根据《侵害消费者权益行为处罚辦法》第八条相关规定：经营者提供商品或者服务应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退還货款和服务费用或者赔偿损失，如经营者自国家规定、当事人约定期满之日起无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝
　　据了解正常情况下，退款会在2—7個工作日退回到消费者的支付账号一般使用支付宝和微信支付的退款会快一些。因银行退款需要一定的流程使用银行卡支付的退款会慢一些。如果在退款过程中出现异常或超过7个工作日仍未收到退款，建议消费者可以拨打客服电话或通过APP反映情况。
　　同时根据仩述法规规定，若超过承诺退款时间15日仍未作任何处理的，你可以提供合同协议等相关凭证向平台所在地的工商部门（电话：12315或12345）或消委会寻求帮助