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“互联网 ＋ ” 开放合作非常严重的背景下， 客户就是 “上帝”， 客户导向越来越明显，因此， 依靠互联网时代的大数据挖掘， 把握用户脉搏， 才能更准确地寻找商机。 如即时通信软件、 智能手机、 智能电视、 智能空调等， 功能、 性能、 作用都十分类似， 要想准确地把握用户脉搏， 在新的一轮角逐中占据主动地位， 必须依赖于互联网所提供的大数据。 互联网将越来越多的行业、 企业及政府与公共服务单位连接起来， 能够实现全社会创新资源与发展资源的大整合、 大流通、 大共享， 进而推动经济发展方式发生重大变革。
第三节　 “互联网 ＋ ” 的特征
一、 跨界融合
由一场全国轰动一时的 “马云王健林对赌一亿” 说起。
２０１２ 年 １２ 月， 在 ＣＣＴＶ 经济年度人物颁奖盛典上， 阿里巴巴总裁马云与万达集团董事长王健林就 “电商能否取代传统的店铺经营” 展开辩论。 席间， 两人打赌， 到 ２０２０ 年， 如果电商在中国零售市场份额超过 ５０％ ， 王健林将给马云一亿元人民币； 反之， 马云输给王健林一亿元人民币。 这就是轰动一时的 “马云王健林对赌一亿” 事件， 也是传统商业跟互联网电商之间的正式宣战所引发的一个争论。
２０１４ 年， 万达百货遭遇寒流， 一半门店处于亏损状态， 在全国关闭了 ４５ 家门店。 而英国最大连锁零售商玛莎百货也关 ·４２ ·第三章　 究竟什么是 “互联网 ＋ ”闭了在华的 ５ 家门店。 与此同时麦当劳也在全球关闭 ７００ 家店， 其中中国 ８０ 家左右。 而波司登作为中国本土最大的羽绒服生产商从 ２０１４ 年 ３ 月 ３１ 日至 ９ 月 ３０ 日的 ６ 个月中， 关闭了３ ４３６ 家羽绒服零售网点。
不管 “ 马云王健林对赌一亿” 输赢 如 何， 就 在 ２０１４ 年，万达联手腾讯、 百度两大互联网巨头成立了电商公司。 同年 ３月， 阿里巴巴正式宣布， 注资 ５３
７ 亿港元入股银泰商业集团。万达、 银泰属于商业零售 “ 双雄”， 而阿里巴巴、 腾讯、 百度堪称互联网 “ 三霸” 。 这充分说明了一个趋势———传统实体行业与互联网企业并非水火不容！
在移动互联网时代， 行业之间的界限开始变得越来越模糊， 跨界、 跨行业成为社会经济发展的新常态， 不论是 “ 互联网 ＋ ” 还是传统产业再也不能独领风骚， 融合成为不可阻挡的趋势。 对于传统行业来说， 跨界是为了顺应市场趋势，进行产业升级、 实现新经济形势下从传统产业到新型产业的转型①。
由此也引出了许多成功的案例。 褚时健与电商合作， 成就了不可复制的褚橙品牌。 他的故事也许无人能复制， 但其通过互联网来塑造农产品品牌的经验， 确是传统农业与互联网企业融合的最好借鉴。 京东入股永辉超市， 彼此结成战略合作伙伴关系， 永辉的产品、 资源等可以全面接入京东， 并进一步丰富永辉超市经营业态， 形成区域化门店集群规模优势； 而京东也可以借永辉来尝试线下连锁实体店的电商化。 阿里巴巴与苏宁云商宣布达成战略合作， 互相持有对方股份。 阿里和苏宁， 一
① 潘翔． 互联网 ＋ 的下一波红利： 实体与互联网跨界融合是趋势 ［ ＥＢ ／ ＯＬ］ ．［ ２０１６ － ０２ － ０３ ］ ． ｈｔｔｐ： ／ ／ ｗｗｗ． ｊｉｅｍｉａｎ． ｃｏｍ ／ ａｒｔｉｃｌｅ ／ ５３０５５０ ． ｈｔｍｌ．
·４３ ·“互联网 ＋ ” 开放合作个由线上到线下， 一个从线下到线上， 正是电商与传统零售商融合的最好代表， 中国零售业史上金额最大的一桩股权交易也随之诞生。 中信银行与百度发起设立百信银行， 开创了 “ 金融 ＋互联网” 的全新模式， 这次合作是中国首家由互联网公司与传统银行强强联合发起的， 是互联网公司与金融机构首度将核心优势进行深度对接。 滴滴出行战略入股饿了么， 双方将携手共同搭建同城配送体系， 双方资源互补， 将极大增强彼此的业务侧翼。
事实上， 越来越多的传统产业开始和互联网企业并肩同行。 在移动互联网迅猛发展的今天， 企业提质增效已经离不开商业模式的创新， “互联网 ＋ ” 成为实现经济转型升级的重要力量， 必将带动产业的跨界和融合， 为实现产业转型升级添砖加瓦。
互联网企业不断介入传统产业， 而传统产业则纷纷拥抱互联网企业， 行业边界日益模糊， 互联网和传统产业正在深度跨界融合。
对于传统产业来说， 融合是为了更好地迎合市场， 实现新经济形势下从传统产业到新型产业的转型。 而对于互联网企业来说， 其本质是将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中。 互联网必然要以生产有形产品的实体企业为依托。 从这个意义上看， 不论是互联网企业还是传统生产企业， 都需要放弃偏见， 充分利用互联网这个工具， 不断创新思维， 使有形的技术和商品与无形的互联网不断融合， 改善生活， 提高效率， 在经济转型进程中发挥更大作用， 释放出 “１ ＋ １ ＞ ２” 的能量。
说到互联网 ＋ 广告跨界融合的典范， 不得不提到秒赚。 作为引领行业的移动互联网互动体验广告平台， 秒赚既有新媒体 ·４４ ·第三章　 究竟什么是 “互联网 ＋ ”属性， 又与传统媒体深度融合。 平台的核心思想就是建立于融合与跨界的契机之上， 来打破广告生态的不平等现状。
在过去不到 ２ 年的时间里， 秒赚整合了全国 １ ０００ 多家传统广告公司， 入驻商家已达到了 ３０ 万户。 甘肃的农产品从开始滞销， 到入驻秒赚平台后供不应求， 对此， 甘肃日报读友报总编辑亲自表示感谢。 这 ３０ 多万家商户的产品， 在不到两年时间， 在秒赚上的交易额达到了 ３０ 亿元。
２０１６ 年 １ 月 ７ 日， 恒大地产通过秒赚平台投放了一波 “ 跨年抢房” 红包广告， 一时间全民风靡。 在地产市场陷入低迷的时候， 恒大地产新余项目与秒赚红包的成功合作不仅实现了双赢， 更是一次突破、 一次创新， 地产商与互联网企业合作， 利用精准红包广告进行促销引流， 足以预见很快这将成为一种新的营销趋势。
除此之外， 全国约 １ ０００ 万家商户特别是地产、 商超、 餐饮娱乐等行业的促销宣传需求更为强烈， 秒赚红包广告的诞生为跨界合作提供了重要的促销引流通道， 通过秒赚红包可以为这些行业进行促销打折、 新品发布等营销宣传活动。
秒赚创始人马昭德曾说过： “ 在所有行业积极拥抱互联网的时代， 我认为融合、 重构、 质变是一个发展方向。 互联网作为工具， 能极大地提高效率、 减低成本， 未来的行业能否和互联网深度融合， 将决定着是否能跟上时代； 互联网的便捷、 互动等特性， 会促进行业整体探索营销模式的变革、 升级和重构； 未来传统行业将以不同的方式适应这个时代， 同时质变后的企业也将会承载更多的社会责任而实现更大的社会价值。”
当互联网正在改变生活方方面面的时候， 传统的商业形态必定面临变革， 原有的生态体系被打破， 互联网与传统产业之间的双向渗透将会演绎出新的商业模式。 大众耳熟能详的电子
·４５ ·“互联网 ＋ ” 开放合作商务、 互联网金融、 在线旅游、 在线影视、 在线房地产等行业都是互联网与传统产业跨界融合的产物。
二、 创新驱动
习近平总书记在第二届世界互联网大会上发表的主旨演讲中主张： “ 推动网络经济创新发展， 促进共同繁荣。” 他说：“当前， 世界经济复苏艰难曲折， 中国经济也面临着一定下行压力。 解决这些问题， 关键在于坚持创新驱动发展， 开拓发展新境界。” 中国粗放的资源驱动型增长方式早就难以为继， 特别是 “十二五” 以来， 支撑我国经济高速增长的要素条件与市场环境明显改变。 面对多年积累的结构性矛盾和转型发展压力， 我国把调结构、 转方式放在了更加突出的位置， 党的十八大报告明确提出， “ 实施创新驱动发展战略， 把科技创新摆在国家发展全局的核心位置”。 随着投入结构、 需求结构、 供给结构的持续优化， 我国经济必须转变到创新驱动发展这条正确的道路上来， 而这正是互联网的特质， 用所谓的互联网思维来求变、 自我革命， 也更能发挥创新的力量。
“ 互联网 ＋ ” 促进产业形态创新。① 改革开放 ３０ 多年来，我国经济在实现高速增长的同时， 出现了传统行业产能严重过剩、 产业结构单一的情况， 形成了高消耗、 高污染、 高投入、低产出的发展模式， 产业升级迟迟未有实质性突破， 阻碍了经济的进一步健康发展。 随着互联网技术的加速发展， 云计算、大数据、 物联网等新技术不断融入传统产业， 出现了互联网电
① 胡斌． “ 互联网 ＋ ” 打造创新驱动新引擎 ［ Ｎ］ ． 经济日报， ２０１５ － ０５ － ２１． ·４６ ·第三章　 究竟什么是 “互联网 ＋ ”商、 互联网金融、 互联网医疗、 互联网教育等新的产业形态，并倒逼传统制造业、 服务业甚至农业投入创新升级的浪潮。 在互联网的催化下， 以电子商务为代表的农产品新型流通模式快速崛起， 大量农民通过直接网上开店或成为电商供货源的方式， 加入到农产品电子商务的产业链中， 在新型产业形态创新带来的网络化与扁平化中受益， 成为传统行业互联网化的典型案例。 由此可见， “互联网 ＋ ” 能有效促使传统产业从要素驱动、 投资驱动向创新驱动转变， 实现网络化、 平台化、 信息化、 智能化和扁平化， 从而促进经济结构调整， 增强经济活力， 实现经济有效益、 有质量、 可持续的增长。
“互联网 ＋ ” 促进思维模式创新。 自由、 免费、 平等、 开放、 创新、 共赢是互联网思维的一些典型特点， 随着互联网思维的不断渗透， 消费者对便捷化、 个性化与免费化的需求越来越旺盛。 这种新的消费习惯也促使企业的经营者必须转变思维模式， 对产品的生产、 流通及销售流程进行重新架构， 以应对互联网经济浪潮的冲击。 在传统商业的思维模式下， 产品收费天经地义， 然而在互联网经济中， 社交工具、 杀毒软件、 电子邮箱、 打车软件、 新闻资讯等产品不仅不收费， 甚至还对用户进行补贴。 一些互联网企业生产的硬件， 如手机、 电视， 以零利润与传统企业竞争， 通过近乎免费的方式获取巨大的用户群， 迅速占领市场， 形成知名品牌和粉丝经济， 并在此基础上通过广告、 增值服务等其他方式来打造高附加值的价值链。 与此同时， “互联网 ＋ ” 也改变了劳动者的思维模式， 在 “ 大众创业、 万众创新” 导向下， 以创客为代表的受过良好专业教育的创业者不再满足于安逸的工作， 而是以互联网思维进行大量的个性化创新， 孵化出一批估值高达数十亿美元的新创互联网企业， 促进了中关村创业大街、 创新工场等创新服务平台的兴
·４７ ·“互联网 ＋ ” 开放合作起， 集聚了资金、 人才、 科研、 网络、 数据等知识要素和创新要素， 营造出良好的创业生态， 并反过来推动着体制机制的创新， 促进多渠道、 多方式就业， 助力实体经济发展。
“互联网 ＋ ” 促进生产方式创新。 在传统生产模式下， 生产与消费之间隔着批发、 分销、 配送环节， 生产者通过批量优惠、 满额返点、 减免运费等方式鼓励代理商、 零售商一次性大批量订货， 真实的产品销售信息传递缓慢而零散。 在互联网时代， 大数据、 云计算的广泛应用， 实现了供给端与需求端之间数据搜集、 统计、 整理和分析的实时化， 上下游企业纵向互联、 区域内企业横向互联、 生产者与消费者之间的直接互联成为常态。 企业可以根据用户意见进行订单式生产， 并通过客户反馈信息不断改进设计， 实现生产的个性化、 柔性化与智能化， 从而最大化地利用原材料、 资金和产能， 提高利润率， 摆脱中小生产商产能过剩的困局。 例如， 淘宝品牌商利用消费者的点击、 收藏、 购物车、 评论数据， 对客户消费偏好和销售数据进行精准分析， 并将数据实时传递给工厂； 工厂根据销售和库存情况， 进行物料和产能调整， 通过小批量产品的试销来测试市场， 从销售相关数据中找到潜力款式， 然后根据生产周期与销售周期多频次、 小批量进行最优化生产。 在生产技术上，伴随着电子信息、 互联网、 新能源、 新材料、 ３Ｄ 打印、 工业机器人等技术的加速推进， 以 “ 智能制造” 为核心的工业 ４
０革命将成为未来工业生产发展的方向， 不同生产环节分工会进一步细化和专业化， 促使生产者不断改进生产技术， 淘汰落后产能， 推动我国从 “中国制造” 向 “中国创造” 升级。 ·４８ ·第三章　 究竟什么是 “互联网 ＋ ”
三、 重塑结构
互联网革命发端于技术领域， 发展于经济领域， 如今已经渗透到经济社会的各个角落， 信息革命、 全球化、 互联网业已打破了原有的社会结构、 经济结构、 地缘结构、 文化结构。 权力格局、 议事规则、 话语权分配在不断发生变化。
互联网改写了地理边界， 也摧毁了原有的游戏规则以及管控模式 （ 信息传播规律完全被改写） 。①
出版人卢俊指出， 其实互联网重新塑造了社会， 在弱关系社会里重新建立契约和信任关系， 这是互联网非常重要的一个方面。 连接的关系里产生了新的能力、 新的人际关系。 “ 互联网 ＋ ” 最终描述的还是一个智能社会， 大家更加高效、 节能、舒适地在这个社会里生存， “互联网 ＋ ” 给人类社会提供了一个非常大的福利。
商业模式不断被创新， 管理的逻辑也发生了长足的变化。生产者和消费者的权力重心发生了重大迁移， 连接、 关系越来越成为企业追求的要素之一。 监管与控制， 流量与屏蔽， 都有了新的含义与操作思路。
互联网打破了固有的边界， 减弱了信息不对称性。 信息的民主化、 参与的民主化、 创造的民主化盛行， 个性化思维越来越流行。 互联网让社会结构随时面对不确定性， 社群、 分享大行其道。 接触点设计、 卷进方式设计成为企业管理者的必修
① 马化腾， 等． 互联网 ＋ ： 国家战略行动路线图 ［ Ｍ］． 北京： 中信出版集团，２０１５．
·４９ ·“互联网 ＋ ” 开放合作课， 而注意力、 引爆点成为商业运营和品牌传播中重点关注的要素。
互联 网 让 组 织、 雇 用、 合 作 都 被 重 新 定 义， 互 联 网 ＩＤ（身份标识号码） 成为个体争相追逐的目标。 现实世界与虚拟世界有时候变得分裂又无缝融合， 自我雇佣、 动态自组织、 自媒体大行其道， 连接的协议有时候完全由个人定义。
互联网降低了整个社会的交易成本， 提升了全社会的运营效率。 如购票这种原来要跑到售票点才能解决的问题， 现在就可以随时随地随需在移动端完成。 移动互联网催生了持续在线， 移动终端成为人的智能器官， 随时被连接。 用户的需求越来越多地发生在移动互联网上， 如通信的需求、 信息的需求、传播的需求、 娱乐的需求、 购物的需求等。
黏住用户最好的方法建立在了解他们的基础上， 要不断提高感知用户的能力， 要用他们喜好的方式与其对话、 交互。 特别是 ８０ 后、 ９０ 后甚至 ００ 后， 他们与互联网的结合度更高， 有些就是 “数字原住民”， 有其独特的生活方式、 交往模式、 消费习惯， 品牌传播的方式、 渠道、 场景。 如果与之不合拍， 肯定难以让他们接受。
互联网可以把选择权交给用户。 原来用户面对的是一个“黑箱”， 信息完全不对称。 现在， 信息足够丰富， 把主动性还给了用户， 让用户获得完全不一样的体验。 个性化定制借助互联网大大流行， 像海尔建立的互联工厂， 就可以按照客户的个性化需求定制空调。
互联网还可以打通用户的关联， 让分享更直接、 评价更真实。 这在过去几乎是不可想象的事情。 过去你只能听到熟人的评价， 即使想了解其他人的看法你也不知道他们在哪里， 要花费很高的寻找成本。 现在， 你要选择一家宾馆入住， 了解一家 ·５０ ·第三章　 究竟什么是 “互联网 ＋ ”餐厅什么菜品比较受欢迎， 通过互联网你可以很轻易地获得这些信息。
互联网还集成了大众智慧， 用户可以参与设计、 参与创新、 参与传播、 参与内容创造， 用户对于物流、 菜品的评价实际上是在参与管理。 互联网基于个体发端了 “ 众” 经济， 众包、 众筹、 众创、 众挖， 既是社会的新结构、 商业的新格局，又是生 活 的 新 方 式、 经 济 的 新 范 式。 ＷＩＫＩ （ 一 种 超 文 本 系统）、 开源， 这些没有互联网是几乎不可能发生的事。 众， 既是大众， 又是小众、 个体； 既是自己、 伙伴， 又是外部世界；既是标准， 又是个性； 既是集中， 又是民主。
“ 互联网 ＋ ” 改变了政府治理结构。① “ 互联网 ＋ ” 提高行政效率。 以前的文山会海， 不仅造成了纸张资源的大量浪费，而且层层下达的时滞效应过强。 现在电子政务的出现让信息的传递变得更加容易、 更加便捷， 很多问题在比较低的政府层级就可以得到解决， 政府行政效率得以提升。 “ 互联网 ＋ ” 提高透明度。 政府工作透明度的提高源自政府与民众之间的信息不对称将被互联网和大数据等新技术解决， 政府的法规、 政策、项目、 计划等信息更容易被民众了解和掌握， 民众的意见建议也将以类似众包的方式在政府决策制定和施政过程中得到更好的体现。 不仅有利于政府真正成为人民的政府， 而且有利于把一些不和谐因素遏制在萌芽状态。 “互联网 ＋ ” 增强基层政府职能。 地方政府的存在有充分的经济学理由， 如最接近基层需求的信息优势， 从而更容易提供满足民众真正需求的公共服务。 进入网络时代， 在政府内部对上对下的信息渠道会更加畅
① 王茹． “ 互 联 网 ＋ ” 重 塑 政 府 治 理 方 式 ［ Ｎ ／ ＯＬ］ ． 中 国 经 济 时 报， ｈｔｔｐ： ／ ／ｎｅｗｓ． ｈｅｘｕｎ． ｃｏｍ ／ ２０１５ － ０９ － １６ ／ １７９１４６４４８． ｈｔｍｌ．
·５１ ·“互联网 ＋ ” 开放合作通， 政府更容易了解民众和企业的需求， 也让政府更容易精准提供定制化、 个性化的服务， 而非所有公共服务和公共产品无差异化提供。 “互联网 ＋ ” 打破了国家对信息的垄断。 传统社会的信息来源是相对单一化的， 大家的思维、 理念、 是非观、价值观都有强烈的趋同性。 而互联网时代是信息的时代， 信息来源和信息数量爆炸式增长， 甚至网络里面的每一个人都变成了新的信息来源， 而网络倍增效应又使信息网络急剧扩张。在过去的五年时间， 全球的数字信息增长了九倍。 在这样的一个信息爆炸和自媒体的时代， 国家对信息的控制和垄断彻底被打破。
“互联网 ＋ ” 改变了整个社会结构。 传统社会结构呈明显的金字塔形， 政府靠科层体制可以实现对社会的有效控制。 到了互联网时代， 社会的权力结构发生了显著变化， 如意见领袖群体的兴起。 不管是在微博还是微信中， 我们会发现， 有一大群人的粉丝数量是巨大的， 一个娱乐明星微博的粉丝就可能达到几千万， 全国千万级粉丝的博主有一百多人， 一百万以上粉丝的意见领袖有两千多人， 十万以上的数不胜数， 这些意见领袖对整个社会的影响力变得非常巨大。 当信息来源增多之后，网络的意识形态和社会思潮更加多元化和复杂化， 传统的组织对于整个社会意识形态的形成作用已经在逐步弱化， 而网络的影响逐渐凸显。 “互联网 ＋ ” 对于传统治理模式提出挑战。 互联网领域有一句名言——— “ 在互联网的世界里没有人知道你是一条狗”， 网络信息的隐蔽性一方面让大家对政治和社会事务的关注度和参与度迅速提高， 另一方面也对我国的政治秩序构成了前所未有的冲击， 尤其是如何保证政治参与的有序性成为具有挑战性的课题。 ·５２ ·第三章　 究竟什么是 “互联网 ＋ ”
“ 互联网 ＋ ” 重塑经济结构。① “ 互联网 ＋ ” 引领经济发展新形态， 是主动适应新常态的战略抓手。 以互联网为代表的新一代信息技术处于集成创新和跨界融合爆发期， 引领新一轮科技革命和产业变革。 信息技术与制造、 新材料、 新能源、 生物等领域交叉融合， 带动几乎所有领域的群体性技术和产业革命。 以用户至上、 多方参与、 开放共享为基本特征的互联网思维快速渗透。 传统企业组织趋向扁平化、 网络化， 产业组织趋向平台化、 生态化。 互联网与传统产业加快全面深度融合， 消费互联网与产业互联网交织并进， 智能制造、 工业互联网、 能源互联网等新业态孕育突破， 网络直销、 个性化定制、 线上线下聚合等新型商业模式不断涌现。 信息资源成为战略性经济资产， 互联网经济日益成为主导经济形态。 “ 互联网 ＋ ” 重构国家创新体系， 是创新驱动发展的先导力量。 全球创新网络深刻重构， 跨领域、 跨区域、 协同化、 网络化的国家创新平台正在兴起， 数据驱动型创新成为国家创新发展的关键形式。 互联网作为融合创新大平台， 不断激发技术与商业模式创新的活力。创新主体互动、 创新资源组织和创新成果转化方式更趋全球化， 促进形成更开放、 更灵活、 更快速、 更贴近用户的创新发展模式， 开启以融合创新、 系统创新、 大众创新、 微创新为突出特征的创新时代。 互联网极大降低全社会创业门槛和创新成本， 成为 “大众创业、 万众创新” 的沃土， 加快要素驱动向创新驱动转变。 “互联网 ＋ ” 变革公共服务方式， 是实现普惠民生的重要途径。 互联网加速以人为本的公共服务方式创新， 推动民生服务更趋普惠包容。 社交网络、 移动互联、 即时通信、
① 曹淑敏． 推进 “ 互联网 ＋ ” 加快经济提质增效升级 ［ ＥＢ ／ ＯＬ］ ． ［２０１５ － ０６ －１４］ ． ｈｔｔｐ： ／ ／ ｔｈｅｏｒｙ． ｇｍｗ． ｃｎ ／ ２０１５ － ０６ ／ １４ ／ ｃｏｎｔｅｎｔ＿１５９７５７０３． ｈｔｍ．
·５３ ·“互联网 ＋ ” 开放合作线上线下结合的广泛应用拓展了人际交往空间， 网络社会加速形成。 互联网成为政民互动的重要渠道， 政务微博、 政务微信让政府与民众实现 “指尖上的对话”。 “慕课” “ 微课” 和翻转课堂等教学新模式不断涌现， 加速优质教育资源向社会开放。远程医疗、 在线问诊、 移动医疗极大提高医疗卫生服务的可获取性， 推动医疗资源纵向流动。 便捷、 智能的终端设备和一体化服务创新智慧居家养老模式。 互联网促进公共服务的资源共享和优化配置， 提高质量和效率， 提升均等化水平， 提高民生服务的普惠程度， 让经济发展和改革成果更多更公平惠及全体人民。
“互联网 ＋ ” 重塑文化结构。 中华优秀传统文化具有五千年的悠久历史， 那些古老的文明成果依然鲜活至今， 并成为了永恒的经典， 其价值越来越获得了全世界的认同。 从技术上说， 互联网起源于西方， 与西方社会个体主义文化有着内在的契合性。 中国社会自古源于家族、 宗族社会， 属于 “ 整体本位社会”， 与这种整体本位社会相对应， 古代社会控制的方式是“连坐”， 个体主义历来是被轻视或受到排斥的。 所以， 互联网对于中国传统文化、 传统社会关系的冲击是根本性的。 从某种意义上说， 互联网正在重新塑造中国文化。① 与此同时， 中国文化也在构建具有中国特色的互联网结构。 例如， 传统中国社会结构被费孝通称为 “差序格局”， 通俗地讲就是 “ 小圈子社会”。 与这种 “小圈子社会” 相契合的就是近来急速膨胀的微信平台。 腾讯公司推出微信平台不过几年时间， 但据中国互联网络信息中心 （ ＣＮＮＩＣ） 披露， 目前中国微信用户数已经突破
① 李强． 互联网正在重塑 中 国 文 化 习 惯 ［ Ｎ ／ ＯＬ］ ． 北 京 日 报， ２０１５ － ０１ － ０５．ｈｔｔｐ： ／ ／ ｍｅｄｉａ． ｐｅｏｐｌｅ． ｃｏｍ． ｃｎ ／ ｎ ／ ２０１５ ／ ０１０５ ／ ｃ４０６０６ － ２６３２７９６３． ｈｔｍｌ． ·５４ ·第三章　 究竟什么是 “互联网 ＋ ”６ 亿， 在很大程度上， 是中国的 “小圈子社会” 塑造了微信网络。
“互联网 ＋ ” 激发文化消费需求， 又反过来推动了文化产品供给， 互联网打通文化领域产业链， 促进文化产业整体业态升级。 “互联网 ＋ ” 在文化产业领域早就刺激产生了网络音乐、网络文学、 网络游戏、 网络视频等。 百度董事长兼首席执行官、 中国民营文化产业商会会长李彦宏就曾表示： “ 文化产业方方面面都能与互联网、 移动互联网结合， 结合的过程会产生新的用户消费习惯， 会不断产生新的市场需求， 也会产生一批新的伟大的公司。” 复星文化产业集团董事总经理钱中华表示：“互联网颠覆了经济， 也颠覆了文化产业， 形成了新的文化产业生态链， 文化产业要根据自身的情况不断提升， 并在这个新的生态链中找准自己的定位。” 现在传统文化产业很多正在或已经搬到互联网上， 互联网企业正在主导文化产业并购和资源整合。 在移动互联网环境下， 文化产业商业模式已经发生变化。 平台为王、 内容为王、 专业垂直、 Ｏ２Ｏ 模式、 股权众筹以及在线参与等商业模式成为文化产业的主流。
四、 以人为本
人性的光辉是推动科技进步、 经济增长、 社会进步、 文化繁荣最根本的力量。 互联网的力量之所以强大最根本地也来源于对人性的最大限度的尊重、 对人体验的敬畏、 对人的创造性发挥的重视。 例如 ＵＧＣ、 卷入式营销、 分享经济等。
互联网经济时代， 商业向人性回归。 众所周知， 互联网的基本形态是网状结构， 而非层级结构， 它没有中心节点， 因而
·５５ ·“互联网 ＋ ” 开放合作也就不存在所谓的绝对权威。 互联网在物理层面的技术结构特征决定了其内在精神必然是追求平等， 进而形成互联网的基本原则， 由此衍生出互联网经济开放、 透明、 民主的基本属性，最终集中体现为 “ 人性化”。 从这个意义上来说， 互联网经济是真正以人为本的经济， 互联网让商业真正回归人性。 正如某些业内专家所言， 互联网思维之于商业变革的意义， 堪比欧洲的文艺复兴。①
互联网经济时代， 消费者真正拥有了主动权。 因为有了互联网， 消费者所面对的不再是稀缺经济或者超市的几个货架，而是互联网上一眼望不到头的产品列表和展示。 在 “ 人人手握麦克风” 的互联网时代， 传统工业社会中用户与厂商的信息不对称状态被彻底消除， 消费者掌握了更多产品、 价格、 品牌等方面的信息， 并通过移动互联网实现方便快捷的共享。 用户对于产品和服务的不满意不再局限于个人以及其周边的小圈子，“消费者赋权” 开始显示威力， 并倒逼企业提升品质。 生产者和消费者的权利发生了颠覆性逆转， 厂商霸权的时代一去不复返， 消费者主权时代真正来临。 消费者点击几下鼠标， 或者在手机上做几下操作， 就可以比价格、 质量、 款式等所有产品信息， 这种多样产品选择很容易实现。 随着 “ 我时代” 的到来，年轻一代和追求时尚的成功人士逐渐成为主要的消费群体。 他们讨厌同质化， 不喜欢 “ 千篇一面”。 他们已经不能仅仅满足于使用功能的需求， 他们更倾向于自己的个性化选择， 购买的是外形差异、 色彩差异、 诉求差异或是其他的需求。
① 王琪． 互联网思维的核心是 “ 以 人 为 本” ［ Ｎ ／ ＯＬ］ ． 人 民 邮 电 报， ２０１５ －０１ － ２３ ． ｈｔｔｐ： ／ ／ ｗｗｗ． ｃｎｉｉ． ｃｏｍ． ｃｎ ／ ｗｌｋｂ ／ ｒｍｙｄｂ ／ ｃｏｎｔｅｎｔ ／ ２０１５ － ０１ ／ ２３ ／ ｃｏｎｔｅｎｔ ＿１５２１６５１．ｈｔｍ． ·５６ ·第三章　 究竟什么是 “互联网 ＋ ”
互联网经 济 时 代， 个 人 能 量 实 现 大 聚 合。 淘 宝 “ 双 １１ ”购物狂欢节的消费数额从 ２００９ 年的 ０
５２ 亿元到 ２０１５ 年的 ９１２亿元， 时隔 ６ 年， 交易额增长近 ２ ０００ 倍， 阿里巴巴董事局主席马云说 “要感谢中国妇女”。 马云的这句调侃， 道出了互联网经济的一个重要特征——— “ 聚合效应” 。 也就是说， 哪怕是消费能力再不起眼的草根人士， 通过互联网聚合起来的消费能力也是十分惊人的。 在互联网聚合效应的作用下， 再小众的产品也能找到消费群体。 正所谓 “ 得民心者得天下”， 企业只有真正下功夫满足消费者越来越个性化的存在感、 参与感、 成就感和归属感， 获得更多消费者认可， 才能创造属于自己的 “ 疯狂与神话” 。
互联网经济时代， 用户至上不只是一句口号。 传统企业强调 “顾客是上帝”， 这是一种二维经济关系， 即商家只为付费的人提供服务。 在互联网经济中， “网客是上帝”， 这是一种多维经济关系， 凡是浏览和用你的产品或服务的人， 都是 “ 上帝”。 说得通俗一点， 就是用户要什么你就给他什么； 用户什么时候想要， 你就什么时候给； 用户有什么想法， 你替他实现； 用户没想到的， 你替他考虑到了。 一旦某天你想不明白该怎么设计产品， 怎样营销推广， 怎样面对竞争， 只要你立刻回归 “用户思维”， 你便不会被秒杀在残酷的商业竞争中。 在互联网时代， 如果消费者不满意， 这个负面消息将不再是在传统时代的小圈子传播了， 有可能用户在一个微博上发了一下感受， 得到几个知名人士的转播， 负面消息就会全面扩散， 同时负面的评价也可能被所有人搜索到。 潜在客户不来购买， 已经购买的来退货， 处理不好就会造成公司破产。 这样， 就会倒逼厂商对用户 “以诚相待” 了。
互联网经济时代， 将体验进行到底。 经常说体验为王， 体
·５７ ·“互联网 ＋ ” 开放合作验的意义在于只有把一个东西做到极致， 超出预期感受才叫体验。 客户第一次购买你的产品， 是因为有刚性需求； 第二次还购买你的产品， 是因为第一次有美好体验； 一生都购买你的产品， 是因为对你的产品产生了信赖。 在互联网时代， 如果你的产品或者服务做得好， 好得超出他们的预期， 能带给人愉悦的感受， 产生强烈的依赖性， 才会使客户产生信赖。 在这种情况下， 即使你一分钱广告都不投放， 消费者也会愿意在网上去分享， 免费为你创造口碑， 免费为你做广告， 甚至让你变成了一个社会话题， 这也意味着你的产品每天都在产生价值。 例如，苹果公司很少做广告， 但苹果手机每次出新品， 都会有大量顾客蜂拥购买， 就是因为通过体验， 消费者对公司和产品产生了信赖。
过去， 厂商把产品销售给顾客， 拿到了钱， 就希望客户最好不要再找自己； 而在互联网时代， 厂商将产品递送到用户手里后， 体验之旅才刚刚开始。 例如， 我买到的商品必须品质好， 让我在享受它时特别痛快、 特别爽， 朋友们看了之后还要点赞夸我眼光好， 并询问我在哪里可以买到； 同时， 在我多次购买时， 还可以累积积分， 获得 ＶＩＰ 资格， 商品包邮且可以任意退换， 而且客服态度相当好， 一点都不嫌麻烦。 你的产品和服务满足了顾客的新鲜感、 快感甚至荣誉感， 就很有可能 “ 引爆流行” 。
如果你的产品在体验方面做得好， 用户每天使用时都能感知你的存在， 才能真正黏住用户， 他们就会主动帮你宣传、 推荐产品， 形成口碑营销和粉丝群体。 因此， 企业除了提供有保障的产品与服务外， 还必须为客户提供更多的体验， 满足人们更高层次的需求， 从而增强客户的满意度与忠诚度。 在所有的产品高度同质化的今天， 你会发现最后胜出的决定性要素其实 ·５８ ·第三章　 究竟什么是 “互联网 ＋ ”是用户体验。 好的用户体验应该从细节开始， 并能够让用户有清晰的感知， 这种感知要超出用户预期， 给用户带来惊喜， 贯穿品牌与消费者沟通的整个链条。
互联网经济时代， 消费者也成为生产参与者。 因为供应大大增加， 消费的个性化需求迸发， 大规模的制造变成了规模化的定制， 甚至是私人定制。 排浪式的消费已经过去， 个性化、多样化的消费时代已经到来。 商家如果还依然保持自以为是，产品单一， 没有特色， 产品信息根本进入不了消费者个体———“我” 的领域， 这种生产和营销基本上都是自娱自乐， 在酣睡中做美梦而已。 因此， 互联网经济时代， 消费者已经转变为一个生产参与者， 成为整个生产体系的一部分。 从产品设计上来看， 在互联网时代， 产品价值链的各个环节都必须以客户为中心去考虑， 融入更多人性化的东西， 让用户能更方便地使用，更加符合用户的操作习惯。 你所面临的问题不是你能设计和生产出什么产品， 而是什么产品和服务能让消费者感知、 让消费者 “ 爽” 。 尤其是 “８０ 后” “９０ 后” 的年轻消费群体， 他们更加希望参与到产品的研发和设计环节中， 希望产品能够体现自己的独特性。 因此， 要让消费者参与设计， 参与到符合自我个性的产品生产环节当中， 使产品的需求以全新的角度、 情感的角度、 人性的角度、 设计的角度预见性地挖掘， 从消费者出发再回到消费者那里。 例如， 海尔集团率先推出 “ 我的冰箱我设计”， 用户可以与创新产品团队进行互动， 一起设计改变生活的创新产品， 不到 １ 个月， 就收到 １００ 多万台的定制冰箱订单。
互联网经济时代， 真正实现了物美价廉。 在工业化时代，企业以生产制造为核心、 以规模经济效益制胜， 人们获得个性化产品和服务， 需要付出很高的成本和代价， 所以个性化需求
·５９ ·“互联网 ＋ ” 开放合作很难得到满足。 而信息技术革命改变了这一切， 让人们的需求变得 “一切皆有可能”。 这是因为， 互联网和信息技术的发展改变了生产方式， 智能工厂可以采用柔性化制造的方式， 实现小批量、 多品种的生产； 互联网使一些非常个性化的商品能够有足够多的消费者， 形成一定的市场规模。 工业化时代被压抑的个性化需求开始觉醒， 每个人都可以彰显自己的个性， 消费者会更加关注自己的真实感受， 关注自己的爱好， 关注产品服务， 在不知不觉中， 人们的消费观念从 “ 物美价廉、 节衣缩食” 发展到个性消费、 快乐消费、 健康消费、 体验消费、 享受消费。 大数据时代的到来， 让我们能够通过数据的积累、 收集、 挖掘和研究来了解每个人个性化的需求， 能够为每个人定制产品和服务。①
五、 开放生态
“互联网 ＋ ” 时代是一个开放、 共享的 “ 有机生态圈” 时代。 我们过去的组织也好， 价值链也好， 基本上是串联关系，到互联网时代则形成了一个串联、 并联并行的网状结构关系。在网状结构中， 各个网的节点、 节点背后的分支， 互联互通成为一个有机的生态圈； 有机生态圈各有机体之间， 既竞争又合作， 既独立生存又开放包容。 开放、 合作、 共享是有机生态圈良性循环的基本生存法则。 企业和社会之间、 各个利益相关者之间， 组织内各价值创造体之间形成彼此独立、 相互依存、 相
① 樊月龙． 互 联 网 时 代 是 一 个 消 费 个 性 化 时 代 ［ ＥＢ ／ ＯＬ ］ ． ｈｔｔｐ： ／ ／ ｂｌｏｇ． ｓｉｎａ．ｃｏｍ． ｃｎ ／ ｕ ／ ２４７０３３８３５７． ·６０ ·第三章　 究竟什么是 “互联网 ＋ ”互影响和互动交流的有机生命体。 它们之间深度联系、 互联互通； 既竞争又合作， 谁也离不开谁； 任何一方要挑起争端， 对自身都是一种伤害。 在开放的有机生态圈中， 没有绝对的赢家， 也难以通吃和利益独享。
在一个商业环境加速变化的时代， 商业思想的进化超乎人们想象。 商业实践正在跨越血腥红海、 零和博弈甚至负和博弈的割据竞争时代， 走向寻求共赢策略的开放合作时代。 三十多年来， 中国经济社会的快速发展源于改革开放的伟大决策。 而在互联网时代， 形成开放思维、 建立开放生态也是企业实现可持续发展的核心战略。 事实上， 许多卓越的企业家已经明确感受到了互联网时代商业社会的演变趋势， 提出并践行了企业的开放战略。 例如， 张瑞敏曾说海尔追求的目标是 “ 企业无边界、 管理无领导、 供应链无尺度”。 新时代的商业社会， 不同行业、 不同企业在理念和实务上都需要创新思维。 更为明显的是， 企业的开放生态系统需要一些共同的基因重构和排列。①
“互联网 ＋ ” 时代的开放生态要求树立全方位合作的观念。企业在建立开放的生态系统时， 需要树立 “全方位开放” 的观念， 其大无外， 其小无内， 既要对外开放， 又要对内开放。 就企业对外开放合作而言， 可以分为三种操作模式： 一是价值链（供应链） 合作。 典型方式是外包， 包括业务外包和职能外包。业务外包实际上是依据企业的比较优势和效率而做出的纵向价值链的分割和延伸， 如苹果公司除了在美国本土还保留着产品设计、 软件开发、 市场营销等核心能力， 其余配件生产、 组装等价值链环节大部分均在中国完成， 但超过一半的价值仍然留在美国。 职能外包是横向价值链的资源配置和效率提升， 如许① 韩树杰． 开放生态五大基因 ［ Ｊ］ ． 商界 （ 评论） ， ２０１３ （１１） ．
·６１ ·“互联网 ＋ ” 开放合作多企业的信息管理系统、 人力资源管理的部分职能等都由外部专业供应商提供。 供应链合作是企业避免纵向一体化弊端的有效方式， 专注少量的供应链环节精耕细作， 能够发挥各供应链节点的比较优势。 例如， 许多制造型企业专注制造环节， 上游原材料甚至下游销售环节都由外部合作企业提供。 二是竞争者合作。 这里也有两种主要方式： 一是采取并购的方式融合具有比较优势的竞争企业， 以避免某项业务的拓展成本。 例如， 百度 １９ 亿美元收购 ９１， 天舟文化 １２
５４ 亿元并购手游神奇时代。二是在竞争者势均力敌、 谁也不可能或无法吞掉谁的情况下，采取合资公司或合作项目的方式强强联合、 优势互补、 实现双赢， 例如， 新浪微博与阿里巴巴的合作、 中国电信与网易推出易信。 三是平台化合作。 平台经济或平台战略是当前商业模式的耀眼明星。 事实上， 真正的平台化企业， 其本身既是对外开放的， 也是对内开放的。
“互联网 ＋ ” 时代的开放生态要求无边界式寻求外部资源接入。 企业的内外部全方位开放有程度上的区别。 在 “ 互联网 ＋ ” 时代之前， 企业只能实现一定程度上的内外部开放， 企业边界仍较为清晰； 而在 “互联网 ＋ ” 时代， 企业开放的趋势和极致就是无边界。 越来越多的企业体现出外部边界的模糊甚至消融。 企业存在的原因是能够降低交易费用， 而互联网时代的模式创新能够实现比企业这种组织形式更低的交易成本。 美国太阳计算机公司的创始人乔伊认为， 大部分聪明人都是在为别人工作， 这被称为乔伊法则。 因此， 对任何一家企业来说，不能仅仅关注或满足于企业内部资源， 还应该寻求企业外部优秀资源的接入。 企业无边界的表现形式极为丰富， 众包和众投是典型代表。 众包模式有着日益广泛的实践应用， 例如沃尔玛通过利益激励手段使顾客为沿途的其他顾客捎带货物， 而维基 ·６２ ·第三章　 究竟什么是 “互联网 ＋ ”百科可以动员整个网络社区的力量来自发、 免费地完成词条的编辑和撰写。 而众投模式则更为新颖———支持者和潜在客户集体对某一项目提供支持， 使项目得以运行投产。 Ｋｉｃｋｓｔａｒｔｅｒ 网站就是该模式的典型代表， 人们在网站上描述项目， 感兴趣的人提供资金或预订产品， 资金达到预定数额项目即可运行， 而这些资金并不占有项目股权。
还有许多不同形式的开放合作， 例如， 宝洁等企业的研发模式大量整合外部设计资源， 研发能力得以快速扩展。 而小米的 ＭＩＵＩ 系统中许多软件和功能都来源于其论坛中的用户建议，有时甚至是靠论坛中用户投票公决的形式产生， 这样可以极大地拓展开发思路， 密切贴近用户需求。 同样， 在互联网时代，企业对内部的组织管理也需要打破边界和壁垒， 颠覆传统的组织架构和管理流程， 使资源配置效率最大化。 海尔实行的是按单聚散的平台型人力资源体系， 在项目确定之后， 根据项目目标召集最好的人力资源组成项目团队， 这些资源可能是海尔内部的， 也可能是海尔外部的。 项目结束后， 新的项目成立时，根据项目需要重新聚集相关资源。 海尔自主经营体实行 “ 竞单上岗， 官兵互选” 的机制。 每个员工都能公平竞争经营体长，竞聘成功后如果不能带领团队实现目标， 经营体员工可以把经营体长选下来。 通过这些方式， 部门之间、 管理者与员工之间的界限被打破， 按照提升效率的原则去灵活配置资源。
“互联网 ＋ ” 时代的开放生态要求网络化降低交易成本。网络化就是以互联化、 去中心、 无领导、 分散化和社区化等形式将资源紧密整合、 有效连接， 以最大限度地降低交易成本、缩短沟通距离。 网络化的组织结构是全方位和无边界的必然结果， 同时又与组织扁平化相辅相成。 网络化初期也表现为外部网络化和内部网络化， 而真正成熟的网络化是内外部打通的无
·６３ ·“互联网 ＋ ” 开放合作边界的网络化。
越来越多的企业通过网络化的合作实现共赢， 共同推动行业的发展。 由阿里巴巴集团、 银泰集团联合复星集团、 富春控股、 顺丰集团、 三通一达等共同组建的菜鸟网络， 正在编织一张庞大的物流网络， 计划打造遍布全国的开放式、 社会化物流基础设施， 建立开放、 透明、 共享的数据应用平台， 形成支撑日均 ３００ 亿元网络零售额的智能骨干网络， 为电子商务企业、物流公司、 仓储企业、 第三方物流服务商、 供应链服务商等各类企业提供优质服务， 最终促使建立社会化资源高效协同机制。
海尔也是推进组织内外部网络化的典型代表。 海尔将 ８ 万名员工变成 ２ ０００ 多个自主经营体， 形成一个庞大的内部网络，不同范围网络的接口人用 “海尔语言” 称为 “大网主” “ 小网主”。 海尔自主经营体式的组织非常扁平且没有领导， 用户才是员工的领导， 负责一个县所有业务的就是一个 ７ 个人的团队， 很多原来各层级的领导一下子没有了位置。
在外部网络化方面， 海尔对员工的观念是 “在线员工” 而非 “在册员工”， 即关注点不是企业拥有多少人力资源， 而是企业能够发动多少内部和外部的人力资源。 例如， 海尔建立了开放式研发体系， 与超过 ２００ 家的顶级供应商、 研究机构、 著名大学、 创新公司建立战略合作关系， 形成了以虚实网为媒介的 １２０ 多万名科学家和工程师的创新生态圈。
“互联网 ＋ ” 时代的开放生态要求平台化基础设施构建。平台是一个综合性、 中介性的基础设施， 能够快速有效地配置资源， 满足在平台上运行的各方需求。 平台提供各种规格的接口， 任何外部资源在符合基本规则和准入条件的情况下， 都可以自由接入。 就目前的商业实践看， 平台模式至少分为两种类 ·６４ ·第三章　 究竟什么是 “互联网 ＋ ”型： 业务平台 （平台型业务） 和企业平台 （ 平台型企业）。 典型的业务平台， 如大家都非常熟悉的各类电子商务平台： 淘宝、 亚马 逊、 京 东 商 城、 聚 美 优 品 …… 无 论 是 Ｂ２Ｂ、 Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ， 还是 Ｏ２Ｏ， 其本质都是一种连接买家和卖家、 提供商品展示销售、 中介撮合服务的基础设施。 还有许多其他业态类型的业务平台， 如占据中国网络文学市场份额 ７２％ 的盛大文学，能够将作者和读者紧密联系起来， 形成完整的文学产业链， 已经成为国内最大的 “社区驱动型网络文学平台”。
所谓企业平台 （平台型企业） 是将企业整体转型为一种发展平台， 提供广阔的合作空间。 例如， 海尔根据企业新的发展阶段提出了互联网时代的发展战略， 打造小微孵化的平台型企业。 而为创业者提供投资和服务的创新工场， 连接酒店、 航空公司、 用户、 景点的携程等在线旅游提供商， 则是通过生态链来搭建合作平台。 需要注意的是， 选择平台战略的企业需要有合作共赢、 先人后己的商业模式。 传统上企业习惯 “吃独食”，但凡有点实力， 产业链上下游都企图一把抓， 自己做， 所有利润都自己吃， 这种思路是做不成平台的。 所谓平台， 是为别人搭建的， 让别人来赚钱。 只有平台上经营的合作伙伴良性成长， 平台才能生存和壮大； 只有让合作伙伴赚大头、 自己赚小头， 才能做成所有合作伙伴的平台。 如果没有这个理念， 便不可能做成平台。
“互联网 ＋ ” 时代的开放生态要求免费化产品圈。 在互联网时代， 开放战略的另一个重要特征就是越来越多的免费化。免费作为一种商业模式， 代表着数字化网络时代的商业未来。越来越多的企业不再苛求所有业务的营利性， 而是着眼于在更大的商业循环中获取收益， 并基于此提供越来越多的免费产品。 免费的本质其实是交叉补贴， 即让钱在不同产品之间、 人
·６５ ·“互联网 ＋ ” 开放合作之间、 现在和未来之间， 以及不与钱打交道的市场和金钱市场之间转移。 免费模式可以分为四大类： 一是直接交叉补贴模式， 例如沃尔玛以低于成本价销售某些商品， 目的是招揽顾客， 并从其他商品的销售中盈利。 二是三方市场模式， 例如电视节目之所以能够对观众免费， 是因为第三方需做广告的企业向其付费， 而报纸杂志低于成本发行也是这个原因。 三是免费加收费模式， 最典型的如某些软件对普通群体提供免费版本，对有较高需求的群体提供功能更多的专业版。 四是非市场货币模式， 这一模式的出发点完全不是金钱上的收益， 而是出于关注度、 声誉、 传播、 利他等需求提供免费产品的模式， 例如维基百科等。
３６０ 是典型的免费加收费模式， 即通过免费的安全服务和杀毒服务快速吸引大量用户， 培养客户黏性和忠诚度； 以庞大用户为基础， 逐步推出个性化的、 面向细分群体的增值服务。当年淘宝和易趣对战， 当时市场规则都是实力强大的 ｅＢａｙ 制定的： 对买卖双方收取交易费、 对卖家要收店铺入驻费。 为了维持这套收费体系的运转， ｅＢａｙ 严禁买家和卖家 直 接 联 系 沟通。 如果当时淘宝也遵循同样的游戏规则， 那么它永远没法打败 ｅＢａｙ， 因为 ｅＢａｙ 要钱有钱， 要品牌有品牌， 要资源有资源，会用整个 生 态 链 压 垮 淘 宝。 之 后， 淘 宝 用 免 费 模 式 打 败 了ｅＢａｙ。 既然 ｅＢａｙ 对买卖 双 方 都 要 收 交 易 费， 那 淘 宝 就 对 买 卖双方都免费。 既然 ｅＢａｙ 不允许买卖双方见面， 那淘宝就允许他们见面。 淘宝的免费模式至少产生了三个方面的创新： 第一， 因为免费， 大小卖家一拥而上； 第二， 淘宝创新出来新的支付手 段———支 付 宝， 用 它 来 支 付 很 方 便， 为 用 户 创 造 了 价值； 第三， 淘宝不仅不收买家和卖家的交易费， 而且还创新出来一个阿里旺旺， 方便买卖双方进行交流。 这对 ｅＢａｙ 产生了 ·６６ ·第三章　 究竟什么是 “互联网 ＋ ”巨大的 颠 覆———跟 进 吧， 破 坏 了 自 己 的 商 业 模 式， 会 降 低 收入； 不跟进吧， 就眼睁睁看着客户流失。
开放的商业生态系统是互联网时代的必然趋势， 也为未来商业社会提供了无限可能性和实践机遇。 在这样一个开放的时代， 任何企业都不可避免地需要依据自身情况制定开放战略。
六、 连接一切
计算机发展至今， 每隔 ２０ 年会出现一次人机交互界面的重大变革， 在第一个 ２０ 年， 是从 ２０ 世纪 ６０ 年代到 ８０ 年代，大型机诞生到家用 ＰＣ 兴起， 标志事件是 １９８５ 年微软推出 Ｗｉｎ?ｄｏｗｓ。 ＰＣ 让计算机可 以 搬 进 家 里。 鼠 标 键 盘 的 出 现， 成 为 人机交 互 界 面 的 重 大 突 破。 在 第 二 个 ２０ 年， 是 从 Ｗｉｎｄｏｗｓ 到２００７ 年苹果手机上市。 此后 ＰＣ 互联网用户向移动端迁移。 这一次， 智能手机让计算机可以塞进口袋， 触控技术让鼠标键盘开始消失。 从 ２００７ 年到现在， 已经进入第三个 ２０ 年， “ 连接一切， 赋能于人， 形成共享生态体是第三个 ２０ 年的企业生存密码” ， 这是腾讯公司副总裁程武在 ＧＭＩＣ ２０１６ 全球移动互联网大会上提出的 ２０ 年定律下的企业生存密码。
连接， 是互联网的本质。 所谓 “ 连接一切”， 拉近了人与人、 人与物之间的距离， 并且让人尽其才、 物尽其用， 这也让赋能于人得以实现。 互联网的奇妙之处， 在于能够让每一个在生态中被连接的伙伴， 都能获得一种自我延伸的能力， 让网络中的个体获得更多的资源和能力， 去实现更大的价值。
互联网是人与人的连接。 在古代社会人与人的连接受空间限制。 很多人一辈子都不知道 ５０ 公里外的人是怎么生活的。
·６７ ·“互联网 ＋ ” 开放合作后来有了信件， 人们之间的连接方便了很多， 但是仍存在很多障碍。 往往受制于距离， 距离越远， 方便性越差。 在互联网出现之前， 人类通过通信工具的连接也曾多次出现进步， 一开始是信件， 这种通信工具往往受制于距离 （在互联网时代， 它被电子邮件取代）。 随后是电报， 电报相对于信件传送速度已经大大提高， 但其同样有不小的弊端， 如电报按字数收费， 在那个收入并不是很高的时代， 人们为了以最经济的方式发电报往往精简字数， 甚至造成收电报一方理解错误的结果。 之后电话尤其是手机的出现大大改善了人类通信的境况， 任何两个有手机的人之间都可以以最快的速度实现连接。 互联网的出现， 使人与人之间的通信再次发生革命性的变化， 手机作为一种通信工具虽然已经最大限度地改善了人类的通信状况， 但它仍有局限性， 一是手机按时间收费， 因此打电话时间越长， 收费越高； 二是手机大多时候适合熟人之间通信， 而不适合陌生人之间闲聊。 ＱＱ、 ＭＳＮ 类网络即时通信工具的出现改变了这一现状， 首先， 这类及时通信软件一旦接入网络， 无论使用多长时间都是免费的； 其次像 ＱＱ 这样的工具， 还提供按地区、 性别等加好友的服务， 这便使人们易于通过 ＱＱ 寻找适合自己的聊天对象； 再次， 聊天群的建立， 再次改变了人与人之间的连接方式， 它使人们能够按照地域、 兴趣、 年龄等属性与其他人进行群聊。 ＱＱ 类网络即时通信工具改变了人们的通信方式， 而在移动互联网时代， 微信类软件再次颠覆了人类的通信方式。在 ＰＣ 时代， 人们通过 ＱＱ 聊天还需要坐在计算机前， 而微信出现后， 人们几乎可以在任何地点与其他人通信、 聊天， 它取代了短信， 将来有一天还可能取代手机通话， 且成为可视电话工具。
在互联网时代， 人与人之间的交流从一种真实的体验走向 ·６８ ·第三章　 究竟什么是 “互联网 ＋ ”虚拟的体验。 有了互联网， 人与人之间的社交变得更加便捷。
互联网是人与物连接的渠道。 艾瑞咨询数据显示， 截至２０１４ 年 １２ 月底， 中国网购用户规模达 ３
８ 亿人。 网络购物市场交易规模达到 ２
８ 万亿元， 网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的 １０
７％ 。 这些数据说明， 互联网已经不仅仅是人与人连接的渠道， 更成为人同各种商品的连接渠道。 网络零售市场为何如此欣欣向荣？ 这是由它的性质决定的。 以往当人们想买一件商品的时候， 往往要走一段路程， 甚至有时候要坐车到超市去。 但当电子商务出现后， 人们便只需打开计算机、 手机， 下订单， 然后等着快递送货上门了。 尤其对于像计算机、 手机等标准化比较强的商品， 当消费者有了比较充分的了解的时候， 他们完全没有必要再跑到实体店去付款、 扛回家中。 以往当我们在商店中买衣服时候， 我们不可能走遍所有的店， 然后对比一下哪件更为物美价廉然后再决定， 但当电子商务出现后， 我们可以搜索同一件商品， 然后便会看到同一件商品价格从高到低的排序。 也许你会对一些商品的质量感到担忧， 但你可以到它的评价页面， 参考已买过此商品的消费者的意见。
互联网的出现大大缩短了人与物品之间的连接， 它降低了人们购买商品的路程成本和时间成本， 人与物品之间的连接从未如此便利。
互联网也是人与信息连接的渠道。 中国人现在也经常会用“才高八斗、 学富五车” 夸人知识渊博、 学问大。 古代所说的学富五车到底是有多大学问呢？ 这就得从成语的出处说起，“学富五车” 出自 《庄子·杂篇·天下》， 原文是 “惠施多方，其书五车， 其道舛驳， 其言也不中”。 翻译过来大概就是惠施知识渊博， 虽然他的书有五车之多， 但是他说的许多道理都是
·６９ ·“互联网 ＋ ” 开放合作错误的， 他的言辞也有不当之处。 这里所说的车是马车， 战国时期一辆马车的载重大概是二十担， 即 １ ２００ 千克左右， 而五车的载重量大概是 ６ ０００ 千克。 ２００７ 年， 一位老者经历 １７ 年终于将 １９０ 多万字的 《 本草纲目》 在竹简上全部抄完， 竹简一共重达 １２８ 千克。 如果按照这个比例进行计算的话， 五车书大概是 ６ ０００ 千克， 约 ９ ５００ 万字。 按 ２０ 万字一本书的话， 也就是大概 ５００ 本书的样子。
互联网时代， 我们不再需要阅读厚重的竹简、 贵重的丝织品， 甚至 不 用 再 阅 读 纸 质 书， 只 需 要 下 载 一 个 “ ＱＱ 阅 读”ＡＰＰ 就可以轻松阅读不止五车的书。 消费者的时间越来越碎片化， 可以随时随地地阅读的体验变得更加重要， 同时， 在信息爆炸的今天， 人们对于内容的需求前所未有， 而一个方寸之间的 “ ＱＱ 阅读” ＡＰＰ， 几乎囊括了市场上所有热门的文学作品，这里面既有 《琅琊榜》 《 鬼吹灯》 《 盗墓笔记》 等热播热映的影视原著， 也有 《解忧杂货铺》 《 呼啸山庄》 等经典原著， 真正优化了现代人海量原著想读就读的阅读体验。
在以往时代， 作者为了写一本书， 可能需要每天到图书馆去查资料； 记者为了写一篇报道， 可能需要翻遍过往的报纸杂志； 学生为了找到一个数学题的答案， 可能需要问许多同学或翻遍辅导书； 而在一个不那么令人关注的小众领域， 你可能费尽心思也找不到相关的资料或书籍。 马克思当年为了写 《 资本论》， 几年如一日地在大英图书馆里查资料学习， 由于他固定坐在一个座位上， 数年下来， 桌子下面竟然留下了磨出的脚印。 如果马克思生于现世， 显然他就不需要每天往返大英图书馆了， 他可能只需要打开搜索引擎就可以了。 搜索引擎大大改变了人们搜索信息的习惯， 降低了人们获取信息的成本， 人类与信息之间的连接从未如此快捷。 ·７０ ·第四章
“互联网 ＋ ” 解构
“ 解构” 概念源于海德格尔 《 存在与时间》 中的 “ ｄｅｃｏｎ?ｓｔｒｕｃｔｉｏｎ” 一词， 原 意 为 分 解、 消 解、 拆 解、 揭 示 等。 德 里 达从语言观念的分析入手， 对西方形而上学传统思维方式进行了反思。 他指出解构指的是对有形而上学稳固性的结构及其中心进行消解， 每一次解构都表现为结构的中断、 分裂或解体， 但是每一次解构的结果又都是产生新的结构。 “ 互联网 ＋ ” 其实是一个复杂的系统， 从每个角度都可以对 “互联网 ＋ ” 进行解读， 本书主要从互联网思维、 互联网渠道、 互联网平台、 物联网四个方面对 “互联网 ＋ ” 进行解读。
第一节　 互联网思维
人类社会每次经历的大飞跃， 最关键的并不仅仅是物质或技术的催化， 也是思维工具的迭代。 如今， 大互联时代已经降临， 互联网思维应该成为我们一切商业思维的起点。 正如阿里巴巴集团创始人马云所说： “ 互联网不仅仅是一种技术， 不仅仅是一种产业， 更是一种思想， 是一种价值观。 互联网将是创
·７１ ·“互联网 ＋ ” 开放合作造明天的外在动力。 创造明天最重要的是改变思想， 通过改变思想创造明天。” 而小米科技创始人雷军根据自己的理解认为：“互联网其实不是技术， 互联网其实是一种观念， 互联网是一种方法论。” 并把它总结成七个字———专注、 极致、 口碑、 快。而赵大伟则提出了互联网九大思维①②， 如图 ４—１ 所示。
图 ４—１　 互联网九大思维
一、 用户思维
用户思维是指我们对消费者、 对整个经营理念的理解， 它贯穿企业经营的始终。 用户思维绝对是最重要的思维， 其他思维都是用户思维在不同层面的体现。 这里面有三个层面， 第一个层面就是 “得用户者得天下”。 用户思维就是要兜售存在感、
① 赵大伟． 互联网思维 “ 独孤九剑” ［ Ｍ］ ． 北京： 机械工业出版社， ２０１４．
② 赵大伟． 传统企业转型 秘 籍： 互 联 网 思 维 “ 独 孤 九 剑 ” ［ ＥＢ ／ ＯＬ］ ． ｈｔｔｐ： ／ ／ｌｅａｒｎｉｎｇ． ｓｏｈｕ． ｃｏｍ ／ ｓ２０１３ ／ ｊｙｋｔｘ３９． ·７２ ·第四章　 “互联网 ＋ ” 解构参与感， 用户要什么就给用户什么。 第二个层面， 怎么样实现把这个参与感给到用户。 一种情况是按需定制， 厂商提供满足用户个性化需求的产品即可， 如海尔的定制化冰箱； 另一种情况是在用户的参与中去优化产品， 如淘品牌 “七格格”， 每次新品上市， 都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里， 让粉丝投票， 这些粉丝决定了最终的潮流趋势， 自然也会为这些产品买单。 让用户参与品牌传播， 便是粉丝经济。 我们的品牌需要的是粉丝， 而不只是用户， 因为用户远没有粉丝那么忠诚。 粉丝是最优质的目标消费者， 一旦注入感情因素， 有缺陷的产品也会被接受。 未来， 没有粉丝的品牌都会消亡。 第三个层面是如何打造极致的用户体验。 “ 以厂商为中心” 的工业经济背景下， 往往是厂商主导， 传播方式是厂商自说自话， 产品研发消费者也无法参与。 在 “ 以用户为中心” 的互联网时代， 消费者的话语权日益增大， 并且影响着企业各环节的决策。 以小米为代表的新经济企业， 使得用户越来越广泛地参与到产品研发和品牌建设环节之中。 这个时候的企业经营， 要真正以用户为中心， 商业价值一定要建立在用户价值之上。 用户思维是所有互联网思维的核心， 没有用户思维， 也就不可能领悟好其他思维。
二、 简约思维
简约思维是指对品牌和产品规划的理解。 互联网时代， 信息爆炸， 用户的耐心越来越不足， 所以， 一定要尽可能以最快的速度去抓住用户， 要简约呈现产品。 这方面有两个法则： 一是业务规划和品牌层面要专注； 二是产品设计层面做到简约，简约就是没有用的环节砍掉， 这种节约是人性化的一种体现。
·７３ ·“互联网 ＋ ” 开放合作品牌定位要专注， 给消费者一个选择你的理由， 一个就足够。苹果就是典型的例子， １９９７ 年苹果接近破产， 乔布斯回归， 砍掉了 ７０％ 产品线， 重点开发 ４ 款产品， 使得苹果扭亏为盈， 起死回生。 即使到了 ５Ｓ， ｉＰｈｏｎｅ 也只有 ５ 款。 在产品设计方面，要做减法。 外观要简洁， 内在的操作流程要简化。 苹果的外观、 特斯拉汽车的外观， 都是这样的设计。 大道至简， 越简单的东西越容易传播、 越难做。 专注才有力量， 才能做到极致。尤其在创业时期， 做不到专注， 就没有可能生存下去。
三、 极致思维
在互联网时代， 渠道成为基础设施， 而不再是渠道为王。当阿里巴巴和京东成为基础设施的时候， 实际上我们又回归到产品为王的时代， 产品为王是用户导向的， 极致思维一定是你的产品和服务做到最好。 现在社会化传播媒介这么方便， 许多产品都是社会化的， 一切产业都是媒体了， 人人都是媒体人，好的产品和坏的产品都极易被传播出去。 用极限思维打造极致的产品一是 “ 需求要抓得准” （ 痛点、 痒点或兴奋点）， 二是“自己要逼得狠” （做到自己能力的极限）， 三是 “ 管理要盯得紧” （ 得产品经理者得天下）。 一切产业皆媒体， 在这个社会化媒体时代， 好产品自然会形成口碑传播。 另外要做好服务，服务即营销。 阿芙精油是知名的淘宝品牌， 有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求， 一是客服 ２４ 小时轮流上班，使用 Ｔｈｉｎｋｐａｄ 小红帽笔记本工作， 因为使用这种计算机切换窗口更加便 捷， 可 以 让 消 费 者 少 等 几 秒 钟。 二 是 设 有 “ ＣＳＯ” ，即首席惊喜官， 每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家， ·７４ ·第四章　 “互联网 ＋ ” 解构找到之后会给对方寄出包裹， 为这个可能的 “意见领袖” 制造惊喜。 只有超越用户预期才能做到极致， 如果没有达到用户预期很难做到极致。
四、 迭代思维
迭代思维体现在产品与开发创新流程层面。 迭代思维是从互联网的产品开发、 敏捷开发、 精益创业理念衍生过来的， 是一种以人为核心、 迭代、 循序渐进的开发方法， 允许有所不足， 不断试错， 在持续迭代中完善产品。 这里面有两个点， 一个是 “微”， 一个是 “快”。 微就是抓住小的用户需求微创新。如何实现微创新？ 以用户思维为前提， 抓住很小的用户需求的点， 做到最小可用的产品， 持续创新。 可能你觉得是一个不起眼的点， 但是用户可能觉得很重要。 ３６０ 安全卫士当年只是一个安全防护产品， 后来也成了新兴的互联网巨头。 同时， 要做到快， 只有快速地对消费者需求做出反应， 产品才更容易贴近消费者。 Ｚｙｎｇａ 游戏公司每周对游戏进行数次更新， 小米 ＭＩＵＩ系统坚持每周迭代， 就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。 这里的迭代思维， 对传统企业而言， 更侧重在迭代的意识， 意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求， 把握消费者需求的变化。
五、 流量思维
流量本质是用户关注度， 意味着体量， 也就意味着分量。
·７５ ·“互联网 ＋ ” 开放合作互联网往往把获取流量作为主要的手段。 免费策略适用原则是， 第一产品为本； 第二不存在真正意义上的免费， 免费只是实现了费用承担者的转移。 羊毛出在狗身上， 这个也是免费的商业模式核心的一条。 免费是最贵的， 一定要根据你的资源时机而定， 绝对不是谁都可以免费的。 任何一个互联网产品， 只要用户活跃数量达到一定程度， 就会开始产生质变， 从而带来商机或价值。 ＱＱ 若没有当年的坚持， 也不可能有今天的企业帝国。 在注意力经济时代， 先把流量做上去， 才有机会思考后面的问题， 否则连生存的机会都没有。
六、 社会化思维
社会化思维主要体现在两个方面， 一方面体现在怎么利用社会化媒体去做企业和用户之间的沟通， 另一方面体现在怎么利用社会化的网络重塑组织管理和商业运作的模式。 社会化网络核心是让整个社会的资源都为你所用， 不用去招聘， 让天下的贤才加入到你的队伍当中。 如社会化招聘和众筹， 社会化招聘用社会化网络招人， 众筹利用社会化网络去融资， 这些都是社会化思维。
七、 大数据思维
大数据的价值不在于大， 而在于挖掘能力和预测能力。 大数据本质的概念不是预测的概念， 数据跟大数据不是一个层面的意义， 很多人却把数据分析等同于大数据。 数据资产， 现在 ·７６ ·第四章　 “互联网 ＋ ” 解构已经成为核心的竞争力， 以前我们没有把数据作为核心竞争力， 现在来看数据资产已经成为核心竞争力， 即使再小的企业也有大数据的概念和思维。 用大数据驱动我们的运营管理， 一个是在营销层面做到精准化营销， 你的用户不是一类人而是每个人； 一个是在运营层面要用大数据去驱动你管理层面的变革。
八、 平台思维
平台思维包括两个层面， 外部概念讲的是商业模式， 如果你的企业存量比较大或者比较有实力， 一定要构建多方共赢的生态圈， 未来平台的竞争一定是生态圈的竞争， 单个平台的竞争根本没有什么 ＰＫ 的能力， 如果真的有实力一定要基于你现在的商业模式去衍生出它的生态圈， 就像 ＢＡＴ （ Ｂａｉｄｕ、 Ａｌｉｂ?ａｂａ、 Ｔｅｎｃｅｎｔ 的首字母缩写） 是三个方向的生态。 如果作为创业者没有这样大的实力一定要用好现在的平台， 特别是对传统企业来讲。 对于传统企业， 不建议其去开发 ＡＰＰ， 流量用户的获取成本是非常高的， 用户黏性维持成本也是相当高的， 可以借助现在的微信等第三方平台。 营销平台、 渠道平台完全可以利用现有的云平台。 平台思维内部的概念讲的是组织管理， 内部平台化， 让企业成为员工的平台， 让每个人根据自己的行为去负责， 做自己的 ＣＥＯ。
·７７ ·“互联网 ＋ ” 开放合作
九、 跨界思维
现在互联网金融、 互联网医疗都是跨界， 互联网与传统企业混在一块儿， 传统企业往互联网里扎， 很典型的混战江湖。为什么互联网能够实现跨界的颠覆？ 本质就是效率提升， 一定是高效率整合低效率， 这是跨界竞争的本质。 为什么互联网企业往往能赢得跨界竞争？ 因为互联网企业掌握了用户的数据，像阿里巴巴或者腾讯如果做金融， 对用户的信用情况掌握得一清二楚， 它们又懂得怎么去做好用户体验， 所以就很容易成为赢家。 同时， 还要敢于自我颠覆， 腾讯的微信就是自我颠覆，马云用新淘宝改造线上 ＰＣ 时代的淘宝， 也是自我颠覆很典型的例子。
第二节　 互联网渠道
在 “互联网 ＋ ” 时代， 互联网已经成为大家不可或缺的一个工具、 平台、 技术、 思维， 传统企业与互联网相结合是大势所趋， “互联网化” 成为企业在新形势下转型与变革的新途径。
多年来我国的零售业呈现线性价值链， 由于供应链和渠道过长而导致终端零售价格偏高、 服务偏差。 主要表现为： 信息不对称， 中间环节过多， 链条长， 产业效率低； 用户主动参与成本高； 信息化程度低； 传统产业体系下， 商业活动围绕少量 ·７８ ·第四章　 “互联网 ＋ ” 解构重要数据展开。 企业之间的协同是单向的、 线性的、 紧耦合的控制关系。 为了满足消费者对更低价格的产品和服务的需求，企业要压缩各种成本和费用， 减少产品和服务的中间分销环节， 最有效的方式是采取厂家到消费者的直销模式， 互联网就提供了这种便利性， 于是网络批发和零售业务天然地成为互联网平台经济发展的基础性和先导性业务。 无论对一些竞争激烈的制造业 （如家电）， 还是对一些供求信息不畅的生活服务业（如餐饮）， 互联网都为广泛的生产者和遍布全国的消费者提供了在线直接交易的机会。
“互联网 ＋ ” 背景之下， 当数据产生是全方位、 实时、 海量的时候， 企业间的协作就必须像互联网一样。 渠道也由线性价值链向网状价值链转变， 要求实现企业渠道网状、 并发、 实时的协同。 其特征包括四点：
一、 运营数据化
数据化是企业经营管理效率提升无法绕过的一道坎。 如果没有将经营和管理的过程实现数据化， 那么企业管理层就无法准确、 及时地了解企业正在发生的变化， 更无法客观、 精准地采取决策， 对企业的经营管理就只能是处于模糊的、 粗放的状态， 这样的企业， 无论有多好的战略和资源， 在市场的竞争中最终都会处于弱势。 数据化运营有两层含义， 浅的一层就是将经营和管理中的状态信息通过数字的方式进行准确定义描述，通过数字来实施动态反映和监控经营管理的状态， 并加以一定的商业智能实现风险点、 瓶颈点的预警； 更深一层的含义是建立数据之间的相关联系模型， 以刻画出经营管理的内在规律，
·７９ ·“互联网 ＋ ” 开放合作然后通过模型对经营管理的结果进行预测、 对各项决策进行评价预判。 每个企业每天都会产生大量的分析报告、 报表， 这些都属于数据化运营的一部分。 虽然这些企业或多或少都在应用数据进行经营管理， 但很少有企业能够有强烈意识将数据化贯彻应用到所有关键的经营管理链条中。 企业运营中对经营过程状态的判断和相应决策， ８０％ 以上依靠的是感觉和经验， 而非真实的数据信息。 这样的结果导致低效益、 低效率和大量的失误。
“互联网 ＋ ” 时代， 运营数据已经成为企业重要的核心竞争力。 一些著名企业早已经开始了数据运营， 如阿里巴巴。
２００５ 年， 阿里巴巴开发出主要供内部运营人员使用的数据产品———淘数 据， 阿 里 巴 巴 由 此 进 入 了 数 据 化 运 营 阶 段， 此时， 阿里巴巴在大数据方面关注的重点是， 怎么利用平台上海量的消费者和商家数据， 来改进自身经营， 大数据仅仅局限于内部。 ２００９ 年， 阿里巴巴的大数据应用开始走向外部， 让淘宝商户分享数据。 ２０１１ 年， 阿里巴巴开发数据魔方， 通过淘宝数据魔方平台， 商家可以直接获取行业宏观情况、 自己品牌的市场状况、 消 费 者 在 自 己 网 站 上 的 行 为 等 情 况。 ２０１１ 年 ４ 月，“页面点击” 诞生， 它可以监控每个页面上每个位置的用户浏览点击情况。 紧接着， 天猫携手阿里云、 万网宣布联合推出聚石塔平台， 为天猫、 淘宝平台上的电商及电商服务商等提供数据云服务。 阿里巴巴的大数据策略意味着什么？ “ 在数据化运营阶段时， 数据就产生价值， 你有意识地用它， 但却没有关注它。 而当你发现数据已经和战略融合后， 你认识到要有意识地收集它、 管理它。” 阿里巴巴集团首席战略官曾鸣预测， “阿里本质上， 未来会是一家数据运营公司”。
从淘宝创立之时， 阿里巴巴就开始搜集平台上的数据， 直 ·８０ ·第四章　 “互联网 ＋ ” 解构至支付宝、 聚划算、 一淘等平台， 随着业务的爆发式增长， 阿里巴巴诸平台上的数据成倍增加， 汇集成海。 这些数据包括交易数据、 用户浏览和点击网页数据、 购物数据等。 当海量数据开始聚集时， 它们也变得良莠不齐， 鱼龙混杂， 充斥着大量失真、 标准混乱的数据。 另一问题是， 当海量数据在一起， 它们是无序的， 不能直接使用， 必须进行提炼加工。 再者， 阿里巴巴纵有海量数据， 它们却也只是大数据之海中的一个孤岛， 无法全部满足平台商家的数据需求， 如商家需要了解用户在其他平台上的购买情况， 阿里巴巴迫切需求外部数据。
如何让大数据更好用？ 阿里巴巴从六个方面入手： 确保数据安全 （保护商家和个人的隐私）、 保证数据的质量 （ 去除虚假数据）、 实现各个部门数据标准的统一 （ 如转化率）、 让原始数据变得更精细化 （ 更符合商家的应用情景）、 获得外部数据 （如并购新浪微博， 和其他平台合作、 购买数据信息等）、建立数据委员会。
二、 渠道扁平化
渠道扁平化是以企业的利润最大化为目标， 依据企业自身的条件， 利用现代化的管理方法与高科技手段， 最大限度地使生产者直接把商品出售给最终消费者， 以减少销售层级的分销渠道。 市场竞争加剧， 造成企业经营成本高昂、 利润渐降。 从理论上说， 通路越长， 通路上各环节利润率越低， 一旦市场竞争加剧， 各环节在营销费用上投入剧增， 企业利润受到极大挤压， 生存越来越难。 要想生存， 减少中间环节， 提高单环节利润率就成为一种必然。 随着 “互联网 ＋ ” 的兴起， 渠道扁平化
·８１ ·“互联网 ＋ ” 开放合作成了必然趋势， 减少分销渠道中的不增值环节或者增值很少的环节， 降低渠道成本， 实现生产商与最终消费者的近距离接触， 实现企业利润最大化， 成为 “互联网 ＋ ” 时代渠道的最大特质。 与传统的代理模式比较， 渠道扁平化模式有着更为适应“互联网 ＋ ” 时代的特性， 渠道扁平化模式降低成本， 传统代理商模式物流成本高， 而且各个环节都需要产生库存进行备货， 并且很多环节配送都会产生运输成本。 而扁平化模式则很好地避免了这些不必要的成本。 渠道扁平化模式信息传递更准确， 而代理商模式由于中间环节很多， 导致很多重要信息失真。 市场中的重要信息无法及时反馈到生产商， 使得生产商无法在第一时间做出有针对性的调整， 进而加大了生产商要面对的市场风险。 渠道扁平化模式价格调控精准， 代理商模式环节较多， 分销商更多， 要为每个层级的分销商制定不同的价格，制定之后， 又无法避免他们之间的促销和价格竞争， 这就很容易导致价格调控失准。 扁平化模式则省略了很多不必要的中间环节， 调控价格也变得及时、 精准了许多。
当然也需要认清扁平化模式相较于代理模式的劣势。 主要包括： 第一， 扁平化模式虽跳过中间环节， 却难有自主权。 扁平化模式虽然跳过中间环节， 但是直接面对的终端商往往都是行业巨头， 不是电商巨头就是大型商场或是连锁零售商。 面对相对成熟的终端商， 生产商的利润会压低很多。 如果终端商做一些促销活动， 还需要生产商提供必要的物料支持， 做广告的时候也会要求分担广告费用， 失去更多主动权的生产商就将面对越来越多的刁难。 第二， 扁平化模式虽为新生产物， 但适应和普及却需要一个长期的过程。 扁平化模式在北上广深等大城市， 生命力非常强劲， 但是在中小城市推广起来却很有难度。中小城市代理模式相对成熟， 而且会牵涉到方方面面的利益， ·８２ ·第四章　 “互联网 ＋ ” 解构很难做到一刀切、 一刀齐。 第三， 扁平化模式虽然节省了中间环节， 但是也会增加一些成本。 扁平化模式相比代理模式， 会让中间环节消失掉， 但却会增加物流成本、 库存管理成本以及人员管理成本等。
三、 信息共享化
信息共享指不同层次、 不同部门信息系统间， 信息和信息产品的交流与共用， 就是把信息这样一种在互联网时代中重要性愈趋明显的资源与其他人共同分享， 以便达到资源合理配置， 节约社会成本， 创造更多财富的目的。 它是提高信息资源利用率， 避免在信息采集、 存储和管理上重复浪费的一种重要手段。 其基础是信息标准化和规范化， 并用法律或法令形式予以保证。 信息共享的效率依赖于信息系统的技术发展和传输技术的提高， 必须严格在信息安全和保密的条件下实现。
互联网已成为中国社会运行的基础设施， 丰富的信息数据库成为各种信息服务的基础支撑， 信息生产的总量与日俱增，信息交流的障碍日渐突破， 信息使用的效率日益提高。 人们在体验着网络信息传播所主导的各种服务、 感受着互联网提供的丰富功能， 互联网信息技术比人类历史上的任何科学发明都更加广泛、 更加深入地影响着社会生活的各个领域、 各个层面、各个环节、 各个时段， 从而改变着人们的思维方式和行为方式， 改变着社会的存在方式与运行方式。
而信息共享平台也随着信息传播模式及技术手段的发展经历了不同的阶段。 中银国际证券所做的 《共享经济深度研究报
·８３ ·“互联网 ＋ ” 开放合作告》 认为人们共享信息主要经过了兴趣导向、 知识导向、 个人导向、 内容导向四个发展阶段①， 如图 ４—２ 所示。
图 ４—２　 信息共享平台发展历程
２０ 世纪 ９０ 年代， 以新浪和雅虎为代表的门户网站创造了互联网 Ｗｅｂ １
０ 模式， 为读者提供即时和海量的信息渠道。 但网站作为媒体组织向用户单向传播的传统模式并未改变， 互联网内容是由少数编辑人员决定并发布的。 用户在门户网站上，仅仅是浏览 和 阅 读， 而 并 没 有 参 与。 ２０００ 年， 美 国 “
ｃｏｍ”泡沫破灭 后， 互 联 网 行 业 逐 渐 从 Ｗｅｂ １
０ 开 始 过 渡 到 Ｗｅｂ２
０。 Ｗｅｂ ２
０ 把互联网用户从 Ｗｅｂ １
０ 纯粹 “ 读” 的角色转变为 “写” 和 “ 贡献” 的角色， 让用户参与互联网内容的发布、 编辑等 流 程。 Ｂｌｏｇ、 ｔａｇ、 ｗｉｋｉ、 ＳＮＳ 等 应 用 是 Ｗｅｂ ２
０ 的核心应用。 与 Ｗｅｂ １
０ 完全由网站发布内容不同， Ｗｅｂ ２
０ 开始由用户发布内容。 最初的论坛、 ＢＢＳ、 博客、 贴吧都是由用
① 中银国 际 证 券． 共 享 经 济： 下 一 个 万 亿 级 市 场， 缘 起 ＋ 动 力 ＋ 未 来 ［ ＥＢ ／ＯＬ］ ． ｈｔｔｐ： ／ ／ ｗｗｗ． ｗｏｓｈｉｐｍ． ｃｏｍ ／ ｉｔ ／ ２２２５１６． ｈｔｍｌ． ·８４ ·第四章　 “互联网 ＋ ” 解构户生成社区的主要内容。
就企业渠道变化而言， 信息共享化导致了对传统渠道的冲击， 由于信息孤岛化， 传统渠道存在着诸多问题， 如用户中心不充分， 行业痛点多， 低效环节多， 用户体验不好， 充分竞争市场， 供大于求， 行政垄断少， 市场化程度比较高。 数据驱动不充分。 产品或服务可虚拟化、 数据化， 价值环节可数据化，将面临数据化改造。 基于信息不对称、 中介型的商业模式会被改变。
信息共享化导致了渠道由生产者主导转变为消费者主导。移动互联网、 社交网络 “无时无刻地连接” 使消费者从孤陋寡闻变得见多识广， 从分散孤立到相互连接， 从消极被动到积极参与， 最终扭转了产消格局， 占据了主导地位， 不断参与各个商业环节。 中间商中介化转变为中间商服务化。 一方面信息透明使原来依靠信息不对称赚取差价的传统中间商逐步让位于拥有更强信息能力的服务商。 另一方面， 互联网上容易产生信息冗余， 创造信息增值的服务商则涌现而出。 “ 关于信息的元信息 （ Ｍｅｔａ?ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ） 的价值” 便成为服务商的利益基点。 生产商刚性化转变为生产商柔性化。 原有以规模效应和资金为主的竞争逐步让位于信息利用和灵活协同。
四、 协同网络化
经济全球化和外包业务高速增长带来了更多跨企业合作机会， 越来越多的企业结成了跨企业协同网络。 构建跨企业协同网络有利于发挥中小企业弹性专精的经营特色， 打造中小企业核心竞争力， 满足信息社会的个性化消费趋势， 获得规模经济
·８５ ·“互联网 ＋ ” 开放合作与成本优势。
就拿最适宜协同的制造业来说①， “ 互联网 ＋ ” 协同制造模式下， 制造业企业将不再自上而下地集中控制生产， 不再保留单独的设计与研发环节， 或者单独的生产与制造环节， 或者单独的营销与服务环节。 而是从顾客需求开始， 到接受产品订单、 寻求合作生产、 采购原材料或零部件、 共同进行产品设计、 生产组装， 整个环节都通过互联网连接起来并进行实时通信， 从而确保最终产品满足大规模客户的个性化定制需求。
首先是企业内的协同制造。 对于一个制造业企业来说， 其内部的信息是以制造为核心的， 包括生产管理、 物流管理、 质量管理、 设备管理、 人员及工时管理等和生产相关的各个要素。 传统的制造管理是以单个车间 ／ 工厂为管理单位， 管理的重点是生产， 管理的范围是制造业内部。 但是， 随着信息技术的进步， 很多制造业企业在发展的不同时期， 根据管理的不同时期的需求， 不断开发新的系统， 并在企业内部逐步使用， 如库存管理系统、 生产管理系统、 质量管理系统、 产品生命周期管理系统、 供应量管理系统等。 不同的系统来实现不同的功能， 有些系统由不同供应商的系统所组成。 随着企业的发展，要求不同的生产元素管理之间的协同性， 以避免制造过程中的信息孤岛， 因此对各个系统之间的接口和兼容性的需求越来越高， 即各个系统之间的内部协同越来越重要。
例如， 如果采用两套各自独立的系统来管理生产和库存的话， 生产实施之前， 生产管理系统需要掌控某项生产计划的实
① 王喜文． “ 智能制造 ＋ 网络协同” 成大趋势 ［ Ｊ ／ ＯＬ］ ． 人民邮电报， ２０１５ －０９ － ２８． ｈｔｔｐ： ／ ／ ｗｗｗ． ｃｎｉｉ． ｃｏｍ． ｃｎ ／ ｇｙｈｘｘｈ ／ ２０１５ － ０９ ／ ２８ ／ ｃｏｎｔｅｎｔ＿１６３４５９２． ｈｔｍ． ·８６ ·第四章　 “互联网 ＋ ” 解构施以及物料资源的供应， 而如果库存管理系统和生产管理系统相对独立， 就无法实现协同， 生产所需要的物料信息不能反馈给库存系统， 库存系统也不能得到生产所需要物料的需求信息。 在生产完成之后， 生产系统汇总生产结果与实际的物料使用信息， 但是由于生产管理系统与库存管理系统采用的是不同的独立系统， 库存管理系统并不能实时得到物料使用信息， 致使实际库存情况和系统的结果不能保持一致。 为了弥补信息的断层， 不得不从库存管理系统和生产管理系统之间进行数据信息的手工导入和导出， 经常进行周期性的人工盘点， 才能做到使用情况与库存信息的匹配。
随着对制造的敏捷性及精益制造的要求不断提高， 靠人工导入导出信息已经不能满足制造业信息化的需求， 这就要求在不同系统之间进行网络协同， 做到实时的信息传递与共享。
其次是企业间的协同制造。 随着企业的发展， 企业设置有不同的生产基地及多个工厂， 工厂之间往往需要互相调度， 合理地利用人力、 设备、 物料等资源， 企业中每个工厂之间信息的流量越来越多， 对实时性的要求越来越高， 同时对每个工厂的数据量和执行速度的要求也越来越高。 这就要求不同工厂之间能够做到网络协同， 确保实时的信息传递与共享。
同时， 在全球化与互联网时代， 协同不仅仅是组织内部的协作， 而且往往要涉及产业链上、 下游组织之间的协作。 一方面， 通过网络协同， 消费者和制造业企业共同进行产品设计与研发， 满足个性化定制需求； 另一方面， 通过网络协同， 配置原材料、 资本、 设备等生产资源， 组织动态的生产制造， 缩短产品研发周期， 满足差异化市场需求。
互联网让工艺流程并行化。 无界限、 全民化、 信息化、 传播速度快是互联网的特征。 通过应用互联网技术， 将数字信息
·８７ ·“互联网 ＋ ” 开放合作与物理现实社会之间的联系可视化， 将生产工艺与管理流程全面融合， 实现 “ 互联网 ＋ ” 协同制造。 充分利用互联网的特性， 一边设计研发、 一边采购原材料零部件， 一边组织生产制造、 一边开展市场营销， 从而降低运营成本， 提升生产效率，缩短产品生产周期， 同时也减少能源使用。
“互联网 ＋ ” 协同制造将通过互联网技术手段让制造业价值链上的各个环节更加紧密联系、 高效协作， 使得个性化产品能够以高效率的批量化方式生产， 实现所谓的 “ 大规模定制” 。
第三节　 互联网平台
一、 互联网平台概念
随着淘宝、 京东、 当当等电商的崛起， 平台这个概念也被越来越多的人所熟悉和了解， 而苹果的成功更是将平台经济推向了顶峰。 平台经济 （ Ｐｌａｔｆｏｒｍ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ） 指的是一种虚拟或真实的交易场所， 平台本身不生产产品， 但可以促成双方或多方供求之间的交易， 收取恰当的费用或赚取差价而获得收益。按照这个定义， 从传统的商场、 婚介机构到互联网时代的淘宝、 京东都是平台， 可以说， 我们身处在一个 “平台的时代”。平台几乎无处不在， 平台不像是一种产品或是渠道， 更像是一种方法论， 是一种思考方式。
平台模式是通过双边市场效应和平台的集群效应， 形成 ·８８ ·第四章　 “互联网 ＋ ” 解构符合定位的平台分工。 随着互联网与移动互联网的发展， 平台型企业越来越多， 如 ＢＡＴ。 平台商业模式的精髓， 在于打造一个完善的、 成长潜能强大的 “ 生态圈”。 互联网发展到今天， 平台开放的商业模式已经成为主流； 在全球最大的１００ 家公司中， ６０ 家公司的大部分收入均来自平台模式的构建。 如谷 歌 的 Ａｎｄｒｉｏｄ 操 作 平 台、 Ｆａｃｅｂｏｏｋ 的 Ｆ８ 开 放 平 台、腾讯的社区开放平台和微信开放平台、 新浪的微博开放平台、阿里巴巴的电子商务平台以及 ＡＰＰ Ｓｔｏｒｅ、 ＭＭ 交易平台等。
在平台上有众多的参与者， 有着明确的分工， 都可以做出自己的贡献。 每个平台都有一个平台运营商， 它负责聚集社会资源和合作伙伴， 为客户提供好的产品， 通过聚集人气， 扩大用户规模， 使参与各方受益， 达到平台价值、 客户价值和服务最大化。 平台企业为买卖双方提供服务， 促成交易； 平台上往往出现规模收益递增现象， 强者可以掌控全局， 赢者通吃， 而弱者只能瓜分残羹。
二、 互联网平台发展阶段
早期的技术性开放。 开放最早应用于操作系统等底层软件开发领域， 又 称 为 开 源 （ ＯｐｅｎＳｏｕｒｃｅ， 即 开 放 源 码） ， 是 指 那些源代码可以被公众使用的软件， 并且对源码的使用、 修改和发行不受许可证的限制。 ２０ 世纪 ９０ 年代兴起的 Ｌｉｎｕｘ 操作系统、 Ｊａｖａ 程序语言都是基于开放的思想， 提供公开的源码和平台， 带动程序员的互动参与使其得到快速发展， 目前 Ｌｉｎｕｘ 和Ｊａｖａ 已广泛应用于手机、 个人计算机、 游戏控制台和大型计算
·８９ ·“互联网 ＋ ” 开放合作机中。①
通过 ＡＰＩ （ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ， 应 用 程 序 编程接口） 对应用程序开放。 底层开发具有一定技术壁垒， 为了更进一步增加软件系统的应用性和便捷性， }