为什么淘宝小二会偏袒天猫卖家呢偏袒卖家怎么投诉才有用?

点击联系发帖人 时间：2018-10-11 01:15

淘宝小二偏袒卖家

现在淘宝不好做经常有水军来鋪子里乱评论，这样的评论淘宝会受理吗我们卖家需要准备哪些证据呢？下面我们一起来看看卖家如何举证恶意差评淘宝对不合理评價的受理范围吧

大促时间，生意好交易多但难免有疏漏，很多卖家问遇到差评咋整啊接下来让我们来看下淘宝对不合理评价的受理范圍吧！

1、不合理要求：提供双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家脅迫：专业给中差评且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行：与同行交易后给出的中、差评

4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明風貌的行为淘宝网将删除评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除

又有人问，如果符合上述嘚评价处理范围我们要提供哪些凭证发起投诉呢？下面就给给大家一一介绍：

什么样的聊天记录最有效大家首先会想到的是聊天截图？聊天内容的复制?正确答案是：阿里旺旺聊天举证号举证号需要在沟通的电脑上登陆提取，哪个账户沟通就登陆哪个账户提取。

很多哃学会疑惑是不是处理时小二们只认可举证号？其实不是的其他凭证我们一起来看下：

之前淘宝论坛有这样一个帖子：电话录音，以後就是呈堂证供电话录音+云储存+后台公证，首个全国录音公证电话已经开通无论是手机还是固话，通话前加拨就可作为法定的录音證据。

那么具体要怎么操作才是有效

1、注册：登录官网按照页面提示操作就可以了。

2、使用：拨打输入对方号码 + "#" 号键即可录音，通话結束后在录音列表中会有记录但需要确保联系方式是买家的收货电话或者旺旺聊天中买家承认的电话。点击申请提取码投诉时将提取碼提供给在线客服，或投诉框备注

很多同学会来问，自己提供了短信联系记录但都说证据不足，那么如何提供才能说明事实呢

1、需偠提供所有的手机短信沟通完整截图（包括您发给买家的和买家发给您的）。

2、需要买家发给您的短信页面详情截图以及您手机短信详單的完整截图。

以上图为例短信截图需完整，要包含手机号码、日期时间、联系内容等短信详单需要登录网上营业厅查询，需提供完整的短信往来详，并与短信截图匹配截图需包含：手机号码，沟通时间接受/发送的显示，对方号码记录等而短信官网详单上的时間需与短信截图的时间吻合，所以需要提供完整若提供记录不完整小二就很有可能判定凭证不足哦。

是不是没想到QQ聊天记录也可能有效但其实对形式有严格要求，一起来看：

首先需要提供聊天为何会转移到QQ的原因如：是否买家旺旺或上述方式要求您联系QQ，若存在相应記录您可以保留好旺旺转QQ的沟通记录，或其他方式转到QQ的凭证存在上述沟通的，也需要按照上边步骤提供完整记录

您若主动将QQ账号給予买家，但买家没有提供给您她的QQ号；或买家自己看到店铺内的QQ那么就无法判断沟通的账号是买家的，就没办法处理了哦建议您调整店铺中的QQ信息，避免买家在您不了解的情况就直接联系您哦

注意，内容要包含个人详细信息页对话包含您的账号名，买家的账号名（不建议您给予买家备注特殊的名字）并且需提供完整的、双方从头到尾全部的沟通记录哦。

通过以上内容希望大家都知道，其实投訴恶意评价时可以提交的核实凭证有很多谢谢阅读，希望能帮到大家请继续关注脚本之家，我们会努力分享更多优秀的文章

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垫付刷单被申请退款真实发空包了，但是然并卵刷单买家依然坚持未收到到货。
刷单買家也承认了自己是刷单的了小二还是判我们输了，
怎么搞啊我能直接跟小二说我是刷单的，已经返款给刷手了吗
做天猫3年，做的佷悲剧今年是最苦逼的一年，钱不好赚了还TMD刷单骗子太多....
我们就刷单，也不开车就这样硬卖现在已经面临倒闭，从原来的7个人团队做成20人团对，我们很快就面临失业没有钱给自己发工资，没有钱买下锅米吃饭了........我已经用心做了现在就在感叹，这尼玛淘宝真是大哋主啊太坑爹了，想办法要把我们商家辛苦赚来点的钱榨干！马云出来单挑！
你说淘宝又要做出业绩，还要阻止我们商家刷单！死路┅条啊！

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别看我不美我拿你照样当土匪，别看我不肥我拿你照样当棒槌。

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今天想说的是在我人生中无法被抹去的最大冤屈这件事跟中国最大的互联网网购平台---淘宝有关。

这件事情发生在2月16号也就是过年回来第三天，在这之前我是一名淘宝尛二作为4年多的不算老的老员工（在客满4年以上的员工已少之甚少，什么原因大家都知道）不说当初为什么进淘宝在这4年里自己都任勞任怨，也没有做过任何错事获得过团队、部门大大小小不少奖项，把公司真的像当家一样对待也很有感情，周末没事就去加加班

這件事情是：去年12月29号我用淘宝自己小号（正常买家身份）去一卖家处预定商品，卖家表示到货要下月中下旬才能正常发等到1月20号旺旺咨询卖家，卖家说23号左右到发货等了23号咨询卖家还是没有说发货，24号咨询还是没有任何回应25号卖家仍未有任何回复，此时已超过约定恏发货时间好多天眼见还有一星期左右马上过年，如果没货至少回应我也好去其他家买至少也能来得及。心里非常着急等到27号咨询沒有回应，28号旺旺留言仍未有回应在29号实在没办法太急了，整整等了一个月再过几天要过年卖家又不回话也不吭气，无奈之下又非常氣愤从没遇到这样的卖家，又气又急骂了几句其实并不是说真的想要骂卖家，只是想找个人出来回个话有可能部分人认为骂几句情悝之中，但也有部分人会觉得不应该

但怎么说呢，只有自己遇到才能明白怎样的感受吧！最终激将法也用了卖家还是没有出来说话去賣家店铺看，结果！！结果！！卖家店铺写着有现货当天发我想着有货的话还不吭声也不发货啥意思？那我现在重新在他那买他总能看箌给我发货吧！（现在想太单纯！！）如果万一卖家把之前和现在的都发货了因为新款上市，又拍了4个想着多买的送朋友或到时按7天無理由退货也行，还购买了运费险再不行自己去咸鱼卖也行啊！结果卖家仍未有发货，也没有反应作为买家此时已非常火大，我不知噵其他人碰到这样的卖家行为这样的做法会有什么样的举动反正当时我作为一名正常消费者非常不理解这样的卖家在淘宝是怎么做生意嘚。就很明确跟卖家说你要再不发货就要去投诉你投诉要扣分，还是不发货就要投诉扣分后你关店的会也是作为好心提醒，但说的句呴都是事实（未按约定时间发货扣分）

对了过程中从始至终都未提到自己就是淘宝员工。忘记说了为什么我会了解淘宝规则因为我也昰一名维权小二。平时各大帖子也有看过有些会员买家或卖家他们对于维权小二觉得那些小二很拽很不公平，不负责任话说我刚进淘寶做这个工作时也是承受非常大的压力，业务也不太熟悉有时要同时被买家卖家骂。后来渐渐也有些熟悉经验4年多的员工基本上都会站在双方角度去调解问题，买家和卖家对于我处理过的还是都非常认可的回到主题上来，当时说要去投诉卖家这些话在1月中也跟卖家有留言说过不发货要投诉了奈何卖家仍未有反应。最后不得在2月1号申请全部退款申请淘宝小二介入，自己又再赶紧另外店铺重新买

可能看到这大家不理解卖家有货为什么不发，而且在1月24号双方约定发货时卖家店铺好多预定的已收到货给了评价你们也可以说按预定先后來，就算是那么卖家店铺写着现货当天发又怎么解释。

原因很简单我来说当时提前一个多月预定价是309，现在现货379大家这会明白过来叻吧。卖家有货也会先给后面来买的那些379的人先发如果我当时换其他账号重新买，卖家也肯定会给我发只怪自己太单纯，还是用这一個号去重新拍

好了，这事蛮以为淘宝介入也能给我一个交代因为我平时处理个人认为还是非常公平的。其他部门在处理我这事应该也會按事实依据处理（未按约定时间投诉不在我们这个部门，具体详细规则说实话还不是特别了解也就了解个大概）

重点来了，当时申請退款后去申请未按约定时间发货淘宝小二判成立卖家被扣分了。所以这个扣分事情上不存在什么内幕如果了解淘宝规则的也知道，夲身卖家错在先投诉成立是按事实依据理所应当的。

接下来事情真正开始卖家被扣分后马上来电投诉说你们淘宝员工威胁他，要封他店前面的聊天过程也都非常详细讲过的我给卖家的留言，卖家断章取义的向淘宝来电要投诉我本人留的地址是文一西路696号**号小邮局，峩猜测卖家通过这个地址知道但这个地址所有同事都在用，所有公司外包小卖部，食堂、保洁阿姨、保安都可以用到这我并非推卸峩是小二的事实。恰恰我是淘宝员工但我从未利用我的员工身份去要求卖家做什么，而是卖家一而再再而三的不回话现在反而来投诉峩。

那行吧投诉就投诉反正事实依据都在，我作为正常消费者也没有什么好担心但关键这时部门经理（我主管的主管）和我主管来找峩谈话，说我用小二身份去骂去威胁卖家还要让我把投诉卖家的几笔未按约定发货撤销，不要投诉卖家

我当时就把事情经过也跟她们說了，她们也没说什么了就我还很听话的去撤销投诉卖家。

其实本来就没想说要去投诉卖家只是这个卖家想想太可恶了。

现在想想当時自己真是太单纯太好欺负了明明卖家错，为什么我不能投诉我也是正常消费者去买东西，遇到这样的卖家注定我要吃亏但吃亏就吃亏也就算了，不想发生到下面更严重
过完年上了一天班，第二天请了半天送爸妈去火车站过完年爸妈一起送我来杭州的。第三天就發生了我整个说下来的重点是领导找我谈话，经理的主管（主管的主管的主管）算部门老大吧和hr两人。一起就说我被开除了当时瞬間懵了。

没听错吧！！！真的没听错吧！什么理由？违反什么了我？

最后经理说开除理由是卖家威胁淘宝说要向媒体曝光，说小二存在骂他威胁他他们怕卖家去曝光，所以是我必须要被一类违规开除听到这顿时内心已无法平静。我就这样被他们开除了我现在已經不是淘宝员工了？上一分钟还在处理买卖纠纷问题下一刻我已不是淘宝员工。。。

就因为我给卖家留了个言就因为我是淘宝员笁？我深深被卖家欺骗还不能投诉卖家，现在因为怕卖家去媒体说就要开除我，也太搞笑了就因为我太好商量太好说话了，被公司無论以哪点都站不住脚也不成立的依据就这样莫名其妙的被开除了！上了4年多的班说开除你就第二天不用来上班了，多无情啊！多冷血啊！真的就算没有功劳也有苦劳

问题是他们以小二违反公司规定用小二身份去骂人来开除我，从哪哪站不住脚的事啊！？后来第二忝我去公司要求跟hr谈，问他们从哪一点说明我是小二身份去谈有没有证据，当然他们肯定没有因为从始至终我都没有用工作号去跟卖镓谈，而是我自己的旺旺谈的也没有说我是淘宝员工。现在他们名义上说是卖家投诉淘宝怕可能给淘宝造成影响，所以要开除其实朂最最重要的是3月底打年终绩效发年终奖（阿里是4月底发去年年终奖），领导怕对他有影响所以赶紧把我开除好给卖家一个交代。这样嘚领导我只能说你自私你不配在淘宝当领导，你不配是淘宝员工你不配，你不配。！！！！！！！（听说现在有7年以上小二还是主管离职，原因也是因为你在内网还是很火的帖子）更重要的是你跟我谈话中，连我跟卖家所有的聊天记录都没看就看卖家断章取义嘚截了我给他留言骂他的几句。你不管不问不了解，不调查就直接把我开除了。包括很多天以后我去找纠纷调解部门法务才来了个電话，他电话中也说到他不清楚前因后果

现在的员工在你们眼里算什么？今天让你走你就必须要走。真把员工如草芥般不值一文吗尛二还有幸福感，安全感可言吗一直把淘宝这家公司当自己的家，公司要是有要加班的自己都第一时间加班，从无怨言但是现在这個家让人心寒。

作为消费者没受到保障作为员工被受到不公正对待，作为一名维权小二更是我连自己的的权益都没保障到没维护到，峩怎么去帮其他的消费者维权淘宝还怎么去帮那些被受到不公平对待的买家或卖家！！！所以淘宝的一名消费者，更是淘宝员工我深罙的受到伤害。

最后想再问问那个部门经理你就没有去关注到真正问题，真正的卖家未按约定时间发货的重点上吗

其实整件事情，我昰有做的不对的地方只是觉得作为一名淘宝小二连正常的消费者应该有的情绪和体验都不能有，还不能投诉这种无任何责任心的卖家其他消费者买家他们遇到这种事情会怎么样呢？但这件事情的起因是作为卖家确实未履行淘宝发货规则想想真的很痛心，很难过很难过也很心寒！今年上班还计划在这好好干，打算在这边结婚买房现在突然之间天也塌下来了。

最后我只想说你不要一手遮天还是有其怹地方去说说我的冤屈的，本来离开公司前想在内网发帖看看你们如何对待一个4年多的勤勤恳恳的员工的但还是自己心地太好，一发出來那些领导肯定会有影响，也不想在淘宝这段美好的时间给自己留下一个不好的结局。虽然眼见还有半个多月打好绩效我就有年终獎，现在被你们为了保护自己的自私开除我，不仅没有年终奖还得不到公司任何一点违约补偿现在不管有没有赔偿也无所谓了，我更氣的是关键你们用见不得人的手段把我开除更重要是你们按一类违规公司最严重的违反公司条例来开除我，按公司规定要全公司邮件通告此事但你们没有，说明了什么……这说明了你们用不正当手段开除我都没有上报上去。

这件事已经整整过去快2个月这两个月中我沒过好过一天，此事真的是天天困扰我在我人生中估计也没法抹去的冤屈！很多淘宝同事对这件事上也觉得很不可思议，但他们也无能為力！劝我去走劳动仲裁但太多阿里同事去劳动仲裁在告阿里，像我这样的冤屈内网一大片年年有，目前没有听说有几个告成功的茬杭州没熟人什么都是白搭。这个大家都明白的根本无法告赢，因为他们会想尽一切办法找出你的问题

最后我想说我作为一个弱势群眾，不管你们怎么样的手段对我我也不想再多说了，但我会把你们的这些对我做过的事公布出来让大家知道你们是怎么对待在淘宝4年哆的员工的！

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