根据您的描述您可按照下面的方法操作试试：1、尝试重启手机一键清理后再试试2、进入设置--更多设置--应用程序--全部 找到该程序点击进入信息界面，并清除该应用程序数據试试

3、尝试升级该应用程序的软件版本或者更换下载资源重新下载安装使用。

4、若手机系统不是最新将手机升级到最新版本试试，您可以进入设置->更多设置->系统升级->立即检查更新-根据提示下载升级包，点击校验并安装手机会重启自动进入升级模式。

5、尝试通过“設置->更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方應用软件、相关账号信息存于T卡上的数据不会丢失。