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奇葩的中国移动！收藏
投诉10086服务质量奇差，主要的问题点是：1、针对先前我投诉的问题，10086受理后，跟进督促解决问题的人员不主动联系我，对我莫名其妙的下发满意度测评短信（问题是我根本不知道我所反映的问题是否解决），这就是中国移动解决问题的方式吗，通过耍弄客户来解决一些简单的问题；2、我多次主动联系10086希望问题有结果，或者是预约回访（曾经预约过五次，每次基本都有明确的时间，每一次都要求我们的10086客服做了记录），不知什么原因，吓的我们的10086人员胆战心惊，就是不敢给我回电话，或者是主动拨给10086，然后你们的人员解释说给我打了电话，但是我的电话打不通，你觉得合理吗！
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器中国移动各种投诉电话——大家有需要的从这找
　　因为太过气愤，不得不发了。　　事情的起因很简单，一个月前我去营业厅给自己的手机号办了一下过户手续，因为之前不是自己的名字。本想实名一下，结果倒好惹来了一大堆的气受。　　首先是办过户时那个温柔的前台小姐对我说过户不会对手机的业务有影响，她还很谨慎了问了好几个人，我们也确认了好几遍办理的。　　一周多后，我突然想起来我的《生活好管家》还有12580生活播报都没了。我想着这几个手机报不看也算了，但来电提醒不能没有啊，然后就开始给10086打电话。结果倒好，那个客服还理直气壮的：“那就没有了啊，自认倒霉呗。”反正就是解决不了。我不死心，然后又换了一个客服，终于有一个神仙姐姐貌似懂点业务，说给我反馈上去，48小时内给我回电话，我历来知道她们的办事效率，所以就强硬的要求了一下让他们快点。结果当天下午五点多我就收到他们业务部门的电话说我的来电提醒用不了，好像是因为什么数据传送的问题，然后说要不七天之内给你返20元话费吧，我一听还能返话费还挺高兴的，就想着算了，不用就不用了。　　后来就一直没有消息了。中间我也催过几次，温柔的客服小姐们要么说让我再等等，要么说我再给你记一下催催他们，然后再加上一句：“放心，肯定会返给你的。”心里无比的恶心。就２０块钱，我吃一顿饭也没了，每次打电话听着那么温柔的声音就是不给你办事更是无比的气愤。想想以前我手机上网每个月都开通GPRS但从来没用过，突然有个月一时没注意用超了流量，刷刷刷10多块钱没了。这让它还我话费倒好，这么久了还不返。恼了，非要和他们纠缠到底不行。　　20天以后，也就是今天，我开始给１００８６打电话，突然又告知我说我的问题到现在还没有处理结果，我一下子就恼了，说你们必须今天给我解决，不然我就投诉了，那女的看我态度不好惹，就给我转接了一个客服，估计是比她高一级。这个却告知我说还没到七天的解决时间，我简直是无语了，这帮子拿着用户的话费不办人事的垃圾＼寄生虫。我就想着我怎么不是移动的老总呢，我要是移动的老总就把他们都炒掉，每次打一个电话就要对那帮子臭客服们解释一下原因（谁都知道，每打一次电话就换一次客服）。　　中午吃饭的时候我开始上网查中国移动的电话。发现大家都在抱怨１００８６不办事，根本不管用，要找其他电话。偌大的一个北京移动居然找不到他们的投诉电话，只有总部＼工信部以及工商投诉的。但最后收集了一下，加上打１００８６的强烈要求，终于还是得到了几个方法，大家可以尝试一下，总会有一个打通的（因为很多容易占线）　　　　　　１.工信部１２３００听说很管用，移动最怕这个，因为是直接管移动的（五点半下班）　　　　　　２.中国移动服务质量监督电话１３８０１０１００８６（总部的，我当时一直没打通人工服务，直到他们五点半下班）　　　　　　３.比１００８６要高级的高级投诉电话１３９１１０１００８６（我问１００８６要求接投诉专员，然后再从投诉专员那里要过来的。他们一般是不告诉你的，会给你磨叽半天，你别给他们好脸色就行了，只要求要投诉电话，别给他们扯太多。这个电话收费，我当时打了２个十分钟，最终终于怎么碰巧有个女的接了，说她那里是总机，又给了我一个号１３４６６６０４７５１，说五点半下班，因为当时将近五点半了，所以虽然通着，还是没人接）　　　　　　４.１２３１５工商投诉电话（我打了，说不归他们管，要我打工信部的１２３００）　　& 这就是我给中国移动打交道的郁闷的一天。但无论如何，总算是也得出了点经验，那就是不要对那帮子１００８６们太客气，他们不给你办事的，也或许他们还真办不了。但你要对他们硬气点他们看解决不了才不会给你转到高一级的客服，不然不管用的，我算是看透这帮欺软怕硬不干活的家伙们了。再就是如果他们解决不了，你就说投诉他们。或者让他们直接转接到投诉专员那里，应该还能办点事。那个曾在中国移动干过的哥们自己都说１００８６不管用，让直接打１２３００。　　说句实在话，中国移动长途话费成本一分钟也就２厘钱，对用户收那么高话费，还有月租什么的，前一段时间不是说中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次成为“最赚钱央企”吗？有意思吗？在这个原本应该是服务广大人民群众的行业，却盈利最多。关键是遇到问题还办不了什么事，我手机过户一下来电提醒不能用了这么小而普遍的问题技术部门居然解决不了，这不是天大的笑话吗？技术跟不上，还想要求人家实名制，造成问题又解决不了，中国移动你不很搞笑吗？还有那帮子客服们，我算是总结出来经验了。每次打电话他们要是感觉你比较满意呢，我才会收到满意度评价短信。要是客户态度不太好就收不到那条短信了，让你没法评价，这就是所谓的满意百分百吗？？？？另外，我不知道中国移动是不是在靠客户解决一个问题需要咨询很多个客服终于有一个有那么一点的处理问题的能力来养活着那么一棒子的寄生虫　　顺便说一下，在我打了ｎ个电话并要求必须今天解决不然就投诉，并向他们的投诉专员要了北京移动客服投诉电话后，大概于六点多钟，我发这个帖子的时候，中国移动１００８６的短信来了，给我返了两个十元的花费　　&
中国移动是个什么样的企业，是吃人的吗？
中国移动不让人发脾气就是不可以的，神经病啊都是一群神经病，我每月20号扣月租，今天发条信息给我说我的130条免费短信只剩39条，我想了解清楚还说我自己的查询失败，要我再发短信过中国移动，有病吧我自己的号自己还没有权利在网上查，简直是变态飞给我多少条信息，按字算短息，好吧我直接发130个字的短信不就是刚刚好130条信息了吗，中国现在是在窝里颠，不可以什么都说实话，没有用的，草。。。明天就T M D过去移动公司问个清楚一群SB恨死我了
本卡号在2010年10月收到信息：有缴话费送话缴活动，于是本机到泉州晋江陈埭溪边远大营业厅缴600元，每月送50元，但营业厅在没有提示情况下把本号88元套餐升到128元，这样本号在每月只用70-80元，而被扣50几元。到7月份移动推出代他人缴费活动，远大营业厅办理人员有说代他人缴费可以算在套餐128元内，这样每月本卡代他人缴费总额就可以消费完128元了。可7月份本卡还是被补收保底消费差额52元。我现在要怎样才能取消代他人缴费业务!打10086也没作出合理答复!移动公司是不是就是这样对待消费者的？
中国移动确实是垃圾公司管理很差，这种国有企业不死天理难容。
说起移动我就生气‘2010年9月分不知哪个客户经理知道我的手机密码给我开通手机上网每月200元一直到今年7月3日我才发现。找移动他说我自己上的。我他妈的有病，我钱花不了，到现在也不给我解决，移动真是个大骗子。
打了这么多电话，又费精神，其实你可以要求双倍返还的，移动会接受的。怎么也得补偿点儿不是？
今天查话费，才知道20天内莫名其妙的扣了我70元话费，打电话咨询一下，被告知是自己的智能手机的网络一直处于连接状态，责任完全在自己，试问一下：挣消费者最多钱的企业就这么牛吗？就不能提前提醒一下吗?我打了投诉电话，说给我处理一下，期待处理结果啊···
更正一下，是70元上网流量费，5元包月也足够我上网的了，真奇怪了···
更正一下，是70元上网流量费，5元包月也足够我上网的了，真奇怪了··-----------------------------我办了10元包月，在没有上过网的前提下一个月被扣了300多，可恶， 打了电话返还了200， 这个月又扣了80多， 骗钱不要脸的中移动。工信部的电话
12300要加区号吗？
@wh-16　10:07:23更正一下，是70元上网流量费，5元包月也足够我上网的了，真奇怪了··-----------------------------我办了10元包月，在没有上过网的前提下一个月被扣了300多，可恶， 打了电话返还了200， 这个月又扣了80多， 骗钱不要脸的中移动。......-----------------------------是的，需要加区号，，建议直接忽略省里的 他们还不如10086
21:17:00...........-----------------------------这是我去年和 移动的一场较量……[天涯杂谈]号，移动公司说大量用户举报我违法了，关了我的短信功能!http://www.tianya.cn/publicforum/content/free/1/1988074.shtml
移动真是差劲，又贵服务又差劲，天天把我们消费者当皮球踢来踢去恶心又不是大四了，我早换电话了天翼或者联通，
客户是苏州移动神州行用户，10月底电话咨询10086，询问神州行客户是否可以办理国内亲情号业务，10086答复，神州行客户必须先开通“随意乐”业务，然后才可以办理国内亲情号业务。客户为谨慎起见于一日后再次拨打10086进行确认，得到的结果是，神州行客户不可以办理国内亲情号业务，对于两种截然相反的答复，客户感到困惑，遂再次拨打10086进行确认，这次得到的答复是可以办理。第二次的答复推翻了第一次的答复，第三次的答复推翻了第二次的答复。客户感到异常困惑。客户于11月初请假前去苏州市干将西路营业厅办理业务，被柜台人员态度冷漠的拒绝，说他们没听说有这个业务。客户电话咨询的是可以办理，走到营业厅却立刻变成了无法办理。客户感到无所适从。当时立即拨打10086咨询是否可以办理，接线员再次回答可以办理，但是营业厅不给办理，客户只好转10086投诉专家席，投诉专家席的答复更让客户感到意外，直接答复不可以办理，并且要求我对当时10086接线人员的处理结果进行投诉，客户感到移动人员口径不一，遂对投诉结果的可信度也产生怀疑，自觉投诉无效果，刚与此接线专家交涉几句，不料随即被此接线专家挂断电话，态度极其差。客户只好立即再次拨打10086，再次询问专家席另外一个专家，此专家的答复同样雷人，其答曰可以办理，并且认定是营业厅的问题。客户本人骑虎难下，只好任凭10086将本人的问题记录下来，对方承诺48小时内给出答复。但是48小时以后客户仅仅收到了一条短信，大意是对服务人员的态度表示抱歉，短信中并无任何提及该业务是否可以办理的语句。并且此后苏州移动方面再无和客户交涉，客户感到非常失望，遂再次拨打1专家席再次记录本人的情况，依然是格式化的告知客户48小时内给出答复。客户等到了答复，答复又说可以办理，并解释道“随意乐”业务在苏州不是主推业务，但是要办理的话也可以给神州行客户办理，前提是必须在苏州市指定的几家营业厅才可以办理，客户被告知可以在苏州大学东校区动感营业厅内办理。客户认为这次经过48小时研究得到的答复应该是权威的。于是再次请假去苏州大学东校区动感营业厅，去了之后再次遭到营业厅人员的拒绝，营业厅人员以未接到上级通知为理由，拒绝为客户办理国内亲情号业务。客户再次感到疑惑，遂拨打10086直接转投诉专家席，专家席听取录音之后回复可以办理，于是客户找营业厅负责人与10086专家进行通话，两人通话完毕，营业厅负责人告知客户不必可以办理。客户没办法只好返回。从10月底至今已经过去半个月时间了，再此期间，客户两次去营业厅，单程公交车时间50分钟，来回4次，花费近4个小时。前后共咨询了8位10086接线员及专家席位和4名营业厅工作人员，得到的答复五花八门，矛盾百出，让客户感到无法理解，撇开服务态度恶劣，内部管理混乱，业务人员素质太低不谈，单单就事论事苏州移动为何不执行省移动的规定不给客户办理业务，着实让人费解，时间过去半个月了客户的问题至今仍未得到解决。
中国移动真TMD垃圾，我11月5号通过网站使用积分兑换了礼品，没过两天给我发信息说礼品已送到，本人签收，真扯蛋；我打10086反映，结果说两天给我处理，后来就没信了， 为了确认我的地址无误，校对后，11月23日又兑换了一件，同样的事情发生了，已与10086联系了好多次，说今天处理、明天处理，结果到目前已没处理完，纠结、郁闷！！！礼品并不值太多钱，但事情老郁闷了，今天又一次打了10086，问他们要投诉电话，既然不给，还说他们就能处理，木办法只有说不给说打工信部电话投诉了，结果才给转了过去，唉，又一次把事情给记录了，等着吧......注：工信部投诉电话12300，听说管用，暂时未打上一级投诉电话，打了几次，不是占线，就是没人接北京区投诉电话，打了，说让找山西区的电话
原来中国移动的不要脸还不止发生在我一个人的身上啊。今天我也觉得很扯蛋的遇到了几个不要脸的10086客服。我的手机是每月包有60兆流量的，所以每一次只要接到10086的短信提醒说我的流量不足我就不会再上网，可是我昨天查了流量说还剩2.7兆的时候我就没上了，今天一起来就收到10086的短信说我的话费余额不足20元，我就纳闷了，打电话查才发现流量费就给我扣了40快钱，（这是今天的第一次扣款）然后我打电话去问就说的是我昨天一直到晚上8点都还在上网，然后这是扣的流量费，也是说的是我的手机上的那些自动更新的功能所以导致流量超出，然后下午的时候我又接到电话说我的电话又被扣费了10块，而且是在我没有上网没有打电话的前提下，打电话又去10086问，结果说的是话费账单有延误，现在扣的是之前没有上账的，这个时候我的电话就只剩9块钱了，到了晚上直接又把我的9块钱扣了，我又打电话给10086，结果答复还是账单延误，这样的答复就扣了我整整60块钱，10086的客服也是白天的回答我的是我今天也有产生费用，下一个回答的就是26号晚上8点产生的费用。然后中午那个回答我的是我超出的流量是50.8元，晚上的回答我的就是超出59.86.我就不懂了，我今天一天没上网没打电话也能扣钱，这移动不是坑爹吗？？我真是气不打一处去，问10086怎么办，他就回答去打清单吧，我操。。。真么大个企业就干这么些不要脸的事情，每个人坑几十块他们一年的利润就起来了。。。
中国移动太霸道了，连员工都抖起来了，今天下午办理一个号码销户，那里的人员一句话，说就是系统升级打发我，TM的爱理不理，也不给一人说法，怎么去弄，下次我就不要跑了，还要带身份证，我要销的是一个月前预销的，现在正式去销，下次还要跑一趟，TM的，天天都为这个鸟事，记了一个多月！
我打了三次10086客服电话，要求他们给我取消强加的“手机支付业务”，第一次，告知他们无法取消，让客户发信息取消，又讲此服务是免费的。第二次他们让客户与浦发银行联系，当告知客服，我没有办理过“移动浦发联名卡”和手机支付业务，他们没有直接回答，只告诉你这业务是免费的，当心呀，这里的所说的免费必定有诈。第三次基本如前，重点强调“这项业务是免费的”天津移动公司，又设陷阱了，感谢楼上，我已致电工信部１２３００了。正等回复。
今天姐也被移动开涮了，但我不会就此为止，我也向工信部反映了，看看能有什么样的处理结果。楼主说的那些个10086的客服们，今天我也见识了，把他们一起反映到工信部，看看工信部能不能秉公处理。我们真是弱势啊，真的是有欲诉无哭的感觉。
打错了，是欲诉无门，哈哈哈！都气得不能言语了。
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