多事之秋，近期连连爆出社会广为关注的企业危机，也接连看到企业的危机公关声明。这些事一旦发生，企业内部里往往最忙的就是公关部，而在处理问题上也几乎都逃不开一个法则：危机公关5S原则。
5S原则，既是指根据公关危机事件的规模、影响、性质及危害性，处理公关危机事件共有五条原则，即：承担责任原则(Shoulder)；真诚沟通原则(Sincerity)；速度第一原则(Speed)：系统运行原则(System)；权威证实原则(Standard)。
当然，5S原则是最传统的一套危机公关法则，到互联网发达的今天，一个事件的传播速度到舆论导向，往往会以更加惊人的速度和方向延伸。

那么在当下，笔者就结合了一些资料来具体盘点下，企业发布危机公关申明时，应该遵循的基本规则有哪些。

一，第一时间分析事件定性

在公关危机萌芽的阶段，一定要第一时间就发布一篇申明么？恐怕不是，这时候，应该着手去分析整件事的定性。

危机，到底是理性层面的，还是感性层面的？

理性层面包括：商品质量问题、员工问题、经营问题等实实在在发生的情况，同时已经被媒体报道，此时则应该立即处理。
非理性层面的问题：如情绪、宗教、历史情结等非商业性问题，则不一定需要立即处理，同时也不具备一定能立即处理的条件。

着重来看非理性的危机事件，往往代表着复杂的情绪因素，不是也不能一时半刻就「说清楚讲明白」的。因为此类的危机，大部份都不是来自企业的经营问题，而是被一些情绪化的事件所影响，此时正是有理说不清的时侯，与其急着表态，不如观察一下风向再做决定，但同时也可发表一个简单的事件陈述申明，来表示企业已经关注到这个情况，但尚不可下结论。

危机事态的发展是不明朗的，由此对外沟通时，往往不能把话说得太死，要留有余地。

例如，尽量不要让公司一把手, 担任新闻发言人，这样情况有逆转或事态升级时，情况突变没有回旋余地，还可以有更高的发言人。其次，不要不承诺，也不要过度承诺，因为一旦企业发表承诺，将会被当作是企业对社会的契约，随时都会被拿出来审视。

事件发生后，一定要想办法弱化自己的责任么？事实上这不是衡量危机公关好坏的标准，真正的标准是，是否保证企业说的每句话都是出于客观事实。

管理者一定要认识到，公关要做的工作不是改变事实，而是还原真相，建立信任。通过诚实的态度与表述，对细节的不隐瞒，才能更好的引导公众对于事实的客观认知，缓解民众对企业的态度。

反而去封锁信息、编造谎言，也许短时间内解决了问题，但长远来看，都会埋下更严重的恶果。

在危机发生的第一时间内，企业内部应当迅速成立危机管理小组。

危机管理小组应分为四个小组：决策小组、信息管理小组、行政后勤小组、专家智囊团。

工作流程是，决策小组根据信息管理小组收集的信息，做出各种决策包括口径的规划与统一，口径的规划完成之后，应该有一个统一的出口，这个出口，就是新闻发言人。

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　　1.我现在不能确定的点是，因为要登录百度账号，所以我想问一下是不是要这个网站的认领账号还是随便登录一个百度账号就行？

　　不需要，随便一个账号就可以的

　　2.因为我们是培训学校，所以备案的性质是社会团体。那么在个人身份选择哪里应该选企业还是个人？

　　都可以，不同的身份提交的资料不一样。

　　3.身份证是要法人的身份证还是网站管理员的身份证

　　4.因为我们是一个培训学校，所以没有营业执照，只有办学许可证，这样可以吗？

　　按要求提交营业执照。

　　如果是恶意差评的，提交资料次要，重要是有证据证明该评价为恶意的。否则不会帮你删除评价的。