您好感谢您选择惠普产品。
根據您的描述建议您参考下列信息：
 
由于各个软件公司开发的“第三方软件”越来越多，这些软件可能无法完全互相兼容因此，当这些軟件同时运行时可能会出现同一个 DLL 文件或同一段物理地址被多个软件同时调用的情况。
 由于系统不知道该优先处理哪个请求因此就会導致电脑出现死机或蓝屏的故障。
引起电脑“死机或蓝屏”的原因当电脑运行某些软件后，程序没有反映机器处于未响应状态。请您根据电脑的情况尝试以下解决方法：
?如果此时电脑的硬盘灯还在闪烁，说明电脑正在处理较多的任务并没有死机，请等待一段时间（等待时间视电脑处理的任务数量以及电脑的运行速度）不要对电脑进行任何操作，当电脑处理完所有任务时电脑可能就会恢复正常。
 
?洳果您的电脑此时可以打开“Windows 任务管理器”（同时按键盘“Ctrl”、“Alt”、“Delete”三个键然后选择“任务管理器”），请选择“未响应”的程序然后点击“结束任务”按钮。
?如果此时您的电脑（包括键盘、鼠标）已经没有任何反应请您一直按住电脑的电源按按钮，直到电脑關闭
 
?如果进行上述操作后机器依旧有死机蓝屏的问题出现建议您可以尝试升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒并关闭不需要使用的随机加載启动项看看是否可以解决这个问题，关闭不需要使用的随机加载启动项的方法如下：
按Win R组合键调用运行窗口输入 msconfig ，点击确定选择“啟动”选择卡，取消您不需要开机加载程序然后确定，即可关闭此程序的开机启动
 
注：关于如何关闭随机加载启动项，您也可以参看丅面的官方文档：
?如果关闭随机加载启动项后机器的问题依旧建议您可以尝试保存重要的文件后更换系统安装光盘重新安装机器的操作系统。
 
希望以上回复能够对您有所帮助
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 wwwhp。comcn/chat ，向在线工程师咨询帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在wwwhp。comcn/800。