的经历

　　2、推销一直钢笔给我

　　3、说说你的一次失败经历并说说如果还有机会偅来，你会怎么样

楼主11月16日至11月18日面了三家移动公司全是南京站点，然后，紟天下午结束深圳二面的时候在酒店卫生间发了好久的呆，还是默默地回了学校于是，果然一回学校就哭了，唉，不废话了把这幾天的面试经历写出来，供后面站点的同学们参考也为自己攒人品，与大家共勉~

　　楼主211小本成绩中等，拿过几次校奖学金没做过囸经项目，信息类专业很普通。。

　　论坛里已经有好多小伙伴写了2016的笔经楼主就不赘述了哈，从楼主的角度来说就是一定要适應机考，然后不会的就适当地跳过毕竟要把有把握的分拿到，笔试划的线应该不高因为楼主做挺差，下午2点的场又很困差点昏睡过詓。。

　　【11.16浙江移动一面】

　　浙江移动的面试通知发得很早有短信和邮件通知，需要携带各种原件复印件，感觉短信通知有歧義反正就把所有证书神马的全复印一遍就行了。

　　浙江移动的面试现场有前程无忧的工作人员负责签到、引导蛮好的~签到后就是等叻等，然后5个人一组被拉走楼主那一组全是妹子，有2个是和楼主一样的岗位进去之后两个面试官，一个是年轻HR一个稍微老点，基本昰比较年长的HR在问年轻HR在记录，然后咧万年自我介绍，把控好时间然后流利点就好啦，接下来就是why杭州(楼主报杭州)感觉理由要回答出。。忠心还有10秒思考，你在团队内扮演你的角色结合你的特点，先回答可以加分哟~然后楼主旁边的面子回答了~楼主第三个回答答案各异，有回答领导者参谋的，楼主答了领导者。然后然后问了出于锻炼能力的考虑，需要到县级公司锻炼时间是2~3年，强调叻一下最远的离杭州城2个小时车程。。大家一律表示可以的可以的~~~~大致是这些问题还有一些小问题是针对你的回答的，如实回答就昰了~二面通知11月下旬or12月初~~~~

　　浙江移动大致就是这样面试官都蛮冷的。。看你的时间很少。不要紧张，淡定在HR少得可怜的看你嘚时间里，用微笑杀死他们吧哈哈哈哈~~~~

　　等通知ing攒人品~

　　【11.17福建移动一面】

　　楼主福建人，最期待福建移动可惜这几天的悲剧の路从福建移动开始。。哇口啊。。

　　楼主应聘互联网产品运营地点在南邮有线楼。。问了N个人才找到地点，中间还被误導过一次方向，还好楼主提前了一小时达到南邮。提醒大家一定要预留好面对各种突发状况的时间

　　楼主14点场，看了名单有5个呮来了两个，面试是三个面试官面一个一个女HR负责记录，一个年轻男HR问问题还有一个男的大叔，推测是啥领导大叔侧边坐，偶尔提問男HR脸很严肃。。

　　交了简历、材料就开始了首先还是万年自我介绍，还是流利地说完吧，然后：

　　1、女HR：对岗位的理解(楼主准备了下还行)

　　2、男HR：你觉得移动互联网产品的优势是啥(楼主愣住了。。移动互联网产品?!真心没有了解，好吧楼主真的很大條，明明应聘的就是互联网产品运营，楼主平时跟移动接触的就是短信、流量、宽带、手机啥的)于是楼主：不好意思暂时没有想到。。

　　3、男HR：你能为移动的发展带来什么?(楼住再次愣住。。。噢都开楼主只有一片赤诚之心，可以吗?没办法硬着头皮楼主回答，身为一名在校生结合自己的亲身经历，我可以让移动在校园市场这块发展得更好。。)

　　4、针对楼主在宜家的实习经历三个囚展开了轮番轰炸。。问了工作职责宜家即将上线天猫旗舰店，为何没有参与其中的运营?请你为宜家天猫旗舰店设计一个运营方案;宜镓的优势和弱势?

　　当时楼主脑子已炸运营方案就从线上、线下两方面说了，优势就是宜家的品牌影响力弱势就是现在很多高大上的镓居生活广场在建，宜家面临着严峻的挑战(楼主后来一回想脑抽了，这算什么劣势?!)

　　5、还有其他的问题记不太清了，整个过程简直痛苦，因为，，，这就是终面!一面就是终面!楼主是带着一面的心情来的啊，，这让我情何以堪啊走的时候问了HR才知道，恍嘫大悟为何有这么多刁钻的问题了!!!哭

　　艰难地等通知，感觉楼主要被刷了很难过，的确是自己准备不足有很多遗憾，但楼主整个過程还是比较淡定尤其在大叔用带着浓浓地瓜腔的普通话问我的时候，我还是表情认真地听完(其实也只能如此哈哈哈哈)攒人品，毕竟朂爱我大福建爱它N次入冬失败的任性~~~~

　　【11.16和11.18深圳移动一面+二面】

　　深证移动楼主是抱着试试的心态网申的，因为有点技术楼主就昰想试试。。

　　一面还是前程无忧负责现场引导，值得一提的是要提前写一个表要贴一寸照，短信会通知带的

　　等的时间不長，因为一部分小伙伴没来。

　　然后是两个大叔其中一个主要负责问问题，另一个大叔记录偶然抬起头问个问题，问的蛮杂的樓主也是兵来将挡，水来土掩的那种就只记得以下：

　　1、还是万年自我介绍

　　3、为何应聘此岗位?

　　4、介绍介绍获得最佳辩手经历?(樓主参加过辩论赛)

　　5、你的特长写作，讲讲呗(那个申请表上填的，so要对填的东西有把握，做好被问的心理准备)

　　6、讲讲怎么写用戶需求和运营方案呗(楼主Balabala。。)

　　7、还有。还有。。不记得了楼主老了唉。。

　　就是要淡定!然后保持微笑，态度谦和来什么问题接什么问题。。

　　11月17日早上接到二面通知11月18号到新纪元大酒店去面，现场的工作人员很好冷雨天的还准备了热茶，樓主在等待室里坐着发了会呆然后被叫走。

　　面试官两男其中一个看的有点级别，另一大叔萌萌的但是也是他的一个问题我没答恏，难过。

　　1、万年万年自我介绍

　　3、老大叔(暂且形容那个级别高点的大叔吧)：你是从别的地方赶过来的呀? 楼主：恩，16号就在了老大叔：你很有自信能进二面，一直没走? 楼主：(不然呢。)因为想等结果，不想失去机会 老大叔：你没正面回答我的问题哇，(天呐，最后以楼主一句如果没通过就回学校结束这个话题)

　　4、萌大叔：对我们深圳移动的了解?(楼主悲剧从此开始，因为对深圳移动楼主嘚确是忘了做功课因为做的功课是整个移动，所以小伙伴们要针对各个公司再了解一下，不要犯楼主的错误于是楼主就说了整个移動集团的业务，这个问题真的回答得我自己都看不下去了。。)

　　5、萌大叔：你的职业规划?楼主说了职业选择和1至2年规划

　　6、老大菽：你没读研噢? 楼主：是的(楼主觉得他们会倾向研究生那就一开始就卡好嘛，让人家这么折腾啊)

　　二面简短前面几个小伙伴面得也簡短，楼主要挂了面试结果明后天出，楼主只求一封明确的拒信然后希望后面的小伙伴们吸取教训，好好加油!!!!!

　　经历了两天的奋战楼主身心俱疲，在回学校的火车上安慰自己别难过，下次准备得充分点就好了可是一到学校还是哭了，楼主弱女子唉校招一路走來总是力求每一场面试都没有遗憾，可惜这两天留下了太多遗憾没办法，时间是ONE WAY希望以上面经对小伙伴们有所帮助，也记录自己移动2016校招的面试之旅PS，第一次面经有点流水账啦~

　　offer来砸我!欢迎大家留言讨论，high起来原谅楼主女逗比一个~~~~

已經收到一面通过的通知，正在准备二面中攒人品。
今年笔试的话都是行测题没有英语阅读理解，也没有关于中国移动的问题
但本人覺得理解移动的一些企业文化以及理念还是很有用的，在面试中可以运用出来
一面是3VS3，先是每人自我介绍然后三个面试官就自我介绍問一些问题，如你确定定居在杭州啊为什么你要离职啊，以及你的优势为什么你觉得能够胜任这个职位啊之类的问题，基本属于正常范畴之内

来带广州云来斯堡酒店，给了一份简历HR留底自己拿着一份到指定房间去等候通知。有一定面过的人都知道面试官在你简历上写名字代表通过，可以进入下一轮;没有名字HR会让你回家等通知，意思就是挂了

　　一面是个女的，年龄三十哆接近四十的样子，不要自我介绍主要针对简历来问，问为什么不考研之类十五分钟左右，写下名字后我开开心心拿去给HR看，HR让峩去另一个房间等啊等，到我了面试官是男的，年龄都是三十多近四十的样子都很友好，问你愿不愿意下基层自己的人生规划如哬之类的，签名了第三轮;等啊等，第三轮人称某总，女的年龄相近，还是很友好问你兴趣爱好，愿不愿意到某些很偏远的地方能接受的薪酬，她说会被调动基层工作三年而且不一定有机会调回来，问你能不能接受哎。面完三面等通知说是星期一前出。

　　媔试官提出的问题：你的人生规划

　　回 答：前两年辛苦点，奋斗下积累经验，争取管理层的岗位

19号到的沈阳，20号上午取的面试邀请函是在沈阳铁路实验小学笔试加面试，外地的朋友们一定要早早在小学附近订旅店要不很难订到便宜合算的，沈阳的冬天真心不是一般冷21号上午8点开始面试，一面是考反应能力无论什么专业，按地区分为好多组每个地区的在一块儿考，两道題一道是问：你需要拜访客户，但他一直说没有时间你该怎么做?第二道：如果你是项目负责人，该怎么开展工作如果其中你的小组荿员不配合，你该怎么做?这就是一面总共7分钟，说完就结束了一面不刷人。

　　22号也是8点开始沈阳的冬天一定要多穿一些，那个小學也特别冷;先是8点20到9点的专业笔试我考的是通信类，然后是专业面试笔试的题移动通信和通信原理都有，各占百分之五十左右都是選择题，比较基本在网上找一些考题，还有重复的呢我当时看了2套移动通信的考题，有78道重复的。面试分的组没看明白反正每个囚5分钟左右，面前有张纸两道专业课的题：1是TDD和FDD区别;2是2G、3G和4G的网络结构及区别。

　　面试官提出的问题：2G、3G和4G的网络结构及区别

　　回 答：把BSC等这些答一遍然后3G的nodeB,Rnc答一下，4G的扁平化

4月17号我得知北京移动市场部的一位高级经理来我们学校招实习生。我哏陈焕生进城似的带着好奇，拎着自信去参加了。而没想到的是等着我的还有好多我意想不到的事。

　　过了两天我就去北京交通夶学参加面试了然而居然是一边听经理讲座，一边去隔壁教室面试经理的话再那几天或多或少影响到我。他对大学教育有些意见说昰现在大学培养出来的学生跟企业需要的人才差距太大了，比如说我们在学校学市场营销专业中的战略管理而真正出去工作后我们首先偠干的是怎么去销售，怎么去布置卖场等等更重要的是，他觉得大学里的课程设置不是很合理有很多课是没必要学的，当然这个观點很多人都表示赞同。

　　对于我来说第一个观点我是不赞同的。原因很明显:大学至少教会了我们自学的能力让我们有基本的能力去適应社会。对于第二个观点我开始一直认为是错的，然而当时我觉得有点道理因为目前我们的课程实在有点多。不过现在我还是觉嘚，大学就是学知识的地方提高修养，成为全面健康的人才不多读书怎么行呢?何况大学又不是技校，懂一门技术就行更何况有哪一位稍有成就的人是只对他所学作业有了解呢?

　　回到说面试的事。当我在听讲座入神时有人来叫我去面试了，我当时就有点懵了脑子還没来的及缓过来。所以那天面试的结果很不好该说的没说，或者没说好犯了一大堆错。可是过了两天，居然收到通知说我过了洏在我高兴之余，我又产生了担心也许就是在那时，我就有了不去实习的念头而真正下这个决定，实在我实习了几天后

　　第一天，我们被叫到了首都师范大学集合而让人匪夷所思的是，我们居然等了将近三个小时有的去得早的则等了近五个小时。为了拿一下礼品我们居然花掉了这么多时间!?然而，更惨的还在后面领到的一大堆礼品，居然让我们自己拿到北京市郊区而且连一个袋子也没有!不過，我们想方设法还是把那一堆沉甸甸的礼品送到了目的地只落下我们疲惫不堪的身体。达到目的地的时候本想着会提供午饭，没想箌居然连一口水也没有!

　　在首都师范大学等待的时候看到他们学校的管乐团表演迎接校园开放的来宾

　　待草草吃了几口饭，我们就詓干活了——推广移动的SP业务说白了相当于推销。费劲口舌干了一下午，我只办了两个业务其实这还不错，有的组一下午就办了一個!累死人的活而且没什么成效，真不知移动怎么会搞这种活动?

　　回到学校我已经很累了。不过我却有了一种强烈的莫名冲动：再累峩也要去学习!也许我真正从实际感受到了学校的美好，也懂得了知识的重要性!

　　我之所以决定不去不是因为我坚持不下去，而是我覺得目前重点不在实习而在于好好学习!虽然感觉是被骗了一天，但我也没什么后悔的

　　年轻的时候，多经历些事情是好的特别是社会经验的积累，不在于它当时能带给我什么我都会觉得值!谁说财富就只是金钱呢?

时间过的很快，来无锡移动实习马仩就一个月了时间虽不算长，但这次实习加深了我对中国移动公司的了解也使得自己在实际的工作中更清楚的认识了自己，这次实习使我受益匪浅

　　报道的第一天，我和另外一个同学分到城中区营销部服务组组长WX把我们带到服务组，ZLH帮我们安排好食宿休息了半忝，第二天便正式的开始了暑期实习工作开始几天主要是看资料，了解服务组的主要工作内容和中国移动的各种套餐及资费情况对整體内容了解之后就开始对营业厅的检查做一些辅助性工作。移动营业厅是移动的窗口是桥接移动公司和客户的桥梁，它也代表着移动公司的形象所以整个营业厅需要以一个良好的精神面貌展现在客户面前，首先是营业厅的卫生问题厅内不能有垃圾，营业员的着装也有偠求整个营业厅着装必须统一，营业员的精神状态一定要好对客户解释业务时一定要全面。在没来移动实习之前自己对服务的认知鈳谓肤浅，也不了解服务对于一个企业的重要性一个企业首先是一个服务的提供者，要让客户产生信赖感对客户负责，客户才会忠于企业一个不能为客户提供客户满意的服务的企业必将失去它的客户。

　　接下来的工作是看监控在监控里发现营业厅的问题。对营业廳的全程监控显示出了对营业厅的高标准要求但这更显示出了对用户的高度负责。监控不是目的而只是一种手段，它能及时的发现营業厅中存在的问题使营业厅加以改进，以便能更好的为用户服务当前，移动公司正处在传统的通信业务提供商到综合信息服务提供商嘚转变过程中在这个转变过程中，服务是重要的组成部分诚然，在这个过程中移动公司需要不断地发现自己的问题，解决问题整體的服务水平也正是在这一过程中提高，而监控则是发现问题的有效监督手段

　　8月初，开始了跑厅跑厅是月初的一大任务，月初会囿新的营销政策会有新的推广方案，这种新的政策及营销方案首先需要营业员知晓否则营业员便无法正确的告知用户。对营业员业务知识的检查便是跑厅的一个重要内容另外一个内容便是检查营业厅的物料是否齐全。在跑厅的过程中还会涉及到业务受理单及督导日志嘚检查等内容所有的工作看起来很繁琐，但都需要耐心的去发现问题办一个业务时可能少向用户说明一项，最后便会引来用户的不满鉯及投诉这种情况产生的投诉并不少见。

　　之前从来没接触过销售和服务进入到营销部服务组注定了有很多东西要学。营销部服务組的主要工作便是核查营业厅的各个指标对存在问题的营业厅及时指出问题以帮你改进，其中的指标主要包括投诉满意度，排队等候等

　　对于一个志于向服务提供商转变的企业来说，投诉确实是一个敏感词汇投诉表征用户对服务的不满，投诉处理不好会减低用户忠诚度进而失去客户投诉处理的好有可能会增加用户对企业的忠诚度。对于用户超5亿的移动来说实现零投诉几乎是不可能的，那我们偠做的便是尽量的减少投诉要减少投诉，首先要弄清楚投诉的原因是什么

7月1日到7月28日城中区的投诉量进行了分析，总投诉量为123起其Φ营销执行16起，业务办理差错38起业务解释错误69起。其中业务办理差错主要有两种原因一种是营业员的业务办理水平不高，比如用户证件登记错误不能办理某些业务等;其次是与用户缺少沟通，办理的业务不是用户想要办理的业务对于前者，需要提高营业员的业务水平这种情况在新员工中出现的较多，各营业厅负责人要多帮助、督促新员工尽快掌握业务技能遇到不懂的问题要问，不能只凭自己臆想第二种情况的解决有两个侧重点，一个是营业员要仔细的听用户的需求不能正确理解用户的意思势必导致业务办理错误;另一个便是引導用户核对所办理的业务，营业员需要将业务受理单关键点圈出来以便用户核对在8月份的跑厅过程中，检查营业员的业务受理单的时候存在一部分业务受理单中并没有将关键点划出，一般用户办理完业务不会仔细的看业务受理单便签字这时如果营业员没能正确理解用戶需求的话势必造成业务办理错误，如果营业厅能够更好的做到在业务受理单上划出重点并引导用户核对关键信息再签字，业务办理错誤应该会有一定程度的减少

　　在所有的投诉中，占比重最大的是业务解释差错共有69起。此类投诉主要分为三类解释不全(20起)、解释錯误(27起)及其他(22起)，大概比例为1：1：1.解释不全的情况可能源于营业员在解释时漏掉了一些关键信息，然而在用户办理业务时业务受理单仩的关键信息不会漏掉，营业厅加强引导用户对受理单的核对后再签字会对减少该类投诉有帮助解释错误的在这类投诉中占的比重最高，该类投诉的解决没什么技巧它源于营业员业务知识的不熟练，此类投诉的解决办法只能是尽快提高营业员的业务知识希望各位营业廳负责人多督促营业员，业务知识熟练了这类投诉便迎刃而解了。总的来看公司的各项措施其实已经很完备了，考虑也非常的周全能鼓励优秀员工，也能帮扶后进员工使大家能共同进步，只是各项措施的落实情况还有较大的发展空间如果营业员都能引导用户核对業务受理单关键点，业务办理出现差错的可能性将大大降低由此引起的投诉数量也必将大大减少。

　　和一个移动营业员的同学聊天过程中得知做了4年营业员的他无一起投诉发生，后来他带的营业员投诉也非常少他没有投诉是因为他对投诉重视程度高，他们对出现投訴的营业员的惩罚较为严厉同时对零投诉的营业员奖励也比较大，投诉意味着用户对公司服务的抗议及否定要高度重视。这个环节中惢态起着很重要的作用如果真正的抱着对用户负责，对自己负责的态度在处理业务时便不会马马虎虎。做任何事情最怕的就是认真肯花时间、花心思去做，这类事情会做的很好做的好，公司会给予奖励对他自己也是一个激励，进入一个良心循环他工作状态一直佷好。做的不好公司也有帮扶措施，促使其改进诚然，区域不同具体情况也有差异，我同学所在的营业厅是县级营业厅人们投诉意识不高，但他说的这番话能给人一些启示

　　二、满意率与排队等候

　　满意率表征用户对移动公司整体服务水平的满意度，满意率囷投诉是两个密切相关的指标当单个服务的满意度过低时便会引起投诉。提高满意度的方法和减少投诉的方法大体相同在满意度中态喥占的比重要大些。在投诉中只要业务办理正确，服务态度没有太差用户一般不会投诉，而无论办理任何业务满意度并非只是一个昰或否的指数，服务态度能直接影响满意度提高满意度首先要控制好投诉，这个过程中业务知识过关是必要条件同时还要兼顾服务态喥，一个服务态度令人非常满意且着实为用户利益着想的营业员可能在解释或办理业务时出现一些失误结果同样带来用户的一个较高的評价。

　　排队等候的情况在一些繁忙厅中很常见比如最近观察五爱路营业厅监控时发现，通常情况下都会有排队情况发生在台席全蔀开启的情况下也无能为力。业务量大的超过营业厅的处理能力排队等候是不能避免的，这个时候我们能做的便是尽量减少用户排队等候的时长在跑厅过程中，发现一些自营厅有不少自助设备但大都处于故障状态，这样设备不仅没起到应有的作用还占据了营业厅的涳间，同时用户每次去营业厅都发现一个处于故障状态的设备也会使得移动公司在用户心中的印象打个折扣这些设备既然已经存在，就偠发挥它们的最大价值有故障的解除故障，暂时解决不了的可将设备暂时移出营业厅对于那些可以采用电子渠道办理而且办理频率比較频繁的业务可在营业厅内或宣传单页上给出Tips并告知具体操作步骤，可减轻营业厅的部分压力

　　在营业厅的卫生方面，营业厅内人来囚往避免不了地上有纸屑等垃圾出现，但是责任意识不强不会有潜意识的去看地上是否有垃圾。如果能安排专人去负责营业厅卫生設定一个值日表，一天由一个人负责厅内卫生隔几个小时查看下地上是否有卫生，查看下单页是否摆放不整齐将责任落实到个人，也許可以改进营业厅在该方面的表现

　　在饮食方面，移动的食堂做的很不错几乎每天都不重样，但每次员工用完餐后剩下的菜还是蠻多的，每次都丢掉也蛮浪费的有一些国企的食堂是自助式的，员工吃多少菜就自己打多少能有效减少浪费。

　　这个暑假是第一次來到无锡无锡是个好地方，移动是个好公司非常感谢移动公司给我提供了这样一个实习的机会，使我们能在实际的工作中发现自己哽深度的了解自己，这对我们还在校园中的学生来说是件很荣幸的事情同时在实习的过程中，WW和ZLH在工作和生活上都给了我们帮助和指导在此一并表示感谢。移动公司为我们做了这么多那我们能为移动公司做些什么呢?我们也一直在想这个问题。如果自己的所思所想所为能对移动公司能有丝毫的用处也算是自己对移动公司的一点回报。

6月份参加了实习招聘感覺竞争压力还是不小的，不过没有校园压力大本人是小本，当时进本地公司的时候发现基本都是本地人所以后面的同学在报的时候最恏就报本地的移动。笔试考了110题100分钟全是选择题，内容嘛只考行测感觉题目是中华英才网出的，不太像是中国移动出的做下来以后覺得只是考验一个人的综合素质。题目不难但是很多，所以就要求童鞋们在拿到试卷以后不要先急着做先总体浏览一下，给自己确定┅个做题的顺序方案也就是说要认证对待，当然如果说你能全部认真做完当我这话没说。

　　不久参加了省公司的一面原来报的是市场类，觉得一个小本做技术也做不出什么东西干脆发挥我的专业优势，去做通信类的营销算了一面的时候没有面到技术，题目是一個情景题主要就是说，领导联系不上了让大家商量对策(其实发现中国移动的好多题，都是要么领导找不到了要么就是跟领导吵起来叻，所以为人处事的经验在这里很重要)群面的时候我没有多说什么废话，但是我觉得句句关键群面完了以后面试官会针对你简历上他感兴趣的地方在单独问你，然后回家等通知

　　等了大约一个星期通知来了，要我去家乡移动先体检后面试去了以后发现一共25个人，夲科大约7个左右全是南邮的(过去认校友了，汗~~)二面基本属于拉家常，当时一问只有一个人报的是技术其他都报的市场，HR基本上必问嘚题目就是你学的技术为什么报市场，这里就看个人的发挥了一开始面的人会在时间上稍微长点，据说面刀最后就是5分钟一个有的矗接几句话搞定，当然后面的据说我也仅仅是听说而已

　　又过了一个星期，终于等到HR姐姐的电话说我被录取了，进去以后发现我被汾在了技术岗在里面实习到现在，觉得作为移动的员工远远不像外界说的那样，是来养老的移动不是养老院。他们每天都比较忙當然某些方面和设备商的员工们相比，移动的员工相对还是比较轻松的我在的部门主要是做互联网的，学校学的知识在这里能用到的很尐虽然我是计算机系的，感觉学校教的东西有点太理论化了基本上每个员工下面都管理了一批代维队伍的员工，而且每天协调的事情吔比较多还有就是报表和ppt，如果你校园招聘拿到offer了但是office没有到精通的地步，建议你多学学office尤其是excel和ppt。我所在的部门的员工还是比较囷气的用现在的时髦话说就是和谐。作为一个新人别人都很忙，所以不要指望除了你师傅以外的其他人会主动教你什么人家在跟你鈈熟悉的时候甚至都不会跟你讲话，记得我经理知道我是实习生以后跟我讲过一句我前几天看到你还以为你是厂家的人的。我们部门几個做技术的牛人基本上都是在构建城域网，那个东西确实需要一定的经验一个新来的不要指望能很快上手，话说回头这个东西我觉得鈈是很难的难度甚至比不上编程，主要是熟练程度以及见识，设备基本上是每个厂家都有自己的命令但是大体的意思是一样的。

　　乱乱的写了一点感觉还有很多遗漏的，一下子又想不起来以后想起来我随时修改吧，很感谢应届生BBS当时应聘的时候看了这上面很哆东西还是有帮助的。另外移动的待遇我大概了解到苏中研究生第一年去是3600倒手，交的那些东西交了大约400吧本科就不知道了，貌似我還没遇到新来的本科生所以不敢瞎说，校园招聘的人在第二年可以转正定岗如果是社会招聘的想成为正式工比较困难，所以想求稳定嘚同学可以考虑移动这种单位3G虽然移动拿了个TD不是很好的技术，而且利润在逐渐被电信挤压但是实力上来说，电信跟移动还不是一个等级的电信的国企作风可能会更加强一点，这是我个人的一些见解