移动支付给好友间转账带来了便利，但有时也会闹“乌龙”：不小心转账转错了人，对方收了钱却不还钱，甚者删好友、拉黑。记者近期调查发现，此类事件在省内乃至全国都有发生，但损失的追回之路却往往充满坎坷。记者近日采访了业内人士及专家学者，探讨“转账乌龙”如何解决。

今年5月，在中山工作的黄先生使用微信给微信名为“海阔天空”的表妹转账。然而黄先生手误转错了人，此“海阔天空”非彼“海阔天空”，一转就转了8万多元。

发现不对后，黄先生立即联系对方，但对方不仅不还钱，还将黄先生拉黑。黄先生随后咨询微信客服，微信客服建议他与好友协商退回；去派出所报案，因对方只是黄先生通过网络渠道添加的好友，黄先生并不知对方真实身份而无法立案；去法院起诉，也因无法提供对方的真实身份信息而无法受理。

黄先生继而再次咨询微信，要求其提供对方真实身份，微信出于保护用户个人隐私也拒绝提供，事件似乎陷入“死循环”。

据最新报道，微信支付客服已电话联系黄先生，引导用户先到法院立案，微信支付配合执法部门调查取证。

黄先生的遭遇并非个案。今年1月，广州白云区的翁某萍也遇到类似“乌龙”事件。

翁某萍从事金银回收生意，罗某霞是她的客户之一，两人互加了微信好友。今年1月，翁某萍原打算将4530元的货款微信转账给微信用户“哟！”，却误将钱转给了罗某霞。

在发现转错账后的几分钟内，她立即向罗某霞发微信请求归还，但后者非但不回信息，还点击了确认收款。翁某萍随后联系罗某霞，但对方手机已关机。

当晚，翁某萍前往公安局报案，请求联系协调此事，但罗某霞仍无回应。后来，翁某萍诉至法院，请求判令被告退回4530元。

公安、法院、微信三方各有道理

“公安、法院、微信都有道理，现实生活中确实存在这样的难题。”北京市炜衡（广州）律师事务所高级合伙人林惠勇说。

记者询问腾讯客服，对方表示转账无法撤回，建议直接联系收款方。记者表示已被拉黑，无法联系时，客服回复为了保护用户隐私无法查询用户个人信息，建议通过其他方式联系。

记者调查发现，用户转错账后，第一反应都是向微信客服寻求帮助，无果后，转而报警处理。但各地警方应对方式并无统一标准。

如在今年3月，武汉市民因微信转错500元钱而报警，警方未予立案；今年4月，江苏省宿迁市一女子错转2000元，警方通过研判走访找到收钱方，并协调解决归还；今年4月，山东潍坊一女子错转1万元，当地公安机关工作人员则表示此事系该女子个人失误，不予立案。

记者采访广州多位一线办案民警了解到，在实际操作中遇到当事人错转账时，警方一般认定为民事纠纷，首选方案是协调当事人通过协商解决，若协商不成则会建议当事人向法院起诉。

“若是被陌生人诈骗，通过加微信进行转账，达到一定的诈骗金额，我们会立案进行调查。”广州市反诈中心相关负责人告诉记者。

在上述翁某萍案件中，白云法院审理了该案件并作出判决。法院认为被告已构成不当得利，理应在合理期限内将该款项返还给原告，但其至今仍未返还，该行为已侵害了原告的合法财产权益。今年4月9日法院判决，要求被告在判决生效之日起五日内，向原告翁某萍返还4530元。

然而，若错转的人没有备注信息，身份不明，法院如何解决？广州一名法官表示，收款需要实名，遇到这种情况，可以由律师根据法院开具的调查令等文书，向微信、支付宝等相关平台申请公开对方的姓名和住址。

广州大学法学院教授王鹰表示，当事人可以委托律师，律师可申请调查令或直接向腾讯致律师函，“这样腾讯就有依据了，不会承担泄露个人信息的法律责任。”

专家建议先诉腾讯再诉收款人

“当事人以不当得利为由向法院起诉，法院应该立案。”王鹰说。

记者在中国裁判文书网上发现，去年10月，福建莆田市荔城区人民法院审结的一起案件中，原告李某将原本打算交给房东的5000元房租误转给谢某，多次讨要未果后将谢某告上法庭，谢某则辩称这5000元是李某偿还欠债。后法院判决谢某构成不当得利，应将所收欠款全数返还。

中国政法大学副教授朱巍认为，当事人可通过“两条腿走路”的方式解决问题。若通过诉讼程序，可先起诉微信，要求其告知收款人的具体真实身份，随后再起诉收款方，要求返还不当得利。“如果数额较大，收款方长期拒不归还，可以考虑以非法侵占罪要求公安立案调查”。

“移动支付时代，便捷与风险并存，用户应当提高个人安全意识。” 王鹰表示，微信转账前应当首先确认对方身份，昵称、头像及电话都相同的情况几乎不可能存在，转账者在转账前还可以通过语音和视频进行确认，必要时还可以让对方发送发票、文件、照片等进行核实，“方法很多，主要是保持谨慎态度。”

记者了解到，微信转账可以设置限额，也可以设置延时转账。但多名公安民警建议，小额支付可使用移动支付，较大数额或者更大数额可通过银行使用网络支付或到银行进行转账。

日前，中央全面深化改革委员会第三次会议审议通过《关于增设北京互联网法院、广州互联网法院的方案》，业内人士分析，互联网法院不仅是运用互联网技术的法院，更是审理涉互联网案件的法院。“互联网法院的设立或可解决此类问题。”林惠勇说。