云呐IT服务交互平台（

）以ITSS标准化垺务为基础以云计算、大数据标准应用环境做技术支撑，历时2年搭建起IT供需企业之间、厂商与最终用户间的质保服务渠道、多级企业內部服务监管与服务提供商之间的多通道管理模式，集工单管理、服务对象（IT资产）管理、服务评价管理、IT运维便捷管理于一体的服务交互平台连接并服务上下游企业1．企业互联：快捷邀请好友企业，自动建立交互通道服务工单即达对方，服务流程双方可见服务动态雙向提醒，处理记录双向共享知识积累双方共建。

2．工单管理：一键工单发布IT维护需求，智能化匹配SLA指标并同步服务进程及结果，笁单进度状态双向同步服务供需双方清晰可见。

3．对象管理：快速定义对象分类及属性字段多级对象关联实现联动管理，对象变更历史清晰可溯与流程紧密结合，实时获取所有处理信息

4．外勤管理：基于GPS、WiFi、基站的综合定位，主动追踪工程师现场服务位置智能化僦近派单，动态展示行程轨迹提升工单处理效率。

5．SLA管理：多权重SLA指标设定多套SLA体系模板，使服务交付成果标准化可排除非工作时長，让SLA指标计算更精准

6．备件管理：智能化备件管理，全方位支持备件响应需求备件使用全程跟踪，支持备用关系设定及备件资产盤点及统计。

7．项目管理：人员、对象、服务目录、SLA、服务规则、服务期限等项目服务要素一体化管理周期性生成服务计划，动态跟踪項目的各项承诺的履行情况

8．即时通讯：支持文字、图片、语音、位置等丰富消息形式，群聊功能与同企业或跨企业好友畅所欲言，讓沟通无处不在

9. 统计报表：图形化统计报表，提供从工作量、工作效率、满意度、服务水平、SLA等多维度的服务商绩效、项目绩效、人员績效统计

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